Uden at møde alvorlige skuffelser på det og undgå frygtelige tab. Ikke alle kan i tilstrækkelig grad komme ud af en vanskelig stressende situation, mange mennesker oplever konsekvenserne af en kærs død eller en svær skilsmisse i mange år. For at lindre deres smerte er der udviklet en 5-trins metode til at acceptere det uundgåelige. Selvfølgelig vil han ikke være i stand til at slippe af med bitterhed og smerte på et øjeblik, men det giver dig mulighed for at indse situationen og komme ud af den med værdighed.

Krise: reaktion og overvindelse

Hver af os i livet kan vente på et stadium, hvor det ser ud til, at der simpelthen ikke er nogen flugt fra problemer. Nå, hvis de alle er husholdninger og løses. I dette tilfælde er det vigtigt ikke at give op og gå mod det tilsigtede mål, men der er situationer, hvor praktisk talt intet afhænger af en person - under alle omstændigheder vil han lide og bekymre sig.

Psykologer kalder sådanne situationer en krise og råder dig til at tage forsøg på at komme ud af den meget alvorligt. Ellers vil dets konsekvenser ikke tillade en person at bygge en lykkelig fremtid og drage visse erfaringer fra problemet.

Hver person reagerer på en krise på deres egen måde. Det afhænger af indre styrke, opdragelse og ofte af social status. Det er umuligt at forudsige, hvad der vil være et individs reaktion på stress og en krisesituation. Det sker, at den samme person i forskellige perioder af livet kan reagere på stress på forskellige måder. På trods af forskellene mellem mennesker har psykologer udviklet en generel formel på 5 stadier for at acceptere det uundgåelige, som er lige velegnet til absolut alle mennesker. Med dens hjælp kan du effektivt være med til at klare balladen, selvom du ikke har mulighed for at kontakte en kvalificeret psykolog eller psykiater.

5 stadier af at acceptere det uundgåelige: hvordan håndterer man smerten ved tab?

Elizabeth Ross, en amerikansk læge og psykiater, var den første til at tale om stadierne af at acceptere problemer. Hun klassificerede også disse stadier og gav dem en beskrivelse i bogen "On Death and Dying". Det er værd at bemærke, at adoptionsteknikken oprindeligt kun blev brugt i tilfælde af en dødelig menneskelig sygdom. En psykolog arbejdede sammen med ham og hans nære slægtninge og forberedte dem på tabets uundgåelighed. Bogen af ​​Elizabeth Ross gjorde et sprøjt i det videnskabelige samfund, og den klassifikation, forfatteren gav, begyndte at blive brugt af psykologer i forskellige klinikker.

Et par år senere beviste psykiatere effektiviteten af ​​at bruge 5-trins teknikken til at acceptere den uundgåelige vej ud af stress- og krisesituationer i kompleks terapi. Indtil nu har psykoterapeuter fra hele verden med succes brugt klassificeringen af ​​Elizabeth Ross. Ifølge Dr. Ross' forskning skal en person gennemgå fem stadier i en vanskelig situation:

• negation;
• vrede;
• forhandle;
• depression;
• Adoption.

I gennemsnit er der ikke afsat mere end to måneder til hver af faserne. Hvis en af ​​dem er forsinket eller udelukket fra den generelle sekvensliste, vil terapien ikke give det ønskede resultat. Og det betyder, at problemet ikke kan løses, og personen vil ikke vende tilbage til livets normale rytme. Så lad os tale om hver fase mere detaljeret.

Fase et: benægte situationen

At benægte det uundgåelige er den mest naturlige menneskelige reaktion på stor sorg. Dette stadie kan ikke omgås; alle, der befinder sig i en vanskelig situation, skal igennem det. Oftest grænser benægtelse til chok, så en person kan ikke tilstrækkeligt vurdere, hvad der sker, og søger at isolere sig fra problemet.

Hvis vi taler om alvorligt syge mennesker, begynder de i første omgang at besøge forskellige klinikker og tage tests i håb om, at diagnosen er resultatet af en fejl. Mange patienter henvender sig til alternativ medicin eller spåkoner i et forsøg på at finde ud af deres fremtid. Sammen med benægtelse kommer frygt, den undertvinger næsten en person.

I tilfælde, hvor stress er forårsaget af et alvorligt problem, der ikke er forbundet med en sygdom, forsøger en person med al sin magt at lade som om, at intet har ændret sig i hans liv. Han trækker sig ind i sig selv og nægter at diskutere problemet med nogen anden.

Anden fase: vrede

Efter at en person endelig indser sin involvering i problemet, går han videre til anden fase - vrede. Dette er et af de sværeste stadier af de 5 stadier for at acceptere det uundgåelige, det kræver en masse styrke fra en person – både mentalt og fysisk.

En dødssyg person begynder at udøse sin vrede over raske og glade mennesker omkring ham. Vrede kan komme til udtryk ved pludselige humørsvingninger, skrig, tårer og raserianfald. I nogle tilfælde skjuler patienter omhyggeligt deres vrede, men dette kræver en stor indsats fra dem og giver dem ikke mulighed for hurtigt at overvinde denne fase.

Mange mennesker, der står over for ulykke, begynder at klage over skæbnen uden at forstå, hvorfor de skal lide så meget. Det forekommer dem, at alle omkring dem behandler dem uden den nødvendige respekt og medfølelse, hvilket kun forstærker vredesudbrud.

Forhandling er den tredje fase af at acceptere uundgåelighed

På dette stadium kommer en person til den konklusion, at alle problemer og problemer snart vil forsvinde. Han begynder at handle aktivt for at vende sit liv tilbage til dets tidligere kurs. Hvis stressen er forårsaget af et brudt forhold, omfatter forhandlingsfasen forsøg på at forhandle med den afdøde partner om hans tilbagevenden til familien. Dette er ledsaget af konstante opkald, møde på arbejde, afpresning med børn eller andre meningsfulde ting. Hvert møde med hans fortid ender i hysteri og tårer.

I denne tilstand kommer mange til Gud. De begynder at gå i kirker, bliver døbt og forsøger at tigge i kirken for deres helbred eller ethvert andet vellykket resultat af situationen. Samtidig med troen på Gud intensiveres opfattelsen og søgen efter skæbnetegn. Nogle bliver pludselig kendere af tegn, andre forhandler med højere kræfter og vender sig til synske. Desuden udfører den samme person ofte gensidigt eksklusive manipulationer - han går i kirke, til spåkoner og studerer tegn.

Syge mennesker i tredje fase begynder at miste deres styrke og kan ikke længere modstå sygdommen. Sygdomsforløbet får dem til at bruge mere tid på hospitaler og procedurer.

Depression er det længste stadie af de 5 stadier af accept af det uundgåelige

Psykologien erkender, at depression, som omslutter mennesker i krise, er den sværeste at håndtere. På dette stadium kan du ikke undvære hjælp fra venner og familie, fordi 70% af mennesker har selvmordstanker, og 15% af dem forsøger at begå selvmord.

Depression er ledsaget af skuffelse og erkendelse af nytteløsheden af ​​deres indsats brugt på at prøve at løse problemet. En person er helt og fuldstændig fordybet i tristhed og fortrydelse, han nægter at kommunikere med andre og bruger al sin fritid i sengen.

Stemningen på depressionsstadiet ændres flere gange om dagen, efter en kraftig stigning kommer apati. Psykologer ser depression som forberedelse til at give slip. Men det er desværre på depression, at mange stopper i mange år. Når de oplever deres ulykke igen og igen, tillader de sig ikke at blive fri og starte livet på ny. Det er umuligt at håndtere dette problem uden en kvalificeret specialist.

Femte fase - accept af det uundgåelige

At acceptere det uundgåelige eller, som man siger, at acceptere det er nødvendigt, for at livet igen kan gnistre med lyse farver. Dette er den sidste fase ifølge klassificeringen af ​​Elizabeth Ross. Men en person skal gå gennem denne fase på egen hånd, ingen kan hjælpe ham med at overvinde smerten og finde styrken til at acceptere alt, hvad der skete.

På acceptstadiet er syge mennesker allerede fuldstændig udmattede og venter på døden som en befrielse. De beder deres kære om tilgivelse og analyserer alle de gode ting, de har gjort i livet. Oftest i denne periode taler pårørende om appeasement, som læses på en døende persons ansigt. Han slapper af og nyder hvert minut, han lever.

Hvis stressen var forårsaget af andre tragiske begivenheder, så skal personen fuldstændig "komme over" situationen og gå ind i et nyt liv og komme sig over konsekvenserne af katastrofen. Det er desværre svært at sige, hvor længe denne fase skal vare. Det er individuelt og ude af kontrol. Meget ofte åbner ydmyghed pludselig nye horisonter for en person, han begynder pludselig at opfatte livet anderledes end før og ændrer sit miljø fuldstændigt.

I de senere år har Elizabeth Ross-teknikken været meget populær. Autoritative læger foretager deres tilføjelser og ændringer til det, selv nogle kunstnere deltager i forfining af denne teknik. For eksempel dukkede der for ikke så længe siden en formel på 5 stadier for at acceptere det uundgåelige ifølge Shnurov, hvor den berømte St. Petersborg-kunstner på sin sædvanlige måde definerer alle stadierne. Selvfølgelig er alt dette præsenteret på en legende måde og er beregnet til fans af kunstneren. Men alligevel skal man ikke glemme, at vejen ud af krisen er et alvorligt problem, der kræver nøje gennemtænkte handlinger for en vellykket løsning.

Før du kan ændre dig, skal noget, der er utrolig vigtigt for dig, være i fare.
Richard Bach. Messias's lommeguide

De fleste af os møder forandringer med frygt. Den nye virkelighed – hvad enten det drejer sig om en ændring af virksomhedens strategi, lønsystemer, planlagte fyringer – vækker bekymring, samt en uventet diagnose, som blev afsløret under en rutinemæssig forebyggende undersøgelse. "Graden" af følelser er selvfølgelig anderledes, men deres spektrum er næsten det samme. Fra det første chok: "Nej, det kan ikke ske for mig!" før du accepterer det uundgåelige: "Jamen, du skal begynde at leve anderledes." Hvorfor det?

Dette er ganske forståeligt af den menneskelige natur. Ændringer truer os med forskellige tab:

• stabilitet;
• kontrol over situationen;
• status;
• kompetencer;
• karrieremuligheder;
• af penge;
• sociale forbindelser;
• arbejdsplads mv.

Og på tab, selv potentielle, reagerer folk primært følelsesmæssigt, herunder beskyttelsesmekanismer.

Denne grundlæggende forsvarsmekanisme er velkendt som de 5 stadier af at reagere på forandring ifølge E. Kübler-Ross. En fremragende psykolog beskrev engang i sin kultbog On Death and Dying (1969) de følelsesmæssige reaktioner fra alvorligt syge og døende mennesker og identificerede 5 nøglestadier af følelsesmæssig reaktion:

Næsten de samme stadier som mennesker gennemgår i deres følelsesmæssige reaktioner, konfronteret med behovet for at tilpasse sig en ny virkelighed. I en vis forstand er forandring døden for status quo. Som Anatole France skrev: Enhver forandring, selv den mest ønskværdige, har sin egen sorg, fordi det, vi skiller os af med, er en del af os selv. Man skal dø for ét liv for at komme ind i et andet.”

Lad os tage et kig på folks adfærd, og hvad ledelsen kan gøre på hvert trin.

1. Benægtelse

I den indledende fase af benægtelse har folk en tendens til at være bange for, at forandring vil være negativ for dem. personligt: “Virksomheden kan have brug for det, men jeg har ikke brug for det! Jeg har stabile og velkendte ansvarsområder.” Benægtelse kan vise sig i det faktum, at:

• folk kommer ikke for at skifte projektmøder for nogen bekvem undskyldning;
• de deltager ikke i diskussioner;
• de er ligeglade eller demonstrativt optaget af rutinemæssige bureaukratiske opgaver.

Hvad kan gøres på dette stadium:

1. give så meget information som muligt gennem forskellige kommunikationskanaler om målene og årsagerne til ændringerne;
2. give folk tid til at forstå ændringerne;
3. stimulere diskussion og deltagelse af mennesker.

2. Vrede

Det er på dette stadium, at det er vigtigt at forstå, at vrede hos mennesker ikke er forårsaget af ændringer i dem selv, men af ​​de tab at de bærer bag sig: ”Det er uretfærdigt! Ikke! Jeg kan ikke acceptere det!"

Som følge heraf kan medarbejdere på dette stadium:

• endeløst klager i stedet for at arbejde;
• falde i beskyldninger og kritik;
• blive irriteret mere end normalt, klynger sig til bagateller.

Faktisk indikerer åbenlyst vrede folks involvering, og det er en god ting! Dette er en mulighed for ledere til at lade medarbejderne "slå dampen af" af stærke følelser, og samtidig analysere den udtrykte skepsis og tvivl – de er måske ikke ubegrundede.

1. lyt først til folk, uden at forsøge at afskrække dem, anerkend deres følelser;
2. tilbyde måder at kompensere for de tab, som medarbejderne er bange for, for eksempel efteruddannelse, omskoling, fleksible timer osv.;
3. Tilskynd folk til at kanalisere deres arbejdsenergi til forandring i stedet for kritik og tom snak.
4. stop direkte sabotage, men svar ikke med aggression for aggression.

3. Forhandling

Dette er et forsøg på at forsinke det uundgåelige. Vi forsøger at "lave en aftale" med ledelsen eller med os selv for at forsinke forandringer eller finde en vej ud af situationen: "Hvis jeg lover at gøre dette, vil du så ikke tillade disse ændringer i mit liv?" Eksempelvis begynder en medarbejder at arbejde over i et forsøg på at undgå en kommende fyring.

Forhandling er et tegn på, at folk allerede er begyndt at kigge væk fremtid. De er endnu ikke skilt fra deres frygt, men leder allerede efter nye muligheder og forhandler.

Det er meget vigtigt her:

1. at lede menneskers energi i en positiv retning, ikke at afvise deres ideer;
2. stimulere brainstorming, strategiske sessioner;
3. Hjælp medarbejderne med at evaluere deres karrierer og muligheder på nye måder.

4. Depression

Hvis det foregående stadie har et negativt resultat, vil folk være i en tilstand af depression, depression, usikkerhed om fremtiden og mangel på energi: “Hvorfor prøve? Det vil alligevel ikke gøre noget godt." I dette tilfælde mener vi med depression en defensiv reaktion, ikke en psykisk lidelse.

I en virksomhed er tegn på depression:

• generel stemning af apati;
• en stigning i sygefravær og fravær fra arbejdspladsen;
• stigning i personaleomsætning.

Opgaver på dette stadie:

1. anerkende eksisterende vanskeligheder og problemer;
2. eliminere resterende frygt, tvivl og ubeslutsomhed;
3. hjælpe folk med at komme ud af depression, støtte ethvert forsøg på handling og give positiv feedback;
4. vise medarbejderne et personligt eksempel på involvering i forandringsprojektet;

5. Accept

Selvom dette er den sidste fase, skal ledere forstå, at accept ikke nødvendigvis betyder enighed. Folk forstår, at yderligere modstand er meningsløst, og begynder at vurdere udsigterne: ”Okay, det er tid til at arbejde. Lad os tænke over mulige muligheder og løsninger." Ofte kommer accept efter de første kortsigtede resultater. Du kan se manifestationerne af denne fase i det faktum, at medarbejdere:

• villig til at lære nye ting;
• investere i at få forandring til at fungere;
• føler sig involveret og involverer andre.

For at opnå resultater på dette stadium er det nødvendigt:

1. forstærke og forstærke ny adfærd;
2. belønning for succes og præstation;
3. udvikle og sætte nye mål.

Naturligvis gennemgår folk i virkeligheden ikke altid alle stadier sekventielt. Desuden kommer ikke alle til acceptstadiet. Men ledere og ledere af forandringer i organisationer, der er opmærksomme på disse følelsesmæssige dynamikker, har en række fordele:

• forstå, at modstand er normal.
• indse på hvilket stadium af modstand folk er, og hvilke reaktioner der kan forventes yderligere.
• er lettet over at vide, at deres egne reaktioner og følelser er normale og ikke tegn på svaghed.
• kan designe og implementere passende handlinger for at bevæge sig gennem disse stadier hurtigt og effektivt.

Held og lykke med dine ændringer!

Ekspert i følelsesmæssig intelligens:

Komplet materialesamling i den elektroniske manual “Forandringsledelse. En oversigt over metoder og værktøjer" kan du få gratis, .

Eksempler på det uundgåelige er pårørendes død, en dødelig diagnose stillet til en person eller andre tragiske begivenheder i livet, der forårsager frygt og vrede. Offerets bevidsthed udvikler en reaktionsmekanisme i form af en kæde af reaktioner for at klare disse situationer og acceptere dem. Det omfatter flere stadier, som tilsammen repræsenterer en model for menneskelig adfærd, når man står over for noget uundgåeligt.

Vis alt

Accept stadier

Tilbage i 1969 udgav lægen Elisabeth Kübler-Ross bogen Om døden og døende, hvor hun udførligt beskrev sorgens fem stadier ud fra sine daglige observationer af mennesker, der ikke havde længe at leve.

Dette adfærdsmønster kan ikke kun tilskrives død eller diagnose. Det gælder for alle ændringer, der sker i livet: svigt på arbejdet (fyring eller afskedigelse), økonomisk (konkurs), i personlige forhold (skilsmisse, forræderi). En person reagerer på alle disse begivenheder med en speciel adfærdsmodel, som inkluderer følgende faser:

• negation;
• vrede;
• forhandle;
• depression;
• Adoption.

Alle disse stadier går ikke nødvendigvis i streng rækkefølge efter hinanden, nogle kan være fraværende, en person vender tilbage til andre igen, og på nogle kan han sidde fast. De er i stand til at holde i forskellige perioder.



Negation

Den første fase er benægtelse. Hos hende tror en person ikke på ændringer, han tror, ​​at dette ikke sker for ham. Benægtelse kan vare fra et par minutter til flere år. Det er farligt, fordi en person er i stand til at "forlade" virkeligheden og forblive i denne fase.

Et eksempel er en patient, der fik en dødelig diagnose, mens han ikke tror på ham, kræver at blive testet igen, og tror, ​​at han var forvekslet med nogen. Pigen, fra hvem den elskede forlod, kan overveje, at dette er midlertidigt, fyren besluttede bare at tage en pause og vender snart tilbage.



Vrede

Det næste trin i at acceptere det uundgåelige kommer til udtryk i patientens aggression. Ofte er det rettet mod det objekt, der forårsagede begivenheden. Vrede kan nedbrydes over alle omkring sig: lægen, der rapporterede den fatale diagnose, chefen, der fyrede ham, konen, der forlod ham, eller andre raske mennesker, hvis han er syg. Personen forstår ikke, hvorfor dette skete for ham, han anser det for uretfærdigt.

Dette stadie er nogle gange ledsaget af ægte aggressionsudbrud og åbne vredesudbrud. Men det anbefales ikke at begrænse dem, da dette er fyldt med alvorlige konsekvenser for psyken. Det er bedst at omdanne vrede til en anden kanal, for eksempel at lave fysiske øvelser i fitnesscentret.



Forhandle

I denne fase forsøger en person på enhver mulig måde at udskyde det uundgåelige. Han håber, at det stadig er muligt at ændre, at finde en vej ud af situationen, hvis der bliver gjort nogle ofre.

Eksempelvis en medarbejder, der påbegynder overarbejde under en reduktion. Eller en patient, der har fået en frygtelig diagnose, fører en sund livsstil og gør gode gerninger i håb om, at dette vil hjælpe ham med at udskyde det uundgåelige. Hvis disse bestræbelser ikke bærer frugt, falder personen i depression.

• tutorial

Der opstår problemer... Uventet dårlig feedback, problemer med en kunde eller kolleger, ingen lønstigning, mærkelige fejl, pludselig overarbejde eller projektlukning - sådanne hændelser udløser en kæde af reaktive reaktioner:

• Nej, der er en fejl her -> bastarderne selv -> eller måske er alt ikke så slemt -> PPC -> okay, lad os komme ud

I denne kæde opfører en person sig reaktivt, forudsigeligt ... og gør ofte dumme ting. Det er som en statsmaskine, hvis input er en uventet hændelse. Maskinens tilstand er en kæde af psykologiske forsvar: benægtelse, vrede, forhandlinger og depression, og vejen ud er accept af ny information.
Du er ofte nødt til at trække kolleger, kunder og dig selv ud af sådanne tilstande.
Under habrakat er der udover beskrivelsen af ​​etaperne svar på spørgsmålene:

• Hvordan kender man hver stat og forudsiger den næste?
• Hvordan hjælper du dig selv og din samtalepartner med at komme ud af kæden?
• Hvad skal man ikke gøre for ikke at forværre situationen?

Eksempler: Hvor starter det hele?

Alt starter med nyheder. Oftest - med de dårlige.

• Nogle gange kommer sådanne nyheder til os:
  • En kollega kommer og siger, at han ikke havde tid til at gøre stykket færdigt, som vi viser kunderne om en halv time.
  • Kunden skriver, at det haster med at blive færdig med noget andet på bagateller. Og disse småting er sådan, at der trækkes et par ugers arbejde.
  • Vækkeuret ringer
• Nogle gange skal sådanne nyheder fortælles os:
  • Vasya, det du skrev er ikke godt. Genskriv dette stinkende stykke i weekenden.
  • John, vi har ikke tid til at blive færdige i oktober. Lad os flytte udgivelsesdatoen til næste år.
  • Skat, jeg har et vigtigt møde i dag, så gå i teatret uden mig.

Når en person modtager sådanne nyheder, gennemgår de en sekvens af benægtelse, vrede, forhandlinger, depression og accept. På hvert trin er der tegn og handlingsmuligheder - fungerer og ikke.

Negation

Eksempler

• Holdet siger, at de vil have tid inden udgivelsen. Selvom tidsplanen viser, at selv et mirakel ikke vil redde.
• Jeg vil ikke læse et brev fra en kunde eller tage en telefon
• Jeg gider virkelig ikke vågne op med et vækkeur.
• Jeg vil heller ikke gøre dårlige ting. Da "ubehagelige ting" ofte er et synonym for "at gå i konflikt" for it-folk, udskydes begyndelsen af ​​konflikten til det sidste: vi fortæller ikke vores kone et realistisk tidspunkt for at komme hjem, vi fortæller ikke kunde en plausibel udgivelsesdato, og udhuling af den underordnede om overarbejde og den kommende afskedigelse.
• En PM-ven fortalte mig, at han engang modtog feedback fra en kunde med den lavest mulige vurdering af sit arbejde som PM. Hans første tanke var "det er en fejl". Og han levede med denne tanke i flere dage, selv om hans overordnede forsikrede ham om, at der ikke var nogen fejl, og at dette var et problem, og at det burde løses.
• Da de fortalte mig, at en operation var nødvendig, troede jeg, at det var en fejl. Jeg troede, at der var måder at undgå det på, og jeg gik for at lave endnu et røntgenbillede med den tro, at han ville sætte alt på sin plads.
• Steve Jobs blev diagnosticeret med kræft på et meget tidligt tidspunkt. Han troede ikke på sygdommen, før det var for sent.
• Kom nu, måske vil vi på en eller anden måde anstrenge os og stadig nå det til tiden?

Beskrivelse

Hesten vil bare ikke bevæge sig. Lad os hvile nu og gå videre.

En af de første psykologiske forsvarsmekanismer er benægtelse. Ofte er den første impuls at ignorere problemet. Opfør, som om det ikke eksisterer. Opfør dig, som om begivenheden aldrig fandt sted.
Når en person benægter fakta, betyder det ikke, at han ikke forstår eller ikke er overbevist. Det betyder, at han er bange for at tro. Virkeligheden er i konflikt med hans verdensbillede, og for at bevare roen i sindet forsøger han at overbevise sig selv om, at alt går rigtigt, og at alt bliver godt.
Fra benægtelse er der en fordel - en person fortsætter med at arbejde i samme tempo eller endnu hurtigere. En person arbejder efter de samme regler og efter samme plan som før nyhederne. Og nogle gange virker denne strategi.

• Et mirakel vil ske, kunden vil ændre mening, en anden vil gøre det ubehagelige arbejde, og så videre.

Benægtelsessvaret opstår ikke nødvendigvis som svar på en vigtig begivenhed. Det kan være en lille ting, du ikke vil indrømme. For eksempel i det øjeblik, hvor vi kommer for sent på arbejde, men vi vredt gentager for os selv "Jeg klarer det, jeg klarer det", når en person skubbede en andens bærbare computer, er det meget muligt at høre: "Jeg ved et uheld rørte ved den, og den faldt", "Jeg gjorde ikke noget, trykkede bare på tænd/sluk-knappen...
For at opretholde mental balance overbeviser en person sig selv og andre om, at der er sket en fejl, faktisk er alt helt forkert. "Det kan ikke være", "dumhed", "dette vil aldrig ske for os" - ofte lyder sådanne sætninger præcist i benægtelse. Normalt i dette øjeblik ønsker en person ikke engang at tænke på det ugunstige resultat af begivenheder.
For benægtelse er det vigtigt at overbevise dig selv, så en person prøver oprigtigt at tro, at det er sådan.
Benægtelse skaber et tankeparadoks. For at benægtelse skal være effektiv, gentager en person alt, hvad hans samtalepartnere anser for at være sandt, og forsøger derefter at overbevise dem om, at de tager fejl. For at finde bevis for de kendsgerninger, som han ønsker at tilbagevise, er en person nødt til at fokusere helt på det, han opfordrer sine samtalepartnere til ikke at tro. En benægter kan blive taget i at lede efter modargumenter, han leder efter dem, og når han finder dem, selv af tvivlsom kvalitet, griber han om dem som en druknende mand ved et sugerør. Som et resultat, når en person benægter, tænker en person mere på de svage punkter i samtalepartnerens bevis og argumentation end på hans egne beviser og realisme.

• I bund og grund er benægtelse en manglende vilje til at affinde sig med fakta.

Hvad er faren ved benægtelse?

Benægtelse tvinger tanker til at løbe væk fra det problematiske emne, som et resultat, forbereder en person sig ikke til begivenheden, forbereder ikke en "plan B" og er ofte ikke klar til situationen.
For eksempel: Vi arbejder med et team for én kunde, kunden tilbød gode arbejdsforhold, men fordi han er i udlandet, er betaling kompliceret. Efter den første måned oprettede han en konto, sagde, at han stod over for problemet med at overføre penge til vores land. Så var problemet løst, det tog endnu en uge, så sagde han, at han sendte pengene, men vi kunne ikke modtage dem. Generelt viste det sig, at vi har arbejdet gratis i tre måneder.
Hver enkelt grund til, at vi ikke blev betalt, er forståelige og kan forklares. Sammen rejser de tvivl om kundens anstændighed.
Det ser ud til at være en logisk vej ud af situationen - vi er nødt til at minimere vores risici og lede efter et andet projekt, hvor de vil betale penge. I stedet fortsætter vi med at pedalere den eksisterende, emnet penge bliver sygt for os. Og vi falder i benægtelsesfælden: vi prøver ikke at diskutere dette spørgsmål, er enige om at tro på løfterne og fortsætter med at arbejde. Følelsen af ​​angst stiger dog hver dag. Og på et tidspunkt vil vi komme ud af denne tilstand, men vil det ikke være for sent?

Symptomer på benægtelse

Deres essens ligger i det faktum, at en person aktivt leder efter måder at bedrage sig selv og sine samtalepartnere på.


Et af symptomerne på benægtelse er hukommelsessvigt, når samtalepartneren ikke kan huske vigtige begivenheder fra den seneste tid. Eller rettere sagt, han siger, at han ikke kan huske det.
Fænomenet med hukommelsesbortfald er ikke bare at glemme, det er en selektiv glemsel af, hvad der forårsager mentalt ubehag, og alle relaterede nøglepunkter og planer.

• Talte vi om dette?
• Ja, jeg skal ringe til John, det fløj ud af mit hoved, men i dag er det for sent, jeg ringer i morgen ... og i morgen glemmer jeg det også
• Kronisk forsinkelse undercover: "Jeg har lige husket, at vi har et møde" kan også indikere denne beskyttelse.

Nøgle negationsudtryk

De signalerer vigtigheden af ​​den næste eller forrige sætning. Som regel er denne tanke nøglen til benægtelse.

• ærligt talt
• der er ingen tvivl
• faktisk
• ærligt talt
• ærlig talt

Der er mange lignende sætninger, og de er individuelle. Ofte bliver de stemt.

Modifikatorer

Modifikatorer er små rettelser og præciseringer, der glider over i tale og giver tvivl. Samtidig er selve forslaget i overensstemmelse med tanken, men en lille præcisering kan ændre sagens essens. Især hvis du lytter til det...

• Jeg er ret sikker på, at vi får løn
• Det skal nok gå
• Jeg laver sjældent sådanne fejl
• I bund og grund var det alt, der skulle gøres.
• Ja, jeg er næsten færdig

Blokerende udsagn

Benægtelse kan blive til et modangreb. Essensen af ​​dette angreb er at aflede opmærksomheden fra problemet. I stedet for et problem begynder kompetencerne at blive vurderet, menneskers handlinger og evner diskuteres og evalueres:

• Tror du, jeg ikke forudså en sådan mulighed?
• Hvorfor skulle jeg bedrage dig på den måde?
• Hvordan kunne jeg have gjort sådan noget dumt?

Operativ benægtelse

Nej, han snyder ikke direkte, han vælger simpelthen ord på en sådan måde, at der ikke er noget problem, eller han svarer på et spørgsmål med et spørgsmål.

• - fungerer denne funktion godt?
  - det kommer helt an på, hvad du lægger i ordet "god"
• - fik du rettet fejlen?
  - alt er fint, alt vil fungere

Ikke-verbale tegn

En nysgerrig non-verbal gestus forbundet med benægtelse er skuldertræk eller skuldertræk. Nogle gange glider det diskret, når en person, der er i benægtelse, svarer på et spørgsmål eller siger noget.

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker samtalepartnerens negation?

I sådan en situation er der to tilgange, der virker.

Hårdt, gennem logik

Vi fortrænger negation ved hjælp af logiske argumenter og fakta. Hvis fakta ikke er nok, vil vi udtrække flere oplysninger.

• - I princippet har vi allerede gjort det vigtigste. Vi vil helt sikkert overholde deadline.
  - Jeg ser, at der er 50 storypoint tilbage i opgaverne, to uger før deadline. Og vi har en gennemsnitlig produktivitet - 10 storypoints om ugen. Hvad vil vi være i stand til?

Det er meget muligt, at vi kun ved om, hvad der skete, fra fortællerens ord. I dette tilfælde skal du stille spørgsmål og udfylde hullerne i beskrivelsen. Vi lægger særlig vægt på fakta: hvad skete der så? Hvad svarede han? .. Når samtalepartneren laver en forhastet konklusion fra vores side "ja, alt er skrald, alt vil være ok," er du enig med ham. Stil derefter et spørgsmål om, hvad der vil ske, hvis konklusionen ikke bekræftes: "sandsynligvis, og hvis ikke, hvordan planlægger vi?", "Hvad er backup-planen?", "Hvad gør vi for at genforsikre risiciene?"
Du kan bruge metoden med sokratiske spørgsmål: Stil spørgsmål om begivenheden og giv personen mulighed for at bringe sig selv ud af benægtelsen. Spørgsmål rettes bedst mod modstand – mod det, som personen mest forsvarer og insisterer mest stædigt på. På dette område er det mere sandsynligt at finde ud af vigtige detaljer, konklusioner, årsager og virkninger.

• Du siger, du skal være i tide til demoen i aften. Hvad er der ellers tilbage der? Test, dokumenter og udrul til produktion? Hvor lang tid tager hver operation os normalt? Tror du, at QA vil have tid til at teste? Ryg til ryg? Har du nogensinde haft travlt med at gøre noget og lave fejl? Er der nogen chance for at de også gør det nu? Hvad vil vi gøre, hvis de gør?

Hvis kendsgerningerne er tysset og glemt, så minder vi tålmodigt om det. Dette er normalt frygteligt irriterende, vredt og irriterende, og personen går ind i den næste fase - vrede.
Vigtigste anbefaling: Vær tålmodig. Personen skal genkende problemet, ellers er det svært effektivt at arbejde på dets ikke-gentagelse i fremtiden.

Blødt, respekter ønsket om at tysne på kendsgerningen

Denne tilgang er mere humanistisk. Det er baseret på respekt for samtalepartnerens ønske om at tysse på kendsgerningen. Vi er enige med ham og insisterer forsigtigt på handlinger, der kan rette op på situationen. Samtykke sikrer opretholdelse af kontakt, handlinger fjerner gradvist behovet for psykologisk beskyttelse, da de forhindrer de negative konsekvenser af benægtelse.

• - Prøver faldt af sig selv, jeg har ikke begået sådan noget
  - Okay, de skal ordnes. Så lad os gå nu...

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker benægtelse i dig selv?

Det er kompliceret. Hvis dette lykkes, er du fantastisk, og du kan forberede dig på de næste faser :) Oftest kan du forvente et aggressivt humør, forsøg på mentalt at håndtere lovovertrædere og bevise, at de tager fejl.

Det vigtigste ved benægtelse

Benægtelse er et forsøg på at ignorere problemet. Hvis det ikke virker, sætter vreden ind.

Vrede

Eksempler

I IT er ordet "vrede" på en eller anden måde ikke accepteret. I stedet bruger de normalt "irritation", "vrede", "vrede" osv. Lad os se, hvad vrede normalt strømmer ind i? Det er ikke længere sædvanligt at slå underordnede, at kaste en mobiltelefon er også en ting fra det seneste årti, men andre manifestationer er mere almindelige:

• øget stemme og aggressiv kropsholdning
• trusler
• smid vækkeuret væk
• flere gange så jeg, hvordan chauffører efter et lille uheld styrtede mod hinanden med næverne. Nogle gange forblev bilerne fuldstændig intakte der, og situationen var allerede forbi, men chaufførerne kom i slagsmål og risikerede at bringe sagen til en kriminel artikel.

Beskrivelse

Rejs dig op, dit dumme dyr! Læg dig her, din dumme rå!

Vrede kan fungere som et psykologisk forsvar. En person glider ind i beskyldninger, både berettigede og ubegrundede. Hovedpositionen er at give andre skylden. Men vrede er ikke kun en undskyldning, vrede er et forsøg på at bringe situationen tilbage under kontrol og tilbage på sporet med magt.
Vrede er mere fokuseret på at kæmpe end på at finde et kompromis. Hvis en person ikke ser et problem i benægtelse, så ser han i vrede kun kraftfulde løsninger. Desuden foretrækkes normalt de mest ekstreme foranstaltninger. Ofte - med maksimal ydmygelse af den anden side

• -.Hvem droppede byggeriet?
  Dette er Vasya...
  - Vasya, hvad er der i vejen!?
  - Ja, jeg lavede ikke noget særligt, jeg kom bare ind et par linjer, alt var fint der (nægtelse)
  - Og hvorfor faldt bygningen så? (et faktum, der slår ud af benægtelse)
  - Hvordan ved jeg? (benægtelse) Arkitekturen er skæv fordi! (overgang fra benægtelse til vrede) Helt fra begyndelsen var det nødvendigt at skrive normalt, og ikke råbe "deadline", "deadline"!

Hvad er faren ved at være vred?

Vrede er et fysiologisk fænomen, ledsaget af frigivelse af meget forskellige kemikalier i blodet. Dette giver +10 Styrke, +10 Reflekser, +10 Smertetolerance og -50 Intelligens. I en kontormedarbejders liv er dette lige hvad du har brug for :)
Mand i vrede

• accepterer ikke nye oplysninger
• blive ufleksible og aggressive
• hurtigt træt både mentalt og fysisk. Generelt ikke ansat.

Symptomer på vrede

Alle kender dem: Hævet stemme, sammenknyttede kæber, sammensnævrede øjne, aggressiv adfærd (ignorerer personlige områder, knytter næver, viser styrke, rykkende bevægelser, hurtigere og mere stødende gang, langt og stædigt blik). Det er dog ofte tydelige symptomer. En vred person kan reagere på en tilsyneladende kold og rolig måde. Samtidig vil subtile bevægelser og verbale signaler om vrede give ham væk.

Angreb

En person i en tilstand af vrede angriber verbalt samtalepartneren, fornærmer, nedgør deres færdigheder, personlige egenskaber, vender udsagn om, anklager modstandere for principperne om "han er et fjols", "og han startede først", "og han fik hvad han fortjente", "Jeg har andre ting at gøre Nej".

Debat om bagateller

En person i en tilstand af vrede kan begynde at skændes om små detaljer eller trivielle problemer, aflede opmærksomheden fra hovedproblemet eller løse hovedproblemet.

• Manager: John ønsker virkelig at rette denne tastefejl på hovedsiden lige nu
  Programmer: Oprettede du en opgave i fejlsporingen?
  M: Kan du gøre det selv? Eller overhovedet uden?
  P: Det vil sige, at du først fortæller mig, at alt skal være efter reglerne, så hænger du dit arbejde på mig. Nej, lad os gøre det rigtigt
• Teamlead: Så lad os stadig bruge HTML-sprogstandarderne ...
  Programmer: HTML er ikke et sprog. C# og JS er et sprog, men HTML er det ikke. Det er en meget vigtig forskel, og jeg er overrasket over, at du ikke mærker det.
• - Efter Toyotas eksempel forsøger vi at bruge Kanban i vores udvikling
  - Præcis, kun Kanban er et af Toyotas 14(!) principper! Hvorfor bruger vi dem ikke?

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker vrede i samtalepartneren?

Hvis du under vrede påpeger en persons fejl, så intensiveres vreden, det vil sige, at det psykologiske forsvar styrkes. Derfor er der ingen identiske strategier for alle forsvar. Det, der fjerner benægtelse, styrker vreden. For at beskyttelsen med vrede forsvinder, er det vigtigt at fordrive samtalepartnerens vrede. I vrede er det vigtigt at lade samtalepartneren redde ansigt, i vrede er det vigtigt at give mulighed for at fusionere aggression ad en sikker vej. I praksis kommer dette til udtryk i en række forskellige teknikker til at håndtere vrede. Du kan bruge enhver af dem eller i kombination:

• Afskrivninger. Det er svært at skændes med nogen, der ikke gør modstand
  • - Hvem fortalte dig sådan en dum idé om at udskyde fristerne?
    - Tænkte virkelig, ikke særlig godt
• jeg-beskeder. Ordet "dig" forårsager ofte vredesudbrud
  • I stedet for "Du er selv skyld i sprintens fiasko, der var ikke noget, der gav mig sådan en opgave!" => "Jeg tror, ​​at jeg i fremtiden vil undgå sådanne opgaver"
• Reframing kollision.
  • Vi refaktorerede ikke, vi optimerede blot et par funktioner
• "Du" er beskeden. Med venlig hilsen sandheden, uden en skygge af sarkasme.
  • Mennesker og deres relationer er vigtigere end processer og værktøjer
  • Jeg er altid klar til at lytte til medarbejderne, hvad interesserer dig?
  • I vores projekt er det vigtigste mennesker.
• Syntoner. Glæder ved ondskab
  • - Hvor har du travlt!
    - For QA er kedsomhed en positiv egenskab, tak
• Ofte i vredestider forsøger en person at genvinde kontrollen over situationen. I dette tilfælde giver det mening at give ham denne kontrol. Eller i det mindste illusionen om kontrol.
  • Valget giver en følelse af kontrol, så vi giver et valg. Sandt eller falsk - afhænger af situationen:
    • Tror du, at Vasya vil klare denne opgave? Hvad er nemmere for dig - at forklare opgaven for ham, eller at gøre det selv?
    • Ville det være mere praktisk for dig at omskrive dette i aften eller lørdag?
    • Tror du, det bliver nemmere for dig at trække dataene ud med en simpel copy-paste eller skrive et værktøj?
  • Du kan dele hovedspørgsmålet op i flere mindre og mere forståelige. Det vil sige i stedet for et stort "hvad skal man gøre?" vi får
    • Hvornår fortæller vi det til kunden?
    • Hvem vil tale?
    • Hvem vil være til stede?
    • Lad os tænke over, hvad vi ønsker af situationen?
    • Hvad kan en kunde egentlig? Kan han lukke projektet?

Vigtig! Fald ikke selv ind i vrede, irritation, sarkasme. Aggression nærer aggression.

• Ord mod ord, og fik et pindsvin i ansigtet.

Vigtig! I en tilstand af vrede opfatter en person fakta som en trussel. Hvis du tvinger ham til at acceptere virkeligheden med argumenter, vil du selv blive genstand for aggression. Hvis du beviser over for ham, at han er skyld i begivenheden, vil vreden øges. Hvis han beslutter sig for, at det er den andens skyld, så vil vreden også stige.

• Men nogle gange ønsker du virkelig at finde i depotet, hvem der skrev denne skæbnesvangre linje ...

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker vrede i dig selv?

Undertrykt vrede er stadig vrede. Han vil forsøge at komme ud i trolling, sarkasme eller sådan noget. Derfor, hvis det lykkedes dig at opsnappe din vrede i tide, så kan du bruge noget fra arsenalet:

• Tag en pause
  • Lad os holde en kort pause nu, skal vi? Jeg vil meget gerne have kaffe
• Skift placering. Følelser er stærkt knyttet til omgivelserne, og ved at ændre omgivelserne, kan du ændre følelserne.
  • Lad os gå til mødelokalet og fortsætte der.
• Hvis det er muligt, vil et par dybe vejrtrækninger eller svingende arme og ben hjælpe meget.

Ja, efter vrede kommer ofte skyldfølelse og depression. Dette er normalt og næsten uundgåeligt.

Det vigtigste ved vrede

Vrede er hormoner og andre kemikalier i blodet. Ligesom det er svært at ædru op med en viljeanstrengelse, er det også svært at komme væk fra vreden.

• Når en person er vred, virker logikken ikke for ham.
• Udtrykket "rolig" - fører til en eksplosion

Når vreden forsvinder, er der ofte en reaktiv forhandlingsreaktion.

Forhandle

Eksempler

• Kom nu, måske du finder på noget i løbet af weekenden, og så vil jeg prøve at slå en form for pris ud?
• Men hvad hvis denne fejl ikke bemærkes på demoen, og vi vil rette den senere?
• Lad os tilføje en krykke nu, og efter deadline - fix det.
• Det er en del af min skyld...

Beskrivelse

Nå, skat, stå op, tak...

Et andet af de psykologiske forsvar kaldes forhandling eller forhandlinger. Forhandling er meget forskellig fra vrede og benægtelse. Når en person går i forhandlinger, indrømmer han faktisk, at situationen har fundet sted, men samtidig leder personen efter måder (ikke-konstruktive måder) for ikke at se resultatet af situationen i øjnene. Forhandling bør skelnes fra et forsøg på at forhandle, i forhandlinger er alt overdrevet og lidt forvrænget. I forhandlinger er mange ting taget til ekstremer. Ofte ser forhandlinger ud som et forsøg på at betale problemer. Faktisk er forhandlinger et forsøg på at maskere virkeligheden uden at benægte det. Dette er en mild form for bedrag og selvbedrag. Forhandling kan ligne et forsøg på at forhandle med højere magter (i øvrigt ensidigt), det kan vise sig som et forsøg på ensidigt at forhandle med en partner (lad mig gøre dette, og du vil følgelig gøre, hvad du lovede).
Du kan udpege forhandlingsfasen som et forsøg på at genvinde dit selvværd

Hvad er faren ved at forhandle?

De siger, at håbet dør sidst, jeg dræber det først
MIG. Litvak

Det værste ved at forhandle er håbet, håbet om en chance, at alt ordner sig. På grund af dette håb tager en person de forkerte beslutninger, venter, når det er nødvendigt at handle, forsøger at beskytte sig selv i det øjeblik, hvor det er nødvendigt at løse problemer.
Vigtig! Forhandlingsstadiet bruges ofte af svindlere. På dette stadie gør ønsket om at opkøbe problemet en person meget sårbar. Det sker også inden for IT.

• I hede af et skænderi hæver en programmør stemmen til en kollega/lead/scrum master/PM eller kunde, laver en form for personligt angreb eller noget andet, som han så skammer sig lidt over. Så mens han skammer sig, lægger de opgaver på ham, som han ikke vil udføre. Eller de presser simpelthen deres beslutning om arkitektur igennem.

Pruttesymptomer

Bløde synonymer

Hårde ord med en negativ konnotation erstattes af bløde, positive, retfærdiggørende. Uopmærksomhed bliver til træthed, manglende kommunikation bliver til mangel på tid, og så videre.

• Jeg skreg ikke, jeg hævede bare stemmen
• Jeg satte ikke fart, jeg gik bare med strømmen
• Jeg lænede mig ikke tilbage, jeg ventede på inspiration

Mængdeændringer

En person runder afstande, mængde, tid til sin fordel.

• Der er kun et par fejl tilbage
• Så meget kontrovers over én linje
• Vil være klar om to minutter
• Jeg dvælede i et par minutter

Forklaringer af handlinger

På et tidspunkt forklarer en person sine handlinger med mindre problemer, sygdomme, undskyldelige svagheder ... han forsøger at fremstå bedst muligt foran sin samtalepartner.

• Jamen, hvad er kvaliteten af ​​commits efter frokost på fredag?

nysgerrig at det er rigtig vigtigt for en person at blive lyttet til og aftalt med ham. Hvis dette ikke gøres, så er vrede på andre eller på sig selv sandsynligvis et forsøg på at tage kontrol over situationen med magt.

Tilhører en særlig gruppe

Jeg er en gammel soldat, og jeg kender ikke kærlighedens ord
(c) Hej, jeg er din tante

Nogle gange forsøger folk at retfærdiggøre deres handling ved at tilhøre en populær gruppe mennesker. Det lyder ikke særlig smart, men folk i reaktive reaktioner har generelt ikke en tendens til at handle intelligent.

• Jeg har arbejdet på dette projekt i fem år
• Jeg har været i IT i 10 år
• Jeg stod ved dette firmas oprindelse
• Jeg har et Scrum Master certifikat

Overdreven høflighed og høflighed

• Ynkeligt udtryk i ansigtet
• Mange undskyldninger. Meget ofte, i kombination med teknikken - "jeg er ikke sådan en person"
• Giver små gaver og tjenester (viger efter, køber øl osv.)

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker, at du forhandler med samtalepartneren?

I en tilstand af forhandlinger er der få effektive påvirkninger: enig med hans version af begivenhederne og understøt hans selvværd. Som teknikker hjælper komplimenter og aktiv lytning. For at støtte og lede til handling kan du bruge sokratisk dialog.
Vigtig! i denne tilstand er en person meget sårbar over for kritik. Derfor kan kritik bringe tilstanden af ​​vrede tilbage.
Vigtig! I en tilstand af forhandlinger kan en person love en masse ting, du skal ikke tro, at han vil gøre det. Men du kan bruge denne tilstand til at indgå en gensidigt fordelagtig aftale. Sandt nok, vær forberedt på, at en person i fremtiden vil forsøge at bryde det.
For at illustrere, husk hvor mange gange, under indflydelse af sådanne stemninger, vi lovede at starte et "nyt liv", "at gøre alt, der afhænger af os." Hvor mange af disse løfter bliver holdt?

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker, at du forhandler derhjemme?

• At afstå fra løfter, og fra ønsket om at retfærdiggøre sig selv
• Gør dig klar til, at stemningen pludselig bliver sur
• Find måder at øge dit selvværd på, huske vellykkede sager, professionel eller personlig vækst, genlæse positive anmeldelser osv.

Det vigtigste ved Handelen

Forhandling er det første skridt i at acceptere ny information; en person holder op med at forsvare sig mod den og er klar til at inkludere den i sin model af verden. På dette tidspunkt kan personen være psykisk sårbar og have behov for social støtte. Nogle mennesker, der føler deres sårbarhed, forsøger at leve denne fase væk fra mennesker. Desværre strækker dette kun forhandlingsfasen.

Depression

Eksempler

• Alt er tabt...
• Selvfølgelig skulle jeg ikke have givet sådan en opgave til en rookie som dig...
• Og hvorfor kontaktede jeg disse russiske outsourcere? Gemt, det hedder...

Beskrivelse

Jeg blev hængende... Dette kunne kun ske for mig...

Ansvarsfraskrivelse: Vi taler her om depression som et psykologisk forsvar. Depression, som en psykisk lidelse, kan vokse ud af et sådant forsvar, men det ligger uden for artiklens rammer. Vi vil ikke tale om tilfælde, hvor en person har depression hele tiden.
Depression er en måde at isolere sig fra virkeligheden på. En person har brug for tid til at komme overens med fakta og genoprette den styrke, der blev brugt under vrede.
Depression sker for alle, og vores opgave som leder er at hjælpe med at komme ud af denne tilstand. Selvfølgelig, hvis vores kvalifikationer tillader os at gøre det. Der er flere grunde til, at dette er værd at gøre:

Accept er ikke et psykologisk forsvar, det er en af ​​de konstruktive veje ud af forsvar. Uden en beskrivelse af denne tilstand ville listen over reaktive tilstande sandsynligvis ikke være komplet, da det ofte er accept, der er det sidste led i kæden af ​​benægtelse - vrede - forhandlinger - depression.
Accept er en reaktiv mekanisme, når en person påtager sig ansvaret for alle sine handlinger. Normalt i denne tilstand vurderer en person tilstrækkeligt sine evner og forhindringer på vejen til at nå målet. Accept demonstrerer slutningen af ​​den reaktive kæde og vejen ud af den, normalt i denne tilstand er en person mest passende i forhold til sine styrker og evner. Normalt, efter at have passeret gennem denne tilstand, øges en persons arbejdsevne, og dette gælder både for monotont arbejde og for kreativt arbejde.

Accept Symptomer

Der er tre hovedtyper af verbale beskeder, der viser, at en person bevæger sig ind i acceptfasen. Disse taler om konsekvenserne, taler om dig selv i tredje person og afdrag på en gæld.

Tal om konsekvenser

Samtaler om konsekvenserne er spørgsmål og antagelser om, hvad konsekvenserne af en begivenhed kan være, et forsøg på rationelt at afveje dem og tage højde for alt. Accept er den eneste fase i kæden af ​​reaktive reaktioner, når en person frit, rationelt og uden masochisme diskuterer konsekvenserne af en begivenhed.

Om mig - i tredje person

Nogle gange er det svært for en person at tale om sig selv i en sådan situation. Og når vi taler om sig selv, taler han som om en outsider.

• Det var en fejl, næste gang vil det være nødvendigt at tage hensyn til alle oplysninger
• Lederen bør tænke over sådanne ting på forhånd
• Vil det få dig til at føle dig bedre, hvis jeg indrømmer, at det også er min skyld?

gældsbetaling

Ønsket om at gøre så meget som muligt for at kompensere for fiasko. Hvis en person finder en mulighed for at reducere den negative indvirkning af, hvad der skete i fortiden, eller at lave en kompenserende handling, bliver han meget motiveret for en sådan præstation. Du kan være sikker på, at han vil gøre alt for at nå opgaven.

Ikke-verbale signaler

Non-verbale signaler om accept falder sammen med depression, blik og skuldre ned. Derfor kan disse to stater let forveksles.

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker accept fra samtalepartneren?

På acceptstadiet er det bedst at støtte en person, lytte, tildele en opgave.

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker Accept i dig selv?

Godt, du kan arbejde.

Det vigtigste ved accept

• I accept er mennesket igen logisk

konklusioner

1. Alle falder ind i sekvensen Benægtelse-Vrede-Hargaining-Depression-Accept. Ofte - flere gange om dagen.
2. For hver stat er det bedre at bruge den passende kommunikationsstil. Hvad der er godt for benægtelse, er eksplosivt for vrede.
3. Op til acceptstadiet er en person ikke logisk. Det giver mening at gå hurtigt igennem stadierne.
4. Vrede efterfølges af depression. Jo længere vreden er, jo længere trækker personen sig.

Mindfulness er med til at bestemme den aktuelle fase. Når du kender det nuværende stadie, kan du bevidst forvente det næste og hurtigt flytte til en fungerende tilstand.

Ansvarsfraskrivelse: i artiklen - mange psykologiske teknikker er nævnt (aktiv lytning osv.) uden afkodning. Skriv gerne i kommentarerne, hvis de skal tilføjes.

Bonus

Opdatering: Historie og links

Bemærk: Artiklen er skrevet i samarbejde med den praktiserende psykolog dsnisar.
Bemærk: Dernæst kommer en blok, der ikke umiddelbart har nogen praktisk betydning.
Idéen til denne model kom for omkring et år siden. I løbet af dette år har vi testet det både på vores egen erfaring og på erfaringerne fra deltagerne i vores træninger.
Hvad fik os til at skrive artiklen, og hvordan vi indsamlede oplysninger.

1. Kübler-Ross eller stadier af døende

Stadierne er taget, som allerede afmeldt i kommentarerne, fra Kübler-Ross værker
Kubler-Ross, E. (1969). Om død og død. New York: Macmillan.
Kubler-Ross, E. (1975). Død: Den sidste fase af vækst. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Ideen om at ekstrapolere stadierne til hverdagen dukkede op for længe siden. I processen med at diskutere modellen udvidede Elisabeth Kübler-Ross selv rækkevidden af ​​sin teori, som oprindeligt kun blev anvendt på uhelbredeligt syge, til ethvert alvorligt personligt tab.

2. Stress som startudløser for reaktive reaktioner

Det er svært at sige præcis, hvem der var den første til at betragte stress som en trigger, der udløser faserne af Elizabeth-modellen. Artiklens forfattere kiggede oprindeligt på ideen om sammenhængen mellem stress og stadierne af at dø fra Stan Wolters. Stan brugte dødsstadierne til at bestemme mistænktes oprigtighed på en ret original måde. Han ekstrapolerede til gengæld Kubler-Ross-modellen til at spore løgne ved at bruge P. Ekmans idé (Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics and Marriage), at løgn forårsager stress. Ifølge Wolters skulle stress udløse en kæde af reaktive reaktioner (Wolters' udtryk), dvs. Kübler-Ross model. Selvfølgelig er denne produktion ikke ideel ud fra et teoretisk psykologisk synspunkt, men baseret på feedback på Stan Walters arbejde viste den sig at være ganske god i praksis.

3. OSA og reaktive reaktioner

Til fordel for Kübler-Ross-modellen falder stadierne sammen med G. Saliers generelle tilpasningssyndrom.
OAS gennemgår ifølge G. Salier tre faser:
alarmreaktion - ligner tilstanden af ​​benægtelse (i Shock-fasen) og tilstanden af ​​vrede (Antishock-fasen);
modstand - i begyndelsen af ​​fasen, fortsættelsen af ​​vredestilstanden, efter at have passeret toppen, ligner den en forhandlingstilstand, hvis den ekstrapoleres til menneskelig adfærd - kroppen føler sig udmattet gennem følelsesmæssige tilstande (frygt, angst osv.). ) og selvværdsmekanismen (selvværdet falder), stimuleres psyken til at søge beskyttelse og støtte fra andre mennesker.
udmattelse og bedring - den tredje fase demonstrerer faktisk fasen med depression og til dels accept (kun som en del af rekreation).
I sig selv refererer det generelle tilpasningssyndrom ikke til processen med at acceptere og bearbejde ny information, og de ændringer i selvopfattelsen, der sker i Kübler-Ross modellen, er dets opgave at hjælpe kroppen med at klare situationen ved biologisk niveau. Men på samme tid, ved at starte biokemiske reaktioner i en bestemt rækkefølge, påvirker det i høj grad de stadier, der er beskrevet af Elizabeth. Hvis en person håndterer stress, har han mulighed for at komme ud af rækkefølge. Hvis en person konstant føler stress, så får han konstant skiftende stadier 1-3 fra Elizabeth-modellen, som så ender med et depressionsstadium. Depression er som regel ret stærk, da kroppens tilpasningsevner er fuldstændig udtømte. Ofte er dette ledsaget af psykosomatiske sygdomme.

4. Transaktionsanalyse og fem-trins Kübler-Ross-modellen

I vid udstrækning blev jeg inspireret til at observere reaktive tilstande af Transactional Analysis, som indeholder et lignende system, også bundet til stress. Stan Woollams kom op med ideen om en stressskala. Jo større stress, jo mere sandsynligt er det, at personen kommer ind i scenariet. Ved at gå ind i scenarieprocessen ændrer en person ifølge Franklin Ernest sine livspositioner (I + You +, I + You-, I-You +, I-You-) i overensstemmelse med OK Corral-modellen. En sådan model passer meget godt til modellen for reaktive reaktioner. For kortheds skyld kan du kombinere de to modeller i form af en figur:


Under benægtelse besidder en person positionen I + You +, selve benægtelsen fungerer som et psykologisk forsvar for den eksistentielle position. Hvis stressniveauet er højt nok, og benægtelse ikke virker, så går personen ind i scenarieprocessen og skifter eksistentielle positioner afhængigt af scenariet. For mere information, se Ian Stewart, Vann Joynes "Modern Transactional Analysis"

Tags: Tilføj tags