الخصائص الرئيسية لقرار الإدارة هي أنه (الشكل 1.4):

• 1) تهدف دائمًا إلى حل المشكلة ؛
• 2) لديه القدرة على تركيز الجهود على حل المشكلة. هذه هي الطريقة التي ينظر بها الموظفون إليها. حتى لو كان يهدف ، على سبيل المثال ، إلى تصفية قسم أو تقسيمه إلى عدة أقسام فرعية ، فإنه يتطلب تركيز الجهود على هذا الإجراء. القرار هو مقدار الجهد الذي يؤدي إلى التغيير.
• 3) يخفف أو يقلل التوتر في نشاطات الناس. يجيب على السؤال: "ماذا تفعل؟" ؛
• 4) هو عامل تنظيمي في الأنشطة المشتركة ، ويتحمل النظام والمسؤولية.

أرز. 1.4

يتم عرض المتطلبات الرئيسية لقرارات الإدارة في الشكل. 1.5

أرز. 1.5

الغرض من القرار والامتثال للغرض منه. يجب أن يكون كل قرار محددًا ومفهومًا فيما يتعلق بالغرض من الإدارة. الهدف يجيب على السؤال: لماذا يتم اتخاذ القرار ، ما أهميته في تطوير المنظمة ، كيف يؤدي إلى تحقيق الهدف؟ الهدف ، كما ذكرنا سابقًا ، ينظم قرارات الإدارة.

الاستهداف. هذه الخاصية (الخاصية) تجيب على السؤال: لمن المقصود ، من ، ما هي الروابط في نظام الإدارة هي موضوع التأثير ، من ينفذ القرار والمسؤول عن تنفيذه؟

الوضوح التنظيمي. يحمل القرار إمكانات تنظيمية معينة ، وأحيانًا يغير تنظيم الأنشطة. في الوقت نفسه ، لا ينبغي ، وأحيانًا يحدث هذا ، عناصر من عدم التنظيم. لنتذكر الصيغة: "الطريق إلى الجحيم مرصوف بالنوايا الحسنة". هل تحدث هذه الصيغة في تنفيذ بعض قرارات الإدارة؟

واقعية. الحلول الغامضة ، الفاترة التي لم يتم التوصل إليها للمشكلة والوضع ، الحلول العامة (مثل "تعزيز ، مضاعفة ، الانتباه") لا يمكن أن تكون فعالة.

توقيت. كقاعدة عامة ، يتم اتخاذ القرارات عندما يتضح الموقف والمشكلة. لكن العمليات التي يتم فيها ملاحظة هذه المشكلات يمكن أن تصبح غير قابلة للإلغاء إذا لم يتم اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب. ولكن ماذا تعني عبارة "في الوقت المحدد" ، كيف يتم تحديد وقياس التوقيت؟ نضج المشكلة ، وأشد مظاهرها خطورة ، وإمكانيات حلها في هذه الحالة. كل هذا يمكن إثباته أثناء التحليل. لكن توقيت الحل ليس فقط حلاً في ذروة خطورة المشكلة ، في أقصى مستوى لخطر اللارجعة. يختلف الالتزام بالمواعيد عن السابق لأوانه من حيث أنه لا يأخذ في الاعتبار حالة المشكلة فحسب ، بل يشمل أيضًا الشروط والإمكانيات لحلها. من الواضح أن هناك مجموعة من النجاحات على طول مسار عواقب أنواع مختلفة من قرارات الإدارة ، أي مجموعة من قرارات الإدارة في الوقت المناسب.

سلطة. يعكس هذا المطلب تصور القرار من قبل المنظمة (المؤدي ، والمجموعة ، والنظام الاجتماعي والاقتصادي ، وما إلى ذلك) من وجهة نظر الأداء والأهمية والمسؤولية. بعد كل شيء ، لا يتم اتخاذ القرار الإداري من قبل المدير فحسب ، بل يتم اتخاذه أيضًا من قبل الموظفين. وهنا من المهم ما هي الصلاحيات الكامنة وراء القرار الإداري ، ومدى "قوة" هذه الصلاحيات. بالطبع ، يمكن أن يكون القرار أيضًا من نوع غير رسمي ، ولكن يجب أن يكون أيضًا موثوقًا ، هنا فقط تلعب سلطة القائد دور السلطة ، وهذا نوع من "السلطة غير الرسمية".

جدوى. يعني توافر أو توفير الموارد اللازمة ، مع مراعاة الوضع أو القدرات المختصة للموظفين. تظهر الممارسة أن الحلول قد تكون غير مجدية أو قد يتم تنفيذها جزئيًا فقط. القرارات تعكس الممكن أو المرغوب فيه فقط. غالبًا ما تخفي القرارات النوايا السرية للمدير. على سبيل المثال ، يمكنك أن تمنح المؤدي مهمة مستحيلة عمدا (حل) من أجل التحقق من موقفه من القضية أو لاكتساب "حجة" إضافية عن عدم كفاءته. يستخدم هذا النهج في بعض الأحيان.

القدرة على التحكم. يجب أن يتضمن كل قرار إمكانية مراقبة تنفيذه. يعتمد ذلك على خصائص أخرى - الخصوصية والاستهداف وما إلى ذلك ، ولكن في نفس الوقت يمكن أن يكون موضوعًا منفصلاً للتحليل والتقييم. هناك حلول من الناحية العملية يصعب التحكم فيها أو لا توفر السيطرة.

كثافة الموارد. من الصعب المبالغة في تقديرها. تتطلب الحلول المختلفة موارد مختلفة (الوقت ، المعلومات ، البشرية ، الاقتصادية ، التقنية ، إلخ) وبكميات ونسب مختلفة.

اليقين الوظيفي. يتم تنفيذ أي قرار في إطار وظائف إدارية معينة ، وبالتالي ، كخاصية لقرار إداري ، يمكن للمرء أيضًا تسمية الوظائف التي يغطيها ، وكيف "يقع" على الهيكل الوظيفي لنظام الإدارة ، سواء كان يحمل اليقين فيما يتعلق بالإجابات على هذه الأسئلة. بعد كل شيء ، لا يستبعد احتمال عدم وجود وظيفة لتنفيذ الحل في نظام التحكم. ثم هناك صعوبات ذات طبيعة منهجية وتنظيمية ، لأن قرارات الإدارة هي العنصر الرئيسي لكل وظيفة إدارية: التخطيط والتنظيم والتنسيق والتحفيز والرقابة ، لأن تنفيذها يتطلب أيضًا قرارًا.

صلاحية. أثناء تطورها ، يجب حساب هذه الفترة. يمكن أيضًا تمثيله على أنه تنفيذ للحل خطوة بخطوة ، عندما توفر كل خطوة لمدة معينة.

نظام المسؤولية. بشكل عام ، هناك نظام دائم لتوزيع المسؤولية. يمكن أن يتلاءم القرار الإداري مع ذلك ، أو يتطلب بعض التعديل أو الإضافة إليه. كل هذا يتوقف على نوع القرار وأهميته وطبيعته ومحتواه. هذه الخاصية تجعل من الممكن أيضًا تقييم الحل.

تطوير التكنولوجيا والتنفيذ العملي. هذا تقييم لكيفية تناسب المخطط التكنولوجي لقرار الإدارة مع تكنولوجيا الإدارة الشاملة ومدى عقلانيته وفقًا لمعايير تسلسل العمليات ، وتوفير الوقت ، واستخدام الأساليب والوسائل التقنية ، إلخ.

الجدال. إنه يكشف عن ضرورة وفائدة القرار ، ويظهر توقيته وخصوصياته ، ويساهم أيضًا في فهم وفهم أفضل للقرار من قبل الموظفين. الجدل يحمل تهمة نشاط الأفراد. من الأسهل تنفيذ القرار إذا كان واضحًا سبب تطويره ، إذا كان معناه والغرض منه واضحين.

صياغة. تعكس صياغة القرار طاقة النشاط ، والنهج تجاه المشكلة ، والموقف تجاه الموظفين. بعد كل شيء ، القرار ، من بين أمور أخرى ، هو فعل نفسي.

يجب مراعاة الخصائص الرئيسية والمتطلبات الأساسية لاتخاذ القرارات الإدارية عند تطوير وتنفيذ القرارات الإدارية.

مفهوم قرار الإدارة

صنع القرار هو عملية محددة وحيوية للنشاط البشري تهدف إلى اختيار أفضل مسار للعمل.

قرار الإدارة - يمكن تحديده:

• أولاً ، كعملية منطقية وعاطفية ونفسية وتنظيمية وقانونية واجتماعية يقوم بها موضوع الإدارة (رئيس أو هيئة جماعية) ، والنتيجة هي مشروع لأي تغييرات في المنظمة ؛
• ثانيًا ، باعتباره "المنتج" الرئيسي (نتيجة) عمل المديرين والمتخصصين ، والذي ينفذ وظائف إدارية مترابطة ويحتوي على تحديد الأهداف (المهام) ، وتبرير وسائل وطرق وتوقيت تحقيقها ؛
• ثالثًا ، كأهم وظيفة للمدير ، وفي الوقت نفسه ، جزء لا يتجزأ من الأنشطة لتنفيذ جميع وظائف الإدارة الأخرى (التنظيم والرقابة على تنفيذ قرارات الإدارة). ومن ثم ، فإن عملية اتخاذ القرارات وتنفيذها يجب أن تعتبر "شاملة" وواحدة من أهم العمليات المتصلة في إدارة المنظمة.
• رابعًا ، كعملية لإنشاء اتصال بين الحالة الحالية والمطلوبة للنظام (المنظمة) ، التي تحددها أهداف الإدارة.

يتم تحديد جودة القرارات ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال فعالية الإدارة. علامات الجودة العالية لقرارات الإدارة يمكن أن تكون: حسن التوقيت ، والموثوقية ، والصلاحية ، واليقين الكمي ، والفعالية ، والفعالية من حيث التكلفة. في سياق اجتماعي أوسع ، يتم تضمين الاجتماعية والنفسية (على سبيل المثال ، النتائج الأخلاقية والنفسية ، وما إلى ذلك) في معايير جودة القرارات.

خصوصية عملية التنمية واتخاذ القرارات الإدارية

تتضمن عملية التحضير واتخاذ القرار المراحل التالية:

• تتمثل المرحلة الأولى - تحديد المشكلة - في تحليل الموقف وتحديد الحاجة إلى حل وتشمل: معرفة وصياغة المشكلة ؛ تحديد الهدف ، تحديد معايير الحل الناجح. معرفة المشكلة شرط ضروري لحلها: إذا لم تكن المشكلة لمن يتخذ القرار ، فلن يتم اتخاذ القرار.
• مرحلة القرار: بمجرد تحديد المعايير والعوامل التي تحد من القرار ، يمكن للمدير البدء في البحث عن بدائل أو مسارات عمل محتملة لحل المشكلة.
• يتم تنفيذ مرحلة اتخاذ القرار من قبل موضوع الإدارة - صانع القرار (DM) ، أي الرئيس أو الهيئة الجماعية التي تتخذ قرارات الإدارة. ذروة عملية صنع القرار هو اختيار البديل. في نفس المرحلة ، يتم تنفيذ القرار ، بما في ذلك. إذا لزم الأمر ، الموافقة أو الموافقة.
• تتكون مرحلة تنفيذ القرار من تنظيم تنفيذ القرار والمراقبة والتصحيح ، الأمر الذي يتطلب تنسيق جهود العديد من الأشخاص. يجب أن يسعى المدير إلى جعل فناني الأداء مهتمين ومتحمسين لتنفيذ الحل من أجل الاستفادة القصوى من قدراتهم.

تشمل العوامل التي تؤثر على عملية التحضير واتخاذ القرار ما يلي:

• البيئة (البيئة الخارجية والداخلية) التي يتم فيها اتخاذ القرار ،
• سمة المجموعة الاجتماعية ، الفريق الموجه إليه القرار ،
• ملامح الشخص الذي يتخذ القرار (DM).

كما يتضح من الوصف أعلاه ، فإن الحاجة إلى الدراسة والتطبيق العملي للطرق المختلفة لتطوير واعتماد القرارات الإدارية تنشأ في مرحلة تشكيل البدائل. هنا ، يتم استخدام معظمها ، ولكن يمكن أن تكون موجودة في مراحل أخرى. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تخطيط السيناريو أو العصف الذهني لتطوير البدائل. بعد تلقي البدائل الممكنة ، ننتقل إلى تقييم شامل للخيارات باستخدام الأساليب الإحصائية والمالية. برفض جميع البدائل التي لا تتناسب مع المعايير ذات الصلة ، يمكننا الحصول على بديلين ، من الصعب للغاية تحديد تفضيل بينهما (بسبب المعايير المتعددة للمشكلة). لتحديد القرار النهائي ، سنستخدم إحدى طرق الخبراء ، وإذا كان وقت اتخاذ القرار يحدنا ، فإننا ننتقل إلى حدسنا.

في الممارسة الإدارية ، تكون عملية اتخاذ القرار موحدة إلى حد كبير ، مما يسمح لك باتخاذ القرارات بسرعة ودون تكلفة كبيرة. تم العثور على أمثلة على هذه القواعد العامة في جميع أنحاء المنظمة. عند التواصل مع العملاء ، فإننا نسترشد بتعليمات توجيهية للعمل مع العميل ؛ عند التعامل مع المستندات ، تستند القرارات إلى تعليمات العمل المكتبي ، أي نحن محاطون في كل مكان بحلول جاهزة ومثبتة. قواعد الإدارة الموحدة هي نتيجة الفكر الإداري القائم على أساليب صنع القرار. نظرًا لكونه مهمًا ، ولكنه ثانوي بالنسبة للطريقة ، فإن التوحيد نفسه يستحق اهتمامًا خاصًا واهتمامًا.

تنظيم تنفيذ القرارات

تنفيذ قرار الإدارة هو أهم وظيفة للإدارة. اتخاذ القرار وعدم تنفيذه هو نفس عدم اتخاذ قرار على الإطلاق.

تتضمن كتلة تنفيذ الحل المراحل الفرعية التالية:

1. تطوير خطة تنفيذ الحل.
2. اختيار فناني الأداء
3. إحضار القرار إلى فناني الأداء
4. تحفيز.

دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في هذه الأنواع من أنشطة المدير في تنفيذ قرار الإدارة.

1. إدارة تنفيذ الحلول هي عملية تخطيط تتيح لك حل المشكلات المرتبطة بتحقيق أهداف المشروع في كل مرحلة.
   يتضمن تطوير خطة تنفيذ الحل الإجراءات التالية:
   • توزيع تنفيذ الحل من قبل المنفذين من حيث المبدأ ، أي حسب المهنة ، مستوى المهارة ، أساس الحل الناجح للعديد من المهام المتعلقة بالتخطيط هو الفريق العامل في هذا المشروع. يعكس مصطلح "الفريق" المفهوم القائل بأن الأشخاص العاملين في المشروع يحققون الأهداف المشتركة التي تمت صياغتها أثناء تحديد المهام والتخطيط.

   لكي يعمل الفريق ، أنت بحاجة إلى:

   تعيين مهام المشروع. مع القيادة المناسبة ، يكون الفريق مصدرًا لا ينضب للمعلومات والعصف الذهني في عملية صنع القرار.

   • توزيع تنفيذ الحل حسب الشروط / المهل الزمنية.
   • مزيج من الناس والتواريخ.
   • إداري. إذا كان القرار يتناسب مع الصلاحيات المقررة ، فهناك شروط لتنفيذ القرار ، وإذا لم تكن هناك مثل هذه الصلاحيات ، ولم يكن هناك ما يكفي ، فسيتم إصدار صلاحيات إضافية لتلبية حماس هذا الموظف / الأقسام الفرعية /.
   • الموارد ، المالية ، الدعم المادي.

احتياجات الموارد. ما هي الموارد اللازمة لتنفيذ القرار؟ ما هي أنواع الموارد المحددة المطلوبة (مثل ساعات العمل والوقت والتكاليف المالية وما إلى ذلك)؟ أي عضو في الفريق سيكون أكثر مهارة في استخدام كل من الموارد المطلوبة؟

2. يتطلب اختيار فناني الأداء معرفة الناس. في بعض الأحيان ، يؤدي الحل غير عالي الجودة مع الاختيار الصحيح والناجح من قبل المؤدي إلى نتيجة إيجابية ، وعلى العكس من ذلك ، يمكن أن يفشل الحل الجيد مع الأداء الضعيف.
   اختيار قائد الفريق:
   • دراسة عمل أعضاء الجماعة العمالية وتحديد إمكانياتهم.
     لهذا تحتاج:
     1. تعلم كل ما تستطيع عن قدرات وشخصية كل من المرؤوسين ؛
     2. تحديد الكفاءة الفنية للمرؤوس ؛
     3. تحديد قدرة المرؤوسين على أداء العمل وإدارته ؛
     4. تحديد واستخدام السمات الشخصية للمرؤوسين كأسلوب معين من السلوك الذي تطور تحت تأثير تأثيرات الحياة والتنشئة ، والتي تعبر عن موقف الشخص من العالم من حوله ، تجاه الآخرين ، تجاه نفسه وعمله ؛
     5. لمعرفة إمكانية أداء المرؤوسين للمهمة ؛
     6. معرفة الفرص المحتملة لترقية المرؤوسين عبر الرتب.
   • تحديد مدى ملاءمة وشروط نقل السلطة إلى المرؤوسين. لهذا تحتاج:
     1. فحص نتائج المخاطر الإيجابية من نقل جزء من السلطة ، أي من الضروري تحديد ما سيكسبه المدير ويخسره من نقل جزء من صلاحياته ؛
     2. لتحديد وجهة نظر مدير أعلى بشأن هذه القضايا ؛
     3. تحديد عواقب عدم نقل جزء من صلاحياتهم إلى مرؤوسيهم ؛
     4. دراسة تأثير تفويض السلطة على المرؤوسين
3. إحضار القرار إلى المؤدي.
   هناك عدة طرق لتقديم القرار لفناني الأداء:
   • بالطريقة المقررة: لنائبه ، إلى رئيس القسم ، ثم إلى رئيس القطاع ، إلخ. حسب التسلسل الهرمي للإدارة ؛
   • يُنقل القرار مباشرة إلى المنفذ ، متجاوزًا المشرفين المباشرين ؛
   • من خلال إشراك فناني الأداء في إعداد القرار ، بحيث يمكن لفناني الأداء ضبطه مسبقًا لفهم أهمية هذا القرار.
4. تحفيز

السيطرة هي واحدة من أهم وظائف الإدارة.

التحكم - التحقق من شيء ما - هو عملية التأكد من أن المنظمة تحقق الهدف بالفعل. تتمثل المهمة الرئيسية للتحكم في تهيئة الظروف لاستقرار نظام معين.

السيطرة هي وظيفة من وظائف الإدارة ، وبالتالي ، تظهر نفسها كعملية إدارة مستمرة. في هذا الصدد ، يجب على أي قائد ترتيب الأمر بطريقة تجعل الموظفين ينظرون إلى إجراءات الرقابة على أنها مسألة طبيعية ، والتي ، في الواقع ، ليس لها بداية ولا نهاية.

في جميع الحالات ، يتم التحكم في ثلاثة أشياء:

1. المواعيد النهائية للقرار ،
2. نطاق الحل ،
3. جوهر - محتوى تنفيذ القرار. يحدث أن يتم الوفاء بالمواعيد النهائية ، ولكن لم يتم الوفاء بها من حيث المحتوى ، أو ، على العكس من ذلك ، يتم انتهاك المواعيد النهائية من أجل المحتوى ، وما إلى ذلك.

تتمثل المقدمات المنهجية للتحكم في أنه يتم التحقق من كيفية تنفيذ القرار ؛ كيف يتفاعل المرؤوسون مع القرار ؛ ما هو جوهر الانحراف الذي يسمح به الموظفون. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن ينطلق المرء من مثل هذا الموقف الذي يجب السيطرة عليه على الإطلاق. يجب على القائد تحديد أسباب الانحراف واختيار طريقة وطريقة تصحيح السلوك وتقييم تصرفات المرؤوسين بطريقة معينة.

من الناحية النظرية ، هناك ثلاثة أنواع من التحكم:

1. وقائي (أولي) - هنا يتم التحقق من الموارد البشرية والمادية والمالية ، وتوافرها ، وتقييم جودتها ، وما إلى ذلك ؛
2. الحالي - يتم تنفيذه أثناء العمل على تنفيذ القرار ، يتم تحديد عدم الاقتناع بتصحيح القرار نفسه أو عملية التنفيذ ؛

التشطيب (نهائي) - يتم تنفيذه في سياق الحفاظ على العبد بعد الانتهاء من العمل. المعلومات المستندة إلى نتائج تنفيذ القرار بمثابة أساس للقرارات المستقبلية وتقييم واقع الأهداف المخطط لها.

أفدوشينا زويا الكسندروفنامحاضر أول ، قسم علم الاجتماع والعلوم السياسية والإدارة ، جامعة ولاية قازان التقنية ، أستاذ مشارك ، قسم الإدارة ، الأكاديمية الروسية الدولية للسياحة (فرع قازان)

1. مفهوم وعملية التطوير وخصائص القرارات الإدارية

1.1 مفهوم وعملية تطوير قرار الإدارة

القرار الإداري هو نتيجة طبيعية لنشاط المدير ويتم تنفيذه في شكل توجيه تأثير هادف على موضوع الإدارة.

قرار الإدارة- فعل تغيير هادف في الموقف ، وحل مشكلة ، وصيغة مختلفة للتأثير على النظام والعمليات التي تحدث فيه. تتضمن قرارات الإدارة إجراءات إدارية تؤدي إلى حل التناقض وتغيير الوضع. يعتمد أي قرار على تحليل البيانات التي تميز الموقف ، وتحديد الأهداف والغايات ، ويحتوي على برنامج وخوارزمية إجراءات لتنفيذ التدابير. قرارات الإدارة هي في الواقع النتيجة الرئيسية لأنشطة المديرين على أي مستوى من السلم الهرمي. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن لرؤساء المنظمات وكبار المديرين أن يقرروا توسيع المنظمة ، ودخول أسواق جديدة ، وتغيير اتجاه التدفقات المالية للمؤسسة. هذه هي القرارات الإستراتيجية الأكثر تعقيدًا التي يتم اتخاذها بقدر كبير من الحذر وتتضمن تحليل عدد من العوامل ، ونمذجة السيناريوهات المختلفة لتطور الموقف ، والتنبؤ بالنتائج الكمية الدقيقة: الربح ، إجمالي العائدات من المبيعات ، الحصة السوقية ، ومعدلات تطوير السوق ، وما إلى ذلك. في عملية صنع القرار في هذا المستوى ، من الضروري تخطيط الأنشطة التي قد تشمل تغيير الهيكل وسياسة التشكيلة ونوع نشاط المنظمة. يمكن اتخاذ القرارات على مستوى المدير أو رئيس ورشة العمل أو القسم أو رئيس العمال.

اعتمادًا على مستوى الإدارة ، تتغير درجة المسؤولية ونتائج القرارات المتخذة. لذلك ، يتمتع بعض المديرين بسلطة اتخاذ القرارات بشأن القضايا المالية والموظفين ومشاكل جودة المنتج (الخدمات). على سبيل المثال ، قد يقرر رئيس المنظمة شراء معدات جديدة وتغيير نظام الأجور وضمان الجودة. يتخذ رئيس قسم المبيعات قرارات بشأن إبرام عقود البيع ، وإجراء الترقيات ضمن الميزانية المخصصة ، وما إلى ذلك.

في عملية تطوير الحلول ، يقوم المديرون بتحليل المعلومات ، والتواصل مع رؤساء المستويات الإدارية الأخرى ، والمنفذين المباشرين للأحداث ، والعملاء ، والتفكير في سيناريوهات تطور الموقف ، وعقد اجتماعات العمل ، واختيار البديل الأفضل.

عملية صنع القرار الإدارييتكون من عدد من المراحل المتتالية (انظر: الشكل 1.).

في المرحلة الأولى ، تظهر مشكلة يجب حلها في الوقت المناسب ، وإلا فقد تنشأ حالة من عدم التوازن في النظام. وبالتالي ، فإن انخفاض القدرة التنافسية لمنظمة ما في السوق سيؤدي إلى انخفاض في الطلب على سلعها أو خدماتها. في المستقبل ، قد يعني هذا خسارة في الربح ، وحتى ظهور حالة من إفلاس المنظمة ، والإفلاس الفعلي.

في بيئة تكون فيها المنظمة مزدهرة ومربحة ، يلزم اتخاذ قرارات ، مثل توسيع العمليات ، وشراء شركة في مجال آخر ، والتنويع ، والاستثمار في بناء رأس المال ، وما إلى ذلك. تتطلب مثل هذه القرارات إجراءات مدروسة من قبل المديرين ، وتشخيص دقيق لحالة النظام.

ننتقل إلى المرحلة الثانية من اتخاذ القرار الإداري. في هذه الحالة ، يواجه المدير الحاجة إلى تحليل المستندات: البيانات المالية ، وديناميكيات المبيعات ، والعقود ، والبيانات المتعلقة بمزايا الشركات المنافسة.

أرز. 1. مراحل عملية صنع القرار

يدرس المدير قنوات الاتصال والمعلومات الواردة إليه من مصادر مختلفة: من موظفي المنظمة والعملاء والمنافسين ؛ يرى نفسه في مجال المعلومات هذا ، يراقب الأشخاص الذين يمكنهم مساعدته في اتخاذ القرار الفعال الصحيح.

في المرحلة الثالثة ، يتم اتخاذ القرار الإداري بشكل فردي من قبل القائد أو بالاشتراك مع المجموعة ، على سبيل المثال ، في اجتماع عمل. أيضًا ، يمكن للقائد استخدام رأي المتخصصين الأكفاء ، والخبراء في مجال النشاط المختار ، لاتخاذ قرار. يمكن مناقشة المشكلة معهم ، والحصول على رأيهم المستنير ، ثم اتخاذ قرار بشأن الخطوات التالية. وبالتالي ، هناك طلب كبير على المراجعة المالية أو التسويقية (التقييم) للأنشطة ، والتي يمكن أن تساعد المدير في اتخاذ القرار الأفضل بأقل خسائر للمنظمة.

وأخيرًا ، تتضمن المرحلة 4 اعتماد قرار ، يتم تسجيله في المستندات الإدارية: أوامر ، أوامر ، اختصاصات ، أنواع مختلفة من الخطط ؛ وينعكس أيضًا في المصادر التنظيمية ومعايير المؤسسة والأحكام العامة والميثاق واللوائح الداخلية والقواعد الخاصة بالمنظمة. من المهم ليس فقط اتخاذ قرار في الوقت المناسب ، ولكن أيضًا التحكم في تنفيذ الأنشطة التي يتم تنفيذها وفقًا للوثائق الرسمية المعتمدة ، لتحفيز الموظفين المشاركين في تنفيذ هذه الأنشطة.

دعونا نحدد المفاهيم الأساسية المرتبطة بقبول القرار الإداري.

مراقبة- التأثير المستهدف على النظام والعمليات المصممة لتوحيد جهود الموظفين لتحقيق أهداف محددة للمنظمة.

عملية الادارة- مجموعة من العمليات الزمنية المتسلسلة ، الأنشطة التي تشكل تأثير نظام التحكم على كائن التحكم (المنظمة).

نظام التحكم- مجموعة من العناصر المترابطة ، وهي طريقة لتنفيذ تقنية التحكم ، تتضمن التأثير على الكائن من أجل تغيير حالته وخصائص العملية.

هدف الإدارة- صورة مثالية للحالة المرغوبة والضرورية والمحتملة للنظام ، والتي تحددها عدد من المؤشرات الكمية والنوعية.

الموقف- حالة النظام الخاضع للرقابة ، المقدرة بالنسبة للهدف أو المعلمات الأولية المعطاة.

مشكلة- تناقض ، عدم تطابق في النظام ، يمكن أن يخرجه من التوازن ويهدد بقائه في البيئة.

معلومة- انعكاس في عقل الشخص للواقع المحيط به ، مجموعة من المعلومات حول حالة النظام الخاضع للرقابة.

تنظيم تطوير القرار الإداري- تبسيط أنشطة الإدارات الفردية والموظفين الأفراد في عملية تطوير الحل. يتم التنظيم من خلال اللوائح والمعايير والمتطلبات التنظيمية والتعليمات وتفويض الحقوق والمسؤوليات.

تكنولوجيا تطوير القرار الإداري- متغير لتسلسل العمليات لتطوير حل ، يتم اختياره وفقًا لمعايير عقلانية تنفيذها ، واستخدام المعدات الخاصة ، والمعدات ، ومؤهلات الموظفين ، وشروط تنفيذ التدابير.

منهجية قرار الإدارة- التنظيم المنطقي للأنشطة لتطوير قرارات الإدارة. ويشمل صياغة هدف الإدارة ، واختيار طرق تطوير الحلول ، ومعايير تقييم الخيارات ، ووضع خوارزمية لأداء عمليات تطوير القرار. يمكن النظر في الأساليب المنهجية العامة المستخدمة لتحليل منهجية القرار الإداري: العقلانية ، والسلوكية ، والنظامية ، والظرفية ، والعملية ، والسيبرانية ، والتآزرية.

تتكون عملية اتخاذ القرار الإداري من مراحل متتالية ، مثل: ظهور مشكلة ، وتشخيص حالة العمليات في المنظمة ، وتطوير حل ، والتحكم في تنفيذ الأنشطة المخطط لها. كل هذه المراحل خطوات ضرورية على طريق الإدارة الفعالة. لا يُطلب من المديرين فقط معرفة نظرية الإدارة ، ولكن أيضًا لإتقان الأساليب: تحليل المعلومات ، وتنظيم العمل في مجموعة لاتخاذ قرارات مشتركة مع الزملاء.

طرق تطوير قرارات الإدارة- هذه هي الأساليب والتقنيات لأداء العمليات اللازمة في عملية اعتمادها. وتشمل هذه طرق التحليل ومعالجة المعلومات واختيار خيارات العمل وما إلى ذلك.

تواجه أي مؤسسة منذ لحظة إنشائها عددًا من المشاكل التي يمكن أن تثير حالة خطيرة ، مصحوبة بتدهور حاد في مؤشرات الأداء: السيولة ، والملاءة المالية ، والربحية ، ودوران رأس المال العامل ، والاستقرار المالي. تؤدي أشكال إدارة السوق في ظروف المنافسة الشرسة إلى إفلاس كيانات الأعمال الفردية أو إفلاسها المؤقت. توفر المشكلة المعلومات ، "مفتاح التفكير". مطلوب اتخاذ قرار يمكن أن يغير الوضع ، ويحسن حالة المنظمة.

تحتوي نظرية الإدارة على مجموعة راسخة من المفاهيم والفئات والأساليب لإجراء تقييم شامل للإنتاج والأنشطة الاقتصادية ، والتنظيم الفعال لعملية صنع القرار على جميع مستويات الإدارة. يسمح لك تحليل النظام بتحديد جدوى إنشاء منظمة أو تحسينها ، وتحديد فئة التعقيد التي تنتمي إليها ، وتحديد أكثر الطرق فعالية للتنظيم العلمي للعمل. من أجل تحديد أسباب التدهور في معالم أنشطة المنظمة ، يتم تشخيص المشاكل.

تشخيصات الإدارة- هذه مجموعة من الأساليب تهدف إلى تحديد المشاكل ، "الاختناقات" الضعيفة في نظام الإدارة ، والتي هي أسباب الحالة غير المواتية للعمليات في المنظمة. يمكن فهم التشخيص على أنه تقييم لأنشطة الشركة من حيث الحصول على تأثير إداري عام وتحديد انحرافات معلمات النظام الحالية عن المحددات الأصلية ، وتقييم أداء المنظمة في بيئة خارجية متنقلة ومتغيرة.

يجب تطوير قرارات الإدارة من قبل المديرين على المستوى العلمي للإدارة ، باستخدام مجموعة كاملة من طرق التحليل والتشخيص والتخطيط والنمذجة والتنبؤ. المدير الفعال هو متخصص مختص يعرف كيفية اتخاذ القرارات في الوقت المناسب ، وتوجيه الموظفين وتحفيزهم لتنفيذها ، وتخطيط قاعدة الموارد ، وتنفيذ نماذج السلوك الفعال ، واختيار أسلوب القيادة المناسب.

1.2 أنواع قرارات الإدارة: المعايير والمزايا والعيوب

في ممارسة المنظمات ، يتم اتخاذ عدد كبير من القرارات يوميًا. كان هناك عطل في المعدات المكتبية. يقرر رئيس القسم الإصلاح. زيادة معدل دوران الموظفين. يقرر رئيس قسم تطوير الموظفين إدخال نظام دعم جديد للموظفين ، بما في ذلك حزمة اجتماعية ونظام مكافآت مرن. ظهر منافس جديد واضطر رئيس خدمة التسويق إلى تعديل سياسة التسعير. وهناك العديد من هذه الأمثلة. هناك عدة أنواع من القرارات في نظرية التحكم.

1) التصنيف حسب درجة مشاركة المديرين من مختلف المستويات والمتخصصين:

• جماعي (خبير وعلى النحو المتفق عليه) ؛
• جماعي (ديمقراطي) ؛
• فرد (انفرادي).

قرار جماعيهو قرار تم اتخاذه من قبل مجموعة من المديرين والمتخصصين.

كقاعدة عامة ، يتم اتخاذ القرارات من قبل رئيس المنظمة بالاتفاق مع كبار المديرين والمتخصصين الرائدين ، بشكل جماعي. هذا ما يحدث في معظم الشركات. يفوض الرئيس صلاحيات موازية أو يستخدم طريقة الموافقة الإلزامية ، والتي تتم كتابتها في المستندات الإدارية: على النحو "المتفق عليه". مع الموافقات الإلزامية ، يتم إسناد مسؤولية اتخاذ القرارات المهمة جزئيًا إلى المديرين الذين يتولون هذه الصلاحيات. تزيد الصلاحيات الموازية من مسؤولية وحقوق المديرين ، ويصبح القرار جماعيًا. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من الشركات صلاحيات موازية للتحكم في النفقات المالية ، وتتطلب عمليات الشراء الكبيرة توقيعين أو ثلاثة توقيعات تنفيذية.

عادة ما يتم اتخاذ القرارات الجماعية في اجتماعات العمل وأثناء عمل اللجان من قبل كبار المديرين والمتخصصين. في مثل هذه الاجتماعات ، هناك بالفعل توازن معروف للقوى ، والذي يؤثر بشكل كبير على نتيجة الإدارة ، القرار. وبالتالي ، قد تكون مواءمة القوات على هذا النحو بحيث قد يكون لواحد أو اثنين من القادة الأولوية في اتخاذ القرار ، على الرغم من أن القرار رسميًا يتم اتخاذه بشكل جماعي. هذا هو عدم وجود قرارات جماعية. لذلك ، يلجأ القادة إلى الخبراء الذين يمكنهم مساعدتهم في اتخاذ قرارات مهمة. يتم اتخاذ مثل هذه القرارات في حالة مشاركة مجموعة من المتخصصين: المراجعين الخارجيين أو موظفي المقر الرئيسي للمنظمة. على سبيل المثال ، لحل مشكلة خلافية ، قد يشترك المدير في خدمة قانونية ، ولتطوير خطة إستراتيجية ، واستخدام خدمات مجموعة من المحللين. يمكن تشكيل لجنة خبراء بمشاركة خبراء خارجيين في مجال الجودة أو التدقيق المالي.

تقدم نظرية الإدارة الحديثة أساليب وتقنيات يمكن للقائد استخدامها لتحسين عمل مجموعة صغيرة وزيادة فعالية القرارات المتخذة.

قرارات جماعية (ديمقراطية)- هذه قرارات يتخذها غالبية موظفي المنظمة ، بالاشتراك من قبل العمل الجماعي أو مجموعة صغيرة. على عكس القرارات الجماعية ، فإن القرارات الديمقراطية هي تعبير حي عن إرادة غالبية أعضاء العمل الجماعي ، سواء كانوا صغارًا أم كبيرًا. يتم اتخاذ مثل هذه القرارات في سياق الاقتراع السري ، باستخدام طرق تقييم الخبراء ، على سبيل المثال ، تقنية المجموعة الاسمية ، وتقنيات Ringi اليابانية. يمكن استخدام مثل هذه الأساليب بمستوى عالٍ من تحفيز الموظفين ، واستخدام أسلوب قيادة ديمقراطي ، وتطوير وشفافية ثقافة الشركة.

يتم اتخاذ القرارات الجماعية أيضًا عند إثارة مشاكل وقضايا كبيرة تؤثر على جميع الموظفين. على سبيل المثال ، انتخاب مدير من خلال المنافسة ، وإدخال نظام جديد للأجور ، وما إلى ذلك.

حلول الإدارة الفرديةهذه قرارات يتخذها القائد وحده. في مؤسسات الأعمال الصغيرة ، عدد قليل من مستويات الإدارة ، ودرجة عالية من مخاطر فقدان الوضع التنافسي. مثل هذه المنظمة يقودها رجل أعمال يتحمل المسؤولية الكاملة عن استمرار عملها في ظروف السوق غير المستقرة. يخشى رائد الأعمال تفويض السلطة في القضايا المالية وغيرها من القضايا المهمة إلى مرؤوسيه ويتخذ القرارات بمفرده. الجانب الإيجابي للحل الفردي هو طابعه الخلاق الاستثنائي.

تظهر أوجه القصور في القرارات الفردية عندما تكتسب شخصية سلطوية. رئيس يغتصب السلطة ، يدير الموارد بمفرده ، ويحدد سياسة الموظفين للمنظمة ويضغط على المرؤوسين. تسمح القرارات التي يتخذها القائد وحده للمؤسسة بالبقاء في السوق لبعض الوقت وأن تكون ناجحة. ومع ذلك ، في المستقبل ، يؤدي أسلوب القيادة الذي يستخدمه القائد إلى إبطاء تطور المنظمة. يجب أن يكون القائد قادرًا على المناورة والمرونة ، واستخدام فن تفويض سلطة اتخاذ القرار لأشخاص آخرين في المنظمة.

2) التصنيف حسب مستويات التخطيط ووقت تنفيذ الأنشطة

• إستراتيجي
• تكتيكي
• التشغيل

قرارات الإدارة الإستراتيجية- هذه هي القرارات التي يتم اتخاذها على أعلى مستوى من الإدارة من أجل التنمية طويلة الأجل للمنظمة. يتبع هذه القرارات تطوير: خطة استراتيجية ، برنامج إنتاج المنظمة. تتضمن القرارات الإستراتيجية إعادة الهيكلة الأساسية في المنظمة: تغيير اتجاه التدفقات المالية إلى مجموعات المنتجات أو القطاعات المستهدفة ، وتحويل الهيكل ، ودخول أسواق إقليمية جديدة ، وتوسيع الأنشطة أو تقليصها ، وتغيير سياسة التشكيلة. تتخذ قرارات الإدارة الإستراتيجية على مستوى المديرين ونواب رئيس الشركة والنائبين. المديرين ورؤساء أقسام الإنتاج والورش. في الأعمال التجارية الصغيرة ، تتركز مسؤولية اتخاذ القرارات الإستراتيجية في يد المدير وفريقه.

قرارات الإدارة التكتيكية- هذه هي القرارات التي يتم اتخاذها على المستويات العليا والمتوسطة للإدارة لمدة عام أو ربع سنوي وتشمل الأنشطة اللازمة لتنفيذ الخطط السنوية أو الفصلية: المبيعات أو الإنتاج أو تقديم الخدمات. تحدد الأهداف التكتيكية الهدف الاستراتيجي ، وبالتالي ، فإن القرارات التكتيكية ضرورية لتحقيق هذا الهدف. قد تتعلق القرارات التكتيكية بالتفكير من خلال نماذج جديدة للسلوك في السوق ، وتغيير سياسة التسعير ، وتنظيم العروض الترويجية ، وتحسين عمل الفرق المهنية ، وما إلى ذلك. يعد شراء معدات جديدة ، وإدخال نظام الخصومات والمزايا للعملاء المربحين ، وإدخال نظام المكافآت والمكافآت للنتائج التي حققها الموظفون ، وتغيير مبدأ التسعير ، أمثلة على القرارات التكتيكية.

قرارات الإدارة التشغيلية- القرارات المتخذة في المستويات الإدارية الوسطى والدنيا المتعلقة بتنظيم عمل المديرين التنفيذيين ، وتزويدهم بالموارد والمواد والمعلومات. يعد شراء المواد ، وإصلاح المعدات المكتبية ، وإرسال العمال إلى مناطق معينة لإكمال المهام الفنية ، وإبرام العقود مع المستهلكين أمثلة على قرارات الإدارة التشغيلية. يتم اتخاذ مثل هذه القرارات في عملية العمل اليومي الشاق لمجموعة العمل وتتطلب مراقبة منتظمة من قبل المدير.

3) التصنيف حسب محتوى العملية الإدارية

• اجتماعي
• اقتصادي
• التنظيمية
• تقني.

يعكس تصنيف المحتوى ، على عكس تلك التي تمت مناقشتها أعلاه ، الخصائص الأساسية لقرارات الإدارة التي لها تركيز معين وترتبط بجوانب مختلفة من النشاط. لذا، القرارات الاقتصاديةالمرتبطة بنظام الإدارة الضروري لنمو الكفاءة الاقتصادية للمنظمة والربحية والاسترداد وسيولة الأصول. أفضل طريقة لإدارة الموارد ، وجعل المشروع مربحًا ، وزيادة الأرباح - ستواجه هذه الأسئلة وغيرها المدير الذي يتخذ القرارات الاقتصادية.

الحلول الاجتماعيةهي القرارات التي تؤثر على الهيكل الاجتماعي للمنظمة والموظفين وثقافة الشركة والمناخ والقيم المشتركة. يمكن أن ترتبط القرارات الاجتماعية بتحسين عمل الموظفين ، وتحسين نظام التحفيز والدعم الاجتماعي للموظفين ، وصورة المنظمة في المجتمع ، وتنفيذ المهمة. إن رفع الأجور ، وإدخال معدات صديقة للبيئة ، وتحسين الصرف الصحي ، وتعزيز متطلبات السلامة ، وحل النزاعات هي أمثلة على القرارات المسؤولة اجتماعياً.

القرارات التنظيمية- هذه قرارات تتعلق بأساليب الإدارة وطرق تحقيق الأهداف. تنظيم العمال لإكمال المهمة ، وإعادة توزيع الوظائف والسلطات ، وعقد اجتماع عام - هذه أمثلة على القرارات التنظيمية. مثل هذه القرارات هي جزء لا يتجزأ من عملية الإدارة.

الحلول التقنية- هذه قرارات تشغيلية ضرورية لضمان العمالة وعمليات الإنتاج والتزويد بالموارد والمواد والمعلومات اللازمة. من أمثلة الحلول التقنية تثبيت برنامج في قسم ، واستبدال آلة معطلة ، ودفع نفقات السفر ، وإرسال عامل إلى موقع إنتاج مهم.

لذلك ، تختلف قرارات الإدارة في المحتوى ، ومعلمات الوقت ، ومستويات التخطيط ، ولكنها جميعًا جزء لا يتجزأ من عملية الإدارة. يعتمد تأثير تنفيذها بشكل مباشر على قدرة المدير على التنبؤ بالموقف ، والتنبؤ بعواقب القرارات المتخذة ، والقدرة على استخدام ليس فقط إمكاناتهم الخاصة ، ولكن قبل كل شيء ، قدرات المجموعة والفريق ككل .

2. العامل البشري في اتخاذ القرارات الإدارية

2.1. دور المدير في عملية تطوير القرارات الإدارية

يشير العامل البشري إلى أن الشخص يلعب دورًا رئيسيًا في العملية المعقدة لتطوير القرارات الإدارية. هذا قائد ، وأخصائي رائد ، وعامل عادي. تعتمد جودة القرارات وفعالية الأنشطة المشتركة على العمل المنسق لجميع الموظفين.

يشمل العامل البشري في صنع القرار الإداري:

1) تفويض السلطة الماهر.

2) تنفيذ الاتصالات ، وتوافر التغذية الراجعة من الموظفين والمستهلكين.

3) السمات السلوكية للقادة ، الثقافة التنظيمية.

4) أسلوب القيادة والموقف تجاه الموظفين وتنظيم العمل المشترك من أجل تطوير قرارات الإدارة.

5) أساليب عمل الأفراد ونظام إدارة شؤون العاملين.

6) منع النزاعات في الوقت المناسب.

تفويض السلطة ، وردود الفعل من الموظفين ، ونموذج سلوك المدير ، والموقف تجاه الموظفين ، وأسلوب التواصل مع المستهلك ، والمناخ ، وثقافة المنظمة ، كل هذه عوامل للتفاعل بين الشخص والعمليات في المنظمة. تعلق أهمية خاصة على قدرة المديرين والقادة على تنظيم الموظفين وإشراكه في عملية تطوير الحلول. تعتبر القرارات الجماعية والجماعية أكثر فاعلية من القرارات الفردية ، لذلك يجب على المدير توجيه الموظفين بمهارة لتحقيق أهداف المنظمة وتفويض السلطة لحل المشكلات.

تفويض الصلاحيات- هذا هو نقل الحقوق والمسؤوليات من مدير أعلى إلى مدير أدنى ، من مدير مباشر إلى رئيس هيكل المقر الرئيسي ، من مدير مباشرة إلى مرؤوس.

يعتبر تفويض السلطة الماهر جزءًا لا يتجزأ من عملية اتخاذ قرارات الإدارة الجماعية. إذا لم يفوض المدير السلطة ، فسيتم اتخاذ القرارات الإدارية بمفرده.

تتناول أدبيات الإدارة الكلاسيكية الصعوبات التي يواجهها القادة في تفويض السلطة. وهكذا ، يعطي نيومان خمسة أسباب لإحجام القادة عن تفويض السلطة:

1) زعيم سوء الفهم "سأفعل ذلك بشكل أفضل". ولكن إذا لم يسمح المدير للمرؤوسين بأداء مهام جديدة بصلاحيات إضافية ، فلن يقوموا بتحسين مهاراتهم.

2) يصبح المديرون منغمسين في العمل اليومي لدرجة أنهم يتجاهلون الصورة الأكبر للنشاط. غير قادر على التقاط المنظور طويل الأجل لسلسلة من الوظائف ، فشلوا في فهم أهمية توزيع العمل بين المرؤوسين بشكل كامل.

3) عدم الثقة في المرؤوسين. إذا كان المديرون يتصرفون كما لو أنهم لا يثقون في مرؤوسيهم ، فسيعمل المرؤوسون بالفعل وفقًا لذلك. سيفقدون المبادرة ويشعرون بالحاجة إلى السؤال بشكل متكرر عما إذا كانوا يفعلون الشيء الصحيح.

4) الخوف من المخاطرة. نظرًا لأن المديرين مسؤولون عن عمل المرؤوس ، فقد يكونون قلقين من أن تفويض مهمة قد يخلق مشاكل سيتعين عليهم تحمل مسؤوليتها.

5) آليات التحكم غير الفعالة. سيكون لدى الإدارة سبب للقلق بشأن تفويض سلطة إضافية للمرؤوسين.

يتجنب المرؤوسون المسؤولية ويعيقون عملية التفويضلستة أسباب رئيسية:

1) يجد المرؤوس أنه من الأنسب أن يسأل رئيسه عما يجب فعله بدلاً من حل المشكلة بنفسه.

2) المرؤوس يخاف من النقد على الأخطاء المرتكبة. نظرًا لأن المسؤولية الأكبر تزيد من احتمال ارتكاب خطأ ، فإن المرؤوس يتجنبه.

3) المرؤوس يفتقر إلى المعلومات والموارد اللازمة لإكمال المهمة بنجاح.

4) المرؤوس لديه بالفعل عمل أكثر مما يمكنه القيام به ، أو يعتقد أن هذا هو الحال في الواقع.

5) المرؤوس يفتقر إلى الثقة بالنفس.

6) لا يُعرض على المرؤوس أي حوافز إيجابية لتحمل مسؤولية إضافية.

تكمن أسباب عدم الرغبة في تفويض السلطة أو ، على العكس من ذلك ، في تحمل المسؤولية عن أنفسهم ، في خصوصيات نفسية شخصية الموظفين. والأهم من ذلك: التفاعل العاطفي بين أعضاء فريق العمل ، والنماذج السلوكية وأشكال التحكم في تنفيذ القرارات التي يختارها المديرون ، وردود الفعل من المرؤوسين ، وتحفيز الموظفين على المشاركة في عملية تطوير القرارات المسؤولة.

يمكن للقادة أنفسهم فقط جعل عملية تفويض السلطة وتطوير قرارات الإدارة المشتركة فعالة. يوجه القائد ، ويحفز ، وينظم ، ويحدد السياسة ، ويشكل ثقافة المنظمة.

تؤثر السمات السلوكية للقادة على أسلوب قيادتهم ، والأشكال المختارة وطرق اتخاذ القرارات الإدارية.

أرز. 2. نظام إدارة شؤون الموظفين في منظمة حديثة

السمات السلوكية للقادةتضمن:

1) طرق التقييم والرقابة التي يستخدمها المدير.

2) الاستجابة لظهور مشاكل أو مواقف حرجة في المنظمة.

3) نموذج يحتذى به يشجع الموظفين على التقليد.

4) معايير تخصيص موارد المنظمة.

5) المعايير التي يحدد من خلالها المدير مستوى الأجر وحالة الموظف

6) المعايير التي يستخدمها المدير عند تعيين الموظفين واختيارهم وترقيتهم ونقلهم وفصلهم.

تم إصلاح نموذج سلوك القائد في أذهان المرؤوسين من خلال قنوات الاتصال غير الرسمية. المعلومات اليومية التي تأتي من القائد هي أفعال وقصص ومصطلحات ورموز وأفعال رمزية. هذه هي الآلية الرئيسية لتثبيت أسس الثقافة.

يحدث تكوين الثقافة من قبل القادة من خلال قنوات الاتصال غير الرسمية. لكن القائد يتصرف بشكل رسمي ، باستخدام الأساليب الإدارية للعمل مع الأفراد.

يجب تشكيل نظام إدارة شؤون الموظفين (انظر: الشكل 2.) بطريقة تتيح للموظفين فرصة التعلم ، وتلقي تقييم موضوعي لأنشطتهم ، والارتقاء في السلم الوظيفي ، والحصول على الضمانات الاجتماعية والحافز للمشاركة في صنع قرارات مهمة. ما يهم هو سياسة الموظفين ، والمناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق ، والثقافة ، والقدرة على تنفيذ أسلوب قيادة ديمقراطي.

في أدبيات الإدارة ، هناك ثلاثة أساليب قيادة رئيسية تؤثر بقوة على أشكال صنع القرار الإداري: استبدادية وليبرالية وديمقراطية.

الجدول 1. تأثير أسلوب القيادة على عملية اتخاذ القرارات الإدارية

أسلوب القيادة	أنواع قرارات الإدارة	الهياكل التنظيمية	طرق تطوير الحل	الرقابة على تنفيذ القرارات
	الفرد	حمامات مركزية	تحليل الموقف ، بناء السيناريو ، النمذجة	مراقبة منتظمة ومحكمة
ديمقراطي	جماعي جامعي	لامركزية للغاية	دلفي ، خبير التنبؤ والنمذجة ، مناقشة مفتوحة للمشاكل	أشكال لينة للسيطرة ، الثقة في المرؤوسين
ليبرالية	جامعي	متوسطة اللامركزية	طريقة اجتماع العمل والتنبؤ وحل المشكلات في مجموعة صغيرة	أشكال مختلفة من التحكم (حسب هدف التحكم)

أسلوب القيادة السلطويةتتميز بالمركزية الصارمة ، وعملية تطوير قرارات الإدارة من مركز تحكم واحد ، والضغط على المرؤوسين ، واستخدام استراتيجيات التلاعب للتأثير على الموظفين. يتم اختيار هذا الأسلوب من قبل قيادة الهياكل البيروقراطية للغاية أو منظمات الأعمال الصغيرة مع تركيز كبير للسلطة في أيدي شخص واحد - رجل الأعمال.

أسلوب القيادة الديمقراطيةتتميز بدرجة عالية من مشاركة القوى العاملة أو مديري المستويات الإدارية المتوسطة والدنيا في اتخاذ القرارات المهمة من الناحية الاستراتيجية. في الحالة الأولى ، نتحدث عن قرارات جماعية ، وفي الحالة الثانية نتحدث عن قرارات جماعية. يستخدم الأسلوب الديمقراطي في المنظمات اللامركزية حيث يتم تنفيذ الإدارة من خلال الأهداف والنتائج. تتميز هذه المنظمات بـ: هياكل مرنة وقابلة للتكيف وحافز عالي وكفاءة للموظفين.

أسلوب القيادة الليبراليةيتميز بمستوى معين من الفرص للموظفين للمشاركة في صنع القرار الإداري. ومع ذلك ، يمكن أن يتطور الموقف في الفريق بطرق مختلفة ، وأحيانًا بشكل غير متوقع. قد ينسحب القائد الذي يستخدم أسلوبًا ليبراليًا من الإدارة. في هذه الحالة ، تتم إدارة المنظمة من قبل ممثلي "النخبة الأساسية" ، والتي تتلقى وصولاً غير محدود إلى السلطة والموارد. من الممكن حدوث اشتباكات بين مجموعات مختلفة ، مما يؤدي إلى زيادة حادة في النزاعات في الفريق.

أساليب القيادة لها تأثير كبير على عملية تطوير قرار الإدارة: الأشكال المختارة للرقابة ، طرق الإدارة (انظر: الجدول 1). ترتبط أساليب القيادة ارتباطًا وثيقًا بالبناء الهيكلي للمنظمة ، ونظام الإدارة العام.

بدراسة العامل البشري في تطوير القرارات الإدارية ، نلاحظ أن الدور الحاسم في هذه العملية المعقدة يعود للقائد. لا تشمل متطلبات الكفاءة المهنية للمدير المعرفة والمهارات اللازمة فحسب ، بل تشمل أيضًا بعض الخصائص البشرية له كشخص.

2.2. الجوانب الاجتماعية لتطوير القرارات الإدارية في المنظمات السياحية

إن تطوير قرارات الإدارة في المنظمات السياحية له خصوصية معينة. فن الاتصال والعمل وفقًا للوضع مطلوب بشكل خاص هنا. ستواجه المنظمات السياحية نقصًا حادًا في العمال والمتخصصين المؤهلين في مجال إدارة السياحة والأعمال الفندقية.

إبرام اتفاقية مع منظم رحلات مشهور ، وإعداد حزمة من المستندات للسائح ، وشراء الأثاث والمعدات ، وإرسال الموظفين في جولة دراسية ، وزيادة تكاليف الإعلان ، وإنشاء موقع الويب الخاص بك - كل هذا أمثلة على اتخاذ القرارات الإدارية في السياحة. يتطلب مجال النشاط هذا معرفة ومهارات خاصة من المديرين.

متطلبات الكفاءة المهنية للمديرين في مجال السياحةيقترح:

1) حيازة تقنية بيع منتج سياحي.

2) مهارات الاتصال التجاري ومعرفة علم نفس العميل.

3) معرفة أساسيات الدراسات الإقليمية والتوجهات السياحية الرئيسية.

4) القدرة على العمل مع الوثائق وقواعد البيانات.

5) معرفة الإطار القانوني للأنشطة السياحية.

6) الطلاقة في تقنيات الإنترنت ومهارات البيع والحجز عبر الإنترنت.

7) استخدام أنماط السلوك الإيجابي.

لنتذكر المفاهيم الأساسية لإدارة السياحة التي تظهر في القوانين التشريعية.

السياحة- المغادرة المؤقتة (السفر) لمواطني الاتحاد الروسي والمواطنين الأجانب والأشخاص عديمي الجنسية (المشار إليهم فيما يلي بالمواطنين) من مكان إقامتهم الدائم لأغراض ترفيهية وتعليمية ومهنية وتجارية ورياضية ودينية وأغراض أخرى دون الانخراط في أي عمل مدفوع الأجر الأنشطة في بلد (مكان) الإقامة المؤقتة ؛

النشاط السياحي- أنشطة منظمي الرحلات ووكالات السفر ، بالإضافة إلى أنشطة تنظيم السفر الأخرى ؛

سائح- مواطن يزور بلد (مكان) الإقامة المؤقتة لأغراض تحسين الصحة والتعليمية والمهنية والتجارية والرياضية والدينية وغيرها دون الانخراط في أنشطة مدفوعة الأجر لمدة 24 ساعة إلى 6 أشهر متتالية أو قضاء ما لا يقل عن إقامة ليلة واحدة

مجال السياحة- مجموعة من الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى ، ووسائل النقل ، ومرافق تقديم الطعام ، والمرافق والمرافق الترفيهية ، والمرافق التعليمية والتجارية والترفيهية والرياضية وغيرها ، والمنظمات العاملة في أنشطة منظمي الرحلات ووكالات السفر ، وكذلك المنظمات التي تقدم خدمات الرحلات وخدمات الدليل - المترجمون.

منتج سياحي- الحق في رحلة معدة للبيع للسائح ؛

نشاط منظم الرحلات- أنشطة تكوين منتج سياحي والترويج له وبيعه ، والتي تتم على أساس ترخيص من قبل كيان قانوني أو رائد أعمال فردي (يشار إليه فيما يلي باسم منظم الرحلات) ؛

نشاط وكالة السفر- أنشطة ترويج وبيع منتج سياحي ، تتم على أساس ترخيص من قبل كيان قانوني أو رائد أعمال فردي (يشار إليه فيما يلي بوكيل سفريات) ؛

قسيمة سياحية- وثيقة تؤكد نقل المنتج السياحي ؛

قسيمة سياحية- وثيقة تثبت حق السائح في الخدمات التي تشملها الرحلة ، وتأكيد حقيقة تقديمها.

لاحظ أن وكالات السفر ، كقاعدة عامة ، منظمات صغيرة ذات عدد محدود من الموظفين. يعتمد نجاح مثل هذه المنظمة على قدرة المديرين على الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات العملاء وحالة السوق.

يروج كبار منظمي الرحلات السياحية للمنتجات السياحية في الأسواق الإقليمية. يجب أن يهتموا بجودة الجولات والخدمة.

تعتمد القرارات التي يتم اتخاذها في المنظمات السياحية على نوع النشاط السياحي (منظم رحلات ، وكالة سفر ، إلخ.)

قرارات الإدارة المتخذة في منظمة منظم الرحلات السياحية:

• إبرام اتفاقيات مع الممثلين الإقليميين ؛
• الدعم المادي للمنظمة ،
• إجراء حملات إعلانية وعروض ترويجية ؛
• إبرام العقود مع العملاء الأفراد ؛
• تطوير اتجاهات جديدة للنشاط السياحي ؛
• دخول أسواق جديدة
• إبرام العقود مع الشركاء الأجانب ؛
• إنشاء صندوق احتياطي ؛
• إنشاء نظام مبيعات إلكتروني وتحسينه ؛
• تهيئة الظروف لضمان سلامة السياح ، إلخ.

قرارات الإدارة المتخذة في مؤسسة وكالة الأسفار:

• إبرام اتفاقيات مع منظمي الرحلات السياحية وأصحاب العلامات التجارية المشهورة ،
• تسجيل حزمة من الوثائق للسائح ؛
• الدعم المالي للشركة وتصميم المباني وتوريد المعدات المكتبية ؛
• إرسال الموظفين للتدريب ؛
• إنشاء موقع الويب الخاص بالمنظمة والترويج للسوق ؛
• استخدام نظام الحجز الإلكتروني ؛
• تنظيم نظام عمل فعال مع العملاء (عبر الهاتف وفي اجتماع) ؛
• حل المواقف والمشاكل غير المتوقعة.

يقضي المدير في مجال السياحة معظم وقته في التواصل والتواصل مع المستهلك ، لذلك ، يجب إيلاء اهتمام خاص لخلق ثقافة مؤسسية مناسبة مع سياق إداري عالٍ.

الثقافة هي مجموعة من التقاليد والمعايير والقيم والمعاني والأفكار وأنظمة الإشارة التي تميز المجتمع الاجتماعي.

ثقافة المنظمةوفقًا لتعريف E. Shane ، هي مجموعة من الأفكار الأساسية الجماعية التي اكتسبتها مجموعة في حل مشاكل التكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية والتكامل الداخلي.

العناصر المكونة للثقافة التنظيمية هي:

• القوالب النمطية السلوكية الملحوظة في تفاعل الناس (اللغة ، العادات ، التقاليد) ؛
• معايير المجموعة (القيم والمعايير المتأصلة في مجموعات العمل) ؛
• القيم المعلنة (المبادئ والقيم المعلنة علنًا والتي تطمح إليها المنظمة) ؛
• الفلسفة الرسمية (المبادئ العامة والأيديولوجية التي ستحدد تصرفات المجموعة فيما يتعلق بالمساهمين والموظفين والعملاء والوسطاء) ؛
• قواعد اللعبة (قواعد السلوك في العمل ، القيود التي يجب على المبتدئ تعلمها) ؛
• المناخ (المشاعر التي تحددها التركيبة الجسدية للمجموعة والطريقة التي يتفاعل بها الأعضاء) ؛
• الخبرة العملية الحالية (الأساليب والتقنيات التي لا تتطلب تثبيتًا كتابيًا) ؛
• عقلية ونماذج عقلية (الأنظمة التي تحدد الإدراك والتفكير واللغة ، تنتقل إلى أعضاء المجموعة في مرحلة التنشئة الاجتماعية) ؛
• المعاني المقبولة (الفهم الفوري الذي يحدث أثناء الاتصال) ؛
• الاستعارات الأساسية (الأفكار والمشاعر والصور التي طورتها المجموعة لتقرير المصير مجسدة في المباني وهيكل المكاتب والجوانب المادية الأخرى ، وتعكس ردود الفعل العاطفية والجمالية لأعضاء المجموعة).

للثقافة خصائصالعالمية والسمة غير الرسمية والاستدامة. يغطي جميع جوانب النشاط ويرتبط بالتقاليد التي تتكرر على مدى عدد من السنوات.

الثقافة تؤدي ميزات:التكيف ، والتكامل الداخلي ، وتنسيق سلوك الموظفين ، وتعظيم تحفيز الموظفين وتحديد صورة المنظمة.

ثقافة المنظمات السياحيةتتميز بتركيز واضح على احتياجات المستهلك وتشمل:

1) ثقافة خاصة للتواصل مع العملاء (التفاهم والمعلوماتية واللياقة)

2) تقاليد وأجواء السفر والاستجمام

3) معايير المجموعة للنشاط المشترك الفعال الخالي من النزاعات

4) فلسفة تلبية الاحتياجات الشاملة للعملاء

5) المناخ الاجتماعي النفسي الملائم

6) مهارات تشغيلية ماهرة في العمل مع المعدات المكتبية وقواعد البيانات

7) الاستعارات الأساسية المتجسدة في تصميم المكتب ، تصميم المبنى ، تركز على السياح المحتملين (أثاث مريح ، معدات مكتبية حديثة ، هدايا تذكارية للسفر ، كتيبات ومجلات تخبر عن وجهات العطلات ، إلخ.)

8) الانفتاح على العالم والثقافات الأخرى.

الجوانب الاجتماعية لصنع القرار الإداري في الأعمال السياحيةيمكن وصفها على النحو التالي.

1) يتم وضع مطالب عالية على كفاءة المديرين ، ونمو مبادرتهم ومسؤوليتهم

2) دور الاتصالات ينمو ، فمن الضروري الحصول على ردود فعل من المستهلكين

3) تتميز الخصائص السلوكية للمديرين والثقافة التنظيمية بالتركيز على المستهلكين

4) يسود أسلوب القيادة الديموقراطية ، وحل المشكلات المشترك الخالي من النزاعات

5) تركز أساليب الموارد البشرية على التدريب المستمر وتطوير الموظفين

6) تحقيق الكفاءة ممكن بشرط خلق ثقافة خاصة للمنظمة

لذا فإن تطوير القرارات الإدارية في السياحة هو مبادرة وعمل إبداعي ونهج مبتكر للعمل وحسن نية ونشاط حسب الموقف.

3. تنظيم عملية تطوير قرارات الإدارة ومراقبة تنفيذ الإجراءات

3.1. طرق تطوير قرارات الإدارة

لاتخاذ قرارات مستنيرة ، من الضروري الاعتماد على خبرة ومعرفة وحدس المتخصصين. القرارات الجماعية والجماعية لها مزايا كبيرة على القرارات الفردية. لذلك ، في الإدارة ، يتم إيلاء اهتمام كبير لقضايا العمل في مجموعة ، وفريق ، وكذلك طرق تطوير حلول مشتركة. في هذه الحالة ، يمكن اعتبار المديرين والمتخصصين المشاركين في تطوير الحلول خبراء في المشكلة المختارة. تتضمن طرق تقييم الخبراء تنظيم العمل مع المتخصصين ، ومعالجة آرائهم ، معبراً عنها في شكل كمي ونوعي ، من أجل إعداد المعلومات لاتخاذ القرار.

أرز. 3. مثال على شجرة سببية لمنظمة سياحية

طرق الخبراء لتطوير قرارات الإدارة- هذه هي الأساليب القائمة على التحليل والتوسط بطرق مختلفة من الآراء ، وأحكام الخبراء الخبراء بشأن القضايا قيد النظر. غالبًا ما يرافق ذلك إنشاء مجموعات عمل خاصة من المتخصصين ، ولجنة الخبراء. يمكن للمديرين المسؤولين عن اتخاذ القرارات المهمة والمتخصصين الأكفاء أن يكونوا خبراء.

طرق تقييم الخبراء: دلفي ، المائدة المستديرة ، العصف الذهني ، طريقة السيناريو ، طريقة تقييم المتوسط ​​المرجح ، لعبة الأعمال ، طريقة "رينجي" اليابانية.

دلفي- إحدى طرق التنبؤ الخبير ، بناءً على تقييم متسق من قبل المتخصصين لأي بدائل مقترحة. يمكن تطبيقه في عملية اتخاذ القرار الجماعي باختيار البديل الأفضل. يتم إدخال نتائج تقييمات الخبراء في جدول (انظر: الجدول 5).

ضع في اعتبارك كيف يمكنك تطبيق طريقة دلفي لاتخاذ قرار إداري في وكالة سفر.

لنفترض أن منظمة السياحة لديها مشكلة في تقليل وضعها التنافسي على خلفية ظهور منافسين جدد يتمتعون بمزايا كبيرة (علامة تجارية مشهورة ، أسعار منخفضة).

الغرض: تطوير قرار إداري مثالي من خلال جلسة جماعية واستخدام تقنيات تقييم الخبراء.

المرحلة 1. تمت مناقشة المشكلة في مجموعة من المتخصصين ، تم بناء شجرة العلاقة السببية (شجرة المشكلة) (انظر: الشكل 3)

المرحلة الثانية. باستخدام طريقة العصف الذهني ، يتم تحديد 5-8 بدائل ، وهي طرق لحل المشكلة قيد الدراسة.

المرحلة 3. بناءً على جدول دلفي (انظر الجدول 2) ، يتم تحديد البدائل الأكثر أهمية.

الجدول 2. توزيع تقييمات الخبراء للبدائل بواسطة طريقة دلفي

البدائل

خبير

تدريب موظفي وكالات السفر وزيادة الرواتب

تغيير التصميم الداخلي للمباني لاستقبال الزوار - السائحين المحتملين

استخدم تقنيات الحجز الحديثة وأنظمة البيع الإلكترونية

طريقة معايير المتوسط ​​المرجحفعال للخبراء لتقييم عدد من البدائل والخيارات للحلول غير المنظمة بشكل غير منظم.

يمكن تطبيق نظام المعايير الموزونة لتقييم موردي المنتجات. في المرحلة الأولى ، يقوم الخبراء بتقييم معايير الاختيار بشكل مباشر. افترض سعر حزم الرحلات والمكافآت لأحجام العرض وما إلى ذلك. جميع المعايير "مرجحة" بالنسبة للمعيار الرئيسي (انظر: الجدول 3). وفقًا للمعايير المرجحة المختارة ، يتم تقييم جميع الحلول الممكنة. لنفترض أن هناك أربع شركات لتنظيم الرحلات: أ ، ب ، ج ، د. في الواقع ، يمكن أن يكون هناك الكثير منها. في هذه المرحلة ، يتم إجراء تقييم مقارن لكل شركة لكل معيار (انظر: الجدول 4).

الجدول 3. بيانات لتحديد جودة الإمدادات من منظمي الرحلات السياحية حسب معايير الاختيار

معايير الاختيار
سعر الجولات
مكافآت للتسليم
الخصومات والمزايا
حالة منظم الرحلة

في المرحلة الأخيرة ، يتم تحديد الترجيح الإجمالي للخيارات مع مراعاة فئة "الوزن" المختلفة لكل معيار ، أي يتم ضرب أوزان معايير الاختيار في الخيارات الموزونة لكل صف (انظر: الجدول 3). يُظهر التقييم المرجّح الإجمالي التقييم الأكثر ملاءمة للشركات التي تزود المنتجات السياحية.

الجدول 4. بيانات لتحديد المتوسط ​​المرجح لتقييم الخبراء لنوعية إمدادات منظمي الرحلات السياحية

معايير الاختيار
سعر الجولات
مكافآت للتسليم
الخصومات والمزايا
دقة مواعيد التسليم وموثوقيتها
تأمين وتأمين السائحين
حالة منظم الرحلة
مجموع النقاط المرجحة

نمذجة قرار الإدارة- هذا هو تطوير حل في شكل مجرد ، مما يوحي بإمكانية التغيير ، والعمل مع عدد كبير من المتغيرات ، وتحليل السيناريوهات والمواقف المرتبطة بهذا الحل. الهدف الرئيسي من نمذجة قرار الإدارة هو اختيار الخيار الأفضل ، مع مراعاة إمكانية التنبؤ بالموقف. تتمثل ميزة نمذجة القرار الإداري كطريقة في أن المدير يمكنه استخدام إمكاناته الكاملة: الذكاء ، والحدس ، ومهارات الإدارة ، والاستبصار العقلاني.

التمثيل التحلل الوظيفي للنظام في شكل مجمعيكمل طرق النمذجة الرياضية. يتم استخدام التمثيل العام للنظام بشكل أكثر ملاءمة في شكل نموذج رياضي ، على سبيل المثال ، في شكل حلقات خدمة أو نموذج متجه (انظر: الشكل 4).

أرز. 4. تمثيل النظام كمجموع

إن طرق تطوير قرارات الإدارة التي تمت مناقشتها أعلاه تجعل من الممكن زيادة كفاءة الإدارة ، لأن في هذه الحالة ، يتم تحليل عدد من العوامل التي تؤثر على تطور المنظمة. العوامل أو الظروف التي قد لا يلاحظها قائد واحد إذا اتخذ قرارًا ، عند استخدام أساليب جماعية وخبيرة ، يتم تحليلها بطريقة شاملة ومنهجية. تعد الأشكال الجماعية لتطوير الحلول أكثر كفاءة وموثوقية من الأساليب الفردية.

4.2 كفاءة ورقابة وجودة القرارات الإدارية

كفاءة قرارات الإدارة- هذا هو 1) مجموعة من المؤشرات التي تشير إلى تحقيق أهداف المنظمة ، والحصول على نتائج معينة في أنشطتها ؛ 2) النتيجة الرئيسية لأنشطة المديرين لتحويل نظام الإدارة والعمليات الجارية في المنظمة.

يتم تحديد فعالية قرارات الإدارة من خلال ثلاث مجموعات رئيسية من مؤشرات الأداء للمنظمة:

1) مؤشرات الكفاءة الاقتصادية:

• ربح؛
• الإيرادات من المبيعات
• الربحية
• سعر الكلفة؛
• الربحية
• السيولة.
• تكاليف الإدارة.

• جودة المنتج أو الخدمة ؛
• إنتاجية العمل؛
• نسبة معدلات نمو إنتاجية العمل والأجور ؛
• صندوق الرواتب (PHOT) ؛
• متوسط ​​الدخل؛
• ضياع وقت العمل لكل موظف (أيام عمل) ؛
• جودة عمل الأفراد (نقاط أو٪).

• معدل دوران الموظفين (نسبة عدد الموظفين المفصولين إلى إجمالي عدد الموظفين) ،
• مستوى انضباط العمل (نسبة عدد حالات انتهاك العمل وانضباط الأداء إلى إجمالي عدد الموظفين) ،
• نسبة موظفي الإدارة والعاملين والموظفين ،
• عبء العمل الموحد للموظفين ،
• معدل المشاركة في العمل (KTU) أو المساهمة (KTV)
• المناخ الاجتماعي النفسي في الفريق.

جودة القرار الإداري- مجموعة من الخصائص التي يمتلكها قرار إداري والتي تلبي ، بدرجة أو بأخرى ، احتياجات حل ناجح للمشكلة (التوقيت ، والاستهداف ، والخصوصية ، وخصائص أخرى) (انظر: الشكل 5.)

يجب أن تكون قرارات الإدارة موثوقة ، وفي الوقت المناسب ، وهادفة ، ومخططة ، وفعالة.

الرقابة على تنفيذ قرارات الإدارةهي مجموعة من الإجراءات وأساليب الإدارة التي تُستخدم لإصلاح وتعديل الأنشطة المنجزة.

طرق الرقابة على تنفيذ قرارات الإدارة.

1) تحديد نتائج الأنشطة المنفذة.

2) تحليل وثائق التقارير.

3) المحادثات واجتماعات العمل.

4) تصحيح المخططات.

5) تحليل مؤشرات أداء الأقسام والخدمات والتنظيم ككل.

6) الدافع للمشاركة في تطوير الحلول.

أرز. 5. الشروط والعوامل التي تحدد جودة القرارات الإدارية

تعتبر الرقابة عنصرًا مهمًا في عملية تطوير القرارات الإدارية ، فهي تؤثر على إنتاجية العمل وجودة المنتجات (الخدمات) وفعالية القرارات.

في النظرية الحديثة ، يتم استخدام التقنيات والأساليب التي تجعل من الممكن تحديد أسباب تدهور الجودة ، لاكتشاف العلاقات السببية بين عدد من العوامل.

إيشيكاوا مخطط السبب والنتيجةهي طريقة احترافية ظهرت لأول مرة في اليابان وتستخدم لتحديد أسباب فشل العملية في حالة صعوبة اكتشاف الانتهاكات الواضحة. دعنا نفكر في مخطط السبب والنتيجة على مثال منظمة سياحية (انظر: الشكل 6).

في المنظمات السياحية ، غالبًا ما يتعين على المرء أن يتعامل مع الحقائق المخفية وغير الواضحة دائمًا التي تؤدي إلى تدهور جودة الخدمات.

على سبيل المثال ، غالبًا في المنظمات ، لا تفي طريقة الاتصال مع المستهلك بالمعايير العالية للخدمة الدولية. ممكن: عدم الانتباه أو ، على العكس من ذلك ، الضغط المفرط على العميل. قد يكون هناك عدم مرونة في التواصل. في شركات السفر ، تعتبر مشاكل عدم كفاية وعي العملاء ، وعدم استيفاء شروط العلاقات التعاقدية ، وسلامة السياح ، وما إلى ذلك ذات صلة.

في هذا المخطط ، من الضروري اكتشاف العلاقات السببية بين المؤشر الرئيسي (جودة خدمات منظمة سياحية) ، والمجموعات الرئيسية للعوامل المؤثرة وأسباب تدهور الجودة بشكل منفصل في كل مجموعة. لذلك ، في سياق التحليل المتسلسل ، يمكننا اكتشاف الأسباب الخفية التي تؤثر سلبًا على الجودة.

يتم حساب وزن كل مؤشر بطريقة الخبراء ، أي يتم تحديد مدى أهمية هذا العامل لضمان جودة خدمات منظمة سياحية.

يمكن لقرارات الإدارة التي تتخذ في المنظمات السياحية أن تغير جودة الخدمات والخدمات ، أو تحسنها ، أو العكس ، تزيدها سوءًا. يمكن أن تصبح المنظمة قادرة على المنافسة ، أو على العكس من ذلك ، تفقد مزاياها في السوق. كل هذا يعتمد على مهارات وقدرة المدير على اتخاذ القرارات المثلى في الوقت المناسب ، وكذلك اختيار أفضل أسلوب لإدارة القوى العاملة.

لا شك أن أولويات القرارات الإدارية في مجال السياحة يجب أن تكون: الجودة ، ورأس المال الخاص بالعلامة التجارية ، والاستراتيجية طويلة المدى.

أرز. 6. مثال على الرسم التخطيطي السببي لمنظمة السياحة في إيشيكاوا

4.3 معلمات فعالية قرارات الإدارة في المنظمات السياحية

فاعلية القرارات الإدارية في المنظمات السياحيةيتم تحديده من خلال مجموعة من المؤشرات التي تشير إلى تحقيق الأهداف ونمو القدرة التنافسية للمنظمة.

نحن نفرز المجموعات الرئيسية لمؤشرات منظمة سياحية ناجحة.

1) مؤشرات القدرة التنافسية لمنظمة سياحية:

• الحصة السوقية؛
• رأس مال العلامة التجارية
• القدرة على استخدام أفضل استراتيجية تسعير ؛
• جودة المنتج السياحي.
• مجموعة واسعة من المنتجات السياحية ؛
• خدمة على مستوى عال ،
• استخدام وسائل الترويج للمنتجات السياحية ، والتي يمكن أن تسهم في نمو صورة الشركة ، وزيادة حجم المبيعات ، وربحية المنظمة ؛
• القدرة على استخدام الموارد التي يمكن أن تجعل المنتجات السياحية أكثر جاذبية للجمهور المستهدف.

2) مؤشرات جودة وإنتاجية العمل:

• كفاءة الموظفين
• يركز الموظفون على العمل في مجال النشاط هذا ؛
• مجموعة من الدوافع المعنوية والمادية لأنشطة الأفراد كميزة ؛
• صندوق الرواتب (PHOT) ؛
• تجهيز أماكن العمل بمعدات مكتبية حديثة ؛
• التدريب المستمر للموظفين ؛
• مستوى أداء الانضباط.
• تنفيذ خطط التقويم وتحقيق المؤشرات المخطط لها.

3) مؤشرات الكفاءة الاجتماعية:

• انخفاض في معدل دوران الموظفين ؛
• مناخ اجتماعي ونفسي ملائم في الفريق ؛
• الثقافة التنظيمية موجهة نحو المستهلك ؛
• مستوى عال من الشركات (الالتزام بالأنشطة السياحية والأهداف المشتركة للموظفين والمنظمات) ؛
• القدرة على التواصل مع العملاء.
• الحفاظ على بيئة خاصة للسفر والاستجمام ؛
• المهارات الماهرة للأفراد مع بنوك البيانات واستخدام نظم المعلومات الحديثة.

لذا ، فإن معايير فعالية قرارات الإدارة في المنظمات السياحية هي النتيجة الرئيسية لأنشطة المديرين. يقوم المديرون بتطوير حلول فعالة للغاية في الوقت المناسب ويمكنهم تزويد المستهلكين بمنتجات سياحية عالية الجودة. منتج سياحي عالي الجودة وآمن هو ما يريد المستهلك رؤيته.

نظام إدارة جودة منظمة السياحةهي مجموعة من العناصر المترابطة ، والغرض الرئيسي منها هو تلبية احتياجات المستهلكين ، وتزويدهم بخدمات ومنتجات سياحية عالية الجودة (انظر: الشكل 7). تُفهم الجودة على أنها مقياس لرضا العملاء ، وكذلك الامتثال للمعايير والوثائق التنظيمية.

أرز. 7. نظام إدارة الجودة لمنظمة سياحية

من أجل حماية حقوق ومصالح السياح ، يتم إجراء التراخيص ، وتوحيد أنشطة منظمي الرحلات ووكالات السفر ، بالإضافة إلى عناصر صناعة السياحة ، وإصدار الشهادات للمنتج السياحي.

تعتمد العوامل التي تحدد جودة المنتج السياحي على نوع هذا المنتج. حاليًا ، يتم تقديم مجموعة متنوعة من البرامج والمنتجات في سوق صناعة السياحة.

الأنواع الرئيسية للمنتجات السياحية والوجهات السياحية:

• الرحلات والجولات بالحافلة.
• رحلات النهر والبحر.
• سياحة شديدة
• سياحة الأحداث (المهرجانات والمناسبات العامة وما إلى ذلك) ؛
• السياحة الصحية؛
• السياحة الداخلية (عطلة في روسيا) ؛
• السياحة الرياضية
• برامج ترفيهية للأطفال والشباب ؛
• برامج الاستجمام الشتوية والصيفية على الشاطئ ؛
• سياحة عمل؛
• السياحة الفردية
• السياحة الداخلية (استقبال وخدمة السائحين الأجانب) ؛
• التعليم في الخارج.

جودة الجولةهي مجموعة من المؤشرات التي تعبر عن مقياس رضا العملاء والامتثال للمعايير والمتطلبات التنظيمية.

يتم تحديد جودة الجولة من خلال عدد من المؤشرات.

1) ضمان حقوق السائح وسلامته والوفاء بالتزاماته التعاقدية.

استعدادًا للرحلة ، أثناء إتمامها ، بما في ذلك العبور ، يحق للسائح ما يلي:

• معلومات ضرورية وموثوقة حول قواعد دخول بلد (مكان) الإقامة المؤقتة والإقامة هناك ، وعن عادات السكان المحليين والطقوس الدينية والآثار الطبيعية والتاريخ والثقافة والأشياء الأخرى للعرض السياحي ؛
• حرية التنقل ، حرية الوصول إلى الموارد السياحية ، مع مراعاة التدابير التقييدية المعتمدة في بلد (مكان) الإقامة المؤقتة ؛
• ضمان السلامة الشخصية وحقوق المستهلك وسلامة ممتلكاتهم ، والوصول دون عائق إلى الرعاية الطبية الطارئة ؛
• التعويض عن الخسائر والتعويض عن الضرر غير المادي في حالة عدم الوفاء بشروط عقد الشراء بالتجزئة وبيع منتج (عقد) سياحي من قبل منظم الرحلات أو وكيل السفر بالطريقة المنصوص عليها في تشريع الاتحاد الروسي؛
• مساعدة السلطات (السلطات المحلية) في بلد (مكان) الإقامة المؤقتة في الحصول على المساعدة القانونية وأنواع أخرى من المساعدة في حالات الطوارئ ؛
• الوصول دون عوائق إلى الاتصالات.

2) جودة الخدمات المدرجة في الجولة:

• سعر المنتج السياحي وإجراءات دفعه ؛
• إجراءات لقاء السائح وتوديعه ومرافقته ؛
• الحد الأدنى لعدد السياح في المجموعة ؛
• تأمين السفر في حالة المرض المفاجئ أو الحوادث ؛
• موقع مناسب للفندق (مكان) للراحة ؛
• الأمان في فندق (مكان) إقامة السائح ؛
• نظافة وراحة الغرف ؛
• سعر الغرفة
• خدمات إضافية؛
• خدمة المطعم؛
• جودة تنظيم الرحلات.
• تنظيم الأحداث الترفيهية.
• جودة خدمات المراكز الصحية ؛
• توافر معدات التمرين والمعدات الرياضية ؛
• القرب (البُعد) من الأشياء الطبيعية أو المُصنَّعة (البحر ، المحميات الطبيعية ، حمامات السباحة ، المتنزهات الترفيهية ، إلخ) مرغوب فيها ؛
• موقف موظفي الفندق ؛
• تنفيذ جدول الرحلات والفعاليات ؛
• جودة خدمات الدليل (المترجم) ؛
• وحدة عطلة.

يتم تحديد جودة الجولة من خلال عدد من المؤشرات التي تتطلب تحليلاً دقيقاً وأبحاث السوق وطلبات المستهلكين. قد يواجه مدير السياحة تحديات وظروف يصعب التنبؤ بها والتغلب عليها. الكوارث البيئية وأمواج تسونامي والفيضانات والرحلات الجوية غير المغادرة والسرقة والهجمات على السياح وغيرها من الحقائق التي قد يواجهها موظفو وكالات السفر. يتوقع السائح الحصول على انطباعات جديدة ممتعة خلال العطلة. ينتقل من بلد إلى آخر ، ومن منطقته إلى مكان إقامة مختلف تمامًا من حيث الخصائص الطبيعية والثقافية. وفقًا لذلك ، قد تشجعه العوامل السلبية وسوء جودة الخدمة وتأخير الرحلات وما إلى ذلك على الاستمرار في استخدام خدمات شركة سفر أخرى. يجب على المنظمة السياحية الوفاء بجميع التزاماتها ، وتوقع رغبات السائحين والاهتمام بالجودة العالية لخدمتهم. يتم تحديد فعالية تطوير قرارات الإدارة في المنظمات السياحية ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال الإرضاء الكامل لاحتياجات المستهلك.

1. Baldin K.V. "قرارات الإدارة" ، م: "Dashkov and K" ، 2007. - 496 ص.

2. باتريك ر. "تقنية اتخاذ قرارات إدارية فعالة" ، سانت بطرسبرغ: "بيتر" ، 2006. - ISBN: 5-318-00794-5. - 416 ص.

3. Bocharov V.V. "إدارة الاستثمار: دورة قصيرة". - سانت بطرسبرغ ، 2002. - 160 ص.

4. Vertakova Y. "قرارات الإدارة: التطوير والاختيار" / كتاب مدرسي. - م: "KNORUS" ، 2005. - ISBN: 5-85971-055-0 ، 352 ص.

5. رئيس O. B. "إدارة السياحة" / دورة عملية. - م: "المالية والإحصاء" ، 2007. - ردمك 9785279028863.

6. إي ب.جولوبكوف. "تكنولوجيا اتخاذ القرارات الإدارية" م: "Delo" 2005. - ISBN 5-8018-0268-1-544 ص.

7. كابوشكين إن آي ، بوندارينكو ج. إدارة الفنادق والمطاعم. - الطبعة الثالثة. - م: "المعرفة الجديدة" ، 2002. - الترقيم الدولي: 985-6516-95-1. - 368 ص.

8. كابوشكين إن. "إدارة السياحة" / كتاب مدرسي. مخصص. - الطبعة السادسة ، م: "المعرفة الجديدة" ، 2006. - ردمك 985-475-210-0. - 408 ص.

9. كينان ك. حل المشكلات ، م: إيكسمو ، 2006. - ISBN: 5-699-14275-4 ، 80 ص.

10. Litvak B. تطوير قرار إداري / كتاب مدرسي - الطبعة الرابعة ، مصحح. ويضيف م: "القضية". 2003 - ISBN: 5-7749-0099-1. - 392 ص.

11. لابيدوس ف. "الجودة الشاملة (TQM) في الشركات الروسية". وطني صندوق التدريب. - م: OJSC "الطباعة" نوفوستي "، 2000.

12- ميشينكو في. "الحوكمة النظامية للشركات". - م ، 2003. - 251 ص.

13. "إدارة السياحة: أساسيات الإدارة". / كفارتالنوف ف. - م: "المالية والإحصاء" ، 2002. - الترقيم الدولي: 5-279-02447-3. - 352 ص.

14. Meskon M.Kh. ، Albert M. ، Hedouri F. "أساسيات الإدارة: Per. من الانجليزية." / مايكل ميسكون ، مايكل ألبرت ، فرانكلين هيدوري. - م: "ديلو" 1997. - 704 ص. - ردمك 5-7749-0047-9. - ص 325-327.

15. Travin V. "إعداد وتنفيذ قرارات الإدارة" ، M.: Delo ، 2005. - ISBN: 5-7749-0363-X. - 80 ثانية.

16. سميرنوف أ. "تطوير قرارات الإدارة". - م: "UNITI" ، 2002. - ISBN: 5-238-00127. - 271 ص.

17. Troyanovsky V.M. "تطوير قرار إداري". - م: "RDL" ، 2003. - ISBN: 5-93840-037-6. - 208 ق

18. ترويانوفسكي ف. "النمذجة الرياضية في الإدارة". - م: "RDL" ، 2002. - 256 ص.

19. "إدارة الجودة وإعادة هندسة المنظمات" / Z.S. أبوتيدزه ، ل. الكسندروفسكايا ، في. باس وآخرون: كتاب مدرسي. - م: "شعارات" 2003. - 2003. - 328 ثانية.

1. تصنيف قرارات الإدارة

لتوصيف التصنيفات المعروضة لقرارات الإدارة:

على أساس القبول: حدسي ، قائم على الحكم ، وعقلاني ؛

حسب درجة التأثير على الهدف: العملياتية والتكتيكية والاستراتيجية ؛

من أجل التبني: فردي وجماعي وجماعي ؛

وفقًا لمعيار الجدة: روتينية وانتقائية وقابلة للتكيف ومبتكرة ؛

حسب درجة التنظيم: التوجيه والتوجيه والتوصية ؛

حسب أسلوب اتخاذ القرار - بنسبة الجهود في مرحلة تطوير البدائل واختيارها: خامل ، حذر ، متوازن ، مخاطرة ، اندفاعي.

قدم ووصف ثلاثة مناهج أخرى لتصنيف قرارات الإدارة (إجمالي 10 تصنيفات).

أعط أمثلة على كل تصنيف مدرج لقرارات الإدارة.

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لدرجة التأثير على الكائن في الشكل. 1.1

أرز. 1.1- تصنيف قرارات الإدارة على أساس اعتمادها

حلول بديهيةهو اختيار يتم اتخاذه فقط على أساس الشعور بصحته. في وضع تنظيمي معقد ، الآلاف من الخيارات ممكنة. بالنسبة للمدير الذي يعتمد فقط على الحدس ، من الناحية الإحصائية ، فإن فرص اتخاذ القرار الصحيح دون أي تطبيق للمنطق منخفضة.

مثال:

عند اتخاذ قرار بديهي بحت ، يعتمد الأشخاص على شعورهم بأن اختيارهم صحيح. هنا توجد "حاسة سادسة" ، نوع من البصيرة ، يزورها ، كقاعدة عامة ، ممثلو أعلى مستويات السلطة. يعتمد المديرون المتوسطون بشكل أكبر على المعلومات التي يتلقونها ومساعدة أجهزة الكمبيوتر. على الرغم من حقيقة أن الحدس يشحذ مع اكتساب الخبرة ، التي يكون استمرارها على وجه التحديد منصبًا رفيعًا ، فإن المدير الذي يركز عليه فقط يصبح رهينة للصدفة ، ومن وجهة نظر إحصائية ، فرصه في صنع الحق. الاختيار ليست عالية جدا.

قرارات مبنية على أحكامهو اختيار يعتمد على المعرفة أو الخبرة. يستخدم الشخص معرفة ما حدث في مواقف مماثلة من قبل للتنبؤ بنتيجة الخيارات البديلة في الوضع الحالي. ومع ذلك ، نلاحظ أن القائد الذي يلتزم بشكل مفرط بالحكم والخبرة المتراكمة قد يتجنب بوعي ودون وعي التفاعل مع التقنيات والتطورات الجديدة ، مما يؤدي إلى قرارات غير عقلانية.

مثال:

قرار منح السكرتير المختص الحق في الرد على جميع المراسلات الروتينية دون رقابة خارجية. قرار المدير بشأن مكان بناء مستودع للمنتجات النهائية.

قرار عقلانيهو قرار يستند إلى عملية تحليلية وغالبًا ما يكون مستقلاً عن الخبرة السابقة.

مراحل اتخاذ القرار العقلاني: تشخيص المشكلة ، صياغة القيود والمعايير لاتخاذ القرار ، تحديد البدائل ، تحليل وتقييم البدائل ، الاختيار النهائي للبديل ، تنفيذ الحل ، التغذية الراجعة ، تقييم النتائج.

مثال:

اختيار (شراء) سيارة. اختيار السوق لبيع البضائع على أساس البحث التسويقي الذي تم إجراؤه.

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لدرجة التأثير على الكائن في الشكل. 1.2

أرز. 1.2 - تصنيف قرارات الإدارة حسب درجة تأثيرها على الكائن

قرارات الإدارة الإستراتيجية- هذه هي القرارات التي يتم اتخاذها على أعلى مستوى من الإدارة من أجل التنمية طويلة الأجل للمنظمة. يتبع هذه القرارات تطوير: خطة استراتيجية ، برنامج إنتاج المنظمة. تتضمن القرارات الإستراتيجية إعادة الهيكلة الأساسية في المنظمة: تغيير اتجاه التدفقات المالية إلى مجموعات المنتجات أو القطاعات المستهدفة ، وتحويل الهيكل ، ودخول أسواق إقليمية جديدة ، وتوسيع الأنشطة أو تقليصها ، وتغيير سياسة التشكيلة. تتخذ قرارات الإدارة الإستراتيجية على مستوى المديرين ونواب رئيس الشركة والنائبين. المديرين ورؤساء أقسام الإنتاج والورش. في الأعمال التجارية الصغيرة ، تتركز مسؤولية اتخاذ القرارات الإستراتيجية في يد المدير وفريقه.

الإستراتيجية - هذه أعمال توجيهية توجه وتنظم وتحفز الإجراءات الجماعية للناس لتحقيق الأهداف الإستراتيجية. يشمل التخطيط الاستراتيجي:

تطوير السياسة في مختلف المجالات التي تحدد حياة المنظمة ؛

تطوير البرامج والمشاريع ، والتنبؤ بالتنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحديدها.

تم تصميم قرارات الإدارة الإستراتيجية لضمان أن المنظمة تفي بمهمتها ، ونتيجة لذلك ، تبقى على قيد الحياة في بيئة تنافسية للغاية.

مثال:

يقرر مصنع تصنيع السيارات ما إذا كان سينتج أي قطع غيار للسيارات بنفسه أو إيجاد مورد لشرائها منه.

قرارات الإدارة التشغيليةأداء دور تصحيحي مباشرة في سياق أنشطة الإنتاج للمؤسسة ، وحل المشكلات التي تنشأ فجأة ولا يمكن تأخيرها.

يتم اتخاذ قرارات الإدارة التشغيلية على أساس يومي بناءً على ظروف أنشطة الإنتاج ، وتوفير الموارد ، وطلب السوق ، والأسعار ، والطلبات الاجتماعية ، والأحداث في البيئة السياسية والاقتصادية والاجتماعية والبيئية. الميزة: القرارات التشغيلية حساسة للحالة الناشئة غير المتوقعة ، في هذا الصدد ، يطلق عليها الموقف.

موضوع القرارات التشغيلية: التدابير التنظيمية ، الأوامر العاجلة ، تجديد الخسائر الناشئة ، الخسائر ، تجديد المواد المفقودة ، العمالة ، الموارد المالية ، تعديل الأنشطة المخطط لها ، البرنامج ، الحصول على الفوائد الحالية.

القرارات المبرمجة لها الوزن الأكبر في مجموع قرارات الإدارة التشغيلية ، حيث أن القرارات التشغيلية عابرة ، وعاجلة بطبيعتها ، وتتطلب أسرع تنفيذ ممكن واستجابة فورية للوضع.

مثال:

إصلاح آلة مكسورة في الورشة. إصلاح جهاز كمبيوتر في المكتب. تثبيت البرامج.

قرارات الإدارة التكتيكيةكقاعدة عامة ، تركز على المدى القصير والمتوسط ​​والمشاكل ذات الطابع الصناعي والتقني.

ترتبط قرارات الإدارة التكتيكية بمشاكل متوسطة المدى ، وتطوير مسار عمل لفترة زمنية قصيرة نسبيًا وفقًا للوضع الحالي في الإنتاج والأسواق. القرارات التكتيكية هي طريقة لتجسيد الإستراتيجية ، وترجمتها إلى تدابير محددة يتم تنفيذها خلال فترة برنامج معينة للتخطيط.

توجيه قرارات الإدارة التكتيكية: كقاعدة عامة ، تهدف هذه القرارات إلى تحقيق الأهداف الوسيطة وحل المشكلات التي تساهم في الترويج والأهداف العامة.

مثال:

قرار الشركة (المدير) بشأن الشروط التي ستوافق بموجبها الشركة على توريد المعدات الضرورية (البرمجيات).

ترتبط القرارات التشغيلية والتكتيكية بتنفيذ الأهداف والغايات الحالية. من حيث الوقت ، يتم حسابها لمدة لا تتجاوز الشهر.

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لترتيب الاعتماد في الشكل. 1.3

أرز. 1.3 - تصنيف قرارات الإدارة حسب ترتيب اعتمادها

قرار جماعيهو قرار تم اتخاذه من قبل مجموعة من المديرين والمتخصصين.

كقاعدة عامة ، يتم اتخاذ القرارات من قبل رئيس المنظمة بالاتفاق مع كبار المديرين والمتخصصين الرائدين ، بشكل جماعي. هذا ما يحدث في معظم الشركات. يفوض الرئيس صلاحيات موازية أو يستخدم طريقة الموافقة الإلزامية ، والتي تتم كتابتها في المستندات الإدارية: على النحو "المتفق عليه". مع الموافقات الإلزامية ، يتم إسناد مسؤولية اتخاذ القرارات المهمة جزئيًا إلى المديرين الذين يتولون هذه الصلاحيات. تزيد الصلاحيات الموازية من مسؤولية وحقوق المديرين ، ويصبح القرار جماعيًا. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من الشركات صلاحيات موازية للتحكم في النفقات المالية ، وتتطلب عمليات الشراء الكبيرة توقيعين أو ثلاثة توقيعات تنفيذية.

عادة ما يتم اتخاذ القرارات الجماعية في اجتماعات العمل وأثناء عمل اللجان من قبل كبار المديرين والمتخصصين. في مثل هذه الاجتماعات ، هناك بالفعل توازن معروف للقوى ، والذي يؤثر بشكل كبير على نتيجة الإدارة ، القرار.

مثال:

قام المدير بتعيين مكتب محاماة خارجي لتقديم المشورة بشأن أي مسائل قانونية.

قرارات جماعية (ديمقراطية)- هذه قرارات يتخذها غالبية موظفي المنظمة ، بالاشتراك من قبل العمل الجماعي أو مجموعة صغيرة. على عكس القرارات الجماعية ، فإن القرارات الديمقراطية هي تعبير حي عن إرادة غالبية أعضاء العمل الجماعي ، سواء كانوا صغارًا أم كبيرًا. يتم اتخاذ مثل هذه القرارات في سياق الاقتراع السري ، باستخدام طرق تقييم الخبراء ، على سبيل المثال ، تقنية المجموعة الاسمية ، وتقنيات Ringi اليابانية. يمكن استخدام مثل هذه الأساليب بمستوى عالٍ من تحفيز الموظفين ، واستخدام أسلوب قيادة ديمقراطي ، وتطوير وشفافية ثقافة الشركة.

يتم اتخاذ القرارات الجماعية أيضًا عند إثارة مشاكل وقضايا كبيرة تؤثر على جميع الموظفين.

مثال:

انتخاب مدير عن طريق المنافسة ، وإدخال نظام جديد للأجور ، إلخ.

حلول الإدارة الفرديةهذه قرارات يتخذها القائد وحده. في مؤسسات الأعمال الصغيرة ، عدد قليل من مستويات الإدارة ، ودرجة عالية من مخاطر فقدان الوضع التنافسي. مثل هذه المنظمة يقودها رجل أعمال يتحمل المسؤولية الكاملة عن استمرار عملها في ظروف السوق غير المستقرة. يخشى رائد الأعمال تفويض السلطة في القضايا المالية وغيرها من القضايا المهمة إلى مرؤوسيه ويتخذ القرارات بمفرده. الجانب الإيجابي للحل الفردي هو طابعه الخلاق الاستثنائي.

تظهر أوجه القصور في القرارات الفردية عندما تكتسب شخصية سلطوية. رئيس يغتصب السلطة ، يدير الموارد بمفرده ، ويحدد سياسة الموظفين للمنظمة ويضغط على المرؤوسين. تسمح القرارات التي يتخذها القائد وحده للمؤسسة بالبقاء في السوق لبعض الوقت وأن تكون ناجحة. ومع ذلك ، في المستقبل ، يؤدي أسلوب القيادة الذي يستخدمه القائد إلى إبطاء تطور المنظمة. يجب أن يكون القائد قادرًا على المناورة والمرونة ، واستخدام فن تفويض سلطة اتخاذ القرار لأشخاص آخرين في المنظمة.

مثال:

قرر المدير إعداد مواد العرض التقديمي للاجتماع من تلقاء نفسه ، دون اللجوء إلى مساعدة أو تعاون الموظفين (الموظفين).

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لمعيار الجدة في الشكل. 1.4

أرز. 1.4 - تصنيف قرارات الإدارة حسب معيار الجدة

قرارات روتينيةيتم قبولها وفقًا للبرنامج الحالي ، يجب على المدير تحديد الموقف وتحمل مسؤولية بدء إجراءات معينة. يمكن أن تنشأ الصعوبات هنا إذا كان المدير غير كفء ، أو أساء تفسير التعليمات المتاحة لموقف معين ، أو تصرف بشكل غير منطقي أو أظهر ترددًا. القائد الذي يدرك الموقف بشكل صحيح ، ويستخلص الاستنتاجات الصحيحة ، ويتصرف بشكل معقول ويتحكم في العواقب ، ويحقق ما هو متوقع منه. في هذا المستوى ، لا يلزم الإبداع ، حيث يتم تحديد جميع الإجراءات مسبقًا.

مثال:

مكان وضع الكمبيوتر على سطح المكتب.

في قرارات انتقائيةمطلوب قدر معين من المبادرة وحرية العمل ، ولكن ضمن حدود معينة. تشير القرارات الانتقائية إلى أن القائد يقيم مزايا مجموعة كاملة من الحلول الممكنة ويحاول اختيار تلك الإجراءات الأكثر ملاءمة لمشكلة معينة ، وهي الأكثر فاعلية واقتصادية.

تعتمد الفعالية على قدرة المدير على اختيار مسار العمل الأكثر احتمالاً وما إذا كان مقبولاً واقتصادياً وفعالاً.

مثال:

اختيار (بدلاً من تطوير نظام جديد) لنظام التحفيز والحوافز للموظفين.

حلول تكيفيةيسبب صعوبات ، نظرًا لأن القائد هنا يبحث عن حل جديد لمشكلة معروفة ، يجب أن يكون قادرًا على التخلي عن النهج المعتاد ، ولكن الذي عفا عليه الزمن بالفعل للمشكلة وتطوير حل مبتكر. يعتمد نجاح القائد على مبادرته الشخصية وقدرته على تحقيق اختراق في المجهول. توفر مثل هذه القرارات إجابة كان من الممكن أن تكون موجودة من قبل ، ولكن بشكل مختلف. يبحث القائد عن حل جديد لمشكلة معروفة.

مثال:

حلول مبتكرةالأكثر تعقيدًا ، يحتاج المدير إلى إيجاد طرق لفهم المشكلات غير المتوقعة تمامًا ، ويتطلب حل هذه المشكلات أفكارًا وأساليب جديدة ، والقدرة على التفكير بطرق جديدة ، والقدرة على حل المشكلة بشكل خلاق من خلال مناقشة واستخدام الأفكار الإبداعية للآخرين. المتخصصين.

يجب أن يكون القائد قادرًا على فهم المشكلات غير المتوقعة تمامًا ، والتي يتطلب حلها من المدير تطوير تفكيره فيما يتعلق بالظروف المتغيرة. من المحتمل أنه لحل مشاكل اليوم المعقدة ، قد يكون من الضروري إنشاء فرع جديد من العلوم أو التكنولوجيا.

تطوير نهج جديد (مبتكر) لتنظيم وإجراء المكالمات الجماعية ، على سبيل المثال ، عبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أو سكايب (سكايب).

تصنيف قرارات الإدارة حسب محتواها في الشكل. 1.5

أرز. 1.5 - تصنيف قرارات الإدارة حسب المحتوى

القرارات التي لها خصائص كمية، على أساس الأساليب الرياضية والإحصائية. يتم تبسيط تقييم الجودة والكفاءة في هذه الحالة ، حيث يتم مقارنة المستوى الذي تم تحقيقه مع المستوى المخطط له.

مثال:

تقليل عيوب المنتجات النهائية بنسبة 5٪.

القرارات التي ليس لها خصائص كمية، هي ذاتية بطبيعتها ، لأنها تحددها شخصية الذات التي تستقبلها. تقييم جودتها معقد ومثير للجدل إلى حد ما ، لأنه شخصي أيضًا.

مثال:

تنفيذ إجراءات التناوب (إعادة الترتيب) لموظفي المؤسسة

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لدرجة التنظيم في الشكل. 1.6

أرز. 1.6- تصنيف قرارات الإدارة حسب درجة التنظيم

قرارات توجيهيةيجب أن تتحقق ولا تنطوي على أي مبادرة. يؤسسون علاقة واضحة بين معايير معينة وحلول محددة.

مثال:

سيكون اتخاذ قرار بشأن إدخال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال الحكم المحلي توجيهيًا لأولئك المسؤولين عن تنفيذه.

قرارات التوجيهتحديد الخيارات الممكنة لأنشطة الموظفين عند حدوث ظروف معينة.

مثال:

سيكون القرار موجهاً للعاملين في مجال الأرشيف ، حيث يخبرهم أن عمل العديد منهم لن يكون مطلوبًا قريبًا. في الوقت نفسه ، يوفر تدريب المتخصصين للعمل مع نظام المعلومات البلدي.

مثال:

يمكن أن يكون القرار نفسه لفئات مختلفة من فناني الأداء توجيهيًا وتوجيهيًا وتوصية.

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لأسلوب اتخاذ القرار في الشكل. 1.7

أرز. 1.7 - تصنيف قرارات الإدارة بأسلوب اتخاذ القرار

تعتمد طبيعة تطوير وتنفيذ القرارات الإدارية بشدة على الخصائص الشخصية للشخص.

قرارات متوازنةيتم قبولها من قبل المديرين اليقظين والمنتقدين لأفعالهم ، وطرحوا الفرضيات واختبارها. عادة ، قبل البدء في اتخاذ القرار ، قاموا بصياغة الفكرة الأولية.

مثال:

وعلى الرغم من شكاوى بعض أعضاء الفريق ضد المشرف المباشر عليهم ، إلا أن المدير لا يطبق عليه عقوبات ، حيث تبين أن الشائعات كانت منتشرة عن قصد.

قرارات متهورةيتم قبولها من قبل القادة الذين يولدون بسهولة مجموعة متنوعة من الأفكار بكميات غير محدودة ، لكنهم غير قادرين على اختبارها وصقلها وتقييمها بشكل صحيح. ولذلك يتبين أن القرارات غير مدعمة بأدلة كافية ويمكن الاعتماد عليها ؛

مثال:

إقالة زعيم توجد ضده شكاوى لم يتم التحقق منها من قبل مرؤوسيه.

حلول خاملة- نتيجة بحث دقيق. يهيمن عليها التحكم وتوضيح الإجراءات على توليد الأفكار ، لذلك من الصعب اكتشاف الأصالة والذكاء والابتكار في مثل هذه القرارات. أنها تنشط الموظفين بشكل ضعيف لتنفيذها.

مثال:

إجراء تدقيق داخلي

قرارات محفوفة بالمخاطريتم اتخاذها دون تبرير دقيق لتصرفات قائد واثق من قدراته. عادةً ما يكون لدى هؤلاء القادة مظاهر جيدة في شكل دعم مستمر لرؤسائهم أو مرؤوسيهم. قد لا يخافون من أي خطر.

مثال:

قرارات حذرةتتميز بدقة تقييم المدير لجميع الخيارات ، والنهج فوق الحرج للأعمال ، وعدد كبير من الموافقات. هذه القرارات الإدارية فعالة في حل المشكلات المتعلقة بحياة الإنسان وبيئته.

مثال:

قرار زيادة مصاريف سفر محامي الشركة بعد إجراء جميع أنواع التحليل الشامل لوجوده وغيابه في جلسات الاستماع الأولية في مختلف الدعاوى القضائية ونتائج هذه الرحلات.

يظهر تصنيف قرارات الإدارة وفقًا لمحتوى عملية الإدارة في الشكل. 1.8

أرز. 1.8 - تصنيف قرارات الإدارة حسب محتوى العملية الإدارية

الحلول الاقتصاديةالمرتبطة بنظام الإدارة الضروري لنمو الكفاءة الاقتصادية للمنظمة والربحية والاسترداد وسيولة الأصول. أفضل طريقة لإدارة الموارد ، وجعل المشروع مربحًا ، وزيادة الأرباح - ستواجه هذه الأسئلة وغيرها المدير الذي يتخذ القرارات الاقتصادية.

تتجلى قرارات الإدارة الاقتصادية في حقيقة أن تطوير وتنفيذ أي قرار إداري يتطلب تكاليف مالية ومادية وتكاليف أخرى. لذلك ، كل قرار إداري له قيمة حقيقية.

يجب أن يؤدي تنفيذ قرار إداري فعال إلى تحقيق دخل مباشر أو غير مباشر للشركة ، ويؤدي القرار الخاطئ أو القرار الذي أسيء فهمه من قبل المرؤوسين إلى خسائر ، وفي بعض الأحيان إلى إنهاء الشركة.

مثال:

إذا قرر المدير فصل موظف مهمل ، فقد يعاني هذا الأخير بشكل كبير ، وإذا لم تطرد أو تتخذ تدابير أخرى للتأثير ، فقد تعاني المنظمة بأكملها.

الحلول الاجتماعية- هذه قرارات تؤثر على الهيكل الاجتماعي للمنظمة والموظفين وثقافة الشركة والمناخ والقيم المشتركة. يمكن أن ترتبط القرارات الاجتماعية بتحسين عمل الموظفين ، وتحسين نظام التحفيز والدعم الاجتماعي للموظفين ، وصورة المنظمة في المجتمع ، وتنفيذ المهمة.

مثال:

رفع الأجور ، إدخال معدات صديقة للبيئة ، تحسين الظروف الصحية ، تعزيز متطلبات السلامة ، حل النزاعات.

القرارات التنظيمية- هذه قرارات تتعلق بأساليب الإدارة وطرق تحقيق الأهداف. مثل هذه القرارات هي جزء لا يتجزأ من عملية الإدارة.

يكمن الجوهر في حقيقة أن موظفي الشركة يشاركون في هذا العمل. من أجل العمل الفعال ، من الضروري تشكيل فريق عملي ، وتطوير التعليمات واللوائح ، وإعطاء الموظفين الصلاحيات والحقوق والواجبات والمسؤوليات ، وإنشاء نظام مراقبة ، وتخصيص الموارد اللازمة ، بما في ذلك المعلومات ، وتزويد الموظفين بالمعدات والتكنولوجيا اللازمة ، تنسيق عملهم باستمرار.

مثال:

تنظيم الموظفين لإكمال المهمة ، وإعادة توزيع الوظائف والسلطات ، وعقد اجتماع عام.

الحلول التقنية- هذه قرارات تشغيلية ضرورية لضمان العمالة وعمليات الإنتاج والتزويد بالموارد والمواد والمعلومات اللازمة.

مثال:

قم بتثبيت برنامج في قسم ، واستبدال آلة مكسورة ، ودفع مصاريف السفر ، وإرسال عامل إلى موقع إنتاج مهم.

يظهر تصنيف قرارات الإدارة وفقًا لطريقة تثبيت عملية الإدارة في الشكل. 1.9

أرز. 1.9- تصنيف قرارات الإدارة حسب أسلوب تحديد العملية الإدارية

يمكن التعبير عن قرارات الإدارة من حيث جاري الكتابةكوثائق إدارية في شكل أوامر وأوامر. يقدم المديرون قرارات مكتوبة للفحص القانوني والمزيد من أجل التنفيذ.

مثال:

طلب تعيين موظف جديد

في حالات الطوارئ ، يتم استخدام الشكل الفموي. عيب هذه الطريقة هو أن فناني الأداء يشوهون المحتوى أحيانًا ، وليس دائمًا بوعي ، ويفسرون الحل بطريقتهم الخاصة.

قرارات الإدارة اللفظيةتتمتع أيضًا بقوة قانونية ، ويمكن الطعن فيها في المحكمة إذا كان هناك شخصان على الأقل سمعا هذه القرارات.

تحدث قرارات الإدارة الشفوية في عملية الاجتماعات والاجتماعات والمحادثات التجارية. التجمعات والاجتماعات هي أحداث جماعية (عامة أو بمشاركة مجموعة واسعة من المشاركين) ؛ يتم إجراء المحادثات في الغالب بشكل فردي أو مع عدد قليل من الأشخاص المجتمعين.

مثال:

أمر شفوي بتحديد ساعات العمل في يوم العطلة

الحلول الإلكترونيةيتضمن تحديد القرارات على الوسائط الإلكترونية. تتيح لك هذه الطريقة استخدام جميع إمكانيات تقنيات المعلومات والاتصالات. بعد اعتماد القانون الاتحادي رقم 149-FZ المؤرخ 27 يوليو 2006 "بشأن المعلومات وتقنيات المعلومات وحماية المعلومات" ، أصبحت الطريقة الإلكترونية لإصلاح القرارات منتشرة على نطاق واسع.

مثال:

توفير المدير للمرؤوس عبر البريد الإلكتروني لوثائق المفاوضات

في ممارسة المؤسسات ، من موقع التسجيل القانوني لقرارات الإدارة ، فإن القرارات الإدارية المكتوبة هي الأكثر شيوعًا.

يظهر تصنيف القرارات الإدارية وفقًا لطريقة معالجة المعلومات في الشكل. 1.10.

أرز. 1.9- تصنيف قرارات الإدارة حسب أسلوب معالجة المعلومات

الحلول الحسابيةتنطوي على إضفاء الطابع الرسمي الصارم على تنفيذ الإجراءات والعمليات على أساس القواعد والخوارزميات والصيغ والبيانات الإحصائية.

مثال:

يجب أن يتم حساب الكفاءة الاقتصادية للإنتاج الجديد وفقًا للخوارزميات المطورة.

لكن في الإدارة ، لا يمكن قياس كل شيء كمياً. يتم تقييم شيء ما نوعيا. يمكنك معالجة وتقييم المعلومات بناءً على الحدس والتعميمات والأفكار والخبرة والجمعيات. من خلال المحادثة والمناقشة وطرح الأسئلة الإرشادية ، يمكنك الحصول على معلومات جديدة من العميل أو الشريك. تسمى هذه الحلول ارشادي.

مثال:

الحصول على معلومات من الشريك حول الخصومات المستلمة لأوراق المكتب من نفس مورد الأدوات المكتبية.

2. تقنيات الهدف والمعالج

معالج الأعمال الإداري

تقنيات الهدف

قدم أمثلة على تطبيق كل من التقنيات المستهدفة في كل من الأعمال التجارية وفي مجال الأنشطة التعليمية واللامنهجية في الجامعة. قدم مثالين على الأقل لكل منطقة.

تقنيات المعالج

قدم مثالين على الأقل لكل تقنية من تقنيات المعالج.

تقنيات الهدف

التقنيات المستهدفة هي تقنيات تستند إلى أولوية الأهداف على المواقف. توجه التقنيات المستهدفة القرارات نحو تحقيق الهدف ، بدلاً من القضاء على التأثيرات المزعجة.

يظهر تصنيف التقنيات المستهدفة في الشكل. 2.1.

التكنولوجيا التنظيميةتتمثل في إصدار المهام (الأهداف ، المهام) للتنفيذ ، مع توضيح الوسائل والقيود الممكنة ، والأساليب الموصى بها والوقت التقريبي لتنفيذها. توفر التكنولوجيا رقابة صارمة على عملية الاقتراب من الهدف.

يتم تحديد الكفاءة المهنية للمهمة من خلال مؤهلات المدير الذي أصدر المهمة والأداء. إنه ينطوي على رقابة صارمة على الديناميات الإيجابية لعملية إكمال المهمة.

يمكن أن تؤدي التكنولوجيا التنظيمية إلى نتيجتين رئيسيتين:

تحقيق نتائج إيجابية ملموسة من عملية تحقيق الهدف ذاتها ؛

عدم وجود نتائج إيجابية كبيرة في غضون فترة زمنية مقبولة (تحديد الوقت).

تنص التكنولوجيا التنظيمية على تطوير الرئيس للهدف النهائي للإدارة والاستراتيجيات مع إمكانية الحد من الموارد المختلفة (المادية والبشرية والمالية ، وما إلى ذلك). في هذه الحالة ، سيتم تحقيق الهدف بالتأكيد ، ولكن ضمن إطار زمني يصعب تحديده مسبقًا. يتم ضمان تحقيق الهدف فقط من خلال رقابة داخلية أو خارجية صارمة على تقدم عملية تنفيذ الأهداف.

لا ينبغي تحديد الوقت اللازم لإكمال الهدف أو المهام المكونة له بدقة (عملية تحقيق الهدف نفسه مهمة) ؛

احتمال وجود قيود كبيرة وغير متوقعة على الموارد (المالية ، والتكنولوجية ، والمواد الخام ، وما إلى ذلك) ؛

الطبيعة المبتكرة وطويلة الأجل للتطورات ؛

الوقت المقدر لتحقيق الهدف - أكثر من 1 سنة.

تعتمد هذه التقنية على الأساليب الإحصائية ، نظرية المجموعات الضبابية ، نظرية تطوير الحلول في ظل عدم اليقين. يعود تأليف البرنامج والنتائج التي تم الحصول عليها إلى القائد والفنان.

مثال:

تأليف الكتاب. إعداد وكتابة عمل الطالب (مشروع أطروحة ، ورقة الفصل الدراسي ، إلخ).

رسم خطة عمل.

التكنولوجيا التي تستهدف المبادرةيقوم على إصدار المهام دون تحديد وسائل وطرق تنفيذها وهو مصمم للمغامرة وذات الأداء المحترف.

توفر تقنية هدف المبادرة للمدير تطوير الهدف النهائي للمهمة فقط للموظف أو القسم ، بالإضافة إلى الموعد النهائي دون تحديد آلية تحقيقه. في الوقت نفسه ، قد لا يتحقق الهدف لأي سبب من الأسباب ، وقد يتم تحقيقه في الوقت المحدد أو قبل ذلك ، أو قد يتم تحقيقه خارج الفترة المحددة.

تتيح تقنية هدف المبادرة مساحة كبيرة لاتخاذ قرارات المبادرة من المرؤوسين.

الشروط الأساسية لاستخدام هذه التقنية:

لا يزيد عدد موظفي المنظمة أو قسمها الفرعي عن 10 أشخاص ؛

يجب ألا يتجاوز وقت إنجاز التنازل شهرًا واحدًا من تاريخ صدوره ؛

احترافية عالية للموظفين أو ثقة كبيرة به من جانب الرأس ؛

إنتاج سلع أو خدمات أو معلومات أو معرفة جديدة ؛

وجود علاقات غير رسمية مستقرة في الفريق.

يتم تحديد الكفاءة المهنية للمهمة من خلال مؤهلات مؤدي المهمة ، ومؤهلات القائد تلعب دورًا ثانويًا. التكنولوجيا لا تضمن تحقيق الهدف.

مثال:

في عملية إكمال المهمة التي كلفها المدير بالموظف ، استقال المتخصص ، مما أدى إلى انخفاض كبير في الموارد المطلوبة.

للحد من الأمراض المهنية ، قررت إدارة الشركة شراء تقنية لا تستخدم الأسبستوس كمواد مالئة لبنات البناء ، بينما تقرر "تجميد" تشييد مبنى تكنولوجي جديد.

تكنولوجيا تستهدف البرنامجالأكثر استخدامًا في المنظمات. وهي تتمثل في إصدار مهام (أهداف ، مهام) للتنفيذ مع الإشارة إلى الوسائل والأساليب والوقت لتنفيذها ، وهناك مؤشرات على الرقابة الخارجية أو الداخلية للحالات الوسيطة لهذا التنفيذ.

يتم تحديد الكفاءة المهنية للمهمة من خلال مؤهلات القائد الذي أصدر المهمة ، وتلعب مؤهلات فناني الأداء دورًا ثانويًا. عادةً ما تضمن تقنية هدف البرنامج تحقيق الهدف.

يمكن أن يؤدي تطبيق التكنولوجيا التي تستهدف البرامج إلى ثلاث نتائج رئيسية:

تحقيق الهدف خلال الفترة المحددة بانحرافات مقبولة عن القيم الوسيطة المحددة ؛

تحقيق الهدف خلال الفترة المحددة مع انحرافات كبيرة عن القيم الوسيطة المحددة ؛

فشل مستدام في تحقيق الهدف في إطار زمني معين.

توفر هذه التقنية للمدير تطوير أهداف الإدارة ووسائل وطرق تنفيذها ، فضلاً عن توقيت وحالات القيم الوسيطة للعملية. إذا لم يتم تحقيق أي قيمة وسيطة محددة ، فسيتم تخصيص موارد إضافية لتنفيذها ، وإذا كانت القيمة الوسيطة المحددة تتجاوز القيمة المخطط لها ، فسيتم تحويل جزء من الموارد إلى احتياجات أخرى وسيتم تحقيق الهدف خلال الوقت المحدد.

تعتمد التكنولوجيا المستهدفة للبرامج على المعرفة الحديثة والأساليب الاقتصادية والرياضية وتقنيات المعلومات.

الشروط الرئيسية لاستخدام هذه التقنية:

اليقين وتوافر موارد الإدارة والإنتاج ؛

فصل واضح بين الإدارة والإنتاج ؛

عدد كبير من الإجراءات والمواقف والقرارات القياسية.

مثال:

عند تطوير برنامج سياسي لأي منظمة سياسية يكون زعيمها هو الإيديولوجي والقائد لمجموعة من الإجراءات. في هذه الحالة ، يلعب تأهيل المؤدي دورًا ثانويًا ، وتتحدد الكفاءة المهنية للمهمة من خلال مؤهلات القائد الذي أصدر المهمة.

تطوير وتنفيذ ، على سبيل المثال ، برنامج الهدف الاتحادي "حدود الدولة للاتحاد الروسي"

تقنيات المعالج

للتنفيذ الناجح ، لكل تقنية مستهدفة لتطوير قرارات الإدارة مجموعتها الخاصة من تقنيات المعالج ، والتي تمثل آلية تنفيذ التقنيات المستهدفة.

يتضمن المعالج ست تقنيات تحكم (انظر الشكل 2.2).

أرز. 2.1 - تصنيف التقنيات المستهدفة

التكنولوجيا القائمة على النتائجيعتمد على أولوية النتائج النهائية على التخطيط والتنبؤ. الوظيفة الرئيسية التي ينفذها المديرون هي تنسيق (تعديل) الإجراءات والقرارات اعتمادًا على النتيجة التي تم الحصول عليها.

يتم تنفيذ هذه التقنية بشكل جيد للمؤسسات أو الإدارات المتوسطة والصغيرة حيث:

الوقت بين اتخاذ القرار ونتائج تنفيذه ضئيل (ساعات ، عدة أيام) ؛

لا توجد صعوبات لا يمكن التغلب عليها في الاستحواذ السريع على الموارد المطلوبة أو عودة الموارد غير المطالب بها ؛

احترافية رئيس المنظمة أو مدير المشروع عالية بما يكفي ؛

طبيعة الإنتاج آلية في الغالب.

أساس هذه التكنولوجيا هو خطة العمل والتطورات لاتخاذ القرارات الإدارية في مواجهة الشكوك المحتملة. من المعروف أن العوامل الأكثر ضرورة لتطوير قرار إداري فعال إما أنها غير معروفة أو لا يمكن تحديدها بدقة.

هذه التقنية هي الأرخص من بين التقنيات الأخرى ، لأنها لا تتطلب وضع خطط مفصلة وحساب الأموال لتنفيذ الحلول.

مثال:

1. حل وكتابة العمل المستقل على الامتحان.

تخطيط تقرير عن الحجم السنوي لمبيعات المنتجات (الخدمات).

تكنولوجيا الإدارة على أساس الاحتياجات والاهتماماتيعتمد على أولوية العلاقات الشخصية على الوسائل والطرق الأخرى لتشكيل التفاعل بين الموظفين المشاركين في تنفيذ الهدف.

يمكن أن يحدث التفاعل بين القائد والمرؤوس في تنفيذ هذه التكنولوجيا فقط إذا كان التأثير يؤثر على احتياجات ومصالح كل من القائد والمرؤوس. جميع المتغيرات الأخرى للتأثيرات تؤدي إلى مواجهة المرؤوس.

يتم تنفيذ هذه التكنولوجيا بشكل فعال في المنظمات الكبيرة والمتوسطة الحجم في المناطق الصغيرة (المدن والبلدات ، وما إلى ذلك) ، حيث تؤثر أنشطة المنظمة بشكل كبير على البنية التحتية البلدية.

عدد الأفراد المشاركين في هذه التكنولوجيا غير محدود. الوظيفة الرئيسية التي ينفذها المديرون هي تخطيط وتنظيم التفاعل بين المشاركين في عملية العمل ، وهي نتيجة إيجابية مضمونة.

مثال:

إنشاء مؤسسة في المدن والبلدات مع صناعة نسيج متطورة ، حيث تعطي منظمة واحدة كبيرة الحياة لعدد من مؤسسات الخدمات الأصغر.

افتتاح مكتبة جديدة بالمدينة في مكان لا تمر فيه المواصلات العامة

تكنولوجيا الإدارة من خلال عمليات الفحص والإشارات المستمرةيعتمد على أولوية الرقابة والإدارة الصارمة للموظفين على الوسائل والطرق الأخرى لتشكيل التفاعل بين الموظفين المشاركين في تنفيذ الهدف. يتم تبرير الرقابة والإدارة الصارمة من خلال حقيقة أن الشخص في هذه الحالة يدرك بشكل أفضل احتياجاته للتعبير عن الذات والتعبير عن الذات والاستقرار والنظام.

يتم تنفيذ هذه التكنولوجيا بشكل فعال في المنظمات الصغيرة حيث لا شك أن سلطة القائد وكفاءته المهنية لا شك فيهما ، لا سيما في المنظمات الجديدة كثيفة العلم أو المؤسسات التعليمية أو المؤسسات حيث يعمل المديرون الاستشاريون على أساس تعاقدي.

مثال:

1. الاختبار والتصديق والفحص واختبار المعرفة من قبل معلم الطلاب.

الكوريغرافيا للمسرحية. في هذه الحالة ، قائد المجموعة (مصمم الرقصات) هو السلطة التي تنظم وتتحكم في كل حركة للراقص (الممثل).

تكنولوجيا التحكم في حالات استثنائيةبناءً على أولوية احترافية فناني الأداء أو تقنية إنتاج مثبتة وذات أداء جيد على الوسائل والطرق الأخرى لإكمال المهام المعينة أو المختارة بنجاح.

يتم تنفيذ هذه التكنولوجيا بشكل فعال في المؤسسات الصغيرة التي تعمل إما على تقنية منظمة بشكل صارم ، أو في المؤسسات ذات هيكل إدارة الثقة (الوظيفي).

في هذا الهيكل ، يمارس المدير تأثيرًا خطيًا على جميع مجالات عملية الإنتاج في الوظائف الإدارية ، وفي الوظائف الاقتصادية والتكنولوجية وغيرها يوفر المرؤوسين والزملاء المساعدة المطلوبة. القائد في موقف: متساو بين أنداد. يمكن للمقاول أيضًا نقل جزء من عمله إلى مستوى أدنى والتصرف فيما يتعلق به كمدير مباشر وكمستشار.

مثال:

1. استيفاء المحاسب لأمر كبير المحاسبين لإعداد التقارير ورفعها إلى مدير المنشأة.

تكليف المعلم للطالب بإجراء درس مفتوح.

تقنية التحكم القائمة على "الذكاء الاصطناعي"يعتمد على أولوية الممارسة المثبتة والإحصاءات والأساليب الاقتصادية والرياضية الحديثة المطبقة في شكل قواعد معرفية أو قواعد بيانات باستخدام تقنيات الكمبيوتر المعلوماتية الحديثة.

هذه التكنولوجيا فعالة بشكل خاص لأي منظمة ذات حجم كبير من الإجراءات المعقدة النموذجية.

مثال:

تصفية البريد الإلكتروني باستخدام الكمبيوتر. في هذه الحالة ، يتم تقديم أهم الرسائل أولاً إلى رئيس المؤسسة للنظر فيها.

- الحفاظ على مجلات تقدم الطلاب في الجامعات.

تكنولوجيا الإدارة على أساس تفعيل الموظفينيعتمد على أولوية الحوافز والمكافآت للموظف على الوسائل والطرق الأخرى لإكمال المهام المعينة أو المختارة بنجاح. إنه فعال في الإنتاج اليدوي في الغالب ، عندما يتم تحديد إنتاجية العمل وجودة المنتج بشكل أساسي من خلال الحالة المزاجية وعلم النفس وصحة العامل ، فضلاً عن المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق. عدد الموظفين غير محدود. تتطلب التكنولوجيا نظام مراقبة لتأثير الحوافز والمكافآت على أنشطة كل موظف أو فريق.

تؤثر هذه التكنولوجيا على إرضاء احتياجات ومصالح الموظفين ليس مباشرة من المدير ، كما هو الحال في تكنولوجيا الإدارة القائمة على الاحتياجات والاهتمامات ، ولكن من خلال قرارات الموظف نفسه. تتطلب التكنولوجيا مستوى عاليًا من التدريب المهني لمتخصصي الموارد البشرية.

مثال:

تحفيز الموظف عن طريق تكليفه بمهمة مسؤولة أو دفع أجر نقدًا و (أو) في شكل سلع.

كتابة المقالات والدراسة الذاتية للأدب التربوي كدافع للطالب لتلقي الدرجات النهائية التلقائية للفصل الدراسي (العام).

قائمة الأدب المستخدم

1.Abryutina MS، Grachev A.V. تحليل النشاط المالي والاقتصادي للمنشأة. - م: دار النشر "الأعمال والخدمات" 2010. - 256 صفحة.

2.Baldin K.V. ، Vorobyov S.N. ، Utkin V.B. قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - م: Dashkov i K ، 2007. - 496 ص.

.تقنية باتريك ر. لاتخاذ قرارات إدارية فعالة: كتاب مدرسي. - الطبعة الثانية. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2010. - 416 ص.

.Vertakova Yu.V. ، Koz'eva I.A. ، Kuzbozhev E.N. قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - م: KnoRus ، 2009. - 352 ص.

.Vertakova Yu.V. قرارات الإدارة: التطوير والاختيار: كتاب مدرسي. - م: KNORUS ، 2010. - 422 ص.

.جاركوشا ن. نماذج وأساليب اتخاذ القرار في التحليل والمراجعة: كتاب مدرسي / محرر. ن. جاركوشي ، أو في. تسوكانوفا ، O.O. جوروشسكايا. - الطبعة الثانية. - ك: المعرفة ، 2012. - 591 ص.

.غولوبكوف إي. تكنولوجيا صنع القرار الإداري: كتاب مدرسي. - م: ديلو ، 2010. - 544 ص.

.Zlobina N.V. قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - تامبوف: TSTU ، 2007. - 80 ص.

.Kokoreva T.A. تحليل نظام إجراءات اتخاذ القرار. - م: صناعة الأخشاب 2009. - 290 ص.

.Litvak B.G. تطوير قرار إداري: Proc. - الطبعة الثالثة. - م: ديلو ، 2011. - 288 ص.

.Litvak B.G. تطوير حل إدارة. - الطبعة الرابعة ، القس. - م: Delo ، 2012. - 392 ص.

.Mashchenko V.E. نظام إدارة الشركات: كتاب مدرسي. - م: سيرين ، 2013. - 251 ص.

.Raizberg BA ، Lozovsky L.Sh. ، Starodubtseva E.B. القاموس الاقتصادي الحديث. - الطبعة الخامسة ، المنقحة. وإضافية - م: INFRA-M، 2007. - 495 ص.

.سميرنوف إي. تطوير قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - الطبعة الثانية ، إضافة. - م: 2012. - 271 ص.

.Smorchkov A.V. تطوير قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - الجزء 2. - بريانسك: BSTU ، 2011. - 44 صفحة.

.Travin V. إعداد وتنفيذ قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - م: ديلو ، 2008. - 80 ص.

.فاتخوتدينوف ر. قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - الطبعة الخامسة. - م: INFRA-M، 2008. - 314 ص.

.Shemetov PV ، Radionov V.V. ، Cherednikova L.E. ، Petukhova S.V. قرارات الإدارة: كتاب مدرسي. - الطبعة الثانية ، إضافة. ودوراب. - م: أوميغا L ، 2012. - 400 ص.

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في تعلم موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
قم بتقديم طلبمع الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.