Синдром эмоционального выгорания — моральное, нервное и физическое истощение. Эмоциональная усталость. Утомление и переутомление

Утомление эмоциональное У., проявляющееся снижением эмоциональных реакций и эмоционального тонуса; вызывается воздействием сверхсильных или монотонных раздражителей.

Большой медицинский словарь . 2000 .

Смотреть что такое "утомление эмоциональное" в других словарях:

Англ fatigue, emotional; нем. Erschlaffung, emotionale. Снижение эмоциональных реакций под воздействием сверхсильных или монотонных раздражителей. Antinazi. Энциклопедия социологии, 2009 … Энциклопедия социологии

УТОМЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ - англ fatigue, emotional; нем. Erschlaffung, emotionale. Снижение эмоциональных реакций под воздействием сверхсильных или монотонных раздражителей … Толковый словарь по социологии

Утомление - – 1. снижение способности выполнять работу в прежнем объёме и её качестве, наступающее в результате предшествующих длительных и/или напряжённых физических, умственных усилий либо эмоционального напряжения. Объективно выявляется относительно… …

УТОМЛЕНИЕ - 1. Уменьшение способности выполнять работу, которое возникает в результате предшествовавших усилий. 2. Внутреннее состояние, которое следует после продолжительного усилия и лежит в основе этого уменьшения способности выполнять что то, чувство… … Толковый словарь по психологии

Совокупность изменений в физическом и психическом состоянии человека и животного, развивающихся в результате деятельности и ведущих к временному снижению её эффективности. Субъективное ощущение У. называется усталостью. Динамика… … Большая советская энциклопедия

Эмоциональное выгорание в педагогическом общении - состояние, к рое осознается и переживается как утомление, усталость от деятельности. Характеризует представителей профессии с высокой интеллектуальной и эмоциональной напряженностью, деятельность к рых постоянно требует большой коммуникативной… … Психология общения. Энциклопедический словарь

I Укачивание болезненное состояние, возникающее при длительных воздействиях прямолинейных ускорений, а также в результате частых вертикальных перемещений тела. Укачивание, или болезнь движения (морская, воздушная болезнь), возникает практически… … Медицинская энциклопедия

- (морская болезнь, воздушная болезнь, транспортная болезнь, укачивание) особое состояние организма, которое может возникнуть при передвижении человека на современных видах транспорта (в том числе в летательных аппаратах, на морских и речных судах … Энциклопедия техники

ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ ОПЕРАТОРА - (от грёч. diagnosis распознавание) отнесение текущего функционального состояния оператора к одному из заранее выбранных классов; одно из направлений психодиагностики в инженерной психологии. В простейшем случае Д. с. о. ведется по принципу «норма … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

болезнь движения - (морская болезнь, воздушная болезнь, транспортная болезнь, укачивание) — особое состояние организма, которое может возникнуть при передвижении человека на современных видах транспорта (в том числе в летательных аппаратах, на морских и речных … Энциклопедия «Авиация»

Синдром эмоционального выгорания - бич современного человека. На нас валится столько дел и обязанностей, которые надо сделать прямо сейчас или даже вчера, что рано или поздно мы не выдерживаем. Результат - стресс, тревожность, депрессия, усталость, апатия и даже серьезное физическое недомогание.

Фраза «сгорел на работе» не кажется чьей-то шуткой: многие из нас прекрасно знают, как это. К счастью, синдром эмоционального выгорания можно вовремя заметить и не дать ему захватить власть. Как? Рассказываем.

Бешеный ритм жизни - причина бед

Люди не были созданы, чтобы сразу жить в условиях XXI века. Однако мы прекрасно адаптировались, но это досталось дорогой ценой. В прошлом люди жили в небольших деревнях и хорошо знали друг другая - даже появление случайного путешественника или ярмарка были большим событием. Любой человек знал, кем станет, когда вырастет, поскольку все, как правило, продолжали дело своих отцов и матерей. Они ложились спать с наступлением темноты и вставали с рассветом. Жизнь была предсказуемой.

Сейчас человечество находится в состоянии перманентного стресса из-за фундаментальных перемен.

• Слишком сильная стимуляция. Мы атакованы потоком информации: из телевидения, интернета, наших мобильных телефонов, журналов и газет. Мы постоянно делаем выбор и принимаем решения, что истощает силу воли.
• Недостаточная безопасность. Жизнь абсолютно непредсказуема. Работа, дом, семья, интимные отношения, патриотизм, свобода - за последние десятилетия эти понятия радикально изменились.
• Кризис смысла жизни. Раньше мы знали, в чем черпать смысл бытия. Мы верили, что если человек проживает праведную жизнь, то Бог вознаградит его и отправит в рай. Теперь мы толком не знаем, зачем жить праведной жизнью, если даже не можем понять, что это означает.

Тысячелетия такой жизни сформировали наш мозг, наши представления и реакцию на стресс. Пока мы молоды, все хорошо. Но как только становимся старше, ситуация ухудшается. Мы сталкиваемся с синдромом эмоционального выгорания.

Куда пропадает энергия?

Если спускать энергию только на то, чтобы не зашиться на работе и управиться с делами дома, возникнет дисбаланс. Он в свою очередь ведёт к выгоранию. Выгорание наступает, когда мы изо дня в день делаем одно и то же и не чувствуем прогресса.

Из-за стресса портится здоровье. Мы совершаем импульсивные покупки, чтобы хоть немного порадовать себя. Или теряем доход, потому что из-за отсутствия амбиций хуже работаем. Ломаем отношения с людьми. Мы фиксируемся на том, что мешает нам расслабиться, и, безусловно, всегда находим множество таких препятствий. Контроль сознания в моменты стресса - процесс парадоксальный: когда мы слишком сильно стараемся расслабиться, или быть счастливыми, или не думать о чем-то, неминуемо терпим поражение.

И чем больше сознание пытается контролировать то, что должно быть непроизвольным, тем хуже нам становится (когда в следующий раз вы соберетесь на прогулку, попробуйте задуматься, как вы переставляете ноги): «Так обычно и получается - тот, кто сильнее жаждал счастья, впадает в депрессию, а тот, кто больше всего хотел успокоиться, становится тревожным».

Ответ на вопрос, как окончательно не заглохнуть, - впустить успех в свою жизнь. Стремление к успеху избавит от чувства бега на месте. Воцарится баланс и всё станет по силам.

А есть ли баланс?

Проблема баланса не надумана. Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» приводит исследование, согласно которому 88 % людей тяжело выбрать между работой и личной жизнью, 57 % считают это серьёзной проблемой, а 64 % заявляют, что после работы чувствуют себя физически истощёнными.

При этом нас заставляют ценить работу. Кругом звучат фразы «рекордный уровень безработицы» и «как пережить кризис». Нам приходится брать больше обязанностей, только чтобы остаться на той же должности. Будни превратились в гонку: успеть вычеркнуть дела из ежедневного списка ради оправдания чужих ожиданий. Но это не поиск баланса. Это поиск способа выжить.

Распределение определённого количества часов между работой и личной жизнью тоже не принесёт баланса. Стресс, который накопился за рабочее время, не исчезнет, если полдня провести в офисе, а вторую половину дня дома. Баланс - неизмеримая величина.

Те, кто трудятся 60 часов в неделю на высокооплачиваемых должностях, признаются в любви к работе. Так потому, что они каждый день преследуют успех. Стремление к успеху помогает им пережить изнурительное рабочее время и повышенные требования.

Успех - необязательно лучше или больше. Смысл в движении к цели. Действенный способ победить выгорание - не прекращать поиски развития жизненных аспектов.

Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания

Главное в борьбе со стрессом, хронической усталостью и разочарованием - взять себя в руки и придать жизни новый смысл. Допустим, вы ставили перед собой недостижимые цели или слишком торопились. Круг замкнулся. Но какой бы способ борьбы с порочным кругом стресса мы ни выбрали, всегда есть шанс разомкнуть его. Признавая проблемы, мы уже выигрываем половину битвы.

1. Будьте готовы к стрессу
Научитесь расслабляющим упражнениям, медитации, дыхательным практикам. И старайтесь прийти к осознанию своих эмоций. Как только вы понимаете, что сейчас все полетит в тартарары, обращайтесь к спасительным техникам, которые вы выучили.

2. Не поддавайтесь сиюминутным желаниям
Некоторые из наших самых прискорбных поступков продиктованы желанием избавиться от труднопереносимых переживаний. Однако эти поступки все равно не помогли решить проблему или смягчить стресс. Велик соблазн принять лекарство или заглянуть в бар за углом, сорваться на крик и наговорить обидных слов, когда настроение на нуле. Не торопитесь! Анализируйте свои суждения и желания. Если ситуация требует вашего вмешательства, дождитесь, когда сможете контролировать себя.

3. Не забывайте о главном
Помните о фундаментальных ценностях и действуйте соответственно. Что важнее - спустить пар или сохранить отношения с любимым человеком? Не забывайте о своих главных ценностях и действуйте соответственно.

4. Заведите домашнего питомца
Присутствие животного в доме поможет лучше переживать стрессы, а прогулки с собакой откроют новые возможности общения с людьми. Когда мы сталкиваемся с принятием сложных психологических решений, любимцы помогают снизить высокое давление лучше, чем любые бета-блокаторы.

5. Обращайте внимание на состояние своего тела
Если вы слишком встревожены, разгневаны или испуганы, сначала успокойтесь, а для этого выполните релаксирующие упражнения. Пойдите в тренажерный зал и займитесь аэробикой - это поможет снять напряжение. Займитесь физическим трудом, это помогает выйти из ситуации. Дальняя прогулка - тоже отличная терапия.

6. Скажите себе «Стоп»
СТОП - эту аббревиатуру придумало «Общество анонимных алкоголиков»: никогда не принимайте решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Сначала позаботьтесь о собственных нуждах.

7. Решайтесь
Если у вас действительно серьезная проблема, с ней нужно что-то делать. Тяжелая работа? Ищите новую. Отношения с партнером зашли в тупик? Может быть, следует расстаться (но только хорошенько все обдумайте). Иногда нам нужен план побега.

Например, самая распространенная проблема: если работа слишком трудоемкая (ненормированный день, отсутствие помощи, большое давление), начните разрабатывать план побега. Не тратьте деньги, не покупайте новый дом или новую машину, не делайте никаких дорогостоящих вложений, которые могут надолго привязать вас к этой работе. Сохраните свои деньги. Подумайте о работе, которая подойдет вам больше, и ищите варианты.

Даже если не сможете сразу что-то изменить, сам факт существования вашего плана может смягчить стресс.

«Я не управляю своей жизнью!»

Вы наверняка знаете людей (или сами к ним относитесь), которые настолько плохо управляли собственной жизнью, что теперь ненавидят в себе все? Они ощущают себя запертыми в непрекращающемся цикле неприятных рабочих ситуаций, давящих долгов, уймы обязанностей и дел, сломанных отношений и даже проблем со здоровьем из-за стресса и усталости.

Люди чувствуют, что все вокруг - обязанность, а у них самих нет контроля. Выгорание и стресс управляют их жизнью, и они находятся на самой низкой точке мотивации и продуктивности.

Контроль над своими обязанностями, временем и результатами… Как это звучит? Умиротворение? Спокойствие? Продуктивность? Может, даже триумф?

Мы не сможем испытывать все те потрясающие возможности, которые предлагает жизнь, если постоянно заняты делами и находимся в состоянии стресса. Но ведь вы не заслуживаете большего. Не так ли? Научитесь вовремя замечать признаки эмоционального выгорания и предпринимать меры. Тогда каждый день будет наполнен счастьем и радостью.

По аналогии с физической усталостью, эмоциональная усталость возникает, когда мы тратим слишком много душевных сил и не успеваем их восстанавливать.

В том, что после насыщенного дня человек чувствует себя уставшим физически и морально, нет ничего странного, при условии что к утру он успевает отдохнуть и готов к новому дню. Это состояние заслуживает серьезного внимания, когда оно наблюдается изо дня в день, то есть становится .

Проявления эмоциональной усталости

• Раздражение. Эмоциональная усталость проявляется в первую очередь раздражением. Случайно пролитая вода, складка на одежде, неудобный стул и сотня других мелочей вызывают сильнейшее раздражение и досаду. Создается впечатление, что весь мир против тебя.

• Жажда одиночества. Главным источником негативных эмоций становятся окружающие люди. На улице и в транспорте их слишком много, на работе коллеги без конца навязывают общение, клиенты не перестают звонить. Объективно общения ничуть не больше обычного, но при этом человеку хочется выстроить вокруг себя огромную стену, чтобы к нему никто не мог приблизиться.

• Невозможность сосредоточиться. В состоянии эмоциональной усталости невероятно сложной задачей оказывается настроиться на выполнение простейших ежедневных задач - помыть посуду или заправить постель, составить стандартный отчет на работе или написать письма партнерам. Сознание будто затуманено, внимание рассредоточено. Особенные трудности возникают в ситуациях, когда требуется принятие какого-то решения.

• Разочарование и скука. На фоне эмоционального выгорания человеку начинает казаться, что он выбрал не ту профессию и место работы, что у него ничего не получается, успехи незначительны, а неудачи огромны. То же ощущение может проецироваться и на личную жизнь. Возникает тягостное ощущение скуки, апатии, потери интереса к жизни.

• Психофизиологические симптомы. Эмоциональная усталость часто сопровождается , повышенным нервным возбуждением, головными болями, проблемами с аппетитом, упадком сил и физической усталостью.

Стадии эмоционального выгорания

Наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания люди, деятельность которых заключается в непосредственном общении с людьми - клиентами, партнерами, учениками.

На первой стадии человек ощущает, что привычная деятельность начинает его сильно тяготить. У преподавателя предстоящая лекция вызывает отвращение, врач с трудом дожидается конца приема, а менеджер стремится уйти в работу с бумагами, лишь бы не проводить лишнюю встречу с клиентом.

Чтобы избежать гнетущего состояния, человек пытается эмоционально отстраниться от людей, с которыми ему приходится сталкиваться в работе, выполняет работу достаточно формально, контакты устанавливает по минимуму.

На следующей стадии такое отстранение человека постепенно заменяется человеконенавистническими настроениями.

И наконец, на последней стадии эмоциональное выгорание начинает проявляться на физическом уровне - , головными и сердечными болями, обострением хронических заболеваний. Такой переход говорит о том, что эмоциональная усталость уже слишком велика и требуется срочное вмешательство для восстановления.

Профилактика и преодоление эмоциональной усталости

В состоянии сильнейшей эмоциональной усталости нет другого выхода, кроме как организовать себе отдых. Можно бесконечно себя мотивировать, ругать, пытаться настроиться на работу и другие дела, но усталость никуда не денется, пока мы не дадим себе отдохнуть.

Чтобы понять, каким должен быть этот отдых, достаточно прислушаться к себе. Большинство людей выбирает тот или иной способ побыть наедине с собой - это может быть и далекое путешествие, и просто несколько дней, проведенные дома с любимой книжкой под теплым пледом.

Гораздо важнее разобраться с тем, как не допустить крайних стадий эмоционального истощения. Придерживайтесь следующих правил:

• Будьте чутки к собственному эмоциональному состоянию. Если на начальных этапах эмоционального выгорания дать себе отчет в происходящем, вполне возможно перестроить свою деятельность так, чтобы не спровоцировать развитие этого процесса.
• Учитесь переключаться и не продолжать мысленные диалоги с клиентами или партнерами, когда разговор закончен или вы уже покинули рабочее место.
• Озаботьтесь организацией отдыха, этому важно посвятить отдельное время. Не стесняйтесь сказать близким, если чувствуете, что вам важно отдохнуть в одиночестве.
• Периодически возвращайтесь к вопросу о том, нравится ли вам то дело и та жизнь, которой вы живете. Когда-то любимая работа может со временем стать ненавистной, и важно вовремя признать это, чтобы поискать ту деятельность, которая вас будет действительно удовлетворять.
• Эмоциональная усталость возникает гораздо быстрее, когда не чувствуется отдачи от собственных действий, подумайте, что вы могли бы изменить, чтобы результаты вашей работы стали более явными.

СЭВ - синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания - это психологическая реакция человека на долгосрочное эмоциональное переутомление, проявляющееся в потере интереса к жизни. Такая реакция может «созревать» месяцами и даже годами. Американский психолог Херберт Фрюденбергер в 1974 г. дал определение СЭВ (по английски «burnout») как проблемы, «рожденной обществом и временем, в котором мы живем, постоянной борьбой за то, чтобы наполнить нашу жизнь смыслом. Это состояние не проходит, если его игнорировать».

СЭВ может наступить практически у любого человека, и развивается он по следующему сценарию (хотя человек не всегда проходит все ступени):

Стремление самоутвердиться;

Решение работать больше;

Пренебрежение своими потребностями;

Непонимание конфликта (человек не понимает корня проблемы своего плохого самочувствия);

Изменение ценностей (теряет друзей, семью, оставляет любимые занятия и т. д.);

Отрицание нависших проблем (цинизм, агрессия и разочарование становятся очевидными);

Социальная изоляция (при этом появляется почва для алкоголизма, наркомании и т. п.);

Заметные изменения в поведении;

Внутренняя пустота;

Депрессия;

СЭВ (мысли о самоубийстве, полное умственное и физическое истощение).

Причины возникновения СЭВ:

Причиной возникновения СЭВ является стресс , вызванный обычно слишком насыщенной жизнью: большим количеством встреч, заседаний, проектов, нереальными сроками выполнения обязательств, второстепенными и ненужными делами, отвлекающими от основной работы, а также многими другими факторами, влияющими на жизнь человека в нашем перенасыщенном информацией и технологиями мире. Стресс сам по себе обычно не вызывает больших проблем, но в отношении длительных и многочисленных стрессов каждый из нас имеет свои пределы устойчивости, и когда мы переходим их, то оказываемся на грани переутомления.

Как бороться с СЭВ или предупредить его:

1. Проанализируйте свои мотивы в жизни. Обычно учителя, врачи, менеджеры и представители других профессий, часто и много общающиеся с людьми (пациентами, учащимися, клиентами и т. д., которые не всегда ведут себя «хорошо»), вынуждены вести себя учтиво и вежливо по долгу службы, не испытывая настоящей любви к людям. Со временем стимул (зарплата, карьера и др.) «любить» людей ослабевает или исчезает, и человек дает волю своим настоящим чувствам. Если такое отношение не меняется, человек вынужден менять работу, надеясь, что когда-то он окажется в таком месте, где «любить» других нужно будет не так часто или попадутся такие люди, которых любить будет легко. Как же научиться по-настоящему любить людей?

2. Упростите свою жизнь. Телевидение, интернет, мобильные телефоны и другие средства массовой информации помогают нам в работе, но одновременно через них поступает масса бесполезной для нас информации. Это отвлекает нас от наших прямых обязанностей, занимает время и ум, и, в конечном счете, создается впечатление, что мы сильно перегружены.

3. Выделяйте время для отдыха. Отдавайте предпочтение полезному физическому труду, при котором разум отдыхает: работе в саду или огороде, разведению цветов, ремеслам, прогулкам в парке или лесу и т.п. Отдых на лоне природы оказывает восстанавливающее действие. Избегайте длительного просмотра телепередач или интернет-серфинга.

4. Придерживайтесь здоровых привычек в питании. Употребляйте в основном растительную пищу, избегайте стимуляторов: кофе, чая, алкоголя и острых специй. Важно ежедневно употреблять 6-8 стаканов воды.

5. Вырабатывайте привычки регулярности в жизни в отношении режима сна и употребления пищи.

6. Не ограничивайте себя во сне. В среднем человеку необходимо спать 7-8 часов в сутки.

7. Отдыхайте хотя бы один раз в неделю. Человеку необходимо время для восстановлении духа, души и тела.

8. Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать. Перегружая себя, мы становимся раздражительными и агрессивными, потому что чувствуем давление невыполненных обязательств. Реально оценивайте свои силы