قد يكون عامل الخطر لقلة الطلب هو ظروف العمل. على سبيل المثال ، يتم تنفيذ أنشطة الإنتاج على معدات مؤتمتة بالكامل ومؤتمتة جزئيًا ، باستخدام الآلات والآليات ، أو يدويًا. من الواضح أن جودة المنتجات تعتمد على هذا. في الحالة الأولى ، سيكون هناك انحرافات أقل عن المعايير مقارنة بالحالات الأخرى. هذا يعني أن خطر عدم وجود طلب بسبب انخفاض جودة المنتج يكون أكثر احتمالًا في حالة عدم وجود أتمتة ، حيث تكون شروط إنتاج المباني والمعدات وما إلى ذلك قديمة.

فاعلية الأساليب لتحفيز تحقيق الأداء العالي في المؤسسة بأكملها ، وتطوير المبادرة الإبداعية للموظفين ، وزيادة مصلحة كل موظف في تحسين نتائج عمله والفريق ككل يعتمد على المختار أشكال المكافآت. لذلك ، ينص قانون اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية الخاص بالمؤسسات الحكومية (الرابطة) على أن المؤسسة ملزمة باستخدام الأجور كأهم وسيلة لتحفيز نمو إنتاجيتها ، وتسريع التقدم العلمي والتكنولوجي ، وتحسين جودة المنتج وزيادة كفاءة الإنتاج. في الوقت نفسه ، يحق للمؤسسة تحديد أشكال وأنظمة المكافآت بشكل مستقل ، وتقديم أشكال مختلفة من المدفوعات الإضافية ضمن مدخرات صندوق الأجور ، وتحديد الرواتب الرسمية ، وتحديد أنظمة المكافآت.

يتم النظر في هذه المعلمات بالتفصيل من أجل إظهار أن إنتاجية وجودة المنتجات تعتمد في النهاية على العمل المعقول والملائم والاستباقي والماهر لكل موظف في المؤسسة. ومن أجل تحقيق مثل هذا السلوك للموظف ، من الضروري إنشاء هيكل مناسب لنظام الإدارة ، وتطبيق الأساليب المناسبة للإدارة والتخطيط والمحاسبة والرقابة ، إلخ.

في حدود متطلبات المنتجات (البناء ، الهيكل ، المنتج ، إلخ) المسجلة في المستندات التي تحدد المستوى المعياري للجودة ، تخرج الحلول المختلفة من أيدي المصممين بمؤشرات فنية واقتصادية مختلفة ، بدرجات متفاوتة من تلبية الاحتياجات الاجتماعية ، إلخ. للحلول جودة مختلفة ، والتي تعتمد على مهارة ومؤهلات فناني الأداء والظروف التي يتم فيها تطوير المشاريع.

يتم تمييز الشهادة ، كما ذكر أعلاه ، عن إجراءات تقييم المطابقة من خلال إجرائها بواسطة طرف ثالث مستقل عن المصنعين (الموردين) والمستهلكين ، مما يضمن موضوعية نتائجه. لذلك ، في الظروف التي تنتقل فيها المنافسة في السوق من مجال السعر إلى مجال جودة المنتج ، أصبحت الشهادة جزءًا لا غنى عنه في اقتصاد السوق الذي يعمل بشكل فعال.

أحد العوامل المهمة التي يعتمد عليها ربح المؤسسة هو مستوى أسعار بيع المنتجات. لنفترض أن الشركة تواجه اختيار خيار السعر لمنتج جديد ، يبيعه أحد المنافسين بسعر 250 ألف روبل. لغزو السوق ، تحتاج إلى تقديم منتجات ذات جودة أعلى ، أو بيعها بأسعار أقل. تبلغ التكاليف الثابتة المرتبطة بإنتاج وتسويق هذا المنتج 2400 مليون روبل ، المتغيرات - 80 ألف روبل. لكل وحدة.

يتم حل مشكلة زيادة الموثوقية كمعامل جودة رئيسي بشكل مثالي بشرط أن تكون فترة موثوقية المنتج ، في هذه الحالة خط الأنابيب الرئيسي ، مساوية لفترة المتانة ، وموثوقية ومتانة عناصره الهيكلية الفردية هي أيضًا مساو. تتشكل موثوقية خطوط الأنابيب الرئيسية في عملية التصميم والبناء وتعتمد على موثوقية ومتانة مواد البناء المستخدمة والهياكل وتكنولوجيا البناء وتنظيم التحكم التكنولوجي في جميع العمليات الرئيسية ، من التصميم إلى اختبار قوة خطوط الأنابيب قبل وضعها في العملية. كما أن الامتثال للشروط الفنية لتشغيل خطوط الأنابيب له تأثير كبير على موثوقيتها ومتانتها.

يتم تقديم البدلات والمكافآت لتحفيز موقف الضمير للعمل وتحسين جودة المنتج وكفاءة الإنتاج. تتمثل الاختلافات بين البدلات والمكافآت في أن المخصصات تُدفع بنفس المبلغ كل شهر لفترة محددة ، بينما يمكن أن تكون المكافآت غير منتظمة ، ويختلف مقدارها بشكل كبير اعتمادًا على النتائج المحققة. وبالتالي ، تعكس المدفوعات والتعويضات الإضافية تلك الخصائص الإنتاجية والاجتماعية للعمل التي لا تعتمد بشكل موضوعي على الموظف. البدلات والمكافآت تعكس نتائج إنجازاته.

بالنسبة لعدد من أنواع المعدات ، فإن الوضع مع مجموعة المنتجات وجودتها غير منظم لدرجة أن إمكانية حلها الناجح من قبل قوى الشركات غير واقعية. العديد من الشركات الكبيرة عبارة عن مصانع تجميع ، لذا فإن عملها الناجح يعتمد على التقدم الضروري في عمل العديد من المؤسسات التي تزود المكونات.

بالنظر إلى أن هذا الاتجاه لتحسين جودة المنتج إلى حد كبير يعتمد على مستوى التسويق

ريادة الأعمال هي أسلوب مبتكر خاص للسلوك الاقتصادي للقائد ، والذي يعتمد على البحث الإبداعي عن فرص جديدة ، والقدرة على جذب واستخدام الموارد من مجموعة متنوعة من المصادر في بيئة تنافسية. في ممارسة نشاط ريادة الأعمال ، تم وضع قواعد معينة حول أفضل السبل للتصرف في موقف معين من أجل البدء والفوز في الأعمال التجارية. بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق ، لإنتاج ما يحتاجه المستهلك. مكونات النجاح هي منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة وتسويق موثوق وعالي الجودة. يعتمد النجاح التجاري لشركة ما على معدل العائد على الاستثمار من خلال بيع السلع (الخدمات) ؛ لذلك ، يجب على المرء دراسة السوق بشكل منهجي لمعرفة ما هي المنتجات المماثلة المتوفرة ومن يبيعها ، من خلال أي قنوات و قوانين البيع ، ما هي شروط خدمات ما بعد البيع.

بادئ ذي بدء ، نلاحظ أنه في تصنيع المنتجات ، يتم إعادة إنتاج محتوى المشروع. وهذا يعني أنه مع الجودة العالية للمشروع ، يمكن إعادة إنتاج هذه الجودة في المنتجات المصنوعة على أساسها. حسنًا ، إذا كان المشروع ذا جودة رديئة ، فسيحصل المستهلك على منتجات منخفضة الجودة بكميات تتناسب طرديًا مع حجم إنتاج هذه المنتجات ، أو سيكون من الصعب تنظيم الإنتاج على أساس مثل هذا المشروع ، مما سيزيد تكلفة المنتجات الجديدة. في النهاية ، تعتمد درجة رضا العملاء ومستوى كفاءة الإنتاج وفعالية تطبيق أو استخدام المنتجات على جودة المشروع.

في الحالة الثانية ، الأمور أكثر تعقيدًا. غالبًا ما يكون التناقض سلبيًا ، أي أن الجودة الفعلية أسوأ من الجودة المحددة. السؤال الذي يطرح نفسه هو ما يجب فعله ، وتعتمد الإجابة عليه بالدرجة الأولى على خصائص المنتج ، ودرجة الانحراف عن المستوى المحدد ، والقدرات الفنية والاقتصادية والتنظيمية لإزالة الانحرافات. إذا كانت درجة الانحراف كبيرة ولا يمكن بيع المنتج ، تظهر إحدى المهام النموذجية لإدارة الجودة - تطوير وتنفيذ تدابير للقضاء على الانحراف ، والبحث عن السبب الذي تسبب في هذا الانحراف والقضاء عليه ، أي نحن نتحدث عن اتخاذ قرار بشأن إجراء تغييرات على عملية الإنتاج من أجل تجنب مثل هذه الانحرافات في المستقبل. في هذه اللحظة ، يتم تحديد العديد من الإجراءات في آلية إدارة جودة المنتج ، وكذلك مصير المنتج نفسه. تم تضمين الكتلة 9 في العمل.

ليس من قبيل المصادفة أن يجد هذا الفصل مكانه بعد الفصل الخاص بتدريب الموظفين. في البداية ، كان من المفترض أنه سيكون الأخير في الدراسة سواء من حيث وقت الكتابة أو من حيث التغطية الشاملة لجميع أنشطة الجودة. ومع ذلك ، في عملية العمل ، فإن الصلة التي لا تنفصم بين مشاكل الروحانية والأخلاق والتدريب المهني والتعليم للأشخاص الذين يعملون اليوم وسيعملون في المستقبل في الإنتاج والتجارة وفي أي مجالات أخرى تتعلق بجودة تم الكشف عن المنتجات والخدمات بوضوح. إن درجة إشباع احتياجات الناس تعتمد عليهم في النهاية.

من المهم لكل مدير ، بغض النظر عن تخصصه ، أن يكون قادرًا على فهم قضايا مراقبة الجودة ، ومعرفة أهداف وممارسات مراقبة الجودة. يهتم مدير المبيعات بجودة المنتجات لأنها تؤثر على بيعها. يدرك المدير المالي بدوره أن موقع الشركة في سوق المال يعتمد إلى حد كبير على سمعة جودة منتجاتها. يعرف المسؤول أن العمال العاديين تحت إشرافه ليسوا غير مبالين بجودة المنتجات ويفخرون بجودة المنتجات التي تصنعها شركتهم. في الإنتاج ، تتعلق قضايا مراقبة الجودة بكل عامل ورئيس. تعد القدرة على ضمان إصدار المنتجات التي تلبي معايير الجودة مؤشرًا على الصفات التجارية للمدير نفسه.

هذا مهم فيما يتعلق بحقيقة أنه ، تم اعتماده في 12 يوليو 1979 ، بموجب مرسوم صادر عن اللجنة المركزية للحزب الشيوعي السوفيتي ومجلس وزراء اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، تم توجيه اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية جوسناب لإكماله بشكل أساسي في عام 1980 ، إلى جانب وزارات اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ومجالس وزراء جمهوريات الاتحاد ، وتحويل جمعيات الإنتاج والشركات إلى علاقات تجارية مباشرة طويلة الأجل. دورهم في التخطيط الخمسي سيزداد بشكل ملحوظ. من المهم أيضًا تحليل ومعرفة كيفية تزويد الوظائف والألوية والمواقع وورش العمل ووحدات الإنتاج الأخرى مباشرةً بالموارد المادية. تعتمد جودة وحجم الإنتاج ، وإيقاع الإنتاج ، وفي النهاية ، تحقيق أهداف خطة الدولة إلى حد كبير على إمداد جيد التنظيم.

بدأ تطبيق التقييس الشامل في بلدنا في أوائل الثلاثينيات. ومع ذلك ، فقد بدأ التطور الواسع النطاق للأسس النظرية والمنهجية وإدخال التقييس المتكامل بعد اعتماد مرسوم مجلس وزراء الاتحاد السوفياتي رقم 16 في عام 1965 بشأن تحسين عمل التقييس في البلاد. مشكلة التوحيد القياسي المعقد بين القطاعات للمواد الخام والمواد والمنتجات شبه المصنعة ، والتي تعتمد عليها جودة وموثوقية ومتانة المنتجات النهائية. تم لفت الانتباه إلى الحاجة ، عند وضع خطط التقييس الحالية والمستقبلية ، إلى تحليل ومراعاة الروابط المحتملة في جميع المعايير الحالية والمتطورة مع ربط المواعيد النهائية للعمل.

هناك أصول مادية (مادية) وتقادم للأصول الثابتة. يحدث تلف المواد في عملية الإنتاج وتحت تأثير القوى الطبيعية. في الحالة الأولى ، يتناسب التآكل مع مقدار العمل ودرجة استخدام أدوات العمل (على سبيل المثال ، التآكل الميكانيكي للأجزاء والأجزاء) ، وفي الحالة الثانية يعتمد على الظروف الطبيعية (على سبيل المثال ، تآكل المعادن ، التجوية للمواد الحجرية ، وتعفن الخشب ، وما إلى ذلك). يحدث الاستهلاك الأخلاقي لوسائل العمل بغض النظر عن المادة ، ولا يغير أيًا من الخصائص الطبيعية لوسائل العمل ويسمى تقنية. تقدم، . كما تعلمون ، لا تقاس قيمة الأصول الثابتة بكمية العمل الضروري اجتماعيًا الذي تم إنفاقه على إنتاجها ، ولكن بالمبلغ الذي يجب إنفاقه على المستوى الحالي لقوى الإنتاج. لذلك ، مع نمو إنتاجية العمل ، تنخفض قيمة الأصول الثابتة دون تغيير قيمتها الاستخدامية. يحدث تقادم الأدوات أيضًا مع ظهور أصول ثابتة جديدة أكثر تقدمًا. يمكن أن تكون ميزتها عن القديمة هي الإنتاجية الأعلى ، والاستخدام الاقتصادي للمواد الخام ، وتحسين جودة المنتج ، وتقليل الرفض ، وتقليل النفايات ، وزيادة مقاومة التآكل ، والتشغيل والإصلاح الأقل تكلفة ، وأتمتة التحكم ، وما إلى ذلك. الآلات الأكثر إنتاجية ، والتي تتطلب تكاليف عمالة أقل ، تعني أن الآلات القديمة عفا عليها الزمن أخلاقياً ، وقد تم استهلاكها. يتم تعويض الإهلاك الضروري اجتماعيًا فقط من خلال رسوم الاستهلاك. لا ينعكس الاستغلال غير العقلاني لوسائل العمل ، الذي يؤدي إلى تآكلها المبكر ، في أ.

من الفائدة العملية تجربة نقل مسبك جمعية لينينغراد لبناء الآلات التي تحمل اسم كارل ماركس إلى الدعم الذاتي. تم تحويل المسبك إلى محاسبة التكاليف الكاملة على مبدأ النموذج الثاني اعتبارًا من 1 يناير. 1988 يُحسب الدخل الإجمالي لورشة العمل على أساس تكلفة المنتجات المقبولة من قبل QCD وتسليمها إلى المستودع ، أي منتجات بمستوى الجودة المطلوب. من الدخل الإجمالي ، تدفع الورشة لأصول الإنتاج وموارد العمل ، ثم يتم خصم النقابة. ونتيجة لذلك ، يتم تكوين دخل الدعم الذاتي لورشة العمل ، والذي يتم من خلاله ، وفقًا للمعيار ، تكوين صندوق للتنمية الاجتماعية. باقي دخل الدعم الذاتي عبارة عن صندوق رواتب واحد لعمال المتجر. لاحظ أنه قبل ذلك ، يتم تعديل الدخل المقدر بمقدار الغرامات لسوء جودة المنتج ، وانتهاك شروط تسليم المنتجات. في هذا النموذج من محاسبة تكاليف المتجر ، يعتمد حجم صندوق الأجور الموحد بشكل مباشر على النتائج النهائية للعمل ، وحجم المنتجات المصنعة بتكاليف إنتاج أقل ، والتي تحددها الوثائق التنظيمية والفنية للجودة. وبالطبع فإن إجراء توزيع صندوق أجر موحد وفق أشكال وأنظمة الأجور ، مع الأخذ بعين الاعتبار مساهمة العمل لكل عامل في متجر ، لواء ، قسم ، له أهمية كبيرة.

يعد التقيد الصارم بالانضباط التكنولوجي والإنتاجي ضروريًا في مؤسسات أي صناعة. في الظروف الحديثة ، ينقسم إنتاج المنتجات ، كقاعدة عامة ، إلى عدد كبير من العمليات ، وتعتمد جودة المنتج النهائي في النهاية على جودة كل منها. على سبيل المثال ، قد يتضح أن آلة معقدة وعالية الأداء غير قابلة للاستخدام أو لا يمكن الاعتماد عليها في التشغيل بسبب حقيقة أن بعض التفاصيل الصغيرة تم إجراؤها بسوء نية ، مع الانحراف عن الرسم.

في النشاط الاقتصادي الحقيقي ، تستخدم كيانات الأعمال ثلاثة أنواع من القرارات التشغيلية التي تنظم الإنتاج اليومي الحالي والأنشطة الاقتصادية لوحدات المؤسسة (بما في ذلك تخطيط الإنتاج التشغيلي ، والعلاقات المنتظمة مع الموردين والمستهلكين ، ومراقبة جودة المنتج ، وما إلى ذلك) الدورية ، المتعلقة اتخاذ القرار في المواقف غير القياسية ، ولكن المتكررة بشكل دوري (التسعير ، والتوظيف ، والطرد ، وما إلى ذلك) التكيف ، وتنظيم التغييرات في هيكل المنظمة وتكنولوجيا الإنتاج استجابة للتغيرات في البيئة الخارجية. ومع ذلك ، في ظل ظروف نظام اقتصاد السوق ، فإن حلول التكيف التي تهدف إلى إيجاد ابتكارات تكنولوجية وتنظيمية جديدة لها أهمية قصوى. هذا الأخير لا يرتبط فقط بمشكلة البقاء ، ولكن أيضًا بالنمو الاقتصادي. لا ينبغي النظر إلى التغيير التنظيمي كحدث واحد ، ولكن كعملية ناتجة عن تأثيرات داخلية وخارجية. من المفارقات أن نجاح المؤسسة يعتمد على قدرة الإدارة على الحفاظ على الاستقرار في الإنتاج والأنشطة الاقتصادية وفي نفس الوقت تكون قادرة على إجراء تغييرات. من أجل أن تكون فعالة كما يقول الأمريكيون ،

العملاق - في تجارة التجزئة له نتيجة أخرى - انخفاض بعض المنتجين الصغار. يفضل العمالقة امتلاك مستودع به عدد صغير من المستودعات الكبيرة. الموردين. لا يستطيع صغار المنتجين توفير السلع في العبوة المناسبة ، أو التنظيم الإلكتروني

في كثير من الأحيان ، عند شراء هذا المنتج أو ذاك ، فإننا نركز على الخصائص المعلنة من قبل الشركة المصنعة ، ولكن لا نحصل على ما نريد ، وفي الوقت نفسه ، لا يوجد ما يلوم الشركة المصنعة عليه. ولكن ما هي جودة المنتج بشكل عام؟ وكيف ينطبق المفهوم العام على كل منتج أو خدمة على حدة؟ لفهم هذه المشكلة ، يجدر تحديد ماهية المنتج وجودة المنتج ، وفقًا للمعايير التي يتم تحديد جودة المنتجات / الخدمات.

تعريف المفاهيم

عند تحديد معنى كلمة "جودة" ، لا يمكن للمرء تجاوز مفهوم "المنتجات" ، فهي مرتبطة بشكل مباشر. بعبارات بسيطة ، المنتجات هي كل ما تنتجه المؤسسة ، إذا كنا نتحدث عن الإنتاج ، وكذلك العمل الذي يتم تنفيذه بناءً على طلب أو خدمات مقدمة.

• منتجات تجارية؛
• المنتجات النهائية
• المنتجات المباعة.

إذن ما هي الجودة؟ يُشار إلى تعريف المصطلح وفقًا للنظرية الاقتصادية أو الاقتصاد السياسي على أنه فائدة المنتجات (السلع والخدمات) أو منفعة المستهلك. لكن في هذه الحالة ، اتضح أن بعض العناصر ليس لها صفات أو أنها عديمة الفائدة من وجهة نظر تفضيلات المستهلك. على سبيل المثال ، يمكننا الاستشهاد بالأدوية التي لا تساعد جميع المستهلكين على التوالي ، مما يعني أنه بالنسبة لبعض الأشخاص ليس لديهم فائدة ، وبالتالي فهي ذات نوعية رديئة. لكن هذا استنتاج خاطئ. يكمن مفهوم الجودة في مستوى الخصائص المتأصلة في المنتج الذي يلبي الاحتياجات.

بعبارة أخرى ، يمكن الإجابة على سؤال ماهية جودة المنتج على النحو التالي: إنه مجموع خصائص وخصائص وخصائص السلع المنتجة لتلبية الاحتياجات الحالية. قد تختلف خصائص وخصائص المنتجات حسب الطلب.

معايير الجودة

في عصر الإعلان ، من الصعب تحديد مدى فائدة المنتج من خلال المظهر. إن تقنيات تقديم البضائع للمستهلك متعددة الطبقات وغالبًا ما تكون خادعة ، لأن شطيرة في كعكة بقشرة شهية يمكن أن تكذب لمدة خمس سنوات دون تغيير مذاقها ومظهرها من غير المرجح أن تكون مفيدة ، لكنها تظل في نفس الوقت جودة المنتج. من أجل اتخاذ قرار بشأن هذه المشكلة وعدم الدخول في فوضى ، فإن الشركة المصنعة التي تحترم نفسها ومستهلكوها تسترشد بالمعايير وتحيلهم لتأكيد جودة البضائع المنتجة.

تنظيم الدولة

يتكون الإطار التنظيمي للاتحاد الروسي من أنواع المعايير:

• GOST R ، معيار الطريق السريع ؛
• OST ، معيار الصناعة ؛
• STP ، معيار المؤسسة ؛
• المعيار الإقليمي.

بناءً على المعايير التنظيمية ، تقوم الشركة بتصنيع المنتجات مع مراعاة متطلبات المؤشرات والخصائص التي تحدد الجودة النهائية للمنتج. تعتبر خصائص المنتج جزءًا لا يتجزأ من خصائص الجودة. تنقسم خصائص المنتج إلى بسيطة ومعقدة. تتضمن العناصر البسيطة ما يمكن وصفه بخاصية واحدة ، على سبيل المثال ، محتوى الدهون في القشدة الحامضة أو الحليب. تتميز الخصائص المعقدة بمجموعة من الميزات ، كمثال - القيمة الغذائية أو الطاقة للأغذية.

مؤشرات الجودة

الخصائص النوعية لها تعبير محدد جيدًا في القياسات المادية والكمية. عادةً ما يتم كتابتها على العبوة ، على سبيل المثال ، يجب أن يكون مسمار علامة تجارية معينة بطول مناسب ، معبراً عنه بالمليمترات ، وله علامة تجارية معينة من المعدن أو السبائك وعدد معين من الوحدات في العبوة. تتحدد جودة عصير الفاكهة بكمية السكر ونسبة العصير الطبيعي واللب في المنتج النهائي بالنسب المناسبة معبراً عنها كنسبة مئوية. أيضًا ، تشتمل مؤشرات الجودة على الخصائص الخارجية: اللون والشكل وما إلى ذلك.

علم القياس

من أجل فهم ماهية الجودة وما يجب أن تكون لكل منتج على حدة ، دعت المنظمات المتخصصة للمصادقة على استخدام طريقة التقييم المعتمدة في جميع أنحاء العالم. في المرحلة الأولى ، يتم تحديد نوع المنتج وفئته ومجموعته. الخطوة التالية هي اختيار المؤشرات لمنتجات محددة ، وكذلك اختيار عينة أساسية ذات الخصائص المناسبة. في المرحلة الأخيرة ، يتم تحديد المؤشرات العددية والمادية لتقييم الجودة المطبقة على المنتج الذي تم تقييمه. بناءً على الصفات المرجعية المحددة ، يتم تقييم مطابقة المنتج الجديد ، وبعد ذلك يتم تعيين فئة جودة له.

قيم مؤشرات الجودة

تساعد المؤشرات في تحديد جودة المنتج أو الخدمة. توجد في عدة فئات:

• ينظم. مثبتة ومقيمة وفقا للوثائق التنظيمية.
• مصنفة. الانحرافات المنظمة في جودة السلع / المنتجات في إطار الوثائق التنظيمية. على سبيل المثال ، يجب أن تكون كمية الحبوب في العبوة 1000 جرام ، وقد تختلف الكمية الاسمية في حدود ± 20 جرامًا من منتج جاف. يتم تقديم التقييمات في الأدبيات المرجعية حول التوحيد القياسي والرسومات والمواصفات وما إلى ذلك.
• أفضل. مؤشرات جودة السلع / المنتجات التي يتم من خلالها تحقيق أقصى تأثير على المستهلك من التطبيق والتشغيل وما إلى ذلك.
• حد. هذه هي أعلى أو أدنى مؤشرات الجودة التي تسمح بها اللوائح.
• مسموح. مؤشر يستخدم للسلع / المنتجات التي تقاس خصائصها النوعية بحدود ، أي مقياس الجودة.

العوامل التي تشكل الجودة

يسعى المستهلك النهائي للحصول على الأفضل فقط وبالتالي يريد أن يعرف ما هي الجودة. لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية العوامل التي تؤثر على تكوين خصائص الجودة ، فهي الأساس لإنتاج منتجات قابلة للتسويق. تشمل المؤشرات التكوينية للجودة ما يلي:

• مواد خام. هناك نوعان من المواد الخام: رئيسية ومساعدة. في إنتاج منتجات المخابز ، يعتبر الدقيق هو المادة الخام الرئيسية. اعتمادًا على ذلك ، يتم إنتاج الخبز من القمح أو الجاودار أو النوع المختلط. المواد الخام المساعدة هي مواد مضافة: معززات النكهة ، والمثبتات ، وما إلى ذلك.
• المواد. أيضا مقسمة إلى رئيسي ومساعد. أهمها المواد الواردة لمزيد من المعالجة. صفيحة معدنية بسماكة ودرجة معينة ، من خلال المعالجة المناسبة ، تصبح أنبوبًا أو لوحًا جانبيًا. تستخدم المواد المساعدة لإنهاء المنتجات. على سبيل المثال ، معالجة لوح جانبي بتركيبة بوليمر لمزيد من الأمان أو جلفنته.
• عملية التصنيع. تكوين صفات المنتج النهائي من خلال المرور المتتالي لجميع دورات الإنتاج: الإعدادية ، والتشكيل ، والمعالجة. على سبيل المثال ، يبدأ إنتاج إطار السيارة في ورشة تحضير المركب المطاطي ، ثم يدخل المنتج شبه النهائي إلى ورشة الأوتوكلاف التي تشكل الإطار ، حيث يدخل ورشة المعالجة النهائية ثم إلى مستودع المنتج النهائي.

عوامل الاحتفاظ بالجودة

تصل المنتجات / البضائع إلى المستهلك بشكل جذاب ، وهي ميزة جودة مهمة. بالنسبة لأي شخص في تعريف ماهية الجودة ، يتم وضع الحفظ الإجباري للمظهر وجميع خصائص المنتج من ورشة الإنتاج إلى رف المتجر.

يتم تحديد سلامة المنتج من خلال العوامل التالية:

• طَرد. إنه مصمم ليس فقط ليكون ساطعًا ، وله العلامات المناسبة ، ولكن أيضًا للحفاظ على البضائع سليمة وغير تالفة أثناء النقل اللوجستي. على سبيل المثال ، تم تجهيز الغسالات أيضًا بمسامير نقل من أجل التسليم الآمن للجهاز إلى موقع التثبيت النهائي.
• تخزين. يجب أن تكون أي منشأة تخزين حيث يتم تخزين المنتجات قبل الوصول إلى المستهلك النهائي مجهزة بشكل مناسب. يتم ذلك من أجل الحفاظ على جودة المنتجات والخصائص والخصائص الكامنة في المنتج.
• تحضير ما قبل البيع. يتم تنفيذه لفرز البضائع من أجل رفض المنتجات القديمة التي فقدت عرضها أو جودتها. في هذه المرحلة ، يمكن جعل المنتج أكثر جاذبية من خلال التلميع الإضافي ، والتصفيح ، والتبخير ، وما إلى ذلك ، وفقًا لنوع المنتج.
• تطبيق. المرحلة الأخيرة في إنتاج منتجات عالية الجودة هي نقل البضائع إلى المشتري وفقًا لطلباته واحتياجاته.
• خدمة. خدمة ما بعد البيع أو التسليم أو التركيب أو تقديم المشورة بشأن استخدام البضائع. في الوقت الحاضر ، تعد جودة الخدمة مهمة مثل المنتج نفسه. بشكل متزايد ، تحدد خدمة ما بعد البيع تفضيلات المستهلك لصالح شراء سلع من فئة واحدة ، ولكن بدرجات متفاوتة من الخدمة لصالح الشركة المصنعة التي تقدم المزيد من الخدمات الإضافية.

طلب المستهلك والجودة

يفرض اقتصاد السوق قواعد اللعبة الخاصة به. غالبًا ما يجبر الطلب على المنتج الشركة المصنعة على إنتاج منتجات ليست بأفضل جودة ، مما يضر بصورته ويقوض مصداقية المنتج. في هذه الحالة ، يفضل خلال فترة الإثارة عدم الاستسلام لإغراء جانبي التفاعل: لا يتسرع المستهلك في الاختيار والشراء ، فمن الأفضل معرفة جودة المنتج (تعريف هذا المؤشر هو نقطة البداية في التفضيلات) ، والشركة المصنعة لا تطارد الربح قصير الأجل ، ولكنها تطلق منتجًا بمؤشرات عالية الجودة.

مقدمة

على الرغم من أن تاريخ دراسة محتوى تعريف مفهوم "الجودة" له بالفعل أكثر من مائة عام ، لا يزال العلماء يناقشون هذه المسألة بشكل حيوي في ضوء التطور الحديث لنظرية الإدارة و ممارسة. وهكذا أعرب المتخصص الأمريكي في مجال إدارة الجودة د. هارينجتون عن رأيه في هذا الأمر على النحو التالي: "الجودة شيء مضحك. الكل يتحدث عنها ، ويعيش معها الجميع ، ويظن الجميع أنهم يعرفون ما هو. لكن قلة فقط توصلوا إلى إجماع على تعريف الجودة.

الجودة متعددة الأوجه. إنه أساسي في جميع مجالات النشاط البشري ، وخاصة في مجالات الاستهلاك ، في تنظيم وتقديم الخدمات.

يوجد حاليًا العديد من الجوانب المختلفة لمفهوم "الجودة": الاقتصادية والاجتماعية والإدارية والشخصية وغيرها. يحتوي كل نهج على تفسيراته الخاصة وفهمه لمحتوى هذه الفئة ، اعتمادًا على موضوع الدراسة.

الجودة هي شيء يتم الحديث عنه كثيرًا ومطلوب بشدة ، ولكن من الصعب تحديده. هناك الكثير من التعريفات للجودة ، لكن معظمها لا يعكس جميع وجهات النظر ، والتعريفات المختلفة تتعلق بالعديد من جوانب الجودة والعديد من المتطلبات.

تستخدم كلمة "الجودة" على نطاق واسع في الحياة اليومية ، والاتصالات التجارية ، في الأعمال العلمية التطبيقية والنظرية. معنى هذه الكلمة واضح لأي شخص متعلم. ولكن ، مع ذلك ، فإن استخدام مصطلح "جودة" يتطلب المناقشة.

موضوع البحث هو مفهوم "الجودة".

موضوع الدراسة مناهج حديثة لتعريف مفهوم "الجودة".

الغرض من الدراسة: النظر في الأساليب الحديثة لمفهوم الجودة ، وتحديد العلاقات أو الاختلافات في مفاهيم الجودة في الأساليب الحديثة ، ومقارنة تعريف المفهوم الحديث ومفهوم "الجودة" في الماضي. للقيام بذلك ، سنكشف عن وجهات نظر مختلفة حول فهم مصطلح "الجودة" من قبل المؤلفين الأجانب والروس.

اختلاف وجهات النظر حول مشكلة الجودة

تعريف الجودة

هناك مناهج مختلفة لمفهوم "الجودة" ، ضع في اعتبارك بعضًا منها:

الجودة هي الدرجة التي تلبي فيها الخصائص المتأصلة المتطلبات.

الجودة هي فئة فلسفية تعبر عن مجموعة من السمات والخصائص والخصائص الأساسية التي تميز كائنًا أو ظاهرة عن غيرها وتعطيها اليقين. لا تقتصر جودة كائن أو ظاهرة ، كقاعدة عامة ، على خصائصه الفردية. إنه متصل بالموضوع ككل ، ويحتضنه تمامًا ولا ينفصل عنه. لذلك ، يرتبط مفهوم الجودة بوجود كائن. لا يمكن للكائن ، أن يظل على حاله ، أن يفقد جودته.

الجودة هي تقييم نقدي من قبل المستهلك لدرجة امتثال خصائصها ، ومؤشرات الجودة ، والتوقعات الفردية والاجتماعية ، والمعايير الإلزامية وفقًا للغرض منها.

إ. ب. جيراسيموف ، ب. جيراسيموف ، أ. عرّف Sizikin الجودة على أنها: - نظام العلاقات الاقتصادية والصلات فيما يتعلق بإنتاج السلع والسلع والخدمات. تعكس هذه العلاقات خصائص المستهلك ، والجمالية ، والتنافسية ، والاقتصادية ، والمستوى الحالي لتطور التكنولوجيا والتكنولوجيا ، والعرض والطلب ، وأشكال علاقات السوق ، إلخ.

معلومات تعرض إجمالي خصائص الكائن التي تلبي متطلبات ظروف السوق.

نحن. عندما سُئل عن ماهية الجودة ، أجاب دمينغ بأنه "لا يمكن تحديد الجودة إلا من خلال استخدام نظام التصنيف الخاص بالشخص الذي يستخدم المنتج ، والذي يحكم على الجودة".

يقدم العلماء الأجانب البارزون الذين يتعاملون مع مشاكل إدارة الجودة التعريفات التالية لفئة "الجودة".

شيوارت فهم الجودة على أنها الفرق بين الأشياء ، وكذلك التمايز على أساس "الخير - السيئ".

يعتبر K. Ishikawa جانبين من جوانب الجودة:

الخصائص الفيزيائية الموضوعية

الجانب الذاتي هو مدى "جودة" الشيء.

د- الجوران في مفهوم الجودة يميز:

ملاءمة الاستخدام (حسب الغرض) ؛

الجانب الذاتي: الجودة هي درجة رضا المستهلك (لتنفيذ الجودة ، يجب على الشركة المصنعة معرفة متطلبات المستهلك وجعل منتجه يفي بهذه المتطلبات).

وفقًا لـ A. Feigenbaum ، يمكن تعريف جودة المنتج أو الخدمة على أنها المجموعة الإجمالية للخصائص التقنية والتكنولوجية والتشغيلية لمنتج أو خدمة ، والتي من خلالها يلبي المنتج أو الخدمة متطلبات المستهلك أثناء التشغيل.

وفقًا لـ A.I. Subetto ، الجودة هي فئة نظام فلسفي واقتصادي واجتماعي معقد وفي نفس الوقت فئة نظام اجتماعي ، لا يمكن الكشف عن تعريفها الكامل من جميع جوانبه إلا من خلال نظام معمم للأحكام والمحددات:

الجودة هي مجموعة من الخصائص (جانب من جوانب الملكية) ؛

الجودة هيكلية ، ويتم تمثيلها كنظام هرمي لخصائص أو صفات أجزاء من كائن أو عملية (جانب من جوانب الهيكلية) ؛

الجودة ديناميكية ، إنها نظام ديناميكي للخصائص (جانب الديناميكية) ؛

الجودة هي اليقين الأساسي لكائن أو عملية ، والتي يتم التعبير عنها في الاتصال المنتظم للأجزاء والعناصر المكونة (جانب اليقين) ؛

الجودة - أساس وجود كائن أو عملية ، له شرطية مزدوجة ، يتم التعبير عنها في وحدة خارجية وداخلية ، محتملة وحقيقية ككائن أو عملية (جانب الشرطية الخارجية والداخلية) ؛

تحدد الجودة تفرد كائن أو عملية ، واستجابتها المحددة للتأثيرات الخارجية ، والنزاهة ، والنظام ، والاستقرار (جانب من المواصفات) ؛

تحدد جودة الأشياء والعمليات التي أنشأها الإنسان ، على عكس صفات الظواهر الطبيعية الأخرى ، قيمة الأشياء والعمليات المقابلة ، ومدى ملاءمتها وقدرتها على التكيف مع أغراض وأهداف ومهام وظروف معينة وضعها الإنسان.

يفهم D. Harrington الجودة على أنها إرضاء لتوقعات المستهلك بسعر يستطيع تحمله عندما يحتاج إليها ، ويتفهم G.

لقد تحول العلماء والمتخصصون الروس الذين يتعاملون مع مشكلة الجودة في جوانبها المختلفة مرارًا وتكرارًا إلى تفسير مفهوم "الجودة" فيما يتعلق بمختلف كائنات الدراسة. يقول ف.

يقترح E. Weizmann ، في جدال مع F. Tatarsky ، طريقة لقياس الجودة ، والتي يمكن استخدامها للمقارنة ، على سبيل المثال ، بين جودة قلم حبر وجرار. ويشير إلى أن "جودة القيمة الاستهلاكية هي نوع من مستوى الانسجام العلمي والتقني المتضمن فيها".

لوس انجليس Goberman و V.A. يقترح Goberman تقديم مفهوم "الجودة المركبة" ، وتعريفها على أنها "مجموعة ثابتة من فوائد المستهلك لمنتج ينشأ نتيجة للتفاعل بين المستهلك والشركة المصنعة ويكون قادرًا على تلبية الاحتياجات الاجتماعية والاقتصادية أثناء فترة الصلاحية المنظمة (الخدمة) ووفقًا للغرض الوظيفي للمنتج ".

وهكذا ، في الوقت الحاضر ، يربط معظم العلماء مفهوم "الجودة" بإرضاء توقعات ومطالب معينة للمستهلكين فيما يتعلق بمنتج أو خدمة معينة. في قاموس S.I. يتم تعريف حاجة Ozheg على أنها حاجة ، حاجة إلى شيء يجب إشباعه. يمكن أن يكون حاملو الاحتياجات أفرادًا أو مجموعات اجتماعية أو المجتمع ككل. من وجهة نظر إدارة الجودة ، يجب أن تتوافق خصائص الاحتياجات مع خصائص جودة الكائن.

في الاقتصاد والإدارة ، يرتبط مصطلح "الجودة" بشكل أساسي بإنشاء واستخدام المنتجات والخدمات ، وبالتالي فإن موضوع البحث والإدارة هنا هو في المقام الأول جودة المنتجات والخدمات ، ويعتمد تصور كل شخص لها إلى حد كبير على الدور الذي يلعبه أثناء الإنتاج والاستهلاك. مؤلفو كتاب ما الجودة؟ في الستينيات من القرن العشرين ، تم إجراء نوع من البحث. قاموا بتحليل 232 مصدرًا أدبيًا ، حيث يتم تعريف مصطلح "الجودة" بطريقة أو بأخرى. فقط في الأدبيات العلمية المحلية حددوا أكثر من 100 تركيبة مختلفة.

يمكن تصنيف جميع التفسيرات الحديثة المتنوعة الحالية لفئة "الجودة" في ست مجموعات:

1. الجودة كقيمة مطلقة. بهذا الفطرة السليمة ، الجودة مرادفة للتميز. في عام 1931 عرّف دبليو شيوارت الجودة على أنها نوعية جيدة ، وكمال منتج. جودة البضاعة مطلقة ، معترف بها من قبل كل علامة على الامتثال الصارم للمعايير. وفقًا لهذا النهج ، لا يمكن قياس الجودة - إنها سمة من سمات البضائع. في كثير من الأحيان ، من خلال جهود الدعاية ، يبدو أن بعض المنتجات ذات جودة مطلقة ، مثل سيارات المرسيدس. ومع ذلك ، فإن الكمال هو فئة مجردة وذاتية ، ويمكن أن يختلف تصور الناس بشكل كبير. لذلك ، لا يمكن استخدام هذا التعريف للجودة كأساس لتقييم أو قياس خصائص المنتجات أو الخدمات.

2. الجودة كمنتج خاصية. في هذا المعنى ، الجودة هي مشتق من بعض المعلمات الكمية القابلة للقياس للمنتج. كلما كانت المعلمة أكبر ، زادت الجودة. على سبيل المثال ، يُعتقد أنه كلما زاد عدد أسطوانات المحرك ، زادت قوته ، وبالتالي الجودة. ومع ذلك ، فإن هذا التعريف ضيق للغاية ، لأنه لا يعكس فائدة المنتج للمستهلك.

3. الجودة كملاءمة للغرض. وفقًا لهذا التفسير ، الجودة هي قدرة المنتج أو الخدمة على أداء وظائفها.

4. الجودة كمطابقة القيمة. في هذه الحالة ، يتم تعريف الجودة على أنها نسبة فائدة المنتج وسعره. عرّف D. Harrington الجودة بأنها تلبية توقعات المستهلك بسعر يستطيع تحمله عندما يحتاج إليها. من وجهة النظر هذه ، المنتج الجيد هو منتج ، من حيث خصائصه المفيدة ، يتوافق مع منتجات المنافسين ، لكنه يباع بسعر أرخص أو يفوق المنتجات المماثلة من حيث خصائصه بسعر متساوٍ. يحدد هذا النهج هدف الشركات المصنعة لإيجاد توازن بين تحسين خصائص المستهلك للمنتجات وتقليل تكاليف إنتاجها وبيعها.

5. الجودة كمطابقة للمعايير. في إطار نهج الإنتاج هذا ، يتم تعريف الجودة على أنها الامتثال للمعايير والشروط الفنية ، بما في ذلك القيم المستهدفة والقيم المسموح بها لمعايير معينة من المنتجات أو الخدمات.

وبالتالي ، فإن صلاحية وإمكانيات التطبيق العملي لكل تعريف من التعريفات المدرجة مقيدة بالإدراك الذاتي لخصائص وفائدة شيء ما من قبل كل فرد.

6. الجودة كدرجة لرضا العملاء. يعد تحديد فئة "الجودة" باستخدام مفاهيم مثل توقعات المستهلك ومتطلباته نهجًا طبيعيًا. منذ بداية القرن العشرين. بدأ ما يسمى ب "المجتمع الاستهلاكي" في التبلور ، والذي تشكل أخيرًا بحلول منتصف القرن. الشخصية الرئيسية لمثل هذا المجتمع هي المستهلك.

جودة

جودة

مجموعة من الخصائص ، وميزات المنتجات ، والسلع ، والخدمات ، والأعمال ، والعمالة ، والتي تحدد قدرتها على تلبية احتياجات ومطالب الناس ، لتلبية أغراضهم ومتطلباتهم. يتم تحديد الجودة من خلال مقياس امتثال السلع والأشغال والخدمات لشروط ومتطلبات المعايير والاتفاقيات والعقود وطلبات المستهلكين. من المعتاد التمييز بين جودة المنتجات والعمل والعمالة والمواد والسلع والخدمات.

Raizberg BA ، Lozovsky L.Sh. ، Starodubtseva E.B.. القاموس الاقتصادي الحديث. - الطبعة الثانية ، مصححة. موسكو: INFRA-M. 479 ص.. 1999 .

القاموس الاقتصادي. 2000 .

تعرف على "الجودة" في القواميس الأخرى:

جودة- مجموعة من خصائص شيء ما تتعلق بقدرته على تلبية الاحتياجات المعلنة والضمنية. ملاحظات 1 عند الدخول في عقد أو في بيئة منظمة ، على سبيل المثال ، في مجال الأمان النووي ... ... دليل المترجم الفني

فيلوس. فئة تعكس اليقين الأساسي للأشياء والظواهر في العالم الحقيقي. فيلوس. مفهوم "K." لا يتطابق مع استخدام هذا المصطلح ، عندما يعني القيمة العالية لفائدة الشيء وفائدته. جودة…… موسوعة فلسفية

الجودة والجودة cf. 1. وحدات فقط ما يجعل الشيء ما هو عليه ؛ واحدة من الفئات المنطقية الرئيسية ، وهي تعريف الشيء وفقًا للخصائص التي تميزه المتأصلة فيه (الفلسفية). شيء ما يتوقف ... القاموس التوضيحي لأوشاكوف

وعدد الفئات الفلسفية ، تم تحليلها أولاً في هذه الحالة من قبل أرسطو في "الفئات" و "توبيكا". عزا أرسطو أربعة سياقات محتملة إلى الجودة (مأزق يجيب على السؤال "ماذا؟"): وجود أي منهما ... ... تاريخ الفلسفة: موسوعة

جودة. جودة الكلمة في اللهجات الشعبية تعني الكرامة والرذيلة. على سبيل المثال ، في مقالات N. تولستوي في عنوان المسرحية .. تاريخ الكلمات

جودة- الدرجة التي تحدد مجموع الفرص لتلبية احتياجاتهم. [كروغلوفا إن يو "القانون الاقتصادي. الدورة التعليمية". الطبعة الثانية. م: دار النشر RDL ، 2001] الجودة هي مجموعة من خصائص الشيء المتعلق به ... ... موسوعة مصطلحات وتعريفات وشروحات لمواد البناء

الملكية ، الشخصية ، المزاج ، الطيران ، القطع ، الخياطة ، الجنس ، العملة ؛ عامل الجودة ، العينة ، العلامة التجارية ، الدرجة ، المؤهل ؛ رائحة ، باقة ، طباعة ، لون ، تلوين ؛ خصوصية. رجل المدرسة القديمة. مالك الأرض على الطراز القديم. مطعم متوسط. سيدة تحلق عاليا ... قاموس مرادف

جودة- الجودة ♦ الجودة التي تجيب على سؤال "ماذا؟" على سبيل المثال: "هو كبير وقوي. إنه لطيف للغاية وغبي بعض الشيء ، إلخ. " كل هذا هو جوهر الجودة ، ومن هنا يتبين بوضوح أن مفهوم الجودة في الفلسفة لا يعني بالضرورة ... ... القاموس الفلسفي لسبونفيل

تزوج الملكية أو الانتماء ، كل ما يشكل جوهر الشخص أو الشيء. الكمية تعني العد والوزن والقياس ، للسؤال كم: الجودة ، للسؤال ماذا ، يشرح اللطف واللون والخصائص الأخرى للكائن. يفهم الناس نوعية الشخص في ... ... قاموس دال التوضيحي

فئة فلسفية تعبر عن اليقين الجوهري لموضوع ما ، والذي يكون بسببه هذا تحديدًا وليس آخر. الجودة هي سمة من سمات الأشياء التي توجد في مجموع خصائصها. انظر انتقال التغييرات الكمية في ... ... قاموس موسوعي كبير

كتب

• جودة وتطبيق وقود وزيوت الطيران ، Papok K.K. جودة واستخدام وقود الطائرات والزيوت المستنسخة في تهجئة المؤلف الأصلي لطبعة عام 1938 (دار النشر `إيروفلوت`). في…
• نوعية حياة المواطنين الروس وتأثيرها على التفضيلات السياسية والاقتصادية ، Averin Yu.N. نوعية حياة المواطنين الروس وتأثيرها على التفضيلات السياسية والاقتصادية. رقم ال ISBN: 978-5-19-010853-8 ...

يفرض اقتصاد السوق الحديث متطلبات مختلفة اختلافًا جوهريًا على جودة المنتجات. تعد جودة المنتج من أهم مؤشرات المؤسسة. إن تحسين جودة المنتجات إلى حد كبير يحدد بقاء ونجاح المؤسسة في ظروف السوق ، ووتيرة التقدم التقني ، وإدخال الابتكارات ، ونمو كفاءة الإنتاج ، وتوفير جميع أنواع الموارد التي تستخدمها المؤسسة .

وتجدر الإشارة إلى أن الاقتصاد الوطني يستفيد أيضًا من إنتاج منتجات عالية الجودة ، لأنه في هذه الحالة تزداد إمكانات التصدير وجزء الدخل من ميزان مدفوعات الدولة ، وتزداد سلطة الدولة في المجتمع الدولي.

وهذا يعني الحاجة إلى عمل مستمر وهادف ومضني لمنتجي السلع لتحسين جودة المنتجات مقارنةً بمثيلاتها من المنافسين.

يتم تنظيم مفهوم جودة المنتج في الاتحاد الروسي من خلال معيار الدولة GOST 15467-79 "إدارة جودة المنتج. المفاهيم الأساسية. المصطلحات والتعاريف".

الجودة هي مجموعة من خصائص المنتج التي تحدد مدى ملاءمتها لتلبية احتياجات معينة وفقًا للغرض منها.

يمكن أن تكون الجودة نسبية فقط ، فهي ثابتة لفترة زمنية محددة وتتغير مع ظهور تكنولوجيا أكثر تقدمًا. إذا كان من الضروري تقييم جودة المنتج ، فمن الضروري مقارنة مجموع خصائصه بنوع من المعايير. يمكن أن يكون المعيار هو أفضل العينات المحلية أو الأجنبية ، والمتطلبات المحددة في المعايير أو المواصفات. في هذه الحالة ، يتم استخدام مصطلح "مستوى الجودة".

ومع ذلك ، فإن أي مستند أو معيار يضفي الشرعية على مجموعة معينة من العقارات فقط لفترة زمنية معينة ، والاحتياجات تتغير باستمرار ، لذا فإن المؤسسة التي تصنع المنتجات حتى في ظل التقيد الصارم بالوثائق التنظيمية والفنية ، تخاطر بإنتاجها من الفقراء الجودة ، أي غير مرضي للمستهلك.

وبالتالي ، فإن المكانة الرئيسية في تقييم جودة المنتجات أو الخدمات في اقتصاد السوق تُعطى للمستهلك ، والمعايير (بما في ذلك المعايير الدولية) فقط تعزز وتنظم الخبرة التقدمية المكتسبة في مجال الجودة.

السمة الكمية لخصائص المنتجات التي تشكل جودتها تسمى مؤشر جودة المنتج. حاليًا ، يتم التعرف على تصنيف المجموعات العشر التالية من الخصائص ، وبالتالي ، المؤشرات: الغرض ، والموثوقية ، وقابلية التصنيع ، والتوحيد القياسي ، والتوحيد ، والراحة ، والجمالية ، وقابلية النقل ، وقانون براءات الاختراع ، والبيئة ، والسلامة.

تحدد مؤشرات الغرض القيمة الوظيفية الرئيسية للتأثير المفيد من تشغيل المنتج. لأغراض الإنتاج والأغراض الفنية ، يمكن أن يكون هذا المؤشر هو إنتاجيته.

تحدد مؤشرات الموثوقية خصائص الكائن للاحتفاظ بها في الوقت المناسب ضمن الحدود الموضوعة لقيم جميع المعلمات والوظائف المطلوبة. تتضمن موثوقية الكائن أربعة مؤشرات: التشغيل غير الفاشل والمتانة وقابلية الصيانة والمثابرة. اعتمادًا على الغرض من المنتج وشروط استخدامه ، يمكن استخدام كل هذه المؤشرات وبعضها.

الموثوقية هي خاصية للمنتج للحفاظ على الأداء بشكل مستمر لفترة زمنية معينة. الموثوقية مهمة للغاية لبعض آليات السيارة (نظام الفرامل ، التوجيه). بالنسبة للطائرات ، تعد الموثوقية أهم مؤشر للجودة.

المتانة - خاصية المنتج للحفاظ على الأداء حتى التدمير أو حالة تقييد أخرى.

القابلية للصيانة هي خاصية للمنتج ، يتم التعبير عنها في ملاءمتها لعمليات الصيانة والإصلاح.

الثبات هو قدرة الكائن على الاحتفاظ بخصائصه في ظل ظروف معينة. تلعب قابلية الحفظ دورًا مهمًا في إنتاج الغذاء.

مؤشرات قابلية التصنيع تميز فعالية التصميم والحلول التكنولوجية لضمان إنتاجية عمل عالية في تصنيع وإصلاح المنتجات. بمساعدة القابلية للتصنيع ، يتم ضمان الإنتاج الضخم للمنتجات ، والتوزيع الرشيد لتكاليف المواد والأموال والعمالة والوقت أثناء التحضير التكنولوجي لإنتاج وتصنيع وتشغيل المنتجات.

مؤشرات التوحيد والتوحيد تميز تشبع المنتجات بالمكونات القياسية والموحدة والأصلية ، وكذلك مستوى التوحيد مقارنة بالمنتجات الأخرى. جميع أجزاء المنتج مقسمة إلى قياسية وموحدة وأصلية. كلما زادت الأجزاء المعيارية والموحدة في المنتج ، كان ذلك أفضل لكل من الشركة المصنعة والمستهلك.

تعكس المؤشرات المريحة سهولة استخدام الشخص للمنتج. يتم التعبير عن تفاعل الشخص مع المنتج من خلال مجموعة من الخصائص الصحية ، والأنثروبومترية ، والفسيولوجية ، والنفسية للشخص. قد يكون هذا هو الجهد المطلوب لقيادة جرار أو سيارة أو موضع عجلة القيادة على الدراجة أو الإضاءة أو درجة الحرارة أو الرطوبة أو الغبار أو الضوضاء أو الاهتزاز أو الإشعاع ، إلخ.

تميز المؤشرات الجمالية الكمال التركيبي للمنتج. هذه هي عقلانية الشكل ، ومزيج الألوان ، واستقرار عرض المنتج ، والأسلوب ، وما إلى ذلك.

توضح مؤشرات قابلية النقل مدى ملاءمة المنتج للنقل بوسائل النقل المختلفة دون المساس بخصائصه.

تميّز المؤشرات القانونية المتعلقة بالبراءات حماية براءات الاختراع ونقاء المنتجات وهي عامل أساسي في تحديد القدرة التنافسية.

تعكس المؤشرات البيئية درجة تأثير التأثيرات الضارة على البيئة التي تحدث أثناء التخزين أو التشغيل أو استهلاك المنتجات ، على سبيل المثال ، محتوى الشوائب الضارة ، واحتمال انبعاث الجسيمات الضارة والغازات والإشعاع أثناء التخزين والنقل والتشغيل. المنتجات.

تحدد مؤشرات الأمان درجة سلامة تشغيل المنتجات وتخزينها ، أي ضمان السلامة أثناء التركيب والصيانة والإصلاح والتخزين والنقل واستهلاك المنتجات.

مزيج من هذه المؤشرات يشكل جودة المنتجات. يجب أن يكون المنتج موثوقًا به ، وممتعًا من الناحية الجمالية للعين ، ويؤدي وظائفه بشكل جيد ، أي يلبي الاحتياجات التي تم تصميمها من أجلها. ولكن بالإضافة إلى هذه المؤشرات ، فإن سعر المنتج مهم أيضًا. مع السعر ترتبط مسألة الجودة العقلانية اقتصاديًا. عند شراء منتج ، يقارن المشتري دائمًا ما إذا كان سعر المنتج يعوض عن مجموعة الخصائص التي يمتلكها.

تُفهم الجودة المثالية اقتصاديًا على أنها نسبة الجودة والتكاليف ، والتي يمكن تمثيلها بالصيغة التالية:

حيث Q هي جودة المنتج ؛

ج- تكلفة شراء وتشغيل المنتج.

ليس من الصعب تحديد مقام الصيغة ، حيث إنها تتضمن سعر بيع المنتج ، وتكاليف التشغيل ، والإصلاح ، والتخلص من المنتج. من الصعب تحديد البسط ، أي الجودة ، بما في ذلك مجموعة متنوعة من المؤشرات. ينخرط علم كامل في هذا - القياس النوعي ، الذي طور طرقًا مقبولة تمامًا لقياس جودة المنتج.

جريبوف ، ف. جريزينوف