الأهداف الأولية لتشكيل وتطوير طريقة دلفي. طريقة دلفي وتطبيقاتها

طريقة دلفي هي طريقة تنبؤ يتم فيها استبعاد الاتصال المباشر بين أعضاء المجموعة أثناء الدراسة ويتم إجراء مسح فردي للخبراء باستخدام الاستبيانات لمعرفة رأيهم في الأحداث الافتراضية المستقبلية.

حصلت هذه الطريقة على اسمها من اسم أوراكل لمعبد دلفيك (Delphic Oracle) المشهور في العالم القديم.

الميزات الرئيسية لطريقة دلفي هي كما يلي:

الرفض التام للاتصالات الشخصية بين الخبراء الذين تمت مقابلتهم بشأن قضية معينة ؛

تزويد الخبراء بالمعلومات اللازمة ، بما في ذلك تبادل الآراء بينهم بعد كل جولة من جولات المسح ؛

ضمان عدم الكشف عن هويته في الجدال ونقد التقييمات.

الغرض من طريقة دلفي هو الحصول على تنبؤ أو قائمة بالنتائج المحتملة لحل مشكلة تكون أكثر موثوقية من نتائج تحليل أجراه متخصص واحد. يتم إجراء مسح الخبراء بمساعدة الاستبيانات ، أي الاستبيانات الخاصة ، في عدة جولات مع معالجة نتائج المسح في كل جولة وإبلاغ الخبراء بهذه النتائج. يسمح هذا للخبراء بمراعاة الظروف التي أهملوها أو لم يكونوا على علم بها.

إجراء الاستطلاع.قم بإجراء الجولة الأولى من المسح. الاستبيانات الواردة في نفس الوقت تحلل وتنفذ معالجة إحصائية للإجابات المتلقاة ، مع مراعاة أي تعليقات من الخبراء. ثم يتم إجراء الجولة الثانية من المسح. قد يتم طرح أسئلة إضافية على المشاركين في الاستطلاع وتقديم قائمة بالتعليقات والحجج المجهولة لصالح منصب معين. خلال الجولة الثانية من المسح ، يُطلب من المشاركين مراجعة تقديراتهم الأصلية في حالة اختلافها بشكل كبير عن الرأي الجماعي للمجموعة. ثم يتم إجراء الجولة الثالثة والأخيرة من الاقتراع. في الوقت نفسه ، يُمنح المشاركون في الاستطلاع الفرصة لإبداء تعليقات إضافية وطرح حجج مضادة للدفاع عن موقفهم. كل هذا يؤدي إلى تضييق نطاق التقديرات.

الميزة الرئيسية لطريقة دلفي هي أنها تتجنب تأثير العوامل النفسية ، مثل عدم الرغبة في التخلي عن رأي معبر عنه علنًا ، أو كراهية شخصية تجاه شخص ما ، أو ، على العكس من ذلك ، الاهتمام المفرط بآراء بعض الأشخاص.

في عملية تطبيق طريقة دلفي ، يتم أيضًا تجميع نص. يصف السيناريو الرأي العام للخبراء حول خلفية المشكلة وحالتها الحالية والتنبؤات المستقبلية. تتمثل مهمة السيناريو في تحديد التغييرات الرئيسية التي تحدث في هذا النظام. بفضل هذا ، يصبح من الممكن تحديد جميع العوامل التي تؤثر على سلوك النظام ، وتقسيمها إلى عوامل أولية وثانوية ، وإضفاء الطابع الرسمي على مفهوم "حالة النظام" والتنبؤ بالتغيرات في العوامل الرئيسية والثانوية لتطوير النظام ككل.

يسمح لنا الوصف الكامل للنظام ، الذي تم الحصول عليه بهذه الطريقة ، جنبًا إلى جنب مع تقديرات احتمالات الطرق المختلفة لتطويره ، بتحديد "احتياجات النظام" الناشئة عن الرغبة في توفير مسار محدد لتطويره. يتيح لك ذلك الحصول على النتيجة الرئيسية للسيناريو - صياغة الهدف الرئيسي للنظام.

يعمل السيناريو كأساس للمرحلة الثانية - تجميع ما يسمى بشجرة الهدف. يسمح لك بتحويل كل هدف عالي المستوى إلى مجموعة من الأهداف الفرعية. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون أهداف كل مستوى قابلة للمقارنة من حيث النطاق والأهمية.

"شجرة الأهداف" هي تسلسل هرمي منظم للأهداف ، معبراً عن علاقاتها الداخلية وتبعيتها. التسلسل الهرمي (غرام. التسلسل الهرمي-مقدس + أرش-القوة) هي ترتيب أجزاء أو عناصر الكل بالترتيب من الأعلى إلى الأدنى. شجرة الهدف هي طريقة معيارية لتحديد وظائف النظام ، ومحتواها الرئيسي هو طريقة الانتقال من هدف عالمي إلى مجموعة من الأهداف الفرعية الأصغر. الأساس المنطقي لهذه الطريقة هو التمثيل المرتبط لأهداف النظام الفرعي من حيث درجة أقل من العمومية. العلاقة بين الأهداف والوظائف والمعايير لأي نظام هي على النحو التالي. في الحالة العامة ، يشير الهدف إلى اتجاه إجراءات النظام ، أي أنه يعبر عن الحالة المرغوبة للنظام. تعكس الوظيفة الغرض الرئيسي للكائن. من ناحية أخرى ، يكمل المعيار مفهوم الهدف ، مشيرًا إلى طريقة فعالة لتحقيق الأهداف ، ويسمح لك المعيار بمقارنة الخيارات المختلفة لتحقيق الأهداف مع بعضها البعض.

عند تطوير "شجرة الأهداف" ، تؤخذ المتطلبات التالية في الاعتبار.

خصوصية صياغة الأهداف.

إمكانية مقارنة أهداف كل مستوى من حيث النطاق والأهمية.

القابلية للقياس. وهذا يعني أن صياغة الأهداف يجب أن: توفر إمكانية إجراء تقييم كمي أو ترتيبي لدرجة تحقيقها.

اقتران (من اللات. الملتحمة-الاتصال) يعني أنه يجب تمثيل كل هدف من أهداف المستوى الأعلى كأهداف فرعية للمستوى التالي بطريقة تجعل اتحاد مفاهيم الأهداف الفرعية يحدد تمامًا مفهوم الهدف الأصلي.

الاستمرارية والاتساق واكتمال تحلل الأهداف. هذا يعني أن "شجرة الأهداف" يجب أن تُبنى بطريقة لا يمكن فيها تضمين المفاهيم الوسيطة بين مفهوم الهدف وأهدافه الفرعية ، واستبعاد هدف فرعي واحد على الأقل من شأنه تغيير مفهوم الهدف الأصلي المقابل . يتم تفكيك الأهداف إلى الأهداف الفرعية المقابلة بطريقة لا تتضمن عناصر "شجرة الأهداف" المرتبطة طرقًا بديلة لتحقيق الأهداف. يسمح ذلك بتوزيع أفضل للموارد بين الأهداف ، مع الأخذ في الاعتبار الأهمية النسبية (الأهمية) لكل هدف ، والتي يحددها عادةً خبير.

يظهر المخطط العام لطريقة دلفي في الشكل. 7.4.

يوفر بناء "شجرة الأهداف" ربط ومواءمة أهداف الخطة ليس فقط من الناحية النوعية ، كما أنه يجعل من الممكن إجراء بعض التقييم الكمي لأهميتها (أهميتها) لتحقيق الهدف المقابل لمستوى أعلى . يتم حل هذه المهمة على أساس أساليب تقييم الخبراء ، والتي تم تطويرها خصيصًا لتطبيع الأهداف وترتيبها. تتم صياغة معايير المستويات المختلفة لشجرة الهدف بناءً على السيناريو. لكل مستوى من الأهداف ، قد تكون هناك معايير مختلفة لتقييمها.

أرز. 7.4. المخطط العام لطريقة دلفي

يمكن للخبراء مناقشة السيناريوهات والمعايير مع بعضهم البعض ، لكن يجب عليهم وضع المعاملات بأنفسهم. يمكن أن يتم تخصيص معاملات الأهمية على عدة مراحل. يعتمد عدد المراحل على مؤهلات الخبراء وخبراتهم.

يتم تقييم حالة التطوير وتوقيت الانتهاء من خلال طريقة تقييم الخبراء. المعامل الأكثر استخدامًا هو "مصطلح الحالة".

تتضمن منهجية تحديد المعامل "حالة - مصطلح" خمس مراحل:

البحث النظري

تطورات البحث

التطورات التقنية؛

اعمال بناء؛

إنتاج المنتج النهائي.

يجب أن يشير الخبير في أي مرحلة ، في رأيه ، يقع هذا التطور ومقدار الوقت المطلوب لإكمال كل مرحلة من المراحل اللاحقة.

بالنسبة للمسح ، يتم استخدام جدول (الجدول 7.1 ، على سبيل المثال) ، حيث يشير الخبير إلى أن النظام الفرعي الذي يتم تقييمه في مرحلة تطوير البحث ، والذي تم تصميمه لمدة ثلاثة أشهر ، متبوعًا بالتطوير الفني لمدة شهرين و إنتاج المنتج النهائي لمدة شهر. وبالتالي ، فإن الفترة الإجمالية للحصول على المنتج النهائي وفقًا لتقييم الخبراء هي 8 أشهر (3 + 2 + 2 + 1).

الجدول 7.1

تحديد المعامل "الحالة - المدى"

تتميز طريقة دلفي بالميزات التالية:

• عدم الكشف عن هوية آراء الخبراء ؛
• · المعالجة المنظمة ، الاتصالات ، التي يتم إجراؤها من قبل المجموعة التحليلية لعدد من جولات المسح ، مع إبلاغ نتائج كل جولة إلى الخبراء ؛
• استجابة جماعية ، يتم الحصول عليها باستخدام الأساليب الإحصائية وتعكس الرأي العام للمشاركين في الامتحان

طريقة دلفي هي الطريقة الأكثر رسمية من بين جميع طرق التنبؤ الخبيرة وغالبًا ما تستخدم في التنبؤ التكنولوجي ، حيث يتم استخدام بياناتها ، ثم في تخطيط الإنتاج وتسويق المنتجات. هذه طريقة جماعية يتم فيها سؤال مجموعة من الخبراء بشكل فردي عن افتراضاتهم حول الأحداث المستقبلية في مختلف المجالات التي يُتوقع فيها اكتشافات أو تحسينات جديدة.

يتم إجراء المسح بشكل مجهول باستخدام استبيانات خاصة ، أي يتم استبعاد الاتصالات الشخصية للخبراء والمناقشات الجماعية. تتم مقارنة الإجابات الواردة من قبل العاملين الخاصين ، ويتم إرسال النتائج الملخصة مرة أخرى إلى أعضاء المجموعة. بناءً على هذه المعلومات ، يقوم أعضاء المجموعة ، مع بقائهم مجهولين ، بإجراء المزيد من التخمينات حول المستقبل ، ويمكن تكرار هذه العملية عدة مرات (ما يسمى بإجراء الاقتراع متعدد الدورات). بمجرد أن يبدأ الإجماع في الظهور ، يتم استخدام النتائج كتنبؤ.

تم تسمية طريقة دلفي على اسم دلفي أوراكل في اليونان القديمة. تم تطويره من قبل أولاف هيلمر ، عالم الرياضيات البارز في مؤسسة RAND ، وزملاؤه ، وهذا هو السبب على الأرجح ، مقارنة بالمناهج الإبداعية الأخرى ، فهو يعطي دقة تنبؤ كافية.

تنتمي طريقة دلفي إلى فئة الأساليب الكمية لتقييم مجموعة الخبراء. يتم إجراء استطلاع الخبراء في 3-4 جولات ، تتكون من سلسلة من الاستبيانات ، يتم تحديد الأسئلة من جولة إلى أخرى. لتنفيذ هذه الطريقة ، من الضروري أيضًا إنشاء مجموعة تحليلية تقوم ، بعد كل جولة ، بإجراء معالجة إحصائية للمعلومات الواردة.

بادئ ذي بدء ، يحدد المحللون منطقة القيم الكمية المفضلة للأشياء.

يمكن تقسيم إجراء مسح الخبراء وفقًا لطريقة "دلفي" إلى عدة مراحل.

المرحلة 1. تشكيل مجموعة العمل

تتمثل مهمة مجموعة العمل في تنظيم إجراء مسح الخبراء.

المرحلة 2. تشكيل فريق الخبراء.

وفقًا لطريقة دلفي ، يجب أن يضم فريق الخبراء 10-15 خبيرًا في هذا المجال. يتم تحديد كفاءة الخبراء من خلال طرح الأسئلة ، وتحليل مستوى التجريد (عدد المراجع لعمل هذا المتخصص) ، واستخدام أوراق التقييم الذاتي.

المرحلة 3. صياغة الأسئلة

يجب أن تكون صياغة الأسئلة واضحة ومفسرة بشكل لا لبس فيه ، مع افتراض إجابات لا لبس فيها.

المرحلة 4. إجراء الفحص

تتضمن طريقة دلفي تكرار عدة خطوات للمسح.

المرحلة 5. تلخيص نتائج المسح

بالنسبة للجولة الأولى ، يتم طرح الأسئلة على الخبراء. يجب تقديم الإجابات في شكل تقديرات كمية على السؤال المطروح. يجب أن تكون الإجابة موثقة من قبل خبير.

تقوم المجموعة التحليلية بإجراء معالجة إحصائية للمعلومات الواردة من جميع الخبراء. للقيام بذلك ، يتم حساب متوسط ​​قيمة المعلمة قيد الدراسة ، والمتوسط ​​المرجح لقيمة المعلمة قيد الدراسة ، ويتم تحديد الوسيط كعضو متوسط ​​في السلسلة العامة للأرقام الواردة من الخبراء ومجال الثقة. من الأنسب حساب منطقة الثقة من خلال المؤشر الربعي. قيمة الربع تساوي من الفرق بين الحد الأقصى والأدنى لدرجات المتسلسلة. ستكون منطقة الثقة نفسها مساوية للحد الأدنى للدرجة مطروحًا منها القيمة الربعية ، والحد الأقصى للدرجة بالإضافة إلى القيمة الربعية.

يجب أن يتعرف الخبراء بالضرورة على نتائج واستنتاجات المحللين ، وبعد ذلك تُعقد الجولة الثانية (التالية). وفقًا لنتائج الحسابات المقدمة ، يمكن للخبراء رؤية كيف يتوافق رأيهم مع رأي مجموعة الخبراء بأكملها. يمكنهم تغيير آرائهم أو تركها كما هي ، ولكن في هذه الحالة يقدمون حججًا مضادة لصالحهم. يتم التقيد الصارم بمبدأ عدم الكشف عن هويته. وهكذا ، يتم عقد 2-3 جولات. نتيجة لذلك ، نحصل على تقدير مجموعة دقيق إلى حد ما.

هناك العديد من التعديلات على طريقة دلفي ، حيث تشترك المبادئ الأساسية لتنظيم الخبرة في الكثير. ترتبط الاختلافات بمحاولات تحسين الطريقة من خلال اختيار أكثر منطقية للخبراء ، وإدخال مخططات لتقييم كفاءتهم ، وآليات تغذية راجعة محسّنة ، إلخ. من أجل تسهيل معالجة المعلومات ، تتضمن جميع التعديلات ، كقاعدة عامة ، إمكانية التعبير عن الإجابة في شكل رقم ، تقييم كمي.

لكن لها عيوب - على سبيل المثال ، ذاتية آراء المتخصصين المشاركين في الاستطلاع ، فهي لا تسمح بمواجهة آراء الخبراء في نزاع ، ويضيع الكثير من الوقت عليها.

ترتبط بعض عيوب طريقة دلفي بضيق الوقت المخصص للخبير للتفكير في المشكلة. في هذه الحالة ، قد يتفق الخبير مع رأي الأغلبية تفاديًا للحاجة إلى توضيح الفرق بين قراره والخيارات الأخرى. يتم القضاء على أوجه القصور هذه من خلال تحسين تنظيم الامتحانات من خلال إنشاء أنظمة آلية لمعالجة نتائج الاستبيان. يعتمد التنفيذ الفني لمثل هذا النظام على استخدام أجهزة الكمبيوتر ذات المحطات الطرفية الخارجية (شاشات العرض). يضمن الكمبيوتر عرض الأسئلة على الخبراء (التواصل معهم من خلال شاشاتهم الشخصية) ، وجمع نتائج الإجابات ومعالجتها ، وطلب المرافعات وإصدارها وغيرها من المعلومات اللازمة لإعداد الإجابات.

إضافة إلى ذلك ، يعتقد بعض الخبراء أن "الافتراض القائل بأن من يختلفون بشدة مع رأي الأغلبية ، يبررون وجهة نظرهم ، قد يؤدي إلى زيادة تأثير التكييف ، وليس تقليله كما هو مقصود". ومع ذلك ، لا يزال العديد من العلماء يجادلون بأن طريقة دلفي تتفوق على طرق التنبؤ "التقليدية" ، على الأقل عند تطوير تنبؤات قصيرة المدى.

تم وصف طريقة دلفي لأول مرة في "تقرير عن دراسة التنبؤ بعيد المدى" من قبل مؤسسة راند الأمريكية في عام 1964. وكانت أهداف الدراسة هي: الاكتشافات العلمية ، والنمو السكاني ، والأتمتة ، واستكشاف الفضاء ، وظهور ومنع الحروب وأنظمة الأسلحة المستقبلية. خلال الفترة الماضية ، اتسع نطاق العمليات التي يمكن التنبؤ بها باستخدام طريقة دلفي بشكل كبير ، ولكن ليس هناك شك في أن هذه الطريقة قد وجدت أكبر تطبيق في المجالات المتعلقة بالتقدم العلمي والتكنولوجي.

تعتبر طريقة دلفي طريقة مهمة في منهجية البحث الإداري وكذلك تحليل النظام ، الأسماء الأخرى للطريقة: "طريقة دلفي" ، "طريقة دلفي أوراكل". طريقة دلفي ، أو "طريقة العصف الذهني" ، هي طريقة لإيجاد الحلول بسرعة بناءً على جيلهم في عملية العصف الذهني التي تجريها مجموعة من المتخصصين واختيار أفضل الحلول بناءً على تقييمات الخبراء. تُستخدم طريقة دلفي للتنبؤ الخبير من خلال تنظيم نظام للتجميع والمعالجة الرياضية لتقديرات الخبراء.

يتم تطبيق الطريقة في مراحل صياغة المشكلة وتقييم الطرق المختلفة لحلها. طريقة دلفي هي إحدى الأدوات لاختيار الحل وتقييمه ؛ فهي تتضمن تعريفًا أوليًا للخبراء بالموقف باستخدام نموذج.

الغرض من هذه الطريقة هو الحصول على معلومات متسقة على درجة عالية من الموثوقية في عملية التبادل المجهول للآراء بين أعضاء مجموعة من الخبراء لاتخاذ قرار. يكمن جوهر الطريقة في أن تكون أداة تسمح لك بمراعاة الرأي المستقل لجميع أعضاء فريق الخبراء بشأن القضية قيد المناقشة من خلال الجمع المستمر بين الأفكار والاستنتاجات والمقترحات والتوصل إلى اتفاق. تعتمد الطريقة على مقابلات جماعية متعددة مجهولة المصدر.

تعتمد الطريقة على فكرة تحسين المعلومات وتشبعها بمساعدة تقييمات الخبراء شجرة الهدف. المتخصصون مدعوون لتقييم هيكل النموذج المقترح ككل وتقديم اقتراح لتضمين العلاقات غير المحسوبة فيه. يستخدم المسح. يتم عرض نتائج كل استطلاع على جميع الخبراء ، مما يسمح لهم بتصحيح أحكامهم بشكل أكبر بناءً على المعلومات التي تم تلقيها حديثًا. يبدو أن طريقة دلفي هي الوسيلة الأكثر موثوقية للحصول على البيانات (هذا صحيح بشكل خاص للمعلومات حول المستقبل!).

يتم إجراء الفحص بواسطة طريقة دلفي وفقًا للمخطط الموضح في الشكل. 6.

أرز. 6. سلوك الفحص حسب طريقة دلفي

شجرة الهدف

الهدف الأكثر أهمية للبحث في إدارة النظم الاجتماعية والاقتصادية هو تحديد الأهداف بشكل فعال. يعتبر بعض المؤلفين المعاصرين تحديد الهدف أهم وظيفة للإدارة ، والتي تشمل:

تنظيم جهود نظام الإدارة لإجراء البحوث في مجال تحديد مجالات التنمية الواعدة ؛

تحديد وصياغة أهداف المنظمة ، والتي تمثل أهدافها النهائية المرجوة ؛

تحديد معايير تقييم تحقيق الأهداف ، وأساس مقارنة النتائج المرجوة بالنتائج المحققة.

واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتحديد أهداف نظام الإدارة ، كما تظهر التجربة ، هي طريقة الهيكلة. ومن المعروف أكثر باسم طريقة شجرة الهدف.

الميزة الرئيسية لهذه الطريقة هي أنها تسمح لك بتحديد العلاقات الكمية والنوعية والعلاقات بين الأهداف ، لربط مستوياتها المختلفة بوسائل محددة وتوقيت الإنجاز.

شجرة الهدفيمثل رسمًا بيانيًا متصلاً ، مع الرؤوس - الأهداف والحواف - الروابط بين الأهداف. يستخدم التمثيل الرسومي في المقام الأول لإثبات ارتباط أهداف المستوى الأعلى بالأهداف الفرعية ، والتي تعمل كوسيلة لتحقيق هذه الأهداف. يتكون شجرة الهدفمن أهداف عدة مستويات:

1) الهدف العام (للمشروع ، التنظيم) ؛

2) أهداف المستوى الأول (الأهداف الرئيسية) ؛

3) أهداف المستوى الثاني ، وأهداف المستوى الثالث ، وما إلى ذلك حتى مستوى التحلل المطلوب (ضروري وظيفيًا لتحقيق أهداف المستويات الأعلى).

تم اقتراح طريقة شجرة الهدف لأول مرة من قبل W. Chermen فيما يتعلق بمشاكل صنع القرار في الصناعة. اليوم ، في تحليل نظام الأنظمة الاجتماعية والاقتصادية ، فإن شجرة الأهداف هي "... هذا هيكل منظم ، مبني وفقًا لمبدأ هرمي (موزعة حسب المستويات ، مرتبة) مجموعة من الأهداف لنظام اقتصادي ، برنامج ، خطة ، حيث الهدف العام ("قمة الشجرة") ؛ الأهداف الفرعية للمستويات الأولى والثانية واللاحقة التابعة لها ("فروع الشجرة"). يرجع اسم "شجرة الهدف" إلى حقيقة أن مجموعة الأهداف الممثلة بشكل تخطيطي الموزعة على المستويات تشبه الشجرة المقلوبة في المظهر.

تركز طريقة شجرة الهدف على الحصول على هيكل كامل ومستقر نسبيًا للأهداف ، أي مثل هذا الهيكل الذي تغير قليلاً خلال فترة زمنية مع التغييرات الحتمية التي تحدث في أي نظام نامٍ. لتحقيق ذلك ، عند بناء متغيرات الهيكل ، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار أنماط تشكيل الهدف واستخدام مبادئ وطرق تشكيل الهياكل الهرمية للأهداف والوظائف. في الجدول. يوضح الشكل 14 أربعة أنواع من الترابط بين الأهداف.

الجدول 14

الترابط بين الأهداف

عند صياغة الأهداف ، يجب على المديرين التحقق من الهرم المبني ، وطرح السؤال باستمرار: هل هناك (من المحتمل ، في الواقع) الوسائل والموارد لتحقيق الأهداف.

في عملية بناء شجرة الأهداف ، من الضروري تنفيذ العمليات التالية للتحكم في تشكيل شجرة الأهداف:

1) تحليل وتقييم الترابطات بين الأهداف: يجب أن تكون الأهداف الفرعية لكل مستوى مستقلة عن بعضها البعض ولا يمكن اشتقاقها من بعضها البعض ؛

2) تحديد أهمية الأهداف (على أساس التفكير المنطقي وتقييمات الخبراء) ؛

3) إنشاء القيم العددية لمؤشرات الأهداف (وفقًا للحسابات وتقييمات الخبراء) ؛

4) تحليل وتقييم الموارد المتاحة وتوزيعها اللازمة لتحقيق كل هدف.

5) السيطرة على الهيكل الهرمي للأهداف ، والذي ينطلق من المبادئ:

أ) يعد تنفيذ الأهداف الفرعية لكل مستوى لاحق شرطًا ضروريًا وكافيًا لتحقيق هدف المستوى السابق ؛

ب) إن تحقيق أهداف المستوى الأعلى أمر مستحيل دون تحقيق كامل لجميع أهداف المستويات الأدنى ؛

ج) اكتمال التخفيض ، أي أن عدد الأهداف الفرعية لكل هدف يجب أن يكون كافياً لتحقيقه ؛

6) عند صياغة أهداف المستويات المختلفة ، يجب وصف النتائج المرجوة ، وليس طرق الحصول عليها.

بناءً على نتائج التحكم الحالي في تشكيل شجرة الأهداف ، يجب قطع جميع فروع الشجرة التي لا تتناسب مع قيود الموارد ولديها تقديرات محسوبة و / أو خبراء منخفضة. يجب أن يعكس بناء شجرة الهدف رسميًا عملية توزيع الأهداف عبر مستويات الإدارة. يظهر مثال لشجرة الهدف في الشكل. 7.

أرز. 7. مثال لشجرة الهدف

من التين. 7 يوضح أنه من أجل تحقيق الهدف العام "تطوير المنظمة على أساس مبتكر" من الضروري تنفيذ ثلاثة أهداف فرعية على الأقل:

- "الانتقال إلى التقنيات المبتكرة" ؛

- "تحسين تنظيم الإنتاج" ؛

- "تحسين نظام إدارة المؤسسة".

لتحقيق هذه الأهداف الفرعية ، من الضروري التحقيق في العوامل التي تؤثر على تحقيقها وتحليلها. هاتان مجموعتان من العوامل - العوامل التي تساهم في تحقيق الأهداف (الموارد المتاحة) ، والعوامل التي تعوق تحقيقها (نقص الموارد اللازمة). بناءً على هذه العوامل ، يتم تشكيل الأهداف الوظيفية (الواردة في الجدولين 15 و 16).

الجدول 15

تفكيك الأهداف حسب العوامل المساهمة في تحقيق الأهداف

الجدول 16

تحلل الأهداف من خلال العوامل التي تعيق تحقيق الأهداف

بناء على التسلسل الهرمي للأهداف شجرة الهدفيتم وضع الخطط المناسبة لتحقيق الهدف العام - تطوير المنظمة على أساس مبتكر.

أسئلة ومهام لضبط النفس

1) ما هو النموذج في بحوث نظم الإدارة؟

2) اذكر الوظائف الرئيسية التي تؤديها النماذج في دراسة نظم التحكم في الإدارة.

3) كيف تصنف النماذج حسب عامل الوقت؟

4) ما هي المجموعات الرئيسية لمتطلبات النماذج؟

5) ما المقصود بالنمذجة في الإدارة؟

6) ما هي الأسباب الرئيسية لاستخدام النماذج في الإدارة؟

7) ما هي المهام المنهجية التي يتم حلها عادة بواسطة النماذج في الإدارة؟ صفهم.

8) ما هي أهداف النمذجة الوصفية في الإدارة؟

9) ما هو تسلسل بناء النموذج الوصفي؟

10) ما هو النموذج التنبئي ، وما الغرض منه؟

11) وصف النمذجة المعيارية. لماذا يتم استخدامه في الإدارة؟ أعط أمثلة.

12) ما هي السيناريوهات في تحليل السيناريو؟

13) لماذا يزداد الطلب على تحليل السيناريو من قبل الفاعلين الاقتصاديين؟

14) كيف يختلف السيناريو عن التوقعات والرؤية؟

15) تتميز السيناريوهات بنوع المهام. ما هي أنواع المهام الرئيسية التي تحلها السيناريوهات؟

16) وصف المراحل الرئيسية في تطوير السيناريوهات المستقبلية لأغراض الإدارة.

17) اذكر أين في الإدارة ، وفقًا لماتس ليندغرين وهانز باندولد ، يمكن تطبيق تقنية تطوير السيناريو؟

18) ما هو جوهر وهدف طريقة دلفي؟ لماذا يتم استخدامه بشكل متزايد في الإدارة؟

19) ماذا يشمل تحديد الأهداف في الإدارة؟

20) صف طريقة شجرة الهدف.

21) ما هي عمليات المكافحة التي يجب القيام بها في عملية بناء الشجرة؟

مهام عملية

1) فكر وتبرير النموذج الذي سيكون مفيدًا لبحثك؟ ضع مخططًا لهذا النموذج وقم بعرضه على المجموعة للمناقشة.

2) هل من الممكن استخدام طريقة السيناريو في دراستك؟ إذا أمكن ، قم بتطوير السيناريوهات اللازمة بشكل عام باستخدام خوارزمية تطوير "سيناريو العقود الآجلة".

3) في مجموعة العمل ، قم بتحليل الموقف المحدد الذي اقترحه المعلم باستخدام طريقة دلفي.

طريقة دلفيعبارة عن سلسلة من الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكل تسلسلي بهدف إعداد التوقعات وإثباتها. تتميز هذه الإجراءات عدم الكشف عن هويته(استقلالية إجابات الخبراء) للمسح ، ردود فعل قابلة للتعديلبين نتائج مسح المرحلة السابقة وإعداد نسختها الجديدة كذلك مجموعة شخصية الجواب.

يتم تنفيذ التغذية الراجعة المنظمة من خلال إجراء جولات متعددة من استطلاع الخبراءعلى كل منها تتم معالجة خصائص إجاباتهم باستخدام طرق رياضية وإحصائية ويتم الإبلاغ عن النتائج بشكل مجهول.

يتم تشكيل استجابة المجموعة من خلال معالجة وتحليل نتائج إجابات الخبراء. معيار استكمال تطويرها ، كقاعدة عامة ، هو "قرب" آراء الخبراء.

عيبتكمن طريقة دلفي في حقيقة أنها لا تسمح للآراء المختلفة بالتصادم في النزاع وبالتالي تحفيز "توليد" الأفكار التي تحدث أثناء الاتصال الشخصي. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب الفحص بطريقة دلفي وقتًا طويلاً.

ضع في اعتبارك إجراء إجراء مسح للخبراء باستخدام طريقة دلفي.

1. اختيار المتخصصينتبدأ المشاركة في الامتحان بتجميع قائمة بالأشخاص المؤهلين في المجالات ذات الصلة. هذه القائمة بمثابة أساس لاختيار الخبراء من خلال طرق خاصةتقييم صفاتهم. أربع مجموعات من هذه الأساليب معروفة: التقييم الذاتي ، التقييم من قبل مجموعة من كل متخصص ، تقييم الاختصاصي بناءً على نتائج أنشطة الخبراء السابقة ، طرق تحديد الكفاءة.

في طريقة التقييم الذاتيوفقًا للاستبيان المقترح ، يقوم المتخصصون بتقييم قدراتهم (الذاكرة البصرية ، والمثابرة ، والقدرة على التفكير التحليلي ، والذكاء ، والانتباه ، والنشاط ، وسعة الاطلاع ، وغير ذلك الكثير) على مقياس من خمس نقاط.

يحسب منظمو الامتحان متوسط ​​القيم لكل خاصية لمجموعة الخبراء ككل. اعتمادًا على قيمهم ، قد يتغير تكوين المجموعة. تظهر التجربة العملية أن المجموعات التي تتمتع بتقدير كبير للذات تكون أقل خطأ في أحكام الخبراء الخاصة بهم من الآخرين: يتناقص متوسط ​​خطأ المجموعة مع نمو متوسط ​​تقدير الذات. بمساعدة التقييمات الذاتية ، يتم تحديد كفاءة الخبير من خلال تقييم الحجج التي أثبت بها إجاباته ، وكذلك درجة إلمامه بالمشكلة قيد الدراسة.

في الحالات التي يعرف فيها الخبراء بعضهم البعض ، إلى جانب التقييم الذاتي ، يستخدمون الطريقة التقييم الجماعيكل واحد منهم من قبل بقية المجموعة. التقييمات الجماعية عادة ما تكون أقل دقة من التقييمات الذاتية. لذلك ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام كلتا الطريقتين: يعرض منظمو الامتحان على كل من المرشحين ملء استبيانات لأنفسهم وللمشاركين الآخرين في الاستبيان.

الأساليب القائمة على استخدام النتائج أكثر موضوعية. أنشطة الخبراء السابقةمتخصص. يتم تطبيقها عندما تكون هناك بيانات عن نتائج مشاركة أخصائي في الامتحانات في الماضي. تتمثل إحدى هذه الطرق في تحديد درجة مصداقية الخبير ، وهو حاصل قسمة التقييمات الصحيحة مقسومًا على إجمالي عدد تقييمات الخبراء.

حدد الأمثل حجم فريق الخبراءصعب جدا. أسهل طريقة هي تحديد الحد الأدنى للرقم. يجب أن يتوافق الحد الأدنى لعدد المتخصصين مع عدد المشكلات التي يتم النظر فيها. يُعرَّف التقدير الأعلى لحجم فريق الخبراء بأنه العدد المحتمل والكافي من الخبراء.

2. المخطط العام للامتحان وفقًا لطريقة دلفي على النحو التالي.

على ال الجولة الأولىيقدم الخبراء إجابات على الأسئلة المطروحة ، كقاعدة عامة ، دون جدال. تتم معالجة الإجابات وتحديد خصائصها الإحصائية (المتوسط ​​والانحراف المعياري والقيم القصوى للإجابات) و يتم الإبلاغ عن نتائج المعالجة للخبراء.

بعد ذلك يتم تنفيذه الجولة الثانيةدراسة استقصائية يجب أن يشرح فيها الخبراء سبب تغييرهم أو عدم تغييرهم لآرائهم. معالجة البيانات لنتائج الجولة الثانية من الاستبيان ومناقشة الإجابات مع الحفاظ على إخفاء الهوية مرة أخرى إلى الخبراءقبل الجولة الثالثةالدراسة الاستكشافية.

تقام الجولات اللاحقة بنفس الطريقة. يسمح هذا التنظيم للامتحان للخبراء بأن يأخذوا في الاعتبار في إجاباتهم ظروفًا جديدة لهم وفي نفس الوقت يريحهم من أي ضغط عند الدفاع عن موقفهم.

كقاعدة عامة ، يكفي في الممارسة العملية أربع جولات الاقتراع. بعد ذلك ، تتقارب آراء جميع الخبراء أو تشكل مجموعتين (أو أكثر) من الآراء المختلفة بشكل كبير. في الحالة الأولى ، يمكن اعتبار النتيجة المحققة بدرجة كبيرة من الصلاحية كقرار تنبؤي ، وفي الحالة الثانية ، من الضروري مواصلة دراسة مشاكل تطوير الكائن ، مع مراعاة الحجج المطروحة إلى الأمام من قبل مجموعات مختلفة.

طريقة دلفي لا شك فيها فوائدبالمقارنة مع الأساليب المعتمدة على المعالجة الإحصائية المعتادة لنتائج المسوح الفردية. يسمح لك بتقليل التقلبات في المجموعة الكاملة من الاستجابات الفردية ، ويحد من التقلبات داخل المجموعات. في الوقت نفسه ، كما تظهر التجارب ، فإن وجود الخبراء ذوي المهارات المنخفضة له تأثير أقل قوة على تقييم المجموعة من مجرد حساب متوسط ​​نتائج الإجابات ، لأن الموقف يساعدهم على تصحيح الإجابات من خلال الحصول على معلومات جديدة من مجموعة.

هناك العديد من التعديلات على طريقة دلفي ، حيث تشترك المبادئ الأساسية لتنظيم الخبرة في الكثير. ترتبط الاختلافات بمحاولات تحسين الطريقة من خلال اختيار أكثر منطقية للخبراء ، وإدخال مخططات لتقييم كفاءتهم ، وآليات ردود فعل محسنة ، وما إلى ذلك. للتعبير عن الإجابة في شكل رقم ، تقييم كمي.

بعض محدداتترتبط طرق دلفي بضيق الوقت المخصص للخبير للتفكير في المشكلة. في هذه الحالة ، قد يتفق الخبير مع رأي الأغلبية تفاديًا للحاجة إلى توضيح الفرق بين قراره والخيارات الأخرى. يتم القضاء على أوجه القصور هذه من خلال تحسين تنظيم الامتحانات من خلال إنشاء أنظمة آلية لمعالجة نتائج الاستبيان.

يعتمد التنفيذ الفني لمثل هذا النظام على استخدام شبكة الكمبيوتر وفقًا لمخطط "العميل - الخادم". يضمن ذلك تقديم الأسئلة إلى الخبراء (التواصل مع الخادم عبر الإنترنت أو قناة مخصصة) ، وجمع نتائج الإجابات ومعالجتها على خادم مخصص ، وطلب وإصدار الحجج وغيرها من المعلومات الضرورية لإعداد الإجابات.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد بعض الخبراء أن الافتراض بأن أولئك الذين يختلفون بشدة مع رأي الأغلبية ، يبررون وجهة نظرهم ، قد يؤدي إلى زيادة تأثير التكييف ، وليس تقليله ، كما هو مقصود. ومع ذلك ، لا يزال العديد من العلماء يجادلون بأن طريقة دلفي تتفوق على طرق التنبؤ "التقليدية" ، على الأقل عند تطوير تنبؤات قصيرة المدى.

تم وصف طريقة دلفي لأول مرة في "تقرير عن دراسة التنبؤ طويل المدى" للشركة الأمريكية "راند" في عام 1964. وكانت أهداف الدراسة هي: الاكتشافات العلمية ، والنمو السكاني ، والأتمتة ، واستكشاف الفضاء ، وظهور و منع الحروب وأنظمة الأسلحة المستقبلية.

خلال الفترة الماضية ، اتسع نطاق العمليات التي يمكن التنبؤ بها باستخدام طريقة دلفي بشكل كبير ، ولكن ليس هناك شك في أن هذه الطريقة قد وجدت أكبر تطبيق في المجالات المتعلقة بالتقدم العلمي والتكنولوجي. بفضل تطور تقنيات الاتصالات ، تم تبسيط تطبيقها بشكل كبير مقارنة بالإجراء البيروقراطي المطول الذي كان عليه في البداية. في بلدنا ، تم استخدامه مؤخرًا بنجاح كبير في نشاط ريادة الأعمال ، في تطوير المشاريع المعقدة التي تؤثر على مختلف مجالات المجتمع. يتم استخدام طريقة دلفي ، كقاعدة عامة ، في تركيبة أو كمكون في الطرق المعقدة لتركيب قرارات الإدارة.

طريقة دلفي - يأتي الاسم من دلفيك أوراكل ، المعروف في الأساطير اليونانية القديمة ، الذي بناه أبولو بنفسه لتلقي التنبؤات. طريقة دلفي الحديثة هي التنبؤ بالأحداث والظواهر الاجتماعية والتطورات العلمية.

ما هي طريقة دلفي؟

ما هي الأساليب التي تنتمي إليها طريقة دلفي - يجيب علماء الاجتماع على هذا السؤال: أساليب التقييم الخبيرة. تجمع طريقة دلفي بين الإجراءات المتسلسلة:

• المسوحات (الاستبيانات) ؛
• مقابلة.
• العصف الذهني.

مراحل طريقة دلفي:

1. تمهيدي. تم اختيار مجموعة من الخبراء.
2. أساسي. وهي تشمل: طرح مشكلة (تكوين الأسئلة وإرسالها إلى الخبراء) ، وتلقي الإجابات ، وتحليل وإرسال استبيان محسّن جديد - لذلك عدة مرات حتى يتم التوصل إلى اتفاق بين الخبراء حول جميع القضايا ، إذا اختلفت الآراء بشكل كبير ، يتم تنفيذ الإجراء 3 مرات على الأقل.
3. تحليلي. تحليل الاستنتاجات والتوصيات الواردة والمتفق عليها.

مؤلفو طريقة دلفي

مزايا طريقة دلفي واضحة ، لذا فإن المنهجية متعددة المستويات تستخدم أيضًا في المجتمع الحديث في مختلف المجالات. مؤلفو هذه الطريقة هم أولاف هيلمر ونيكولاس ريشر ونورمان دالكي ، المتخصصون من مركز أبحاث أساليب الحرب "راند". رأى العلماء أن المهمة الرئيسية للطريقة هي التنبؤ بتأثير التطورات العلمية في المستقبل على سير الحرب.

فوائد طريقة دلفي

طريقة دلفي - المزايا والعيوب ، كما هو الحال في أي طريقة نوعية أخرى ، يجب أخذها في الاعتبار قبل وضعها موضع التنفيذ. مزايا طريقة دلفي:

• مناسب للاستخدام
• أخذ رأي جميع الأشخاص المتعلقين بالموضوع في الاعتبار ؛
• يعزز تنمية التفكير المستقل ؛
• يقدم دراسة موضوعية للقضية من زوايا مختلفة.

عيوب طريقة دلفي

لا يخلو استخدام طريقة دلفي من العيوب ، ومنذ بدايتها ، انتقد العديد من المتخصصين هذه التقنية. تشمل العيوب النقاط التالية:

• رأي الفريق ليس صحيحًا دائمًا ؛
• يُمنح منظمو الاستطلاع سلطات أكبر من مجموعة الخبراء - وهذا يعني أن رأي عدد من الخبراء قد يمر دون أن يلاحظه أحد ؛
• الحلول الإبداعية التي يعبر عنها أقل عدد من الخبراء يتم تجاهلها وعدم أخذها في الاعتبار من قبل المحللين ، على الرغم من أن هذه الحلول يمكن أن تكون فعالة للغاية وناجحة ؛
• السعي للحصول على رأي الأغلبية ؛
• يستغرق الأمر الكثير من الوقت - يمكن أن تستغرق المرحلة الواحدة من يوم إلى شهر.

كيف تستخدم طريقة دلفي؟

استخدام طريقة خبير دلفي متعدد المستويات يعني مراعاة العديد من الشروط الهامة:

• يجب أن تكون أسئلة الاستبيان واضحة وقابلة للتفسير بإجابات لا لبس فيها ؛
• القدرة على التعبير عن الإجابات كأرقام ؛
• يجب توجيه الخبراء في الموضوع ولديهم معلومات كافية ؛
• يجب إثبات الإجابات ؛
• يجب أن يكون فريق الخبراء مستقراً من حيث الحجم والتكوين ؛
• فترات بين الجولات لا تزيد عن شهر ؛
• يجب أن يكون عدد الجولات كافياً لتعريف الخبراء بالنتائج والمبررات الوسيطة.

أمثلة على طريقة دلفي والاستخدام العملي:

1. المجال الاجتماعي. نتيجة للإيجابيات ، تتلقى وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية إجابات على الأسئلة: كم عدد الأدوية التي يجب توفيرها مجانًا للسكان ، وما يحتاجه الأطباء أكثر ، ودرجة الفعالية.
2. المجال الاقتصادي. قرر مخبز Sormovo إجراء تجربة لإطلاق خط جديد من الخبز الغذائي. سيعطي استطلاع باستخدام طريقة Delphic Oracle إجابات: ما هو الطلب والربحية من البيع.

طريقة دلفي في التحليل الاقتصادي

يواجه تحليل وتوقع الأوضاع الاقتصادية بعض الصعوبات:

• من المستحيل التنبؤ بدقة بعواقب القرارات المتخذة ؛
• من المستحيل مراعاة جميع العوامل الناشئة والتحكم فيها ؛
• من بين العديد من الحلول البديلة ، تحتاج إلى اختيار واحد.

يتم استخدام طريقة دلفي من قبل إدارة المنظمات للتنبؤ التكنولوجي وتخطيط الإنتاج اللاحق. تتم معالجة الاستبيانات المجهولة التي تم إنشاؤها حول موضوع معين بواسطة متخصصين مستقلين ويتم تقديم النتائج المعممة مرة أخرى إلى مجموعة الخبراء ، ثم يتم إجراء توقع بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها. كيف تعمل طريقة دلفي في الاقتصاد؟ لنأخذ الموقف كمثال.

تحتاج إحدى شركات النفط البحرية إلى معلومات عندما يتم استبدال الغواصين الذين يقومون بفحص المنصات تحت الماء بالروبوتات؟ يتم تجميع مجموعة من الخبراء تتكون من: الغواصين ومهندسي العمليات لشركات النفط ومطوري الروبوتات. يعبر الخبراء عن رأيهم في أن الانتشار الأولي للتنبؤ الزمني يمكن أن يصل إلى 50 عامًا. تتم معالجة الإجابات وتقديمها مرة أخرى للخبراء مع طلب مراجعة نتائجهم ، مع مراعاة آراء الخبراء الآخرين. نتيجة لعدة مراحل من المسح ، تم تقليل الفاصل الزمني إلى 15 عامًا.

طريقة دلفي في اتخاذ القرار الإداري

القرار الإداري هو مزيج من التحليل والتنبؤ والتبرير الاقتصادي واختيار الحل المناسب من بين مجموعة متنوعة من الخيارات البديلة. يتم تطبيق طريقة اتخاذ القرار في دلفي في مراحل صياغة المشكلة وتقييم الطرق التي يمكن حلها بها - وهذه إحدى أدوات الاختيار والتقييم. طريقة استطلاع خبراء دلفي مناسبة للمؤسسات الكبيرة. تقع كل المسؤولية في سياق اتخاذ القرار على عاتق الشخص المسؤول - القائد.

طريقة دلفي في علم الاجتماع

علم الاجتماع كعلم يتغلغل في جميع مجالات وجود المجتمع. تحتاج الاتجاهات المختلفة في تطور الحياة الاجتماعية إلى بيانات إحصائية وتقديرات - كل هذا يساعد على التنبؤ بالتغيرات المستقبلية في ظاهرة اجتماعية أو حدث أو حالة العملية في غضون بضع سنوات. يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون الاستبيانات والمسوحات السكانية لجمع المعلومات الأولية ، والتي قد يكون عيبها هو نقص الخبرة ، لذلك يتم استخدام طريقة دلفي للحصول على معلومات أكثر موثوقية.

عند تشكيل فريق خبراء اجتماعي ، يسترشدون بالمعايير التالية:

• إشغال؛
• سن؛
• الخبرة العملية؛
• مستوى التعليم.
• تجربة النشاط الاجتماعي والسياسي.

تتضمن طريقة دلفي في علم الاجتماع الحصول على المعلومات ومراعاة الظواهر التالية:

• حالة أي مكون معين من مكونات الحياة أو جانب من المجتمع: روحي ، وسياسي ، وثقافي ؛
• حالة العملية التعليمية والرعاية الصحية ؛
• حالة تفاعل الخدمات الاجتماعية مع السكان (قدامى المحاربين ، والمعاقين ، والفقراء).

طريقة دلفي في إدارة شؤون الموظفين

تتمثل ميزات طريقة دلفي في عملية الإدارة في أنها تستخدم في شكل عصف ذهني أو عصف ذهني مباشر وعكسي. يتم استخدامه في الشركات الكبيرة عندما يكون من المهم توليد أفكار جديدة أو حل مشكلة ملحة معينة. تساعد طريقة دلفي في مثل هذه الحالات على مراعاة الآراء المستقلة والتوصل إلى اتفاق مشترك من خلال الاستجواب المجهول المتكرر.

طريقة دلفي في اللوجستيات

تدير اللوجستيات عمليات التدفق في مجال ضمان الوضع التنافسي لمنظمة الأعمال في السوق وتهتم بتسليم البضائع إلى مشتر معين بأقل تكلفة في الوقت والمكان المناسبين. يحل المتخصصون في مجال الخدمات اللوجستية العديد من المشكلات ، بالاعتماد على الأساليب العلمية المختلفة واستخدام الأساليب العملية التي أثبتت جدواها ، وتشمل هذه الأساليب طريقة Delphi Oracle. تتمثل إحدى المهام العالمية للوجستيات في تحسينها في إطار الاستراتيجية المختارة.