"العملية التالية هي مستهلك عمليتك ..."
كاورو إيشيكاوا ، 1950

غالبًا ما تحتاج إلى العثور على السبب الجذري لخلل أو مشكلة أو تصور العملية.
لتنظيم العصف الذهني للفريق بشأن أي مشكلة ، فإن مخطط إيشيكاوا (مخطط إيشيكاوا) هو الأنسب. بصراحة ، هذا ليس رسمًا تخطيطيًا على الإطلاق ، ولكنه ببساطة أحد طرق بناء خريطة ذهنية (خريطة ذهنية).

تم استخدام هذه الطريقة في الأصل لتحديد أسباب تدهور الجودة في منتصف القرن الماضي.

مرجع التاريخ:

Kaoru Ishikawa (Kaoru Ishikava - 1915-1990) - متخصص ياباني بارز في مجال الجودة. لا تنفصل أنشطة إيشيكاوا عن تاريخ إدارة الجودة في اليابان. في عام 1949 ، تولى أساليب إدارة الجودة وساعد العديد من الشركات اليابانية على تولي مناصب قيادية ، وقدم إلى الممارسة العالمية طريقة رسومية أصلية جديدة لتحليل علاقات السبب والنتيجة ، تسمىمخطط إيشيكاوا("هيكل السمكة" ، مخطط هيكل السمكة) ، والذي تم تضمينه في سبع أدوات بسيطة لمراقبة الجودة.
(مخطط السبب والنتيجة ، "هيكل السمكة") هو أداة جودة تعمل على تصور علاقات السبب والنتيجة بين موضوع التحليل والعوامل التي تؤثر عليه. يوضح الأسباب المختلفة والتأثيرات على العملية وفرزها وإظهار العلاقات المتبادلة.
تتمثل فكرة الطريقة في تحديد تأثير المشكلات المحددة ثم التخلص منه أو تقليله باستمرار ، مما سيؤدي إلى تحسين الجودة.

يتميز مخطط إيشيكاوا بالمزايا التالية:
- يسمح لك بعرض علاقة المشكلة قيد الدراسة وأسبابها بيانياً
- يجعل من الممكن تحليل سلاسل العوامل المترابطة التي تؤثر على المشكلة بشكل هادف
- مريحة وسهلة الاستخدام والفهم

كيفية بناء مخطط إيشيكاوا:

1. صياغة المشكلة (مكتوبة في رأس الهيكل العظمي للسمكة)

2. ارسم الخطوط الجانبية المرتبطة بالهيكل الرئيسي ، واكتب عليها الأسباب الرئيسية حسب الفئة ، وفقًا لـ 5M

مواد- المواد الخام والمكونات ،

آلة- معدات،

طريقة- التقنيات المستخدمة

رجل- العاملين

إدارة- الإدارة والمراقبة

البيئة - شيء يمكن أن يؤثر على البيئة الخارجية

ستكون هذه "الفروع" الرئيسية للرسم التخطيطي. طريقة جيدة لتحديد الأسباب هي العصف الذهني مع مجموعة من المتخصصين المختلفين (مجموعة متعددة الوظائف).

3. توزع أسباب المشكلة ، التي تظهر أثناء "العصف الذهني" ، حسب الفئات المحددة ومشار إليها في الرسم التخطيطي في شكل "فروع" بجوار "الفروع" الرئيسية من الفقرة 2.

4. ثم يتم تفصيل كل سبب من الأسباب بسؤال.

"لماذا حدث هذا؟" (5 أسباب) ، ومثبتة في شكل "فروع" من رتبة أدنى ، يتم تفصيل الأسباب حتى يتم توضيح السبب الجذري للمشكلة.

5. عندما يجف تدفق الأفكار من المجموعة ، يشرع قائد العصف الذهني في تقييم درجة تأثير الأسباب المحددة على المشكلة.

6. للقضاء على أهم الأسباب المحتملة ، يجري وضع خطة لتحييد التدابير.

كيفية عمل مخطط إيشيكاوا ، شاهد الفيديو:

أمثلة على إنشاء مخططات إيشيكاوا:

فلاديمير مالافيف

مدرب أعمال معتمد. إنه يعرف كيف يجعل الأمور المعقدة للغاية مفهومة للجميع. يربط النظرية والممارسة لحل مشاكل العمل.

يواجه أي شخص من وقت لآخر عقبات ومشاكل في طريقه. في كثير من الأحيان ، استجابةً لتحدي ما ، يبدأ الناس بسرعة في فعل شيء ما ، بينما لا يفهمون تمامًا أسباب الوضع الحالي. إنهم يحاولون التخلص من الأعراض ، وليس إيجاد سبب المرض وعلاجه.

سيقول شخص ما ردًا على ذلك: "إذا كنت تحتضر ، فلا يوجد وقت للتفكير في الأسباب - فأنت بحاجة إلى إنقاذ نفسك." نعم ، هذا صحيح ، ولكن كم مرة نجد أنفسنا في ظروف حرجة لأعمالنا؟ ليس في الكثير من الاحيان. هذا يعني أنه لا يزال هناك وقت للتفكير في الموقف وتقييمه.

على سبيل المثال ، رئيس قسم صغير من 10 أشخاص. سلمي بهدوء ، لذلك لا يحاول المدير تحديد سبب الفصل ، ويقوم على الفور بتعيين موظف جديد ليحل محل الموظف القديم.

بعد مرور بعض الوقت ، استقال موظف آخر. الآن يبدأ المدير في البحث عن الأسباب ، واتضح أنه بسبب الموظف الثالث الذي لا يزال يعمل في القسم ، فقد تدهور المناخ العاطفي في الفريق بشكل حاد.

نتيجة لذلك ، يقوم المدير بإقالة الطاغية الصغير وتعادل الوضع ، ولكن بحلول هذا الوقت كان عليه أن يخسر موظفين ، بالإضافة إلى ذلك ، قضى وقت ومال الشركة لإيجاد بديل لهما.

أضف هنا تكييف الموظف الجديد ، والذي سيستغرق من أسبوعين إلى شهرين: خلال هذه الفترة ، ستكون فعاليته منخفضة. يجدر أيضًا التفكير في غضب الزملاء "الكبار" الذين سيضطرون إلى تعليم الموظفين الجدد ، وبالتالي تشتيت انتباههم عن أنشطتهم المباشرة.

ونتيجة لذلك ، أدى اتخاذ قرار متسرع دون تحليل الوضع إلى تقليل فعالية القسم لعدة أشهر. إذا حدث هذا خلال الموسم المنخفض لأعمالنا ، فهذا ليس بالغ الأهمية. ماذا لو كانت عالية؟ في هذه الحالة ، أنشأنا أنفسنا موقفًا لا يوجد فيه وقت للتفكير في الأسباب.

توجد قائمة كبيرة إلى حد ما من الأدوات لتقييم الأسباب ، لكننا سنتحدث اليوم عن رسم تخطيطي وضعه الكيميائي الياباني كاورو إيشيكاوا. تم إنشاء هذه الطريقة في عام 1952 ، أي أن هذه الأداة تم استخدامها لفترة طويلة وتعتبر واحدة من أكثر الطرق التي أثبتت جدواها. في الإصدار الأساسي ، الغرض منه هو العمل الجماعي ، لكن لا شيء يمنعك من استخدامه بشكل فردي - أنا أفعل ذلك تمامًا.

مخطط إيشيكاوا (ويسمى أيضًا "هيكل السمكة") هو رسم بياني يوضح جميع العوامل التي يمكن أن تؤثر على حدوث مشكلة.

إذا فهمت ، فيمكن لأي شخص تطبيق هذا المخطط لتحديد أسباب المواقف الإشكالية.

الخطوةالاولى. صِف المشكلة بوضوح

على سبيل المثال ، انخفاض في المبيعات في متجر. يتم رسم مربع ("رأس السمكة") ، حيث ندخل في المشكلة.

الخطوة الثانية. حدد العوامل الرئيسية

تحديد العوامل الرئيسية ("عظام التلال") التي أثرت في تطور المشكلة: الأشخاص ، والأساليب والتقنيات (مراحل المبيعات) ، والبيئة الخارجية (المنافسون يخنقون الإغراق) ، والسلع (نبيع السلع الاستهلاكية) ، وهكذا على. عادة لا يوجد أكثر من ستة عوامل من هذا القبيل.

الخطوة الثالثة. صف العوامل الرئيسية بمزيد من التفصيل

لكل "عظم من التلال" نحدد بالضبط العيب. على سبيل المثال ، يفتقر الموظفون إلى المهارات اللازمة لإقامة اتصال أثناء البيع (من المستحسن وصف المهارات المحددة).

الخطوة الرابعة. "تحليلها"

قم بتقييم تأثير كل عامل في المستوى الثاني كنسبة مئوية أو على مقياس مكون من 10 نقاط. اجمع الأرقام الناتجة في عامل رئيسي واحد. "العظم" ذو النتيجة الأكبر هو السبب الرئيسي للوضع الذي نجد أنفسنا فيه. تحتاج إلى التعامل معها أولاً.

حان الوقت لبدء تطوير تدابير التخفيف وفقًا لأولوياتك.

إذا التزمت بهذه الطريقة البسيطة ، فسيصبح الأمر أسهل بكثير في المواقف المعاكسة: ستفهم بوضوح سبب الظروف وما الذي يجب تصحيحه.

مرحبًا أعزائي القراء مدونة فاليري خارلاموف! تم اختراع طريقة إيشيكاوا بواسطة كاورو إيشيكاوا ، الأستاذ بجامعة طوكيو ومؤسس كلية الإدارة ، بالإضافة إلى أخصائي الجودة. دعونا نلقي نظرة على ما هو مفيد وكيفية استخدامه.

الميزات والميزات

يسمى مخطط إيشيكاوا أيضًا طريقة هيكل السمكة وتحليل السبب الجذري. يتم تقديمه في شكل رسم بياني ، وبفضله يصبح من الممكن التحقيق وتحديد عوامل النتائج السلبية لنشاط أو عملية ، وكذلك توقع ومنع حدوثها في المستقبل. غالبًا ما يتم استخدامه لتطوير منتجات أو أفكار أو تقنيات جديدة ، وكذلك لتوضيح الصعوبات في تقديم الخدمات وتصنيع المنتجات وتعطل المعدات وما إلى ذلك.

المزايا الرئيسية:

• يجعل من الممكن التركيز على محتوى التعقيد الذي نشأ ؛
• بفضل ذلك ، قد تنشأ مناقشة في الفريق ، يتم خلالها تحديد نقاط الضعف والمزالق والصعوبات الأخرى لنظام العمل بأكمله. بسبب التغلب على العقبات ، هناك احتمال كبير للحصول على حل مبتكر وفعال للمشكلة ؛
• سهل الفهم وقابل للتطبيق في أي حالة ؛
• يتم إنشاء تأثير المعرفة الجماعية عندما يتم تضمين جميع الموظفين من مختلف المستويات في العملية ، واعتمادًا على موقعهم وكفاءتهم ، يمكنهم إجراء تغييرات. على سبيل المثال ، قد لا يكون لدى المدير الكثير من المعلومات حول التركيب الدقيق لمواد المنتجات المصنعة ، لذلك سيركز أكثر على رأي الموظفين المسؤولين بشكل مباشر عن ظروف التخزين وجودة البضائع ، وشراء المواد الخام ، إلخ.؛
• تتشكل أسباب المشاكل في فئات منفصلة ، وهي ملائمة جدًا للمناقشة. يمكن للأشخاص المسؤولين عنهم أن يتناوبوا في هذه العملية ، مما يمنح الباقين فرصة للراحة.

الخطوة الأولى هي الاتفاق على بيان المشكلة أو الهدف نفسه مع جميع المشاركين في تحليل السبب الجذري. خلاف ذلك ، فإن الخلافات التي نشأت في العملية ستجعل من المستحيل الحصول على النتيجة المرجوة.

2. التصميم

1. اختر مادة مناسبة لك ترسم عليها "هيكل سمكة" ، يمكن أن تكون ورقة عادية ، لوحة ، وما إلى ذلك.
2. لتحسين كفاءة الإدراك ، حدد المشكلة نفسها على الجانب الأيمن من الورقة ، وارسم خطًا أفقيًا إلى اليسار ، سترسم منه أسهمًا صغيرة قطرية مسؤولة عن المشكلات الرئيسية التي تمنعك من تحقيق نتائج إيجابية . في هذه الحالة ، تحصل حقًا على "العمود الفقري للأسماك". غالبًا ما يتم تقسيمهم إلى مجموعات من أجل هيكلة المعلومات وتبسيطها.

3. النمط

سأعطي مثالا ، وهو نمط يحدث في أغلب الأحيان. لنأخذ التعقيد كأساس ، والذي يكمن في حقيقة أن المؤسسة قد أنتجت منتجات ، أو بشكل أكثر دقة ، عدة دفعات تبين أنها معيبة أو معيبة. إذن ، فئات المخطط:

• "الأشخاص" - هنا يتم الإشارة إلى أسباب العامل البشري ، على سبيل المثال ، ظهور موظف جديد عديم الخبرة ، ومرض أحد أعضاء الفريق الذي ارتكب خطأ لاحقًا ، وانخفاض الدافع ، مما يؤدي إلى الإهمال في واجبات الفرد ، وربما الصراعات الداخلية أو العلاقات الصعبة مع القائد ، إذا قرروا الانتقام منه بهذه الطريقة ، وتعطيل المشروع.
• "الطرق" - ربما حان الوقت لإجراء تغييرات ، حيث أن الأساليب أو التقنيات القديمة لم تعد تعمل ، أو تفشل ، وهو ما ينعكس في جودة المنتج.
• "الآليات" - هنا تكمن النقطة في المعدات نفسها ، بمساعدة المنتجات التي يتم إنتاجها. من الضروري فحص ، وربما إصلاح العطل أو استبدال الأجزاء التالفة. وأحيانًا يترتب على إدخال المزيد من المعدات الحديثة عواقب مثل المنتجات المعيبة منخفضة الجودة.
• "المادة" - في هذه الخلية يجب أن تشير إلى خصائص المادة المستخدمة في الإنتاج. على سبيل المثال ، التركيب ودرجة الحرارة والمقاومة وما إلى ذلك. من الممكن أن تختلف مجموعة المواد اختلافًا طفيفًا في الخاصية عن تلك المستخدمة عادةً ، مما أدى إلى حدوث عيوب.
• "التحكم" - يأخذ في الاعتبار التدابير المتخذة لمنع البضائع المعيبة.
• "الأربعاء" - على سبيل المثال ، تغيير في الظروف الجوية يمكن أن يؤثر على عملية الإنتاج. على سبيل المثال ، ضعف الرؤية ، ارتفاع أو انخفاض درجة الحرارة في المحل ...

4. حشوة

1. من الضروري الآن الإشارة إلى العوامل الثانوية المرتبطة بالعوامل الرئيسية ، ويجب عرضها في الشكل على أنها "عظام متوسطة". ثم يبدو أنهم يجاورون الأقطار الرئيسية.
2. بعد ذلك ، ارسم "عظام الأسهم" الأصغر المجاورة للعظام الوسطى. ستكون هذه صعوبات من الدرجة الثالثة تؤثر على الصعوبات الثانوية. في حالة عدم وجودهم هناك ، ما زلت ترسم الأسهم ، وقد "تنبثق" في المستقبل ، لذلك تحتاج إلى مساحة خالية في الاحتياطي.
3. أشر حتى إلى أدنى الفروق الدقيقة وغير المهمة ، فقد يتبين في نهاية التحليل أنها تلعب بالفعل دورًا رئيسيًا. ونصيحة صغيرة: قم بتسليط الضوء على تلك العوامل التي ، برأيك ، تؤثر سلبًا وإيجابيًا على النتيجة. على سبيل المثال ، اللون الأحمر - لحظات مهددة أو مدمرة ، أخضر - يساعد على التطور. بعد ذلك سيكون من الأسهل عليك التنقل في جميع المخططات والكتل والفروع.

5. التحليل

• يجب تقييم جميع العوامل وتصنيفها وفقًا لأهمية تأثيرها على المشكلة.
• يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه حتى اكتمال تحليل الرسم التخطيطي ، لا يستحق الانتقال إلى إجراءات محددة ، فقد يتداخل ذلك مع النتائج المتوقعة.
• حاول في كل مرة تضيف فيها العوامل التي تؤثر سلبًا على فعالية عمليتك إلى "العظم" أو "التلال" لتسأل نفسك السؤال: "لماذا؟" سيساعد هذا التفكير في توليد الأفكار وفهم تسلسل الأحداث.
• لا تتجاهل البيانات مثل الأسماء والوقت والموقع الدقيق والنقاط الأخرى المرتبطة مباشرة بالمشكلة التي تريد حلها.

مثال

لتوضيح ذلك ، مثالنا في شكل مخطط إيشيكاوا:

إذا اتبعت الخوارزمية ، فستتمكن من "النظر" إلى التعقيد الذي نشأ من زاوية مختلفة ، بشكل أكثر كثافة وموضوعية ، وكذلك رؤية سلسلة الأحداث الكاملة التي أثرت في حدوثها. لكن هذه الطريقة لها أيضًا عيوب ، والتي قد تؤدي إلى أخطاء في التحليل.

أولاً ، يكاد يكون من المستحيل التحقق من الرسم التخطيطي عن طريق بناء سلسلة منطقية من الحقائق من السبب الرئيسي إلى العواقب. هذا هو العكس بالعكس. وثانيًا ، تجزئة المعلومات ، والتي تؤدي في حجمها الكبير إلى تعقيد تصور الصورة الكلية بشكل كبير. موافق ، من الصعب التركيز عندما يكون هناك العديد من الفروع (العظام) والكتل.

استنتاج

وأيضًا لا تنس أن كل شيء معروف بالمقارنة ، لذا اشترك في التحديثات أو انضم إلى مجموعاتنا في مواقع التواصل الاجتماعي. الشبكات ، حتى لا يفوتك إصدار مقالات جديدة بتقنيات أكثر إثارة للاهتمام. أتمنى لك النجاح!

تم تحضير المادة بواسطة Alina Zhuravina.

مخطط السبب والنتيجة إيشيكاوا -إنها طريقة بيانية لتحليل وتوليد علاقات السبب والنتيجة ، وهي أداة على شكل هيكل السمكة لتحديد أسباب المشكلة بشكل منهجي والتمثيل الرسومي اللاحق. تم تطوير مخطط السبب والنتيجة في أوائل الخمسينيات من القرن الماضي بواسطة الكيميائي كاورا إيشيكاوا وسُمي لاحقًا باسمه. تم تطبيق هذه التقنية في الأصل ضمن إدارة الجودة لتحليل مشاكل الجودة وأسبابها. اليوم تم توزيعه في جميع أنحاء العالم ويتم استخدامه في مناطق المشاكل الأخرى. إنها إحدى أدوات التصنيع الخالي من الهدر (المزيد حول صناعة هزيلة) ، حيث يتم استخدامه في العمل الجماعي لإيجاد المشاكل وأسبابها.

باستخدام هذه الطريقة ، يتم تمييز الأسباب المحتملة وفقًا لتأثيرها إلى 5 أسباب رئيسية: الإنسان ، والآلة ، والطرق ، والمواد ، والبيئة. يمكن تقسيم كل من هذه الأسباب الخمسة الرئيسية بدورها إلى أسباب أكثر تفصيلاً ، والتي يمكن تقسيمها إلى أسباب أصغر وفقًا لذلك (انظر الرسم البياني 1).

المخطط 1. مبدأ طريقة مخطط إيشيكاوا.

تطبيقات مخططات إيشيكاوا

• لتحديد أسباب المشكلة بشكل منهجي وكامل ؛
• لتحليل وهيكلة العمليات في المؤسسة ؛
• إذا كان من الضروري تصور وتقييم علاقة العلاقات بين السبب والنتيجة ؛
• لمناقشة المشاكل في إطار العمل الجماعي (الفريق) أثناء "العصف الذهني".

مزايا الطريقة:

1. يساعد المجموعة على التركيز على محتوى المشكلة ؛
2. أساس جيد لمناقشة الأسباب المختلفة للمشكلة ؛
3. يسمح لك بتجميع الأسباب في فئات منفصلة ؛
4. يركز المجموعة على البحث عن الأسباب وليس العلامات ،
5. قابل للتطبيق بشكل جيد في المناقشة الجماعية ، ويخلق نتيجة المعرفة الجماعية ؛
6. سهل التعلم والتطبيق.

عيوب:

• لتحليل المشاكل المعقدة غامض للغاية وضخم ؛
• من المستحيل تخيل العلاقات السببية مع بعضها البعض ؛
• لا توجد تغطية للأسباب في تفاعلهم والاعتماد على الوقت.

تسلسل بناء مخطط إيشيكاوا

1. توضيح وتحديد النتيجة أو المشكلة. يرسمون مخططًا ويدخلون قيم التأثير الرئيسية: نقطة البداية هي سهم أفقي إلى اليمين ، ونقطة البداية هي سهم أفقي إلى اليمين ، وعند طرفه يطرحون مشكلة واضحة الصياغة. سهام الأسباب الرئيسية للتأثير على المشكلة تنضم إلى الخط بزاوية.

2. اعمل بمزيد من التفصيل لكل سبب رئيسي ، وقيم التأثير الأكثر تفصيلاً الممكنة وأدخلها بزاوية مع السهم الرئيسي. إذا ثبت أن هذه الأسباب تستند إلى أسباب أخرى ، فيمكن أن يتفرع السهم الجانبي مرة أخرى ؛ وبالتالي الحصول على متفرعة دقيقة.

3. التحقق من الاكتمال: ما إذا كانت جميع الأسباب المحتملة قد تم أخذها بالفعل في الاعتبار. يمكن اكتشاف الأسباب الأخرى بسهولة من خلال التصوير.

4. اختر بيانات أكثر واقعية حول الأسباب. يتم تقييم الأسباب المحتملة من حيث درجة تأثيرها على المشكلة. ثم يتم وضع قائمة بالأسباب ذات التأثير الحقيقي الأكبر.

5. تحقق من الأسباب المؤكدة الأكثر احتمالية للموثوقية: من خلال مسح للمتخصصين ، يتم تحليل الاستنتاج فيما إذا تم العثور على الأسباب الصحيحة بالفعل للمشكلة.

المخطط 2. رسم تخطيطي لإيشيكاوا لمشكلة "خرطوم التوصيل المعيب"

يتم تفصيل جميع الأسباب المرتبطة بالمشكلة قيد التحقيق ضمن هذه الفئات:

• أسباب متعلقة بالبشرتشمل العوامل التي تحددها الدولة وقدرات الشخص. على سبيل المثال ، هذا هو مؤهل الشخص ، وحالته البدنية ، وخبرته ، وما إلى ذلك.
• أسباب تتعلق بطريقة العملتشمل الطريقة التي يتم بها أداء العمل ، وكذلك كل ما يتعلق بالإنتاجية ودقة عمليات العملية أو الإجراءات التي يتم تنفيذها.
• الآليات ذات الصلة الأسباب- هذه كلها عوامل ناتجة عن المعدات والآلات والأجهزة المستخدمة في أداء الإجراءات. على سبيل المثال ، حالة الأداة ، حالة التثبيت ، إلخ.
• أسباب تتعلق بالمادة- هذه كلها عوامل تحدد خصائص المادة في عملية أداء العمل. على سبيل المثال ، الموصلية الحرارية للمادة أو اللزوجة أو الصلابة للمادة.
• أسباب السيطرة.- هذه كلها عوامل تؤثر على الاعتراف الموثوق به للخطأ في تنفيذ الإجراءات.
• أسباب بيئية- هذه كلها عوامل تحدد تأثير البيئة الخارجية على أداء الأعمال. على سبيل المثال ، درجة الحرارة والضوء والرطوبة وما إلى ذلك.

يمكن إنشاء مخطط إيشيكاوا على النحو التالي:

1. تم تحديد مشكلة محتملة أو قائمة تحتاج إلى حل. يتم وضع بيان المشكلة في مستطيل على الجانب الأيمن من الورقة. يتم رسم خط أفقي من المستطيل إلى اليسار.

2. توجد على طول حواف الورقة على الجانب الأيسر الفئات الرئيسية للأسباب التي تؤثر على المشكلة قيد الدراسة. قد يختلف عدد الفئات حسب المشكلة قيد النظر. كقاعدة عامة ، يتم استخدام خمس أو ست فئات من القائمة أعلاه (الشخص ، طرق العمل ، الآليات ، المواد ، التحكم ، البيئة).

3. يتم رسم الخطوط المائلة من أسماء كل فئة من فئات الأسباب إلى الخط المركزي. سيكونون "الفروع" الرئيسية لمخطط إيشيكاوا.

4. أسباب المشكلة التي تم تحديدها أثناء العصف الذهني مقسمة إلى فئات محددة ومشار إليها في الرسم التخطيطي في شكل "فروع" بجوار "الفروع" الرئيسية.

5. تم تفصيل كل سبب من الأسباب في المكونات. للقيام بذلك ، يتم طرح السؤال على كل منهم - "لماذا حدث هذا"؟ يتم تسجيل النتائج في شكل "فروع" من الترتيب الأدنى التالي. تستمر عملية تفصيل الأسباب حتى يتم العثور على السبب "الجذري". للتفاصيل ، يمكن أيضًا استخدام طريقة العصف الذهني.

6. تم تحديد أهم وأهم الأسباب التي تؤثر على المشكلة قيد الدراسة. يمكن استخدام مخطط باريتو لهذا الغرض. لأسباب مهمة ، يتم تنفيذ مزيد من العمل وتحديد الإجراءات التصحيحية أو الوقائية.