دون مواجهة خيبات أمل جدية بشأنه وتجنب خسائر فادحة. لا يمكن لأي شخص أن يخرج بشكل مناسب من موقف عصيب صعب ؛ كثير من الناس يعانون من عواقب وفاة أحد أفراد أسرته أو الطلاق الصعب لسنوات عديدة. لتخفيف آلامهم ، تم تطوير طريقة من 5 خطوات لقبول ما لا مفر منه. طبعا لن يكون قادرا على التخلص من المرارة والألم في لحظة ، لكنه يسمح لك بإدراك الموقف والخروج منه بكرامة.

الأزمة: رد الفعل والتغلب

يمكن لكل واحد منا في الحياة انتظار مرحلة يبدو فيها ببساطة أنه لا مفر من المشاكل. حسنًا ، إذا كانت جميعها منزلية وقابلة للحل. في هذه الحالة ، من المهم عدم الاستسلام والتوجه نحو الهدف المقصود ، ولكن هناك مواقف لا يعتمد فيها أي شيء عمليًا على الشخص - في أي حال ، سيعاني ويقلق.

يصف علماء النفس مثل هذه المواقف بأنها أزمة وينصحونك بأخذ محاولات الخروج منها على محمل الجد. وإلا فإن عواقبه لن تسمح لأي شخص ببناء مستقبل سعيد واستخلاص دروس معينة من المشكلة.

كل شخص يتفاعل مع الأزمة بطريقته الخاصة. يعتمد على القوة الداخلية والتنشئة وغالبًا على الوضع الاجتماعي. من المستحيل التنبؤ بما سيكون رد فعل أي فرد للتوتر وحالة الأزمة. يحدث أنه في فترات مختلفة من الحياة يمكن للشخص نفسه أن يتفاعل مع التوتر بطرق مختلفة. على الرغم من الاختلافات بين الناس ، فقد طور علماء النفس صيغة عامة من 5 مراحل لقبول ما لا مفر منه ، والتي تناسب جميع الناس تمامًا. بمساعدتها ، يمكنك المساعدة بفعالية في التغلب على المشكلة ، حتى إذا لم تكن لديك الفرصة للاتصال بطبيب نفسي أو طبيب نفسي مؤهل.

5 مراحل لتقبل الحتمية: كيف تتغلب على ألم الخسارة؟

كانت إليزابيث روس ، وهي طبيبة وطبيبة نفسية أمريكية ، أول من تحدث عن مراحل تقبل المتاعب. كما صنفت هذه المراحل ووصفتها في كتاب "في الموت والموت". تجدر الإشارة إلى أنه في البداية تم استخدام تقنية التبني فقط في حالة وجود مرض بشري مميت. عمل طبيب نفساني معه ومع أقاربه المقربين ، وأعدهم لحتمية الخسارة. أحدث كتاب إليزابيث روس ضجة في المجتمع العلمي ، وبدأ علماء النفس في استخدام التصنيف الذي قدمه المؤلف في عيادات مختلفة.

بعد بضع سنوات ، أثبت الأطباء النفسيون فعالية استخدام تقنية المراحل الخمس لقبول الطريقة الحتمية للخروج من حالات التوتر والأزمات في العلاج المعقد. حتى الآن ، استخدم المعالجون النفسيون من جميع أنحاء العالم تصنيف إليزابيث روس بنجاح. وفقًا لبحث الدكتور روس ، يجب أن يمر الشخص بخمس مراحل في موقف صعب:

• نفي.
• الغضب.
• مساومة؛
• كآبة؛
• تبني.

في المتوسط ​​، لا يتم تخصيص أكثر من شهرين لكل مرحلة. إذا تأخر أحدهم أو تم استبعاده من قائمة التسلسل العام ، فلن يحقق العلاج النتيجة المرجوة. وهذا يعني أن المشكلة لا يمكن حلها ، ولن يعود الشخص إلى إيقاع الحياة الطبيعي. فلنتحدث عن كل مرحلة بمزيد من التفصيل.

المرحلة الأولى: إنكار الموقف

إن إنكار ما لا مفر منه هو رد فعل الإنسان الطبيعي على الحزن الكبير. لا يمكن تجاوز هذه المرحلة ، فكل من يجد نفسه في موقف صعب عليه أن يمر بها. في أغلب الأحيان ، إنكار الحدود عند الصدمة ، لذلك لا يستطيع الشخص تقييم ما يحدث بشكل كافٍ ويسعى إلى عزل نفسه عن المشكلة.

إذا كنا نتحدث عن الأشخاص المصابين بأمراض خطيرة ، فيبدأون في المرحلة الأولى بزيارة عيادات مختلفة وإجراء الاختبارات على أمل أن يكون التشخيص نتيجة خطأ. يلجأ العديد من المرضى إلى الطب البديل أو العرافين في محاولة لمعرفة مستقبلهم. إلى جانب الإنكار يأتي الخوف ، فإنه يكاد يقهر الشخص بشكل كامل.

في الحالات التي يكون فيها الإجهاد ناتجًا عن مشكلة خطيرة لا ترتبط بمرض ، يحاول الشخص بكل قوته التظاهر بأنه لم يتغير شيء في حياته. ينسحب على نفسه ويرفض مناقشة المشكلة مع أي شخص آخر.

المرحلة الثانية: الغضب

بعد أن يدرك الشخص أخيرًا تورطه في المشكلة ، ينتقل إلى المرحلة الثانية - الغضب. هذه من أصعب المراحل الخمس لقبول ما لا مفر منه ، فهي تتطلب الكثير من القوة من الشخص - العقلية والجسدية.

يبدأ الشخص المصاب بمرض عضال بصب غضبه على الأشخاص الأصحاء والسعداء من حوله. يمكن التعبير عن الغضب من خلال التقلبات المزاجية المفاجئة والصراخ والدموع ونوبات الغضب. في بعض الحالات يقوم المرضى بإخفاء غضبهم بعناية ولكن هذا يتطلب منهم الكثير من الجهد ولا يسمح لهم بالتغلب بسرعة على هذه المرحلة.

كثير من الناس ، الذين يواجهون المحنة ، يبدأون في الشكوى من القدر ، ولا يفهمون سبب معاناتهم الشديدة. يبدو لهم أن كل من حولهم يعاملهم دون الاحترام والرحمة اللازمين ، الأمر الذي يؤدي فقط إلى تكثيف نوبات الغضب.

المساومة هي المرحلة الثالثة لقبول الحتمية

في هذه المرحلة ، يتوصل الشخص إلى استنتاج مفاده أن جميع المشاكل والمشاكل ستختفي قريبًا. يبدأ في العمل بنشاط من أجل إعادة حياته إلى مسارها السابق. إذا كان التوتر ناتجًا عن علاقة محطمة ، فإن مرحلة المساومة تتضمن محاولات للتفاوض مع الشريك المغادر بشأن عودته إلى الأسرة. ويصاحب ذلك مكالمات مستمرة ، أو الظهور في العمل ، أو ابتزاز الأطفال أو أشياء أخرى ذات مغزى. كل لقاء مع ماضيه ينتهي بهستيريا ودموع.

في هذه الحالة ، يأتي الكثيرون إلى الله. يبدأون في حضور الكنائس ، والتعميد ومحاولة التسول في الكنيسة من أجل صحتهم أو أي نتيجة ناجحة أخرى للوضع. بالتزامن مع الإيمان بالله ، يشتد الإدراك والبحث عن علامات القدر. يصبح البعض فجأة خبراء في الإشارات ، ويساوم آخرون مع قوى أعلى ، ويتحولون إلى الوسطاء. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يقوم نفس الشخص بعمليات تلاعب متبادلة - يذهب إلى الكنيسة ، إلى العرافين وعلامات الدراسات.

يبدأ المرضى في المرحلة الثالثة يفقدون قوتهم ولا يعودون قادرين على مقاومة المرض. يتسبب مسار المرض في قضاء المزيد من الوقت في المستشفيات والإجراءات.

الاكتئاب هو أطول مرحلة من المراحل الخمس لقبول ما لا مفر منه

يدرك علم النفس أن الاكتئاب ، الذي يغلف الناس في أزمة ، هو الأصعب في التعامل معه. في هذه المرحلة لا يمكنك الاستغناء عن مساعدة الأصدقاء والأقارب ، لأن 70٪ من الناس لديهم أفكار انتحارية ، و 15٪ منهم يحاولون الانتحار.

يصاحب الاكتئاب خيبة أمل وإدراك عدم جدوى جهودهم التي أنفقت في محاولة حل المشكلة. ينغمس الإنسان بشكل كامل وكامل في الحزن والندم ، فهو يرفض التواصل مع الآخرين ويقضي كل وقت فراغه في السرير.

يتغير المزاج في مرحلة الاكتئاب عدة مرات في اليوم ، بعد الارتفاع الحاد يأتي اللامبالاة. يرى علماء النفس الاكتئاب كإعداد للتخلي عنه. لكن لسوء الحظ ، يتوقف الكثير من الناس عن الاكتئاب لسنوات عديدة. الذين يعانون من محنتهم مرارًا وتكرارًا ، لا يسمحون لأنفسهم بأن يصبحوا أحرارًا ويبدأوا الحياة من جديد. من المستحيل التعامل مع هذه المشكلة بدون أخصائي مؤهل.

المرحلة الخامسة - قبول ما لا مفر منه

قبول ما لا مفر منه أو ، كما يقولون ، قبوله ضروري حتى تتألق الحياة بألوان زاهية مرة أخرى. هذه هي المرحلة النهائية حسب تصنيف إليزابيث روس. لكن يجب على الإنسان أن يمر بهذه المرحلة بمفرده ، فلا أحد يستطيع مساعدته في التغلب على الألم وإيجاد القوة لتقبل كل ما حدث.

في مرحلة القبول ، يكون المرضى بالفعل مرهقين تمامًا وينتظرون الموت كخلاص. يطلبون من أحبائهم المغفرة ويحللون كل الأشياء الجيدة التي فعلوها في الحياة. في أغلب الأحيان ، خلال هذه الفترة ، يتحدث الأقارب عن التهدئة ، والتي تُقرأ على وجه الشخص المحتضر. يرتاح ويستمتع بكل دقيقة يعيشها.

إذا كان التوتر ناتجًا عن أحداث مأساوية أخرى ، فيجب على الشخص "تجاوز" الموقف تمامًا والدخول في حياة جديدة ، والتعافي من عواقب الكارثة. لسوء الحظ ، من الصعب تحديد المدة التي يجب أن تستمر هذه المرحلة. إنه فردي وخارج عن السيطرة. في كثير من الأحيان ، يفتح التواضع فجأة آفاقًا جديدة للشخص ، ويبدأ فجأة في إدراك الحياة بشكل مختلف عن ذي قبل ، ويغير بيئته تمامًا.

في السنوات الأخيرة ، كانت تقنية إليزابيث روس شائعة جدًا. يقوم الأطباء المعتمدون بإضافاتهم وتغييراتهم عليها ، حتى أن بعض الفنانين يشاركون في صقل هذه التقنية. على سبيل المثال ، منذ وقت ليس ببعيد ظهرت صيغة من 5 مراحل لقبول ما لا مفر منه وفقًا لشنوروف ، حيث يحدد فنان سانت بطرسبرغ الشهير بأسلوبه المعتاد جميع المراحل. بالطبع ، يتم تقديم كل هذا بطريقة مرحة ومخصصة لمحبي الفنان. لكن مع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن المخرج من الأزمة يمثل مشكلة خطيرة تتطلب إجراءات مدروسة بعناية من أجل حل ناجح.

قبل أن تتمكن من التغيير ، هناك شيء مهم للغاية بالنسبة لك يجب أن يكون في خطر.
ريتشارد باخ. دليل جيب المسيح

يواجه معظمنا التغيير بالخوف. الواقع الجديد - سواء كان تغييرًا في استراتيجية الشركة ، وأنظمة الدفع ، والتسريح المخطط له - يثير قلقنا ، بالإضافة إلى تشخيص غير متوقع ، تم الكشف عنه خلال الفحص الوقائي الروتيني. تختلف "درجة" المشاعر بالطبع ، لكن طيفها متماثل تقريبًا. من الصدمة الأولية: "لا ، هذا لا يمكن أن يحدث لي!" قبل قبول الحتمية: "حسنًا ، عليك أن تبدأ في العيش بشكل مختلف." لماذا هذا؟

هذا مفهوم تمامًا من قبل الطبيعة البشرية. التغييرات تهددنا بخسائر مختلفة:

• المزيد؛
• السيطرة على الوضع ؛
• الحالة؛
• الكفاءات.
• فرص عمل؛
• من المال؛
• الروابط الاجتماعية
• مكان العمل ، إلخ.

وبالنسبة للخسائر ، حتى الخسائر المحتملة ، يتفاعل الناس بشكل عاطفي في المقام الأول ، بما في ذلك آليات الحماية.

تُعرف آلية الدفاع الأساسية هذه بالمراحل الخمس للاستجابة للتغيير وفقًا لـ E. Kübler-Ross. وصفت عالمة نفس بارزة ذات مرة في كتابها عن الموت والموت (1969) ردود الفعل العاطفية للأشخاص المصابين بأمراض خطيرة والمحتضرين ، وحددت 5 مراحل رئيسية للاستجابة العاطفية:

تقريبًا نفس المراحل التي يمر بها الأشخاص في ردود أفعالهم العاطفية ، يواجهون الحاجة إلى التكيف مع واقع جديد. بمعنى ما ، التغيير هو موت الوضع الراهن. كما كتب أناتول فرانس: كل تغيير ، حتى أكثر التغييرات المرغوبة ، له حزنه الخاص ، لأن ما نتخلى عنه هو جزء من أنفسنا. يجب أن يموت المرء من أجل حياة واحدة ليدخل حياة أخرى ".

دعونا نلقي نظرة على سلوك الناس وما يمكن للإدارة أن تفعله في كل مرحلة.

1. الإنكار

في المرحلة الأولى من الإنكار ، يميل الناس إلى الخوف من أن التغيير سيكون سلبياً بالنسبة لهم. شخصيا: "قد تحتاجها الشركة ، لكنني لست بحاجة إليها! لدي مسؤوليات مستقرة ومألوفة ". يمكن أن يتجلى الإنكار في حقيقة أن:

• لا يأتي الناس لتغيير اجتماعات المشروع لأي عذر مناسب ؛
• لا يشاركون في المناقشات ؛
• هم غير مبالين أو مشغولين ظاهريا بالواجبات البيروقراطية الروتينية.

ما الذي يمكن عمله في هذه المرحلة:

1. توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات من خلال قنوات الاتصال المختلفة حول أهداف التغييرات وأسبابها ؛
2. منح الناس الوقت لفهم التغييرات ؛
3. تحفيز النقاش ومشاركة الناس.

2. الغضب

في هذه المرحلة ، من المهم أن نفهم أن الغضب لدى الناس لا ينتج عن تغييرات في أنفسهم ، ولكن بسبب هؤلاء خسائرالتي يحملونها وراءهم: "هذا ظلم! لا! لا يمكنني قبوله! "

نتيجة لذلك ، يمكن للموظفين في هذه المرحلة:

• يشكو إلى ما لا نهاية بدلا من العمل ؛
• الوقوع في الاتهامات والنقد ؛
• تغضب أكثر من المعتاد ، تتشبث بالتفاهات.

في الواقع ، يشير التعبير الصريح عن الغضب إلى مشاركة الناس ، وهذا أمر جيد! هذه فرصة للمديرين للسماح للموظفين "بالتخلص من" المشاعر القوية ، وفي نفس الوقت ، لتحليل الشكوك والتشكيك المُعرب عنها - قد لا تكون بلا أساس.

1. استمع أولاً إلى الناس ، دون محاولة إقناعهم ، والاعتراف بمشاعرهم ؛
2. تقديم طرق للتعويض عن الخسائر التي يخاف منها الموظفون ، على سبيل المثال ، التدريب الإضافي ، وإعادة التدريب ، والساعات المرنة ، وما إلى ذلك ؛
3. شجع الناس على توجيه طاقاتهم في العمل إلى التغيير بدلاً من النقد والكلام الفارغ.
4. توقف عن التخريب الصريح ، لكن لا ترد بالعدوان على العدوان.

3. المساومة

هذه محاولة لتأخير ما لا مفر منه. نحاول "عقد صفقة" مع الإدارة أو مع أنفسنا لتأجيل التغيير أو إيجاد طريقة للخروج من الموقف: "إذا وعدت بالقيام بذلك ، ألن تسمح بهذه التغييرات في حياتي؟" على سبيل المثال ، يبدأ الموظف في العمل لساعات إضافية في محاولة لتجنب التسريح القادم.

المساومة هي علامة على أن الناس بدأوا بالفعل في النظر بعيدًا مستقبل. لم يفصلوا بعد عن مخاوفهم ، لكنهم يبحثون بالفعل عن فرص جديدة ويتفاوضون.

من المهم جدًا هنا:

1. لتوجيه طاقة الناس في اتجاه إيجابي ، وليس لرفض أفكارهم ؛
2. تحفيز العصف الذهني والجلسات الاستراتيجية.
3. ساعد الموظفين على تقييم وظائفهم وفرصهم بطرق جديدة.

4. الاكتئاب

إذا كانت المرحلة السابقة لها نتيجة سلبية ، فسيكون الناس في حالة من الاكتئاب والاكتئاب وعدم اليقين بشأن المستقبل ونقص الطاقة: "لماذا نحاول؟ لن تجدي نفعا على أي حال ". في هذه الحالة ، نعني بالاكتئاب رد فعل دفاعي وليس اضطرابًا عقليًا.

علامات الاكتئاب في الشركة هي:

• المزاج العام من اللامبالاة.
• زيادة الإجازات المرضية والغياب عن مكان العمل ؛
• زيادة معدل دوران الموظفين.

المهام في هذه المرحلة:

1. التعرف على الصعوبات والمشاكل القائمة ؛
2. القضاء على المخاوف والشكوك والتردد ؛
3. مساعدة الناس على الخروج من الاكتئاب ، ودعم أي محاولة للعمل ، وتقديم ردود فعل إيجابية ؛
4. أظهر للموظفين مثالًا شخصيًا للمشاركة في مشروع التغيير ؛

5. القبول

على الرغم من أن هذه هي المرحلة النهائية ، إلا أن القادة بحاجة إلى فهم أن القبول لا يعني بالضرورة الموافقة. يفهم الناس أن المزيد من المقاومة لا طائل من ورائه ، ويبدأون في تقييم الاحتمالات: "حسنًا ، حان وقت العمل. دعونا نفكر في الخيارات والحلول الممكنة ". في كثير من الأحيان ، يأتي القبول بعد النتائج الأولى على المدى القصير. يمكنك أن ترى تجليات هذه المرحلة في حقيقة أن الموظفين:

• على استعداد لتعلم أشياء جديدة؛
• الاستثمار في إحداث التغيير ؛
• تشعر بالمشاركة وإشراك الآخرين.

لتحقيق النتائج في هذه المرحلة ، من الضروري:

1. تقوية وتعزيز السلوكيات الجديدة ؛
2. مكافأة على النجاح والإنجاز ؛
3. تطوير وتحديد أهداف جديدة.

بالطبع ، في الواقع ، لا يمر الناس دائمًا بجميع المراحل بالتتابع. علاوة على ذلك ، لا يصل الجميع إلى مرحلة القبول. لكن قادة وقادة التغيير في المنظمات الذين يدركون هذه الديناميكيات العاطفية لديهم عدد من المزايا:

• نفهم أن المقاومة أمر طبيعي.
• يدرك في أي مرحلة من المقاومة يكون الناس ، وما هي ردود الفعل التي يمكن توقعها أكثر.
• يشعرون بالارتياح لمعرفة أن ردود أفعالهم ومشاعرهم طبيعية وليست علامات ضعف.
• يمكن تصميم وتنفيذ الإجراءات المناسبة للتحرك خلال هذه المراحل بسرعة وكفاءة.

حظا سعيدا مع التغييرات الخاصة بك!

خبير الذكاء العاطفي:

مجموعة كاملة من المواد في الدليل الإلكتروني "إدارة التغيير". نظرة عامة على الأساليب والأدوات "يمكنك الحصول عليها مجانًا ،.

ومن الأمثلة الحتمية موت الأحباء ، أو التشخيص القاتل لشخص ما ، أو الأحداث المأساوية الأخرى في الحياة التي تسبب الخوف والغضب. يطور وعي الضحية آلية استجابة في شكل سلسلة من ردود الفعل للتعامل مع هذه المواقف وقبولها. يتضمن عدة مراحل ، والتي تمثل معًا نموذجًا للسلوك البشري عند مواجهة شيء لا مفر منه.

عرض الكل

مراحل القبول

في عام 1969 ، نشرت الطبيبة إليزابيث كوبلر روس كتابًا عن الموت والموت ، حيث وصفت بالتفصيل مراحل الحزن الخمس بناءً على ملاحظاتها اليومية لأشخاص لم يعيشوا وقتًا طويلاً.

يمكن أن يُعزى هذا النمط من السلوك ليس فقط إلى الوفاة أو التشخيص. ينطبق على أي تغييرات تحدث في الحياة: الفشل في العمل (التسريح أو الفصل) ، ماليًا (الإفلاس) ، في العلاقات الشخصية (الطلاق ، الخيانة). يتفاعل الشخص مع كل هذه الأحداث بنموذج سلوك خاص يتضمن المراحل التالية:

• نفي.
• الغضب.
• مساومة؛
• كآبة؛
• تبني.

كل هذه المراحل لا تمر بالضرورة في تسلسل صارم واحدة تلو الأخرى ، فقد يكون بعضها غائبًا ، ويعود الشخص إلى أخرى مرة أخرى ، وقد يتعثر في بعضها. هم قادرون على الاستمرار لفترات زمنية مختلفة.



النفي

المرحلة الأولى هي الإنكار. معها ، لا يؤمن الشخص بالتغييرات ، فهو يعتقد أن هذا لا يحدث له. يمكن أن يستمر الرفض من بضع دقائق إلى عدة سنوات. إنه أمر خطير لأن الإنسان قادر على "ترك" الواقع والبقاء في هذه المرحلة.

مثال على ذلك مريض حصل على تشخيص قاتل ، وهو لا يؤمن به ، ويطالب بإعادة الفحص ، معتقدًا أنه مرتبك مع شخص ما. الفتاة التي قد يعتبرها الحبيب أن هذا مؤقت ، قرر الرجل فقط أخذ قسط من الراحة وسيعود قريبًا.



الغضب

يتم التعبير عن المرحلة التالية من قبول ما لا مفر منه في عدوان المريض. غالبًا ما يتم توجيهه نحو الكائن الذي تسبب في الحدث. يمكن أن ينزل الغضب على أي شخص من حوله: الطبيب الذي أبلغ عن التشخيص القاتل ، أو المدير الذي فصله ، أو الزوجة التي تركته ، أو الأشخاص الأصحاء الآخرين إذا كان مريضًا. لا يفهم الشخص سبب حدوث ذلك ، فهو يعتبره غير عادل.

يصاحب هذه المرحلة أحيانًا نوبات من العدوان واندلاع نوبات غضب صريحة. لكن لا ينصح بكبح جماحهم ، لأن هذا محفوف بعواقب وخيمة على النفس.من الأفضل تحويل الغضب إلى قناة أخرى ، على سبيل المثال ، القيام بتمارين بدنية في صالة الألعاب الرياضية.



مساومة

في هذه المرحلة ، يحاول الشخص بكل طريقة ممكنة تأجيل المحتوم. إنه يأمل أنه لا يزال من الممكن التغيير ، لإيجاد مخرج من الوضع ، إذا تم تقديم أي تضحيات.

على سبيل المثال ، موظف يبدأ العمل الإضافي أثناء التخفيض. أو أن المريض الذي تم تشخيص حالته بشكل رهيب هو أسلوب حياة صحي ويقوم بأعمال حسنة ، على أمل أن يساعده ذلك في تأجيل ما لا مفر منه. إذا لم تثمر هذه الجهود ، يقع الشخص في حالة اكتئاب.

• الدورة التعليمية

تحدث المشاكل ... ردود فعل سيئة بشكل غير متوقع ، مشاكل مع العميل أو الزملاء ، عدم وجود زيادة في الراتب ، أخطاء غريبة ، العمل الإضافي المفاجئ أو إغلاق المشروع - مثل هذه الأحداث تؤدي إلى سلسلة من ردود الفعل التفاعلية:

• لا ، هناك خطأ هنا -> الأوغاد أنفسهم -> أو ربما كل شيء ليس بهذا السوء -> قدرة شرائية -> حسنًا ، دعنا نخرج

في هذه السلسلة ، يتصرف الشخص بشكل تفاعلي ويمكن التنبؤ به ... وغالبًا ما يفعل أشياء غبية. إنه مثل آلة الدولة ، المدخل الذي يعتبر حدثًا غير متوقع. إن حالة الآلة هي سلسلة من الدفاعات النفسية: الإنكار والغضب والمساومة والاكتئاب ، والمخرج هو قبول المعلومات الجديدة.
غالبًا ما يتعين عليك إخراج الزملاء والعملاء ونفسك من مثل هذه الحالات.
تحت الحبرات ، بالإضافة إلى وصف المراحل ، هناك أجوبة على الأسئلة:

• كيف تعرف كل دولة وتتوقع الحالة التالية؟
• كيف تساعد نفسك ومحاورك على الخروج من السلسلة؟
• ما الذي لا يجب فعله حتى لا يؤدي إلى تفاقم الوضع؟

أمثلة: من أين يبدأ كل هذا؟

كل شيء يبدأ بالأخبار. في أغلب الأحيان - مع السيئ.

• في بعض الأحيان تأتي إلينا مثل هذه الأخبار:
  • يأتي أحد الزملاء ويقول إنه لم يكن لديه وقت لإنهاء القطعة ، والتي سنعرضها للعملاء خلال نصف ساعة.
  • يكتب العميل أنه من الملح إنهاء شيء آخر على تفاهات. وهذه الأشياء الصغيرة تجعل العمل يستغرق أسبوعين.
  • المنبه يرن
• في بعض الأحيان ، يجب إخبارنا بهذه الأخبار:
  • فاسيا ، ما كتبته ليس جيدًا. أعد كتابة هذه القطعة النتنة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
  • جون ، ليس لدينا وقت للانتهاء في أكتوبر. دعنا ننتقل تاريخ الإصدار إلى العام المقبل.
  • عزيزتي ، لدي لقاء مهم اليوم ، لذا اذهب إلى المسرح بدوني.

عندما يتلقى الشخص مثل هذه الأخبار ، فإنه يمر بسلسلة من الإنكار والغضب والمساومة والاكتئاب والقبول. في كل مرحلة هناك علامات وخيارات للعمل - العمل لا.

النفي

أمثلة

• يقول الفريق أنه سيكون لديهم وقت قبل الإصدار. على الرغم من أن الجدول الزمني يظهر أنه حتى المعجزة لن تنقذ.
• لا أريد قراءة خطاب من العميل أو التقاط هاتف
• أنا حقًا لا أريد أن أستيقظ بمنبه.
• أنا لا أريد أن أفعل أشياء سيئة أيضًا. نظرًا لأن "الأشياء غير السارة" غالبًا ما تكون مرادفًا لـ "الدخول في صراع" بالنسبة إلى العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات ، يتم تأجيل بداية الصراع حتى النهاية: لا نخبر زوجتنا بوقت واقعي للعودة إلى المنزل ، ولا نخبر العميل تاريخ إصدار معقول ، والتلاعب بالمرؤوس بشأن العمل الإضافي والفصل القادم.
• أخبرني أحد أصدقائي PM أنه تلقى ذات مرة تعليقات من عميل لديه أدنى تصنيف ممكن لعمله بصفته PM. كان فكره الأول هو "هذا خطأ". وقد عاش مع هذا الفكر عدة أيام ، رغم أن رؤسائه أكدوا له أنه لم يكن هناك خطأ ، وأن هذه مشكلة ويجب التعامل معها.
• عندما أخبروني أن هناك حاجة لعملية جراحية ، اعتقدت أنها خطأ. اعتقدت أن هناك طرقًا لتجنب ذلك ، وذهبت لإجراء أشعة سينية أخرى مع الإيمان بأنه سيضع كل شيء في مكانه.
• تم تشخيص إصابة ستيف جوبز بالسرطان في مرحلة مبكرة جدًا. لم يؤمن بالمرض إلا بعد فوات الأوان.
• تعال ، ربما سنجهد بطريقة ما ونستمر في تحقيقه في الوقت المناسب؟

وصف

لن يتحرك الحصان. دعنا نرتاح الآن ونمضي قدما.

يعتبر الإنكار من أولى آليات الدفاع النفسي. غالبًا ما يكون الدافع الأول هو تجاهل المشكلة. تصرف وكأنه غير موجود. تصرف كما لو أن الحدث لم يحدث.
عندما ينكر الشخص الحقائق ، فهذا لا يعني أنه لا يفهم أو غير مقتنع. هذا يعني أنه يخاف أن يؤمن. يتعارض الواقع مع نظرته للعالم ، ومن أجل الحفاظ على راحة البال ، يحاول إقناع نفسه بأن كل شيء يسير على ما يرام وأن كل شيء سيكون على ما يرام.
من الإنكار فائدة - يستمر الشخص في العمل بنفس الوتيرة أو حتى أسرع. يعمل الشخص وفق نفس القواعد ووفقًا لنفس الخطة التي كان عليها قبل الأخبار. وفي بعض الأحيان ، تنجح هذه الاستراتيجية.

• ستحدث معجزة ، سيغير العميل رأيه ، وسيقوم شخص آخر بعمل غير سار ، وهكذا.

لا تحدث استجابة الرفض بالضرورة ردًا على حدث مهم. قد يكون شيئًا صغيرًا لا تريد الاعتراف به. على سبيل المثال ، في الوقت الذي نتأخر فيه عن العمل ، لكننا نكرر لأنفسنا بغضب "سأفعل ذلك ، وسأفعل ذلك" ، عندما يدفع شخص ما جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بشخص آخر ، من الممكن تمامًا سماع: " لمستها وسقطت "،" لم أفعل أي شيء ، فقط ضغطت على زر الطاقة ...
للحفاظ على التوازن العقلي ، يقنع الشخص نفسه والآخرين بحدوث خطأ ، في الواقع ، كل شيء خاطئ تمامًا. "هذا لا يمكن أن يكون" ، "غباء" ، "هذا لن يحدث لنا أبدًا" - غالبًا ما تبدو مثل هذه العبارات بدقة في حالة إنكار. عادة ، في هذه اللحظة ، لا يريد الشخص حتى التفكير في النتيجة غير المواتية للأحداث.
من أجل الإنكار ، من المهم إقناع نفسك ، لذلك يحاول الشخص بصدق أن يعتقد أن الأمر كذلك.
يخلق الإنكار مفارقة في الفكر. لكي يكون الإنكار فعالًا ، يكرر الشخص كل ما يعتبره محاوروه صحيحًا ، ثم يحاول إقناعهم بأنهم مخطئون. من أجل العثور على دليل على الحقائق التي يريد دحضها ، يجب على الشخص أن يركز بالكامل على ما يحث محاوريه على عدم تصديقه. يمكن القبض على منكر يبحث عن حجج مضادة ، فهو يبحث عنها ، وعندما يجدها ، حتى لو كانت ذات صفة مشكوك فيها ، يمسك بها مثل رجل يغرق في قشة. نتيجة لذلك ، عند الإنكار ، يفكر الشخص في نقاط الضعف في إثبات وجدل المحاور أكثر مما يفكر في البرهان والواقعية الخاصة به.

• في جوهره ، الإنكار هو عدم الرغبة في تحمل الحقائق.

ما هو خطر الإنكار؟

يجبر الإنكار الأفكار على الهروب من الموضوع الإشكالي ، ونتيجة لذلك ، لا يستعد الشخص للحدث ، ولا يعد "خطة ب" ، وغالبًا ما يكون غير جاهز للموقف.
على سبيل المثال: نحن نعمل مع فريق لعميل واحد ، حيث قدم العميل ظروف عمل جيدة ، ولكن نظرًا لوجوده في الخارج ، فإن الدفع معقد. بعد الشهر الأول ، أنشأ حسابًا ، قال إنه يواجه مشكلة تحويل الأموال إلى بلدنا. ثم حلت المشكلة ، واستغرق الأمر أسبوعًا آخر ، ثم قال إنه أرسل الأموال ، لكن لم نتمكن من استلامها. بشكل عام ، اتضح أننا نعمل مجانًا لمدة ثلاثة أشهر.
كل سبب فردي لعدم حصولنا على أجورنا مفهوم ومفهوم. معًا ، يثيرون الشكوك حول حشمة العميل.
يبدو أنها طريقة منطقية للخروج من الموقف - نحتاج إلى تقليل مخاطرنا إلى الحد الأدنى والبحث عن مشروع آخر حيث سيدفعون المال. بدلاً من ذلك ، نستمر في تحريك الموضوع الحالي ، يصبح موضوع المال مريضًا بالنسبة لنا. ونقع في فخ الإنكار: نحاول ألا نناقش هذه المسألة ، ونتفق على تصديق الوعود ، ونواصل العمل. ومع ذلك ، فإن الشعور بالقلق يتزايد كل يوم. وفي مرحلة ما سنخرج من هذه الحالة ، لكن ألن يكون قد فات الأوان؟

أعراض الإنكار

يكمن جوهرهم في حقيقة أن الشخص يبحث بنشاط عن طرق لخداع نفسه ومحاوريه.


أحد أعراض الإنكار هو هفوات الذاكرة ، عندما يتعذر على المحاور تذكر الأحداث المهمة في الماضي القريب. أو بالأحرى ، يقول إنه لا يتذكر.
إن ظاهرة هفوات الذاكرة ليست مجرد نسيان ، بل هي نسيان انتقائي لما يسبب الانزعاج العقلي ، وجميع النقاط والخطط الرئيسية ذات الصلة.

• هل تحدثنا عن هذا؟
• نعم ، أريد الاتصال بجون ، لقد طار من رأسي ، لكن اليوم فات الأوان ، سأتصل غدًا ... وغدًا أنسى أيضًا
• التخفي عن التأخير المزمن: "لقد تذكرت للتو أن لدينا اجتماعًا" قد يشير أيضًا إلى هذه الحماية.

تعبيرات النفي الرئيسية

تشير إلى أهمية العبارة التالية أو السابقة. كقاعدة عامة ، هذا الفكر هو مفتاح الإنكار.

• بكل صراحه
• لا يوجد شك
• في الواقع
• بكل صراحه
• بصراحة

هناك العديد من العبارات المتشابهة ، وهي عبارات فردية. في كثير من الأحيان يتم التعبير عنها.

الصفات التعريفية

المعدلات هي تصحيحات وتوضيحات صغيرة تدخل في الكلام وتثير الشكوك. في الوقت نفسه ، يتماشى الاقتراح نفسه مع الفكرة ، لكن توضيحًا بسيطًا يمكن أن يغير جوهر الأمر. خاصة إذا كنت تستمع إليها ...

• أنا متأكد من أننا سوف نتقاضى رواتبهم
• من المحتمل أن تعمل
• نادرا ما أرتكب مثل هذه الأخطاء
• في الأساس ، هذا كل ما يجب القيام به.
• نعم ، لقد أوشكت على الانتهاء

عبارات المنع

يمكن أن يتحول الرفض إلى هجوم مضاد. جوهر هذا الهجوم هو صرف الانتباه عن المشكلة. بدلاً من وجود مشكلة ، يبدأ تقييم الكفاءات ومناقشة وتقييم تصرفات وقدرات الأشخاص:

• هل تعتقد أنني لم أتوقع مثل هذا الاحتمال؟
• لماذا اخدعك بهذه الطريقة؟
• كيف يمكن أن أفعل مثل هذا الشيء الغبي؟

إنكار المنطوق

لا ، إنه لا يغش بشكل مباشر ، إنه ببساطة يختار الكلمات بطريقة لا توجد بها مشكلة ، أو يجيب على سؤال بسؤال.

• - هل تعمل هذه الميزة بشكل جيد؟
  - كل هذا يتوقف على ما تضعه في كلمة "جيد"
• - هل أصلحت الخلل؟
  - كل شيء على ما يرام ، كل شيء سيعمل

العلامات غير اللفظية

إحدى الإيماءات غير اللفظية الغريبة المرتبطة بالإنكار هي هز الكتفين أو هز الكتفين. في بعض الأحيان ، ينزلق بشكل غير ملحوظ عندما يجيب الشخص ، في حالة الإنكار ، على سؤال أو يقول شيئًا ما.

ماذا تفعل إذا لاحظت نفي المحاور؟

في مثل هذه الحالة ، هناك طريقتان تعملان.

صعب ، من خلال المنطق

نحن نزيح النفي باستخدام الحجج المنطقية والحقائق. إذا لم تكن الحقائق كافية ، فسنستخرج المزيد من المعلومات.

• - من حيث المبدأ ، لقد فعلنا الشيء الرئيسي بالفعل. بالتأكيد سنلتزم بالموعد النهائي.
  - أرى أن هناك 50 نقطة قصة متبقية في المهام ، قبل أسبوعين من الموعد النهائي. ولدينا متوسط ​​إنتاجية - 10 نقاط قصة في الأسبوع. ماذا سنكون قادرين على القيام به؟

من الممكن تمامًا أن نعرف ما حدث فقط من كلام الراوي. في هذه الحالة ، اطرح أسئلة واملأ الفراغات في الوصف. نركز بشكل خاص على الحقائق: ماذا حدث بعد ذلك؟ ماذا أجاب؟ .. عندما يسارع المحاور ، من جانبنا ، نتفق معه في الاستنتاج "نعم ، كل شيء قمامة ، كل شيء سيكون على ما يرام". ثم اطرح سؤالاً عما سيحدث إذا لم يتم تأكيد الاستنتاج: "من المحتمل ، وإذا لم يتم تأكيد ذلك ، فكيف نخطط؟" ، "ما هي خطة النسخ الاحتياطي؟" ، "ماذا نفعل لإعادة التأمين على المخاطر؟"
يمكنك استخدام طريقة الأسئلة السقراطية: اطرح أسئلة حول الحدث وامنح الشخص الفرصة لإخراج نفسه من حالة الإنكار. من الأفضل توجيه الأسئلة ضد المقاومة - إلى ما يدافع عنه الشخص بشدة ويصر عليه بشدة. في هذا المجال ، من المرجح أن تجد التفاصيل والاستنتاجات والأسباب والتأثيرات المهمة.

• أنت تقول إنه يجب أن تكون في الوقت المناسب للعرض الليلة. ماذا بقي هناك؟ اختبار وتوثيق وبدء الإنتاج؟ كم من الوقت تستغرقنا كل عملية عادة؟ هل تعتقد أن سؤال وجواب سيكون لديه الوقت للاختبار؟ العودة إلى الوراء؟ هل سبق لك أن كنت في عجلة من أمرك لفعل شيء ما وارتكاب الأخطاء؟ هل هناك أي فرصة أن يفعلوا ذلك الآن أيضًا؟ ماذا سنفعل إذا فعلوا؟

إذا تم التكتم على الحقائق ونسيانها ، فإننا نذكرها بصبر. هذا عادة ما يكون مزعجًا وغاضبًا ومثيرًا للغضب ، وينتقل الشخص إلى المرحلة التالية - الغضب.
التوصية الرئيسية: التحلي بالصبر. يحتاج الشخص إلى التعرف على المشكلة ، وإلا فمن الصعب العمل بفعالية على عدم تكرارها في المستقبل.

ناعمة ، احترم الرغبة في إسكات الحقيقة

هذا النهج هو أكثر إنسانية. إنه يقوم على احترام رغبة المحاور في إسكات الحقيقة. نحن نتفق معه ونصر بلطف على الإجراءات التي يمكن أن تصحح الوضع. تضمن الموافقة الحفاظ على الاتصال ، وتزيل الإجراءات تدريجياً الحاجة إلى الحماية النفسية ، لأنها تمنع النتائج السلبية للحرمان.

• - الاختبارات سقطت من تلقاء نفسها ، لم أرتكب أي شيء من هذا القبيل
  - حسنًا ، يجب إصلاحها. لنذهب الآن ...

ماذا تفعل إذا لاحظت الإنكار في نفسك؟

انه لامر معقد. إذا نجح ذلك ، فأنت رائع ، ويمكنك الاستعداد للمراحل التالية :) في أغلب الأحيان ، يمكنك أن تتوقع مزاجًا عدوانيًا ، وتحاول التعامل عقليًا مع الجناة وإثبات أنهم مخطئون.

أهم شيء في الإنكار

الرفض هو محاولة لتجاهل المشكلة. إذا لم يفلح ذلك ، يبدأ الغضب.

الغضب

أمثلة

في تكنولوجيا المعلومات ، كلمة "الغضب" غير مقبولة بطريقة أو بأخرى. بدلا من ذلك ، عادة ما يستخدمون "التهيج" ، "الغضب" ، "الغضب" ، إلخ. دعونا نرى ما يصب فيه الغضب عادة؟ لم يعد من المعتاد التغلب على المرؤوسين ، فقد أصبح رمي الهاتف المحمول أيضًا شيئًا من العقد الماضي ، ولكن المظاهر الأخرى أكثر شيوعًا:

• زيادة الصوت والوضعية العدوانية
• التهديدات
• رمي المنبه بعيدًا
• رأيت عدة مرات كيف ، بعد وقوع حادث صغير ، اندفع السائقون بقبضاتهم على بعضهم البعض. في بعض الأحيان ، ظلت السيارات سليمة تمامًا هناك وكان الوضع قد انتهى بالفعل ، لكن السائقين دخلوا في شجار وخاطروا برفع القضية إلى مقال جنائي.

وصف

انهض ، أيها الحيوان الغبي! استلقي هنا أيها الغبي الغبي!

يمكن أن يكون الغضب بمثابة دفاع نفسي. ينزلق شخص إلى الاتهامات المبررة وغير المبررة. الموقف الرئيسي هو إلقاء اللوم على الآخرين. لكن الغضب ليس مجرد عذر ، بل هو محاولة لإعادة الوضع تحت السيطرة والعودة إلى المسار الصحيح بالقوة.
يركز الغضب على القتال أكثر من التركيز على إيجاد حل وسط. إذا كان الشخص لا يرى مشكلة في الإنكار ، فإنه لا يرى في الغضب سوى الحلول القوية. علاوة على ذلك ، عادة ما يتم إعطاء الأفضلية للتدابير الأكثر تطرفاً. في كثير من الأحيان - مع أقصى قدر من الإذلال من الجانب الآخر

• من أسقط البناء؟
  هذا فاسيا ...
  - فاسيا ، ما الأمر !؟
  - نعم ، لم أفعل شيئًا مميزًا ، لقد أدخلت للتو سطرين ، كان كل شيء على ما يرام هناك (نفي)
  - ولماذا بعد ذلك سقط البناء؟ (حقيقة تخرج من حالة الإنكار)
  - كيف أعرف؟ (إنكار) العمارة معوجة لأن! (الانتقال من الإنكار إلى الغضب) منذ البداية كان من الضروري أن تكتب بشكل طبيعي ، وليس الصراخ "الموعد النهائي" ، "الموعد النهائي"!

ما هو خطر الغضب؟

الغضب ظاهرة فسيولوجية ، مصحوبة بإطلاق مواد كيميائية مختلفة جدًا في الدم. هذا يعطي +10 قوة ، +10 ردود فعل ، +10 تحمّل للألم ، و -50 ذكاء. في حياة موظف المكتب ، هذا هو ما تحتاجه بالضبط :)
رجل في غضب

• لا يقبل معلومات جديدة
• يصبح غير مرن وعدواني
• سرعان ما تتعب عقليا وجسديا. عموما ليس موظف.

أعراض الغضب

الجميع يعرفهم: صوت مرتفع ، فكّان مشدودان ، عيون ضيقة ، سلوك عدواني (تجاهل المناطق الشخصية ، قبض اليد ، إظهار القوة ، حركات متشنجة ، مشية أسرع وأكثر هجومية ، نظرة طويلة وعنيدة). ومع ذلك ، فهذه غالبًا أعراض واضحة. قد يتصرف الشخص الغاضب بطريقة تبدو باردة وهادئة. في الوقت نفسه ، ستفقده الحركات الخفية والإشارات اللفظية للغضب.

هجوم

شخص في حالة من الغضب يهاجم المحاور لفظيًا ، ويهين ، ويقلل من مهاراته ، وصفاته الشخصية ، ويقلب الأقوال ، ويتهم الخصوم بمبادئ "هو أحمق" ، "وقد بدأ أولاً" ، "ونال ما يستحقه "،" لدي أشياء أخرى لأفعلها لا ".

مناقشة حول تفاهات

قد يبدأ الشخص في حالة غضب في الجدل حول تفاصيل صغيرة أو قضايا تافهة ، أو تحويل الانتباه عن القضية الرئيسية أو حل المشكلة الرئيسية.

• المدير: يريد جون حقًا إصلاح هذا الخطأ المطبعي على الصفحة الرئيسية الآن
  المبرمج: هل أنشأت مهمة في bugtracker؟
  م: هل يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك؟ أو بدونها على الإطلاق؟
  P: هذا هو ، أولاً أخبرني أن كل شيء يجب أن يكون وفقًا للقواعد ، ثم تعلق عملك علي. لا ، دعنا نفعل ذلك بشكل صحيح
• Teamlead: لذلك ، دعونا لا نزال نستخدم معايير لغة HTML ...
  المبرمج: HTML ليست لغة. C # و JS لغة ، لكن HTML ليست كذلك. إنه فرق مهم للغاية وأنا مندهش من أنك لا تشعر به.
• - اقتداءًا بمثال Toyota ، نحاول استخدام Kanban في تطويرنا
  - بالضبط ، كانبان فقط هو أحد المبادئ الأربعة عشر (!) لتويوتا! لماذا لا نستخدمها؟

ماذا تفعل إذا لاحظت غضبًا في المحاور؟

إذا أشرت أثناء الغضب إلى أخطاء شخص ما ، فإن الغضب يشتد ، أي يقوى الدفاع النفسي. هذا هو السبب في عدم وجود استراتيجيات متطابقة لجميع الدفاعات. ما يزيل الإنكار يقوي الغضب. من أجل زوال الحماية من الغضب ، من المهم تبديد غضب المحاور. في حالة الغضب ، من المهم السماح للمحاور بحفظ ماء الوجه ؛ في حالة الغضب ، من المهم إعطاء الفرصة لدمج العدوان في مسار آمن. في الممارسة العملية ، يتم التعبير عن هذا في مجموعة متنوعة من التقنيات للتعامل مع الغضب. يمكنك استخدام أي منها ، أو معًا:

• الاستهلاك. من الصعب الجدال مع شخص لا يقاوم
  • - من قال لك مثل هذه الفكرة الغبية عن تأجيل المواعيد؟
    - الفكر حقًا ، ليس جيدًا جدًا
• رسائل أنا. غالبًا ما تسبب كلمة "أنت" نوبات من الغضب
  • بدلاً من "أنت المسؤول عن فشل العدو السريع ، لم يكن هناك ما يعطيني مثل هذه المهمة!" => "أعتقد أنني سأتجنب مثل هذه المهام في المستقبل"
• إعادة صياغة التصادم.
  • لم نقم بإعادة البناء ، بل قمنا فقط بتحسين وظيفتين
• "أنت" هي الرسالة. بصدق الحقيقة بلا ظل من السخرية.
  • الناس وعلاقاتهم أكثر أهمية من العمليات والأدوات
  • أنا مستعد دائمًا للاستماع إلى الموظفين ، ما الذي يثير اهتمامك؟
  • في مشروعنا أهم شيء هو الناس.
• سينثونز. مباهج على القبح
  • - كم أنت مشغول!
    - بالنسبة لـ QA الملل صفة إيجابية شكرا
• في كثير من الأحيان في أوقات الغضب ، يحاول الشخص استعادة السيطرة على الموقف. في هذه الحالة ، من المنطقي منحه هذه السيطرة. أو على الأقل وهم السيطرة.
  • يجلب الاختيار إحساسًا بالسيطرة ، لذلك نعطي خيارًا. صح أم خطأ - يعتمد على الموقف:
    • هل تعتقد أن فاسيا سيتعامل مع هذه المهمة؟ ما هو الأسهل بالنسبة لك - شرح المهمة له ، أو القيام بها بنفسك؟
    • هل سيكون من الأنسب لك إعادة الكتابة هذه الليلة أو السبت؟
    • هل تعتقد أنه سيكون من الأسهل عليك سحب البيانات بلصق نسخ بسيط أو كتابة أداة؟
  • يمكنك تقسيم السؤال الرئيسي إلى عدة أسئلة أصغر وأكثر قابلية للفهم. هذا هو ، بدلا من ضخمة "ماذا تفعل؟" نحن نحصل
    • متى سنخبر العميل؟
    • من سيتكلم؟
    • من سيكون حاضرا؟
    • لنفكر فيما نريده من الموقف؟
    • ما الذي يمكن أن يفعله العميل حقًا؟ هل يمكنه إغلاق المشروع؟

مهم!لا تسقط في الغضب أو التهيج أو السخرية من نفسك. العدوان يغذي العدوان.

• كلمة بكلمة و وجه القنفذ.

مهم!في حالة الغضب ، يرى الشخص الحقائق على أنها تهديد. إذا أجبرته على قبول الواقع بالحجج ، فستصبح أنت نفسك هدفًا للعدوان. إذا أثبتت له أنه المسؤول عن الحدث ، فسوف يزداد الغضب. إذا قرر أن ذلك خطأ الشخص الآخر ، فإن الغضب سيزداد أيضًا.

• لكن في بعض الأحيان تريد حقًا أن تجد في المستودع من كتب هذا الخط المشؤوم ...

ماذا تفعل إذا لاحظت الغضب في نفسك؟

الغضب المكبوت لا يزال هو الغضب. سيحاول الخروج في التصيد أو السخرية أو شيء من هذا القبيل. لذلك ، إذا تمكنت من اعتراض غضبك في الوقت المناسب ، فيمكنك استخدام شيء من الترسانة:

• خذ استراحة
  • لنأخذ استراحة قصيرة الآن ، أليس كذلك؟ أريد القهوة بشدة
• تغيير الموقع. ترتبط العواطف بقوة بالبيئة ، ومن خلال تغيير البيئة ، يمكنك تغيير المشاعر.
  • دعنا نذهب إلى غرفة الاجتماعات ونواصل هناك.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، فإن التنفس بعمق أو تأرجح الذراعين والساقين سيساعد كثيرًا.

نعم ، غالبًا ما يأتي الشعور بالذنب والاكتئاب بعد الغضب. هذا أمر طبيعي ولا مفر منه تقريبًا.

أهم شيء في الغضب

الغضب عبارة عن هرمونات ومواد كيميائية أخرى في الدم. مثلما يصعب الاستيقاظ بجهد الإرادة ، من الصعب أيضًا الابتعاد عن الغضب.

• عندما يكون الإنسان غاضبًا ، فإن المنطق لا يعمل معه.
• عبارة "اهدأ" - تؤدي إلى انفجار

عندما يتبدد الغضب ، غالبًا ما يكون هناك رد فعل مساومة.

مساومة

أمثلة

• تعال ، ربما ستأتي بشيء ما خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وبعد ذلك سأحاول الحصول على نوع من الجوائز؟
• ولكن ماذا لو لم يتم ملاحظة هذا الخطأ في العرض التوضيحي وسنقوم بإصلاحه لاحقًا؟
• دعنا نضيف عكازا الآن ، وبعد الموعد النهائي - أصلحه.
• هذا جزء من خطأي ...

وصف

حسنًا ، عزيزي ، انهض ، من فضلك ...

من الدفاعات النفسية الأخرى المساومة أو المفاوضات. المساومة تختلف كثيراً عن الغضب والإنكار. عندما يدخل الشخص في المساومة ، فهو في الواقع يعترف بأن الموقف قد حدث ، ولكن في نفس الوقت ، يبحث الشخص عن طرق (طرق غير بناءة) حتى لا يواجه نتيجة الموقف. يجب التمييز بين المساومة ومحاولة التفاوض ، فالمساومة على كل شيء مبالغ فيها ومشوهة قليلاً. في المساومة ، يتم أخذ أشياء كثيرة إلى أقصى الحدود. غالبًا ما تبدو المساومة كمحاولة لسداد المشاكل. في الواقع ، المساومة هي محاولة لإخفاء الواقع دون إنكاره. هذا شكل معتدل من الخداع وخداع الذات. قد تبدو المساومة كمحاولة للتفاوض مع سلطات أعلى (علاوة على ذلك ، من جانب واحد) ، وقد تظهر كمحاولة للتفاوض مع شريك من جانب واحد (دعني أفعل ذلك ، وسوف تفعل وفقًا لذلك ما وعدت به).
يمكنك تعيين مرحلة التفاوض كمحاولة لاستعادة احترامك لذاتك

ما هو خطر المساومة؟

يقولون أن الأمل يموت أخيرًا ، سأقتله أولاً
أنا. ليتفاك

أسوأ شيء في المساومة هو الأمل ، والأمل في فرصة ، وأن كل شيء سينجح بنفسه. بسبب هذا الأمل ، يتخذ الشخص قرارات خاطئة ، وينتظر عندما يكون من الضروري التصرف ، ويحاول حماية نفسه في اللحظة التي يكون فيها من الضروري حل المشكلات.
مهم!غالبًا ما يستخدم المحتالون مرحلة المساومة. في هذه المرحلة ، تجعل الرغبة في شراء المشكلة الشخص ضعيفًا للغاية. يحدث هذا أيضًا في مجال تكنولوجيا المعلومات.

• في خضم الجدل ، يرفع المبرمج صوته إلى زميل / قائد / رئيس سكرم / رئيس الوزراء أو عميل ، يقوم بنوع من الهجوم الشخصي أو أي شيء آخر ، مما يجعله يشعر بالخجل قليلاً. لذلك ، بينما هو يشعر بالخجل ، وضعوا عليه مهامًا لا يريدها. أو يدفعون ببساطة من خلال قرارهم بشأن الهندسة المعمارية.

أعراض المساومة

المرادفات اللينة

يتم استبدال الكلمات القاسية ذات الدلالة السلبية بكلمات ناعمة وإيجابية ومبررة. يتحول الغفلة إلى إرهاق ، ويصبح نقص التواصل ضيقًا للوقت ، وهكذا.

• لم أصرخ ، لقد رفعت صوتي فقط
• لم أتسرع ، لقد ذهبت مع التدفق
• لم أجلس ، انتظرت الإلهام

التغييرات الكمية

الإنسان يدور في صالحه المسافات والكمية والوقت.

• لم يتبق سوى عدد قليل من الأخطاء
• الكثير من الجدل حول سطر واحد
• ستكون جاهزة خلال دقيقتين
• بقيت لبضع دقائق

تفسيرات الإجراءات

في مرحلة ما ، يشرح الشخص أفعاله بمشاكل بسيطة ، وأمراض ، ونقاط ضعف مبررة ... يحاول الظهور بأفضل ما يمكن أمام محاوره.

• حسنًا ، ما هي جودة الالتزامات بعد غداء يوم الجمعة؟

فضوليأنه من المهم حقًا أن يتم الاستماع إليه والاتفاق معه. إذا لم يتم ذلك ، فمن المحتمل أن يكون الغضب على الآخرين أو على الذات ، محاولة للسيطرة على الموقف بالقوة.

الانتماء إلى مجموعة خاصة

انا جندي عجوز ولا اعرف كلام الحب
(ج) مرحبًا ، أنا عمتك

يحاول الناس أحيانًا تبرير أفعالهم بالانتماء إلى مجموعة معروفة من الناس. لا يبدو الأمر ذكيًا جدًا ، لكن الأشخاص في ردود الفعل التفاعلية بشكل عام لا يميلون إلى التصرف بذكاء.

• لقد كنت أعمل في هذا المشروع لمدة خمس سنوات
• لقد كنت في مجال تكنولوجيا المعلومات لمدة 10 سنوات
• وقفت عند نشأة هذه الشركة
• لديّ شهادة Scrum Master

التهذيب المفرط واللباقة

• تعبير يرثى له على الوجه
• العديد من الاعتذارات. في كثير من الأحيان ، بالاقتران مع التقنية - "أنا لست ذلك النوع من الأشخاص"
• يقدم هدايا ومفضلات صغيرة (تفسح المجال ، وشراء البيرة ، وما إلى ذلك)

ماذا تفعل إذا لاحظت مساومة مع المحاور؟

في حالة المساومة ، هناك القليل من التأثيرات الفعالة: الموافقة على روايته للأحداث ودعم تقديره لذاته. كتقنيات ، مجاملات ومساعدة الاستماع النشط. لدعم العمل وتوجيهه ، يمكنك استخدام الحوار السقراطي.
مهم!في هذه الحالة ، يكون الشخص عرضة للنقد. لذلك ، يمكن للنقد أن يعيد حالة الغضب.
مهم!في حالة المساومة ، يمكن لأي شخص أن يعد بالكثير من الأشياء ، يجب ألا تصدق أنه سيفعل ذلك. لكن يمكنك استخدام هذه الحالة لإبرام اتفاقية مفيدة للطرفين. صحيح ، كن مستعدًا لأن يحاول شخص ما في المستقبل كسرها.
لتوضيح ذلك ، تذكر عدد المرات ، تحت تأثير مثل هذه الحالة المزاجية ، وعدنا ببدء "حياة جديدة" ، "لفعل كل ما يعتمد علينا". كم من هذه الوعود تم الوفاء بها؟

ماذا تفعل إذا لاحظت مساومة في المنزل؟

• الامتناع عن الوعود ، وعن الرغبة في تبرير الذات
• استعد للحالة المزاجية لتتعكر فجأة
• ابحث عن طرق لزيادة احترامك لذاتك ، وتذكر الحالات الناجحة ، والنمو المهني أو الشخصي ، وإعادة قراءة المراجعات الإيجابية ، وما إلى ذلك.

أهم شيء في التجارة

المساومة هي الخطوة الأولى في قبول المعلومات الجديدة ؛ يتوقف الشخص عن الدفاع عن نفسه ضدها ويكون مستعدًا لتضمينها في نموذجه للعالم. في هذه المرحلة ، قد يكون الشخص ضعيفًا نفسيًا ويحتاج إلى دعم اجتماعي. بعض الناس ، الذين يشعرون بضعفهم ، يحاولون العيش في هذه المرحلة بعيدًا عن الناس. لسوء الحظ ، هذا فقط يمتد إلى مرحلة المساومة.

كآبة

أمثلة

• ضاع كل شيء ...
• بالطبع ، ما كان يجب أن أسند مثل هذه المهمة إلى مبتدئ مثلك ...
• ولماذا اتصلت بهؤلاء المتعهدين الروس؟ تم الحفظ ، إنه يسمى ...

وصف

لقد علقت ... هذا يمكن أن يحدث لي فقط ...

تنصل:نحن نتحدث هنا عن الاكتئاب كدفاع نفسي. يمكن أن ينشأ الاكتئاب ، باعتباره اضطرابًا عقليًا ، من مثل هذا الدفاع ، لكن هذا خارج نطاق المقال. لن نتحدث عن الحالات التي يكون فيها الشخص مصابًا بالاكتئاب طوال الوقت.
الاكتئاب هو وسيلة للانعزال عن الواقع. يحتاج الشخص إلى وقت للتصالح مع الحقائق واستعادة القوة التي يقضيها أثناء الغضب.
يحدث الاكتئاب للجميع ، ومهمتنا ، كمدير ، هي المساعدة في الخروج من هذه الحالة. بالطبع ، إذا كانت مؤهلاتنا تسمح لنا بذلك. هناك عدة أسباب تجعل هذا الأمر يستحق القيام به:

القبول ليس دفاعًا نفسيًا ، إنه أحد الطرق البناءة للخروج من الدفاعات. بدون وصف لهذه الحالة ، ربما لن تكتمل قائمة الحالات التفاعلية ، لأنه غالبًا ما يكون القبول هو الحلقة الأخيرة في سلسلة الإنكار - الغضب - المساومة - الاكتئاب.
القبول هو آلية تفاعلية عندما يقبل الشخص المسؤولية عن جميع أفعاله. عادة ، في هذه الحالة ، يقوم الشخص بتقييم قدراته وعقباته بشكل كاف في طريقه إلى تحقيق الهدف. يوضح القبول نهاية السلسلة التفاعلية والطريق للخروج منها ، وعادة ما يكون الشخص في هذه الحالة هو الأنسب فيما يتعلق بنقاط قوته وقدراته. عادة ، بعد المرور بهذه الحالة ، تزداد قدرة الشخص على العمل ، وهذا صحيح لكل من العمل الرتيب والعمل الإبداعي.

أعراض القبول

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الرسائل الشفهية التي تظهر أن الشخص ينتقل إلى مرحلة القبول. هذه تتحدث عن العواقب ، تتحدث عن نفسك بصيغة الغائب ، وسداد الديون.

تحدث عن العواقب

المحادثات حول العواقب هي أسئلة وافتراضات حول ماهية عواقب حدث ما ، محاولة لوزنها بعقلانية وأخذ كل شيء في الاعتبار. القبول هو المرحلة الوحيدة من سلسلة ردود الفعل عندما يناقش الشخص بحرية وعقلانية وبدون ماسوشي عواقب حدث ما.

عني - في الشخص الثالث

في بعض الأحيان يصعب على الشخص التحدث عن نفسه في مثل هذه الحالة. ويتحدث عن نفسه وكأنه شخص غريب.

• لقد كان خطأ ، في المرة القادمة سيكون من الضروري مراعاة جميع المعلومات
• يجب على المدير التفكير في مثل هذه الأشياء مسبقًا
• هل سيجعلك تشعر بتحسن إذا اعترفت بأن هذا خطأي أيضًا؟

دفع الديون

الرغبة في بذل أقصى جهد ممكن لتعويض الفشل. إذا وجد الشخص فرصة لتقليل التأثير السلبي لما حدث في الماضي أو للقيام بعمل تعويضي ، فإنه يصبح متحمسًا للغاية لمثل هذا الإنجاز. يمكنك التأكد من أنه سيفعل كل ما في وسعه لتحقيق المهمة.

الإشارات غير اللفظية

الإشارات غير اللفظية للقبول تتزامن مع الاكتئاب والنظر والكتفين للأسفل. لذلك ، يتم الخلط بين هاتين الحالتين بسهولة.

ماذا تفعل إذا لاحظت قبول من المحاور؟

في مرحلة القبول ، من الأفضل دعم شخص ما ، والاستماع ، وتعيين مهمة.

ماذا تفعل إذا لاحظت القبول في نفسك؟

عظيم ، يمكنك العمل.

أهم شيء في القبول

• في قبول الرجل منطقي مرة أخرى

الاستنتاجات

1. يقع الجميع في تسلسل الإنكار - الغضب - المساومة - الاكتئاب - القبول. في كثير من الأحيان - عدة مرات في اليوم.
2. لكل دولة ، من الأفضل استخدام أسلوب الاتصال المناسب. ما هو جيد للإنكار هو مادة متفجرة للغضب.
3. حتى مرحلة القبول ، يكون الشخص غير منطقي. من المنطقي أن تمر عبر المراحل بسرعة.
4. الغضب يليه الاكتئاب. كلما طالت مدة الغضب ، زاد انسحاب الشخص.

الذهن يساعد على تحديد المرحلة الحالية. بمعرفة المرحلة الحالية ، يمكنك توقع المرحلة التالية بوعي والانتقال بسرعة إلى حالة العمل.

تنصل:في المقالة - تم ذكر العديد من التقنيات النفسية (الاستماع الفعال ، إلخ) بدون فك تشفير. يرجى الكتابة في التعليقات إذا كان ينبغي إضافتها.

علاوة

تحديث: التاريخ والروابط

ملحوظة:تمت كتابة المقال بالاشتراك مع الطبيب النفسي الممارس دسنيسار.
ملحوظة:يأتي بعد ذلك كتلة ليس لها أهمية عملية فورية.
جاءت فكرة هذا النموذج منذ حوالي عام. على مدار هذا العام ، قمنا باختباره بناءً على تجربتنا الخاصة وعلى تجربة المشاركين في دوراتنا التدريبية.
ما دفعنا لكتابة المقال وكيف جمعنا المعلومات.

1. Kübler-Ross أو مراحل الاحتضار

يتم أخذ المراحل ، كما تم إلغاء الاشتراك بالفعل في التعليقات ، من أعمال Kübler-Ross
كوبلر روس ، إي. (1969). عند الموت والاحتضار. نيويورك: ماكميلان.
كوبلر روس ، إي. (1975). الموت: المرحلة الأخيرة من النمو. إنجليوود كليفس ، نيوجيرسي: برنتيس هول.
ظهرت فكرة استقراء مراحل الحياة اليومية منذ زمن بعيد. في عملية مناقشة النموذج ، وسعت إليزابيث كوبلر روس نطاق نظريتها ، التي تم تطبيقها في الأصل فقط على المرضى الميؤوس من شفائهم ، لتشمل أي خسارة شخصية فادحة.

2. الإجهاد كمحرك انطلاق لردود الفعل التفاعلية

من الصعب أن نحدد بالضبط من كان أول من اعتبر الإجهاد بمثابة محفز يطلق مراحل نموذج إليزابيث. في البداية ، ألقى مؤلفو المقال نظرة خاطفة على فكرة العلاقة بين الإجهاد ومراحل الموت من ستان ولترز. استخدم ستان مراحل الموت لتحديد صدق المشتبه بهم بطريقة أصلية إلى حد ما. هو ، بدوره ، استقراء نموذج كوبلر روس لتتبع الأكاذيب ، مستخدمًا فكرة بي إيكمان (إخبار الأكاذيب: أدلة على الخداع في السوق والسياسة والزواج) التي تسبب الكذب التوتر. وفقًا لـ Wolters ، يجب أن يؤدي الإجهاد إلى سلسلة من التفاعلات التفاعلية (مصطلح Wolters) ، أي نموذج Kübler-Ross. بالطبع ، هذا الإنتاج ليس مثاليًا من وجهة نظر علم النفس النظري ، ولكن بناءً على التعليقات على أعمال ستان والترز ، ثبت أنه جيد جدًا في الممارسة.

3. OSA وردود الفعل التفاعلية

لصالح نموذج Kübler-Ross ، تتزامن المراحل مع متلازمة التكيف العامة لـ G. Salier.
منظمة الدول الأمريكية ، وفقًا لـ G. Salier ، تمر بثلاث مراحل:
رد فعل الإنذار - يشبه حالة الإنكار (في مرحلة الصدمة) ، وحالة الغضب (مرحلة الصدمة) ؛
المقاومة - في بداية المرحلة ، استمرار حالة الغضب ، بعد تجاوز الذروة ، تشبه حالة المساومة ، إذا تم استقراءها للسلوك البشري - يشعر الجسم بالإرهاق ، من خلال الحالات العاطفية (الخوف ، القلق ، إلخ. ) وآلية احترام الذات (انخفاض احترام الذات) ، يتم تحفيز النفس لطلب الحماية والدعم من الآخرين.
الإرهاق والتعافي - المرحلة الثالثة ، في الواقع ، توضح مرحلة الاكتئاب ، والقبول جزئيًا (فقط كجزء من التعافي).
في حد ذاته ، لا تشير متلازمة التكيف العامة إلى عملية قبول ومعالجة المعلومات الجديدة ، والتغيرات في مفهوم الذات التي تحدث في نموذج Kübler-Ross ، مهمتها هي مساعدة الجسم على التعامل مع الوضع في المستوى البيولوجي. ولكن في الوقت نفسه ، من خلال إطلاق تفاعلات كيميائية حيوية في تسلسل معين ، فإنه يؤثر بشكل كبير على المراحل التي وصفتها إليزابيث. إذا كان الشخص يتعامل مع الإجهاد ، فلديه الفرصة للخروج من التسلسل. إذا كان الشخص يشعر بالتوتر باستمرار ، فإنه يتغير باستمرار المراحل 1-3 من نموذج إليزابيث ، والتي تنتهي بعد ذلك بمرحلة من الاكتئاب. الاكتئاب ، كقاعدة عامة ، قوي جدًا ، حيث أن القدرات التكيفية للجسم قد استنفدت تمامًا. غالبًا ما يكون هذا مصحوبًا بأمراض نفسية جسدية.

4. تحليل المعاملات ونموذج كوبلر روس المكون من خمس خطوات

إلى حد كبير ، ألهمتني ملاحظة الحالات التفاعلية من خلال تحليل المعاملات ، الذي يحتوي على نظام مشابه ، مرتبط أيضًا بالتوتر. جاء ستان وولامز بفكرة مقياس الإجهاد. كلما زاد الضغط ، زادت احتمالية دخول الشخص إلى السيناريو. عند الدخول في عملية السيناريو ، وفقًا لفرانكلين إرنست ، يغير الشخص مواقف حياته (I + You +، I + You-، I-You +، I-You-) وفقًا لنموذج OK Corral. يتناسب مثل هذا النموذج جيدًا مع نموذج التفاعلات التفاعلية. للإيجاز ، يمكنك الجمع بين النموذجين في شكل شخصية:


أثناء الإنكار ، يشغل الشخص منصب أنا + أنت + ، يعمل الإنكار الفعلي كدفاع نفسي عن الموقف الوجودي. إذا كان مستوى الضغط مرتفعًا بدرجة كافية ، ولم ينجح الإنكار ، فحينئذٍ يدخل الشخص في عملية السيناريو ، ويغير المواقف الوجودية اعتمادًا على السيناريو. لمزيد من المعلومات ، راجع Ian Stewart، Vann Joynes "Modern Transactional Analysis"

العلامات: أضف علامات