ثقافة الاتصالهو مفهوم تراكمي معقد يحدد جودة ومستوى كمال الاتصال. تعتبر ثقافة الاتصال جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الفرد. إنه يميز توجهات القيمة والمسلمات المعيارية ، والنماذج الأخلاقية للاتصال ، وجوهر الصفات الأخلاقية والنفسية لموضوعات التفاعل التواصلي ، والأساليب ، والأدوات ، والقواعد ، والتقنيات ، وأشكال الاتصال.

تحتوي ثقافة الاتصال على مجموعة من التقنيات والآليات والقواعد العملية. يسمح التواصل الثقافي للفرد بعدم نقل مواقف الصراع في المجال المهني والنشط إلى المجال العاطفي والشخصي للتفاعلات الشخصية ، لفهم معنى ودافع تصرفات الخصم ، لتقليل أو القضاء التام على الانفعالات العاطفية المفرطة في العلاقات.

الكلام وثقافة الاتصال

في تنمية وتكوين الفرد كشخص ، تعتبر ثقافة الكلام والاتصال ذات أهمية كبيرة. ومرآة الثقافة هي اللغة ، لأنها تعكس الواقع الذي يحيط بالأفراد ، والظروف الحقيقية لوجودها ، والوعي العام للشعب ، وسماته الوطنية ، وعقليته ، وتقاليده ، وعاداته ، وأخلاقه ، وتوجهاته الأخلاقية والقيمية ، والنظرة العالمية. ورؤية العالم.

اللغة هي نوع من الخزينة أو خزينة الثقافة. يحافظ ويحافظ على التراث والقيم الثقافية بسبب مكوناته مثل المفردات ، والقواعد ، والأمثال ، والأقوال ، والفولكلور ، والأدب ؛ وأشكال الكلام المكتوب أو الشفوي.

يعتبر الكلام من أهم مؤشرات درجة ثقافة الفرد ، نشاطه العقلي ، تطوره الفكري. إنه أحد الجوانب الأساسية للنشاط البشري النشط في المجتمع الحديث وطريقة لمعرفة الواقع. الكلام هو أحد أنواع التفاعل التواصلي الذي يحتاجه المجتمع لأنشطته الموجهة بشكل مشترك في الحياة العامة ، والرسائل ، والإدراك ، والتعليم. إنه بمثابة موضوع فني ويثري الشخصية روحيا.

في حياة أي فرد ، يحتل نشاط الكلام أحد أهم المناصب. في الواقع ، بدونها ، من المستحيل عمليا إتقان المهارات المهنية ، والتنمية الثقافية العامة ، والتفاعل بين الأشخاص. القدرة على إجراء محادثة بكفاءة هي واحدة من أهم سمات الشخصية كظاهرة اجتماعية.

يصبح التفاعل التواصلي بين الأفراد في وقت واحد اتصالًا اجتماعيًا ونفسيًا ونوعًا من القنوات لبث الرسائل. نتيجة حديث المتحدث هو النص. يمكن التعبير عن النص بأشكال شفهية ومكتوبة. خصائصها الرئيسية هي النزاهة والتماسك ووجود حمل دلالي. لا يقل أهمية عن مفهوم جودة الكلام ، الذي يضمن فعالية الاتصالات ويميز درجة ثقافة الكلام للفرد.

يميز بين ثقافة الكلام في المجتمع ككل والفرد على حدة. ثقافة الكلام للموضوع الفردي هي ثقافة فردية ، تتميز بالاعتماد النسبي المباشر على مستوى سعة الاطلاع في مجال الثقافة اللفظية للمجتمع وتوضح القدرة على استخدام هذه سعة الاطلاع. إنها تستعير وتتبنى جزءًا من الثقافة اللفظية للمجتمع ، لكنها إلى جانب ذلك أوسع بكثير من هذه الثقافة. الثقافة اللفظية للمجتمع هي اختيار وجمع وتخزين أفضل الطوابع والعينات والنماذج وأنماط تفاعل الكلام وتشكيل الكلاسيكيات الأدبية ومراعاة قواعد الخطاب الأدبي.

لذلك ، بالنظر إلى الطبيعة النفسية للتفاعل التواصلي ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية. التواصل هو أحد أشكال النشاط العقلي للفرد وسلوكه. الاتصالات هي علاقات شخصية بين الموضوعات. في التفاعل التواصلي للناس ، تتجلى الخصائص الفردية لنفسية الشخصية وخصائصها المزاجية وغيرها من السمات النفسية والنمطية. تتطور شخصية الفرد فقط في عملية التواصل. هذا هو السبب في أن التعليم الصحيح لثقافة الاتصال مهم للغاية ، والذي يتمثل في إتقان اللغة الأم ويتضمن إتقان معايير اللغة ، وتحسين الأدوات البليغة للغة في التفاعل اللفظي الحي.

ثقافة التواصل الكلامي

يتم التعبير عن ثقافة الشخصية بشكل ملون وطبيعي في خطابها. كقاعدة عامة ، تتشكل الفكرة والرأي الأول حول الفرد على أساس الانطباع الذي ينشأ نتيجة التفاعل التواصلي معه من أسلوب حديثه. يعتبر تعليم ثقافة الاتصال في المجتمع الحديث من أهم مهام التعليم المرتبطة بتطوير اللغة الأم. بعد كل شيء ، فإن امتلاك كل ثراء اللغة الأدبية والاستخدام الكفء لوسائلها المرئية والملونة يحدد درجة الكفاءة اللفظية للفرد وهو أوضح مؤشر على ثقافته العامة.

تكمن ثقافة الكلام العالية في القدرة على نقل أفكار الفرد ووجهات نظره للعالم بشكل صحيح وكفء وواضح وصريح من خلال وسائل اللغة. ويغطي أيضًا القدرة على إيجاد صيغ أبسط وأكثر وضوحًا ، ووسائل أكثر ملاءمة مناسبة لحالة معينة ، وأدوات لمناقشة موقف أو وجهة نظر. يُلزم الخطاب الثقافي الفرد بالامتثال للمعايير والتقنيات والقواعد الإلزامية ، ومن بينها القواعد الأساسية: المحتوى (الجوهر) ، والمنطقية ، والصلاحية (البرهان) ، والإقناع (الجدل) ، والوضوح (الوضوح) ، والفهم.

يتمثل الاتساق في الصلاحية ، وعدم التناسق والاتساق في العبارات التي ترتبط فيها الأطروحات والتعبيرات الرئيسية وتخضع لموقف واحد ، فكر.

يكمن الدليل (الصلاحية) في مصداقية الحجج ، والتي يجب أن تُظهر بوضوح لشريك الحوار أن الموضوع أو موضوع المحادثة موجود في الواقع وله طابع موضوعي.

يتم التعبير عن الإقناع (الجدال) في القدرة على إقناع الشريك وتحقيق تأصيل راسخ في ذهنه لهذا الاعتقاد.

الوضوح (الوضوح) على التوالي يعني الوضوح والوضوح في الكلام. عادةً ما يصعب فهم الكلام بسرعة مفرطة ، والكلام البطيء للغاية لن يؤدي إلا إلى التهيج. فالكلام الذي يتسم بالبلادة وعدم القدرة على التعبير سوف يسبب الملل ويؤدي إلى موت حتى أعمق العبارات.

الوضوح هو استخدام المصطلحات والمفاهيم والكلمات التي ستكون مفهومة للمحاور.

تكوين ثقافة الاتصال

يعتبر تكوين ثقافة الاتصال من أكثر مجالات التعليم أولوية ، سواء في الأسرة أو في المدرسة. بعد كل شيء ، فإن عمليات التعليم والتنشئة هي التي تركز على تنمية الفرد كموضوع للحياة الشخصية. تم تصميم ثقافة الاتصال التربوي لتطوير الأسس النظرية والعملية لتشكيل ثقافة مشتركة للتفاعلات التواصلية بين الطلاب. والقدرة على بناء خطاب المرء بكفاءة ، والتفاعل مع الآخرين ، وبناء العلاقات الشخصية بشكل صحيح ، والسماح للآباء بغرس ثقافة التواصل بشكل فعال في الأطفال.

على مستوى الشخص العادي العادي ، تُفهم ثقافة الاتصال والسلوك على أنها نوع من النماذج التي يجب أن يكون الأفراد متساوين معها. في بعض الأحيان ترتبط ثقافة الشخص بتعليمه وذكائه وذكائه ويتم تصنيفها كممتلكات شخصية معينة. ومع ذلك ، على مستوى النظرية ، الثقافة هي سمة محددة للمجتمع ، معبرة عن درجة التطور التاريخي الذي حققته البشرية ، والتي تحددها موقف الفرد من البيئة والمجتمع. أيضًا ، ينظر الكثيرون إلى الثقافة على أنها تعبير إبداعي عن الفرد والمجتمع ككل.

في المقابل ، هناك فهم لثقافة الفرد كمجموعة من المبادئ التوجيهية والقيم المادية والروحية وخصائص درجة تطورها والنشاط الإبداعي في إنتاج القيم وتخزينها واستيعابها ونقلها. بمعنى أوسع ، الثقافة هي خاصية شخصية مستقرة تغطي النظرة العالمية والجوانب الأكسيولوجية وتحدد علاقتها بالبيئة.

الاتصال هو عملية الترابط والعلاقات بين رعايا المجتمع ، والتي يمكن أن تكون أفرادًا ومجموعات اجتماعية.

إن الحاجة إلى التفاعل التواصلي متأصلة ليس فقط في الناس ، ولكن أيضًا في معظم الكائنات الحية. في البداية ، مثل هذه الحاجة في الطفل تشبه حاجة الحيوانات ، ولكن في وقت قريب ، في عملية التطور ، تكتسب شخصية بشرية. يرتبط التواصل بين الأطفال ارتباطًا وثيقًا ، بدوره ، بفهم ما يريده الكبار منهم.

في سياق التفاعل التواصلي ، يتم ضمان النشاط الحيوي للفرد والمجتمع ، ويتحول الهيكل والجوهر الداخلي للموضوعات الاجتماعية ، ويتم تكوين الفرد اجتماعيًا وتحويله إلى شخصية ، ككيان اجتماعي يتمتع بالوعي. التواصل هو المسؤول عن النشاط الجماعي.

يحتوي جوهر ثقافة الاتصال على توفير تقنية اتصال معينة مسؤولة عن التفاعل. في الوقت نفسه ، في سياق هذا التفاعل ، يجب ألا يتدخل الأفراد مع بعضهم البعض فحسب ، بل يجب عليهم أيضًا الحفاظ على الكرامة الشخصية والفردية الشخصية.

يُطلق على نظام المبادئ التوجيهية الأخلاقية ذات الأهمية الشخصية ، والتي أصبحت معتقدات داخلية ، وجهات نظر الفرد ، ثقافة الاتصال المشكلة. من الشروط الحتمية للتنفيذ الفعال للتواصل الثقافي امتلاك وسائل التفاعل بين الأشخاص في ظل ظروف وظروف معيشية مختلفة في البيئة الاجتماعية. المؤشرات الموضوعية لتشكيل الاتصالات الثقافية هي سمات شخصية معينة وأفعالها ، وهي أفعال تتفق بانسجام مع متطلبات الأخلاق والأخلاق والروحانية وآداب السلوك.

ثقافة التفاعل التواصلي هي العملية الأكثر تعقيدًا وتنوعًا لتشكيل وتطوير العلاقات ، والاتصالات المختلفة بين الأفراد ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة الموجهة بشكل متبادل ، والتي تشمل تبادل الرسائل ، وتشكيل مفهوم واحد للترابط ، و إدراك وفهم شخص آخر.

هناك 6 مجالات ذات أولوية وأهداف وغايات لتشكيل ثقافة الاتصال ، والتي يجب تطويرها:

• التواصل الاجتماعي كصفة شخصية ثابتة للفرد ؛

• مستوى عالٍ من العلاقات الشخصية ؛

• مستوى عال من التطور للمجموعة ؛

• مستوى عال من تكامل الأنشطة الموجهة بشكل مشترك ؛

• الأداء الأكاديمي ، ونتيجة لذلك ، النشاط الاجتماعي في المستقبل ؛

• القدرة على التكيف بسرعة مع أنواع مختلفة من الأنشطة - التعليمية ، والألعاب ، والمهنية ، إلخ.

ثقافة الكلام والاتصال التجاري

يتم أخذ نصيب الأسد من عملية عمل أي مدير من خلال المفاوضات والاجتماعات والاجتماعات والمحادثات الهاتفية المختلفة ، وبالتالي ، لا يمكن للمرء الاستغناء عن القدرة على التواصل بكفاءة ومهارات الاتصال التجاري ومعرفة الخصائص الثقافية للكلام.

بالإضافة إلى الاتصالات التجارية اليومية ، يتناسب النمو الوظيفي للعديد من المتخصصين بشكل مباشر مع القدرة على بناء محادثة وفقًا لمعايير ثقافة الكلام ومبادئ التفاعل الاتصالي للأعمال. خلاف ذلك ، يمكن توجيه الحوار في اتجاه مختلف تمامًا وبدلاً من توقيع عقد مربح ، ستحصل على محادثة لا معنى لها. يؤدي عدم الاحتراف في إجراء محادثة تجارية أيضًا إلى حقيقة أن المحاور سيكون له رأي غير مواتٍ حول "التحدث" وحول مؤهلاته التجارية. لهذا السبب يجب أن تأخذ اكتساب الخبرة ومهارات الاتصال التجاري على محمل الجد.

حدث تاريخيًا أنه في عصرنا ، لا يلتزم أحد تقريبًا بالتركيب الصحيح للعبارات في سياق محادثة ودية ، ولا يهتم سوى القليل من الناس بمعرفة القراءة والكتابة. لسوء الحظ ، يوجد اليوم مثل هذا الاتجاه للتواصل بحيث يسعى معظم الناس في سياق المحادثة فقط إلى نقل المعنى العام ، مع عدم الانتباه إلى معرفة القراءة والكتابة لبناء العبارات ، أو الضغط في الكلمات ، أو النطق الصحيح من هذه الكلمات. إذا كانت طريقة التحدث هذه مقبولة الآن في الحياة اليومية ، فإن مثل هذا النهج في آداب العمل غير مقبول على الإطلاق.

يتأثر نجاح الاتصالات التجارية بالعديد من العوامل ، مثل: أسلوب الكلام ، ونبرة الصوت ، وتعبيرات الوجه ، وموضع الجسم ، والمظهر ، وما إلى ذلك. وهذا هو السبب في أن الصورة النمطية للتواصل والخطاب الثقافي لرجل الأعمال تعتمد على الامتثال لـ عدد من القواعد المحددة ، والتي بدون اتباعها لن يصبح الفرد أبدًا متحدثًا فصيحًا وماهرًا. فيما يلي أهمها.

♦ يجب أن يكون لدى رجل الأعمال مفردات كبيرة ومتنوعة ، مما يجعل من السهل اللعب والتلاعب بالكلمات مع إعطاء تأثير وثراء للكلام. بعد كل شيء ، من الصعب للغاية التعبير عن وجهة نظرك بشكل جميل أو إثبات صحة الأفكار دون استخدام مفردات متنوعة.

هيكل الكلام مهم أيضًا. يجب الالتزام بـ "نقاء" الكلام ، والذي يمكن تخفيفه بالمصطلحات المهنية. لا يوصى باستخدام المصطلحات اللغوية أو العبارات غير الأدبية في الاتصالات التجارية.

محو الأمية جزء أساسي من ثقافة الاتصال. يجب أن تتكون العبارات مع مراعاة القواعد النحوية والأسلوبية للكلام.

♦ في الاتصالات التجارية ، تأكد من الانتباه إلى النطق والتجويد. بعد كل شيء ، غالبًا لا يستطيع الآخرون فهم المعنى الصحيح للعبارات بسبب عيوب في خطاب "المتحدث" أو عدم قدرته على إبراز أهم النقاط بمساعدة التنغيم. أيضًا ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أهمية المكونات غير اللفظية للكلام. يمكن أن تؤدي الإيماءات أو الموقف أو تعابير الوجه الخاطئة إلى تدمير أكثر العروض التقديمية نجاحًا أو الكلام المتألق.

بإيجاز ، يمكننا أن نستنتج أن القدرة على التعبير عن أفكار المرء بوضوح وكفاءة وبلاغة أمر لا غنى عنه تمامًا في عالم الأعمال والنشاط المهني الحديث.

ثقافة الاتصال و الاتيكيت

ثقافة الاتصال والسلوك اليوم لها مبادئها المنفصلة المعترف بها عمومًا:

يشير آداب الكلام في حد ذاته إلى الجانب الأخلاقي لثقافة الاتصالات وقواعد الاتصال المقبولة عمومًا. يحتوي على صيغ الكلام للامتنان أو الاستئناف أو التحيات أو الطلبات أو الأسئلة ، ومدى ملاءمة مخاطبة "أنت" أو "أنت". يعتمد اختيار صيغة أو أخرى على الوضع الاجتماعي للأفراد الذين هم في طور التفاعل التواصلي ، وطبيعة علاقتهم ، والحالة الرسمية للموقف. في المواقف الرسمية ، عندما يشارك عدة أشخاص في محادثة ، حتى لو كان المحاورون يعرفون بعضهم البعض جيدًا ، يجب على المرء أن يخاطب المحاورين على أنهم "أنت".

تجمع ثقافة الاتصال التجاري بين ثلاث مراحل: بداية المحادثة وجزءها الرئيسي ونهاية المحادثة.

تبدأ المحادثة مع أحد معارفه ، إذا كان المحاور غير مألوف. الصيغ التالية مناسبة لهذا: "دعني أتعرف عليك" ، "دعني أتعرف عليك" ، "أود أن ..." ، إلخ. إذا كان المحاورون على دراية ببعضهم البعض ، تبدأ المحادثة بتحية. وفقًا لمعايير الآداب المقبولة عمومًا ، يجب أن يكون الرجل أول من يستقبل امرأة ، الأصغر سنًا - كبار السن ، الشخص الذي يحتل مرتبة أدنى في التسلسل الهرمي الاجتماعي - الفرد الذي يحتل مرتبة أعلى.

يبدأ الجزء الرئيسي من الاتصال بعد المقدمة والترحيب ، عندما تبدأ المحادثة ، حسب الظروف. يجب أن يتم قبول الإطراء الموجه إلى النفس بكرامة. إذا تلقيت مجاملة ، فعليك أن تظهر أنك مسرور بها ، وأنك تقدر الموقف الجيد تجاه نفسك. ومع ذلك ، فمن الأفضل عدم المغازلة أو المجاملة.

للتفاعل التواصلي ، هناك حاجة إلى موضوع للمحادثة ، يوافق جميع المشاركين في العملية على دعمه. أثناء المحادثة ، يجب أن تتجنب الحديث عن مواضيع شخصية ، ولا تتحدث عن شؤونك أو شؤون أحبائك. من الأفضل أيضًا منع انتشار المعلومات الكاذبة أو القيل والقال غير المتحقق منها. لا يجوز استخدام التلميحات التي لن يفهمها سوى المشاركين الأفراد في العملية. أنت بحاجة إلى التحدث باللغة التي يفهمها المحاورون. ليست هناك حاجة لمقاطعة الشركاء أو محاولة مطالبتهم أو إكمال الملاحظات نيابة عنهم.

تتميز نهاية الاتصال باستخدام "صيغ فراق" مستقرة ومقبولة عمومًا ، مثل: "أتمنى لك كل خير" ، "وداعًا" ، إلخ.

ثقافة التواصل بين الأعراق

يتم تحديد التفاعل الاتصالي للأفراد من جنسيات مختلفة من خلال وجود أكثر من عدة آلاف من المجتمعات العرقية على كوكبنا. بسبب الوضع الحالي للعولمة في العالم ، يتزايد التفاعل بين الأعراق تدريجياً ، مما يؤدي حتماً إلى ظهور صراعات مختلفة على أساس القوميات. اليوم ، من أكثر المشاكل الاجتماعية حدة هو تفاقم العلاقات بين الأفراد الذين ينتمون إلى جنسيات مختلفة.

التفاعل التواصلي هو أهم عامل في تكوين الشخصية وتنميتها. كما أنها تعمل كأداة تعليمية أساسية. ينظم التفاعل التواصلي سلوك الفرد ، وعلاقته بالآخرين ، والمجتمع ، وينظم ظروف التكيف الهادف والهادف للمشاعر ، والمزاج العاطفي ، والسلوك ، والتوجهات القيمية والروحية ، والتقييمات.

تفاعل ممثلين من جنسيات مختلفة حول جوانب حياتهم ، وتحديد العلاقات والعلاقات ، والتي خلالها يتبادل الأفراد المنتمون إلى وحدات وطنية مختلفة ويلتزمون بمعتقدات دينية مختلفة المعلومات ، والخبرة ، والمعرفة ، والقيم الروحية والأخلاقية ، والآراء والمشاعر - كل هذا يسمى الاتصالات الدولية.

يمكن إجراء التواصل بين الأعراق على ثلاثة مستويات: بين أفراد منفصلين ، بين الولايات ، أي داخل دولة واحدة وبين المجموعات ، على التوالي بين المجموعات. يتم تحديد التفاعل بين الأفراد وبين المجموعات من خلال نظام تعليم الأفراد وتقاليدهم وعاداتهم الثقافية.

اليوم ، يمكن تمييز ثلاث خصائص للعلاقات بين الأعراق. هم ودودون ومحايدون وصراع.

يمكن تمثيل التواصل بين الأعراق كشكل معين من أشكال التعبير عن العلاقات والتفاعل والعلاقات المتبادلة بين ممثلي الجنسيات المختلفة. الدخول في التواصل بين الأعراق ، يعمل الفرد كنوع من الناقل للوعي القومي والثقافة واللغة والمشاعر. لذلك ، فإن تشكيل التواصل الثقافي بين الأعراق اليوم مهم للغاية.

يعد تكوين ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق أحد أهم الأدوات لتنسيق العلاقات بين الأعراق بشكل عام.

هناك عدة تفسيرات لمفهوم "ثقافة التواصل بين الأعراق":

تظهر ثقافة التواصل بين الأعراق كمجموعة معقدة من المعتقدات الخاصة والمعرفة ووجهات النظر والمهارات ، فضلاً عن الإجراءات والسلوكيات المقابلة لها ، والتي تتجلى في وقت واحد في الاتصالات والتفاعلات بين الأفراد للوحدات العرقية بأكملها ، وتسمح ، على أساس متعدد الثقافات الكفاءة ، لتحقيق التفاهم والوئام المتبادلين بشكل غير مؤلم وحيوي في المصلحة المشتركة.

♦ يمكن أيضًا تمثيل ثقافة التواصل بين الأعراق كعنصر لا يتجزأ من الحياة الروحية للمجتمع ، والثقافة العالمية ، والتي تشمل المعرفة بالمعايير المقبولة عمومًا ، وقواعد السلوك الراسخة في مجتمع معين ، وردود الفعل العاطفية الإيجابية على المظاهر والعمليات بين الأعراق في الحياة.

♦ تغطي ثقافة التواصل بين الأعراق مجموعة معينة من القواعد ومجموعة من القيود والحقوق والحريات التي تسمح للفرد والناس بعدم التعدي على حقوقهم. إلى جانب ذلك ، يجب أن تساعد ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق الناس على عدم التعدي أو الإساءة أو الإساءة إلى مشاعر وحقوق الشعوب الأخرى.

ثقافة التواصل بين الأعراق ، بدورها ، هي نوع خاص من ثقافة الممثلين من جنسيات مختلفة ، وتتميز بتفاعل الثقافات الوطنية ، والتي تتجلى في الوعي الذاتي الشخصي الوطني ، والصبر ، واللباقة والسعي من أجل الانسجام بين الأعراق في الجميع. المناطق.

يعتبر مفهوم التسامح أحد المفاهيم المركزية التي تميز جوهر ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق. التسامح يعني حرفيا الصبر. في العالم الحديث ، يُفهم التسامح على أنه أحد أسباب التواصل البناء بين الناس في جميع مجالات الحياة الاجتماعية تمامًا. وهي مصممة لتكون بمثابة قواعد المجتمع المدني. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يعتبر التسامح أيضًا بمثابة تعبير شامل عن الذات للفرد ، والذي يتجلى في العلاقة الإيجابية لأفراد المجتمع ، على أساس الحفاظ على السمات الفردية لكل فرد ، والاحترام المتبادل والمساواة بين الأفراد. حفلات.

يُفهم التسامح بين الأعراق بشكل أعمق بكثير من مجرد موقف مقبول تجاه الأفراد الذين يمثلون مجموعات عرقية مختلفة. يحتوي جوهر هذا المفهوم على مبادئ الروحانية والأخلاق والأخلاق العالمية ، والتي يتم التعبير عنها في الاحترام والمراعاة التي لا غنى عنها لحقوق وحريات جميع الأمم ، في فهم الوحدة والترابط العام للثقافات العرقية المختلفة ، في معرفة عميقة ثقافة شعب الفرد والآخرين ، خاصة أولئك الذين يتفاعلون معهم بشكل مباشر.

إن تكوين ثقافة التفاعل التواصلي بين الأعراق يعني حل العديد من المشاكل ، وهي:

• تعزيز احترام ممثل أي جنسية وثقافة وطنية وكرامة ؛

• تكوين موقف حذر ومحترم تجاه التجارب العاطفية الوطنية ومشاعر وكرامة أي فرد ، بغض النظر عن جنسيته أو عرقه ؛

• تعليم التسامح والوطنية والمواطنة.

وهكذا ، فإن ثقافة الاتصال التربوي ، والاتصالات التجارية ، والتواصل بين الأعراق والشخصية ترفع من شأن شخصية الشخص. تقوم ثقافة التواصل الاتصالي بجميع أنواعه واتجاهاته على اللطف والروحانية والأخلاق.

لتأسيس علاقات طبيعية بين الناس ، فإن ثقافة الاتصال لها أهمية كبيرة. تقترح:

1. القدرة على فهم الآخرين وتقييم شخصياتهم وأفعالهم وعلاقاتهم بشكل صحيح.
2. إنه صحيح وفي نفس الوقت يكفي الاستجابة عاطفياً لسلوك الأشخاص المحيطين وحالتهم.
3. تمتلك "مهارات" الاتصال الضرورية ، وتكون قادرًا على استخدامها اعتمادًا على "الخصائص الفردية" لأولئك الذين تتواصل معهم.

تفترض ثقافة الاتصال وجود سمات شخصية معينة ، مثل احترام الناس ، والإحسان ، والإخلاص ، والتسامح ، إلخ. قال الشاعر الدنماركي بيت هاين جيدًا عن التسامح:

تحمل. وأعتقد - كل شيء في العالم
جميلة -البالغين والأطفال،
القطط والكلاب والدببة ،
كل من الزملاء والجيران.
تسامح -فرصتنا المتبادلة
لأن شخصًا ما يتسامح معنا أيضًا.

تتضمن ثقافة الاتصال أيضًا تطوير ميزات خاصة مثل اللباقة واللباقة.

الادب - سمة شخصية ، المحتوى الرئيسي لها هو عادة مراقبة قواعد معينة للسلوك في مواقف مختلفة من التواصل البشري ، ومراعاة الحشمة.

اللباقة لا تعني فقط معرفة ومراعاة الحشمة ، ولكن أيضًا الإحساس بالتناسب.في العلاقات بين الناس ، القدرة على ربط سلوكهم بسرعة ودقة بموقف معين.

هناك سمة شخصية واحدة نتوقع غالبًا أن يعرضها الآخرون ، ولكن في كثير من الأحيان أقل بكثير من إظهار أنفسنا ، هي الامتثال. التوازن الصحيح بين الامتثال والنزاهة هو مفتاح العلاقات الطبيعية.

ترتبط ثقافة التواصل بين الناس ارتباطًا وثيقًا بمدى امتلاكهم لبعض المهارات المحددة ومهارات الاتصال.

تشمل هذه المهارات ما يلي. بادئ ذي بدء ، إنها قدرة الشخص على تغيير انطباعاته الأولى عن الآخر عند مقابلته. في معظم الحالات ، تأتي هذه الانطباعات الأولى من معلومات محدودة نوعًا ما - لا نعرف حتى الآن ما هو معرفتنا الجديدة "حقًا" ، نحن نرى فقط كيف تبدو. لذلك ، فإن مظهر الشخص - المظهر الجسدي ، والسلوك ، وتوافق الملابس ، وتسريحات الشعر للموضة ، وتحولات محددة في الكلام - يؤثر بشكل كبير على طبيعة علاقتنا الأولى به. يتم استقبالهم بالملابس المصحوبة بالعقل. ومع ذلك ، فإن القدرة على الانتقال في تقييم الشخص من "الملابس" إلى "العقل" ليست من سمات الجميع.

يعتقد العلماء المشاركون في دراسة المشكلات المتعلقة بإدراك الشخص وفهمه من قبل الشخص أن معايير المظهر التي تنشأ نتيجة الانطباعات الأولى هي نوع من "الزناد" لعملية تفسير شخصية الشخص. نتيجة لذلك ، يتم تشكيل ما يسمى ب "معايير التقييم" ، أو"القوالب النمطية القيمية"أي مجموعة معينة من الصفات التي ينسبها الشخص إلى شخص معروف. تنشأ هذه الصور النمطية أو المعايير تحت تأثير كل من تجربة الشخص الخاصة والأعراف الاجتماعية التي يتعلمها أثناء التدريب والتعليم والتعرض لوسائل الإعلام.

تأثير كبير جدًا على تصور وفهم الشخص من قبل شخص ما له تأثير معينتثبيت. تم توضيح هذا التأثير بوضوح في التجارب التي أجريت تحت إشراف عالم النفس A. A. Bodalev. وهكذا ، عُرضت على مجموعات متعددة من الأشخاص نفس الصور الفوتوغرافية لأشخاص مجهولين ، ولكن مع مواقف مختلفة ، على سبيل المثال ، كانت صورة شاب في بعض الحالات مصحوبة بموقف "البطل" ، وفي حالات أخرى - "إجرامي". كان على الأشخاص أن يقدموا "صورًا لفظية". كيف يمكن الحكم على التركيب المتأثر بالمقتطفات التالية من "الصور اللفظية" لنفس الصورة:

"رجل محبط ومرير جدا. غير مرتبة وغير مهذبة. قد يعتقد المرء أنه قبل أن يصبح مجرماً ، كان موظفًا أو مثقفًا. نظرة شريرة جدا ”(تركيب - إجرامي).

"وجه قوي الإرادة. عيون لا تعرف الخوف تبدو شائبة. يتم ضغط الشفاه ، وتشعر بالقوة الروحية والقدرة على التحمل. تعابير الوجه فخور ”(تركيب - بطل).

للمقارنة ، فيما يلي مقتطف من بروتوكول شخص لم يتأثر بالإعداد المعطى في التجربة: "وجه مستطيل كبير المظهر ، متجمد في توتر شديد ، وشفاه كبيرة مضغوطة بشدة (خاصة الشفتين السفلية) ). النظرة موجهة إلى الأعلى. العيون مشرقة ومستديرة. يتناثر الشعر على الرأس بقبعة. الوجه مقلوب إلى اليسار ”(تركيب - إجرامي).

كل شخص لديه صور نمطية ، تختلف في محتواها ، والموضوعية ، والتعميم ، والصور المخططة والقياسية لشخص ما كممثل لمجموعة معينة اجتماعية ومهنية ووطنية ومجموعات أخرى. يعرف الجميع صورة العالم التي كانت منتشرة في الماضي: غريب الأطوار شارد الذهن ، عاجز عن الأشياء الصغيرة في الحياة ، وما إلى ذلك. وفي الوقت الحالي ، هناك العديد من الصور النمطية الاجتماعية التي تشوه فهمنا لخصائص وخصائص شخص معين شخص. إذا كانوا في بعض الحالات يساعدون في التواصل (أو على الأقل ليس لديهم تأثير حاسم) ، ففي حالات أخرى يمكنهم تشويه فكرة شخص آخر بشكل كبير ، ومنعهم من فهمه وتقييمه بشكل صحيح. على ما يبدو ، حتى الآن ، من الجدير الاستماع إلى رأي أ. آي. هيرزن ، الذي كان يعتقد: "... لا شيء في العالم يمكن أن يكون محدودًا وغير إنساني أكثر من الأحكام الجماعية للعقارات بأكملها - وفقًا للنقش ، وفقًا للكتالوج الأخلاقي بحسب الشخصية الرئيسية للورشة. الأسماء أشياء فظيعة.

بشكل عام ، يجب أن يقال أن القدرة على الدخول في اتصال دون تحيز هي جانب أساسي من ثقافة الاتصال. نصح M.Gorky: "لا تقترب أبدًا من شخص معتقدًا أن فيه شرًا أكثر من الخير."في التواصل ، عادة ما تتجلى طبيعة علاقة الشخص بالآخرين. من الصعب على الأشخاص المشبوهين وغير الودودين أن يكونوا بصحبة آخرين. وعلى العكس من ذلك ، فإن أولئك الذين يرون في الناس (ليس تمامًا في الجميع بالطبع) جيدًا ، حتى في بعض الأحيان بالكاد يمكن ملاحظتهم ، هم أكثر عرضة للاعتماد على استجابة إيجابية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن نفهم -معاملة الشخص بشكل جيد من أجل الخير الذي فيه ، فإننا نجعله تدريجياً في الواقع أفضل.حتى أ.س.ماكارينكو أوصى بالتعامل مع أكثر الأشخاص تعرضًا للكسر من خلال "فرضية متفائلة".

تفترض ثقافة الاتصال أن الشخص لا يفرض أذواقه وعاداته وتفضيلاته على شخص آخر. يطور كل واحد منا بشكل تدريجي معتقداته الخاصة حول الكيفية التي يجب أن يكون عليها الشخص ، وما هي الصفات والأفعال التي نعتبرها الأكثر أهمية. من وجهة النظر هذه ، نحن بوعي ودون وعي لا نقيم أنفسنا فحسب ، بل نقيّم الآخرين أيضًا. بعض هذه الآراء أساسية حقًا ، من الضروري ملاحظتها في الحياة وفي العلاقات مع الآخرين. ومع ذلك ، في أغلب الأحيان ، تظهر الانتهاكات في العلاقات حتى بين الأشخاص المقربين بسبب حقيقة أنه يتم إيلاء الكثير من الأهمية لتفاصيل غير مهمة: أي طريق للذهاب ، فيلم جيد أو سيء ، وما إلى ذلك. يجب أن يتكون احترام عادات الآخرين من مرحلة الطفولة.

لثقافة الاتصال. من الأهمية بمكان أسلوب العلاقةبين الناس: سلطوي ، عندما تكون "القوة" في الاتصال ملكًا لشخص واحد ، أو ديمقراطية ، عندما يكون لكل فرد "حقوق" متساوية في الاتصال. في أزواج (مجموعات) ودية أو رفيقة أو ودية ، يمكن أن تتطور العلاقات وفقًا لنوع "القائد - التابع". كقاعدة عامة ، القائد هو الشخص الذي يكون إما أكثر استنارة أو معرفة أو أكثر "قدرة" (قائد فعال) ، أو لديه مهارات تنظيمية كبيرة. في جميع الحالات ، يكون هذا الشخص أكثر نشاطًا ، ويتولى المزيد من الواجبات أو المسؤوليات. المتابع هو شخص أقل نشاطًا ، ولكنه غالبًا ما يكون أكثر تطورًا عاطفياً وأكثر حساسية وانتباهًا. ومع ذلك ، فإن الأسلوب الاستبدادي يتميز بالتلاعب من قبل زعيم التابعين ، بينما في الأسلوب الديمقراطي ، كل شخص في الفريق محمي بحقوق متساوية.

يقدم بعض العلماء ، الذين يميزون ميزات العلاقات الشخصية ، مفهومًا مثل "إيقاع الاتصال". لذلك ، يعتقد أ. آي. تيتارينكو أن الحاجة إلى التواصل لها إيقاعها الخاص ، واختلافاتها الخاصة في الحدة: "تعتمد العديد من الصفات الأخلاقية للشخص على القدرة على التعبير عن هذا الإيقاع بشكل صحيح - الشخص نفسه والأشخاص الآخرين الذين يتم التواصل معهم. يعتمد التطفل والعزلة والافتقار إلى التواصل الاجتماعي - كخصائص أخلاقية ونفسية لعلاقات الناس - إلى حد كبير على إيقاع التواصل الذي هم فيه.

بالنسبة لثقافة الاتصال ، من الأهمية بمكان أن يتمتع الناس بجودة مثل الرقة ، وهي أعمق من مجرد تربية الشخص.

يمكن للمدرس أن يحلل مع الطلاب "المهمة" الأخلاقية التالية ، التي اقترحها في وقت من الأوقات أ.ب. تشيخوف: "لنفترض أن امرأة بعيون دامعة دخلت غرفة تجلس فيها شركة صديقة. كيف سيتصرف الشخص المثقف في هذه الحالة؟ .. وماذا لن يفعله المثقف فحسب ، بل الشخص الحساس أيضًا؟ ".

بالنسبة لثقافة الاتصال ، فإن طريقة معينة للتعبير عن مشاعر الامتنان والتعاطف والتعازي وما إلى ذلك ، والتي يتم قبولها في مجتمع معين ، مهمة أيضًا. من المهم ، بالطبع ، التعاطف والتعاطف مع الآخر ، ولكن ذلك لا يقل أهمية عن أن هذا الآخر يمكن أن يخمن عن مشاعرك.

قال الكاتب إم. روشين جيدًا عن ثقافة اتصال حقيقية وذكية:

يجب أن يتمتع الشخص العصري بثقافة معينة وأن يتصرف بشكل صحيح في العمل مع الأشخاص من حوله: مع الزائرين (بالسنتات) والمرؤوسين والرؤساء. للقيام بذلك ، يجب أن يتحدث بشكل صحيح.

المحاور الجيد هو المستمع اليقظ الذي ، دون مقاطعة ، يستمع باحترام ويهتم بصدق بما يقال له. لتصبح محاورًا جيدًا ، يجب أن تلتزم ببعض القواعد:

• أ). الرجوع إلى المحاور بالاسم فقط ؛
• ب). يجب أن تكون قادرًا على التحدث بشكل صحيح مع المحاور الخاص بك ؛
• في). يجب أن تقنع محادثتك المحاور الخاص بك بأهميته كشخص ؛
• ز). يجب أن تكون متحدثًا جيدًا ؛
• ه). يجب أن يكون موضوع المحادثة ممتعًا ومفيدًا لمحاورك ؛
• ه). يجب أن تبتسم للناس.

ماذا يعني أن تكون قادرًا على إقناع شريك تجاري بوجهة نظرك والتأثير فيه حتى يفعل ما هو ضروري لمصلحتك ، مع احترام مصالحه الخاصة ، أي القدرة على إيجاد لغة مشتركة مع شريكك.

في التواصل بين الناس ، وخاصة بين رجال الأعمال ، غالبًا ما تكون هناك مواقف تكون فيها آرائهم غامضة وقد تنشأ أسباب للصراع بينهم. في هذه المواقف ، قد يفوز أحد الطرفين ، وقد يتم التوصل إلى حل وسط ، أو ربما لن يتم العثور على حل مقبول. لتجنب هذا الموقف غير السار ، يُنصح باستخدام بعض النصائح التي سيساعد الالتزام بها في إقناع الناس وإقناعهم بوجهة نظرهم.

دعنا نلقي نظرة على هذه النصائح:

• 1. قبل البدء في عمل معقد مع شريكك التجاري غير المعروف ، تحتاج إلى دراسة سمات شخصيته.
• 2. الطريقة الوحيدة للفوز بالحجة هي تجنبها تمامًا.
• 3. أظهر الاحترام لرأي المحاور الخاص بك ولا تخبره أبدًا أنه مخطئ.
• 4. إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك بسرعة وحزم.
• 5. منذ بداية المحادثة ، حافظ على نبرة ودودة.
• 6. حاول أن تجعل محادثك يجيبك بـ "نعم" عدة مرات في بداية المحادثة.
• 7. دع المحاور الخاص بك يقوم بمعظم الحديث ، وأنت تستمع بعناية دون مقاطعة.
• 8. حاول إقناع محاورك بأن هذه الفكرة تخصه.
• 9. حاول بصدق النظر إلى الأمور ليس فقط من خلال اهتماماتك الخاصة ، ولكن من وجهة نظر المحاور الخاص بك (شريك العمل).
• 10. كن متعاطفًا مع أفكار ورغبات الآخرين.
• 11. مناشدة دوافع نبيلة.
• 12. لا تهجم على أفكارك ، اعرضها بشكل فعال.
• 13. لا تتحدى بلمس العصب. دعنا نسلط الضوء على بضع نقاط أخرى حول التحدث إلى شخص ما.
• 1. إذا كنت ترغب في إبداء ملاحظة لشخص ما دون الإساءة إليه أو الإساءة إليه ، فمن الأفضل أن تبدأ بالثناء والاعتراف الصادق بمزايا المحاور الخاص بك. وجد علماء النفس أنه من الأسهل دائمًا الاستماع إلى الأشياء غير السارة إذا تم إخبارنا عن مزايانا ونجاحاتنا مسبقًا. في هذه الحالات ، يُنظر إلى جوهر الملاحظة على أنه حادث ، ويمكن تصحيحه بسهولة ، ولا يزعجك الشخص الذي يدلي بهذه الملاحظة. لذلك ، إذا اضطررت إلى توبيخ شخص ما ، فابدأ بمزايا ونجاحات الشخص الذي تعبر إليه بعد ذلك ملاحظتك. لذلك لن تثنيه عن الرغبة في التحسن والعمل بشكل أفضل.
• 2. إذا كنت تريد أن تشير إلى خطأ لشخص ما دون الإساءة إليه أو الإساءة إليه ، يجب أن تقول هذا ليس بشكل مباشر ، ولكن بشكل غير مباشر. إذا لم تفعل هذا ، فلن يؤدي إلى أي شيء جيد. سوف يتعرض للإهانة ، لأن هذا يضر بكرامته ، وسوف يتدهور مزاجه وتختفي الرغبة في إعادة شيء ما. لذلك ، من الأفضل دائمًا تقديم تقييم جيد لعمله ، ولكن بعد ذلك يمكنك أن تقول لماذا لا يفي بمتطلباتك في ظل الظروف المحددة. ستكون النتيجة رائعة ، فالشخص سيعيد كل شيء بأفضل طريقة ممكنة ولن تتضايق منك ، والأهم أنك لن تقتل الرغبة في العمل فيه.
• 3. إذا كنت تريد انتقاد شخص لخطأ ارتكبه دون الإساءة إليه أو إهانته ، فأنت بحاجة إلى التحدث أولاً عن أخطائك ، ثم "الوصول" إليه. يجب القيام بذلك بهذه الطريقة ، لأنه عندما تبدأ بأخطائك ، فإنك توضح أنه ليس بمفرده وأن الآخرين قد يرتكبون الأخطاء أيضًا. أن خطئه شبه موضوعي ويسهل تصحيحه. هذا لا يسيء إلى الشخص ، ولا يسبب الرغبة في ترك كل شيء على الفور ، والأهم من ذلك ، لا يقلل من حماسه للعمل.
• 4. إذا كنت تريد إجبار شخص ما على القيام بشيء ما ، فعليك ألا تفعل ذلك في شكل أمر ، على سبيل المثال ، كما هو الحال في الجيش. لأن لا أحد يحب أن يأمر بذلك. لذلك عليك أن تدع الرجل يقوم بالعمل بنفسه ، ولا تخبره أبدًا بما يجب القيام به ، ودعه يتعلم من أخطائه. مع السيطرة المناسبة ، ولكن دون اتخاذ القرارات نيابة عنه. مثل هذه الطريقة تجنيب كبرياء الشخص وتوقظ فيه إحساسًا بأهميته. هذه الطريقة تولد لدى الشخص رغبة في التعاون وعدم السعي للاحتجاج. لذلك ، في ظل هذه الظروف ، لا يمكن أن يكون هناك أمر ، ولكن هناك أسئلة يمكنك طرحها عليه.
• 5. إذا كنت ترغب في إعلان قرار لشخص يتعلق به شخصيًا ، فعليك أن تبدأ بإعطاء الدافع المناسب لهذا القرار. لا ينبغي إعلان الأشخاص فورًا عن هذا القرار أو ذاك الذي يؤثر عليهم شخصيًا بشكل مباشر ، على سبيل المثال ، الفصل من العمل ، أو الانتقال إلى وظيفة أخرى ، وما إلى ذلك. قبل ذلك ، يجب إبلاغهم بالدوافع المناسبة ، والتي من شأنها أن تشرح بشكل موضوعي ، دون التأثير على تقدير الذات ، أسباب مثل هذا القرار.
• 6. إذا كنت ترغب في جعل شخص ما يعمل بشكل خلاق ومنتج في منطقتك ، فأنت بحاجة إلى الاهتمام به والتعبير عن موافقتك على أدنى نجاح. إنه يلهم الناس للقيام بأشياء لا تصدق باستخدام فرص لم تتحقق من قبل. بشكل عام ، يستخدم الشخص في معظم الحالات جزءًا ضئيلًا من موارده الجسدية والعقلية. سيحفزك هذا على تحقيق النجاح في عملك.
• 7. إذا كنت ترغب في مساعدة شخص ما على أن يصبح أفضل ، وإذا كان هو نفسه يريد ذلك ، فأنت بحاجة إلى إنشاء سمعة طيبة له ، والتي ربما لا يستحقها في الوقت الحالي. وجد علماء النفس أن الجميع تقريبًا - غنيًا ، وفقيرًا ، ومتسولًا ، ولصًا - يبذل قصارى جهده للحفاظ على سمعة الشخص النزيه. على سبيل المثال ، هناك طريقة واحدة ممكنة لتصحيح المحتال: معاملته كما لو كان شخصًا محترمًا وصادقًا. بالتأكيد سوف يشعر بالإطراء من هذا. إذا لاحظت شيئًا جيدًا في شخص لم يتم ملاحظته بعد ، فسوف يسعى جاهداً لتحقيق ذلك بالتأكيد - العديد من علماء النفس في العالم مقتنعون بذلك.
• 8. إذا كنت تريد أن يفعل الشخص ما تقدمه له دون إكراه ، ويفعل ذلك بشكل إبداعي ، بتكريس كامل للقوة الذهنية والبدنية ، فيجب أن تكون قادرًا على تحفيزه. في كل حالة محددة ، من الواضح أن هذا يجب أن يحدث بشكل مختلف ، ولكن هناك شيء مشترك - من الضروري إيجاد مثل هذه الدوافع التي ترضي الشخص. يجب أن يكون الناس قادرين على الأداء على خشبة المسرح. إليك بعض النصائح حول هذا:
• 1. يجب أن يتحدث المتحدث ببساطة ، بوضوح ، كما هو الحال في محادثة شخصية.
• 2. لا ينبغي للمتحدث أن ينظر إلى رؤوس الجمهور أو على الأرض.
• 3. أنت بحاجة إلى وضع روحك في الأداء الخاص بك.
• 4. يجب أن يتمتع المتحدث بما يلي: المظهر الجذاب ، أسلوب الاتصال الأنيق ، المظهر الودود المفتوح ، الابتسامة الودودة.

ما هي ثقافة الاتصال؟ هذا مفهوم متعدد المستويات يتضمن مجموعة واسعة من اللوائح والتقنيات والآليات وطرق الاتصال وقواعدها ، وبالتالي يؤثر على الخصائص النوعية ومستوى الكمال في اتصال الفرد.

تعد ثقافة الاتصال أيضًا أداة مهمة في الحياة. هذا هو النظام الذي يسمح للموضوع بعدم نقل مزاج الصراع الناشئ من مجال الحياة المهنية النشطة إلى المجال العاطفي الإرادي الشخصي ، والذي يمكن أن يؤثر بالفعل بشكل مباشر على العلاقات الشخصية بين المشاركين في النشاط.

يجعل التواصل الثقافي من الممكن فهم موقف أو آخر لخصم الفرد ، وتقليل التوتر العاطفي ، والقضاء على موجة لا يمكن السيطرة عليها من العواطف في العلاقات في أي مجال من مجالات الحياة.

ثقافة الكلام للشخصية

تلعب ما يسمى بثقافة الكلام للشخص دورًا مهمًا في تكوين وتطوير الشخص كشخص. انعكاس ثقافة الكلام هو اللغة ونظامها ، حيث أن الواقع الحقيقي والظروف التي تحيط بالأفراد ، والوعي الاجتماعي والعام لجميع الأفراد ، والقيم الثقافية والوطنية ، والمستوى الروحي للتطور ، والتقاليد ، والنظرة العالمية يتم التعبير عنها والتعبير عنها.

بمعنى آخر ، اللغة عمليا هي مستودع كل القيم الثقافية. تؤدي هذه الوظيفة بمساعدة مكوناتها المختلفة ، مثل السمات المعجمية والنحوية ، وخصائص طريقة الكلام الشفوية والمكتوبة ، والأعمال الفولكلورية مثل الأقوال والأمثال.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الكلام على هذا النحو بمثابة انعكاس لتطور النشاط العقلي والتعليم الثقافي والفكري للفرد. كما أنه يمثل أحد الجوانب الأساسية للقدرة على معرفة الواقع المحيط ، وتنظيم النشاط البشري في المجتمع.

علاوة على ذلك ، يعد الكلام عمليًا هو الخيار الوحيد والأمثل والأكثر فاعلية بين جميع وسائل الاتصال ، والذي يعد بالنسبة للبشرية الحديثة وسيلة لتنظيم النشاط الهادف المشترك. علاوة على ذلك ، هذا لا يعتمد على مجال الحياة الذي يتم فيه تنفيذ هذا النشاط.

لا يمكن المبالغة في أهمية مفهوم ثقافة الاتصال لأي شخص. بفضله ، على وجه الخصوص ، يتم تنفيذ معرفة المهارات والقدرات المهنية المختلفة ، والتكيف الاجتماعي بشكل عام ، والتنمية الثقافية والشاملة ، وأبسط تفاعل مع الآخرين.

إن قدرة الأفراد على التواصل ليست فقط ارتباطًا عاطفيًا - نفسيًا واجتماعيًا مهمًا ، ولكنها أيضًا طريقة عالمية لإنشاء قناة لتبادل المعلومات بدرجات متفاوتة من الأهمية. تعتبر نتيجة أي نشاط خطابي للموضوع هو النص ، الذي يشكل المعلومات المعبر عنها في شكل شفهي أو مكتوب.

بالطبع ، تعتمد فعالية التعبير عن المعلومات بهذه الطريقة ، وكذلك إمكانية إدراكها المناسب ، على عدد من الخصائص. وتشمل هذه سلامة النص ، ووجود حمل دلالي معين ، وكذلك التماسك العام. ومن الأهمية بمكان أيضًا مفهوم جودة خطاب الفرد ، والذي يلعب دورًا مهمًا في توصيف ثقافة حديثه.

من المعتاد أن يحدد المتخصصون ثقافة الكلام على أنها عامة ، أي اجتماعية عامة ، وفردية بحتة. أما الكلام الفردي فهو فريد من نوعه لكل موضوع ، وترتكز جودته بشكل مباشر على المستوى العام لسعة الاطلاع وتطور شخص معين في طرق الاتصال اللفظي. في الوقت نفسه ، يعد الكلام الفردي في نفس الوقت المعيار الرئيسي للشخص للتعبير عن خبرته ومهاراته في إطار التواصل اللفظي.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن ثقافة الكلام الفردي تستعير أحكامًا معينة من الثقافة الاجتماعية العامة ، حيث تتبنى بعض الكليشيهات والظواهر والتقاليد الراسخة. في الوقت نفسه ، تعد ثقافة الكلام الفردية أكثر تميزًا وتنوعًا ، على عكس الثقافة الاجتماعية. من هذا المنصب ، يُنظر إلى الثقافة اللفظية العامة على أنها نوع من حصالة الورق. إنه يمثل اختيار وتخزين الأفضل ، أي تلك التي تجذرت في المجتمع ، والأنماط اللفظية ، والتقنيات ، وتحولات الكلام والظواهر. في الوقت نفسه ، هي التي تساهم في تشكيل مفهوم الكلاسيكيات الأدبية وقواعد التواصل الاجتماعي.

وبالتالي ، بالنظر إلى التواصل من خلال الكلام من وجهة نظر علم النفس ، يمكننا أن نستنتج أنه أحد الأشكال العقلية العديدة للنشاط البشري. التواصل في حد ذاته ليس مجرد تفاعل بين شخصيتين ، لأنه يعرض أيضًا خصائص فريدة مختلفة لنفسية كل من المشاركين في الاتصال ، وخصائص مزاجهم الفريد ، وخصائص نفسية أخرى.

علاوة على ذلك ، من المهم ملاحظة حقيقة أن شخصية أي شخص تتلقى دافعًا قويًا للتنمية فقط كنتيجة للتفاعل مع الأفراد الآخرين. هذا يدل على حقيقة أهمية تعليم ثقافة الكلام. يتكون هذا التعليم من إتقان مختص للغة الأم ، وتعليم معايير مختلفة ، وتحسين المعرفة الثقافية والبلاغة من خلال التواصل اللفظي البسيط مع الناس.

تعليم ثقافة الاتصال

وتجدر الإشارة إلى أنه في المجتمع التقدمي ، يحتل تعليم ثقافة الاتصال مكانة رائدة في تنشئة الطفل بشكل عام ، سواء في الأسرة أو في أي ممارسة تربوية أخرى. على وجه الخصوص ، إنها ثقافة مختصة للتواصل التربوي مصممة لتكوين نظرية وممارسة لأسس ثقافة عامة للاتصال في الطفل.

نفس القدر من الأهمية هو القدرة على بناء خطاب المرء بشكل صحيح وكفء من جانب الوالدين ، لأنه مثالهم على النشاط الشخصي ، والتفاعل مع الأشخاص من حولهم ، وبناء خطاب شخصي من شأنه أن يسمح بتطوير تلك الصفات في الطفل التي ستغرس فيه قيم ثقافية معينة في الاتصال.

هناك عدد من الأنواع المختلفة من الأولويات والأهداف والأهداف التي تكمن وراء تعليم وتشكيل ثقافة الكلام.

يتم اعتبار كل منهم من وجهة نظر أهمية تطوير الصفات التالية التي تعتبر مهمة للفرد:

• المؤانسة كصفة فريدة ومستقرة للشخصية البشرية. ميله للتفاعل مع الموضوعات الأخرى ، لتبادل المعلومات بنشاط.
• مستوى عالٍ من العلاقات الشخصية البحتة.
• مستوى عالٍ من تطور العلاقات في مجموعة معينة من الناس.
• مستوى فعال لتطوير الأنشطة المشتركة في أي مجال من مجالات الحياة ، على سبيل المثال ، المهنية.
• رفع مستوى الأداء الأكاديمي ، والذي يتمثل أيضًا في زيادة النشاط في المجتمع.
• تنمية القدرات التكيفية للأنشطة المختلفة والتبديل بينها ، على سبيل المثال ، الألعاب ، والتعليم ، والعمل.

وبالتالي ، فإن ثقافة الكلام وتعليمه هي عملية عميقة ومتعددة المستويات إلى حد ما. ويشمل تطوير العلاقات في جميع مجالات حياة الفرد ، وإشباع الحاجة إلى الأنشطة المشتركة ، والتي يصاحبها تبادل مستمر للمعلومات ، وإنشاء نظام موحد معين ومفهوم الاتصال والرسائل ، وكذلك إدراك واضح ومستمر وفهم لشخص آخر.

ثقافة الاتصال.

يخطط:

المفاهيم العامة لثقافة الاتصال. واحد

مظهر. 7

ملابس رجل الأعمال. 7

الإيماءات والحركات 9

المراسلات التجارية وثقافة الكلام. عشرة

خطاب العمل 10

المحادثات الهاتفية. 13

قواعد سلوك المطاعم .13

ثقافة الاتصال على الطاولة. 13

محادثة الطاولة. خمسة عشر

ثقافة الاكل. 16

الخلاصة 18

المراجع: 19

المفاهيم العامة لثقافة الاتصال.

ثقافة الاتصال هي النظام الأساسي للسلوك في مجال الأعمال والاتصالات التجارية.

يساعد التواصل ، إذا فهم على أنه ترتيب محدد للسلوك ، على تجنب الأخطاء أو التخفيف من حدتها بطرق يسهل الوصول إليها ومقبولة عمومًا. لذلك ، يمكن تعريف الوظيفة أو المعنى الرئيسي للاتصال بشخص الأعمال على أنها تشكيل قواعد السلوك هذه في المجتمع التي تساهم في التفاهم المتبادل للأشخاص في عملية الاتصال.

ثاني أهم وظيفة للتواصل هي وظيفة الملاءمة ، أي النفعية والتطبيق العملي. بدءًا من الأشياء الصغيرة وانتهاءً بالقواعد العامة ، يعد الاتصال نظامًا قريبًا من الحياة اليومية.

إحدى القواعد الأولى التي تحدد التواصل بحد ذاته هو أنه يستحق القيام بذلك ليس لأنه عرفي ، ولكن لأنه إما مناسب أو مناسب أو ببساطة محترم للآخرين وللنفس.

الاتصال هو أحد "الأدوات" الرئيسية لتشكيل الصورة. في الأعمال الحديثة ، يلعب وجه الشركة دورًا مهمًا. تلك الشركات التي لا يتم احترام التواصل فيها تخسر الكثير. حيثما يوجد اتصال ، إنتاجية أعلى ، نتائج أفضل. لذلك ، يجب أن تتذكر دائمًا أحد أهم الافتراضات التي يعرفها رجال الأعمال حول العالم: الأخلاق الحميدة مربحة . إنه لأمر ممتع أكثر أن تعمل مع شركة يحترم فيها التواصل. في جميع أنحاء العالم تقريبًا ، أصبح هذا هو القاعدة. وذلك لأن الاتصال ، بحكم حيويته ، يخلق مناخًا نفسيًا لطيفًا يفضي إلى الاتصالات التجارية.

يجب أن نتذكر أن التواصل يساعدنا فقط عندما لا يكون هناك توتر داخلي يولد من محاولة القيام به وفقًا لقواعد الاتصال وهو ما لم نفعله من قبل.

التواصل - مجموعة من الاتصالات والتأثير المتبادل للأشخاص الذين يتطورون في أنشطتهم المشتركة. إنه يعني بعض النتائج - تغيير في سلوك وأنشطة الآخرين. كل شخص له دور محدد في المجتمع. غالبًا ما يؤدي تعدد الأدوار إلى صراع الأدوار. في بعض المواقف ، يتم الكشف عن تضارب في المواقف ، مما يعكس وجود قيم ومهام وأهداف متبادلة ، والتي تتحول في بعض الأحيان إلى صراع بين الأشخاص.

في أنشطة أسباب الصراع: الخلافات بين الموضوع والعمل ، والاختلافات في المصالح الشخصية.

سبب الصراع هو الحواجز الدلالية غير مسبوقة في الاتصال.

الصراع هو حالة قصوى من تفاقم التناقضات. هذه الظاهرة طبيعية - يمكن ويجب السيطرة عليها.

هيكل الصراع:

1 - حاملو التناقضات - المعارضون.

2. قدراتهم تحددها الرتبة:

المرتبة الأولى - يمثل نفسه وأهدافه في الصراع ؛

المرتبة الثانية - المجموعات وأهداف المجموعة ؛

أعلى رتبة هو الشخص الذي يحمي قوانين الدولة.

يشمل فعل الاتصال المتصلين أنفسهم (أكثر من شخصين) ، ويقومون بأفعال تواصلية. الرسائل تتميز بالمحتوى.

مخطط الفعل التواصلي:

K - S - P (جهاز اتصال ، رسالة ، مستلم].

بالنسبة للمتصل (المتحدث) ، فإن معنى المعلومات يسبق عملية الترميز (الكلام) ، لأن لديه أولاً فكرة معينة ، ثم يجسدها في نظام من العلامات. بالنسبة للمستلم ، يتم الكشف عن معنى الرسالة المستلمة في وقت واحد مع فك التشفير.

الاتصال هو عملية متعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة. يشمل:

1. تبادل المعلومات بين المشاركين.

2. التبادل في عملية الكلام والأفعال.

3. تصور التواصل بين الناس.

عنصر مهم هو دوافع المشاركين في الاتصال وأهدافهم ونواياهم. يمكن لأي شخص أن يقول شيئًا ويفكر في شيء آخر. الأحكام في الفعل التواصلي للانفصال (الخلاف) هي أشكال من محتوى الرسالة. يتم التعرف عليها من خلال مراقبة سلوك المحاور - تعابير الوجه ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، إلخ. من أجل فهمنا بشكل صحيح ، من الضروري أن يتطابق شكل الرسالة ومعناها ومحتواها. من الضروري اختيار مستوى الصوت الأمثل ومسافة الاتصال والسلوك اعتمادًا على محتوى المحادثة.

هناك أنواع مختلفة من الاتصالات.

1. العمر.

2. الجنسية.

3. محترف.

4. الثقافة العامة.

5. التعليمية.

سمة مهمة هي مستوى تكوين ثقافة الاتصال.

أنواع وأنواع الأعمال التواصلية.

إنتاج؛

منزل عملي

الأسرة بين الأشخاص ؛

علمي ونظري.

علمي وعملي ؛

2. عن طريق نموذج الاتصال:

غير مباشر (مراسلات).

3. حسب نوع الاتصال:

ثنائي الاتجاه (حرف) ؛

أحادي الاتجاه (كتب).

4 - حسب درجة تفاعل المتصلين:

عالي؛

مرض؛

تحت السن القانوني؛

غير مرض؛

سلبي.

بدرجة غير مرضية ، يتحدثون عن عدم التوافق التواصلي ، tk. الاهتمامات وآداب التحدث والتواصل بشكل عام لا تتوافق.

5. حسب النتائج:

سلبي ، يساء فهمه تمامًا ؛

صفر ، لا يمكننا أن نفهم بعضنا البعض بأي شكل من الأشكال ؛

إيجابي.

خصائص الشخصية الاجتماعية وغير التواصلية.

مؤنس - تريد أن تكون قادرًا على الكلام ، وأن تكون استباقيًا في التواصل ، وتكون قادرًا على الإقناع بالتواصل ، ومنفتح.

غير اتصالي - انطوائي.

المناخ النفسي للفريق.

جماعي - مجموعة من الأشخاص تربطهم علاقات شخصية ويشاركون في أنشطة مشتركة.

التكامل هو الوحدة النفسية لمجتمع معين. تقرير المصير الجماعي هو أول ظاهرة جماعية لضمان هذا التكامل. هذه هي الطريقة السائدة التي يتفاعل بها الفرد مع ضغط المجموعة ، وتعمل كنوعية خاصة للعلاقات الشخصية.

تماسك الفريق هو أهم ما يميزه ، مقياس وحدته ، ناجم عن إدراك التزام الهدف والمهام والمثل العليا ، وكذلك العلاقات الشخصية التي لها طابع الشراكة والمساعدة المتبادلة.

مؤشرات تماسك الفريق:

1. الوحدة الموجهة نحو القيمة هي التقاء التقييمات في المجالات الأخلاقية والتجارية ، في نهج أهداف وغايات الأنشطة المشتركة.

2. كفاية إسناد المسؤولية عن نتائج الأنشطة المشتركة - وهي في الغالب موضوعية بطبيعتها - مساهمة كل عضو في الفريق في القضية المشتركة ، بغض النظر عن النجاح النهائي أو فشل الأنشطة المشتركة.

قواعد الاتصال الثقافي.

1. عند التواصل مع الأشخاص بطيئي الذهن ، يجب على المرء ألا يشتم ، ولا يفقد أعصابه ، ويكرر أهم شيء ، ويعبر عن فكره ، ويتحقق مما تم تعلمه بالفعل وما لم يتم تعلمه.

2. إذا لاحظ المتصلون أنهم يسيئون تفسير ملاحظات بعضهم البعض ، فإن مواقفهم الخاصة هي المسيطرة.

3. عند بدء محادثة ، ضع في اعتبارك ما إذا كان من المناسب قول ما تريد ، أي ابدأ بالتوجيه في حالة الاتصال.

4. ينطوي فن الاتصال الحقيقي دائمًا على القدرة على بشكل واضح وواضح وبأسلوب مناسب وتبادل المعلومات بكفاءة (مثيرة للاهتمام وموثوقة].

5. بعد كتابة الرسالة ، اقرأها بعناية.

6. لا تتحدث كثيرا - مزعج.

7. القدرة على التحكم في النفس في التواصل هي سمة من سمات الأشخاص الصادقين والمباشرين.

كيفية إقناع شخص ما بوجهة نظرك.

1. كسب حجة - تجنبها.

2. احترم رأي المحاور ، ولا تتحدث عن خطئه.

3. إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك.

4. حافظ على لهجتك ودية منذ البداية.

5. اجعل المحاور يجيبك على الفور بـ "نعم".

6. دع المحاور الخاص بك يقوم بمعظم الحديث.

7. دع المحاور يعتقد أن الفكرة الرئيسية تخصه.

8. حاول بصدق النظر إلى الأمور من وجهة نظر المحاور الخاص بك.

9. كن متعاطفًا مع أفكار ورغبات الآخر.

10. مناشدة دوافع نبيلة.

11. صوّر أفكارك من خلال عرضها بفعالية.

12. التحدي ، تلمس العصب.

لتجنب هذه الأخطاء أو تقليلها إلى الحد الأدنى ، من الضروري اتباع المتطلبات الاجتماعية والنفسية:

لديك خطة محادثة معدة مسبقًا ، بالإضافة إلى معرفة كافية عن الأستاذ. متطلبات مكان عمل معين والبيانات المتاحة عن المرشح ؛

تخفيف التوتر عن الموظف ، والترتيب لإجراء محادثة سرية صريحة ؛

حاول ألا تأخذ في الاعتبار الانطباع الأول ، دع الموظف يأتي للتحدث ؛

تحدث مع شخص بلغة مفهومة له ، وتجنب طرح الأسئلة المباشرة ، واستخدم الأسئلة الإرشادية ؛

حاول ألا تحيد عن الاتجاه الرئيسي للمحادثة ؛

قم بتقييم الموظف فقط بعد نهاية المحادثة ، مع مراعاة معتقداتهم المحتملة.

مراحل التحضير للمحادثة.

تخطيط الوقت للاجتماع القادم (التعرف على البيانات الشخصية ، ووقت الحديث ، ووقت التفكير واتخاذ القرار] - 1 - 1.5 ساعة.

2. تحت أي ظروف ستجري المحادثة. يجب أن يأخذ هذا في الاعتبار:

ضمان السرية حتى يتمكن الشخص من التحدث بحرية وصراحة ؛

استبعاد جميع العوامل التي تشتت الانتباه عن المحادثة (المكالمات الهاتفية ، مظهر الموظفين ، إلخ.].

3. توفير البيئة الأكثر ملاءمة للمحاور (مكان مريح ، حسن النية ، ومجاملة في التواصل].

عند التحضير للمقابلة وتجميع استبيانها ، الذي لا ينبغي أن يكون كبيرًا ، من الضروري صياغة الأسئلة الرئيسية بوضوح. يجب أن يفكر القائد في كيفية بناء الثقة المتبادلة أثناء المقابلة إذا كان الشخص متوترًا للغاية وقلقًا ، خاصةً إذا كان هناك العديد من المتقدمين لوظيفة واحدة.

ثلاث طرق للتأثير النفسي في الاتصال العام.

1. العدوى. إنها قابلية نفسية غير واعية للناس لحالات معينة (الذعر).

2. اقتراح. إنه تأثير عاطفي غير معقول لشخص ما على شخص آخر أو مجموعة. بالاقتراح ، يتم نقل المعلومات بناءً على تصورها غير النقدي. الشرط الحاسم للإيحاء هو السلطة. الاتصالات. الثقافة الاتصالاتيظهر النادل مع الضيف ... ضبط النادل عاليا الثقافة الاتصالاتمع الزوار. الثقافة الاتصالاتمع الزائر يعني ...

الثقافة الاتصالاتجزء من الكوني الثقافة

اختبار العمل >> لغة أجنبية

دورة "اللغة الروسية و الثقافةكلمات" الثقافة الاتصالات- جزء من الإنسان الثقافةأكمله طالب في السنة الثانية ...: 6-76-94 باكال 2007 المحتويات: الثقافة الاتصالات………………………………………………………………………… 3 ميزات آداب العمل الدولية …………………………… .12 ...