لكن هذا لا يعني أن هذا العمل متاح للجميع ومتطلبات منخفضة. الحصول على تعليم عالٍ لا يضر بأي شكل من الأشكال ، ومن المرغوب فيه أن يكون شيئًا مرتبطًا بعمل الأندية. يمكنك التقدم بأمان لشغل منصب مسؤول عن طريق التخرج من كليات مثل:

• اقتصادي؛
• نفسي؛
• كلية اللغات الأجنبية.
• أي كلية في جامعة تربوية.

شغور المسؤول كل شيء واضح بشأن الاقتصاد: يتم تمكين المسؤول دائمًا تقريبًا من حل المشكلات المالية ، وفيما يتعلق بالحصول على التعليم في كليات أخرى ، فإن هذه الحاجة تبررها حقيقة أنه يجب على المسؤول أولاً وقبل كل شيء أن يكون قادرًا على تواصل مع الناس ، اشعر بهم وحاول القيام بذلك ، لجعل الزوار يشعرون بالراحة قدر الإمكان.

كيفية إجراء المقابلة: طرح الأسئلة الصحيحة

تحتوي المقالة أعلاه على عدة خيارات لأسئلة مماثلة.لا تسأل صاحب العمل عن حياته الشخصية ، ولا تغزو مساحته الشخصية. لا أحد سيحبها. من جانبك ، من الممكن طرح أسئلة حول النمو الوظيفي وجدول العمل والإجازة وعطلات نهاية الأسبوع.

سؤال حول المكافآت وسؤال مباشر عن الراتب لن يكون صحيحًا. اختبار مقابلة التوظيف يتم إجراء اختبار التوظيف في كثير من الأحيان من قبل أصحاب العمل.

انتباه

خاصة في الحالات التي تكون فيها الشركة مهتمة بتوظيف أنسب موظف للمنصب ، وليس شخص من الشارع. الاختبارات من نوعين:

• لاختبار المعرفة المهنية
• لاختبار المعرفة العامة

الاختبارات لاختبار معرفتك المهنية تحتوي على أسئلة مباشرة حول مهنتك والمجالات ذات الصلة.

كيف تصبح مدير النادي

سؤال - جواب سؤال: كيف تكتب سيرة ذاتية لشاغر مدير صالون تجميل؟ (سؤال متكرر في محرك البحث Yandex و Google) الإجابة: تعد كتابة السيرة الذاتية جزءًا مهمًا من العثور على وظيفة أحلامك. حتى إذا لم تكن لديك خبرة في العمل ، حتى إذا كنت تفتقر إلى الثقة في بداية مقابلة مع صاحب عمل محتمل ، فإن السيرة الذاتية المكتوبة جيدًا يمكن أن تلعب دورًا إيجابيًا في اتخاذ قرار بشأن وظيفتك.

يتم وصف القواعد الأساسية في العديد من المواقع المخصصة للعثور على وظيفة. سأركز على واحد منهم - المهارات المهنية لمقدم الطلب.

في هذا القسم ، تصف ما تعلمته أثناء العمل أو في الجامعة. على عكس المهن الأخرى ، فإن مدير الصالون هو متخصص يجمع بين صفات ومهارات العديد من المهن.

أسئلة وأجوبة متكررة لمدير صالون التجميل في الدورة

تمنح المعرفة المكتسبة من معلم متمرس الثقة في مقابلة مع صاحب عمل محتمل. 2. توفر الفصول الدراسية في الدورات فرصة لتكون في قلب جميع الأخبار المهمة في مجال الجوانب القانونية والتنظيمية لممارسة الأعمال التجارية. المواد والمعدات التقنية المستخدمة في الصالون.

3. تستعد الفصول العملية لحل المشكلات المعقدة التي تنشأ أثناء العمل مع الموظفين أو العميل. 4. الإعداد النفسي للعمل والدورات التدريبية والمحاضرات والممارسة يهيئ الطالب للتكيف السريع في الفريق والعمل الناجح.
لماذا نذهب إلى طبيب الأسنان إذا كان لدينا ألم في الأسنان؟ بشكل صحيح. إنه محترف ويجب أن يعرف عمله تمامًا.
يجب أن يكون الموظف في أي شركة محترفًا! هذا هو السبب في أن أصحاب العمل الناجحين لن يقوموا بتوظيف شخص دون تعليم مناسب أو خطاب توصية من وظيفة سابقة.

20 سؤال مقابلة

مهم

إذا قام المنظف بغسل الأرضيات بشكل سيئ ، فعليه إبداء ملاحظة. إذا كان النوادل يعملون ببطء ، فإن المسؤول ملزم باتخاذ الإجراءات المناسبة.

إذا واجه الموسيقيون أو دي جي بعض المشكلات أثناء عملهم ، فيجب حل هذه المشكلات من قبل المسؤول. لكن السيطرة ليست أهم شيء. في حالة الطوارئ أو الطوارئ أو في حالة عدم حضور أحد الموظفين للعمل لسبب ما ، يجب أن يكون المسؤول جاهزًا لاستبدال الموظف خارج الخدمة.
هذا لا يعني أنه يجب على المسؤول إكمال دورة نادل أو تنظيف المرحاض بيديه.

بالإضافة إلى جميع الوظائف المذكورة أعلاه لمدير enikey ، يشارك مسؤول النظام في أرشفة جميع قواعد البيانات وشراء المعدات الرقمية وتنظيم عمل نظام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأكمله. التعليم العالي غير مطلوب. إذا كان ذلك ممكنا ، فمن الأفضل أن تنمو من مساعد.

رئيس القسم - يكون مطلوبًا عندما يكون لدى الشركة عدد كبير من الخوادم ، ويقترب عدد أجهزة الكمبيوتر من 150 وحدة وفروع في أماكن أخرى. في هذا المستوى ، تحتاج إلى تعليم عالٍ ومهارات تنظيمية ومعرفة باللغة الإنجليزية وخبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات.

يمكن أن يكون القائد مسؤول نظام رفيع المستوى. سيكون من الأفضل أن يكون طالبًا بدوام جزئي في ENI نشأ وتطور في شركة قائمة.
سميهم

• "لماذا يجب علي (صاحب العمل) توظيفك؟" - من أكثر الأسئلة إثارة. تحدث عن المبيعات ، عن نجاحاتك في هذا المجال. إثبات نفسك أسئلة مقابلة المسؤول
يجب أن يكون المسؤول قادرًا على التحدث مع الناس وحل النزاعات الناشئة. صفاته الرئيسية: التواصل الاجتماعي والقدرة على إيجاد الحل الصحيح بسرعة. يحق لصاحب العمل أن يسألك عن مهارات الاتصال. لا يهتم بأي مبيعات ، لأن الشيء الرئيسي بالنسبة لك هو التشاور في أمور الخدمة والتحكم في أنشطة الموظفين. الأسئلة في المقابلة مع صاحب العمل من الغريب ، ولكن من الممكن بل والضروري طرح الأسئلة على صاحب العمل المحتمل. الشيء الرئيسي هو أن تفهم في أي نقطة تحتاج إلى القيام بذلك.

حسنًا ، إذا أعرب عن رغبته في الحصول على أقصى قدر من الرضا عن عمله. مزاجه لا يؤثر فقط على صحته ومناخه الأخلاقي في الفريق ، بل هو أيضًا أهم شرط مسبق للإنتاجية العالية ، والضمان الأكثر موثوقية ضد الأخطاء والإهمال والزواج ، وفي النهاية الضمان الرئيسي لازدهار الشركة. 10. ما مدى جودة مقابلتك في أماكن أخرى؟ من المهم معرفة أسباب عدم اجتياز المقابلة في بعض الأماكن ونجاحها في أماكن أخرى. إذا أقنع أن منافسيك مهتمون ، فأنت تحاول الاحتفاظ به. 11. هل ستتداخل حياتك الشخصية مع هذا العمل المرتبط بالأحمال الإضافية (ساعات العمل غير المنتظمة ، رحلات العمل الطويلة أو البعيدة ، السفر المستمر)؟ غالبًا ما يتم طرح هذا السؤال على النساء.
ما الذي يجذبك للعمل معنا في هذا المنصب؟ من السيئ أن يجيبوا بعبارات شائعة: "تجذبني آفاق النمو ، والعمل المثير للاهتمام ، والشركة القوية ...". يجب أن أعطي حججًا جادة ومحددة: الرغبة في تطبيق مؤهلاتي وخبراتي حيث يمكنهم تحقيق أكبر عائد وسيتم تقديرهم ، وجاذبية العمل في فريق قوي من المحترفين. 4. لماذا تعتبر نفسك تستحق هذا المنصب؟ ما هي مزاياك على المرشحين الآخرين؟ هذا هو أفضل سؤال للمرشح ، دون تواضع زائف ، أن يسمي مزاياه الرئيسية على المتقدمين الآخرين. في الوقت نفسه ، يجب أن يُظهر قدرته على الإقناع ، والتأكيد على مزاياه. من السيئ أن يجيب المرشح على هذا السؤال بحجج ضعيفة ويعطي خصائص سيرته الذاتية الرسمية. 5.
إنه سريع ومجاني! جدول المحتويات:

• من الذي توظفه؟
• مستويات مسؤول النظام
• ملخص
• مقابلة

من الذي توظفه؟ لتوظيف شخص ما ، عليك أن تتخيل بوضوح ما الذي سيتم تضمينه في واجباته. تتمثل مهام العمل الرئيسية لمسؤول النظام في إعداد المعدات الرقمية وتصحيحها والحفاظ عليها. على الرغم من التطور السريع للتكنولوجيا وزيادة ذكاء الكمبيوتر بين المستخدمين العاديين ، لا يزال الكثيرون يخلطون بين مهنة المبرمج ومسؤول النظام. المبرمج عالم رياضيات تطبيقي هدفه ، باستخدام المعرفة الحالية للغة البرمجة ، هو إنشاء تطبيق يمكنه حساب البيانات العملية اللازمة للاستخدام اللاحق في الإنتاج.

ما هي أجزاء وحدة النظام التي يمكن أن تسبب هذا؟

• الاختلافات الرئيسية بين FAT و NTFS؟
• ما هو RAID؟
• كيفية إصلاح فشل تحديث برنامج التشغيل؟
الشيء الأكثر أهمية هو أنها تتعلق بالمعدات الموجودة أو المخطط لها ، وليست اختبارًا تجريديًا للمعرفة من أجل التنمية المتنوعة. من الأفضل التحقق من الأخير في شكل القدرة على الفهم السريع للمعلومات غير المألوفة لمقدم الطلب.

تتطلب المقابلة مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات إعدادًا دقيقًا من قبل الطرفين. للقيام بذلك ، عليك أن تأخذ موضوعًا غير معروف للمرشح ، وأن تشرحه له ، ثم تطلب منه إعادة سرد كل ما فهمه على الورقة. إذا نجحت المحاولة ، فهو يعرف كيف يتعلم بسرعة. يجب اعتماد مثل هذا الموظف حتى لو كانت معرفته في الوقت الحالي نادرة إلى حد ما.

المرجعي

في الآونة الأخيرة نسبيًا ، تم استدعاء الشخص الذي ، وفقًا لعمله ، من المفترض أن يتصرف ويتحكم في تصرفات الفريق ، بالرئيس. اليوم ، يطلق على هؤلاء المتخصصين اسم المسؤولين. جاءت هذه الكلمة إلينا من اللغة الإنجليزية وتعني حرفيًا "مدير ، مدير".

الطلب على المهنة

مطلوب جدا

ممثلي المهنة مديرهناك طلب مرتفع في سوق العمل. على الرغم من أن الجامعات تنتج عددًا كبيرًا من المتخصصين في هذا المجال ، إلا أن العديد من الشركات والعديد من المؤسسات تتطلب مؤهلات المسؤولين.

كل الإحصائيات

وصف النشاط

غالبًا ما يكون المسؤولون مطلوبين في تلك المؤسسات الاجتماعية التي يزورها عدد كبير من الأشخاص: المطاعم والنوادي الرياضية والمسارح والمتاجر الكبيرة وغيرها.

يتحكم هؤلاء المتخصصون في عمل بقية الفريق ، وينسقون أعمال زوار المؤسسة ، ويحافظون على النظام. يجب أن يكون المسؤول على دراية جيدة بخصائص عمل شركته حتى يتمكن من الإجابة على أي أسئلة من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، في معظم الحالات ، يعمل المسؤولون مع قواعد البيانات (على سبيل المثال ، مع قاعدة بيانات العميل).

الأجر

المتوسط ​​لروسيا:المتوسط ​​في موسكو:متوسط ​​سان بطرسبرج:

تفرد المهنة

معروف جدا

غالبية المبحوثين يعتقدون أن المهنة مديرلا يمكن أن يسمى نادرًا ، فهو شائع جدًا في بلدنا. لعدة سنوات ، شهد سوق العمل طلبًا على ممثلي المهنة مديرعلى الرغم من أن الكثير من المتخصصين يتخرجون كل عام.

كيف صنف المستخدمون هذا المعيار:

كل الإحصائيات

ما هو نوع التعليم المطلوب

التعليم المهني العالي

تظهر بيانات المسح أن للعمل في المهنة مديريجب أن يكون لديك دبلوم التعليم المهني العالي في التخصص ذي الصلة أو في تخصص يسمح لك بالعمل مدير(تخصص مجاور أو مشابه). التعليم المهني الثانوي لا يكفي ليصبح مدير.

كيف صنف المستخدمون هذا المعيار:

كل الإحصائيات

مسؤوليات العمل

تعتمد واجبات المسؤول على نطاق نشاطه. إذا كان أحد المتخصصين منخرطًا في الحفاظ على قواعد البيانات في أنظمة الكمبيوتر ، فإنه يحتاج إلى مراقبة سلامة المعلومات ، وإجراء التغييرات بناءً على طلب المستخدمين ، والتشاور وتحديد فائدة قواعد البيانات. هذه ، على سبيل المثال ، هي واجبات.

حسنًا ، إذا كان أحد المتخصصين منخرطًا في الأنشطة الإدارية والتنظيمية ، فإن واجباته تشمل حل المشكلات الإدارية وملء الوثائق الرسمية وتوفير المعلومات اللازمة للزوار والموظفين.

كقاعدة عامة ، المسؤول هو أول شخص يقابله زوار المؤسسة. لذلك ، يجب عليه الإجابة على جميع أسئلتهم المتعلقة بعمل الشركة والترقيات الحالية وغيرها من الميزات. كما يمنح المسؤول العملاء الأشياء الضرورية: المفاتيح ، والمناشف ، وما إلى ذلك.

نوع العمل

في الغالب عمل عقلي

مهنة مدير- هذه مهنة يغلب عليها الطابع الذهني ، وهي أكثر ارتباطًا باستقبال المعلومات ومعالجتها. في العمل مديرنتائج تأملاته الفكرية مهمة. لكن في الوقت نفسه ، لا يتم استبعاد العمل البدني.

كيف صنف المستخدمون هذا المعيار:

كل الإحصائيات

ملامح النمو الوظيفي

تشير مهنة المسؤول إلى المناصب القيادية. لذلك ، من غير المحتمل أن يتمكن هذا الاختصاصي من الارتقاء في السلم الوظيفي في شركته ، خاصةً إذا كانت صغيرة. يمكن لهذا الاختصاصي إما العمل في وظيفة واحدة مع احتمال زيادة الأجور ، أو في يوم من الأيام تولي منصب قيادي أو فتح مشروعه التجاري الخاص.

فرص عمل

فرص كافية

الغالبية العظمى من المهنة مديريعتقدون أن لديهم فرصًا كافية للارتقاء في السلم الوظيفي. إذا كان لدى أخصائي عادي مثل هذا الهدف ، فمن الواقعي تمامًا بالنسبة له أن يتولى منصبًا قياديًا في هذا المجال.

كيف صنف المستخدمون هذا المعيار:

يجب على المسؤول الإشراف على أداء الموظفين الآخرين للوظائف الرئيسية ، وإذا لزم الأمر ، حل النزاعات. تشمل مهام المسؤول ضمان العمل المنسق للفريق بأكمله والمراقبة المستمرة لجودة المنتجات أو الخدمات الناتجة. لكي يتم تعيينك في منصب مدير ، يكفي أن يكون لديك تعليم ثانوي أو أعلى. تتطلب العديد من الشركات خبرة عملية لا تقل عن سنتين في التخصص ذي الصلة.

ما يجب أن يعرفه المسؤول

1. المبادئ التوجيهية والمراسيم والقرارات والأوامر الأخرى الصادرة عن السلطات العليا أو القوانين التشريعية التي تتعلق بميثاق الحياة لمجموعة اجتماعية معينة ، والتي يلزم القيام بها في الوصف الوظيفي لمدير النظام.
2. هيكل وميزات أنشطة الإدارة ، والقدرة على التحكم في وظائف الموظفين الآخرين. الحقوق والواجبات الموكلة لكل موظف ، بالإضافة إلى طريقة العمل ، بالإضافة إلى العمل الإضافي المحتمل أو الأيام القصيرة ، والتي يلزم القيام بها في الوصف الوظيفي لمدير الصالون.
3. القواعد الأساسية لخدمة الزوار وطرق تحسين الخدمة.
4. قائمة كاملة وأنواع دقيقة من الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
5. القضايا الرئيسية للاقتصاد ، في معظم الحالات تتعلق بخصائص تنظيم عمل العمال وإدارة كل موظف بإنصاف ووفقًا لميثاق المؤسسة ، والمعايير التشريعية ، التي ينص عليها الوصف الوظيفي مدير المتجر.

مهارات الإدارة الأساسية

1. المناصب الرئيسية للتسويق ، وكذلك أساسيات تنظيم الإعلان ، وتخطيطه وتحديد المواقع الناجحة للمنتجات أو الخدمات ، والقدرة على الإشراف على العمليات الجارية المصممة لتعميم المنتجات أو الخدمات في المجتمع.
2. تخطيط جميع مباني الإنتاج والعرض ، وموقع المرافق المهمة استراتيجيًا ، وتصميم كل غرفة ، إذا لزم الأمر ، والتفتيش أو جولة في أقسام أو غرف معينة. ينطبق هذا على أولئك الذين يسترشد عملهم بالوصف الوظيفي لمدير الفندق.
3. المفاهيم الجمالية للجمال وعلم النفس الاجتماعي ، التي يمكن الاسترشاد بها ، اتخاذ أهم القرارات.
4. مجموعة كاملة من القوانين التشريعية المتعلقة بحماية العمال وحمايتهم من الحوادث السلبية أثناء تنفيذ أنشطة العمل.

ماذا يفعل المسؤول

1. الميثاق العام ، وخاصة أحكامه المشتركة.
2. الأوامر والأوامر الصادرة عن السلطات.
3. اللوائح الداخلية ، المنصوص عليها في القوانين واللوائح التشريعية لكل منظمة.
4. وصف وظيفي يجمع بين حقوق وواجبات المسؤول.

المهام

كل مسؤول مطلوب لأداء الوظائف التالية:

1. الرقابة والمشاركة المستقلة في الأنشطة الاقتصادية لمجموعة عمل معينة.
2. مراقبة الاستخدام الرشيد للموارد المالية ، باستثناء النفقات غير المعقولة.
3. أنشطة تقديم التقارير المستمرة في إطار اختصاصهم ومؤهلاتهم ، وإعطائهم للسلطات العليا. يتم توفير ذلك من خلال الوصف الوظيفي لمدير الفندق.

المسؤوليات الرئيسية

1. الحفاظ على وظيفة التحكم لسلامة وسلامة جميع الأشياء ذات القيمة المادية والتي هي جزء من منظمة معينة.
2. اتخاذ إجراءات إذا نشأت حالات طارئة أو نزاع تتطلب حلًا فوريًا. يجب أن تتفاعل بسرعة ، لذلك يرتبط عمل المسؤول بعبء معنوي كبير وأحيانًا ماديًا ، وهو ما يحدده الوصف الوظيفي لمدير صالون التجميل.
3. النظر في الشكاوى الواردة من العملاء غير الراضين عن الخدمة أو عمل الموظفين واتخاذ قرار بشأنها جزئيًا. في الحالة الثانية ، يمكن للمسؤول في كثير من الأحيان تطبيق عقوبات أو تدابير أخرى للحد من الأداء غير المرضي للموظفين. يحتاج أيضًا إلى فهم الموقف ، وليس مجرد القيام بالعمل ، لذلك يجادل الكثيرون بأن مثل هذا النشاط صعب أخلاقيًا ، والذي ينظمه الوصف الوظيفي لمدير المقهى.

المبادئ الرئيسية

1. تأكد من أن جميع الغرف مؤثثة بشكل صحيح. أيضا ، السيطرة على المظهر المناسب ، ووضع وتوقيت تغيير كائنات الإعلان داخل وخارج المبنى. ينطبق هذا بشكل أساسي على الموظفين الذين يجب عليهم تنفيذ الوصف الوظيفي لمدير صالون التجميل.
2. للتحكم في توفير النظام وصيانته بشكل مستمر داخل وخارج المبنى ، وهو جزء لا يتجزأ من صورة المبنى أو شركة معينة ، والتي تعرض نموذجًا لوصف وظيفة المسؤول.
3. راقب امتثال الموظفين للمعايير الأساسية لانضباط العمل ، بالإضافة إلى السلامة من الحرائق وإجراءات السلامة الأخرى ، المنصوص عليها في التوصيف الوظيفي للمسؤول.
4. يبلغ المشرف المباشر بالمعلومات التي تم تلقيها أو رؤيتها فيما يتعلق بجميع الأخطاء في عمل الموظفين ، كما يعطي أيضًا التدابير الممكنة التي تهدف إلى القضاء على جميع المشكلات والإجراءات الخاطئة ، والتي يلتزم بها الوصف الوظيفي لمدير المقهى.
5. بمساعدة الفرق ، يحافظ على النظافة والنظام في منطقة العمل ، ويشرف على عمل العمال أو يستأجر فرقًا خاصة. تقع على عاتق المسؤول أيضًا مسؤولية التحقق من إمكانية الخدمة والحالة المناسبة للمعدات التقنية والمعدات اللازمة للتشغيل ، وشراء أثاث لمكتب أو أماكن أخرى ، ومعدات وسلع لأغراض مختلفة والتي ستكون مفيدة لكل من التقنية و أغراض اقتصادية.

المسؤوليات الوظيفية

1. ينتج المنظمة ، ويشكل الجدول الزمني ، ويحدد وقت عمل عاملة النظافة ، ويتحقق أيضًا من نتيجة العمل.
2. ينظم مناسبات تهنئة أو شراء هدايا أو مكافآت تكريما للمناسبات الاحتفالية لموظفي الشركة ، وكذلك الشركاء السابقين والحاليين ، والعملاء المنتظمين أو كل أولئك الذين استخدموا خدمات أو منتجات مؤسسة معينة.
3. يحل تمامًا جميع المشكلات مع المالك فيما يتعلق بالخدمات العامة للمباني المستأجرة من قبل الشركة ، والتي يتم توفيرها من خلال التوصيف الوظيفي للمسؤول.
4. ينفذ تدابير تنظيمية للتشغيل السليم لجميع المعدات ، إذا لزم الأمر ، ويعين أعمال الإصلاح ، ويحدد وقتها ، وسرعتها ، ويوافق على التكلفة ، ويختار الحرفيين أو الشركات التي تقدم أفضل الخدمات مقابل الرسوم المحددة.
5. يحتفظ باستمرار بسجلات القرطاسية والإمدادات الفنية الأخرى والمعدات والمخزون وجميع عناصر الجزء الاقتصادي ، ويوفر في الوقت المناسب العدد والمدى المطلوب من هذه الأجهزة للموظفين.
6. يقوم بتجميع وفحص وتقديم الوثائق ، والتي تحتوي على تقارير من مناطق مختلفة لكل فترة سابقة ، والتي تحدد الأوصاف الوظيفية للمسؤول.
7. ينظم ويتحكم في وجبات الطعام المناسبة والمقاسة للموظفين أثناء استراحة الغداء ، ويوزع أجزاء ، إذا نص عليها ميثاق الشركة.

حقوق

المسؤول لديه الحقوق التالية:

1. استفسر عن حالة وجودة المعدات الموردة ، ومدى توافرها وكميتها ، وشدة استهلاك المواد للإنتاج.
2. تقديم وتقديم مقترحات لتحسين عمل الشركة أو تحديث تصرفات المديرين.
3. وضع المتطلبات للمديرين لضمان ظروف جيدة لتنفيذ الواجبات ذات الطابع الرسمي.
4. القيام بتبني قرارات سريعة وعقلانية من اختصاص المدير والمحددة في ميثاق الشركة. تمت الموافقة على هذا من خلال الوصف الوظيفي للمسؤول.

مسؤولية

المسؤول مسؤول عن توفير المواد والموارد اللازمة للعمل في الوقت المناسب ، والحفاظ على النظافة والسلامة في منشأة معينة ، والعثور على الوثائق في حالة جيدة. كما أن صحة الإعداد وحسن توقيت تقديم التقارير يعتمد على المسؤول.

ليس لديه الحق في إفشاء الأسرار التجارية ، وكذلك جميع المعلومات التي علم بها عن طريق الصدفة ، في أداء واجباته المباشرة. لكي يعمل هذا الموظف دون مشاكل ، يجب عليه أداء واجباته في الوقت المناسب. إنه مسؤول عن سلامة الممتلكات الموكلة ، وكذلك عن تنفيذ متطلبات الوصف الوظيفي.

المسؤولون اليوم هم موظفون مطلوبون تمامًا. هذا المنصب رائد ، وبالتالي فهو يتطلب مهارات ومسؤولية ومعرفة معينة. العمل كمسؤولفي كل مكان يتم دفعه بشكل جيد ، ومع ذلك ، فإن متطلبات المرشح عالية جدًا. يمكنك العمل كمسؤول في أي مجال ، لكن كل منهم يترك بصمة معينة على أنشطته ويتطلب معرفة محددة. ولكن على أي حال ، فإن مهارات الاتصال والقدرة على الإقناع والتحدث بشكل جميل وإحداث انطباع هي صفات شخصية ستساعدك على أن تصبح مديرًا جيدًا وتتقاضى رواتب جيدة.

يجب على أولئك الذين يحلمون فقط بالحصول على وظيفة كمسؤول أن يعرفوا أن هذه مهنة - وليست مجرد قائد ، بل هي مدير. تشمل مهامها الرئيسية خدمة عملاء فعالة وثقافية. غالبًا ما يكون أول من يلتقي بالعملاء المحتملين ويقدم لهم المشورة بشأن الخدمات المقدمة ، ويساعدهم على فهم الخيار الذي يناسب احتياجاتهم ورغباتهم وتحديده واختياره. المسؤول ملزم بتهيئة أكثر الظروف راحة للعملاء. أيضًا ، في أغلب الأحيان ، تشمل واجباته المراقبة والمحاسبة لاستلام وإنفاق القيم المادية ، ويتواصل بشكل وثيق مع الزوار. ويقع على عاتقه حل جميع حالات الصراع. وهذا يعني ذلك وظيفة المسؤوليتطلب التحمل الجيد والتربية الجيدة والذكاء السريع ، لأنه في كل حالة نزاع من المهم أن يكون العميل راضياً في النهاية. لذلك ، يجب على المسؤول النظر في مطالبات الخدمة ، وكذلك تحديد مجموعة من التدابير التنظيمية والفنية التي من شأنها أن تستنفد الصراع. ومع ذلك ، فإن مهمتها الرئيسية هي توقع إمكانية نشوب صراع ومنعها في الوقت المناسب.

في الواقع ، أو بالأحرى إداريًا ، ليس الأمر بسيطًا ويتطلب أن تكون عالمًا نفسيًا واستراتيجيًا صغيرًا وأن تكون قادرًا على حساب كل شيء على بعد خطوات قليلة. يجدر أيضًا التخلي عن هذا العمل ، لأولئك الأشخاص الذين لا يحبون أو لا يستطيعون إيجاد لغة مشتركة مع أشخاص مختلفين. بعد كل شيء ، يستقبل المسؤول يوميًا عددًا كبيرًا من الزوار ومن الضروري التحدث مع كل منهم. لذلك ، إذا كنت تحب السلام والهدوء ، فهذه الوظيفة ليست لك. من غير المحتمل أن يكون هذا العمل حسب نوع المزاج مناسبًا للانفجار الكولي أو الهدوء الكئيب. هذا العمل يتطلب طاقة. بعد كل شيء ، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء ، من الضروري توفير جميع الموظفين العاملين اللازمين. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري مراقبة النظافة والراحة في المبنى. هذا لا يعني أن المدير ملزم بالقيام بالتنظيف بنفسه ، ولكن إذا رأى أن موظفيه لا يتأقلمون لسبب ما ، فعليه أن يقوم ببعض أعمالهم. بعد كل شيء ، في أي حالة ، يجب أن يكون العميل راضيًا. المسؤول على اتصال دائم مع فريق العمل - مرؤوسوه. لذلك ، يجب عليه التأكد من أن كل شخص يؤدي واجباته بشكل جيد ، ويراعي قواعد السلوك ، والمعايير الصحية والصحية ، وحماية العمال وأنظمة العمل الداخلية. يجب على المسؤول التحكم الكامل في عملهم. تتمثل مهمته في جعل أداء المؤسسة فعالاً قدر الإمكان ، إذا وجد أي أوجه قصور أو نقاط ضعف ، فهو الذي يجب أن يقدم تقارير إلى مالكي الشركة أو إلى الإدارة العليا.

ما هي المعرفة المطلوبة وظيفة المسؤول؟ بادئ ذي بدء ، هذه هي القواعد المعمول بها في المؤسسات ، والأوامر الداخلية ، والأوامر ، ولوائح العمل ، والوثائق الحاكمة والتنظيمية ، من الجيد معرفة حقوق والتزامات الموظفين الذين يخضعون له بشكل مباشر. يجب أن يعرف أيضًا تفاصيل المؤسسة ، والمجموعة الكاملة للخدمات المقدمة ، وإجراءات خدمة العملاء. من الأفضل أن يكون الموظف حاصلاً على تعليم اقتصادي أو مالي أو تعليم في مجال الإدارة أو الاقتصاد أو علم النفس ، لأن هذه المعرفة لن تكون زائدة عن الحاجة في عمله اليومي.

إذا كنت تفكر في أن تكون مسؤولاً أو تريد أن تجرب نفسك بهذه الصفة ، فمن الأفضل الاتصال بوكالة توظيف. هناك ستتم مقابلتك واختبار مدى ملاءمتك المهنية ، والأهم من ذلك ، سيختارون الوظيفة الشاغرة المناسبة والمرغوبة.

يقوم المسؤول بالمهام التالية:

يقدم خدمة فعالة وثقافية للزوار ، مما يخلق ظروفًا مريحة لهم.
- إرشاد الزوار حول مدى توفر الخدمات المتاحة ، والعروض الترويجية الخاصة المستمرة ، وتوافر برامج المكافآت ، وما إلى ذلك.
- يحتفظ بسجل مواعيد ، ويبلغ المتخصصين بالسجل المتاح ، ويحافظ على قاعدة العملاء.
- اتخاذ تدابير لمنع حالات الصراع والقضاء عليها ، والنظر في المطالبات المتعلقة بالخدمة غير المرضية للزوار.
- يضمن النظافة والنظام في المباني ويشرف على عمل عمال النظافة.
- ضوابط تقيد العاملين في تنظيم العمل والإنتاج ، وقواعد وقواعد حماية العمال ، واحتياطات السلامة ، ومتطلبات الصرف الصحي والنظافة الصناعية.
- يطلع إدارة المنظمة على أوجه القصور الموجودة في خدمة الزوار ، واتخاذ التدابير اللازمة للقضاء عليها.
- يؤدي مهام رسمية فردية من مشرفه المباشر.

المسؤول لديه الحق:

التعرف على قرارات إدارة المنظمة بخصوص أنشطتها.
- تقديم مقترحات للإدارة لتحسين عملهم وعمل الشركة.
- أبلغ مشرفك المباشر بجميع أوجه القصور التي تم تحديدها في سياق أنشطتك وقدم مقترحات للتخلص منها.
- إلزام الإدارة بتهيئة الظروف العادية لأداء المهام الرسمية.
- اتخاذ القرارات التي تدخل في اختصاصهم.

المسؤول عن:

بسبب عدم الأداء و / أو التقصير في أداء واجباتهم.
- في حالة عدم الامتثال للتعليمات والأوامر والأوامر الحالية الخاصة بالحفاظ على الأسرار التجارية والمعلومات السرية.
- لمخالفة لوائح العمل الداخلية وانضباط العمل ولوائح السلامة والسلامة من الحريق.

مسؤوليات مدير المقهى

تُعرف مهنة مدير المقهى أيضًا باسم مدير القاعة أو النادل الرئيسي أو المدير. هذا هو الشخص الذي يدير أنشطة المؤسسة ككل. الشيء الرئيسي الذي يقوم به مسؤول المقهى هو تنظيم عمل الموظفين (طهاة ، نوادل ، قابلات مرحاض ، عمال نظافة ، حراس أمن ، إلخ) ، التحكم في جودة الخدمة ، حل حالات الصراع المحتملة وخلق مزاج جيد للزوار.

مطلوب مدير في جميع مؤسسات تقديم الطعام سواء كانت مقهى أو بار أو مطعم أو مقصف.

نشأ مصطلح "maitre d" في فرنسا في القرن الثامن عشر. هذا هو اسم صاحب النزل حيث يستريح ويتناول العشاء المسافرون والسياح. التقى بالزوار ، وأجلسهم في غرفة الطعام ، وأخذ الأوامر ، وأجرى الحسابات ، وأمر الخدم في المطبخ.

اليوم ، النادل الرئيسي هو مدير مطعم أو مقهى ، وبدون ذلك يصعب تخيل أي نقطة تموين.

عادةً ما تكون واجبات مدير المقهى كما يلي:

تنظيم العمل الفعال للمقهى ؛
إدارة شؤون الموظفين (الجدولة ، والتدريب ، ومراقبة عمليات العمل والامتثال لمعايير المؤسسة) ؛
مراقبة تشغيل المعدات وجودة الأطباق المعدة ؛
التحكم في توقيت بيع المنتجات النهائية ؛
التواصل مع الزوار.
مساعدة النوادل
إعداد الوثائق والتقارير اللازمة.

أيضًا ، قد تشمل وظائف مسؤول المقهى ما يلي:

توظيف؛
إجراء عمليات الجرد.
إدارة مجموعة الأطباق المعدة ؛
عمل أمين الصندوق
تنظيم الولائم.

متطلبات مدير المقهى بسيطة للغاية - خبرة في العمل. هناك حاجة دائما.

كقاعدة عامة ، أنت بحاجة إلى:

تعرف على أساسيات العمل في المطعم ؛
تكون قادرة على تنظيم سير العمل ؛
استخدم جهاز كمبيوتر.

اعتمادًا على طبيعة المؤسسة ، قد يتم فرض متطلبات معينة على عمر الموظف أو مظهره أو معرفته بلغة أجنبية.

يمكنك الحصول على تعليم عالي في تخصص "تنظيم الخدمة في المطاعم العامة" أو دورات كاملة في إدارة المطاعم. ومع ذلك ، في هذه المهنة ، الخبرة هي كل شيء ، ولا يمكن للمبتدئين الاعتماد إلا على منصب مساعد إداري.

مسؤوليات مدير المتجر

هذا الاختصاصي مكلف بمجموعة كبيرة من الواجبات والوظائف:

1. يضع جدول عمل للموظفين ، مع مراعاة خصوصيات المتجر.
2. في قاعة التداول ، يراقب الموظفون وعملهم ، وينظم وضع الأشخاص عند الخروج أو في القاعة.
3. يتحكم في مظهر الموظفين: يجب أن يكون مرتبًا ونظيفًا.
4. يعقد اجتماعات عامة لموظفي المتجر حسب الجدول الزمني الذي يضعه المتجر ، حيث يطلع الجميع على قرارات الإدارة ، ويتحدث عن الأداء الجيد أو غير المرضي لواجبات الموظفين.
5. يقوم بتدريب الموظفين على مهارات العمل ، ويشرح كيف وماذا وبأي ترتيب يجب أن يؤدى. يمكن أن يحدث هذا في وقت محدد مسبقًا أثناء التدريب العام ، وفي سير العمل مباشرةً إذا لاحظ المدير أن شخصًا ما يقوم بعمله بشكل غير صحيح.
6. يحافظ المسؤول على جو من حسن النية بين الموظفين ، ويساهم في حل سريع وإيجابي للنزاعات في مكان العمل.
7. يتحكم في جودة البضائع المعروضة للبيع ، وتشكيلتها ، وتواريخ انتهاء الصلاحية. إذا كان هناك شيء لا يفي بالمعايير ، فعليك اتخاذ تدابير للقضاء على المشكلة.
8. يقوم المدير بإصدار أمر إلى المورد في الوقت المناسب للبضائع المفقودة على الرفوف.
9. إجراء جرد دوري للسلع ، وإجراء المطابقات ، وتحديد النقص في السلع ، واتخاذ التدابير اللازمة للقضاء على هذه المشاكل.
10. يتحكم المسؤول في كيفية وضع البضائع على الرفوف ، ويجب أن يتم ذلك في الوقت المحدد ويكون مناسبًا على النحو الأمثل للمشتري.
11. يراقب المدير حالة مباني المتجر والمناطق المحيطة به ، ويتفاعل مع المرافق إذا لزم الأمر.
12. إذا لزم الأمر ، فإنه ينصح العملاء في قاعة التداول بالخدمات التي يقدمها المتجر.
13. يقوم المسؤول بمراقبة عمل مكاتب النقد ، ويتحكم في توفر الأموال الصغيرة في كل مكتب صرف لإصدار التغيير من فاتورة كبيرة.
14. في حالة حدوث تعارض مع العملاء ، يتفاوض المسؤول للقضاء على المشكلة ، ويحل المشكلة حتى لا يكون لدى العميل انطباع غير سار عن المتجر ، ويكتب تقارير إلى الإدارة عن الموظفين الذين تسببوا في الموقف ، ويقوم بإجراء محادثة وقائية لمنع مثل هذه الانتهاكات.
15. يقوم المسؤول بحل جميع القضايا الحالية مع الملاك فيما يتعلق بتشغيل المبنى (ضوابط الامتثال لشروط عقد الإيجار) ، ودفع الإيجار ، والتعليمات الأخرى والرغبات التي يقوم بها المالك.
16. يراقب المدير أسعار السلع من المنافسين ويضع مقترحات للإدارة حول سياسات التسعير الممكنة. كما أنه يخترع وينظم الأحداث التي تجذب عددًا أكبر من المشترين.
17. تتمثل مسؤولية المسؤول في مراقبة تجديد جميع التصاريح من السلطات الإدارية ، وكذلك التراخيص ، وبراءات الاختراع ، وما إلى ذلك ، اللازمة للتشغيل الكامل للمخزن. في حالة انتهاء صلاحية المستند ، يقوم المدير بشكل مستقل بتمديد فترة التوثيق ، أو يعهد بها إلى شخص مسؤول. كما تراقب جميع التغييرات في تشريعات الاتحاد الروسي فيما يتعلق بالوثائق المنظمة للتجارة.
18. من اختصاص المدير إبلاغ إدارة المتجر بجميع الشيكات.
19. في نهاية كل وردية ، يقدم المسؤول تقريرًا نقديًا ويتحقق من المستندات. حل قضايا الجمع هو أيضا عليه. يقوم بتحويل الأموال والوثائق للبنك بشكل مستقل.
20. يقوم المدير أيضًا بإعداد المستندات لحساب الرواتب ، ويدون ملاحظاته الخاصة حول الغرامات أو المكافآت لكل موظف.
21. إذا لزم الأمر ، يجب على المسؤول استبدال أي موظف في المتجر.
22. يقوم المدير بتحسين تكاليف المتجر ، ويضع ميزانية المتجر ويتخذ الخطوات اللازمة لتقليل مقدار النفقات.

متجر على الانترنت

عند تشغيل متجر عبر الإنترنت ، يكون هناك نطاق مسؤوليات أضيق مما هو مطلوب في متجر بيع بالتجزئة كبير.

يتمثل النشاط الرئيسي لمدير المتجر في التواصل مع التجار عند طلب البضائع.

أيضًا ، يجب على المدير مراقبة الجودة ومعرفة خصائصها وتواريخ انتهاء الصلاحية وخيارات التطبيق وغيرها من المعلومات حول المنتج.

يتشاور مع العملاء عبر الهاتف أو بأي وسيلة اتصال إلكترونية ، وينظم تسليم البضائع (بمفرده أو عن طريق البريد السريع).

كما أنه "يحافظ" على الطلب ، ويتحكم في المدفوعات ، ويبلغك بمرحلة معالجة الطلب (على سبيل المثال ، هل لا يزال في الطريق ، أو موجود بالفعل في المستودع وتم تسليمه إلى شركة الشحن ، وما إلى ذلك).

قد تختلف وظائف المسؤول اعتمادًا على حجم المتجر عبر الإنترنت وخصائص عمله.

محل الملابس

في عمل مدير متجر لبيع الملابس ، هناك حاجة كبيرة لتنظيم الأحداث والعروض الترويجية والمبيعات وما إلى ذلك ، من أجل بيع بقايا البضائع للموسم الماضي.

يركز المدير على تدريب الموظفين على تقنيات البيع الناجح للسلع والتحفيز على العمل.

كما أنه يولي اهتمامًا خاصًا لخطة المبيعات.

تأكد من الكتابة عن المسؤولية. مدير المتجر هو منصب مسؤول للغاية. يجب على الشخص "حرق" هذا العمل.

مثل هذا العمل يتطلب صفات قيادية ، وبدونها يصعب بناء وظيفة جيدة! من الضروري أن يكون لديك موقف نشط في الحياة ، ومؤانسة ، ومقاومة الإجهاد. الانتباه أمر إلزامي للمدير ، لأنه يتعامل مع المستندات الجادة.

اتضح أن مهنة "المدير" إبداعية للغاية ، بينما تتطلب وجود سمات شخصية معاكسة. من ناحية ، فهو استراتيجي مدروس ويقظ ، ومن ناحية أخرى ، فهو مدير اجتماعي يوحد الناس. قد لا يكون لعدم التوازن في اتجاه أو آخر تأثير جيد للغاية على العمل.

الأشخاص الذين عملوا في هذا المنصب لأكثر من عام ، كقاعدة عامة ، يحبون عملهم كثيرًا ، لأنهم ينجحون كل يوم في حل الكثير من المشكلات المتنوعة التي يعتمد عليها نجاح قضية مشتركة.

مسؤوليات مدير صالون التجميل

مديرة مختصة ومختصة هي كنز حقيقي لمدير صالون التجميل. لكن ، للأسف ، قلة فقط يذهبون إلى هذا المنصب عن قصد ، ولكن هناك تدفق كبير من المتقدمين الذين يعتبرون عمل المسؤول في الصالون مؤقتًا ، معتبرين أنه ليس واعدًا وغير مرموق. يفترض الكثيرون أن الوظيفة هي فقط إلقاء التحية على العميل ، وتقديم الشاي أو القهوة ، ورؤية السيد وقبول المال. هو كذلك؟

دعنا نتعرف على واجبات مدير صالون التجميل ولماذا هذا المنصب في الصالون هو أحد المهام الرئيسية.

الغرض من الوظيفة هو تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. للقيام بذلك ، يقوم بتنسيق معظم العمليات التجارية في الصالون ، وتوفير المواد والمعلومات اللازمة للعميل والموظفين والمدير.

المسؤول - ينتمي إلى فئة المتخصصين. اعتمادًا على نطاق الواجبات ودرجة الاستقلالية في صنع القرار ، يمكن تعيين المؤهلات - "كبار" أو "القيادة".

تاتيانا أجابوفا ، مديرة Business Instruments: "في كتاب Beauty Salon: Toy or Business؟" أقترح مثل هذا الجدول الموجز مع المهام والمسؤوليات والمهارات والكفاءات لمدير صالون التجميل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير صالون التجميل:

		مسؤوليات العمل	المعرفة والمهارات المطلوبة لأداء الواجبات	الخصائص الشخصية
	زيادة المبيعات	خلق ظروف مريحة للعملاء	قواعد وطرق تنظيم عملية خدمة الزوار أساسيات الجماليات مبادئ تخطيط وتصميم مباني صالون التجميل ، المعارض.	الاستعداد لمساعدة العميل (التعاطف) تسامح ذاكرة جيدة رد فعل سريع القدرة على تحويل الانتباه بسرعة تحمل الاجهاد القدرة على الحفاظ على الانتباه لفترة طويلة مهارات التواصل الدقة (في الملابس ومكان العمل والمستندات) أمانة، الانضباط الذاتي القدرة على التخطيط ليوم عملك قلة العادات السيئة (التدخين والكحول)
		إبلاغ العملاء بتوافر الخدمات المتاحة	قواعد العرض مراحل البيع قواعد المحادثات الهاتفية أنواع الخدمات المقدمة.
		إجراء تسوية سريعة ودقيقة مع العملاء نقدًا وبدون نقود	إجراءات العمل مع كاش دي إس والبطاقات المصرفية إجراء إرجاع DS القدرة على العمل في برامج (1C ، ARNICA ، Malachite ، Universe ، إلخ.)
		إعلام العملاء بالخدمات الجديدة (تصميم المساحة الداخلية للصالون ، على الإنترنت ، رسائل SMS ، عقد أيام مفتوحة)	تعرف على ميزات إدراك المعلومات وتكون قادرًا على تطبيقها في الممارسة العملية مهارات الإنترنت الأساسية
		خطط لزيارات العميل مع السادة ، حدد موعدًا أوليًا	تعرف على شروط الإجراءات ، ووقت الإجراءات ، وتكرارها ، وإمكانية الجمع ، وما إلى ذلك.
		اتخاذ تدابير لمنع حالات الصراع والقضاء عليها.	أساسيات الأخلاق وعلم النفس الاجتماعي أساسيات علم الصراع
	تقليل الفاقد من المواد	الامتثال لترتيب العمل مع السلع والخدمات	قواعد العمل مع السلع والمواد قواعد الجرد. تعرف على المعايير الداخلية لإنفاق السلع والمواد
	تقليل خسائر التدقيق (Rospotrebnadzor ، مفتشية العمل ، الضرائب ، مكتب المدعي العام ، إلخ.)	النظر في المطالبات المتعلقة بخدمة العملاء غير المرضية واتخاذ التدابير التنظيمية والفنية المناسبة.	قانون حماية المستهلك إجراءات حل حالات الصراع
		مراقبة امتثال موظفي المنظمة لانضباط العمل والإنتاج وقواعد وقواعد حماية العمال واحتياطات السلامة والصرف الصحي الصناعي ومتطلبات النظافة.	هيكل إدارة المؤسسة وحقوق والتزامات موظفي المنظمة وطريقة عملهم. لوائح العمل الداخلية. لوائح السلامة
		التأكد من النظافة والنظام في مباني صالون التجميل وفي المناطق المجاورة لها أو بالمبنى.	إجراء تنظيف المنطقة برنامج مراقبة الإنتاج متطلبات Rospotrebnadzor
		ضمان حماية البيانات الشخصية للعملاء والموظفين	قانون حماية البيانات الشخصية.
	تحسين الانضباط في الأداء	الإشراف على تنفيذ الموظفين لتعليمات إدارة المنظمة.	أساسيات الاقتصاد وتنظيم العمل والإدارة. القدرة على صياغة اللوائح الداخلية القدرة على العمل في البرامج (Megaplan ، Outlook ، إلخ).
		استيفاء أوامر الرأس	إدارة الوقت

تنقسم واجبات مدير صالون التجميل إلى مجموعات مواضيعية:

1. تنظيم وتخطيط أنشطة الصالون بهدف تقليل التكاليف وتحسين جودة خدمة العملاء. أي التحكم في الاستخدام الفعال للموارد المادية والتقنية والعمالية في سياق أنشطة الصالون ، والعمل على خفض التكلفة. المحاسبة والتقارير في الوقت المناسب لإدارة الصالون.
2. العمل مع ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. إصدار الشيكات وقبول الدفع مقابل الخدمات المقدمة.
3. العمل مع الموظفين: احتفظ بجدول زمني ، ومراقبة الامتثال لجدول العمل ، وظهور الموظفين (قواعد اللباس والزي الرسمي).
4. مراقبة النظافة وقواعد وقواعد حماية العمال وتدابير السلامة في خدمة العملاء.
5. العمل مع قاعدة العملاء: الصيانة والتحديث والتجديد ، وكذلك العمل على تكوين الولاء (إرسال المعلومات ، والتهنئة ، والتذكير للعملاء ، وما إلى ذلك).
6. التواصل مع العملاء وهي الرد على جميع المكالمات الواردة والاستشارات (الخدمات والأسعار والمنتجات) وتسجيل العملاء. ويشمل ذلك أيضًا مقابلة العميل ، وقيادة العميل إلى السيد (التعارف مع السيد) ، ومرافقة العميل بعد تقديم الخدمة ، وكذلك جمع المعلومات لاستخدامها لاحقًا كأساس للترقيات الجديدة في الصالون.
7. نظرًا لأن المسؤول مطالب بالإشراف على إجراء الترقيات والعروض الترويجية الأخرى ، فقد يُطلب منه ممارسة أساسيات التسويق والإعلان والترويج.
8. في المكاتب الصغيرة ، يشبه عمل المسؤول إلى حد ما عمل مدير المكتب - فهو مسؤول عن كفاءة الصالون ، ويراقب توافر الورق في الطابعة ، والقرطاسية ، وورق التواليت في المراحيض.

ينظم المسؤول أيضًا النزاعات الناشئة ، ويحتفظ بكتاب للمراجعات ، ويتعامل مع المطالبات.

مدير الصالون هو وجه الشركة. إنه لا ينظم وينظم عمل الصالون فحسب ، بل يقدم أيضًا العميل إلى الصالون وغالبًا ما يكون العامل الحاسم في اختيار صالون معين من قبل العميل.

مسؤوليات مسؤول النظام

مدير النظام:

1. تثبيت أنظمة التشغيل والبرامج اللازمة للتشغيل على الخوادم ومحطات العمل.
2. ينفذ تكوين البرامج على الخوادم ومحطات العمل.
3. يحافظ على برامج الخوادم ومحطات العمل في حالة عمل.
4. يسجل مستخدمي الشبكة المحلية وخادم البريد ، ويعين المعرفات وكلمات المرور.
5. يقدم الدعم الفني والبرمجي للمستخدمين ، ويقدم المشورة للمستخدمين بشأن تشغيل الشبكة المحلية والبرامج ، ويضع تعليمات للعمل مع البرنامج ويوجه انتباه المستخدمين إليها.
6. يحدد حقوق الوصول ويتحكم في استخدام موارد الشبكة.
7. يوفر النسخ والأرشفة والنسخ الاحتياطي للبيانات في الوقت المناسب.
8. يتخذ إجراءات لاستعادة قابلية تشغيل الشبكة المحلية في حالة حدوث أعطال أو فشل في معدات الشبكة.
9. يحدد أخطاء المستخدم والبرمجيات ويتخذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها.
10. يراقب الشبكة ويضع مقترحات لتطوير البنية التحتية للشبكة.
11. يوفر أمن الشبكة (الحماية ضد الوصول غير المصرح به إلى المعلومات ، عرض أو تغيير ملفات النظام والبيانات) ، أمن الإنترنت.
12-ينفذ الحماية من الفيروسات لشبكة المنطقة المحلية والخوادم ومحطات العمل.
13-تعد مقترحات لترقية وشراء معدات الشبكة.
14. يتحكم في تركيب معدات الشبكة المحلية من قبل متخصصين خارجيين.
15. يخطر رئيسه المباشر بحالات انتهاك قواعد استخدام الشبكة المحلية والتدابير المتخذة.

لمدير النظام الحق في:

إنشاء وتغيير قواعد استخدام شبكة المنطقة المحلية.
- التعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه والتزاماته في منصبه ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.
- تقديم مقترحات للإدارة لتحسين العمل المتعلق بالمهام المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي.
- إلزام الإدارة بتوفير الشروط التنظيمية والفنية اللازمة لأداء المهام الرسمية.

مسؤول النظام مسؤول عن:

انتهاك عمل الشبكة المحلية والخوادم وأجهزة الكمبيوتر الشخصية بسبب الأداء غير السليم لواجباتهم.
- التسجيل المبكر لمستخدمي الشبكة المحلية وخادم البريد.
- إخطار الإدارة قبل الأوان بحالات انتهاك قواعد استخدام الشبكة المحلية.

مسؤول النظام مسؤول عن:

بسبب الأداء غير السليم أو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل الحالي للاتحاد الروسي.
- بالنسبة للجرائم المرتكبة في سياق أنشطتهم - ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.
- للتسبب في ضرر مادي للشركة - ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريع الحالي للاتحاد الروسي.

مسؤوليات مدير الفندق

مدير الفندق:

1. يوفر العمل على خدمة عملاء فعالة وثقافية ، وخلق ظروف مريحة لهم.
2. يتحكم في إعداد الغرف في الوقت المناسب لاستقبال الوافدين إلى الفندق ، والحفاظ على النظافة في الفندق ، والتغيير المنتظم للملاءات في الغرف ، وسلامة الممتلكات والمعدات.
3. إعلام نزلاء الفندق بالخدمات الإضافية المدفوعة المقدمة ، وقبول أوامر تنفيذها ، ومراقبة تنفيذها.
4. يعطي معلومات شفهية بشأن الفندق ، وموقع مناطق الجذب في المدينة ، والترفيه ، والمرافق الرياضية ، وما إلى ذلك.
5. يقبل ويضع الوثائق اللازمة.
6. يتولى الرقابة على تنفيذ الموظفين لتعليمات إدارة المنظمة.
7. ضوابط احترام العاملين في تنظيم العمل والإنتاج ، وقواعد وقواعد حماية العمال ، واحتياطات السلامة ، ومتطلبات الصرف الصحي والنظافة الصناعية.
8. يتخذ التدابير لحل النزاعات التي تنشأ عند تقديم الخدمات للسكان.
9. النظر في المطالبات المتعلقة بخدمة العملاء غير المرضية واتخاذ التدابير التنظيمية والفنية المناسبة.
10. يبلغ إدارة المنظمة عن أوجه القصور الموجودة في خدمة العملاء ، واتخاذ التدابير اللازمة للقضاء عليها.

لمدير الفندق الحق في:

1. التعرف على مشروعات قرارات إدارة الفندق بشأن أنشطتها.
2. تقديم مقترحات للإدارة لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات.
3. في حدود اختصاصه ، إبلاغ مشرفه المباشر بجميع أوجه القصور في أنشطة الفندق (الأقسام الهيكلية) التي تم تحديدها في سياق مهامه الرسمية وتقديم مقترحات للقضاء عليها.
4. أن يطلب بشكل شخصي أو نيابة عن رئيسه المباشر من المختصين وفناني الأداء المعلومات والوثائق اللازمة لأداء مهامه الرسمية.
5. إشراك المتخصصين من جميع الأقسام الإنشائية (الفردية) في حل المهام الموكلة إليها (إذا نصت عليها اللوائح الخاصة بالتقسيمات الهيكلية ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فبإذن من مدير الفندق).
6. مطالبة إدارة الفندق بالمساعدة في أداء واجباتهم وحقوقهم.

مدير الفندق مسؤول عن:

لأداء غير لائق أو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - إلى الحد الذي تحدده تشريعات العمل الحالية للاتحاد الروسي.
- بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء قيامهم بأنشطتهم - ضمن الحدود التي تحددها التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.
- للتسبب في ضرر مادي - ضمن الحدود التي يحددها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية للاتحاد الروسي.

مسؤوليات مدير المطعم

كونك مدير مطعم يتطلب الكثير من العمل. ولكن لتحقيق النجاح ، يجب ألا تعتمد دائمًا على خبرة ونصيحة الشخص الذي شغل هذا المنصب قبلك.

فكر بنفسك كيف يمكنك تحسين عملك. بعد كل شيء ، لسبب ما ، صدقك صاحب المطعم وسلمك هذا المنصب. هذا يعني أنه يؤمن بقدراتك.

فيما يلي 10 أشياء مهمة يجب التفكير فيها:

1. المسؤولية الشخصية.

من هذا اليوم فصاعدًا ، تقع على عاتقك مسؤولية جميع الأخطاء التي يرتكبها الموظفون. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى حمل السوط ومعاقبة المذنب. تحتاج إلى التعامل مع المشكلة حتى لا يحدث الموقف مرة أخرى في المرة القادمة. يسأل القائد الجيد نفسه دائمًا السؤال: "ما الدرس والفائدة التي يمكن أن أتعلمها من هذا الموقف؟ "

2. أنتم مثال للجميع و "وجه" المؤسسة.

من الآن فصاعدًا ، واجبك الرئيسي هو أن تكون مثالًا جديرًا لمرؤوسيك. العمل في فريق حيث بطريقة أو بأخرى ، ستكون هناك دائمًا محادثات ونميمة ، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال إعطاء سبب لتطوير مثل هذه المناقشات. سيكون أي قرار تتخذه مرئيًا. سيخبر موظفوك بالتأكيد بعضهم البعض بما يفكرون فيه حول هذا الأمر. كيف لا تفقد المصداقية في الفريق؟ الأمر بسيط للغاية - لا تتأخر عن العمل ، وحافظ على مظهر أنيق وتأكد من حل النزاعات الداخلية من خلال إيجاد حلول عادلة. هدفك هو كسب ثقة واحترام موظفيك.

والأهم هو التأكد من أن موظفيك يفهمون أنه من خلال العمل السيئ ، لن يفعلوا شيئًا سيئًا لك وللمطعم فحسب ، بل سيعقدون عملهم.

3. العمل الجماعي.

يعتمد نجاح أعمال المطاعم على مدى جودة عمل الفريق. بصفتك مسؤولاً ، يجب أن تعرف دائمًا الإجابة على أي سؤال ، وأن تكون قادرًا على تعقب المذنب ومعاقبتهم بكفاءة ، والأهم من ذلك ، تأكد من أن موظفيك يفهمون أنه من خلال العمل بشكل سيئ ، لن يفعلوا شيئًا سيئًا لك فقط والمطعم سيعقدون عملهم.

ولكن في نفس الوقت ، يجب أن تكون ظروف العمل مريحة للجميع ، ويجب أن تعرف كيف تحفز مرؤوسيك.

4. استثمر في نموك الشخصي.

تتقدم أعمال المطاعم في مواجهة المنافسة الشرسة على قدم وساق. من أجل البقاء في وظيفتك ، يجب ألا ترتاح بأي حال من الأحوال إلى أمجادك وتستمر في التعلم باستمرار. هناك عدد هائل من الموارد للمطاعم على الإنترنت ، حيث يمكنك أن تتعلم شيئًا جديدًا كل يوم. حسّن معرفتك وتصفح اتجاهات المطاعم ومدونات الطهاة وأصحاب المطاعم المشهورين. شاهد المقابلات مع النقاد ، إلخ. تعلم كيفية تطبيق المعرفة المتراكمة لتحسين عمل المطعم وستزيد بالتأكيد سلطتك.

يجب قراءة الكتب عن إدارة المطاعم وموظفي المطعم. يمكنك دائمًا الاستماع إلى التسجيلات الصوتية ولن يستغرق ذلك وقتًا طويلاً. هناك الكثير من المؤتمرات والدورات التدريبية حيث يمكنك تحسين مهاراتك دون الاستيقاظ من الأريكة - ما عليك سوى التسجيل ومشاهدة البث. التعليم الذاتي هو جزء لا يتجزأ من الشخص الناجح الحديث. يجب أن يسأل القائد نفسه دائمًا السؤال: "كيف يمكنني تحسين نفسي وفريقي؟"

5. اعتني بجسمك.

بصفتك مدير مطعم ، يجب أن تكون واثقًا تمامًا من نفسك وقراراتك. من أجل التواصل مع الناس وتبادل العروض والتحكم في عمل المؤسسة بأكملها ، خاصة إذا كانت تعمل على مدار الساعة ، فأنت بحاجة إلى الحصول على قسط كافٍ من النوم والشعور بالراحة. احصل على استعداد لجداول العمل غير المنتظمة والتعب.

لست مضطرًا إلى شراء عضوية في صالة الألعاب الرياضية وإرهاق نفسك بعد الركض على جهاز المشي - لكن التمارين الخفيفة والتغذية السليمة تعمل على العجائب. صدقني ، نم وتناول الإفطار - ويمكنك بالفعل قضاء يوم العمل على قدميك ، في مزاج جيد.

6. دائما تحسين الذات.

لمنصب مدير مطعم ، فإنهم يأخذون المبادرة والأشخاص الهادفين المستعدين للتحسين. تريد أن تستمع إليهم ، فهم قادرون على حل الصراع مع العميل الأكثر سوءًا ، مع احترام سمعة المطعم. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل واجبات مدير المطعم: تدريب الموظفين ، وحل المشكلات الاقتصادية ، وكذلك مراقبة حساب الأطباق ، والنفقات ، وما إلى ذلك. لكي تكون مؤهلاً في كل هذه الأمور ، تحتاج إلى الدراسة بانتظام وتحسين مهاراتك.

لا تهمل التخطيط للأحداث في المطعم. اكتب قائمة بالإنجازات المطلوبة. خطط لعملك ستة أشهر مقدمًا وستكون في الهدف.

كن دائما في الاتجاه. يجب أن يعرف المسؤول الأطباق المطلوبة الآن ، وأي حدث سيحقق إيرادات جيدة واهتمام زوار جدد.

7. تحسين العمل.

ما هو الفرق بين المسؤول والقائد؟ يفكر المسؤول ويعمل خطوتين قبل الفريق. القائد يفكر ويعمل 20 خطوة قبل أي شخص آخر. كيف يمكن تحسين هذا العمل؟ استخدم هاتفك أو جهازك اللوحي عن طريق تثبيت المخططين السحابيين هناك - وهذا سوف يسهل عملك إلى حد كبير.

إن توجيه الشكر لموظفيك ليس بالأمر الصعب على الإطلاق ، ومن خلال تقديم مجاملات بسيطة ، لن تكتسب الاحترام فحسب ، بل ستحسن أيضًا جو العمل بشكل كبير.

8. دراسة نفسية العمل مع الموظفين.

أن تكون قائداً يعني فهم ما يدفع الناس. يعتقد الكثير من الناس أن جميع الأشخاص يتفاعلون بنفس الطريقة مع هذا الموقف أو ذاك ، ولكن من الناحية العملية ، اتضح أن طاهيك لم يرغب في الحصول على زيادة في الراتب بدلاً من أيام الإجازة ، وكان النادل يحمل ضغينة ضد لا بأس به ، وانتقم منك منذ فترة طويلة ، وأخذ 10 أكواب "مكسورة". يجب أن تفهم موظفيك وتشعر بهم من أجل منع هذا الموقف أو ذاك غير السار في الوقت المناسب ، وكذلك الثناء والعقاب في الوقت المناسب.

9. كن ممتنا.

العمل الجماعي دون الحافز والثناء محكوم عليه بالفشل. إن توجيه الشكر لموظفيك ليس بالأمر الصعب على الإطلاق ، وبتقديم مجاملات بسيطة لن تكتسب الاحترام فحسب ، بل ستحسن أيضًا جو العمل بشكل كبير. كقائد ، يجب أن تفهم أنك لم تحقق ذلك بنفسك - يساعدك فريق ممتاز من الموظفين ذوي الخبرة ، ويساعد عملائك ، ويعبر عن الامتنان في شكل الحضور والربح ، على القيام بأعمالك.

10. تخطو فوق الخط.

عندما تصبح مسؤولاً ، لم تعد قريبًا من زملائك السابقين. يخطئ الكثير من الناس ، بعد الترقية والوظيفة الجديدة ، في محاولة للحفاظ على نفس العلاقة مع الفريق كما كانت من قبل. لكن من الآن فصاعدًا - اهتماماتك هي مصالح صاحب المطعم ولا شيء أكثر. يجب رسم خط واضح بين المرؤوسين ورئيسهم فورًا بعد موعدك ، وإلا فلن تحصل على السلطة المناسبة.

واجبات مدير النادي

في كل ملهى ليلي ، هناك دائمًا منصب إداري ، ويبدو أن وظيفته هي مقابلة الضيوف ومقاعدهم على الطاولات ، للتأكد من راحة الجميع. لكن واجبات المسؤول لا تنتهي عند هذا الحد. مدير النادي هو ، أولاً وقبل كل شيء ، المدير أو بخلاف ذلك الشخص في هذه المؤسسة ، وهو المسؤول بالكامل عن برنامج الترفيه والتسلية. لا ينبغي الخلط بين وظائف المسؤول وواجبات المروج ، فهي أوسع من ذلك بكثير.

يشمل اختصاص الإدارة ثلاثة مجالات رئيسية - المباني والموظفين والزوار. يجب على المسؤول أولاً وقبل كل شيء ممارسة السيطرة الكاملة على تصميم المبنى ، ومراقبة الحالة ، وتحديث الإعلانات ونشرها على المبنى وداخل النادي. يجب أن يتحكم المسؤول في الترتيب والنظافة في غرفة الترفيه ، وكذلك في المنطقة المحيطة.

تحت إشراف المسؤول يوجد موظفو النادي - النوادل والطهاة والصرافين والسقاة وعمال النظافة ومديري المكاتب ، بالإضافة إلى خدمة الأمن. يلتزم المسؤول ببساطة بالتحكم الكامل في مراعاة الموظفين المدرجين في قوائم الإنتاج وانضباط العمل ، وقواعد وقواعد حماية العمل ، ومتطلبات النظافة والصرف الصحي الصناعي (على سبيل المثال ، سيكون الشعر الذي وقع في الطعام أو أيدي الطباخ المتسخة على ضمير المسؤول). العامل الإداري مسؤول عن توفير الرقابة المباشرة على الحفاظ على الأصول المادية.

يجب على المسؤول مقابلة الضيوف بأدب ، ومرافقتهم إلى طاولة مجانية (أو تكليف النادل بهذا الأمر إذا كان تدفق الضيوف كبيرًا جدًا) وتقديم المشورة الكاملة بشأن الخدمات التي يقدمها النادي. إذا ظهرت مطالبات ، فإن المسؤول ملزم بالاستماع إليها بهدوء واتخاذ الإجراءات لحل الخلاف في أسرع وقت ممكن. حتى لو كان هذا هو بالفعل العميل العاشر غير الراضي في المساء ، فلا يمكنك أن تغضب أو تصرخ ، يتم حل جميع المشاكل بابتسامة. أبلغ الإدارة العليا بالصعوبات التي نشأت ، واعرض طرقك الخاصة لحل القضايا الإشكالية والمثيرة للجدل. يجب أن يكون المسؤول على علم بجميع الأحداث التي تجري في مؤسسة النادي.

يجب أن يكون المسؤول على دراية بالمسائل القانونية ، وفي حالة حدوث مشكلة ، يكون جاهزًا لاستبدال أحد الموظفين. يمكن تقسيم المعرفة في الفقه القانوني إلى معرفة الوثائق التنظيمية والتنظيمية (القوانين الفيدرالية ، وقانون العمل في الاتحاد الروسي ، ولوائح العمل الداخلية ، والتوصيف الوظيفي للموظفين ، بالإضافة إلى قائمة الخدمات التي يقدمها النادي).

مسؤوليات مدير نادي اللياقة البدنية

قرر العديد من قرائي مؤخرًا فتح نادي لياقة بدنية خاص بهم. وواجهت على الفور مشكلة إيجاد الموظفين. وفقًا للتجربة ، تأتي معظم السير الذاتية إلى "المسؤول" الشاغر ، فقط جودتها تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

لا يوجد خبرة عمل. لدي خبرة ، ولكن ليس في المبيعات ، ولكن في الجيولوجيا. تعيش السيدة ثلاث ساعات بالحافلة من النادي. لكن المتقدم لشغل وظيفة شاغرة في مائة بالمائة من الحالات "اجتماعي ، مسؤول ، قابل للتدريب". هل هذا كافي للعمل كمسؤول نادي لياقة؟

الخير أيضا سيء!

تقبل حقيقة أن العثور على الموظف المثالي يكاد يكون مستحيلاً. نعم ، وهذا ليس ضروريًا. أولاً ، هناك طلب كبير دائمًا على مثل هذا "الماس" ، وبالتالي ، فهو يعمل بالفعل في مكان ما في 99٪ من الحالات. ثانيًا ، عندما يظهر شخص في فريقك ، يعتمد كل شيء على سحره الشخصي ، فهذا أمر سيء. تخيل ماذا سيحدث لو رحل؟ هذا صحيح ، كل شيء سينهار.

أنا لا أحثك ​​على استئجار زبابة أو فتيات بمظهر منقرض. أقود الآن إلى حقيقة أن معظم عمل المسؤول يجب أن يكون آليًا. في هذه الحالة ، يمكن لأي شخص تقريبًا أن يصبح الوجه المثالي لنادي اللياقة البدنية الخاص بك.

قم بتضمين هذه العناصر في واجبات مسؤول نادي اللياقة البدنية.

مهمتك هي خلق بيئة لن يكون لدى الموظف الجديد أي أسئلة. التعليمات والنصوص وسير العمل والخطط - هؤلاء هم المساعدون المخلصون لك.

1. دليل المسؤول.

لا تكن كسولًا وتقضي يومًا من أيامك في تدوين جميع واجبات مدير نادي اللياقة البدنية ، كل التفاصيل الدقيقة لعمله في مستند واحد.

يجب أن يحتوي الكتاب على إجابات لجميع الأسئلة التي قد تكون لدى المبتدئين: كيفية العودة من خلال محطة الدفع ، ومكان الاتصال إذا نفد الماء ، وكيفية إعداد نموذج إبلاغ صارم ، وكيفية الرد على اعتراضات العملاء ، وما إلى ذلك. .

هذا الكتاب هو وثيقة حية. يمكن ويجب استكمالها وتغييرها واستيعاب كل خبرتك. تأكد من إشراك المسؤولين في إنشائها.

2. مخطوطات.

الابتسامة الترحيبية والمظهر الأنيق لا قيمة لهما إذا كان مالكهما يخاف بشدة من البيع. يمكنك التغلب على خوفها بعدة طرق ، أسهل طريقة هي إنشاء سيناريوهات لجميع المناسبات.

اكتب حوارًا مثاليًا مع مشترٍ محتمل جاء إلى النادي لأول مرة. قم ببناء قائمة بالأسئلة والأجوبة المطلوبة للاعتراضات المتوقعة. هل تخطط لحدث؟ امنح المسؤول برنامجًا نصيًا للاتصال بالعملاء.

إذا كنت تخشى أنه مع هذا النهج ، "تضيع الروحانية" - لا تخف. في كثير من الأحيان ، يخشى الموظفون الاتصال بالعملاء ، فهم ضائعون ولا يعرفون ماذا يقولون. كتابتك الواضحة ستمنحهم الثقة. الابتسامة العريضة أثناء محادثة هاتفية ستضيف الإخلاص. لم تنس أن تكتب في الكتيب أن المسؤول يجب أن يبتسم عند التحدث على الهاتف؟

3. إجراءات العمل.

مهام سير العمل هي إجراءات مسئول مجدولة دقيقة بدقيقة. على سبيل المثال: يأتي المدير للعمل في الساعة 9:30 ويضيء الأنوار في غرف خلع الملابس واللوبي. من 9:30 إلى 9:45 ، يتجول في القاعات ، ويشعل الأنوار ، ويفحص المعدات. في الساعة 9:45 يتم تشغيل الكمبيوتر. من 9:50 حتي 10:00 ينشر منشورًا إلى مجموعة في جهة اتصال.

يجب إحضار كل هذه الإجراءات إلى الأتمتة. سيسمح لك وجود مستند ، بدلاً من التعليمات الشفهية ، بالتحكم في العملية ، وفي حالة انتهاك انضباط العمل ، قم باستدعاء الموظف للمساءلة. يمكن كتابة مهام سير العمل في مستند منفصل ، أو يمكن تضمينها في دليل المسؤول.

4. الخطط.

أنا أضع خططي الخاصة. توجد دائمًا ورقة بالرقم المطلوب على الحائط أمام عينيك. صدقني ، هذا يحفزك حقًا. الأمر نفسه ينطبق على المسؤولين - بمجرد الإعلان عن الرقم ، والأهم من ذلك ، النسبة المئوية لهذا الرقم التي سيحصل عليها الموظف في شكل مكافأة ، يبدأ نمو المبيعات على الفور.

من المهم عدم ترك الناس بمفردهم مع الخطة. مهمتك ، كقائد ، ليست فقط تحديد هدف ، ولكن أيضًا شرح آليات تحقيقه. كيف افعلها؟ اكتب نصوصًا ، وفكر في العروض الترويجية لمدة شهر ، وقم بإجراء تدريب آخر.

جرّب لعب الأدوار "المسؤول - عميل جديد" أو "المسؤول - عميل غير راضٍ" خلال الاجتماع التالي. يساعد لعب المواقف الحقيقية والتحليل الإضافي للأخطاء على جلب مهارات البيع إلى الأتمتة. لم يعد الموظفون يخشون البيع ، فهم يعرفون ما يجيبون على العملاء لاعتراضاتهم ، وثقتهم بأنفسهم تزداد. بالمناسبة ، ربط صندوق الأجور بإجمالي أرباح الشركة ، في رأيي ، له ما يبرره. أنت تدفع وفقا للنتيجة. يفهم الناس أنك بحاجة إلى العمل في ناديك ، وعدم مشاهدة الأفلام في حالة عدم وجود تدريبات.

مسؤوليات مدير العيادة

عملية "تسجيل العملاء للاستقبال":

يجيب على المكالمات الواردة للعيادة وفقًا لقواعد المحادثات الهاتفية ، باستخدام معايير الكلام.
- يرجى تقديم المشورة للزائرين حول القضايا المتعلقة بالخدمات الطبية التي تقدمها العيادة وإجراءات تقديمها.
- يعطي معلومات للمرضى حول وضع وجدول عمل العيادة وقياداتها وأطبائها.
- عندما يتصل المريض لأول مرة عن طريق الهاتف ، فإنه يسجل المريض ويسجله مع التوضيح الإلزامي لمصدر المعلومات (حيث علم المريض بالعيادة - سجل المعلومات في ملف "قاعدة العملاء" ورقة "قاعدة العملاء" العمود "تحديد المكان عرف عن العيادة ").
- يحدد وقتًا مناسبًا للمريض ، وإذا لزم الأمر ، يتم إجراء مشاورات مع العديد من المتخصصين ، ويحدد الاستقبالات بالتسلسل. يحاول التأكد من حصول العميل على أكبر عدد ممكن من الاستشارات اللازمة في زيارة واحدة.
- يشكل سجلاً مثالياً للمرضى للاستشارات الأولية والمتكررة وفقًا لمعايير الشركة المعتمدة في العيادة: يحاول تقليل وقت التوقف عن العمل في جدول الأطباء عن طريق الاحتفاظ بسجل ضيق.
- يجري محادثات هاتفية مع المرضى من أجل تأكيد موعد المريض مع الطبيب. يتم تأكيد التسجيل في اليوم السابق للقبول.

النتيجة: موعد العميل.

عملية "التسويق والعمل مع العملاء":

إجراء مكالمات للعملاء وفقًا لوحدات الكلام المثبتة (لإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة والعروض الترويجية ويتمنى لهم أعياد ميلاد وعطلات سعيدة وما إلى ذلك) - على الأقل من 10 إلى 15 شخصًا في اليوم.
- يطلب من العميل إمكانية إطلاعه على ترقيات العيادة.

النتيجة: إعادة تسجيل المريض لتحديد موعد

عملية "حجز موعد طبي":

قبل موعد الطبيب ، قم بدعوة المريض للجلوس والانتظار حتى يقوم الطبيب بدعوة المريض للذهاب إلى المكتب.
- تسليم الوثائق الطبية وغيرها إلى الأطباء في الوقت المناسب.
- ينفذ تخطيط البطاقات الطبية ونتائج التحليلات في خزانة الملفات.
- يتلقى نتائج الاختبارات من المختبرات ودراسات الموجات فوق الصوتية وتخطيط القلب وما إلى ذلك ويلصقها في السجلات الطبية. يصنع نسخًا لإصدار نتائج الفحص للمرضى ، إذا أمكن ، ويرسلها بالبريد الإلكتروني.
- يطلع المرضى على نتائج الفحص.

النتيجة: الاحتفاظ بجودة عالية لملف السجلات الطبية وعدم وجود شكاوى من المرضى حول عمل الإداريين.

عملية إدارة البنية التحتية للعيادة:

افتتاح العيادة في الوقت المناسب في الصباح.
- مسؤول عن سلامة التوثيق والسجلات النقدية والأختام ومفاتيح مدخل العيادة.
- يتحقق من جاهزية التشغيل بكافة الوسائل التقنية (حاسب آلي ، سجل نقدي ، هاتف.
- يتحقق من اكتمال مكان العمل بالمواد الترويجية والاستمارات والوثائق اللازمة والقرطاسية.
- يحافظ على النظافة والنظام في الغرفة ، ويضع أغطية الأحذية للعملاء في الوقت المناسب ، وإذا لزم الأمر ، يقوم بالتنظيف الرطب في الردهة والعيادات أثناء نوبة العمل وفي نهايته.
- في حالة عدم وجود ممرضة / طاقم طبي مبتدئ ، يحافظ على النظافة في الردهة والممرات والمراحيض ورواق مدخل العيادة.
- ضوابط سلامة وأمن ملابس مرضى العيادة.
- عدم مغادرة مكان العمل في وجود المرضى.
- يراقب التشغيل الصحيح للإضاءة ، والسباكة ، والصرف الصحي في المكتب ، وإمكانية الخدمة الفنية للمعدات ، ويبلغ على الفور بالمشاكل إلى نائب المدير العام.
- يراقب الاستخدام الاقتصادي للمواد والكهرباء والمياه.

النتيجة: سلامة عناصر البنية التحتية الخاضعة للمساءلة ، وفتح وإغلاق العيادة في الوقت المناسب ، والنظام والنظافة في مكان العمل وفي الردهة.

إجراء إدارة عدم المطابقة:

يتخذ تدابير لمنع حالات الصراع والقضاء عليها. لا يسمح للوضع بالخروج عن نطاق السيطرة ، يقوم بإبلاغ الإدارة بالمشكلة على الفور (المدير العام ، نائب المدير العام).
- إبلاغ إدارة العيادة بأوجه القصور الموجودة في خدمة الزوار والتدابير المتخذة للقضاء عليها. يقدم في الوقت المناسب المطالبات المتعلقة بخدمة العملاء غير المرضية للنظر فيها من قبل النائب. المدير العام والمدير العام.
- في حالة عدم حضور الطبيب يتأكد من إعادة جدولة المريض لوقت آخر أو يسعى لإمكانية استبدال الطبيب بإبلاغ نائب المدير العام.

النتيجة: عدم وجود شكاوى من المرضى حول عمل الإداريين.

الإجراء "إدارة الوثائق والسجلات"

مع زيارة المريض للعيادة لأول مرة:

يبرم اتفاقية ، يتم ملؤها من نسختين (يتم تسليم إحداهما للمريض ، والأخرى يتم لصقها في السجل الطبي للمريض).
- يصدر الموافقة الطوعية المستنيرة للمريض على التدخل الطبي.
- يبدأ بسجل طبي وكوبون إحصائي قبل بدء الاستشارة الأولية.
- عندما تصبح الوثائق جاهزة ، فإنها تحذر الطبيب من وصول المريض التالي.
- يقوم بحساب المرضى حسب الكلفة المعلنة للقبول مع اصدار الشيكات لهم. بناءً على طلب المرضى ، يقوم بإعداد المستندات للتقدم إلى مكتب الضرائب.
- يحافظ على الوثائق المحاسبية والتقارير اللازمة:
- قاعدة بيانات إلكترونية للعملاء (1C) ؛
- الوثائق الواردة والصادرة (1C) ؛
- قائمة المسؤول (نقل القضايا) ؛
- يصوغ بوضوح قائمة بالمهام التي يتعين القيام بها بحلول الوردية التالية ؛
- تذكير ببدء الاستقبال وعدد المرضى ؛
- يملأ بكفاءة في جميع المجلات ؛
- تسليم المتحصلات وتعبئة المستندات المالية.

النتيجة: الأوراق الصحيحة:

عقد تقديم خدمات مدفوعة الأجر ؛
الموافقة الطوعية المسبقة للمريض على التدخل الطبي ؛
قسيمة إحصائية
السجل الطبي للمريض ، إلخ.

يتحقق من اكتمال السجلات ويستمر في صيانتها خلال وردية العمل.