قواعد الاتصال. حوار بناء مع شريك. كيفية بناء حوار بناء وتكوين ردود فعل مع الموظفين

كل يوم علينا أن نتواصل مع عدد كبير من الناس. يمكن أن تكون محادثة ودية لطيفة ومحادثة عمل جادة. بغض النظر عن الموقف ، فأنت تريد الاستمتاع وبعضها ينتج عن الاتصالات. هذا ممكن فقط إذا كان هناك اتصال بناء.

ما هذا؟

التواصل البناء هو القدرة على نقل أفكارك إلى المحاور بموضوعية ، دون أي أحكام قيمية ، مع احترام وجهة نظر شخص آخر. ببساطة ، هذه هي القدرة على التحدث والاستماع ، والأهم من ذلك ، سماع خصمك. في الوقت نفسه ، من المهم إدارة عواطفك دون إظهار رد فعل عنيف على ما قاله المحاور.

إذا شعرت بالتوتر في التواصل مع الآخرين ووجدت نفسك يوميًا تقريبًا في مواقف صراع ، فأنت بحاجة إلى أن تكون أكثر انتباهاً لفئة مثل ثقافة التواصل. استعد لحقيقة أنه سيتعين عليك إعادة النظر في عدد من القيم الأخلاقية والأخلاقية ، وكذلك اكتساب بعض المهارات المفيدة.

ما الذي يعيق التواصل البناء؟

التواصل البناء ليس صعبًا كما قد يبدو. ومع ذلك ، من دون أن يلاحظوا ذلك ، يمكن للناس أن يضعوا حواجز أمام الحوار الهادف. يمكن وصف العوامل السلبية الرئيسية في الاتصال على النحو التالي:

• حكم قيمي على موقف أو شخص. لا يمكنك أبدًا أن تكون متأكدًا تمامًا من أن المحاور يشاركك آرائك بالكامل. هذا هو السبب في أنه من المهم التحدث مع الحقائق ، دون تقديم حجج مع أو ضد.
• كلمات تدل على الواجب. عندما تقول لشخص ما "يجب عليك ..." ، فأنت تضعه في مواجهة نفسك مسبقًا. لا أحد يحب الانصياع. تحدث إلى شخص بطريقة يريدها لتلبية رغبتك.
• أسئلة مزعجة. إذا لم يرغب شخص ما في الكشف عن بعض المعلومات لك ، فلا يجب أن ترتب له استجوابًا. هذا لن يؤدي إلى النجاح ، لكنه قد يتسبب في صراع خطير.
• تشخيص دوافع السلوك. لا تحاول إقناع شخص ما بأنه يتصرف بطريقة معينة لسبب معين. "أنت خائف" و "أنت غيور" وعبارات أخرى ، حتى لو كانت صحيحة ، يمكن أن تسيء إلى المحاور وتسبب له هجومًا عدوانيًا.
• إنكار المشكلة. حتى لو بدا الموقف تافهًا بالنسبة لك ، فقد يكون حاسمًا لمحاورك. احترم تجارب الآخرين.
• انتقل إلى موضوع آخر. حتى لو لم تكن مهتمًا بشكل رهيب بما يتحدث عنه المحاور ، فلا يجب عليك تغيير اتجاه المحادثة. هذا غير مناسب ومحرج.
• لحظة تنافسية. في كثير من الأحيان ، عند الاستماع إلى نجاحات وإنجازات شخص ما ، يحاول الناس التفوق على المحاور ، مما يدل على تفوقهم. هذا يميز الشخص ليس بأفضل طريقة.
• نغمة القيادة. "افعل" و "أحضر" و "قل" وكلمات أخرى في المزاج التحفيزي تضع المحاور ضدك وتؤجج الموقف. كل ما تريد الحصول عليه من خصمك يجب أن يكون في شكل طلب.

ما الذي يعيق التواصل البناء أيضًا؟

التواصل مع الناس ليس دائمًا بنّاءً. يمكن أن تشكل العوامل التالية عقبة أمام الحوار المثمر:

• مناقشة الماضي. حتى لو كانت المشكلة ذات صلة ليس قبل الأمس ، فلا يستحق الأمر العودة إليها. لا يمكن تغيير الأحداث التي حدثت ، لكنها غالبًا ما تصبح سببًا للصراعات. لا يمكن الرجوع إلى الماضي إلا إذا كانت التجربة الحالية ستساعد في حل المشكلات الحالية.
• الاختيار الخاطئ للمحاور. يبدأ الشخص أحيانًا في مناقشة مشكلة إشكالية مع شخص لا يمكنه بأي حال من الأحوال المساهمة في حلها. يمكن النظر إلى عجز المحاور في هذه المسألة بقوة ، وبالتالي فإن الصراع على هذا الأساس أمر لا مفر منه.
• محاولة لتغيير الآخرين. إذا كانت لديك مشكلة معينة ، فعليك التركيز على حلها بدلاً من محاولة إعادة تشكيل محاورك.

حواجز الاتصال

لماذا لا يتشكل التواصل البناء دائما؟ يفسر علم النفس هذا من خلال وجود حواجز ، من بينها ما يستحق تسليط الضوء عليه:

• حاجز التجنب هو تجنب الاتصالات بسبب حقيقة أن المحاور يمكن أن يكون له تأثير سلبي. يمكن أن يعتمد هذا الشعور على كل من العداء الشخصي والعوامل الموضوعية.
• يرتبط حاجز السلطة بحقيقة أن بعض الناس لديهم ثقة غير مشروطة بسبب وضعهم الاجتماعي أو خصائصهم الشخصية. كل الآخرين محرومون من هذه الخدمة.
• الحاجز الصوتي هو عدم إدراك مبتذل لخطاب المحاور. قد يكون هذا متعلقًا بسرعة التحدث ، أو ارتفاع الصوت ، أو معوقات الكلام ، أو جرس الصوت.
• يرتبط الحاجز الدلالي بالمفردات التي يستخدمها المتحدث في مونولوجه. حتى لو كان الشخص يتحدث عن قضية خطيرة ، فإن استخدام المصطلحات العامية أو المصطلحات يمكن أن يبعد المستمع.
• ينشأ حاجز الخجل والشعور بالذنب من الشك الذاتي. يشعر الإنسان بالحرج من التعبير عن أفكاره ، وهذا هو سبب استحالة إقامة حوار بناء معه.

كيف تخفف التوتر العاطفي أثناء المحادثة؟

يشير التواصل البناء إلى ذهن بارد ، والعاطفة المفرطة ستكون غير مناسبة. هذا يؤدي إلى فقدان السيطرة على الوضع والصراعات الخطيرة. لتخفيف التوتر ، يمكنك استخدام الأساليب التالية:

• لا تصطف في خط الدفاع ولا تستخدم التكتيكات الهجومية. إذا فهمت أنك متهم ظلماً ، فلا تهاجم خصمك بالانتقاد الانتقامي ، لأن هذا دليل على مستوى ثقافي متدنٍ. كما أنه لا يستحق الدفاع عنه واختلاق الأعذار ، لأن هذا مظهر من مظاهر الضعف. الحل الأكثر منطقية هو شرح وجهة نظرك بهدوء ودقة.
• حدد مصدر المشاعر السلبية وحاول القضاء عليها. من المحتمل ألا يكون العدوان موجهًا إليك تحديدًا ، ولكنه مرتبط ببعض المحفزات الخارجية. حاول حلها وتهدئة خصمك.
• أظهر الانفتاح والاستعداد لفهم محاورك. حتى لو كان الشخص عدوانيًا وغاضبًا ، يجب أن تثبت قدرتك على الاستماع. من خلال السماح لخصمك بالتحدث ، يمكنك توقع المزيد من التواصل بنبرات أكثر هدوءًا.

الشروط الأساسية للاتصال البناء

ترتبط حياة الإنسان ارتباطًا وثيقًا بالاتصالات. بمساعدتهم ، نقوم بنقل واستقبال المعلومات المهمة ، وحل القضايا بدرجات متفاوتة من الأهمية والتعقيد. من أجل استخلاص الفائدة والعواطف الإيجابية فقط من التفاعل مع الناس ، فإن ثقافة التواصل ضرورية. إنه يعني ما يلي:

• يجب معاملة المحاور الخاص بك على قدم المساواة. بغض النظر عن من يكون وضعه الاجتماعي أعلى ، ومن لديه وجهة النظر الصحيحة ، يجب على المرء التمسك باحترام وكرامة.
• أنت بحاجة إلى احترام حق الشخص الآخر في وجهة نظره الخاصة. حتى لو كنت تعتبر ذلك خطأً جوهريًا ، فليس لك الحق في إجبار المحاور على الذهاب إلى جانبك.
• لا يمكن التقليل من أهمية شخصية وأفعال المحاور. ما يفعله هو خبرته في الحياة وقيمه الأخلاقية. هذه الفئات تتطلب الاحترام.

تقنية الاتصال البناء: 8 قواعد

يبدو ، ما الذي يمكن أن يكون أسهل من التواصل؟ منذ الطفولة المبكرة ، ندرك الكلام ونعيد إنتاجه. ومع ذلك ، لكي يكون التواصل مع الناس ممتعًا ومفيدًا ، يجب أن تسترشد بالقواعد التالية:

تقنيات الاستماع

تتعدد ميزات الاتصال البناء بحيث يستغرق الأمر بعض الوقت لإتقانها ثم الممارسة المنتظمة. ومن المثير للاهتمام ، أنه سيتعين عليك أن تتعلم ليس فقط نقل المعلومات ، ولكن أيضًا لإدراك المعلومات. في هذا الصدد ، يتم تمييز تقنيات الاستماع التالية:

• يتضمن الاستماع النشط (الانعكاسي) انعكاسًا مستمرًا للمعلومات. لتظهر للمحاور مدى اهتمامك بكلماته ، عليك أن تطرح باستمرار بعض الأسئلة التوضيحية. سيُظهر هذا احترامك لخصمك ويسمح لك أيضًا بلفت انتباهك دون فقد خيط المحادثة.
• الاستماع السلبي (غير الانعكاسي) يعني التركيز الكامل على المعلومات. في الوقت نفسه ، لا تقاطع المحاور ، ولا تتدخل في حديثه. لتظهر لخصمك أنك منتبه ، أومئ برأسك بشكل دوري لتظهر أنك تستمع وتفهم.
• يتضمن الاستماع التعاطفي التعاطف مع المحاور. يجب ألا تفهم حالته العاطفية فحسب ، بل يجب عليك أيضًا مشاركتها وإثباتها بكل طريقة ممكنة.

تقنية الاستماع التعاطفي

إذا كنت ترغب في بناء تواصل شخصي بناء ، فمن المستحسن إتقان أسلوب الاستماع التعاطفي. إنه يعني الامتثال للقواعد التالية:

• استعد للاستماع. هذا يعني أنه في وقت الحوار يجب أن تنسى مشاكلك الخاصة والأحداث المحيطة بك والتجارب العاطفية. امسح خلفيتك العاطفية من أجل فهم وقبول مشاعر المحاور.
• رداً على كلمات شريكك ، انقل في مونولوجك كل شيء تمكنت من الشعور به. كلما زادت دقة التقاطك لمشاعر المحاور ، كلما كانت علاقتك أقرب وأكثر ثقة.
• تأكد من التوقف بعد الرد. يتم تخصيص هذا الوقت للمحاور من أجل التفكير في كلماتك وجمع أفكارك ومواصلة الحوار. لا تأخذ هذا على أنه "صمت محرج" ولا تحاول ملء هذه الفجوة الزمنية ببعض أفكارك أو تصريحاتك.
• الاستماع التعاطفي هو فهم وقبول الحالة العاطفية للمحاور. لكن لا تحاول بأي حال من الأحوال شرح طبيعة وأسباب تجاربه.

كيف تعلم طفلك التواصل البناء

التواصل مع الطفل هو في المقام الأول عملية تعليمية. بالطبع ، في روضة أطفال أو مدرسة ، سيتم تعليم الطفل التحدث بشكل صحيح وكفاءة ، للتعبير عن أفكاره بوضوح. على اية حال، هذا غير كافي. يجب أن يغرس الوالدان القدرة على الاستماع واحترام المحاور. تتضمن هذه العملية عدة مكونات أساسية:

• انتبه إلى حديثك. يميل الطفل إلى التكرار بعد الآخرين. هذا هو السبب في أنه يجب أن يكون لديه دائمًا مثال للتواصل البناء أمام عينيه.
• قم ببناء اتصالك مع الطفل كما تفعل مع محاور بالغ. بالطبع ، لا يجب أن تعمل مع فئات معقدة ، ولكن اللثغة محظورة أيضًا. في سياق التواصل مع الوالدين ، يجب أن يتعلم الطفل بناء الحجج ، والدفاع عن وجهة نظره ، من أجل تطبيق هذه المهارات بنجاح في المجتمع.
• دع طفلك يأخذ زمام المبادرة. حتى لو قال هراء ، دعه يتكلم ، ثم اشرح بأدب وبالتفصيل ما هو الخطأ فيه. لا تنتزع منه فرصة المجادلة والدفاع عن وجهة نظره.

قواعد التواصل البناء مع الأطفال

عندما يبدأ أطفال الأمس في النمو ، يبدأون في التمرد ، وبالتالي يصبح من الصعب العثور على لغة مشتركة معهم. يجب أن يقوم التواصل البناء بين الأطفال والبالغين على القواعد الأساسية التالية:

• ضع حدودًا واضحة لما هو مسموح به. هذا يحتاج إلى التذكير باستمرار. على الرغم من أن هذا يمكن اعتباره إكراهًا واستبدادًا ، إلا أنه لا ينبغي السماح للأطفال بمناقشة هذه القواعد. خلاف ذلك ، سيبدأون في التلاعب بالبالغين ، ووضع قواعدهم الخاصة.
• ابحث عن سبب السلوك غير اللائق ليس في شخصية الطفل ، ولكن في علاقاتك. كقاعدة عامة ، يحدث العصيان والتمرد والمظاهر السلبية الأخرى عندما يتصدع التفاهم المتبادل مع البالغين. قم باستعادة الثقة وعندها فقط قم بحل المشكلة الرئيسية.
• يجب ألا تتعارض الحدود التي تضعها مع اهتمامات الطفل واحتياجاته العمرية. مع تقدمك في العمر ، يجب تغيير القواعد ، وإلا سيكون رد الفعل حادًا جدًا.
• امدح طفلك على أصغر الإنجازات والنجاحات. سوف يمنحه ذلك الثقة في نفسه ويمنحه حافزًا لإنجازات جديدة.
• يجب أن يتم الاتفاق على قواعد التواصل مع الطفل بشكل صارم بين جميع الأشخاص الذين يشاركون في العملية التعليمية. وإلا فسيكون من الصعب على الأطفال التعلم والتعود عليها.
• يجب أن تنبع العقوبة مباشرة من الإثم. كما يجب أن تكون متناسبة مع الجريمة. خلاف ذلك ، سيطور الطفل نوايا انتقامية تجاه الوالدين.

استنتاج

يحتاج الشخص الحديث ببساطة إلى معرفة أساسيات الاتصال البناء وتطبيقها. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العلاقات بشكل كبير مع الأصدقاء والأقارب والزملاء والرؤساء والغرباء فقط. إذا وجدت نفسك دائمًا في مواقف صراع ، فمن الجدير التفكير فيما إذا كانت لديك مهارات اتصال بناءة. ربما ، بإعادة التفكير في معنى الاتصالات في حياتك ، ستبني حوارًا مع العالم الخارجي بطريقة مختلفة.

B.O.F.F. ، SOI ، SLC وساندويتش. نماذج التعليقات

في هذه المقالة ، سنتعامل مع العديد من النماذج التي تسمح للقائد الناجح ببناء حوار بناء مع الموظف. بعد كل شيء ، التعليقات في سير العمل مهمة لكلا الطرفين. للراحة ، سوف نستخدم أمثلة.

ردود الفعل ساندويتش

النموذج الأكثر شهرة - والمستخدم على نطاق واسع. سهل الفهم ، سهل التذكر ، سهل الاستخدام.

وصف:تقع كتلة التغذية الراجعة التنموية بين كتلتى ردود الفعل الإيجابية. ومن هنا جاء اسم "ساندويتش". يتم استخدامه في المحادثات حول تحديد الأهداف وتعديل النتائج وتطوير الموظفين. لا يتم استخدامه عادة للمحادثات التأديبية ، والمواقف المتعلقة بالانتهاكات ، وعدم الوفاء بالواجبات ، حيث يلزم تعديل سلوك الموظف.

الموقف:أنجز سيرجي ، وهو موظف في قسم المبيعات ، خطة مؤشرين (حجم المبيعات وعدد العملاء النشطين). ومع ذلك ، فقد تم تحقيق هدف بيع منتج جديد بنسبة 50٪ فقط.

مثال:

1. ابدأ بتقييم إيجابي.

"سيرجي ، يسعدني أن أشير إلى أنك دخلت هذا الشهر في مجموعة أفضل البائعين الذين حققوا هدف المبيعات بنسبة 100٪. أرى أنه كان عليك العمل الجاد وبناء علاقات مع العديد من العملاء - فأنت أيضًا في الصدارة من حيث عدد العملاء النشطين ". بعد كلمات التشجيع هذه ، سيكون الموظف جاهزًا لمناقشة مجالات العمل التي تتطلب التحسين.

2. ناقش ما يجب تحسينه وتغييره ، واتفق على خطة عمل.

"في الوقت نفسه ، لا يزال هناك مجال للنمو. انتبه لمبيعات العلامة التجارية الجديدة. لقد أكملت هذا الشهر نصف ما كان مخططًا له فقط. من المهم الآن للشركة طرح هذا المنتج في السوق. دعونا نناقش ما يمكنك القيام به لتحسين هذا الرقم الشهر المقبل ". لاحظ عدم وجود انتقادات. هناك حوار ومناقشة بناءة.

3. قم بإنهاء المحادثة بملاحظة إيجابية.

"عظيم ، الخطة تمت الموافقة عليها ، والآن نحن نعمل. أنا متأكد من قدرتك على العمل مع العملاء ، يمكنك التعامل مع هذه المهمة. تذكر: إذا قمت بزيادة مبيعات علامة تجارية جديدة ، فيمكنك إدخال المراكز الثلاثة الأولى في المنافسة الجارية حاليًا. إذا كنت بحاجة للمساعدة ، تعال ".

ب.

وصف:اختصار للأحرف الأولية للاسم الإنجليزي لمراحل النموذج الأربع. السلوك - النتيجة - المشاعر - المستقبل.

الموقف:الموظفة الجديدة في قسم خدمة العملاء ، إيرينا ، تنتهك بانتظام معايير جودة الخدمة ، وهي: لا تحيي العملاء ، وقحة ، وتتجاهل طلبات العملاء ، ولا ترد على المكالمات الهاتفية ، وتتأخر في استراحات الغداء.

مثال:

1. سلوك. أخبر إيرينا بملاحظاتك حول عملها. على وجه التحديد ، بلغة الحقائق ، ويفضل أن يكون ذلك مع التفاصيل ، وتواريخ الملاحظات. ناقش الأسباب. يحدث أحيانًا ألا يكون الموظف على دراية كاملة بما هو متوقع منه.
2. النتيجة (النتيجة). ناقش مع إيرينا كيف يؤثر سلوكها (التهيج والفظاظة عند العمل مع العملاء ، وتجاهل الطلبات ، والغياب الطويل عن مكان العمل بعد فترة راحة) على نتائج الأعمال ، وعدد الشكاوى من العملاء ، وعدد العملاء الذين تم خدمتهم.
3. مشاعر. قل لي كيف تشعر بمعرفة أن إيرينا تعمل بهذه الطريقة. أنت مستاء ، مستاء ، لست سعيدًا جدًا ، من غير السار أن تدرك ذلك. ناقش كيف يشعر الموظفون الآخرون عندما تكون إيرينا بعيدة عن العمل لفترة طويلة وعليهم العمل مع عبء إضافي. وبالتالي ، ستساعد إيرينا على إدراك عدم قبول سلوكها.
4. المستقبل (المستقبل). ناقش مع إيرينا ما يمكنها فعله في المستقبل لمنع هذا السلوك. من الأفضل طرح الأسئلة والحصول على إجابات من زميل في العمل. سيسمح لها ذلك بتحمل المسؤولية عن القرارات والإجراءات المستقبلية. في نهاية المحادثة ، اتفق على إجراءات محددة ومواعيد نهائية - حدد خطة عمل للمستقبل. ومن المستحسن للغاية تحديد موعد للاجتماع حيث ستلخص العمل على نفسك الذي ستقوم به إيرينا.

لذا أنا

وصف:قياسي (قياسي) - ملاحظة (ملاحظة) - نتيجة (نتيجة).

الموقف:لم يستجب Andrey من مركز المساعدة لطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قسم تطوير الأعمال.

مثال:

1. قياسي (قياسي). ذكر نفسك بالمعايير المعمول بها. "بالنسبة للسنة الثانية في قسمنا ، كان معيار الاستجابة السريعة ساري المفعول - بالنسبة لأي طلب ، يجب تقديم الإجابة في غضون 15 دقيقة. هذا لا يعني أنه سيتم بالضرورة إصلاح العطل خلال هذه الدقائق الثلاثين ، ولكن سيتلقى عميلنا ردًا يفيد بقبول الطلب وبدأنا العمل.
2. الملاحظة - حقائق الدولة والملاحظات. وبحسب التطبيق الذي وصل إليكم أمس الساعة 10:25 من قسم تطوير الأعمال ، لم يتلق العميل أي رد حتى بداية اليوم. لم يتم إصلاح المشكلة: لا يوجد حتى الآن وصول إلى النظام.
3. نتيجة. ناقش تأثير السلوك على العمل والفريق والعملاء والموظف. ونتيجة لذلك ، اضطر قسم تطوير الأعمال إلى تأجيل المفاوضات مع عميل كبير أمس ، ولم يتمكنوا من الحصول على المعلومات اللازمة للتحضير. هذا عميل مهم للشركة ، وليس لدينا ضمانات بأنهم لن يبدأوا مفاوضات مع المنافسين بسبب تباطؤنا ".

من المنطقي تمامًا أن تكون الخطوة التالية هي التزام الموظف بتغيير سلوكه.

SLC

وصف:النجاحات (النجاحات) - الدروس (التعلم) - التغيير (التغييرات). يتناسب نموذج التعليقات هذا جيدًا مع العمل الجماعي: عمل فرق المشروع عند تلخيص النتائج النهائية أو الوسيطة ، اجتماعات الفريق.

الموقف:أنهى فريق المشروع المرحلة الأولى من تطوير النظام الجديد.

مثال:

اطلب من كل عضو في فريق المشروع سرد أهم إنجازين شخصيين خلال المشروع ، والدرس الأول الأكثر أهمية الذي تعلموه ، والتغيير الأول الذي يتعين عليهم إجراؤه في المرحلة الثانية من المشروع. ثم دع الجميع يقول كلمتهم. قم بعمل قوائم واختر أهم 5 إنجازات ودرسين وأهم تغيير واحد. قد يختلف عدد المناصب في القائمة اعتمادًا على الموقف وحجم فريق المشروع.

بالطبع ، هناك العديد من الطرق الأخرى لبناء محادثة مع الموظف. تقدم هذه المقالة نظرة عامة على نماذج التعليقات الأكثر شهرة وتطبيقًا بنجاح في الممارسة.

فلاديمير بلييف

الغرض من المحادثة وأسلوبها هو الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والعواطف. يهدف الحوار البناء إلى تبسيط الأفكار وتشكيل نظرة عالمية. الهدف الرئيسي هو تحقيق فهم المحاورين. نتيجة هذا الحوار هي تكوين شعور بالوعي البناء ووجهة نظر مشتركة بين المشاركين في المحادثة.

يسمع

القدرة على الاستماع ، وليس الاستماع فقط ، هي القاعدة الأساسية للحوار البناء. حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف الموضوع جيدًا. لأن الفكرة وجوهر الفكر يمكن أن تختلف بشكل كبير عن رؤيتك للمشكلة. ومقاطعة المحاور بسبب الرغبة في إعطاء إجابة سريعة تؤدي إلى حقيقة أن الشخص ينسحب على نفسه ولا يريد مواصلة الحوار.

حتى بعد أن تكون مقتنعًا بأن أفكار المحاور مألوفة لك ، فأنت بحاجة إلى التعرف على رؤية صورته لما يحدث. تعلم كل الفروق الدقيقة وتوصل إلى توافق في الآراء. وفقط بعد ذلك يمكنك تقديم إجابات جاهزة.

القدرة على سماع المحاور هي الخطوة الأولى نحو التفاهم المتبادل.

التكلم

"القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال ، مثل السكر والقهوة. قال جون روكفلر: "أنا مستعد لدفع المزيد مقابل هذه القدرة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم".

التواصل الصحيح هو القدرة على قول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب.

وكلما ارتفع منصب الشخص في مجال الأعمال ، زاد تكلفة الوقت الذي يقضيه في كل كلمة محددة.

يجب على القائد:

• توجيه تصرفات المرؤوسين لتحقيق الأهداف المرجوة ؛
• التعبير عن أفكارهم وأفكارهم بشكل صحيح ؛
• تبرر رؤيتك في ظروف مختلفة.

لتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى التعبير عن الأفكار بشكل بناء. يجب أن تثير المشاعر والمعتقدات التي تحتاجها. يجب أن يكون الشخص في منصب قيادي قادرًا على التأثير على المرؤوسين بالكلمات. هذا ضروري لعمل ناجح.

يقنع

يساعد التواصل البناء على تطوير فهم واع للحاجة إلى العمل لتحقيق نتيجة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تشكيل رؤيتك للموقف معه. يجب أن يتوصل الشخص إلى نتيجة مفادها أنك بحاجة إلى فعل ما تريده أن يفعله. المرحلة الأولى من الإقناع هي القمع. إنه يتألف من دحض حجج خصمك ، وإثبات تناقض معتقداته. بعد التفنيد ، من الضروري أن تضع حججك في ذهنه. هذا يسمى الاستبدال.

مخطط الإقناع:

• دليل على تناقض أفكار المحاور ، من خلال إظهار الصفات السلبية ؛
• إظهار السمات الإيجابية لفكرتك.

خلاف ذلك ، قد يتفق المحاور مع حججك ، لكنه يتصرف وفقًا لرؤيته.

مبادئ الاتصال اللفظي

لكي لا يكون التواصل فارغًا ولا معنى له ، من الضروري معرفة قواعد ومبادئ الاتصال. وتشمل هذه: الكمية والجودة والموقف والطريقة.

1. كمية. يجب ألا يحتوي البيان على معلومات أكثر ولا أقل مما هو مطلوب.
2. جودة. يجب أن يكون البيان صحيحًا ، مع عدد كافٍ من المبررات.
3. موقف سلوك. لا تستطرد في مواضيع أخرى.
4. طريق. عبر عن أفكارك بوضوح ، وتجنب الغموض ، وكن موجزا ومنظما.

يمكن أيضًا أن يُعزى مبدأ الاتصال إلى قواعد دوران الكلام. ويشمل هذا المبدأ: اللباقة ، والكرم ، والاستحسان ، والتواضع ، والقبول ، والتعاطف.

براعة

اللباقة تشير إلى حدود المجالات الشخصية. حافظ على مسافة بين المحاورين. يجب ألا تتحدث عن الغرض من المحادثة إذا لم يصرح بها الخصم ، وكذلك تجنب الموضوعات المتعلقة بالحياة الشخصية والأذواق.

سخاء

حاول صياغة مقترحاتك ، وتجنب الإكراه القسري. يجب أن يكون الخصم قادرًا على رفضه.

نعم

يجب أن تتوافق آراء الأشخاص الذين يديرون الحوار وأن تكون إيجابية فيما يتعلق بها. إن الرؤية المختلفة تجعل تحقيق أهدافك أكثر صعوبة.

تواضع

من الضروري التوقف عن الثناء المفرط في عنوانك والحصول على تقييم ذاتي واقعي وموضوعي. يمكن أن يؤثر تضخم احترام الذات سلبًا على تحقيق النتيجة.

اتفاق

يجب على المحاورين التخلي عن الصراع من أجل تحقيق الهدف.

تعاطف

يجب أن يكون مناشدة الخصم خيرًا. إن الافتقار إلى الإحسان يجعل الحوار البناء مستحيلاً.

الامتثال للقواعد والمبادئ ليس مطلقا. لكنها تجعل من الممكن تحقيق مناخ تواصل إيجابي ، لأن فعالية نقل المعلومات تزداد في جو من الثقة وحسن النية.

القواعد النفسية للاتصال

تشمل القواعد النفسية للاتصال المبادئ التالية:

• مبدأ الأمن المتساوي ؛
• مبدأ التوجه غير المركزي ؛
• مبدأ الكفاية.

يكمن مبدأ الأمن المتساوي في موقف الاحترام المتبادل للمحاورين تجاه بعضهم البعض. يحظر استخدام الشتائم والتسميات واللغة الفظة والكلمات المسيئة والازدراء والسخرية.

مبدأ التوجيه غير المركزي يعني توجيه جميع قوى المشاركين لحل المشكلات. بدلا من حماية الطموحات والمصالح الأنانية.

يعتمد مبدأ الكفاية على الإدراك الصحيح لما يقال ، وكذلك على التعبير الصحيح عن الأفكار.

عند إجراء حوار بناء ، فإن الشيء الرئيسي هو أن شريك الحوار يفهم ما تقوله. لأن مرسل الرسالة مسؤول عن فهم المعنى.

عقبات محتملة

1. العامل الرئيسي الذي يتعارض مع المحادثة البناءة هو حكم القيمة.
2. من الصعب للغاية التأكد دائمًا من نفس الآراء مع المحاور ، لذلك من الضروري التحدث مع الحقائق ، دون حجج مؤيدة أو ضد.
3. حاول إجراء محادثة بطريقة يرغب فيها الشخص في تحقيق رغبتك بنفسه.
4. إذا لم يكن لدى شريك الحوار رغبة في مشاركة المعلومات ، فلا تقم بترتيب استجواب ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث نزاع.
5. لا تقنع شخصًا أن أفعاله تفسر بالخوف أو الغيرة أو غير ذلك من العواطف ، فقد يتسبب ذلك في استياء منك ويثير هجومًا عدوانيًا.
6. إذا رأى المحاور مشاكل في حل الموقف ، فاحترم مشاعره وخبراته.
7. حتى لو لم يكن لديك اهتمام بموضوع المحاور ، أظهر اللباقة وحاول ألا تقاطعه.
8. لا تثبت تفوقك على المحاور ، حتى لو كان لديك سبب للقيام بذلك.
9. صياغة المقترحات في شكل طلب وليس أمر. هذا يحفز رغبة المحاور في المساعدة.

ماذا يمكن أن يعيق الحوار البناء:

• مناقشة الأحداث التي حدثت بالفعل ؛
• اختيار المحاور الخطأ ؛
• الرغبة في تغيير ليس الوضع ، ولكن من حولك ؛
• عقبة في الاتصال ، سواء على أساس العداء الشخصي أو لأسباب أخرى ؛
• تجنب المحاور ، بسبب تأثيره السلبي المحتمل على الموقف ؛
• عدم القدرة على إدراك خطاب المحاور ؛
• العامل الدلالي: يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات أو اللغة العامية إلى الابتعاد ؛
• قلة الثقة بالنفس.

التوتر العاطفي أثناء الاتصال

من الضروري إجراء حوار بناء بعقل بارد ، بدون مشاعر ومشاعر مفرطة. يمكن أن تؤدي المشاعر المفرطة إلى فقدان السيطرة على الموقف.

لتخفيف التوتر العاطفي ، هناك التقنيات التالية:

• لا تستخدم أساليب الدفاع والهجوم ؛
• قم بصياغة أفكارك حتى لا تسبب الرغبة في الدفاع عن نفسك ؛
• لا تختلقوا الأعذار بهذا تظهرون الضعف.
• اشرح وجهة نظرك بهدوء ودقة ؛
• القضاء على مصدر السلبية.
• أظهر الاستعداد لفهم خصمك ؛
• لا تركز على احتياجاتك.

ثقافة الاتصال

لكي تحقق العلاقات مع الناس عواقب إيجابية ، استخدم ثقافة التواصل وتحكم في سلوكك. لهذا تحتاج:

• معاملة المحاور على قدم المساواة ؛
• أن تكون كريمة ومحترمة ؛
• نقدر أهمية شخصية وأفعال الشخص الذي تتحدث معه ؛
• اظهر اهتمامك
• خلق الانتباه المرئي والواعي.

تقنية الاتصال

لكي تفهم بشكل صحيح ومفيدة للمحاور ، استخدم قواعد الاتصال البناء:

1. قم بإجراء محادثة بلغة المحاور ، ولا تستخدم مصطلحات وتعبيرات معقدة في التواصل. أكد على احترامك لخصمك. حاول أن تجد شيئًا مشتركًا ، فبفضل هذا يسهل إجراء محادثة.
2. أظهر الاهتمام بمشاكل خصمك. استمع بعناية ودعه يتكلم.
3. تحدث عما تشعر به. هذا سوف يساعد على غرس الثقة فيك.
4. لا تقل كلمات غير ضرورية إذا كنت لا تعرف كيفية حل المشكلة.
5. لا تكن سلبيًا بشأن تصرفات شريكك.

تقنية الاستماع

لإجراء حوار ، من الضروري إتقان تقنيات الاستماع إلى المحاور. وتشمل هذه: نشطة (انعكاسية) ، سلبية (غير انعكاسية) وتعاطفية.

نشيط

الأسلوب النشط هو عكس المعلومات الواردة. هذا يظهر للمحاور انتباهك واهتمامك واحترامك ، كما أنه يجذب الانتباه دون أن يفقد موضوع المحادثة.

سلبي

تعكس التقنية السلبية التركيز الكامل على المعلومات الواردة وسلوك الشريك. لإثبات اهتمامك بالموضوع ، قم أحيانًا بإيماء رأسك ، مما يؤكد أنك ستستمع إلى المحاور.

التعاطف

يعتمد أسلوب التعاطف على التعاطف مع الخصم. من الضروري ليس فقط أن نفهم ، ولكن أيضًا أن نشارك مشاعر المحاور. لإجراء حوار إيجابي وبناء ، يُنصح بإتقان هذه التقنية. من الضروري الاستماع إلى الخصم ، للتخلص من مشاكلك والأحداث المحيطة. حاول أن تلتقط مشاعر شريكك وتصفها بالكلمات. توقف بعد كلماتك حتى يفكر بها الشخص الآخر. ليست هناك حاجة لشرح سبب هذه التجارب.

تعليم الأطفال

عند تربية طفل ، لا تنس أن تعلمه القدرة الصحيحة على الاستماع واحترام المحاور. يتكون هذا التدريب من التحكم في كلام المرء. يكرر الأطفال كل شيء بعد الناس من حولهم. حاول أن تحافظ على تواصلك مع الطفل كما هو مع الكبار. من خلال التواصل مع أولياء الأمور ، يجب أن يتعلم الأطفال العيش والقدرة على المجادلة والدفاع عن وجهة نظرهم. دعهم يأخذوا زمام المبادرة. لا تقاطعوا ، رغم سخافة البيان. استمع إليه حتى النهاية ، واشرح الخطأ للطفل بعناية وبشكل شامل. علمه الدفاع عن وجهة نظره.

التواصل البناء مع الأطفال

من أجل إيجاد لغة مشتركة مع جيل الشباب ، استخدم القواعد التالية:

1. ضع حدودًا واضحة لما هو مسموح به. ذكرهم باستمرار. لا ينبغي السماح لهم بمناقشتها. سيؤدي هذا إلى التلاعب الأبوي.
2. يجب أن تكون الحدود مناسبة لسن الطفل واهتماماته. غيّر القواعد مع نمو طفلك. أعرب عن الثناء على أي إنجازات ونجاحات. هذا يقوي الثقة بالنفس ويحفز التنمية الشخصية ، فضلا عن المزيد من الإنجازات.
3. يجب مراعاة القواعد والقيود من قبل جميع الأشخاص المشاركين في عملية تربية الطفل. إذا لم يتم احترام ذلك ، فمن الصعب على الطفل إدراكه ومراقبته.
4. يجب أن تكون العقوبة مسببة وتتوافق مع الخطأ.

استنتاج

لتجنب العديد من المشاكل وسوء الفهم في العالم الحديث ، يجب أن يعرف كل شخص قواعد الحوار البناء ويستخدمها ، وكذلك أن يكون قادرًا على التحكم في سلوكه. ستساعد هذه المعرفة والخبرة في تجنب العديد من حالات الصراع. ضع في اعتبارك ما إذا كانت لديك هذه المهارات. بعد تعلم أساسيات الحوار البناء في حياتك ، ستصبح العلاقات في الأسرة والفريق الودود وأيضًا في العمل أسهل بكثير.

مرحبا السيدات والسادة الأعزاء! الإنسان كائن اجتماعي. نتفاعل باستمرار مع أشخاص آخرين: في المنزل وفي العمل وفي المتجر وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم اختزال الاتصال إلى مجرد أحاديث بسيطة وأسئلة "كيف حالك" و "ما الجديد". لكن في بعض الأحيان نحتاج إلى حل مشكلة مهمة ولا مجال للكلام الفارغ. نحن هنا بحاجة إلى حوار بناء. ليس من الممكن دائمًا التحدث بكفاءة ، ولا يمكن لجميع الأشخاص سماع بعضهم البعض ، وغالبًا ما يتحدث شخصان عن أشياء مختلفة تمامًا. أقدم لكم اليوم الشروط اللازمة للتواصل البناء.

ما هو التواصل البناء

في أغلب الأحيان ، نريد فقط الدردشة مع صديق ، وقضاء وقت ممتع والانخراط في محادثة غير رسمية. لكن ماذا نفعل عندما نواجه مهمة صعبة تحتاج إلى حل؟ ثم نلجأ إلى المحادثة البناءة التي تساعد على إيجاد حل وتؤدي إلى الاختيار النهائي وتقترح اتجاهًا لإكمال المهمة بنجاح.

في العمل ، غالبًا ما نلجأ إلى التواصل البناء أكثر من الأسرة. ولكن حتى في الداخل ، يجب أن نكون قادرين على اللجوء إلى الحوار الصحيح عند الضرورة. توافق على أن التواصل المدمر مع طفلك لن يؤدي إلى التقدم. ويشمل هذا التفاعل الصراخ والمشاجرات والعقوبات غير المناسبة وغير العادلة.

تهدف الاتصالات المختصة إلى إيجاد حل للمشكلة التي نشأت أمامنا. اختيار روضة للأطفال ، وشراء سيارة ، واختيار ورق الحائط لغرفة النوم.

يمكن إجراء أي محادثة يومية بطريقتين: الصراخ البسيط والحوار السليم.

في الحالة الأولى ، لا يسمع الشركاء بعضهم البعض ، فهم ببساطة يعبرون عن آرائهم ، ويتحدثون من أجل المحادثة. نادرًا ما يكون من الممكن هنا التوصل إلى حل مشترك ، وغالبًا ما لا يتم حل المشكلة وتأخذ مسارها الخاص.

يتيح الخيار الثاني للآباء تحديد مستقبل أطفالهم معًا والعثور على روضة الأطفال الأنسب. ستسعد الخلفية الزوج والزوجة لسنوات عديدة ، وستعمل السيارة بإخلاص لجميع أفراد الأسرة.

إذا لم تتمكن أنت وشريكك في كثير من الأحيان من التوصل إلى قرار مشترك ، وغالبًا ما تقسمان وتتجادلان باستمرار ، فأقترح عليك قراءة المقال "". هناك يمكنك أن تجد العديد من النصائح العملية لحل هذه المشكلة.

من ومتى يجب أن يعلم الطفل الحوار الكفء

بصفتي أحد الوالدين ، يمكنني أن أؤكد لك أن هذه هي المسؤولية التي يجب عليك تحملها. لن تقوم الدراسات الاجتماعية في المدرسة بتعليم الطفل بناء كلامه بكفاءة ، وإعطاء الحجج اللازمة ، والاستماع إلى المحاور. فقط إذا كنت محظوظًا جدًا مع معلم يبذل قصارى جهده لعمله ، وهذه حالة نادرة جدًا في عصرنا.

غالبًا ما تحدث المحادثة بين الأطفال والبالغين وفقًا لسيناريو معين. أمي أو أبي أكبر سناً ، إنهم على حق ، يجب أن يطيعوا ، رأيهم لا يتزعزع. يتصرف الطفل كطفل صغير لا يعرف كيف يفعل أي شيء. هذا نهج مدمر تمامًا للتواصل مع الطفل.

أنت ، بصفتك أحد الوالدين ، يجب أن تكون قادرًا على سماع ما يقوله الطفل لك ، وكيف يشرح موقفه. أنت الذي يجب أن تعلمه أن يختار الكلمات. بناء حديثك بكفاءة وتقديم المعلومات بشكل صحيح.

المرحلة الأولى هي حديثك. تذكر أن الأطفال يأخذون دائمًا مثالاً من الأم والأب.

المرحلة الثانية - التحدث مع الطفل ، كما هو الحال مع المحاور البالغ. تحدث بعبارات بسيطة ومفهومة ، لكن لا تثرثر. علمه بناء الحجج بشكل صحيح ، واستخدام الحقائق الضرورية ، وتقديم خياراته الخاصة.

لا تخيف ابدا مبادرة الطفل. إن قول "يا لها من فكرة غبية" سيقتل كل رغبة الطفل في التفكير. اشرح سبب عدم نجاح فكرته الآن ، ومتى يكون من الأفضل تطبيقها.

أوجه انتباهكم إلى المقالات التي قد تهمك: "" ، "".

الشروط اللازمة للاتصال المختصة

دعونا ننظر معًا إلى المبادئ الإلزامية للحوار البناء التي ستساعدك على اتخاذ القرار الصحيح ، وتتيح لك عدم إضاعة الوقت ، وتعليمك الاستماع إلى شريكك وتحقيق النجاح.

الإطار الزمني.أهم شيء في حل المشكلة هو حسن توقيتها. كثيرًا ما يلجأ الناس إلى الحديث عن الماضي: لم تقم بأداء واجبك بالأمس ؛ لماذا لم تتصل بي الاسبوع الماضي؟ كان يجب أن يكون جاهزا أول من أمس. مثل هذه الطلبات لا تؤدي إلى حل للمشكلة ، فهي تدعو الإنسان إلى تقديم الأعذار ، وجعله يكذب ويخرج.

تذكر أن الماضي لا يمكن تغييره. سيبقى الفعل المثالي بالأمس هناك إلى الأبد. يمكنك التأثير على الحاضر والمستقبل. لذلك ، يجب أن تشير الطلبات إلى هذه الأوقات.

سيكون الحديث عن الماضي ذا صلة إذا قمت بتحليل الأخطاء للقضاء عليها في المستقبل. لكي يقوم طفلك بواجبه المنزلي في الوقت المحدد ، عليك أن تفهم المشكلة التي يواجهها. إنه لا يفهم المهمة ، ولم يتبق له وقت بسبب أنشطة أخرى ، لقد نسي المهمة ببساطة. وهنا تقرران معًا كيفية مساعدة الطفل على تجنب قصة مماثلة في المستقبل.

الاختيار الخاطئ للمحاور.تشكو الزوجة لزوجها أن طفلهما كسر إناء الزهور مرة أخرى. الزوج يستمع بصمت ، لكنه لا يعرض أي خيارات ، لأنه ، بعبارة ملطفة ، لا يهتم بهذه القضية على الإطلاق. في هذه الحالة ، تتصرف المرأة بشكل مدمر.

كان يجب عليها أن تلجأ إلى الطفل نفسه ، المتورط بشكل مباشر في شكواها. مع طفل يمكنها إيجاد حل لمشكلة ما.

يناقش المرؤوسون باستمرار فيما بينهم قرارات القيادة. لا يوجد مطبخ صغير لتناول الطعام. يمكن تقسيم الراتب إلى قسمين ؛ الكراسي غير المريحة في المكتب وما إلى ذلك. مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون من البناء أكثر أن نتوجه إلى القيادة ، مع اقتراح محدد.

استخدام الحقائق.كم مرة نسمع في محادثة مثل هذه العبارات: لأنني قلت ذلك ؛ لذلك سيكون على حق. ليس لديك فكرة عن هذا الأمر. هذه مجرد عبارات فارغة لا تحمل أي جدال. لا يعرف الشخص دائمًا كيفية استخدام الحقائق المتاحة بشكل صحيح.

لماذا من الأفضل إرسال طفل إلى هذه الروضة وليس إلى هذه المجموعة؟ لأنني أعتقد ذلك ، ترد الزوجة. وما تعنيه بهذا غير مفهوم تمامًا. روضة الأطفال أقرب إلى المنزل ولن نقضي الكثير من الوقت على الطريق؟ هل يوجد في هذه المؤسسة مدرسون أكثر كفاءة؟ أفضل الأطعمة؟

نحن نحل المشكلة وليس تغيير المحاور.في علم النفس ، توجد ظاهرة مثل محاولة تغيير الآخرين لأنفسهم. من الضروري محاولة التخلص من هذا في أسرع وقت ممكن. إذا أدركت ذات مرة أنه لا يمكنك تغيير شخص آخر ، فسوف تتخلص على الفور من عدد كبير من المشاكل.

لديك مهمة محددة أمامك. لا يقوم الطفل بواجبه المنزلي. أنت لا تحتاج إلى كسر وإعادة تعليم الطفل ، ولكن لتحقيق حل للمشكلة. إذا كان الأمر صعبًا عليه ، فأنت بحاجة إلى المساعدة. إذا لم يكن لديه الوقت الكافي ، فقم بإعادة جدول الحصص الإضافي. حل المشكلة ، لا تغير المحاور.

أنا أعرض عليك قائمة الكتب المعاصرةمما سيساعد بشكل مثالي على توسيع معرفتك في مجال الاتصال البناء.

كم مرة تواجه السلوك المدمر للمحاور؟ لماذا لا يسمع الناس بعضهم البعض؟ كيف يمكن تجنب ذلك؟ ما هي الأساليب التي تستخدمها لتحويل المحادثة إلى اتجاه بناء؟

تعلم التحدث بشكل صحيح!

اللوم والشتائم والإهانة والغضب والانزعاج والغضب - هذه المشاعر المدمرة موجودة في نتيجة المواجهة تعتمد على السلوك أثناء صراع الآراء وعلى أفعال الطرفين - القذف والإهانات والأيدي السائبة والإهمال والغضب .

حول أسباب الخلاف

الحجة صراع مدمر. لا يمكن أن يحدث الحوار البناء إلا في الأوقات العادية ، ويمكن أن يكون دافع المواجهة مجموعة متنوعة من الدوافع والأسباب:

• اقتصادي؛
• ذو قيمة؛
• قومية عرقية
• سياسي؛
• متدين؛
• شخصي؛
• آخر.

يتعرض أحد أطرافهم لأفعال غير عادلة - الطرف الآخر - الموضوع - يرتكب أفعالًا تسبب حالة صراع. عادة ما يكون سبب المواجهة هو الفاعل ، الذي يقوم بأفعال مختلفة فيما يتعلق بالجانب "المعذب" ، ويعطي رد فعل غير ملائم.

أنواع الصراعات واختلافها

يميز علماء النفس بين نوعين من الخلافات:

• بناء؛
• الصراع المدمر.

مع اتباع نهج بناء ، من المؤكد أن هناك طريقة للخروج من الموقف ترضي الطرفين. بفضل النهج الإبداعي لحل المشكلة ، يتحسن التفاهم المتبادل والعلاقات الشخصية بين الناس.

المدمر هو الصراع الذي لا يؤدي إلى حل المشكلة الأصلية. عدم القدرة وعدم الرغبة في الاستماع إلى الخصم ، وتحليل حججه ، والموقف من المواجهة - كل هذا يؤدي إلى تدمير العلاقات.

السمة المميزة لثقافة ما بعد الاتحاد السوفيتي هي عادة "إلقاء" عدم الرضا عن البيئة المباشرة. يمكن أن يبدأ ظهور "سلسلة صراع" في الصباح في وسائل النقل أو في الشارع ، وتستمر في العمل وتنتهي في المنزل في الأسرة. يؤدي الانتقاء البسيط والصراخ والاتهامات إلى رد فعل مماثل: يشعر الأشخاص المقربون بالتعاسة والتوتر. يتدفق موقف مؤلم إلى آخر ، "تنفجر" العواطف مثل البركان ، قطع العلاقات أمر لا مفر منه ... وكل ما عليك فعله هو الابتعاد عن السلبية وعدم سحب "القمامة" معك.

لماذا يكون الصراع مفيدًا في بعض الأحيان

إن ظهور المواقف المتنازع عليها في أي فريق أو في الأسرة أو في العمل يكشف عن التناقضات والتضارب بين العوامل الخارجية المنطوقة والمعلومات غير اللفظية والمخفية. فيما يلي بعض الحالات التي يمكن أن يحدث فيها ذلك:

• التعليم أو الخبرة الحياتية لرئيس الفريق أقل من مؤشرات الموظفين ؛
• يختلف المستوى الفكري للمجموعة بشكل كبير ؛
• الجهل بطرق الاتصال التجارية ؛
• التثبيت على معارضة شخصية ؛
• السعي وراء طرق الاتصال القوية ؛
• عدم تطابق الأهداف.

العمليات المدمرة لا تجلب الفرح ، لكنها مفيدة في بعض الأحيان: في حالة الصراع ، تظهر التناقضات الداخلية في الفريق ، والصراع الخفي والاستياء. إذا قمت بتطبيق الأساليب ، يمكن ترجمة أي موقف تعارض يدمر العلاقات إلى محادثة بناءة. الخلاف المدمر هو صراع من أجل الغضب وفقدان الوجه والتوتر وعدم وجود حلول لمشكلة ما.

حول النزاعات البناءة

فائدة هذه المواجهة هي أن مواقف المعارضين تتضح في عملية النقاش وليس النضال والمعارضة. يصبح الناس أكثر وعيًا بحججهم الخاصة في اللحظة التي يشرحونها فيها لشركائهم. لا صراخ ولا عتاب ولا إذلال متبادل. يهدف الجزء الرئيسي من انتباه المشاركين في المواجهة إلى إيجاد طرق لحل المشكلة ، وليس قمع شخصية الخصم. إن القضاء على أسباب الصراع بين المشاركين في صراع الآراء يؤسس علاقات طبيعية ، ومواقفهم فيما يتعلق بتغيير بعضهم البعض.

النساء والرجال مختلفون تمامًا. من المهم للمرأة تلبية الاحتياجات الشخصية مثل الراتب والمزايا والمكافآت والإجازات. في فريق ذي جو قمعي أو تحت أعباء عمل عالية ، "ينفجر" ممثلو الجنس الأضعف أولاً ، لكن الهدوء أسرع وأسهل.

بالنسبة للنصف الذكر ، فإن وضع السلطة ، والتوافق بين واجبات وحقوق العمل ، ووجود شكل معين من التبعية هي أمور مهمة. في حالة العبء الزائد وانتهاك الحقوق ، يتراكم الرجال عدم الرضا في أنفسهم لفترة أطول ، دون تناثره في الفريق.

كيفية جعل العلاقات التجارية بناءة

من خلال تطبيق قواعد وأساليب معينة للاتصال التجاري ، سيتفاعل أعضاء الفريق ككائن حي واحد. صراع الآراء وصراع مدمر سيكون شيئًا من الماضي - هذه هي طريقة "الدبابة" ، طريقة الحرب التي تجلب الدمار للعقول والعائلات والشركات. من أجل إيجاد حل منتج سلميًا ، يجب على الطرفين التصرف على النحو التالي:

• مناقشة هذه المشكلة فقط ، وليس الصفات الفردية للشخص ؛
• تذكر أن الشركاء ليسوا أعداء لبعضهم البعض ؛
• الامتناع عن مظاهر الغضب أو الغضب الجامح أو الرغبة في الانتقام أو العقاب ؛
• أساليب النضال العنيفة يمكن أن تسبب الضرر فقط ؛
• للدفاع عن وجهة نظر المرء ، من المهم مراعاة مصالح الخصم ؛
• يجب أن يكون التفاعل ودودًا ومفتوحًا ؛
• يحتاج المنافسون إلى ضبط الفهم والتفاعل.

من خلال التقيد الصارم بهذه القواعد والالتزام بإطار عمل اتصالات الأعمال ، يمكنك دائمًا إيجاد طريقة للخروج من الموقف. إذا ارتكب أحد المشاركين في المواجهة انتهاكًا جسيمًا ، يمكن أن تخرج العملية برمتها عن السيطرة وتتحول إلى انتهاك مدمر. هذا لن يفيد أي من الجانبين ، ويمكن أن تشتد التناقضات.