الإرهاق الاجتماعي العاطفي المهني

تحدث متلازمة الإرهاق العاطفي (SES) بسبب الاضطرابات والصعوبات التي تظهر في جسم الإنسان أثناء نشاطه المهني. هذه هي استجابة الجسم لموقف يسبب ضغوطًا مستمرة وطويلة الأمد.

تتميز SES بأنها حالة من الإرهاق الذهني والإحباط وغالبًا ما تحدث في الأشخاص في ما يسمى بالمهن المساعدة (المساعدة). هذه الحالة مصحوبة بالإرهاق العاطفي ، وتبدد الشخصية ، وانخفاض الأداء.

يمكن تقسيم الأعراض المصاحبة لمتلازمة الإرهاق العاطفي إلى ثلاث مجموعات: تلك المرتبطة بالحالة الجسدية للشخص ، والمرتبطة بعلاقاته الاجتماعية ، والتجارب الشخصية للشخص.

تشير الأعراض المرتبطة بالحالة الجسدية إلى حدوث عمليات معينة في جسم الإنسان يمكن أن تسبب تدهورًا في الصحة. تشمل هذه الأعراض:

زيادة التعب واللامبالاة.

الشعور بالضيق الجسدي ونزلات البرد المتكررة والغثيان والصداع.

ألم في القلب وارتفاع ضغط الدم أو انخفاضه.

ألم في البطن وضعف الشهية والنظام الغذائي.

نوبات الاختناق وأعراض الربو.

زيادة التعرق

لاذع خلف القص وآلام في العضلات.

اضطرابات النوم والأرق.

تتجلى الأعراض المرتبطة بالعلاقات الاجتماعية عندما يتصل الشخص بالآخرين: الزملاء والعملاء والأقارب والأقارب. وتشمل هذه:

ظهور القلق في المواقف التي لم يحدث فيها من قبل ؛

التهيج والعدوانية في التواصل مع الآخرين ؛ موقف ساخر من العملاء ، تجاه أفكار قضية مشتركة ، تجاه عمل الفرد ؛

عدم الرغبة في العمل ، وتحويل المسؤولية ؛

عدم الاتصال بالعملاء و / أو عدم الرغبة في تحسين جودة العمل ؛

الشكلية في العمل ، والسلوك النمطي ، ومقاومة التغيير ، والرفض النشط لأي إبداع ؛

النفور من الطعام أو الإفراط في الأكل.

إساءة استخدام المواد الكيميائية التي تغير العقل (كحول ، تدخين ، حبوب ، إلخ) ؛

المشاركة في المقامرة (نوادي القمار ، ماكينات القمار).

تتعلق الأعراض الشخصية بالعمليات التي تحدث داخل الشخص وبسبب التغيير في موقفه تجاه نفسه وأفعاله وأفكاره ومشاعره. وتشمل هذه:

زيادة الشعور بالشفقة على الذات ؛

الشعور بنقص الطلب ؛

الذنب

القلق والخوف والشعور بالإرهاق.

احترام الذات متدني؛

الشعور بالاضطهاد وعدم المعنى لكل ما يحدث ، التشاؤم ؛

حفر الذات المدمرة ، واللعب في المواقف المرتبطة بالعواطف السلبية القوية ؛

الإرهاق العقلي

شك في الأداء.

يعاني كل شخص من متلازمة الإرهاق بدرجات متفاوتة من شدة الأعراض. الافتراض الأولي بأن الأشخاص الذين عملوا في المهن المساعدة لسنوات عديدة هم الأكثر عرضة لمتلازمة الإرهاق ليس صحيحًا دائمًا ، كما اتضح بمرور الوقت ، يتكيف الكثير منهم مع المهنة ويطورون طرقهم الخاصة لمنع متلازمة الإرهاق . تحدث حالات أكثر بكثير من SES بين المهنيين الشباب.

النموذج الأكثر شيوعًا لمتلازمة الإرهاق المهني هو نموذج مكون من ثلاثة مكونات ، حيث تشتمل متلازمة الإرهاق المهني على ثلاثة مكونات: الإرهاق العاطفي ، وتبدد الشخصية ، وتقليل الإنجازات الشخصية.

تسبق تطور متلازمة الإرهاق العاطفي فترة من النشاط المتزايد ، عندما يكون الشخص مستغرقًا تمامًا في العمل ، على حساب احتياجاته في مجالات الحياة الأخرى. هذا يؤدي إلى ظهور العلامة الأولى لمتلازمة الإرهاق العاطفي. يتم التعبير عن الإرهاق العاطفي في ظهور الفراغ العاطفي والشعور بالإرهاق الناجم عن العمل. الشعور بالتعب لا يزول بعد نوم الليل. بعد فترة راحة (عطلات نهاية الأسبوع ، الإجازات) ، تصبح أصغر ، ولكن عند العودة إلى حالة العمل المعتادة ، تستأنف بنفس القوة. يؤدي الحمل العاطفي الزائد وعدم القدرة على تجديد الطاقة إلى محاولة الحفاظ على الذات من خلال الانفصال والاغتراب. لم يعد الشخص قادرًا على أداء عمله بنفس الطاقة. يتم العمل في الغالب بشكل رسمي. الإرهاق العاطفي هو العرض الرئيسي للإرهاق المهني.

في المجال الاجتماعي ، ينطوي تبدد الشخصية على موقف غير حساس وغير إنساني وساخر تجاه العميل الذي يسعى للحصول على العلاج والاستشارات والخدمات التعليمية وغيرها. يُنظر إلى العميل على أنه نوع من الأشياء غير الشخصية. قد يتوهم المستشار أن جميع مشاكل ومتاعب العميل تُعطى له من أجل الصالح. يؤثر الموقف السلبي على توقع الأسوأ وعدم الرغبة في التواصل وتجاهل العميل. في دائرة زملائه ، يتحدث عنه المختص "المنهك" بعداء وازدراء. في البداية ، لا يزال بإمكانه كبح جماح مشاعره جزئيًا ، لكن تدريجياً يصبح من الصعب عليه القيام بذلك ، وفي النهاية يبدأون في الانتشار حرفيًا. ضحية الموقف السلبي هو شخص بريء لجأ إلى محترف للحصول على المساعدة وكان يأمل أولاً وقبل كل شيء في سلوك إنساني.

يترافق التقليل من الإنجازات الشخصية أو التقليل من شأنها مع انخفاض تقدير الذات لدى الاستشاري. المظاهر الرئيسية لهذه الأعراض هي:

الميل إلى تقييم الذات بشكل سلبي والإنجازات المهنية والنجاحات ؛

السلبية فيما يتعلق بالواجبات الرسمية ، وانخفاض الحافز المهني ، وتحويل المسؤولية للآخرين.

يفقد المستشار رؤية آفاق نشاطه المهني ، ويتلقى رضىًا أقل عن العمل ، ويفقد الثقة في قدراته المهنية ، ونتيجة لذلك يشعر بعدم الكفاءة ومحكوم عليه بالفشل.

في هذه الحالة ، يمكننا بالفعل التحدث عن الاحتراق الكامل للمتخصص. لا يزال الشخص يحتفظ ببعض الثقة بالنفس والاحترام الخارجي ، ولكن إذا نظرت عن كثب ، ستصبح "نظرته الفارغة" و "قلبه البارد" واضحين: كما لو أن العالم كله أصبح غير مبال به.

وللمفارقة ، فإن متلازمة الإرهاق هي آلية وقائية لجسمنا ، لأنها تجبرنا على تناول موارد الطاقة وإنفاقها اقتصاديًا. في الوقت نفسه ، يتبين أن هذا البيان صحيح فقط عندما يتعلق الأمر ببداية تشكيل هذه الحالة. في المراحل اللاحقة ، يؤثر "الإرهاق" سلباً على أداء الواجبات المهنية والعلاقات مع الآخرين. قد لا يكون "الحرق" على دراية بأسباب العمليات التي تحدث فيه. لحماية نفسه ، يتوقف عن إدراك مشاعره المرتبطة بالعمل. الشكلية والنغمات القاسية والمظهر البارد ، التي اعتدنا عليها تقريبًا في العيادات والمدارس والمنظمات الإدارية الأخرى ، في معظم الحالات هي مظاهر متلازمة الإرهاق العاطفي.

هناك مجموعتان رئيسيتان من الأسباب التي تلعب دورًا رئيسيًا في تكوين متلازمة الإرهاق المهني وتطويرها: الأسباب الداخلية والخارجية.

ترتبط الأسباب ذات الطبيعة الداخلية بالخصائص الفردية للشخص: العمر ، والتوقعات العالية ، والنقد الذاتي ، ونكران الذات ، والاستعداد للعمل الجاد ، والحاجة إلى إثبات قيمة الفرد.

ترتبط الأسباب ذات الطبيعة الخارجية بخصائص النشاط المهني: عارض "صعب" ، نشاط شديد عاطفياً ، ظروف عمل صعبة ، مطالب متزايدة على الإدارة ، وبيئة نفسية غير مواتية في الفريق.

يخضع النشاط المهني لتغييرات كبيرة في ظروف العمل القاسية وغير المواتية بشكل خاص. يشارك الأخصائيون الاجتماعيون ، بحكم طبيعة أنشطتهم ، في اتصالات مكثفة طويلة الأمد مع أشخاص آخرين ، بالإضافة إلى متخصصين آخرين في نظام "من شخص إلى شخص" ، يتميزون بمرض مهني يسمى "الإرهاق العاطفي" متلازمة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الأخصائي الاجتماعي ، بالإضافة إلى المعرفة والمهارات والقدرات المهنية ، يستخدم شخصيته إلى حد كبير ، كونه نوعًا من "المتبرع العاطفي" ، والذي يشير أيضًا إلى عوامل الخطر المهنية.

تم تقديم مصطلح "الإرهاق العاطفي" من قبل أحد الأطباء النفسيين الأمريكيين في عام 1974 لوصف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين يتواصلون بشكل مكثف ووثيق مع العملاء ، والمرضى في جو مشحون عاطفيًا عند تقديم المساعدة المهنية. في البداية ، يشير هذا المصطلح إلى حالة من الإرهاق والإرهاق المرتبط بشعور المرء بعدم جدواه. تم تخصيص جوهر هذا المرض لدراسة العديد من العلماء.

متلازمة الإرهاق هي حالة من الإرهاق لدى الشخص على مستويات مختلفة: عقلي ، نفسي - عاطفي ، جسدي. يمكن أن تتطور متلازمة الإرهاق نتيجة الإجهاد المزمن ، والذي يحدث بشكل رئيسي في مكان العمل.

شخص يستيقظ مكسورًا في الصباح ، يجبر نفسه على الذهاب إلى العمل. خلال يوم العمل ، ينخفض ​​أداؤها وإنتاجيتها. خاصة عندما تم تحميل يوم العمل إلى الحد الأقصى ويبدو أنك لن تكون قادرًا على فعل أي شيء. نتيجة لذلك ، يشعر المرء بنوع من اليأس ، ويظهر الاستياء وعدم الرغبة في العمل ، ويفقد الاهتمام بكل شيء من حوله. يتم تقديم مطالبات للحمل ، والأجر غير الكافي للعمل المنجز.

يعاني الأشخاص المرتبطون بمسؤوليات وظيفية لخدمة الأشخاص والاتصال المتكرر بهم متلازمة الإرهاق العاطفي. هذه مهن مثل المعلمين والأطباء والمربين في مؤسسات الأطفال والأخصائيين الاجتماعيين والمديرين وغيرهم.

الأسباب

هناك عدة أسباب للإرهاق. يرتبط العامل الرئيسي في المقام الأول بنشاط العمل ، حيث يكون الشخص مثقلًا ولا يشعر بالتقدير الكافي لعمله ، بالمعنى الكامل لكلمة "يحترق" في مكان العمل ، متناسيًا الاحتياجات الشخصية.

غالبًا ما تصيب متلازمة الإرهاق العاملين في المجال الطبي: الأطباء والممرضات. من خلال التواصل المستمر مع المرضى ، يتعامل الطبيب مع الشكاوى والتهيج وأحيانًا عدوانية المرضى. يحاول العديد من العاملين الصحيين بناء حاجز نفسي بينهم وبين الزائر للتخلص من المشاعر السلبية وتجنب متلازمة الإرهاق العاطفي.

يعتمد الكثير أيضًا على شخصية الشخص وموقفه من الواجبات الوظيفية ، بما في ذلك ما إذا كان ملزمًا أم لا. أحيانًا نفرض بأنفسنا مجموعة كبيرة من الواجبات التي لا ينص عليها الوصف الوظيفي ، وعدم الثقة بالموظفين المحيطين ، والرغبة في إبقاء كل شيء تحت سيطرتنا. الإجازة المبكرة أو قلة أيام الإجازة تسبب أيضًا ضررًا لا يمكن إصلاحه للحالة النفسية والعاطفية للشخص.

متلازمة الإرهاق العاطفي وأسبابه هي قلة النوم ، وقلة الدعم من الأحباء ، وعدم القدرة على الراحة ، والاسترخاء. غالبًا ما يكون سبب هذه الحالة هو الصدمة الجسدية والنفسية.

أعراض

لا تظهر أعراض المرض على الفور بل بشكل تدريجي. يجدر الانتباه على الفور إلى إشارات التحذير المقابلة لمتلازمة الإرهاق. من الضروري مراجعة سلوكك النفسي والعاطفي في أقرب وقت ممكن ، وتصحيحه في الوقت المناسب ، حتى لا تتعرض للانهيار العصبي.

يمكن أن تكون الأعراض الأولى لمتلازمة الإرهاق هي الصداع المتكرر والتعب العام والإرهاق البدني والأرق. ضعف الانتباه والذاكرة. هناك مشاكل في الجهاز القلبي الوعائي (عدم انتظام دقات القلب ، ارتفاع ضغط الدم الشرياني). الشك الذاتي ، وعدم الرضا عن الآخرين ، والهستيريا تتجلى خلال فترة الاكتئاب ، واللامبالاة للأقارب والأصدقاء ، والحياة مليئة بالسلبية المستمرة.

متلازمة الإرهاق تجعل جسم الإنسان عرضة للعديد من الأمراض وخاصة الأمراض المزمنة مثل الربو والصدفية وغيرها.

للتعامل مع المشاكل ، يُزعم أنه لتخفيف حالتهم العاطفية ، يبدأ البعض في تعاطي الكحول ، والتعود على المخدرات ، وزيادة عدد السجائر التي يتم تدخينها يوميًا.

الأعراض العاطفية لها أهمية كبيرة. في بعض الأحيان هو نقص أو احتواء مفرط للعواطف ، والانسحاب إلى الذات ، والتشاؤم ، والشعور بالهجر والوحدة. أو العكس ، التهيج والعدوانية ، ونوبات الغضب ، والبكاء الهستيري ، وعدم القدرة على التركيز. هناك شعور بأن العمل مستحيل وعديم الفائدة. لا يجوز للموظف الحضور للعمل دون أسباب مبررة ، وقد لا يتوافق مع منصبه بمرور الوقت.

هناك أيضًا أعراض اجتماعية لمتلازمة الإرهاق. ليس هناك ما يكفي من الوقت والرغبة في القيام بأشياء ممتعة بعد العمل. تقييد الاتصالات ، والشعور بسوء الفهم من قبل الآخرين ، والشعور بنقص الانتباه من الأحباء.

مراحل متلازمة الإرهاق

يجب الانتباه إلى نظرية ج. جرينبيرج حول الإرهاق العاطفي ، والتي قسم تطورها إلى خمس مراحل:

الأول هو رضا الموظف عن نشاط عمله ، ولكن مع ضغوط العمل المتكررة التي تقلل من الطاقة البدنية.

الثاني - اضطرابات النوم ، وظهور التعب ، وانخفاض الاهتمام بالعمل.

والثالث هو العمل بدون أيام إجازة وعطلات وخبرة وقابلية للإصابة بالأمراض.

رابعًا - زيادة عدم الرضا عن النفس والعمل ، وتطور الأمراض المزمنة.

خامساً - تثير المشاكل النفسية والعاطفية والجسدية تطور الأمراض التي يمكن أن تهدد حياة الإنسان.

يتعرض المعلمون ، وكذلك الأطباء ، لخطر الإرهاق العاطفي في المقدمة. لذلك ، من المهم جدًا تحديد أعراض متلازمة الإرهاق في المراحل الأولى من التطور. يشعر المعلمون ، نتيجة للتواصل اليومي مع الطلاب وأولياء أمورهم ، بالتعب المستمر حتى في الصباح ، والإرهاق الجسدي والعاطفي الناجم عن العمل الشاق. النشاط العمالي ، المحدود بالدرس ، العبء التربوي ، بسبب الجدول الزمني ، وكذلك المسؤولية تجاه القيادة ، هم من المحرضين لحدوث الإجهاد العصبي. صداع متكرر ، أرق ، زيادة أو نقص حاد في الوزن ، اضطرابات في الجهاز الهضمي ، نعاس طوال اليوم - هذه قائمة صغيرة من المضايقات التي تصاحب الإرهاق العاطفي للمعلم.

المكون التالي لمتلازمة الإرهاق هو تبدد الشخصية ، أي موقف غير حساس تجاه الطلاب ، ويقترب أحيانًا من العدوانية ، واللامبالاة ، والشكليات ، وعدم الرغبة في التشبع بمشاكل الأطفال. نتيجة لذلك ، يظهر في البداية تهيج خفي ، ثم صريح ، يصل إلى حالات الصراع. في بعض الأحيان يكون هناك انسحاب إلى الذات ، مما يحد من التواصل مع الأصدقاء والزملاء.

مع تطور متلازمة الإرهاق العاطفي للمعلمين ، تلعب العوامل الخارجية والداخلية دورًا مهمًا. تعتبر العوامل الخارجية مسئولية عالية للعملية التعليمية وفعالية العمل المنجز ونقص المعدات والجو النفسي خاصة إذا كان هناك أطفال ذو شخصية صعبة أو تخلف عقلي في الفصل. العوامل الداخلية - العودة العاطفية ، والارتباك للفرد.

زاد المعلمون أيضًا من العدوانية والعداء تجاه المقربين والزملاء. هناك أمثلة على الاعتداء الجسدي تجاه شخص معين. مع العدوان غير المباشر (الأحاديث الشريرة ، القيل والقال) ، يمكن ملاحظة انفجارات الغضب والصراخ والضرب على الطاولة ، والتي لا تكون موجهة على وجه التحديد إلى أي شخص.

مع متلازمة الإرهاق العاطفي الواضحة ، يمكن تتبع السلوك السلبي ، خاصة تجاه قيادة المؤسسة التعليمية. الشك وعدم الثقة بالآخرين والغضب والاستياء للعالم كله.

التشخيص

عند تحديد مرحلة تطور متلازمة الإرهاق ، يتم أخذ العوامل التالية في الاعتبار: وجود أعراض الإرهاق ، والشكاوى الجسدية ؛ الأمراض المزمنة الموجودة والاضطرابات النفسية واضطرابات النوم واستخدام المهدئات والكحول. مؤشرات عدم الرضا عن الذات وواجبات الفرد والموقع مهمة أيضًا. يتم التعبير عن حالة الجمود العاطفي بوضوح ، كما لو كان الشخص قد حوصر في الزاوية. تتجه طاقته أكثر نحو نفسه ، وتظهر حالة من القلق وخيبة الأمل في نفسه وفي مهنته التي اختارها. يصبح الشخص حساسًا وقحًا ومتقلبًا. إذا كان عليك كبح جماح نفسك في العمل ، فإن هجمات الغضب والغضب والسلوك غير اللائق في المنزل تنتشر على أفراد الأسرة.

علاج متلازمة الإرهاق

تعرض المشاكل التي تنشأ أثناء عملية الإرهاق العاطفي صحة الشخص ، وعلاقاته بالآخرين ، والعمل للخطر. ويجب علاج هذا ، واستعادة توازن القوى ، وإيجاد الدعم من أحبائهم ، وبالطبع الانتباه إلى حالتك النفسية والعاطفية.

بادئ ذي بدء ، "توقف" ، اهدأ وأعد النظر في حياتك وعواطفك وسلوكك. ربما رفض ذلك العمل الروتيني الذي لا يجلب الرضا والسرور والإنتاجية. أو قم بتغيير مكان إقامتك بحيث تصرف المهام الجديدة انتباه الشخص عن التجارب السابقة.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فمن الضروري حل المشكلات العاجلة بنشاط. كن نشيطًا ومثابرًا في مكان العمل ، ويفضل التخلص من المواقف العصيبة. لا تتردد في التعبير عن احتياجاتك. أن يرفض للسلطات القيام بعمل غير موجود في الوصف الوظيفي ، والذي يعهدون إليه ، مع العلم أن الشخص لن يكون قادرًا على الرفض ، وإظهار الضعف.

إذا لم يساعدك ذلك ، فعليك بالتأكيد أخذ قسط من الراحة من العمل. اذهب في إجازة أو خذ أيامًا غير مدفوعة الأجر. خذ استراحة كاملة من العمل من خلال عدم الرد على المكالمات الهاتفية لزملائك في العمل.

تأكد من القيام ، على الأقل لفترة من الوقت ، بالتمارين البدنية ، وزيارة المسبح ، وغرفة التدليك ، وأداء تمارين التقوية ، وترتيب أفكارك.

الوقاية

من أجل تجنب متلازمة الإرهاق العاطفي ، يجب عليك اتباع بعض القواعد: اذهب إلى الفراش في الوقت المحدد ، واحصل على قسط كافٍ من النوم ، وحدد المهام الممكنة لنفسك ، وحافظ على علاقات ودية مع الزملاء ، واستمع فقط إلى المناقشات الإيجابية. راحة إلزامية بعد يوم شاق ، ويفضل أن تكون في الطبيعة ، مع وجود هواية أو هواية مفضلة. دائمًا ما يكون للهواء النقي والمزاج الجيد تأثير إيجابي على الحالة العاطفية لأي شخص.

ليس من الأهمية بمكان للوقاية من الإرهاق التدريب الذاتي والتنويم المغناطيسي الذاتي والموقف الإيجابي. في الصباح ، يمكنك تشغيل الموسيقى المفضلة لديك ، وقراءة شيء ما يبعث على الارتياح. تناول الأطعمة الصحية والمفضلة التي تزيد من الطاقة.

لست بحاجة لاتباع خطى أي شخص ، ولكن حاول أن تتعلم كيف تقول "لا" في المواقف الصعبة ، محاولًا ألا ترهق نفسك. يجب أن تتعلم أيضًا أن تأخذ قسطًا من الراحة لنفسك عن طريق إيقاف تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر أو التلفزيون.

يُنصح بتحليل اليوم الماضي ، وإيجاد أكبر عدد ممكن من اللحظات الإيجابية فيه.

متلازمة الإرهاق هو مفهوم يتزايد ذكره من قبل متخصصي الموارد البشرية وعلماء النفس في بيئة الأعمال. لكن في بلدنا ، لا يفهم كل الخبراء ماهيته وكيفية التعامل مع مثل هذا "المرض". في شركتنا ، حيث يبلغ متوسط ​​خبرة العمل للموظفين 6 سنوات ، تكون المشكلة حادة للغاية.

عادة ما تتشكل المتلازمة المذكورة أعلاه على خلفية الإجهاد المستمر والذي لا يمكن التغلب عليه. يؤدي إلى استنفاد كامل للحيوية الشخصية والعاطفية للجسم. عادةً ما تؤدي المشاعر السلبية المتراكمة التي لا يستطيع الموظف السماح لها بالخروج إلى هذه المشكلة.

يقسم الخبراء الإرهاق العاطفي إلى 3 مراحل. أيّ؟

كجزء من المرحلة الأولى متلازمة ، الموظف يعاني من النسيان المفرط للتفاصيل والتفاهات.

مثال: يفقد الموظف باستمرار فكرة مهمة ، أو قد ينسى بانتظام ما إذا كان قد أدخل الإدخال اللازم في المستند وما إذا كان قد طرح السؤال المخطط له.

يمكن أن تستمر هذه المرحلة من الإرهاق العاطفي من 3 إلى 5 سنوات.

المرحلة الثانية "المرض" هو فقدان الاهتمام بالعمل والتواصل مع الزملاء والأحباء.

مثال: قد يتجنب الموظف الاتصال بالرؤساء أو العملاء ، وفي المساء يتجنب التواصل مع الأصدقاء أو أفراد الأسرة. أيضًا ، غالبًا ما يمكن لهذا الشخص العمل في وضع "يستمر الأسبوع طويلًا بشكل لا يطاق" وينتظر حرفيًا بداية عطلة نهاية الأسبوع.

يمكن أن تستمر هذه المرحلة من الإرهاق العاطفي من 5 إلى 15 عامًا.

كجزء من المرحلة الثالثة متلازمة الإرهاق ، يُظهر الموظف فقدانًا تامًا للاهتمام بالعمل والحياة.

مثال: يظهر موظف في المرحلة الثالثة اللامبالاة العاطفية ، والشعور بالتراجع المستمر في القوة وفقدان حدة التفكير. عادة مثل هؤلاء الناس يبحثون عن العزلة. وقد تقتصر جميع جهات اتصالهم على التفاعل مع الحيوانات الأليفة والمشي بمفردهم.

يمكن أن تصل مدة هذه المرحلة إلى 20 عامًا.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يمكن تغيير جميع المواعيد النهائية إلى حد كبير إذا كان لدى الموظف تخصص أكثر عرضة للإرهاق.

أي من الموظفين يجب أن يحظى باهتمام خاص؟

يؤثر الإرهاق العاطفي في المقام الأول على الأشخاص الذين ، كجزء من أنشطة عملهم ، مطالبون بالاتصال المستمر بأشخاص آخرين (معظمهم من الغرباء). تشمل المهن المعرضة للخطر: المديرين التنفيذيين ، مديري المبيعات أو العملاء ، أخصائي الموارد البشرية (المجندون) ، المعلمون ، العاملون الاجتماعيون والطبيون ، المسؤولون الحكوميون.

أصعب شيء هو بالنسبة للأشخاص الانطوائيين - فهم الأسرع "يحترقون". خصائصهم النفسية ليست مناسبة على الإطلاق للتواصل المستمر مع الناس.

تجدر الإشارة إلى أن الإرهاق العاطفي يمكن أن يؤثر أيضًا على الأشخاص الذين يعانون باستمرار من صراع داخلي كجزء من أنشطتهم المهنية. وخير مثال على ذلك النساء المشتقات بين الوظائف.

يتعرض العمال الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا للخطر أيضًا ، لأنهم عادة ما يشعرون بالقلق من أنه في حالة التسريح غير المتوقع للعمال ، فلن يتمكنوا من العثور على وظيفة جديدة.

تعتبر البيئة والحياة في مدينة كبيرة أيضًا أحد العوامل المحفزة المحتملة لظهور مشاكل متلازمة الإرهاق.

هل يمكن حماية الموظف من متلازمة الإرهاق؟ الوقاية.

مثل أي مرض آخر ، فإن متلازمة الإرهاق عرضة للوقاية. ما هي النصيحة التي تقدمها للموظفين المعرضين للخطر؟

أولاً ، عليك أن تحب نفسك حقًا وأن تحاول تطوير التعاطف مع شخصيتك.

ثانيًا ، يحتاج الموظفون إلى اختيار المهنة التي "يحبونها". يجب على مديري الموارد البشرية وضع ذلك في الاعتبار عند تعيين الموظفين وتعيينهم في الوظائف الشاغرة.

ثالثًا ، من المهم البحث عن الاهتمام والاستفادة في جميع المهام التي يؤديها الموظف.

رابعًا ، عليك التوقف عن العيش من أجل الآخرين والتركيز على حياتك الخاصة.

خامسًا ، تحتاج إلى مراقبة تكامل أنماط الحياة.

سادسا ، هناك حاجة للبحث عن فرصة لفهم أحداث اليوم الماضي بشكل واقعي. لا بأس من تلخيص النتائج اليومية.

تم الكشف عن متلازمة الاحتراق العاطفي. كيف نعالجها؟

في شركة الشحن الكبرى ، نقسم العمل المصاب بمتلازمة الإرهاق إلى مرحلتين: "علاج" الموظف بعد الكشف الأولي عن المتلازمة لمدة ستة أشهر والعمل مع موظف تظل مظاهر المتلازمة على نفس المستوى أو تزداد حدتها بالرغم من التدابير المتخذة.

بادئ ذي بدء ، نحن ، بالطبع ، نقدم ملاحظات إلى القائد. ثم هناك لقاء مع الموظف نفسه. كجزء من هذه الاجتماعات ، تم توضيح الأسباب المحتملة للمرض وسبل الخروج من هذا الوضع.

وفقًا للإحصاءات ، فإن أكثر أدوات العمل هي النمو الوظيفي للموظف (وغالبًا ما يكون أفقيًا تمامًا) ، وإشراكه في العمل في مشروع جديد ، ومن الغريب ، عقد اجتماعات أولية منتظمة مع المدير.

• استخدام المهلات (5 دقائق بعد ساعة من العمل) ، وتغيير (إذا لزم الأمر) الجدول الزمني ، والتحكم في الإجازة وفقًا لجدول الإجازة.
• حاول الحد من عدد الاجتماعات وجهًا لوجه يوميًا (ليس أكثر من اجتماعين في اليوم).
• تجنب المنافسة غير الضرورية ، والسعي المفرط للفوز يؤدي إلى القلق ، ويجعل الشخص عدوانيًا.
• إتقان مهارات وقدرات التنظيم الذاتي (الاسترخاء ، الأفعال الحركية ، تحديد الأهداف والكلام الداخلي الإيجابي يساعد على تقليل مستوى التوتر الذي يؤدي إلى الإرهاق).
• التطوير المهني والتحسين الذاتي (إحدى طرق الحماية من SEB هي تبادل المعلومات المهنية مع ممثلي الخدمات الأخرى ، مما يعطي إحساسًا بعالم أوسع من ذلك الموجود داخل فريق منفصل ، وهناك طرق مختلفة لذلك - دورات تدريبية متقدمة ، مؤتمرات ، إلخ).
• التواصل العاطفي (عندما يحلل الشخص مشاعره ويشاركها مع الآخرين ، تقل احتمالية الإرهاق بشكل كبير أو لا تكون هذه العملية واضحة).
• الحفاظ على شكل بدني جيد.
• حاول حساب وتعمد توزيع الأحمال الخاصة بك.
• تعلم التبديل من نشاط إلى آخر.
• من الأسهل التعامل مع النزاعات في العمل.
• لا تحاول أن تكون الأفضل دائمًا وفي كل شيء.

من المهم أن تتذكر أنه لا يوجد دواء علاجي واحد لمتلازمة الإرهاق. على الرغم من حقيقة أن هذه المشكلة أكثر من قابلة للحل ، إلا أن هذا الحل بالذات يحتاج إلى التعامل معه بشكل هادف. يحتاج أي شخص إلى التوقف من وقت لآخر ليدرك ما يفعله في الوقت الحالي ، وإلى أين يتجه وما يسعى إليه. بالنظر إلى أنشطتك من الخارج ، هناك فرصة لرؤية العديد من الفرص الجديدة.

متلازمة الإرهاق: العلامات والأعراض والأسباب والاستراتيجيات لحل المشكلة

إذا كنت تشعر باستمرار بالتوتر والإحباط والعجز وفقدان النظام تمامًا ، فيمكن افتراض أنك في حالة من الإرهاق العاطفي. تبدو المشاكل مستعصية على الحل بالنسبة لك ، كل شيء يبدو كئيبًا ومن الصعب جدًا عليك أن تجد القوة للخروج من هذه الحالة. يمكن أن يؤدي الانفصال الناجم عن الإرهاق إلى تعريض علاقاتك بالآخرين ووظيفتك وصحتك للخطر. ولكن يمكن أن يشفى الإرهاق. يمكنك استعادة توازن قوتك عن طريق إعادة ترتيب الأولويات واستغراق الوقت لنفسك والبحث عن الدعم.

ما هي متلازمة الإرهاق؟

(BS) هي حالة من الإرهاق العاطفي والعقلي والجسدي الناجم عن الإجهاد المزمن ، غالبًا في العمل. تشعر بالإرهاق وعدم القدرة على تلبية احتياجاتك المستمرة. مع استمرار التوتر ، تبدأ في فقدان الاهتمام بكل شيء. في أغلب الأحيان ، يتعرض الأشخاص الذين يعملون في نظام "شخص إلى شخص" للإرهاق: معلمو مؤسسات ما قبل المدرسة ، والمعلمين ، والمعلمين ، والأطباء ، والأخصائيين الاجتماعيين ، إلخ.

يقلل الإرهاق من إنتاجيتك وطاقتك ، مما يجعلك تشعر بالعجز واليأس والاستياء. في النهاية ، قد تشعر أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به ، وليس هناك ما يكفي من القوة لأي شيء.

معظمنا لديه أيام يكون فيها العمل فوق طاقتنا أو مقوم بأقل من قيمته الحقيقية ؛ عندما نفعل عشرات الأشياء ولا يلاحظها أحد ، ناهيك عن المكافآت ؛ نسحب أنفسنا من الفراش ، ونبذل جهودًا كبيرة للذهاب إلى العمل. إذا كنت تشعر بهذه الطريقة أكثر فأكثر ، فسوف تحترق.

أنت تتحرك بثقة نحو الإرهاق إذا:

• كل يوم يجلب السلبية إلى حياتك ؛
• يبدو أن الاهتمام بعملك أو حياتك الشخصية أو العائلية مضيعة للوقت ؛
• تقضي الجزء الأكبر من يومك في مهام تجدها مرهقة ومملة ومرهقة ؛
• تشعر أن لا شيء يسعدك بعد الآن ؛
• لقد استنفدت نفسك.

تبدأ العواقب السلبية للإرهاق في السيطرة على جميع المجالات الجديدة في حياتك ، بما في ذلك الأسرة والاجتماعية. يمكن أن يؤدي الإرهاق أيضًا إلى تغييرات طويلة الأمد في جسمك تجعلك أكثر عرضة للإصابة بأمراض مختلفة. بسبب العديد من العواقب السلبية المحتملة للإرهاق ، من المهم البدء في التعامل معه على الفور ، بدلاً من انتظار حدوثه.

كيف تتعامل مع الإرهاق؟

• انتبه لعلامات التحذير من الإرهاق ، ولا تتجاهلها ؛
• تعلم كيفية إدارة التوتر وطلب الدعم من العائلة والأصدقاء ؛
• طور مقاومة الإجهاد ، اعتن بصحتك العاطفية والجسدية.

أسباب الإرهاق

هناك أسباب كثيرة للإرهاق. في كثير من الحالات ، يكون الإرهاق مرتبطًا بالعمل. أي شخص يعاني من إرهاق مستمر أو يشعر بالتقليل من قيمته معرض لخطر الإرهاق. يمكن أن يكون موظف مكتب مجتهد ولم يحصل على إجازة أو ترقية خلال عامين ، أو شخصًا منهكًا لرعاية والد مسن مريض. قد يكون هناك العديد من الخيارات الأخرى.

لكن الإرهاق لا ينتج فقط عن العمل الجاد أو تحمل الكثير من المسؤوليات. قد تتضمن العوامل الأخرى التي تساهم في الإرهاق سمات معينة من شخصيتك وأسلوب حياتك ، وكيف تقضي الوقت عندما تكون مجبرًا على عدم النشاط ، وكيف تنظر إلى العالم. كل هذا يمكن أن يلعب أيضًا دورًا كبيرًا في حدوث الإرهاق في العمل والمنزل.

الأسباب المحتملة للإرهاق المرتبط بالعمل:

• ضعف السيطرة على العمل المؤدى أو غيابه ؛
• عدم الاعتراف والمكافأة على العمل الجيد ؛
• عمل غامض أو ضبابي أو مسؤول بشكل مفرط ؛
• أداء العمل الرتيب والبدائي ؛
• عملية فوضوية أو ضغط بيئي مرتفع.

نمط الحياة كسبب للإرهاق:

• الكثير من العمل ، حيث لا يوجد وقت للتواصل والراحة ؛
• مسؤوليات كبيرة بشكل مفرط دون مساعدة كافية من الآخرين ؛
• قلة النوم؛
• قلة الأقارب والأصدقاء أو الدعم من جانبهم.

السمات التي تساهم في الإرهاق:

• الكمالية.
• تشاؤم؛
• الرغبة في إبقاء كل شيء تحت السيطرة ؛
• عدم الرغبة في تفويض واجباتهم للآخرين ؛
• نوع الشخصية أ.

علامات التحذير وأعراض الإرهاق

يحدث الإرهاق تدريجيًا على مدار فترة زمنية طويلة. لا يأتي فجأة بين عشية وضحاها. إذا لم تهتم بعلامات التحذير من الإرهاق في الوقت المناسب ، فسيأتي بالتأكيد. هذه العلامات ليست ملحوظة في البداية ، لكنها تتفاقم بمرور الوقت. تذكر أن العلامات المبكرة للإرهاق هي نوع من العلامات التحذيرية أو العلامات الحمراء التي تخبرك أن هناك شيئًا ما على خطأ وأنه يجب اتخاذ قرار لمنع الانتكاس. إذا تجاهلتهم ، فسوف ينتهي بك الأمر بمتلازمة الإرهاق.

علامات وأعراض الإرهاق الجسدي
الشعور بالتعب والإرهاق والدوار وتغيير الوزن	كثرة الصداع والدوخة وآلام الظهر والعضلات
انخفاض المناعة ، والشعور بالتوعك ، والتعرق المفرط ، والرجفة	مشاكل الشهية والنوم ، أمراض الجهاز القلبي الوعائي
العلامات والأعراض العاطفية للإرهاق
الشعور بالفشل والشك بالنفس واللامبالاة والإرهاق والتعب	فقدان الحافز والآفاق المهنية ، والتصور السلبي لتدريبهم المهني
الشعور بالعجز واليأس ، الإرهاق العاطفي ، فقدان المثل والآمال ، الهستيريا	على نحو متزايد ، يتم إجراء تنبؤات ساخرة وسلبية ، يصبح الأشخاص الآخرون مجهولي الهوية وغير مبالين (التجريد من الإنسانية)
الانفصال والوحدة والاكتئاب والشعور بالذنب	قلة الرضا والشعور بالإنجاز والكرب الذهني
العلامات والأعراض السلوكية للإرهاق
تجنب المسؤولية ، سلوك عاطفي اندفاعي	استخدام الطعام أو المخدرات أو الكحول للتعامل مع المشكلات
العزلة الاجتماعية الذاتية	نقل مشاكلك للآخرين
تتطلب الوظائف الفردية وقتًا أطول من ذي قبل	العمل أكثر من 45 ساعة في الأسبوع ، مع عدم كفاية النشاط البدني

كيف يمكن للعواطف أن تقلل من التوتر؟منع الإرهاق

إذا تعرفت على علامات التحذير من الإرهاق الوشيك في نفسك ، فستتمكن من الخروج من هذه الحالة بشكل أسرع. تذكر أن حالتك ستزداد سوءًا إذا تركتها بعيدًا عن عينيك وتركت كل شيء كما كان. ولكن إذا اتخذت خطوات لتحقيق التوازن في حياتك ، يمكنك منع الإرهاق من التحول إلى انتكاسة كاملة.

نصائح لمنع الإرهاق

• طوِّر لنفسك طقوسًا مريحة. على سبيل المثال ، بمجرد استيقاظك ، قم على الفور من السرير. تأمل لمدة خمس عشرة دقيقة على الأقل. اقرأ شيئًا يلهمك. استمع إلى موسيقاك المفضلة.
• تناول طعامًا صحيًا ومارس التمارين البدنية. عندما تأكل بشكل صحيح ، ومارس نشاطًا بدنيًا منتظمًا ، وتحصل على قسط كبير من الراحة ، سيكون لديك طاقة أكبر وقدرة على التكيف مع مضايقات الحياة ومتطلباتها.
• ليس عليك اللعب مع أي شخص. إذا كنت لا توافق على شيء ما ، فأجب بحزم بـ "لا" ، ووافق - "نعم". صدقني ، هذا ليس بالأمر الصعب. لا ترهق نفسك.
• خذ استراحة تكنولوجية يومية لنفسك. حدد وقتًا يمكنك فيه إيقاف التشغيل تمامًا. اترك وحده الكمبيوتر المحمول والهاتف والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني. تحليل اليوم الماضي ، وإيلاء المزيد من الاهتمام للجوانب الإيجابية.
• ادعم إبداعك. هذا هو الترياق القوي الذي سيساعدك على محاربة الإرهاق. قم بإنشاء مشروع جديد مثير للاهتمام ، وتوصل إلى هواية جديدة ، وما إلى ذلك.
• استخدم تقنيات الوقاية من التوتر. إذا كنت لا تزال على طريق الإرهاق ، فحاول منع التوتر باستخدام تقنيات التأمل ، وخذ فترات راحة من العمل ، وكتابة أفكارك في دفتر يوميات ، ومارس هواياتك المفضلة والأنشطة الأخرى التي لا علاقة لها بعملك.

كيف تتعافى من الإرهاق؟

أولاً ، يجب عليك التحقق مما إذا كان لديك بالفعل تشخيص لمتلازمة الإرهاق. غالبًا ما يتم تشخيص خطأ EBS. في الواقع ، قد تكون هناك أعراض إجهاد أكثر دقة أو أمراض أكثر خطورة مثل نوبات الاكتئاب. يمكنك إما استشارة طبيب أو اختبار نفسك بقائمة مرجعية. يمكنك العثور عليه على الإنترنت.

ثانيًا ، عندما تصل إلى نتيجة مفادها أنك تعاني من الإرهاق ، يجب أن تبدأ العلاج فورًا ، حيث يمكن أن يصبح مزمنًا. عليك أن تأخذ الإرهاق على محمل الجد. الاستمرار في العمل كما كان من قبل ، نسيان الإرهاق ، هو التسبب في مزيد من الضرر العاطفي والجسدي وتفاقم حالتك ، والتي سيكون من الصعب للغاية الخروج منها في المستقبل. فيما يلي بعض الاستراتيجيات للتعافي من الإرهاق.

إستراتيجية التعافي رقم 1: إبطاء

إذا جاءت المرحلة الأخيرة من الإرهاق ، فحاول النظر بعيون مختلفة إلى كل ما قادك إلى هذه الحالة. فكر واعتني بصحتك. تحتاج إلى إعادة التفكير في موقفك تجاه عملك وحياتك الشخصية ، وإجبار نفسك على التفكير في أخذ استراحة من العمل والشفاء.

إستراتيجية الاسترداد # 2: احصل على الدعم

عندما تشعر بالإرهاق ، فإن الدافع الطبيعي هو عزل نفسك من أجل حماية الطاقة المتبقية فيك. هذه خطوة في الاتجاه الخاطئ. خلال هذه الأوقات الصعبة ، يكون أصدقاؤك وعائلتك أكثر أهمية بالنسبة لك من أي وقت مضى. اتصل بهم للحصول على الدعم. مجرد مشاركة مشاعرك معهم ، يمكن أن يخفف من حالتك قليلا.

إستراتيجية الاسترداد رقم 3: أعد تقييم أهدافك وأولوياتك

إذا وصلت إلى مرحلة الإرهاق ، فمن المحتمل أن شيئًا ما في حياتك لا يسير على ما يرام. حلل كل شيء وقم بإعادة تقييم القيم. يجب أن تستجيب بشكل صحيح للعلامات التحذيرية كفرصة لإعادة تقييم حياتك الحالية. خذ وقتك في التفكير فيما يجعلك سعيدًا وما هو مهم بالنسبة لك. إذا وجدت نفسك تتجاهل الأنشطة ذات المغزى أو الأشخاص في حياتك ، فغير موقفك وفقًا لذلك.

للتعامل مع الإرهاق ، اعترف بخسائرك.

يجلب الإرهاق معه العديد من الخسائر التي غالبًا ما لا يتم التعرف عليها. هذه الخسائر تأخذ الكثير من طاقتك. إنها تتطلب قدرًا هائلاً من القوة العاطفية منك. عندما تقر بخسارتك وتسمح لنفسك بعدم الحزن عليها ، ستستعيد طاقتك المفقودة وتفتح نفسك للشفاء. ما الخسائر التي نتحدث عنها؟

• فقدان المُثُل أو الأحلام التي دخلت معها في حياتك المهنية.
• فقدان الدور أو الهوية التي جاءت في الأصل مع وظيفتك.
• فقدان الطاقة الجسدية والعاطفية.
• فقدان الأصدقاء والشعور بالانتماء للمجتمع.
• فقدان الكرامة واحترام الذات والشعور بالسيطرة والإتقان.
• فقدان الفرح والمعنى والهدف الذي يجعل العمل والحياة جديرين بالاهتمام.

كيف تتعامل مع الإرهاق؟

متلازمة الإرهاق

بافيل سيدوروف

ملخص الطبيب

متلازمة الإرهاق العاطفي (BS) هي رد فعل للجسم يحدث نتيجة التعرض لفترات طويلة لضغط مهني متوسط ​​الشدة. أشار المؤتمر الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية (2005) إلى أن الإجهاد المرتبط بالعمل يمثل مشكلة مهمة لنحو ثلث العاملين في الاتحاد الأوروبي وأن تكلفة معالجة مشاكل الصحة العقلية في هذا الصدد هي في المتوسط ​​3-4٪ من الدخل القومي الإجمالي. .

BS هي عملية فقدان تدريجي للطاقة العاطفية والمعرفية والجسدية ، وتتجلى في أعراض الإرهاق العاطفي والعقلي والتعب البدني والانسحاب الشخصي وانخفاض الرضا الوظيفي. في الأدب ، كمرادف لمتلازمة الإرهاق العاطفي ، يتم استخدام مصطلح "متلازمة الإرهاق".

SEV هي آلية دفاع نفسي طورها الشخص في شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف استجابة لتأثيرات نفسية صادمة مختارة. هذه صورة نمطية مكتسبة للسلوك العاطفي ، والمهني في أغلب الأحيان. "الإرهاق" هو ​​جزئيًا صورة نمطية وظيفية ، لأنه يسمح لك بجرعة موارد الطاقة وإنفاقها اقتصاديًا. في الوقت نفسه ، قد تحدث عواقب خلل وظيفي ، عندما يؤثر "الإرهاق" سلبًا على أداء الأنشطة المهنية والعلاقات مع الشركاء. في بعض الأحيان ، يُشار إلى SEV (في الأدب الأجنبي - "الإرهاق") بمفهوم "الإرهاق المهني" ، مما يسمح لنا بالنظر إلى هذه الظاهرة في جانب التشوه الشخصي تحت تأثير الإجهاد المهني.

ظهر العمل الأول حول هذه المشكلة في الولايات المتحدة. وصف الطبيب النفسي الأمريكي إتش فريندنبرغر في عام 1974 هذه الظاهرة وأطلق عليها اسم "الإرهاق" ، لوصف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين يتواصلون بشكل مكثف ووثيق مع المرضى (العملاء) في جو مشحون عاطفيًا عند تقديم المساعدة المهنية. عرّف عالم النفس الاجتماعي K. Maslac (1976) هذه الحالة على أنها متلازمة الإرهاق الجسدي والعاطفي ، بما في ذلك تنمية تقدير الذات السلبي ، والموقف السلبي من العمل ، وفقدان الفهم والتعاطف مع العملاء أو المرضى. في البداية ، كان CMEA يعني حالة من الإرهاق مع إحساس المرء بعدم جدواه. في وقت لاحق ، توسعت أعراض هذه المتلازمة بشكل كبير بسبب المكون النفسي الجسدي. ربط الباحثون بشكل متزايد المتلازمة بالصحة النفسية الجسدية ، مشيرين إلى حالات ما قبل المرض. في التصنيف الدولي للأمراض (ICD-X) ، تم تصنيف SEB تحت Z73 - "الإجهاد المرتبط بصعوبات الحفاظ على نمط حياة طبيعي."

انتشار متلازمة الإرهاق

من بين المهن التي يحدث فيها SEB في أغلب الأحيان (من 30 إلى 90 ٪ من الموظفين) ، يجب ملاحظة الأطباء والمعلمين وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين ورجال الإنقاذ وموظفي إنفاذ القانون. ما يقرب من 80 ٪ من الأطباء النفسيين والمعالجين النفسيين والأطباء النفسيين وعلماء المخدرات لديهم علامات متلازمة الإرهاق متفاوتة الشدة ؛ 7.8٪ - متلازمة واضحة تؤدي إلى اضطرابات نفسية جسدية ونباتية. وفقًا لبيانات أخرى ، بين الأطباء النفسيين والمعالجين النفسيين ، تم اكتشاف علامات EBS متفاوتة الخطورة في 73 ٪ من الحالات ؛ في 5 ٪ ، يتم تحديد مرحلة واضحة من الإرهاق ، والتي تتجلى في الإرهاق العاطفي والاضطرابات النفسية الجسدية والنباتية.

من بين ممرضات أقسام الطب النفسي ، تم العثور على علامات EBS في 62.9 ٪ من المستجيبين. تسود مرحلة المقاومة في صورة المتلازمة بنسبة 55.9٪ ؛ يتم تحديد مرحلة واضحة من "الإرهاق" في 8.8٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 51-60 سنة ولديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الطب النفسي.

85٪ من الأخصائيين الاجتماعيين لديهم نوع من أعراض الإرهاق. لوحظ المتلازمة الموجودة في 19 ٪ من المستجيبين ، في مرحلة التكوين - في 66 ٪.

وفقًا لباحثين بريطانيين ، من بين الممارسين العامين ، يوجد مستوى عالٍ من القلق في 41٪ من الحالات ، والاكتئاب الواضح سريريًا - في 26٪ من الحالات. يستخدم ثلث الأطباء الأدوية لتصحيح التوتر العاطفي ، وتتجاوز كمية الكحول المستهلكة المستوى المتوسط. في دراسة أجريت في بلدنا ، كان 26٪ من المعالجين يعانون من مستوى عالٍ من القلق ، و 37٪ يعانون من الاكتئاب تحت الإكلينيكي. تم الكشف عن علامات EBS في 61.8٪ من أطباء الأسنان ، وفي 8.1٪ - المتلازمة في مرحلة "الإرهاق".

تم العثور على SEB في ثلث موظفي نظام السجون الذين يتواصلون مباشرة مع المدانين ، وفي ثلث ضباط إنفاذ القانون.

المسببات

يعتبر السبب الرئيسي لـ EBS هو الإجهاد النفسي والعقلي. عندما تسود المطالب (الداخلية والخارجية) على الموارد (الداخلية والخارجية) لفترة طويلة ، تتعطل حالة التوازن في الشخص ، مما يؤدي حتماً إلى SEV.

تم تأسيس علاقة التغييرات التي تم تحديدها مع طبيعة النشاط المهني المرتبط بالمسؤولية عن مصير الناس وصحتهم وحياتهم. تعتبر هذه التغييرات نتيجة الإجهاد المهني المطول. من بين الضغوطات المهنية التي تساهم في تطوير CMEA ، هناك عمل إلزامي في روتين يومي راسخ بدقة ، وتشبع عاطفي عالي لأفعال التفاعل. بالنسبة لعدد من المتخصصين ، ترجع ضغوط التفاعل إلى حقيقة أن الاتصال يستمر لساعات ، ويتكرر لسنوات عديدة ، والمستقبلون هم مرضى مصير صعب ، وأطفال ومراهقون محرومون ، ومجرمون وضحايا كوارث يتحدثون حول أعمق معاناتهم ومخاوفهم وكراهيةهم.

الإجهاد في مكان العمل - عدم التوافق بين الفرد والمطالب الملقاة عليه - هو عنصر أساسي في SEB. تشمل العوامل التنظيمية الرئيسية التي تساهم في الإرهاق ما يلي: نقص أو نقص الدعم الاجتماعي من الزملاء والإدارة ؛ أجر غير كافٍ عن العمل ؛ درجة عالية من عدم اليقين في تقييم العمل المنجز ؛ عدم القدرة على التأثير في صنع القرار ؛ متطلبات العمل الغامضة والغامضة ؛ خطر مستمر للعقوبات ؛ نشاط رتيب ورتيب وغير واعد ؛ الحاجة إلى إظهار المشاعر التي لا تتوافق مع الواقع ظاهريًا ؛ قلة أيام الإجازة والإجازات والمصالح خارج العمل.

تشمل عوامل الخطر المهني "المساعدة" ، والمهن الإيثارية (الأطباء ، والممرضات ، والمدرسون ، والأخصائيون الاجتماعيون ، وعلماء النفس ، والقساوسة). إن العمل مع المرضى المصابين بأمراض خطيرة (مرضى الشيخوخة ، ومرضى الأورام ، والمرضى العدوانيين والانتحاريين ، والمرضى الذين يعانون من الإدمان) يؤدي بشدة إلى الإرهاق. في الآونة الأخيرة ، تم اكتشاف متلازمة الإرهاق أيضًا لدى المتخصصين الذين لا يكون الاتصال بالأشخاص نموذجيًا على الإطلاق (المبرمجين).

يتم تسهيل تطوير CMEA من خلال سمات الشخصية: مستوى عالٍ من القدرة العاطفية ؛ ضبط النفس العالي ، خاصة مع القمع الإرادي للمشاعر السلبية ؛ تبرير دوافع سلوك الفرد ؛ الميل إلى زيادة القلق وردود الفعل الاكتئابية المرتبطة بعدم إمكانية الوصول إلى "المعيار الداخلي" وإعاقة التجارب السلبية في النفس ؛ هيكل شخصية جامد.

شخصية الشخص هي بنية شاملة ومستقرة إلى حد ما ، وهي تميل إلى البحث عن طرق لحماية نفسها من التشوه. إحدى طرق الحماية النفسية هي متلازمة الإرهاق العاطفي. السبب الرئيسي لتطوير CMEA هو التناقض بين الشخصية والعمل ، بين المتطلبات المتزايدة للمدير للموظف والإمكانيات الحقيقية لهذا الأخير. في كثير من الأحيان ، يحدث SEV بسبب التناقض بين رغبة العمال في الحصول على درجة أكبر من الاستقلالية في عملهم ، والبحث عن طرق وطرق لتحقيق النتائج التي يتحملون مسؤوليتها ، والسياسة الصارمة وغير العقلانية للإدارة في تنظيم نشاط العمل ومراقبته. نتيجة هذا التحكم هو ظهور مشاعر عدم جدوى أنشطتهم وانعدام المسؤولية.

يعاني الموظف من عدم وجود أجر مناسب مقابل العمل على أنه عدم اعتراف بعمله ، مما قد يؤدي أيضًا إلى اللامبالاة العاطفية ، وانخفاض المشاركة العاطفية في شؤون الفريق ، والشعور بالمعاملة غير العادلة تجاهه ، وفقًا لذلك ، للإرهاق.