أسئلة حول آداب الكلام. آداب الكلام. قواعد الآداب. القواعد الأساسية لآداب الكلام في مواقف الكلام المختلفة: أمثلة

لقاحات ولقاحات

آداب الكلام

- مجموعة قواعد السلوك الكلامي التي يتبناها المجتمع في مجالات ومواقف الاتصال ذات الصلة. يتم تنظيم سلوك الكلام من خلال التسلسل الهرمي الاجتماعي ، والثقافة الوطنية وآداب السلوك ، والطقوس ، وتنشئة الشخصية اللغوية ، والممارسة المستمرة التي يتحكم فيها الوعي.

في الاتصالات الاجتماعية ، للحفاظ على التواصل بالنغمة الصحيحة ، يتم استخدام صيغ آداب السلوك - وحدات اللغة متعددة المستويات (أشكال الكلمات ذات الأهمية الكاملة ، كلمات الأجزاء غير المهمة من الكلام - (الجسيمات ، المداخلات) ، العبارات والعبارات الكاملة المعتمدة في مواقف معينة ، في مجموعات اجتماعية مختلفة. أكدت الرمزية الاجتماعية لصيغ الإتيكيت المصمم الفرنسي سي. بالي. كتب: "الوضع كما لو أن ظواهر الكلام تمتص الرائحة الكامنة في البيئة والظروف التي تستخدم فيها عادة .. وهكذا تمكنوا من ترميز واستحضار فكرة هذه المجموعة (من الناس) في العقل. إد.) مع أسلوب حياتها أو أشكال نشاطها. "تعكس وحدات آداب الكلام الخصائص الاجتماعية الثابتة للمشاركين في الاتصال: سنهم ، ودرجة تعليمهم ، وتربيتهم ، ومكان ميلادهم ، وتربيتهم وإقامتهم ، والجنس ، وكذلك المتغير الأدوار الاجتماعية (الرفيق ، المريض ، العميل ، الشرطي ، إلخ).

عادة ، يتم تسمية أكثر من عشرة مواقف (مواقف) من آداب السلوك ، والتي تختلف بشكل واضح ولها مفردات آداب خاصة بها ، والتي تتميز بمجموعة متنوعة من الخيارات: الجاذبية وجذب الانتباه ، التعارف ، التحية ، الوداع ، الاعتذار ، الامتنان ، مبروك ، أتمنى ، مجاملة ، تعاطف ، دعوة ، طلب ، موافقة ، رفض.

في المجالات العلمية والتجارية والاجتماعية والسياسية واليومية ، لا تتكرر فقط المواقف النموذجية للتنمية الاقتصادية ، ولكن يتم إنشاء حالات جديدة. على سبيل المثال ، في مجال الاتصال العلمي ، يشمل مجال آداب الكلام قواعد التعبير عن الذات لمؤلف العمل العلمي ، وفي مجال الأعمال ، على وجه الخصوص ، في الاتصال القضائي ، قواعد التعبير عن المواقف تجاه المتهمين. والضحايا. وهكذا ، فإن عددا من الحالات R.e. ليست مغلقة ، ولكن ، على العكس من ذلك ، مفتوحة على منطقة واسعة من الصور النمطية المحددة اجتماعيًا ووطنيًا للتواصل.

في ظروف الاتصال العفوي ، يُطلب من المتصلين أن يكونوا "تلقائيين" في اختيار واستخدام "الكلمات المهذبة". يتم اكتساب آداب الكلام في كل من نشاط الكلام العملي وفي عملية التدريب الخاص المستهدف أو الدراسة الذاتية. دعنا نسمي صيغ الكلام لأكثر المواقف أهمية اجتماعيًا ، حيث غالبًا ما يتم مواجهة انتهاكات قواعد الآداب في الظروف الحديثة.

الاستئنافات: الاستئنافات المباشرة: سيداتي وسادتي! مواطن! سيد!- الرسمية؛ الرفيق!- الرسمية (ذراع.)؛ الاخوة والاخوات!- مرتفع أصدقاء!- مزاد علني؛ بافيل أنتونوفيتش! زميل! عزيزي! شاب!- الاكثر استعمالا؛ سيدتي!- سخرية شابة! رفاق!- افتح؛ الرجل العجوز!- معروف. - الذكور! النساء! رفاق! الأم! الأم! أب! كوزميتش! إيفانوفنا!- الفضاء؛ صيغ الاتصال: لا ترفض المجاملة .. كن لطيفا!- الرسمية؛ آسف ... ، آسف على الإزعاج ... ، آسف ... ؛ أخبرني أرجوك…؛ لو سمحت! هل تقول؟- الاكثر استعمالا؛ يخبر…- افتح؛ استمع…؛ هل تقترح ...؟- الفضاء.

تحيات: تحيات! اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أحييكم! يسعدني أن أرحب بكم (لنرى)!- رسمي ، احتفالي ؛ مرحبًا!- الرسمية (ذراع.)؛ مرحبًا! مساء الخير (صباح ، مساء)! صباح الخير! أهلا وسهلا! كيف هي احوالك؟- الاكثر استعمالا؛ أهلا وسهلا! مرحبًا! ما هو الجديد؟ كيف حالك؟ وقت طويل لا رؤية!- افتح؛ تحياتي! أهلاً! لنا لك!- سخرية ، مازح. مرحبًا!- جرج.

التعارف بدون وسيط: دعني أقدم نفسي! اسمح (اسمح) (لمقابلتك)! سعيد بلقائك!- الرسمية؛ اسمي هو …؛ دعونا تعرف!- محايد؛ من خلال وسيط: دعني أقدمك! دعني أقدمك! تعرف من فضلك!- الرسمية؛ يجتمع!- الاكثر استعمالا دعونا تعرف! دعونا تعرف!- razg.

اعتذارات: علي ان اعتذر- الرسمية؛ أطلب منك بصدق أن تسامحني! أقدم (لكم) اعتذاري (العميق)!- مراسم؛ آسف! آسف! أنا أعتذر! انا اسف لاتعابك! اعذرني من فضلك! اسف على…- الاكثر استعمالا

غالبًا ما تفقد أدبيات الكلام الحديثة معناها الأصلي (على سبيل المثال ، 'شكرًا'- الله يحفظكم؛ 'من فضلك'- ربما ، تعال ، أدخل منزلي ؛ 'شكرا لك'- أعطيكم نعمة). العديد من الصيغ مجازية ، مجازية ( انا اعتذر لك؛ اسمح لي بالانحناء لا أعرف كيف أشكرك ؛ لا تحكموا علي بقسوة).

يعني R.e. مستقرة (قريبة من الوحدات اللغوية ، على سبيل المثال: استمتع بحمامك! أهلا وسهلا! الرجاء الحب والاحترام! اهلا وسهلا بك في كوخنا!). على الرغم من هذا الاستقرار والتوحيد القياسي ، إلا أنها مرنة وسهلة التغيير. في الوقت نفسه ، فإنها تشكل صفوفًا مترادفة ممتدة ، تختلف في ارتباطها بمواقف محددة (رسميًا ، غير رسمي) ، بالمجموعات والطبقات الاجتماعية (شائعة الاستخدام ، شائعة الاستخدام (بالعامية) ، مستخدمة بشكل ضيق ، أي عامية ، عامية) ، معبرة- ظلال عاطفية (محايدة ، مهيبة ، رسمية ، احتفالية ، هزلية ، ساخرة).

مع الاحتفاظ بـ "إطار آداب السلوك" للنصوص ذات الأنماط الوظيفية المختلفة ، يجب على المؤلف أن يختار بوعي من سلسلة المرادفات فقط تلك الوسائل المشروطة خارج اللغة ، أي الأهداف والغايات وشروط الاتصال. في الواقع ، لا تتوافق العناوين المرحة والودية ، المناسبة في المراسلات الخاصة ، على الإطلاق مع أسلوب خطابات العمل الرسمية. في المجال العلمي ، من أجل الحفاظ على موضوعية العرض ، وهو أمر ضروري هنا ، ليس من المعتاد التعبير بشكل قاطع عن الاختلاف مع وجهة نظر الخصم (يتم تخفيف التقييم السلبي ، ويتم التعبير عنه بشكل غير مباشر بمساعدة التعبيرات الملطفة). في المجال الاجتماعي السياسي ، يعد تحييد التقييم في الكلام مستحيلًا من حيث المبدأ ، لأن التواصل هنا ينطوي على تعبير مفتوح عن موقف المرء.

في استخدام عبارات الآداب ، يكون دور التنغيم (يجب أن يكون ودودًا) ووسائل الاتصال غير اللفظية (تعابير الوجه الحقيقية ، وخاصة العيون ، وكذلك الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف وحركات الجسم) ضخمًا.

يكرر. يعارض "مناهضة الآداب". ومع ذلك ، ليس فقط في الاختيار الخاطئ للصيغ يمكن أن يظهر نقص آداب الكلام. تتنوع انتهاكاته وتوجد: في اللباقة ، والألفة الصفيقة ، والفظاظة (الرئيس فيما يتعلق بالمرؤوسين ، والطالب للمعلم ، والشاب للمسن ، والرجل للمرأة ، في الأسرة) ؛ في إدارة القيادة ، الإهانة ، الإذلال ، التوبيخ ، الشتائم (عند التواصل بين رئيس ومرؤوس ، عمال الخدمة والعملاء ، المعلمين والطلاب ، المسؤولين والزوار ، الزوج والزوجة ، الآباء والأطفال).

يكرر. - عنصر لا يتجزأ من ثقافة الناس ، وجزء مهم من ثقافة السلوك والتواصل ، وهو نتاج النشاط الثقافي البشري. يمكن صياغة الملامح الرئيسية للآداب الوطنية الروسية كمبادئ لسلوك الكلام في آداب السلوك. يجب على المتحدث أن: يُظهر فقط موقفًا لطيفًا تجاه المحاور من خلال المجاملة المناسبة (مع مراعاة العمر أو الجنس أو المركز الرسمي أو الاجتماعي للمرسل إليه) ؛ لا تفرض آرائك وتقييماتك الخاصة على المحاور ، وكن قادرًا على أخذ وجهة نظر الشريك ؛ اختيار الوسائل اللغوية وفقًا للنبرة المختارة للنص ، مع التركيز ليس فقط على حالة الاتصال ككل ، ولكن أيضًا على الشكلية أو الطابع غير الرسمي للموقف ؛ لا تقاطع المحاور ؛ الرد بشكل مناسب على الاستئناف والسؤال الذي طرحه المحاور ؛ استخدام إمكانيات وسائل الاتصال غير اللفظية.

تستند كل هذه القواعد إلى مبادئ التعاون (مع شريك في تحقيق أهداف الاتصال) ومبدأ اللباقة (احترام الشريك) ، أي التسامح والوئام في الكلام الكلام.

بدأت دراسة آداب الكلام الروسية بمقال بقلم ف.ج. كوستوماروف "آداب الكلام الروسي" (1967). في العقود الأخيرة ، بفضل عمل NI Formanovskaya ، R.e. يصبح موضوع البحث اللغوي. علاوة على ذلك ، يتم إجراء البحث العلمي في جوانب مختلفة: أكيشينا ، فورمانوفسكايا، 1975) ، براغماتي ( فورمانوفسكايا، 1982 ، 1989) ، اللغوية الاجتماعية ( غولدين، 1978) ، منهجي ( لازوتكينا, 1998; Smelkova، 1997). نتيجة لذلك ، تم تحديد الوسائل اللغوية متعددة المستويات المستخدمة في الاتصال مثل صيغ الآداب ، وتم تحديد دلالات هذه الوحدات ومعانيها الاجتماعية ( فورمانوفسكايا). إن تصنيف هذه الصيغ حسب الحالات قد حصل على مبرر علمي. وهكذا ، تم الكشف عن علاماتهم الاجتماعية والأسلوبية ، وتم تحديد الخصوصية الوطنية للروسية R.e. بالمقارنة مع بعض اللغات الأخرى (خاصة مع اللغتين الهنغارية والتشيكية راجع الكتاب: Formanovskaya NI ، Sepeshi E., 1986; Formanovskaya NI ، Tuchny P.G., 1986; فورمانوفسكايا، 1989). درس آداب الحوار وأنواعه: اعتذار ، امتنان ، ثناء ، إلخ. ( أروتيونوفا، 1970 ؛ 1998). في السنوات الأخيرة ، كان هناك تكثيف للبحوث حول آداب الكلام في الجانب الجيني ( تاراسينكو، 2000). فيما يتعلق بتحقيق البحث اللغوي المنهجي ، فإن دراسة استخدام R.e. في مجالات الاتصال المختلفة ، على سبيل المثال ، في مجال الأعمال ( Smelkova, 1997; كولتونوفا, 2000).

أشعل.: Kostomarov V.G. آداب الكلام الروسية. - رايزر. - 1967. - رقم 1 ؛ أروتيونوفا ن. بعض أنواع ردود الفعل الحوارية و "لماذا" - نسخ متماثلة باللغة الروسية. - FN. - 1970. - رقم 3 ؛ هي: الإنسان وعالمه. - م ، 1998 ؛ Akishina A.A. ، Formanovskaya N.I. آداب الكلام الروسية. - م ، 1975 ؛ هم: آداب الكتابة الروسية. - م ، 1986 ؛ غولدين في. الكلام والآداب. - م ، 1978 ؛ فورمانوفسكايا ن. آداب الكلام الروسي: الجوانب اللغوية والمنهجية. - م ، 1982 ؛ هي: استخدام آداب الكلام الروسي. - م ، 1982 ؛ هي: آداب الكلام وثقافة الاتصال. - م ، 1989 ؛ لها: آداب الكلام. - ليه؛ Formanovskaya NI ، Sepeshi E. آداب الكلام الروسية في مرآة المجرية. - م ؛ بودابست ، 1986 ؛ Formanovskaya NI ، Tuchny P.G. آداب الكلام الروسي في مرآة التشيكية. - م ؛ براغ ، 1986 ؛ Akishina A.A. آداب المحادثة الهاتفية الروسية. - م ، 1990 ؛ Vereshchagin E.M.، Kostomarov V.G. اللغة والثقافة. - الطبعة الرابعة. - م ، 1990 ؛ Smelkova Z.S. رجل الأعمال: ثقافة الاتصال اللفظي. - م ، 1997 ؛ لازوتكينا إي. أخلاقيات التواصل الكلامي وصيغ آداب الكلام // ثقافة الكلام الروسي. - م ، 1998 ؛ تومينا ل. آداب الكلام // علم الكلام التربوي. مرجع القاموس. - م ، 1998 ؛ Tarasenko T.V. أنواع آداب الخطاب الروسي: الامتنان والاعتذار والتهاني والتعازي: الملخص... كان. فيلول. ن. - كراسنويارسك ، 1999 ؛ كولتونوفا م. التواصل اللغوي والتجاري: القواعد والآداب. - م ، 2000.

ر. Duskaeva، O.V. بروتوبوبوف

القاموس الموسوعي الأسلوبي للغة الروسية. - م :. "فلينت" ، "العلوم". حرره M.N. كوزينا. 2003 .

تعرف على "آداب الكلام" في القواميس الأخرى:

آداب الكلام- قواعد السلوك الكلامي في الخدمة. تشمل آداب الكلام: أشكال ثابتة من الخطاب ، وبيانات الطلبات ، وعبارات الامتنان ؛ طرق الجدل مع مراعاة الوضع الحالي ، إلخ. هناك آداب الكلام لإجراء المحادثات التجارية ، ... ... مفردات مالية

خطاب الكلام- خطاب الكلام. قواعد سلوك الكلام المحددة اجتماعيًا والمحددة على المستوى الوطني ، والتي يتم تنفيذها في نظام من الصيغ والتعبيرات المستقرة المعتمدة في المواقف المحددة اجتماعيًا للاتصال "المهذب" مع المحاور. مثل هذه المواقف ... قاموس جديد للمصطلحات والمفاهيم المنهجية (نظرية وممارسة تدريس اللغات)

آداب الكلام- آداب الكلام هو نظام من صيغ التواصل المستقرة التي يحددها المجتمع لإقامة اتصال الكلام بين المحاورين ، والحفاظ على التواصل في المفتاح المختار وفقًا لأدوارهم الاجتماعية ومناصبهم المتعلقة ببعضهم البعض ... القاموس الموسوعي اللغوي

آداب الكلام- نظام من صيغ الاتصال المحددة على المستوى الوطني ، والقوالب النمطية ، والمستقرة التي اعتمدها المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين ، والحفاظ عليه ومقاطعته (في المفتاح المختار). تتحقق الوظيفة التواصلية للغة في R. e ... ... علم الكلام التربوي

آداب الكلام- قواعد تصميم التصريحات ، التي تعتبر مقبولة أخلاقياً ، مهذبة. الأكثر تعكس قواعد آداب الكلام (أنت / أنت ، اسم العائلة ، اللقب ، ألقاب الإتيكيت العزيزة ، المحترمة) ؛ تحيات وأجوبة ... ... الموسوعة الأدبية

آداب الكلام- الوحدات نظام صيغ الاتصال اللفظي المعتمد في مجتمع معين ، يستخدم لتأسيس الاتصال والحفاظ على الخطاب. * آسف ، إنهم ينتظرونني. وداعا ، فانيا. قل مرحبا لزوجتك. سيرجي فيدوروفيتش ، لا أجرؤ على احتجازك بعد الآن ، ... ... القاموس التربوي للمصطلحات الأسلوبية

آداب الكلام- نظام من صيغ الاتصال المستقرة التي يحددها المجتمع لإقامة اتصال كلامي بين المحاورين ، والحفاظ على التواصل في المفتاح المختار وفقًا لأدوارهم الاجتماعية ومواقفهم المتعلقة ببعضهم البعض ، والمتبادلة ... ... قاموس المصطلحات اللغوية الاجتماعية

آداب الكلام- - الأدب اللفظي الذي يتجلى في الصيغ القياسية وقواعد الاتصال. في كثير من النواحي له دلالة طقسية ويتم تطبيقه أحيانًا ميكانيكيًا. إذن ، هناك قواعد كلام معينة وصيغ مهذبة لحالة التحية عند الاجتماع ... القاموس الموسوعي لعلم النفس والتربية

اخلاق حسنه– من أهم مؤشرات المتعلم والمثقف. منذ الطفولة المبكرة ، تغرسنا في سلوكيات معينة. يجب على الشخص المثقف أن يتبع باستمرار قواعد السلوك الثابتة في المجتمع. – رصد آداب.المعرفة والالتزام بالآدابيتيح لك الشعور بالثقة والحرية في أي مجتمع.

كلمة "آداب"جاء إلى اللغة الروسية من الفرنسية في القرن الثامن عشر ، عندما كانت تتشكل حياة البلاط في نظام ملكي مطلق ، وكانت العلاقات السياسية والثقافية بين روسيا والدول الأخرى تتوطد.

الإتيكيت (بالفرنسية) آداب) – مجموعة من قواعد السلوك والمعاملة المعتمدة في بعض الأوساط الاجتماعية (في محاكم الملوك ، في الدوائر الدبلوماسية ، إلخ). عادة ما تعكس الآداب شكل السلوك ، والأخلاق ، وقواعد المجاملة المعتمدة في مجتمع معين ، المتأصلة في تقليد معين. يمكن أن تكون الآداب بمثابة مؤشر لقيم العصور التاريخية المختلفة.

في سن مبكرة ، عندما يعلم الوالدان طفلًا أن يقول مرحبًا ، قل شكرًا لك ، واطلب الصفح عن المقالب ، يحدث التعلم. الصيغ الأساسية لآداب الكلام.

– إنه نظام قواعد سلوك الكلام ، قواعد استخدام وسائل اللغة في ظروف معينة. يلعب آداب الاتصال الكلامي دورًا مهمًا في النشاط الناجح لأي شخص في المجتمع ، ونموه الشخصي والمهني ، وبناء أسرة وصداقات قوية. لإتقان آداب التواصل الكلامي ، فإن المعرفة من مختلف المجالات الإنسانية مطلوبة: اللغويات ، والتاريخ ، والدراسات الثقافية ، وعلم النفس. من أجل تطوير أكثر نجاحًا لمهارات الاتصال الثقافي ، يتم استخدام هذا المفهوم على أنه صيغ آداب الكلام.

في الحياة اليومية ، نتواصل باستمرار مع الناس. تتكون أي عملية اتصال من مراحل معينة:

بداية المحادثة (التحية / التعارف) ؛
الجزء الرئيسي ، المحادثة.
الجزء الأخير من المحادثة.

كل مرحلة من مراحل الاتصال مصحوبة ببعض الكليشيهات والكلمات التقليدية والتعبيرات المحددة – الصيغعامي آداب الكلام. هذه الصيغ موجودة في اللغة في شكلها النهائي ويتم توفيرها لجميع المناسبات.

إلى معادلات آداب الكلامكلمات مهذبة (آسف ، شكرا لك ، من فضلك)و التحيات و الوداع (مرحبا ، مرحبا ، وداعا)، الدوران (أنتم ، سيداتي وسادتي). جاءنا السلام من الغرب: مساء الخير ، مساء الخير ، صباح الخير ،ومن اللغات الأوروبية- الوداع: كل التوفيق ، كل التوفيق.

يشمل مجال آداب الكلامطرق التعبير عن الفرح والتعاطف والحزن والذنب المقبولة في ثقافة معينة. على سبيل المثال ، في بعض البلدان يعتبر من غير اللائق تقديم شكوى من الصعوبات والمشاكل ، بينما في بلدان أخرى من غير المقبول التحدث عن إنجازاتك ونجاحاتك. يختلف نطاق مواضيع المحادثة باختلاف الثقافات.

بالمعنى الضيق للكلمة آداب الكلاميمكن تعريفه على أنه نظام من الوسائل اللغوية التي تتجلى فيها علاقات الإتيكيت. عناصر وصيغ هذا النظاميمكن تنفيذها على مستويات لغوية مختلفة:

على مستوى المفردات والعبارات:كلمات خاصة ، مجموعة التعبيرات ، أشكال العنوان (شكرًا ، آسف ، مرحبًا ، أيها الرفاق ، إلخ.)

على المستوى النحوي:بالنسبة للعناوين المهذبة ، فإن استخدام جمل الاستفهام والجمع بدلاً من الأمر (لن تخبرني كيف أجتاز ...)

على المستوى الأسلوبي:الحفاظ على صفات الكلام الطيب (صحة ، دقة ، ثراء ، صلة ، إلخ.)

على مستوى التجويد:استخدام التنغيم الهادئ حتى عند التعبير عن المطالب والاستياء والتهيج.

على مستوى تقويم العظام:استخدام أشكال الكلمات الكاملة: ح مرحبًا بدلاً من الترحيب ، من فضلك بدلاً من من فضلك ، إلخ.

على المستوى التنظيمي والاتصاليالمستوى: استمع بعناية ولا تقاطع ، لا تتدخل في محادثة شخص آخر.

صيغ آداب الكلامهي من سمات الأسلوب الأدبي والعامي ، والأسلوب المصغر (العامي). يعتمد اختيار صيغة أو أخرى من آداب الكلام بشكل أساسي على حالة الاتصال. في الواقع ، يمكن أن تختلف المحادثة وطريقة الاتصال اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على: شخصية المحاورين ، ومكان الاتصال ، وموضوع المحادثة ، والوقت ، والدافع ، والأهداف.

قد يتطلب مكان الاتصال من المشاركين في المحادثة الامتثال لقواعد معينة من آداب الكلام الموضوعة خصيصًا للمكان المختار. سيكون التواصل في اجتماع عمل ، أو عشاء اجتماعي ، في المسرح مختلفًا عن السلوك في حفل الشباب ، في الحمام ، إلخ.

يعتمد على المشاركين في المحادثة. تؤثر شخصية المحاورين بشكل أساسي على شكل العنوان: أنت أو أنت. الاستمارة أنتيشير إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل ، أنت – للاحترام والشكليات الكبيرة في المحادثة.

اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال ، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة.

هل لديك اسئلة؟ لا تعرف كيف تقوم بواجبك؟
للحصول على مساعدة من مدرس -.
الدرس الأول مجاني!

blog.site ، مع النسخ الكامل أو الجزئي للمادة ، مطلوب رابط للمصدر.

في الحياة اليومية ، نتواصل باستمرار مع الناس. تتكون أي عملية اتصال من مراحل معينة:

بداية المحادثة (التحية / التعارف) ؛
الجزء الرئيسي ، المحادثة.
الجزء الأخير من المحادثة.

على المستوى الأسلوبي:الحفاظ على صفات الكلام الطيب (صحة ، دقة ، ثراء ، صلة ، إلخ.)

على مستوى التجويد:استخدام التنغيم الهادئ حتى عند التعبير عن المطالب والاستياء والتهيج.

على المستوى التنظيمي والاتصاليالمستوى: استمع بعناية ولا تقاطع ، لا تتدخل في محادثة شخص آخر.

اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال ، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة.

هل لديك اسئلة؟ لا تعرف كيف تقوم بواجبك؟
للحصول على مساعدة مدرس - سجل.
الدرس الأول مجاني!

الموقع ، مع النسخ الكامل أو الجزئي للمادة ، يلزم وجود رابط إلى المصدر.

اليوم ، لم يعد الخطاب الصحيح والمثقف يحتل مكانته المهيمنة السابقة في المجتمع. يتواصل معظم الناس دون الاحترام والاحترام الواجبين لبعضهم البعض ، مما يؤدي إلى سوء الفهم والمشاجرات والشتائم غير الضرورية.

إذا كنت تلتزم بمعايير معينة من آداب الكلام ، فإن التواصل اليومي سيجلب السعادة والفرح ، ويحولها إلى صداقات قوية ، واتصالات تجارية ، وعائلات.

الخصائص

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة ما هو آداب السلوك. بتلخيص معظم التعريفات ، يمكننا أن نستنتج أن آداب السلوك هي مجموعة من القواعد المقبولة عمومًا فيما يتعلق بقواعد السلوك والمظهر والتواصل بين الناس. في المقابل ، آداب الكلام هي معايير لغوية معينة للتواصل راسخة في المجتمع.

ظهر هذا المفهوم في فرنسا في عهد لويس الرابع عشر. تم إعطاء السيدات والسادة "ملصقات" خاصة - بطاقات تحتوي على توصيات حول كيفية التصرف على الطاولة في مأدبة ، عندما كانت الكرة قيد التشغيل ، كان يتم إجراء حفل استقبال رسمي للضيوف الأجانب ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة "القسرية" ، تم وضع أسس السلوك ، والتي مع مرور الوقت ، دخلوا إلى عامة الناس.

منذ الأزل وحتى يومنا هذا ، في ثقافة كل مجموعة عرقية ، كانت ولا تزال موجودة معاييرها الخاصة للتواصل والسلوك في المجتمع. تساعد هذه القواعد على الدخول بلباقة في اتصال لفظي مع شخص دون الإضرار بمشاعره وعواطفه الشخصية.

توجد سمات آداب الكلام في عدد من الخصائص اللغوية والاجتماعية:

حتمية تنفيذ أشكال الإتيكيت.هذا يعني أنه إذا أراد الشخص أن يكون جزءًا كاملًا من المجتمع (مجموعة من الناس) ، فيجب عليه الامتثال لمعايير السلوك المقبولة عمومًا. خلاف ذلك ، قد يرفضه المجتمع - لن يرغب الناس في التواصل معه ، والحفاظ على اتصال وثيق.
آداب الكلام مجاملة عامة.من الممتع دائمًا التواصل مع شخص مهذب ، ومن الممتع بشكل خاص الرد بكلمة "طيبة" متبادلة. ليس من غير المألوف أن يكون الناس غير سعداء لبعضهم البعض ، لكنهم انتهى بهم الأمر في نفس الفريق. هذا هو المكان الذي ستساعد فيه آداب الكلام ، لأن جميع الناس يريدون تواصلًا مريحًا بدون كلمات بذيئة وتعبيرات قاسية.
الحاجة إلى الامتثال لصيغ الكلام.لا يمكن لعمل الكلام لشخص مثقف الاستغناء عن سلسلة من المراحل. تبدأ بداية المحادثة دائمًا بتحية ، ثم يأتي الجزء الرئيسي - المحادثة. ينتهي الحوار بالوداع ولا شيء غير ذلك.
تهدئة النزاعات وحالات الصراع.سيساعد قول "أنا آسف" أو "أنا آسف" في الوقت المناسب على تجنب التعارضات غير الضرورية.
القدرة على إظهار مستوى العلاقات بين المحاورين.بالنسبة للأشخاص الموجودين في دائرة قريبة ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام كلمات أكثر دفئًا للتحية والتواصل بشكل عام ("مرحبًا" ، "ما أجمل رؤيتك" ، إلخ.). الأشخاص غير المألوفين يلتزمون بكل بساطة بـ "المسؤول" ("مرحبًا" ، "مساء الخير").

تعد طريقة التواصل مع الناس دائمًا مؤشرًا مباشرًا على مستوى تنشئة الشخص. لكي تصبح عضوًا ذا قيمة في المجتمع ، من الضروري تطوير مهارات الاتصال ، والتي بدونها سيكون من الصعب جدًا في العالم الحديث.

تكوين ثقافة الاتصال

منذ لحظة الولادة ، يبدأ الطفل في تلقي المعرفة اللازمة لتكوين المهارات والقدرات. مهارة التحدث هي أساس التواصل الواعي ، والتي بدونها يصعب الوجود. الآن يحظى باهتمام كبير ليس فقط في الأسرة ، ولكن أيضًا في المؤسسات التعليمية (المدرسة والجامعة). تُفهم ثقافة الاتصال على أنها نموذج لسلوك الكلام ، والتي يجب الاعتماد عليها عند التحدث مع شخص آخر. يعتمد تكوينها الكامل على العديد من المكونات: البيئة التي نشأ فيها الشخص ، ومستوى تربية والديه ، ونوعية التعليم الذي يتلقاه ، والتطلعات الشخصية.

إن بناء ثقافة مهارات الاتصال عملية طويلة ومعقدة. يعتمد على عدد من الأهداف والغايات ، بعد تحقيقها ، يمكنك إتقان مهارة التواصل اللباقة والمهذبة مع الناس في المجتمع العلماني وفي المنزل. تهدف (الأهداف والغايات) إلى تطوير الصفات التالية:

التواصل الاجتماعي كملكية فردية للشخص ؛
تكوين العلاقات التواصلية في المجتمع ؛
قلة العزلة عن المجتمع ؛
نشاط اجتماعي
تحسين الأداء الأكاديمي.
تطوير التكيف السريع للفرد مع مجموعة متنوعة من الأنشطة (اللعب والتعلم وما إلى ذلك).

علاقة الثقافة والكلام

كل شخص يرى ويشعر بعلاقة غير مرئية بين ثقافة الكلام وآداب السلوك. يبدو أن هذه المفاهيم قريبة تمامًا ومتساوية مع بعضها البعض ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد ماهية الثقافة بأوسع معانيها.

تُفهم الثقافة على أنها وجود بعض الصفات والمعرفة التواصلية في الشخص ، وسعة الاطلاع الجيدة ، ونتيجة لذلك ، وجود مفردات كافية ، وإدراك في عدد من القضايا ، ووجود التعليم ، فضلاً عن القدرة على التصرف في المجتمع و وحده مع نفسه.

بدورها ، فإن ثقافة المحادثة أو الاتصال هي صورة خطاب الفرد وقدرته على إجراء محادثة والتعبير عن أفكاره بطريقة منظمة. يصعب فهم هذا المفهوم ، لذلك لا يزال هناك الكثير من الجدل حول دقة هذا التعريف.

في روسيا وخارجها ، يشارك هذا الفرع من علم اللغة كعلم في تطوير قواعد الاتصال وتنظيمها. أيضًا ، تعني ثقافة الكلام دراسة وتطبيق قواعد ومعايير الكلام الكتابي والشفهي وعلامات الترقيم واللكنة والأخلاق وأقسام علم اللغة الأخرى.

من وجهة نظر علمية ، يتم تعريف الكلام على أنه "صحيح" أو "خطأ". هذا يعني الاستخدام الصحيح للكلمات في مواقف لغوية مختلفة. أمثلة:

”اذهب إلى المنزل بالفعل! "(قل بشكل صحيح - انطلق) ؛
”ضع الخبز على الطاولة؟ "(لا تُستخدم كلمة" وضع "بدون بادئات ، لذلك من الضروري استخدام هذه الأشكال الصحيحة فقط - وضع ، ووضع ، وفرض ، وما إلى ذلك)

إذا كان الشخص يطلق على نفسه ثقافيًا ، فمن المفترض أن لديه عددًا من الصفات المميزة: لديه مفردات كبيرة أو أعلى من المتوسط ، والقدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح وكفء ، والرغبة في زيادة مستوى المعرفة في هذا المجال اللغويات والمعايير الأخلاقية. منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا ، كان الخطاب الأدبي هو معيار الآداب والاتصال المثقف للغاية. يكمن أساس اللغة الروسية الصحيحة في الأعمال الكلاسيكية. لذلك ، يمكن القول على وجه اليقين أن ترتبط آداب الكلام تمامًا بثقافة الاتصال.

بدون تعليم جيد ، وتنشئة جيدة ورغبة خاصة في تحسين الصفات التواصلية ، لن يكون الشخص قادرًا على المراقبة الكاملة لثقافة الكلام ، لأنه ببساطة سيكون على دراية سيئة بها. البيئة لها تأثير خاص على تكوين الثقافة اللغوية للفرد. عادات الكلام "تعمل" بين الأصدقاء والأقارب.

علاوة على ذلك ، ترتبط ثقافة الكلام ارتباطًا مباشرًا بفئة أخلاقية مثل الأدب ، والتي بدورها تميز المتحدث أيضًا (مهذب أو فظ). في هذا الصدد ، يمكننا القول أن الأشخاص الذين لا يمتثلون لقواعد الاتصال يظهرون للمحاور افتقارًا للثقافة ، وسوء أخلاقهم وقلة أدبهم. على سبيل المثال ، لا يقول الشخص مرحبًا في بداية المحادثة ، ويستخدم الألفاظ النابية ، والكلمات البذيئة ، ولا يستخدم العنوان المحترم "أنت" عندما كان متوقعًا وضمنيًا.

ترتبط آداب الكلام ارتباطًا وثيقًا بثقافة الاتصال. لتحسين مستوى الكلام ، من الضروري ليس فقط دراسة صيغ الحوار الرسمي ، ولكن أيضًا لتحسين جودة المعرفة من خلال قراءة الأدب الكلاسيكي والتواصل مع الأشخاص المهذبين والذكاء للغاية.

المهام

تؤدي آداب الكلام عددًا من الوظائف المهمة. بدونها ، من الصعب تكوين فكرة عنها ، وكذلك فهم كيف تتجلى في لحظة التواصل بين الناس.

التواصل إحدى الوظائف المهيمنة للغة ، لأن أساس آداب الكلام هو التواصل. وهي بدورها تتكون من عدد من المهام الأخرى ، والتي بدونها لن تتمكن من العمل بشكل كامل:

اجتماعي(تهدف إلى إقامة اتصال). هذا يعني التأسيس الأولي للتواصل مع المحاور ، والحفاظ على الانتباه. تلعب لغة الإشارة دورًا خاصًا في مرحلة تكوين الاتصال. كقاعدة عامة ، ينظر الناس وجهاً لوجه ويبتسمون. عادة ما يتم ذلك دون وعي ، على مستوى اللاوعي ، من أجل إظهار متعة الاجتماع وبدء الحوار ، يمدون أيديهم للمصافحة (مع التعارف الوثيق).
دلالة.تهدف هذه الوظيفة إلى إظهار الأدب تجاه بعضنا البعض. وهذا ينطبق على بداية الحوار وعلى جميع الاتصالات بشكل عام.
تنظيمية. يرتبط ارتباطًا مباشرًا بما ورد أعلاه. من الاسم ، من الواضح أنه ينظم العلاقات بين الناس أثناء الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الغرض منه هو إقناع المحاور بشيء ما ، وتشجيعه على التصرف ، أو العكس ، لمنع القيام بشيء ما.
عاطفي. كل محادثة لها مستوى انفعالية خاص بها ، والذي تم تحديده منذ البداية. يعتمد ذلك على درجة معرفة الأشخاص ، والغرفة التي يتواجدون فيها (مكان عام أو طاولة مريحة في زاوية المقهى) ، وكذلك على الحالة المزاجية لكل فرد وقت الكلام.

يكمل بعض اللغويين هذه القائمة بالميزات التالية:

صيغة الامر. إنه ينطوي على تأثير المعارضين على بعضهم البعض أثناء المحادثة من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. بمساعدة الوضعيات المفتوحة ، يمكنك الفوز على شخص ما ، أو الخوف أو الضغط ، "زيادة حجم الصوت" (يرفع المتحدث ذراعيه عالياً وواسعتين ، وينشر ساقيه ، وينظر لأعلى).
مناقشة-جدلية.بعبارة أخرى ، نزاع.

بناءً على الوظائف المذكورة أعلاه ، يتم تمييز سلسلة خصائص آداب الكلام التالية:

بفضله ، يمكن لأي شخص أن يشعر بأنه جزء كامل من الفريق ؛
يساعد على إنشاء روابط اتصال بين الناس ؛
يساعد في معرفة المعلومات حول المحاور ؛
بمساعدتها ، يمكنك إظهار درجة احترامك للخصم ؛
تساعد آداب الكلام على تكوين مزاج عاطفي إيجابي ، مما يساعد على إطالة المحادثة وإجراء اتصال أكثر ودية.

تثبت الوظائف والخصائص المذكورة أعلاه مرة أخرى أن آداب الكلام هي أساس التواصل بين الناس ، مما يساعد الشخص على بدء محادثة وإنهائها بلباقة.

أنواع

إذا لجأت إلى القاموس الحديث للغة الروسية ، فيمكنك العثور على تعريف للكلام كشكل من أشكال التواصل بين الأشخاص بمساعدة الأصوات التي تشكل أساس الكلمات التي تُبنى منها الجمل والإيماءات.

في المقابل ، يمكن أن يكون الكلام داخليًا ("حوار في الرأس") وخارجيًا. ينقسم الاتصال الخارجي إلى كتابي وشفهي. يأخذ الاتصال الشفوي شكل حوار أو مونولوج. علاوة على ذلك ، فإن الكلام المكتوب ثانوي ، والكلام الشفوي أساسي.

الحوار هو عملية اتصال بين شخصين أو أكثر بغرض تبادل المعلومات والانطباعات والخبرات والعواطف. المونولوج هو خطاب يلقيه شخص واحد. يمكن أن تكون موجهة للجمهور ، إلى الذات أو للقارئ.

الخطاب الكتابي أكثر تحفظًا في بنيته من الكلام الشفهي. كما أنه "يتطلب" بشكل صارم استخدام علامات الترقيم ، والغرض منها هو نقل النية الدقيقة والمكون العاطفي. ترجمة الكلمات إلى كتابة عملية معقدة ومثيرة للاهتمام. قبل كتابة أي شيء ، يفكر الشخص فيما يريد أن يقوله بالضبط وينقله إلى القارئ ، ثم كيف يكتبه بشكل صحيح (نحويًا وأسلوبيًا).

التواصل اللفظي المسموع هو لغة منطوقة. إنه ظرفية ، ومحدودة بالزمان والمكان ، حيث يتحدث المتحدث مباشرة. يمكن وصف الاتصال الشفوي بفئات مثل:

المحتوى (المعرفي ، المادي ، العاطفي ، المحرض على الفعل والنشاط) ؛
تقنية التفاعل (اتصال الدور ، الأعمال ، العلمانية ، إلخ) ؛
الغرض من الاتصال.

إذا تحدثنا عن الكلام في مجتمع علماني ، فإن الناس في هذه الحالة يتواصلون حول مواضيع موصوفة في آداب الكلام. في الحقيقة ، هذا اتصال فارغ ، لا طائل منه ومهذب. إلى حد ما ، يمكن أن يطلق عليه إلزامي. قد ينظر الناس إلى سلوك الشخص على أنه إهانة في اتجاههم إذا لم يتواصل ولم يرحب بأي شخص في حفل استقبال اجتماعي أو حفلة شركة.

في محادثة العمل ، تتمثل المهمة الرئيسية في تحقيق الاتفاق والموافقة من الخصم في أي قضية أو مسألة ذات أهمية.

عناصر الكلام

الغرض من أي فعل الكلام هو التأثير على المحاور. تم إنشاء المحادثة لنقل المعلومات إلى شخص ما ، للاستمتاع ، لإقناعه بشيء ما. الكلام هو ظاهرة فريدة لا يتم ملاحظتها إلا في الإنسان. وكلما كانت ذات مغزى وتعبيري ، زاد تأثيرها.

يجب أن يكون مفهوماً أن الكلمات المكتوبة على الورق سيكون لها تأثير أقل على القارئ من العبارات المنطوقة بصوت عالٍ مع تضمين العاطفة فيها. لا يمكن للنص أن ينقل "لوحة" مزاج الشخص الذي كتبه بالكامل.

تتميز عناصر الكلام التالية:

محتوى.هذا هو أحد أهم العناصر ، لأنه يعكس المعرفة الحقيقية للمتحدث ، ومفرداته ، وقراءتها جيدًا ، فضلاً عن قدرته على إيصال الموضوع الرئيسي للمحادثة إلى الجمهور. إذا كان المتحدث "يطفو" في الموضوع ، وكان ضعيف المعرفة ويستخدم تعبيرات وعبارات غير مفهومة بالنسبة له ، فإن المستمع سيفهم ذلك على الفور ويفقد الاهتمام. إذا لوحظ هذا غالبًا بالنسبة للفرد ، فسوف يفقد الاهتمام به كشخص قريبًا.
طبيعية الكلام. بادئ ذي بدء ، يجب أن يتأكد الشخص مما يقوله وكيف يقوله. سيساعد هذا على إجراء حوار طبيعي دون القيام بأي دور. من الأسهل بكثير على الناس أن يروا كلامًا هادئًا بدون "رسمي" أو تظاهر. من المهم جدًا أن يكون وضع الشخص المتحدث طبيعيًا أيضًا. يجب أن تكون جميع الحركات والمنعطفات والخطوات سلسة ومقاسة.

تكوين.هذا ترتيب متسق ومنظم لأجزاء الكلام وعلاقتها المنطقية. ينقسم التكوين إلى خمس مراحل: إنشاء الاتصال ، والمقدمة ، والكلام الرئيسي ، والخاتمة ، والتلخيص. إذا قمت بإزالة أحدهم ، فستكون عملية تسليم المعلومات أكثر صعوبة.
وضوح. قبل أن تقول شيئًا ما ، عليك التفكير فيما إذا كان المستمع سيفهمك بشكل صحيح. لذلك ، من الضروري اختيار الوسائل الأسلوبية المناسبة للتعبير عن الأفكار. يجب أن ينطق المتحدث الكلمات بصوت عالٍ وواضح ، وأن يحافظ على وتيرة معينة (ليس سريعًا جدًا ، ولكن ليس بطيئًا) ، ويجب أن تكون الجمل معتدلة في الطول. حاول الكشف عن معنى الاختصارات والمفاهيم الأجنبية المعقدة.
عاطفية.من الواضح أن كلام الشخص يجب أن ينقل دائمًا نسبة معينة من المشاعر. يمكن نقلها بمساعدة التنغيم والتعبير والكلمات "المثيرة". بفضل هذا ، سيتمكن الخصم من فهم جوهر المحادثة تمامًا ويصبح مهتمًا.
اتصال العين.لا يساعد عنصر الكلام هذا في إقامة اتصال فحسب ، بل يساعد أيضًا في الحفاظ عليه. من خلال التواصل المباشر ، يُظهر الناس اهتمامهم ويظهرون أيضًا مشاركتهم في المحادثة. لكن يجب إنشاء الاتصال البصري بشكل صحيح. إذا نظرت باهتمام ولم ترمش ، فقد يرى المحاور هذا على أنه عمل عدواني.
التواصل غير اللفظي.تلعب الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف دورًا كبيرًا أثناء المحادثة. إنهم يساعدون في نقل المعلومات ، ونقل موقفهم من الكلمات المنطوقة والفوز بالمحاور. من الجيد دائمًا الاستماع إلى شخص "يساعد" نفسه في وجهه ويديه. التواصل اللفظي العادي ممل وجاف ، بدون إيماءات وتعبيرات وجه.

تساعد عناصر الكلام المذكورة أعلاه في تحليل أي شخص ، لفهم مدى تعليمه وثقافته وتعليمه.

لغة الجسد

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكشف التواصل غير اللفظي أكثر مما يحاول الفرد قوله. في هذا الصدد ، أثناء التواصل مع شخص غير مألوف أو إدارة أو زميل ، من الضروري مراقبة إيماءاتك وتحركاتك. النقل غير اللفظي للمعلومات يكاد يكون غير واعٍ ويمكن أن يؤثر على المزاج العاطفي للمحادثة.

تتضمن لغة الجسد الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. في المقابل ، تكون الإيماءات فردية (يمكن أن ترتبط بخصائص فسيولوجية وعادات) وعاطفية وطقوس (عندما يتم تعميد الشخص أو الصلاة وما إلى ذلك) ومقبولة عمومًا (مد يدك للمصافحة).

علامة مهمة على لغة الجسد تؤجل النشاط البشري. يمكن أن يتغير أيضًا اعتمادًا على العوامل البيئية.

بفضل الإيماءات والمواقف ، يمكنك فهم استعداد الخصم للتواصل. إذا كان يستخدم إيماءات مفتوحة (الساقين أو الذراعين غير متقاطعتين ، فهو لا يقف نصف دورة) ، فهذا يعني أن الشخص لا يغلق ويريد التواصل. خلاف ذلك (مع الوضعيات المغلقة) ، من الأفضل عدم الإزعاج ، ولكن الدردشة مرة أخرى.

لا يتم دائمًا إجراء محادثة مع مسؤول أو رئيس عندما تريد ذلك حقًا. لذلك ، تحتاج إلى التحكم في جسمك لتجنب الأسئلة غير السارة.

ينصح أساتذة الخطابة بعدم شد راحة يدك بقبضات اليد ، وعدم إخفاء يديك للخلف (يُنظر إليها على أنها تهديد) ، وحاول ألا تغلق نفسك (اعبر ساقيك ، فمن غير الأخلاقي أن تضع قدمك على قدمك بهذه الطريقة أن إصبع القدم "وخز" في المحاور).

أثناء الكلام ، من الأفضل تجنب لمس الأنف والحاجبين وشحمة الأذن. قد يُنظر إلى هذا على أنه لفتة تشير إلى كذبة في الكلمات.

يجب إيلاء اهتمام خاص لعضلات الوجه. ما في الروح هو ما على الوجه. بالطبع ، عند التحدث مع صديق مقرب ، يمكنك التخلي عن مشاعرك ، لكن في عالم الأعمال ، هذا غير مقبول. في المقابلات والمفاوضات واجتماعات العمل ، من الأفضل عدم الضغط على شفتيك أو عضها.(هكذا يعبر الإنسان عن عدم ثقته وقلقه) ، حاول أن تنظر في العيون أو إلى الجمهور كله.إذا تم تجنب النظرة إلى الجانب أو الأسفل باستمرار ، فهذه هي الطريقة التي يعبر بها الشخص عن عدم اهتمامه وتعبه.

وفقًا لقواعد آداب الكلام مع الغرباء وفي إطار رسمي ، من الأفضل أن تحافظ على ضبط النفس ، دون تسريبات عاطفية لا داعي لها. بالنسبة للتواصل اليومي المعتاد مع الأصدقاء والعائلة ، في هذه الحالة ، يمكنك تحمل الاسترخاء بحيث تكون الإيماءات والمواقف تردد صدى الكلمات المنطوقة.

القواعد واللوائح الأساسية

تتطلب آداب الكلام من الشخص الامتثال لمعايير معينة ، لأنه بدونها لن توجد ثقافة الاتصال ذاتها. تنقسم القواعد إلى مجموعتين: حظر صارم وأكثر استشارية بطبيعتها (يتم تحديدها حسب الموقف والمكان الذي يتم فيه الاتصال). سلوك الكلام له أيضًا قواعده الخاصة.

امتثال اللغة للمعايير الأدبية ؛
مقتطفات من المراحل (أولاً هناك تحية ، ثم الجزء الرئيسي من المحادثة ، ثم نهاية المحادثة) ؛
تجنب الكلمات البذيئة والوقاحة والسلوك غير اللباقي وغير المحترم ؛
اختيار النبرة المناسبة وطريقة الاتصال للموقف ؛
استخدام المصطلحات الدقيقة والمهنية دون أخطاء.

يسرد تنظيم آداب الكلام قواعد الاتصال التالية:

في خطابك ، يجب أن تحاول تجنب الكلمات "الفارغة" التي لا تحمل معنى الكلمات ، وكذلك تجنب المنعطفات والتعبيرات الرتيبة ؛ يجب أن يتم الاتصال على مستوى يسهل على المحاور الوصول إليه ، أثناء استخدام كلمات وعبارات مفهومة.
في عملية الحوار ، دع الخصم يتكلم ، ولا تقاطعه وتستمع إلى النهاية ؛
أهم شيء هو أن تكون مهذبًا ولباقًا.

الصيغ

يوجد في قلب أي محادثة مجموعة من القواعد والقواعد التي يجب اتباعها. في آداب الكلام ، يتميز مفهوم صيغ الكلام. إنها تساعد على "تفكيك" المحادثة بين الناس إلى مراحل. هناك مراحل المحادثة التالية:

بداية التواصل(تحية المحاور أو التعرف عليه). هنا ، كقاعدة عامة ، يختار الشخص نفسه شكل العنوان. كل هذا يتوقف على جنس الأشخاص الذين يدخلون في الحوار وعمرهم وحالتهم العاطفية. إذا كانوا مراهقين ، فيمكنهم أن يقولوا لبعضهم البعض "مرحبًا! وسيكون ذلك جيدًا. في الحالة التي يكون فيها الأشخاص الذين يبدأون محادثة لديهم فئة عمرية مختلفة ، فمن الأفضل استخدام الكلمات "مرحبًا" ، "مساء الخير / مساء". عندما يكون هؤلاء معارف قديمة ، يمكن أن يبدأ التواصل عاطفياً للغاية: "كم أنا سعيد برؤيتك! "، "وقت طويل لا رؤية! ". لا توجد لوائح صارمة في هذه المرحلة إذا كان هذا هو التواصل اليومي العادي ، ولكن في حالة اجتماعات العمل ، من الضروري الالتزام بالأسلوب "العالي".
المحادثة الرئيسية. في هذا الجزء ، يعتمد تطوير الحوار على الوضع. يمكن أن يكون اجتماعًا عابرًا عاديًا في الشارع ، أو حدثًا مهيبًا (زفاف ، ذكرى ، عيد ميلاد) ، جنازة أو محادثة مكتبية. في الحالة التي تكون فيها عطلة ما ، يتم تقسيم صيغ الاتصال إلى فرعين - دعوة المحاور إلى احتفال أو حدث مهم وتهنئة (خطاب التهنئة مع التمنيات).
دعوة. في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام الكلمات التالية: "أود أن أدعوك" ، "سأكون سعيدًا برؤيتك" ، "أرجو قبول دعوتي" ، إلخ.
التمنيات. هنا صيغ الخطاب كالتالي: "اقبل التهاني من أعماق قلبي" ، "دعني أهنئك" ، "بالنيابة عن الفريق بأكمله الذي أتمناه ..." ، إلخ.

أحداث حزينةالمرتبطة بفقدان أحد الأحباء ، وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تبدو الكلمات التشجيعية جافة ورسمية ، بدون التلوين العاطفي المناسب. من السخف وغير المناسب التواصل مع شخص في مثل هذا الحزن بابتسامة وإيماءات نشطة. في هذه الأيام الصعبة بالنسبة لأي شخص ، من الضروري استخدام العبارات التالية: "تقبل تعازيي" ، "أتعاطف بصدق مع حزنك" ، "كن قويًا في الروح" ، إلخ.

أيام مكتب العمل.يجب أن يكون مفهوما أن التواصل مع الزميل والمرؤوس والقائد سيكون له صيغ مختلفة في آداب الكلام. في حوار مع كل من الأشخاص المدرجين في القائمة ، يمكن أن تظهر كلمات المديح والنصائح والتشجيع وطلب الخدمة وما إلى ذلك.

نصائح وطلبات.عندما ينصح شخص ما خصمًا ، يتم استخدام الأنماط التالية: "أود أن أنصحك ..." ، "إذا سمحت لي ، سأقدم لك النصيحة" ، "أنصحك" ، إلخ. من السهل توافق على أن طلب خدمة من شخص ما يكون أحيانًا صعبًا وغير مريح. سيشعر الشخص المهذب ببعض الإحراج. في مثل هذه الحالة ، يتم استخدام الكلمات التالية: "هل يمكنني أن أسألك عن ..." ، "لا تعتبره وقحًا ، لكنني بحاجة إلى مساعدتك" ، "الرجاء مساعدتي" ، إلخ.

يواجه الفرد نفس المشاعر عندما يحتاج إلى الاستسلام. لجعل الأمر مهذبًا وأخلاقيًا ، يجب عليك استخدام صيغ الكلام هذه: "أستميحك العفو ، لكن علي أن أرفض" ، "أخشى أنني لا أستطيع مساعدتك" ، "أنا آسف ، لكنني لا أفعل" لا أعرف كيف أساعدك "، إلخ.

شكرًا. إنه لمن دواعي سروري التعبير عن الامتنان ، ولكن يجب أيضًا تقديمه بشكل صحيح: "أشكرك من أعماق قلبي" ، "أنا ممتن جدًا لك" ، "شكرًا لك" ، إلخ.
التحيات وكلمات التشجيعتتطلب أيضًا التسليم المناسب. من المهم أن يفهم الشخص من يثني عليه ، حيث يمكن أن ينظر إليه على أنه تملق من قبل الإدارة ، وسوف يعتبره شخص غير مألوف فظاظة أو سخرية. لذلك ، يتم تنظيم التعبيرات التالية هنا: "أنت رفيق ممتاز" ، "مهاراتك في هذا الأمر ساعدتنا كثيرًا" ، "تبدو جيدًا اليوم" ، إلخ.

لا تنسى شكل مخاطبة الشخص.تشير العديد من المصادر إلى أنه في العمل ومع الأشخاص غير المألوفين ، من الأفضل الالتزام بالصيغة "أنت" ، لأن كلمة "أنت" هي عنوان شخصي ويومي بدرجة أكبر.
نهاية الاتصال.بعد وصول الجزء الرئيسي من المحادثة إلى ذروتها ، تبدأ المرحلة الثالثة - النهاية المنطقية للحوار. إن توديع شخص ما له أيضًا أشكال مختلفة. يمكن أن تكون أمنية بسيطة ليوم جيد أو بصحة جيدة. قد تنتهي أحيانًا نهاية الحوار بكلمات أمل لاجتماع جديد: "أراك قريبًا" ، "أتمنى ألا أراك في المرة الأخيرة" ، "أود أن ألتقي بك مرة أخرى" ، إلخ. غالبًا ما يتم التعبير عن شكوك من قبل المحاورين أو سيلتقون مرة أخرى: "لست متأكدًا مما إذا كنا سنرى بعضنا البعض مرة أخرى" ، "لا أتذكر بشكل مفاجئ" ، "سأتذكر الأشياء الجيدة عنك فقط".

تنقسم هذه الصيغ إلى 3 مجموعات أسلوبية:

محايد. يتم استخدام الكلمات التي ليس لها دلالة عاطفية هنا. يتم استخدامها في الاتصالات اليومية ، في العمل في المكتب ، وكذلك في المنزل ("مرحبًا" ، "شكرًا لك" ، "من فضلك" ، "يوم جيد" ، إلخ.).
زيادة. كلمات وتعابير هذه المجموعة مخصصة للأحداث الرسمية والهامة. عادةً ما يعبرون عن الحالة العاطفية للشخص وأفكاره ("أنا آسف جدًا" ، "أنا سعيد جدًا برؤيتك" ، "آمل حقًا أن أراك قريبًا" ، إلخ.).
انخفاض. يتضمن ذلك العبارات والعبارات المستخدمة في بيئة غير رسمية بين "الخاصة بهم". يمكن أن تكون وقحة جدًا ولغة عامية ("تحية" ، "مرحبًا" ، "صحية"). غالبًا ما يستخدمها المراهقون والشباب.

جميع صيغ آداب الكلام المذكورة أعلاه ليست قواعد صارمة للتواصل اليومي. بالطبع ، في إطار رسمي ، يجب اتباع ترتيب معين ، ولكن في الحياة اليومية يمكنك استخدام كلمات أقرب إلى محادثة "دافئة" ("مرحبًا / وداعًا" ، "مسرور بلقائك" ، "أراك غدًا "، إلخ.).

إجراء محادثة

للوهلة الأولى ، قد يبدو أنه من السهل جدًا إجراء محادثة ثقافية علمانية ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. بالنسبة لشخص ليس لديه مهارات اتصال خاصة ، سيكون من الصعب تحقيق ذلك. يختلف التواصل اليومي مع الأحباء والأصدقاء والعائلة اختلافًا كبيرًا عن المحادثات التجارية والرسمية.

لكل نوع من أنواع التواصل الكلامي ، فرض المجتمع قيودًا ومعايير معينة تتطلب التقيد الصارم بها. على سبيل المثال ، يعلم الجميع أنه في غرف القراءة أو المكتبة أو المتجر أو السينما أو المتحف ، لا يمكنك التحدث بصوت عالٍ ، أو ترتيب العلاقات الأسرية في الأماكن العامة ، أو مناقشة المشكلات بصوت مرتفع ، وما إلى ذلك.

الكلام عفوي وظرفية ، لذلك يجب مراقبته وتصحيحه (إذا لزم الأمر). آداب الكلام "تدعو" إلى الولاء والانتباه للمحاور ، وكذلك إلى نقاء الكلام وصحته.

- منع كلام السب والسب والإهانة والإذلالتجاه الخصم. بسبب استخدامها ، يفقد الشخص الذي يقولها احترام المستمع. هذا محظور بشكل خاص في مجال الاتصالات التجارية (مكتب ، مؤسسة تعليمية). أهم وأساسي هو الاحترام المتبادل أثناء الحوار.
عدم التمركز حول الذات في المحادثة.تحتاج إلى محاولة عدم التعلق بنفسك ومشاكلك وخبراتك وعواطفك ، فلا يمكنك أن تكون متطفلًا ومتفاخرًا ومزعجًا. خلاف ذلك ، لن يرغب الشخص قريبًا في التواصل مع مثل هذا الفرد.
يجب على المحاور إظهار الاهتمام بالتواصل. من الجيد دائمًا إخبار أي شخص بشيء عندما يكون مهتمًا بموضوع المحادثة. في هذا الصدد ، يعتبر الاتصال بالعين وتوضيح الأسئلة والأوضاع المفتوحة أمرًا مهمًا للغاية.
تطابق موضوع الحديث مع المكانالذي يحدث فيه ومع الشخص الذي يتم إجراؤه معه. لا تناقش الأمور الشخصية أو الحميمة مع محاور غير مألوف. ستكون المحادثة محرجة ومثيرة للاشمئزاز. تحتاج أيضًا إلى فهم من أين يبدأ الحوار. على سبيل المثال ، أثناء أداء مسرحي ، سيكون من غير اللائق وغير اللباقة إجراء محادثة.

يجب أن تبدأ المحادثة فقط إذا كانت لا تصرف انتباه الخصم عن شيء مهم.إذا كان من الواضح أن الشخص في عجلة من أمره في مكان ما ، يفعل شيئًا ما ، فمن الأفضل أن تتحقق معه من الوقت الذي يمكنه فيه التحدث.
يجب أن يتوافق أسلوب الكلام مع معايير محادثة العمل.في سياق العملية التعليمية أو بيئة العمل ، من الضروري مراقبة الكلمات المنطوقة ، حيث يمكن أن يكون لها عواقب.
إيماءات معتدلة.يعطي الجسد العواطف والنوايا. من خلال الإيماءات القوية والمعبرة ، يصعب على المحاور التركيز على موضوع المحادثة. علاوة على ذلك ، يمكن اعتباره تهديدًا.
يجب احترام حدود العمر.مع وجود شخص أكبر منه بعدة مرات ، من الضروري استخدام النداء إلى "أنت" أو بالاسم والعائلة. هذا يدل على احترام المحاور. مع نفس الفئة العمرية تقريبًا ، يجب على الغرباء أيضًا استخدام هذا النموذج. إذا كان الناس مألوفين ، فيمكن أن يتم الاتصال وفقًا للقواعد الشخصية التي تم وضعها منذ فترة طويلة. سيكون من الوقاحة "الوخز" فيما يتعلق بمحاور أصغر سنًا من شخص بالغ.

أنواع المواقف

بالتأكيد كل حوار أو اتصال هو موقف كلام. يمكن أن تتخذ المحادثة بين الأفراد عدة أشكال ، اعتمادًا على عدد من العوامل. وتشمل هذه تكوين الجنس والوقت والمكان والموضوع والدافع.

يلعب جنس المحاور دورًا مهمًا. فيما يتعلق بالتلوين العاطفي ، فإن محادثة شابين ستختلف دائمًا عن حوار الفتيات ، وكذلك الحوار بين الرجل والمرأة.

كقاعدة عامة ، تنطوي آداب الكلام على استخدام أشكال محترمة من الكلمات من قبل الرجل عند مخاطبة فتاة ، وكذلك مناشدة "أنت" في حالة الإعداد الرسمي.

يعتمد استخدام صيغ الكلام المختلفة بشكل مباشر على المكان. إذا كان هذا هو حفل استقبال رسمي واجتماع ومقابلة وأحداث مهمة أخرى ، فيجب استخدام الكلمات "رفيع المستوى" هنا. في الحالة التي يكون فيها هذا اجتماعًا عاديًا في الشارع أو في الحافلة ، يمكن استخدام التعبيرات والكلمات المحايدة من الناحية الأسلوبية.

تنقسم حالات الكلام إلى الأنواع التالية:

عمل رسمي.يوجد هنا أشخاص يؤدون الأدوار الاجتماعية التالية: القائد - المرؤوس ، المعلم - الطالب ، النادل - الزائر ، إلخ. في هذه الحالة ، من الضروري الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية وقواعد ثقافة الكلام. سيتم ملاحظة الانتهاكات على الفور من قبل المحاور وقد يكون لها عواقب.
غير رسمي (غير رسمي). التواصل هنا هادئ ومريح. ليست هناك حاجة للالتزام الصارم بالآداب. في هذه الحالة ، تجري الحوارات بين الأقارب والأصدقاء المقربين وزملاء الدراسة. لكن تجدر الإشارة إلى حقيقة أنه عندما يظهر شخص غريب في مثل هذه المجموعة من الأشخاص ، فإن المحادثة منذ تلك اللحظة يجب أن تُبنى في إطار آداب الكلام.
شبه رسمي.هذا النوع لديه إطار غير واضح للغاية من الاتصالات التواصلية. الزملاء في العمل والجيران والأسرة ككل يقعون تحته. يتواصل الأشخاص وفقًا للقواعد المعمول بها في الفريق. هذا شكل بسيط من أشكال التواصل له بعض القيود الأخلاقية.

التقاليد الوطنية والثقافية

من الأصول المهمة للناس الثقافة وآداب الكلام ، التي لا توجد بدون بعضها البعض. لكل دولة معاييرها الأخلاقية وقواعد الاتصال الخاصة بها. يمكن أن تبدو أحيانًا غريبة وغير عادية بالنسبة لشخص روسي.

كل ثقافة لها صيغ الكلام الخاصة بها ، والتي تنشأ من أصول تكوين الأمة والدولة نفسها. إنها تعكس العادات والعادات الشعبية السائدة ، فضلاً عن موقف المجتمع من الرجال والنساء (كما تعلمون ، في الدول العربية يعتبر لمس الفتاة والتواصل معها دون وجود شخص يرافقها أمرًا غير أخلاقي).

على سبيل المثال ، سكان القوقاز (الأوسيتيون ، القبارديون ، الداغستانيون وغيرهم) لديهم تحيات محددة. يتم اختيار هذه الكلمات للموقف: شخص يحيي غريبًا ، ضيفًا يدخل المنزل ، مزارعًا بطرق مختلفة. تعتمد بداية المحادثة أيضًا على العمر. كما أنه يختلف حسب الجنس.

كما يرحب سكان منغوليا بطريقة غير عادية للغاية. كلمات التحية تعتمد على الوقت من السنة. في الشتاء ، قد يقابلون شخصًا يقول: "كيف يسير الشتاء؟ »لقد تركت هذه العادة من نمط الحياة المستقرة ، عندما كان عليك التنقل باستمرار من مكان إلى آخر. في الخريف ، قد يسألون: "هل تحتوي الماشية على الكثير من الدهون؟ »

إذا تحدثنا عن الثقافة الشرقية ، ثم في الصين ، في اجتماع ، يسألون ما إذا كان الشخص جائعًا ، وما إذا كان يأكل اليوم. ويسأل سكان كمبوديا: "هل أنت سعيد اليوم؟"

لا تختلف معايير الكلام فحسب ، بل تختلف أيضًا عن الإيماءات. عند الاجتماع ، يمد الأوروبيون أيديهم للمصافحة (الرجال) ، وإذا كانوا قريبين جدًا ، فإنهم يقبلون على الخد.

يحتضن سكان البلدان الجنوبية ، وفي الشرق يقومون بقوس صغير محترم. في هذا الصدد ، من المهم جدًا التعرف على هذه الميزات والاستعداد لها ، وإلا يمكنك ببساطة الإساءة إلى شخص دون معرفة ذلك.

خطاب الكلام

1. تفاصيل آداب الكلام الروسي

آداب الكلام هي نظام لقواعد سلوك الكلام والصيغ المستقرة للتواصل المهذب.

حيازة آداب الكلام يساهم في اكتساب السلطة ويولد الثقة والاحترام. معرفة قواعد آداب الكلام ، ومراعاتها تسمح للشخص بالشعور بالثقة والراحة ، وليس تجربة الإحراج والصعوبات في التواصل.

إن التقيد الصارم بآداب الكلام في الاتصالات التجارية يترك للعملاء والشركاء انطباعًا إيجابيًا عن المنظمة ، ويحافظ على سمعتها الإيجابية.

آداب الكلام لها خصائص وطنية. لقد أنشأت كل أمة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. في المجتمع الروسي ، تعتبر صفات مثل اللباقة ، واللباقة ، والتسامح ، وحسن النية ، وضبط النفس ذات قيمة خاصة.

تنعكس أهمية هذه الصفات في العديد من الأمثال والأقوال الروسية التي تميز المعايير الأخلاقية للاتصال. تشير بعض الأمثال إلى ضرورة الاستماع بعناية إلى المحاور: فالذكاء لا يتكلم ، والجاهل لا يدعه يتكلم. اللسان - واحد ، أذن - اثنان ، قل مرة واحدة ، واستمع مرتين. تشير الأمثال الأخرى إلى أخطاء نموذجية في بناء محادثة: الإجابات عند عدم طرحها. الجد يتحدث عن الدجاج ، والجدة تتحدث عن البطة. أنت تستمع وسنكون صامتين. الصم يستمع إلى شخص أخرق يتكلم. تحذر كثير من الأمثال من خطورة الكلمة الفارغة أو الخاملة أو العدوانية: كل متاعب الإنسان من لسانه. تصطاد الأبقار بالقرون ، الناس باللسان. الكلمة سهم ، إذا أطلقت عليه فلن تعيده. ما لم يقال يمكن أن يقال ، ولا يمكن إرجاع ما قيل. من الأفضل التقليل من إعادة البيع. يطحن من الصباح إلى المساء ، لكن لا يوجد شيء للاستماع إليه.

اللباقة هي معيار أخلاقي يتطلب من المتحدث فهم المحاور وتجنب الأسئلة غير المناسبة ومناقشة الموضوعات التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.

تكمن المجاملة في القدرة على توقع الأسئلة الممكنة ورغبات المحاور ، والاستعداد لإبلاغه بالتفصيل عن جميع الموضوعات الأساسية للمحادثة.

يتمثل التسامح في الهدوء بشأن الاختلافات المحتملة في الرأي ، وتجنب الانتقاد القاسي لآراء المحاور. يجب أن تحترم آراء الآخرين ، حاول أن تفهم سبب وجود وجهة نظرهم هذه أو تلك. يرتبط الاتساق ارتباطًا وثيقًا بنوعية الشخصية مثل التسامح - القدرة على الرد بهدوء على الأسئلة غير المتوقعة أو غير اللباقة وبيانات المحاور.

النوايا الحسنة ضرورية سواء فيما يتعلق بالمحاور أو في البناء الكامل للمحادثة: في محتواها وشكلها ، في التجويد واختيار الكلمات.

2. تقنية تنفيذ نماذج الملصقات

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي ونهائي. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام ، فسيبدأ الاتصال بأحد معارفه. في هذه الحالة ، يمكن أن يحدث بشكل مباشر وغير مباشر. بالطبع ، من المستحسن أن يقوم شخص ما بتقديمك ، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها إلى القيام بذلك بنفسك.

يقترح الإتيكيت عدة صيغ ممكنة:

اسمح لي بالتعرف عليك.

انا اريد ان اتعرف بك.

دعونا تعرف.

عند الاتصال بالمؤسسة عبر الهاتف أو شخصيًا ، يصبح من الضروري تقديم نفسك:

دعني أقدم نفسي.

لقبي سيرجيف.

اسمي فاليري بافلوفيتش.

تبدأ الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف والغرباء بتحية.

صيغ التحية الرسمية:

مرحبًا!

طاب مسائك!

صيغ الترحيب غير الرسمية:

مرحبًا!

تعارض الصيغ الأولية للتواصل من خلال الصيغ المستخدمة في نهاية الاتصال ، فهي تعبر عن الرغبة: كل خير (جيد)! أو الأمل في لقاء جديد: أراك غدًا. حتى المساء. مع السلامة.

أثناء الاتصال ، إذا كان هناك سبب ، يقوم الناس بتقديم الدعوات والتعبير عن التهاني.

دعوة:

دعني أدعوك ...

تعال إلى العطلة (الذكرى السنوية ، الاجتماع).

سنكون سعداء لرؤيتك.

تهنئة:

اسمح لي أن أهنئك على ...

أرجو أن تتقبلوا تهاني الخالصة (القلبية ، الحارة) ...

تهانينا الحارة...

يجب أن يكون التعبير عن الطلب مهذبًا ودقيقًا ولكن بدون مداعبة مفرطة:

أعمل لي معروفا...

إذا لم يزعجك (إذا لم يزعجك) ...

كن طيبا…

هل لي أن أسألك...

أرجوك...

لا ينبغي التعبير عن النصائح والاقتراحات بشكل قاطع. يُنصح بصياغة نصيحة في شكل توصية دقيقة ، رسالة حول بعض الظروف المهمة للمحاور:

اسمحوا لي أن ألفت انتباهكم إلى ...

أود أن أقترح عليك ...

قد تكون صياغة رفض الامتثال للطلب على النحو التالي:

- (أنا) لا أستطيع (غير قادر ، غير قادر) على المساعدة (التصريح ، المساعدة).

في الوقت الحاضر ، هذا (فعل) غير ممكن.

افهم ، الآن ليس الوقت المناسب لتقديم مثل هذا الطلب.

أنا آسف ، لكننا (أنا) لا نستطيع تلبية طلبك.

أنا مجبر على الرفض (حظر ، لا تسمح).

3. تفاعل الكلام وآداب السلوك

ترتبط الآداب ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق. تحدد الأخلاق قواعد السلوك الأخلاقي (بما في ذلك الاتصال) ، وتفترض الآداب سلوكيات معينة من السلوك وتتطلب استخدام صيغ خارجية للتأدب معبر عنها في أفعال الكلام المحددة.

الامتثال لمتطلبات الآداب المخالفة للمعايير الأخلاقية هو نفاق وخداع للآخرين. من ناحية أخرى ، فإن السلوك الأخلاقي تمامًا غير المصحوب بمراعاة الآداب سيخلق حتما انطباعًا غير سار ويجعل الناس يشكون في الصفات الأخلاقية للشخص.

في الاتصال الشفوي ، من الضروري مراعاة عدد من القواعد الأخلاقية وآداب السلوك التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض.

أولاً ، يجب أن تكون محترمًا ولطيفًا مع المحاور. يحظر الإساءة والسب والتعبير عن الازدراء للمحاور بخطابك. يجب تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية شريك الاتصال ؛ يمكن فقط تقييم إجراءات محددة ، مع مراعاة اللباقة اللازمة. الكلمات الخشنة ، والكلام الخجول ، والنبرة المتغطرسة غير مقبولة في التواصل الذكي. نعم ، ومن الناحية العملية ، فإن سمات سلوك الكلام هذه غير مناسبة ، لأن. لا تساهم أبدًا في تحقيق النتيجة المرجوة في التواصل.

تتضمن الأدب في التواصل فهم الموقف ، مع مراعاة العمر والجنس والموقف الرسمي والاجتماعي لشريك الاتصال. تحدد هذه العوامل درجة شكليات الاتصال ، واختيار صيغ الإتيكيت ، ومجموعة الموضوعات المناسبة للمناقشة.

ثانيًا ، يُؤمر المتحدث بالتواضع في التقييمات الذاتية ، وعدم فرض آرائه الخاصة ، لتجنب الإفراط في القطعية في الكلام.

علاوة على ذلك ، من الضروري وضع شريك الاتصال في مركز الاهتمام ، وإبداء الاهتمام بشخصيته ، ورأيه ، ومراعاة اهتمامه بموضوع معين.

من الضروري أيضًا مراعاة قدرة المستمع على إدراك معنى تصريحاتك ، وينصح بإعطائه وقتًا للراحة والتركيز. من أجل هذا ، يجدر تجنب الجمل الطويلة جدًا ، ومن المفيد التوقف لفترة قصيرة ، واستخدام صيغ الكلام للحفاظ على الاتصال: أنت ، بالطبع ، تعرف ... ؛ قد تكون مهتمًا بمعرفة ... ؛ كما ترون...؛ ملاحظة…؛ وتجدر الإشارة ... إلخ.

تحدد قواعد الاتصال سلوك المستمع.

أولاً ، من الضروري تأجيل الأمور الأخرى حتى يتسنى الاستماع إلى الشخص. هذه القاعدة مهمة بشكل خاص لأولئك المهنيين الذين تتمثل وظيفتهم في خدمة العملاء.

عند الاستماع ، يجب على المرء أن يعامل المتحدث باحترام وصبر ، حاول الاستماع إلى كل شيء بعناية وحتى النهاية. في حالة العمل الشاق ، يجوز طلب الانتظار أو إعادة جدولة المحادثة لوقت آخر. في الاتصالات الرسمية ، من غير المقبول تمامًا مقاطعة المحاور ، وإدخال ملاحظات مختلفة ، لا سيما تلك التي تميز بشكل حاد مقترحات وطلبات المحاور. مثل المتحدث ، يضع المستمع محاوره في مركز الاهتمام ، ويؤكد اهتمامه بالتواصل معه. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التعبير عن موافقتك أو عدم موافقتك في الوقت المناسب ، والإجابة على سؤال ، وطرح سؤالك الخاص.

تنطبق معايير الأخلاق والآداب أيضًا على الكلام المكتوب.

من القضايا المهمة في آداب خطاب العمل اختيار العنوان. بالنسبة للرسائل العادية في المناسبات الرسمية أو الصغيرة ، فإن الاستئناف مناسب عزيزي السيد بتروف! بالنسبة لخطاب موجه إلى الرئيس أو خطاب دعوة أو أي خطاب آخر حول مسألة مهمة ، يُنصح باستخدام كلمة عزيزي والاتصال بالمرسل إليه بالاسم والعائلة.

في المستندات التجارية ، من الضروري استخدام إمكانيات النظام النحوي للغة الروسية بمهارة.

لذلك ، على سبيل المثال ، يتم استخدام الصوت النشط للفعل عندما يكون من الضروري الإشارة إلى الحرف. يجب استخدام الصوت المبني للمجهول عندما تكون حقيقة الإجراء أكثر أهمية من ذكر الأشخاص الذين قاموا بهذا الإجراء.

يؤكد الشكل المثالي للفعل على اكتمال الفعل ، ويشير النقص إلى أن الفعل في طور التطور.

هناك اتجاه في المراسلات التجارية لتجنب الضمير I. يتم التعبير عن الشخص الأول بنهاية الفعل.

4. مسافات الكلام والمحرمات

يتم تحديد المسافة في التواصل الكلامي حسب العمر والحالة الاجتماعية. يتم التعبير عنها في الكلام باستخدام الضمائر أنت وأنت. تحدد آداب الكلام قواعد اختيار أحد هذه الأشكال.

بشكل عام ، تملي الاختيار من خلال مجموعة معقدة من الظروف الخارجية للتواصل وردود الفعل الفردية للمحاورين:

درجة التعارف مع الشركاء (أنت - إلى صديق ، أنت - إلى شخص غريب) ؛

شكليات بيئة الاتصال (أنت غير رسمي ، أنت مسؤول) ؛

طبيعة العلاقة (أنت ودود ، "دافئ" ، أنت مؤدب بشكل مؤكد أو متوتر ، منعزل ، "بارد") ؛