Men det betyder ikke, at et sådant arbejde er tilgængeligt for alle og har lave krav. At have en videregående uddannelse skader ikke på nogen måde, og det er ønskeligt, at det er noget, der relaterer sig til klubbernes arbejde. Du kan roligt søge om en ledig stilling som administrator ved at dimittere fra sådanne fakulteter som:

• økonomisk;
• psykologisk;
• fakultet for fremmedsprog;
• ethvert fakultet på et pædagogisk universitet.

En administrators ledighed Alt er klart om økonomien: en administrator har næsten altid beføjelse til at løse økonomiske problemer, og hvad angår at få en uddannelse på andre fakulteter, begrundes dette behov med, at en administrator først og fremmest skal kunne kommunikere med mennesker, mærke dem og forsøge at gøre det, for at få besøgende til at føle sig så godt tilpas som muligt.

Sådan interviewes: Stil de rigtige spørgsmål

Artiklen ovenfor indeholder flere muligheder for lignende spørgsmål Spørg ikke arbejdsgiveren om hans personlige liv, invader ikke hans personlige rum. Ingen vil kunne lide det. Fra din side er spørgsmål om karrierevækst, arbejdstid, ferie, weekender mulige.

Et spørgsmål om bonusser og et direkte spørgsmål om løn vil ikke være korrekt. Ansættelsessamtaletest Ansættelsestest udføres ret ofte af arbejdsgivere.

Opmærksomhed

Især i de tilfælde, hvor virksomheden er interesseret i at ansætte den bedst egnede medarbejder til stillingen, og ikke en person fra gaden. Tests er af to typer:

• At teste faglig viden
• At teste generel viden

Tests for at teste din faglige viden indeholder spørgsmål direkte om dit erhverv og relaterede områder.

Sådan bliver du klubadministrator

Spørgsmål - Svar SPØRGSMÅL: Hvordan skriver man et CV til den ledige stilling som en skønhedssalonadministrator? (Hyppigt spørgsmål i søgemaskinen Yandex og Google) SVAR: At skrive et CV er en vigtig del af at finde dit drømmejob. Selvom du ikke har nogen erhvervserfaring, selvom du mangler selvtillid i begyndelsen af ​​en samtale med en potentiel arbejdsgiver, kan et velskrevet CV spille en positiv rolle for at træffe en beslutning om din ansættelse.

De grundlæggende regler er beskrevet på mange sider dedikeret til at finde et job. Jeg vil fokusere på en af ​​dem - ansøgerens faglige kompetencer.

I dette afsnit beskriver du, hvad du lærte, mens du arbejdede eller på universitetet. I modsætning til andre erhverv er salonadministratoren en specialist, der kombinerer kvaliteter og færdigheder fra flere erhverv.

Ofte stillede spørgsmål og svar til kursets skønhedssalonadministrator

Viden opnået fra en erfaren lærer giver tillid i et interview med en potentiel arbejdsgiver. 2. Klasser i kurserne giver mulighed for at være i centrum for alle de vigtige nyheder inden for juridiske og regulatoriske aspekter af at drive forretning; materialer og teknisk udstyr, der anvendes i salonen.

3. Praktiske klasser forbereder sig på at løse komplekse problemer, der opstår i arbejdet med personalet eller en klient. 4. Psykologisk forberedelse til arbejdet, træninger, forelæsninger og praksis forbereder den studerende til hurtig tilpasning i teamet og succesfuldt arbejde.
Hvorfor går vi til tandlægen, hvis vi har tandpine? Korrekt. Han er professionel og BØR kende sin virksomhed perfekt.
En medarbejder i enhver virksomhed SKAL være professionel! Derfor vil succesrige arbejdsgivere ikke ansætte en person uden ordentlig uddannelse eller et anbefalingsbrev fra et tidligere job.

20 interviewspørgsmål

Vigtig

Hvis rengøringsassistenten vaskede gulvene dårligt, skal han komme med en bemærkning. Hvis tjenerne arbejder langsomt, er administratoren forpligtet til at træffe passende foranstaltninger.

Hvis musikere eller en DJ støder på nogle problemer under deres arbejde, bør disse problemer løses af administratoren. Men kontrol er ikke det vigtigste. I tilfælde af en nødsituation, en nødsituation, eller hvis en af ​​medarbejderne af en eller anden grund ikke kom på arbejde, skal administratoren være klar til at erstatte den ude af tjeneste.
Det betyder ikke, at administratoren skal gennemføre et bartenderkursus eller gøre toilettet rent med egne hænder.

Ud over alle de ovennævnte funktioner i enikey-manageren er systemadministratoren engageret i arkivering af alle databaser, indkøb af digitalt udstyr og organisering af arbejdet i hele IT-infrastruktursystemet. Videregående uddannelse er ikke påkrævet. Hvis det er muligt, er det bedre at vokse ud af en assistent.

Afdelingschef - der er brug for ham, når virksomheden har et stort antal servere, antallet af computere nærmer sig 150 enheder og filialer andre steder. På dette niveau skal du kræve en videregående uddannelse, organisatoriske færdigheder, kendskab til engelsk og erhvervserfaring på mindst 4 år.

Lederen kan være en forhøjet sysadmin. Det bliver endnu bedre, hvis han viser sig at være en ENI-studerende på deltid, der voksede op og udviklede sig i en eksisterende virksomhed.
navngiv dem

• "Hvorfor skal jeg (arbejdsgiveren) ansætte dig?" - Et af de mest provokerende spørgsmål. Tal om salg, om dine succeser på dette område. Bevis dig selv Spørgsmål til administratorinterview
Administratoren skal være i stand til at tale med folk og løse opståede tvister. Hans vigtigste kvaliteter: omgængelighed og evnen til hurtigt at finde den rigtige løsning. Arbejdsgiveren har ret til at spørge dig om kommunikationsevner. Han er ikke interesseret i noget salg, fordi det vigtigste for dig er konsultation i spørgsmål om service og kontrol over medarbejdernes aktiviteter. Spørgsmål ved samtalen til arbejdsgiveren Pudsigt nok, men det er muligt og endda nødvendigt at stille spørgsmål til en potentiel arbejdsgiver. Det vigtigste er at forstå, på hvilket tidspunkt du skal gøre det.

Nå, hvis han udtrykker et ønske om at få maksimal tilfredsstillelse fra sit arbejde. Hans humør påvirker ikke kun hans helbred og moralske klima i teamet, men er også den vigtigste forudsætning for høj produktivitet, den mest pålidelige garanti mod fejl, uagtsomhed og ægteskab, og i sidste ende den vigtigste garanti for virksomhedens velstand. 10. Hvor godt er du blevet interviewet andre steder? Det er vigtigt at finde ud af, af hvilke årsager ikke bestod interviewet nogle steder og bestået andre. Hvis han overbeviser om, at dine konkurrenter er interesserede, så prøver du at beholde ham. 11. Vil dit personlige liv forstyrre dette arbejde forbundet med yderligere belastninger (uregelmæssige arbejdstider, lange eller fjerne forretningsrejser, konstant rejser)? Dette spørgsmål bliver ofte stillet til kvinder.
Hvad tiltrækker dig ved at arbejde med os i denne stilling? Det er dårligt, hvis de svarer med almindelige sætninger: "Jeg er tiltrukket af vækstmuligheder, interessant arbejde, en solid virksomhed ...". Jeg skal give seriøse og konkrete argumenter: Ønsket om at anvende mine kvalifikationer og erfaring, hvor de kan give størst udbytte og vil blive værdsat, attraktiviteten ved at arbejde i et stærkt team af fagfolk. 4. Hvorfor anser du dig selv for værdig til denne stilling? Hvad er dine fordele i forhold til andre kandidater? Dette er det bedste spørgsmål for en kandidat til uden falsk beskedenhed at nævne sine vigtigste fordele i forhold til andre ansøgere. Samtidig skal han demonstrere sin evne til at overbevise og understrege sine fordele. Det er dårligt, hvis kandidaten besvarer dette spørgsmål med svage argumenter og giver sine formelle biografiske karakteristika. 5.
Det er hurtigt og gratis! Indholdsfortegnelse:

• Hvem skal man ansætte?
• Systemadministrator niveauer
• Resumé
• Interview

Hvem skal man ansætte? For at ansætte en person skal du klart forestille dig, hvad der vil indgå i hans opgaver. En systemadministrators vigtigste arbejdsopgaver er at opsætte, fejlsøge og vedligeholde digitalt udstyrs sundhed. På trods af den hurtige udvikling af teknologi og stigningen i computerkyndige blandt almindelige brugere, forveksler mange stadig professionerne som en programmør og en systemadministrator. Programmøren er en anvendt matematiker, hvis mål ved hjælp af den eksisterende viden om programmeringssproget er at skabe en applikation, der kan beregne de nødvendige praktiske data til efterfølgende brug i produktionen.

Hvilke dele af systemetheden kan forårsage dette?

• Hovedforskelle mellem FAT og NTFS?
• Hvad er RAID?
• Hvordan rettes en mislykket driveropdatering?
Det vigtigste er, at de vedrører det eksisterende eller planlagte udstyr, og ikke en abstrakt test af viden til diversificeret udvikling. Sidstnævnte kontrolleres bedst i form af evnen til hurtigt at forstå information, som er ukendt for ansøgeren.

En samtale til en it-administrator kræver omhyggelig forberedelse af begge parter. For at gøre dette skal du tage et emne, der er ukendt for kandidaten, forklare det for ham og derefter bede ham om at genfortælle alt, hvad han forstod på arket. Hvis forsøget lykkes, ved han, hvordan man hurtigt lærer, en sådan medarbejder bør adopteres, selvom hans viden i øjeblikket er temmelig knap.

Reference

Relativt for nylig blev en person, der ifølge sit arbejde formodes at disponere over og kontrollere et teams handlinger, kaldt hovedet. I dag kaldes sådanne specialister administratorer. Dette ord kom til os fra det engelske sprog og betyder bogstaveligt talt "manager, manager."

Efterspørgsel efter faget

Ret efterspurgt

Repræsentanter for erhvervet administrator er meget efterspurgt på arbejdsmarkedet. På trods af at universiteter producerer et stort antal specialister på dette område, kræver mange virksomheder og mange virksomheder kvalificerede Administratorer.

Alle statistikker

Beskrivelse af aktivitet

Administratorer er oftest påkrævet i de sociale institutioner, der besøges af et stort antal mennesker: catering, sportsklubber, teatre, store butikker og andre.

Disse specialister kontrollerer resten af ​​teamets arbejde, koordinerer de besøgendes handlinger på virksomheden og holder orden. Administratoren skal være godt bekendt med de særlige forhold ved sit firmas arbejde for at kunne besvare eventuelle spørgsmål fra kunder. Derudover arbejder administratorer i de fleste tilfælde med databaser (f.eks. med en klientdatabase).

Løn

gennemsnit for Rusland:gennemsnit i Moskva:gennemsnit for St. Petersborg:

Det unikke ved faget

Ret almindeligt

Størstedelen af ​​de adspurgte mener, at erhvervet administrator kan ikke kaldes sjælden, i vores land er det ret almindeligt. På arbejdsmarkedet har der i flere år været en efterspørgsel efter repræsentanter for faget administrator på trods af at rigtig mange specialister uddanner sig hvert år.

Sådan bedømte brugerne dette kriterium:

Alle statistikker

Hvilken form for uddannelse er der brug for

Videregående faglig uddannelse

Undersøgelsens data viser, at for arbejde i erhvervet administrator du skal have en videregående uddannelse inden for det relevante speciale eller i et speciale, der giver dig mulighed for at arbejde Administrator(tilstødende eller lignende speciale). En ungdomsuddannelse er ikke nok til at blive Administrator.

Sådan bedømte brugerne dette kriterium:

Alle statistikker

Jobansvar

En administrators opgaver afhænger af omfanget af hans aktivitet. Hvis en specialist er engageret i at vedligeholde databaser i computersystemer, skal han overvåge informationssikkerheden, foretage ændringer efter anmodning fra brugere, konsultere og bestemme nytten af ​​databaser. Sådan er det for eksempel pligter.

Nå, hvis en specialist er engageret i administrative og ledelsesmæssige aktiviteter, omfatter hans opgaver at løse administrative problemer, udfylde officiel dokumentation og give de nødvendige oplysninger til besøgende og medarbejdere.

Som regel er administratoren den første person, der mødes af besøgende på virksomheden. Derfor skal han besvare alle deres spørgsmål vedrørende virksomhedens arbejde, aktuelle kampagner og andre funktioner. Administratoren giver også kunderne de nødvendige ting: nøgler, håndklæder mv.

Type arbejdskraft

Mest mentalt arbejde

Erhverv administrator- dette er et erhverv med overvejende mentalt arbejde, som er mere forbundet med modtagelse og behandling af information. På arbejde administrator resultaterne af hans intellektuelle refleksioner er vigtige. Men samtidig er fysisk arbejde ikke udelukket.

Sådan bedømte brugerne dette kriterium:

Alle statistikker

Karrierevæksts egenskaber

Administratorfaget refererer til lederstillinger. Derfor er det usandsynligt, at denne specialist vil være i stand til at bevæge sig op ad karrierestigen i sin virksomhed, især hvis den er lille. Denne specialist kan enten arbejde i én stilling med udsigt til at øge lønningerne, eller en dag tage en lederstilling eller åbne sin egen virksomhed.

Karrieremuligheder

Muligheder nok

Langt størstedelen af ​​erhvervet administrator mener, at de har muligheder nok til at rykke op ad karrierestigen. Hvis en almindelig specialist har et sådant mål, er det ret realistisk for ham at tage en lederstilling på dette område.

Sådan bedømte brugerne dette kriterium:

Administratoren skal føre tilsyn med udførelsen af ​​andre medarbejdere af hovedfunktionerne og om nødvendigt løse tvister. Administratorens opgaver omfatter at sikre det koordinerede arbejde for hele teamet og konstant overvågning af kvaliteten af ​​de resulterende produkter eller tjenester. For at blive udnævnt til administratorstillingen er det nok at have en komplet ungdomsuddannelse eller videregående uddannelse. Mange virksomheder kræver mindst 2 års erhvervserfaring inden for det relevante speciale.

Hvad en administrator bør vide

1. Retningslinjer, dekreter, resolutioner og andre ordrer fra højere myndigheder eller lovgivningsmæssige handlinger, der vedrører en bestemt social gruppes livscharter, som systemadministratorens jobbeskrivelse forpligter til at udføre.
2. Strukturen og funktionerne i ledelsesaktiviteter, evnen til at kontrollere andre medarbejderes funktioner. Den enkelte medarbejders rettigheder og tildelte pligter samt driftsformen samt eventuelt overarbejde eller korte dage, som salonadministratorens jobbeskrivelse forpligter til at udføre.
3. Grundlæggende regler for betjening af besøgende, samt metoder til forbedring af servicen.
4. En komplet liste og nøjagtige typer af tjenester leveret af virksomheden.
5. Hovedspørgsmålene i økonomien, i de fleste tilfælde relateret til de særlige forhold ved tilrettelæggelsen af ​​arbejdernes arbejde og ledelsen af ​​hver medarbejder i retfærdighed og i overensstemmelse med virksomhedens charter, lovmæssige normer, som er fastsat i jobbeskrivelsen af butiksadministratoren.

Grundlæggende administratorfærdigheder

1. De vigtigste markedsføringspositioner, såvel som det grundlæggende i at organisere reklamer, dets planlægning og succesfulde positionering af produkter eller tjenester, evnen til at overvåge igangværende operationer designet til at popularisere produkter eller tjenester i samfundet.
2. Indretningen af ​​alle produktions- og demonstrationslokaler, placeringen af ​​strategisk vigtige faciliteter, udformningen af ​​hvert rum, om nødvendigt en inspektion eller rundvisning i bestemte rum eller rum. Dette gælder for dem, hvis arbejde er styret af hoteladministratorens jobbeskrivelse.
3. Æstetiske begreber skønhed og socialpsykologi, som kan styres af, at træffe de vigtigste beslutninger.
4. En komplet række af retsakter vedrørende beskyttelse af arbejdstagere og deres beskyttelse mod negative hændelser under gennemførelsen af ​​arbejdsaktiviteter.

Hvad gør en administrator

1. Det offentlige charter, især dets fælles bestemmelser.
2. Påbud og påbud udstedt af myndighederne.
3. Interne regler, som er foreskrevet i den enkelte organisations lovgivning og forskrifter.
4. En jobbeskrivelse, der kombinerer en administrators rettigheder og pligter.

Funktioner

Hver administrator skal udføre følgende funktioner:

1. Kontrol og uafhængig deltagelse i en bestemt arbejdsgruppes økonomiske aktiviteter.
2. Overvågning af rationel brug af økonomiske ressourcer, eksklusive urimelige udgifter.
3. Løbende rapporteringsaktiviteter inden for rammerne af deres kompetencer og kvalifikationer, der giver dem til højere myndigheder. Dette fremgår af jobbeskrivelsen for hoteladministratoren.

Hovedansvar

1. Vedligeholdelse af en kontrolfunktion for integriteten og sikkerheden af ​​alle genstande af materiel værdi, og som er en del af en bestemt organisation.
2. At handle, hvis der opstår akutte eller konfliktsituationer, som kræver øjeblikkelig løsning. Du bør reagere hurtigt, så administratorens arbejde er forbundet med en stor moralsk og nogle gange fysisk byrde, som er foreskrevet af jobbeskrivelsen for administratoren af ​​en skønhedssalon.
3. Overveje og delvist tage stilling til klager modtaget fra kunder, der er utilfredse med servicen eller medarbejdernes arbejde. I det andet tilfælde kan administratoren ofte anvende bøder eller andre foranstaltninger for at bremse medarbejdernes utilfredsstillende præstation. Han er også nødt til at forstå situationen, og ikke bare gøre arbejdet, så mange hævder, at en sådan aktivitet er moralsk vanskelig, hvilket er reguleret af cafeadministratorens jobbeskrivelse.

Hovedforskrifter

1. Sørg for, at alle rum er ordentligt møbleret. Kontroller også det korrekte udseende, placering og aktualitet af ændringen af ​​reklameobjekter både i og uden for lokalerne. Det gælder primært medarbejdere, der skal varetage jobbeskrivelsen for administratoren af ​​en skønhedssalon.
2. At kontrollere leveringen og konstant vedligeholdelse af orden i og uden for lokalerne, som er en integreret del af billedet af bygningen eller en bestemt virksomhed, som viser en eksempel på administrator jobbeskrivelse.
3. Overvåg medarbejdernes overholdelse af de grundlæggende normer for arbejdsdisciplin samt brandsikkerhed og andre sikkerhedsforanstaltninger, som er fastsat i administratorens jobbeskrivelser.
4. Rapporterer modtaget eller set information til den nærmeste leder vedrørende alle fejl i medarbejdernes arbejde, og giver også mulige foranstaltninger, der har til formål at eliminere alle problemer og fejlhandlinger, som cafeadministratorens jobbeskrivelse forpligter til at udføre.
5. Ved hjælp af teams opretholder han renlighed og orden i arbejdsområdet, fører tilsyn med arbejdernes arbejde eller ansætter specielle teams. Det påhviler endvidere administrator at kontrollere brugbarheden og forsvarlig stand af teknisk udstyr og det udstyr, der er nødvendigt til drift, indkøb af inventar til kontor eller andre lokaler, udstyr og varer til forskellige formål, der vil være nyttige for både tekniske og økonomiske formål.

Funktionelle ansvar

1. Producerer organisationen, danner tidsplanen og tildeler rengøringsdamens arbejdstid og kontrollerer også resultatet af arbejdet.
2. Arrangerer lykønskningsbegivenheder eller køb af gaver, bonusser til ære for festlige begivenheder for virksomhedens medarbejdere såvel som tidligere og nuværende partnere, faste kunder eller alle dem, der brugte tjenester eller produkter fra en bestemt virksomhed.
3. Fuldstændig løser alle problemer med udlejer vedrørende de offentlige ydelser af de lokaler, som virksomheden lejer, hvilket er forudsat af administratorens jobbeskrivelser.
4. Udfører organisatoriske foranstaltninger for korrekt drift af alt udstyr, hvis det er nødvendigt, udpeger reparationsarbejde, bestemmer deres tid, hastighed, aftaler omkostningerne, udvælger håndværkere eller virksomheder, der leverer optimale tjenester for det fastsatte gebyr.
5. Holder konstant optegnelser over papirvarer og andre tekniske forsyninger, udstyr, inventar og alle elementer af den økonomiske del, leverer rettidigt det nødvendige antal og rækkevidde af disse enheder til medarbejdere.
6. Sammensætter, kontrollerer og indsender dokumentation, som indeholder rapporter fra forskellige områder for hver tidligere periode, som bestemmer administratorens jobbeskrivelser.
7. Organiserer og kontrollerer medarbejdernes korrekte og afmålte måltider i frokostpausen, distribuerer portioner, hvis det er fastsat i virksomhedens charter.

Rettigheder

Administratoren har følgende rettigheder:

1. Forespørg på tilstanden og kvaliteten af ​​det leverede udstyr, tilgængeligheden og mængden, intensiteten af ​​forbruget af materialer til produktion.
2. Lav og indsend forslag til forbedring af virksomhedens arbejde eller modernisering af lederes handlinger.
3. Opstille krav til ledere for at sikre gode vilkår for varetagelse af opgaver af officiel karakter.
4. At udføre vedtagelse af hurtige og rationelle beslutninger, der ligger inden for administratorens kompetence, som er specificeret i selskabets vedtægter. Dette godkendes af administratorens jobbeskrivelse.

Et ansvar

Administratoren er ansvarlig for rettidig levering af de nødvendige materialer og ressourcer til arbejdet, opretholdelse af renlighed og sikkerhed på et bestemt anlæg og for at finde dokumentation i god stand. Også korrektheden af ​​forberedelsen og rettidigheden af ​​leveringen af ​​rapporter afhænger af administratoren.

Han har ikke ret til at afsløre kommercielle hemmeligheder, såvel som alle de oplysninger, som han ved et tilfælde fik kendskab til under udførelsen af ​​sine umiddelbare pligter. For at denne medarbejder kan arbejde uden problemer, skal han udføre sine opgaver rettidigt. Han er ansvarlig for sikkerheden af ​​den betroede ejendom samt for gennemførelsen af ​​kravene i jobbeskrivelsen.

Administratorer i dag er ret efterspurgte personale. Denne stilling er førende, derfor kræver den visse færdigheder, ansvar og viden. Arbejde som administrator overalt er det godt betalt, dog er kravene til kandidaten ret høje. Du kan arbejde som administrator på ethvert område, men hver af dem efterlader et vist aftryk på hans aktiviteter og kræver specifik viden. Men under alle omstændigheder er kommunikationsevner, evnen til at overbevise, tale smukt og gøre indtryk personlige egenskaber, som vil hjælpe dig til at blive en god administrator og godt betalt.

De, der kun drømmer om at få et job som administrator, skal vide, at det er et fag – ikke bare en leder, det er en leder. Dets hovedopgaver omfatter effektiv og kultiveret kundeservice. Han er oftest den første til at møde potentielle kunder og rådgiver dem om de leverede ydelser, hjælper dem med at forstå, beslutte og vælge den mulighed, der passer bedst til deres behov og ønsker. Administratoren er forpligtet til at skabe de mest behagelige forhold for kunderne. Hans opgaver omfatter også oftest overvågning og regnskab for modtagelse og forbrug af materielle værdier, og han kommunikerer tættest med besøgende. Det er på hans skuldre, at løsningen af ​​alle konfliktsituationer hviler. Og det betyder det administrator job kræver god udholdenhed, god avl og hurtig vid, for i enhver konfliktsituation er det vigtigt, at klienten i sidste ende er tilfreds. Derfor skal administratoren overveje krav om service, samt vælge et sæt af organisatoriske og tekniske foranstaltninger, der ville udtømme konflikten. Dens hovedopgave er dog at forudse og rettidigt forhindre muligheden for en konflikt.

Faktisk, eller rettere sagt en administrator, er det ikke enkelt og kræver, at man er en lille psykolog, strateg og kan regne alt et par skridt frem. Det er også værd at opgive dette arbejde for de mennesker, der ikke kan lide eller ikke kan finde et fælles sprog med forskellige mennesker. Når alt kommer til alt, modtager administratoren hver dag et stort antal besøgende, og det er nødvendigt at tale med hver af dem. Derfor, hvis du kan lide fred og ro, er dette job ikke noget for dig. Det er usandsynligt, at sådant arbejde af typen af ​​temperament er egnet til eksplosive koleriske eller rolige melankolske. Dette arbejde kræver energi. Ud over at kommunikere med kunder er det trods alt nødvendigt at stille alt det nødvendige arbejdspersonale til rådighed. Derudover er det nødvendigt at overvåge renligheden og komforten i lokalerne. Det betyder ikke, at administratoren er forpligtet til selv at gøre rent, men hvis han ser, at hans personale af en eller anden grund ikke klarer sig, må han påtage sig noget af deres arbejde. Når alt kommer til alt, i enhver situation skal klienten være tilfreds. Administratoren er konstant i tæt kontakt med det arbejdende personale - hans underordnede. Derfor skal han sikre, at alle udfører deres pligter godt, overholder adfærdsreglerne, sanitære og hygiejniske standarder, arbejdsbeskyttelse og interne arbejdsbestemmelser. Administratoren skal have fuld kontrol over deres arbejde. Hans opgave er at gøre virksomhedens drift så effektiv som muligt, hvis han finder mangler eller svagheder, er det ham, der skal rapportere til virksomhedens ejere eller til den øverste ledelse.

Hvilken viden der kræves administrator job? Først og fremmest er dette de gældende normer i virksomheder, interne ordrer, ordrer, arbejdsbestemmelser, styrende og regulatoriske dokumenter, det er godt at kende rettighederne og forpligtelserne for medarbejdere, der er direkte underordnet ham. Han skal også kende virksomhedens detaljer, hele spektret af leverede tjenester og proceduren for servicering af kunder. Det er bedst, hvis medarbejderen har en økonomisk eller finansiel uddannelse, uddannelse inden for ledelse, økonomi eller psykologi, for denne viden vil ikke være overflødig i hans daglige arbejde.

Hvis du overvejer at være administrator, eller du vil prøve dig selv i denne egenskab, så er det bedre at kontakte et rekrutteringsbureau. Der bliver du interviewet, testet for faglig egnethed, og vigtigst af alt udvælger de en passende og ønsket stilling.

Administratoren udfører følgende opgaver:

Giver effektiv og kulturel service til besøgende og skaber behagelige forhold for dem.
- Rådgive besøgende om tilgængeligheden af ​​tilgængelige tjenester, løbende særlige kampagner, tilgængeligheden af ​​bonusprogrammer osv.
- Fører en aftaleregistrering, informerer specialister om den tilgængelige fortegnelse, opretholder en kundebase.
- Træffer foranstaltninger for at forebygge og eliminere konfliktsituationer, behandler krav relateret til utilfredsstillende service til besøgende.
- Sikrer renlighed og orden i lokalerne, fører tilsyn med rengøringspersonalets arbejde.
- Kontrollerer medarbejdernes overholdelse af organisationen af ​​arbejds- og produktionsdisciplin, regler og normer for arbejdsbeskyttelse, sikkerhedsforanstaltninger, krav til industriel sanitet og hygiejne.
- Informerer ledelsen i organisationen om de eksisterende mangler ved servicering af besøgende, træffer foranstaltninger for at fjerne dem.
- Udfører individuelle officielle opgaver for sin nærmeste leder.

Administratoren har ret til:

At sætte sig ind i organisationens ledelses beslutninger vedrørende dens aktiviteter.
- Indsende forslag til ledelsen for at forbedre deres arbejde og virksomhedens arbejde.
- Informer din nærmeste leder om alle mangler, der er identificeret i løbet af dine aktiviteter, og kom med forslag til fjernelse af dem.
- Kræve, at ledelsen skaber normale betingelser for udførelsen af ​​officielle opgaver.
- Træffe beslutninger inden for deres kompetence.

Administratoren er ansvarlig for:

For manglende opfyldelse og/eller utidelig, uagtsom udførelse af deres pligter.
- For manglende overholdelse af gældende instrukser, påbud og påbud om bevarelse af forretningshemmeligheder og fortrolige oplysninger.
- For overtrædelse af de interne arbejdsbestemmelser, arbejdsdisciplin, sikkerhedsbestemmelser og brandsikkerhed.

Cafechefens ansvar

Erhvervet som cafeadministrator er også kendt som halleder, overtjener eller leder. Dette er en person, der styrer institutionens aktiviteter som helhed. Det vigtigste, som cafeadministratoren gør, er at organisere personalet (kokke, tjenere, garderobepassere, rengøringsassistenter, sikkerhedsvagter osv.), kontrollere servicekvaliteten, løse eventuelle konfliktsituationer og skabe en god stemning for de besøgende.

Der er behov for en administrator i alle cateringvirksomheder, hvad enten det er en cafe, bar, restaurant eller kantine.

Udtrykket "maitre d'" opstod i Frankrig i det 18. århundrede. Dette var navnet på ejeren af ​​kroen, hvor rejsende og turister hvilede og spiste. Han mødte besøgende, satte dem i spisestuen, tog imod bestillinger, lavede beregninger og kommanderede tjenerne i køkkenet.

I dag er overtjeneren administratoren af ​​en restaurant eller cafe, uden hvilken det er svært at forestille sig noget forplejningspunkt.

Typisk er en cafeadministrators opgaver som følger:

Organisering af effektivt arbejde i cafeen;
personaleledelse (planlægning, uddannelse, overvågning af arbejdsprocesser og overholdelse af institutionsstandarder);
overvågning af driften af ​​udstyr og kvaliteten af ​​tilberedte retter;
kontrol over tidspunktet for salg af færdige produkter;
kommunikation med besøgende;
hjælp til tjenere;
udarbejdelse af nødvendige dokumenter og rapporter.

Cafeadministratorens funktioner kan også omfatte:

Rekruttering;
udførelse af opgørelser;
styring af rækken af ​​tilberedte retter;
kassearbejde;
tilrettelæggelse af banketter.

Kravene til cafeadministratoren er meget enkle - erhvervserfaring. Der er altid brug for ham.

Som regel har du brug for:

Kend det grundlæggende ved at arbejde på en restaurant;
være i stand til at organisere arbejdsgangen;
bruge en pc.

Afhængig af institutionens karakter kan der stilles visse krav til medarbejderens alder, udseende eller kendskab til et fremmedsprog.

Du kan få en videregående uddannelse inden for specialet "Organisation af service i offentlig forplejning" eller gennemføre restaurationslederuddannelser. Men i dette erhverv er erfaring alt, og en nybegynder kan kun regne med stillingen som administrativ assistent.

En butiksadministrators ansvar

Denne specialist er betroet med en lang række opgaver og funktioner:

1. Han udvikler en arbejdsplan for medarbejdere under hensyntagen til butikkens ejendommeligheder.
2. På handelsgulvet overvåger personalet og deres arbejde, regulerer placeringen af ​​personer ved kassen eller i hallen.
3. Styrer medarbejdernes udseende: det skal være pænt og rent.
4. Afholder generalforsamlinger for butiksansatte efter den af ​​butikken fastsatte tidsplan, hvor han orienterer alle om ledelsens beslutninger, udtaler sig om medarbejdernes gode eller utilfredsstillende varetagelse af hvervet.
5. Træner personalet i arbejdsfærdigheder, forklarer hvordan, hvad og i hvilken rækkefølge der skal udføres. Dette kan ske både på et forud aftalt tidspunkt under den generelle uddannelse, og lige i arbejdsgangen, hvis lederen bemærker, at nogen udfører deres arbejde forkert.
6. Administratoren opretholder en atmosfære af velvilje blandt medarbejderne, bidrager til en hurtig og positiv løsning af konflikter på arbejdspladsen.
7. Han kontrollerer kvaliteten af ​​de varer, der udbydes til salg, dets sortiment, udløbsdatoer. Hvis noget ikke opfylder standarderne, så tag foranstaltninger for at eliminere problemet.
8. Lederen afgiver rettidigt bestilling til leverandøren på varer, der mangler på hylderne.
9. Foretager en periodisk opgørelse af varer, foretager afstemninger, identificerer mangel på varer og træffer foranstaltninger til at eliminere sådanne problemer.
10. Administrator kontrollerer hvordan varerne lægges ud på hylderne, dette skal ske rettidigt og optimalt bekvemt for køber.
11. Lederen overvåger tilstanden af ​​butikslokalerne og de omkringliggende områder, interagerer med forsyningsselskaber om nødvendigt.
12. Om nødvendigt rådgiver han kunder på handelsgulvet om de ydelser, som butikken leverer.
13. Administratoren overvåger arbejdet i kassediske, kontrollerer tilgængeligheden af ​​små penge i hver kasse til udstedelse af vekslepenge fra en stor regning.
14. I tilfælde af konfliktsituationer med kunder forhandler administrator om at afhjælpe problemet, løser problemet, så kunden ikke får et ubehageligt indtryk af butikken, skriver rapporter til ledelsen om de medarbejdere, der har forårsaget situationen, gennemfører en forebyggende samtale for at forhindre sådanne overtrædelser.
15. Administrator løser alle aktuelle spørgsmål med udlejerne vedrørende driften af ​​lokalerne (kontrollerer overholdelsen af ​​lejeaftalens vilkår), betaling af leje, øvrige anvisninger og ønsker som udlejer fremsætter.
16. Lederen overvåger priserne på varer fra konkurrenter og danner forslag til ledelsen om mulige prispolitikker. Han opfinder og arrangerer også arrangementer, der tiltrækker et større antal købere.
17. Administratorens ansvar er at overvåge fornyelsen af ​​alle tilladelser fra administrative myndigheder, samt licenser, patenter og så videre, der er nødvendige for den fulde drift af butikken. Hvis et dokument udløber, forlænger lederen selvstændigt dokumentationsperioden, eller overlader den til en ansvarlig person. Det overvåger også alle ændringer i lovgivningen i Den Russiske Føderation i forhold til dokumenter, der regulerer handel.
18. Det er inden for lederens kompetence at informere butiksledelsen om alle kontroller.
19. Ved afslutningen af ​​hver vagt afgiver administrator en kasserapport og kontrollerer dokumenterne. Løsningen af ​​indsamlingsspørgsmål er også på det. Han overfører selvstændigt penge og dokumenter til banken.
20. Lederen udarbejder også dokumenter til lønberegning, laver egne notater om bøder eller bonus til hver medarbejder.
21. Om nødvendigt skal administratoren udskifte enhver medarbejder i butikken.
22. Lederen optimerer butikkens omkostninger, opstiller butikkens budget og tager de nødvendige skridt til at reducere udgifterne.

Online butik

Når man driver en netbutik, er der et snævrere ansvarsområde, end det kræves i en stor detailbutik.

Butiksadministratorens hovedaktivitet er kommunikation med forhandlere ved bestilling af varer.

Lederen skal også overvåge kvaliteten, kende dens egenskaber og udløbsdatoer, anvendelsesmuligheder og andre oplysninger om produktet.

Han konsulterer kunder via telefon eller enhver elektronisk kommunikationsmetode, organiserer levering af varer (på egen hånd eller gennem en kurer).

Det "vedligeholder" også ordren, kontrollerer betalinger, informerer dig om det stadie, hvor ordren behandles (er den f.eks. stadig på vej, eller allerede på lageret og afleveret til kureren, og så videre).

Administratorfunktioner kan variere afhængigt af størrelsen af ​​onlinebutikken og detaljerne i dens arbejde.

Tøjbutik

I arbejdet med administratoren af ​​en tøjbutik er der et stort behov for at organisere begivenheder, kampagner, salg osv. for at sælge resterne af varer fra den seneste sæson.

Lederen fokuserer på at træne personalet i teknikker til succesfuldt salg af varer og motivation for arbejdet.

Han er også særlig opmærksom på salgsplanen.

Husk at skrive om ansvar. Butikschef er en meget ansvarsfuld stilling. En person bør "brænde" denne virksomhed.

Sådant arbejde kræver lederegenskaber, uden dem er det meget svært at bygge et godt job! Det er nødvendigt at have en aktiv livsposition, omgængelighed, stressmodstand. Opmærksomhed er obligatorisk for lederen, fordi han beskæftiger sig med seriøse dokumenter.

Det viser sig, at erhvervet som "administrator" er meget kreativt, mens det kræver tilstedeværelsen af ​​modsatte personlighedstræk. På den ene side er han en betænksom, opmærksom strateg, på den anden side er han en omgængelig leder, der forener mennesker. En ubalance i den ene eller anden retning har måske ikke særlig god effekt på arbejdet.

Folk, der har arbejdet i denne stilling i mere end et år, elsker som regel deres arbejde meget, fordi de hver dag med succes løser en masse alsidige problemer, som en fælles sags succes afhænger af.

Ansvar for en skønhedssalonleder

En kompetent, kompetent administrator er en sand skat for direktøren for en skønhedssalon. Men desværre er det kun få, der målrettet går til denne stilling, men der er en stor strøm af ansøgere, som betragter en administrators arbejde i salonen som midlertidigt, da det betragter det som ikke lovende og ikke prestigefyldt. Mange går ud fra, at jobbet kun er at sige hej til kunden, byde på te eller kaffe, se mesteren og tage imod pengene. Er det sådan?

Lad os finde ud af, hvilke opgaver administratoren af ​​en skønhedssalon har, og hvorfor denne stilling i salonen er en af ​​de vigtigste.

Formålet med stillingen er at yde kundeservice af høj kvalitet. For at gøre dette koordinerer han de fleste af forretningsprocesserne i salonen og leverer de nødvendige materialer og informationer til klienten, personalet, lederen.

Administrator - tilhører kategorien specialister. Afhængig af arbejdsopgavernes omfang og graden af ​​selvstændighed i beslutningstagningen kan der tildeles kvalifikationer - "senior" eller "ledende".

Tatyana Agapova, direktør for Business Instruments: "I bogen Beauty Salon: Toy or Business?" Jeg foreslår en sådan oversigtstabel med en skønhedssalonadministrators opgaver, ansvar, færdigheder og kompetencer.

De vigtigste opgaver og ansvar for administratoren af ​​skønhedssalonen:

		Jobansvar	Viden og færdigheder, der kræves for at udføre opgaver	Personlige egenskaber
	Øge salget	Skab behagelige forhold for kunderne	Regler og metoder til at organisere processen med at betjene besøgende Grundlæggende om æstetik Principper for planlægning og design af lokaler til en skønhedssalon, udstillingsvinduer.	Vilje til at hjælpe klienten (empati) Tolerance God hukommelse Hurtig reaktion Evnen til hurtigt at skifte opmærksomhed Stresstolerance Evne til at bevare opmærksomheden i lang tid Kommunikationsegenskaber Pænhed (i tøj, arbejdsplads, dokumenter) Ærlighed, Selvdisciplin Evne til at planlægge din arbejdsdag Fravær af dårlige vaner (rygning, alkohol)
		Informer kunderne om tilgængeligheden af ​​tilgængelige tjenester	Præsentationsregler Salgsstadier Regler for telefonsamtaler Typer af ydelser.
		Foretag hurtigt og præcist afregninger med kunder kontant og uden kontanter	Proceduren for at arbejde med kontanter DS og bankkort DS returprocedure Evne til at arbejde i programmer (1C, ARNICA, Malachite, Universe osv.)
		Informer kunderne om nye tjenester (design af salonens indre rum, på internettet, sms-udsendelser, afholdelse af åbent dage)	Kende træk ved opfattelse af information og kunne anvende i praksis Grundlæggende internetfærdigheder
		Planlæg kundebesøg sammen med mestrene, lav en foreløbig aftale	Kende betingelserne for procedurerne, tidspunktet for procedurerne, hyppigheden, muligheden for at kombinere osv. forhold.
		Træf foranstaltninger til at forebygge og eliminere konfliktsituationer.	Grundlæggende om etik og socialpsykologi Grundlæggende om konfliktologi
	Reducer spild af materialer	Overhold rækkefølgen af ​​arbejdet med varer og tjenesteydelser	Regler for arbejde med varer og materialer Regler for inventar. Kende de interne standarder for udgifter til varer og materialer
	Minimer revisionstab (Rospotrebnadzor, arbejdstilsyn, skat, anklagemyndighed osv.)	Overvej krav relateret til utilfredsstillende kundeservice og tag passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger.	Forbrugerbeskyttelsesloven Proceduren for løsning af konfliktsituationer
		Overvåg organisationens medarbejderes overholdelse af arbejds- og produktionsdisciplin, regler og normer for arbejdsbeskyttelse, sikkerhedsforanstaltninger, industriel sanitet og hygiejnekrav.	Strukturen af ​​virksomhedsledelse, rettigheder og forpligtelser for medarbejdere i organisationen og måden for deres arbejde. Interne arbejdsbestemmelser. Sikkerhedsbestemmelser
		Sørg for renlighed og orden i skønhedssalonens lokaler og i de områder, der støder op til dem eller bygningen.	Territorie rengøringsprocedure Program for produktionsstyring Rospotrebnadzor krav
		Sikre beskyttelse af personlige data om kunder og medarbejdere	Lov om beskyttelse af personoplysninger.
	Forbedre præstationsdisciplinen	Overvåge medarbejdernes implementering af instruktionerne fra ledelsen af ​​organisationen.	Grundlæggende om økonomi, organisering af arbejde og ledelse. Evne til at udarbejde interne regler Evne til at arbejde i programmer (Megaplan, Outlook osv.)
		Opfyldelse af ordrer fra hovedet	Tidsadministration

En skønhedssalonadministrators opgaver er opdelt i tematiske blokke:

1. Organisering og planlægning af salonaktiviteter, hvis formål er at reducere omkostninger og forbedre kvaliteten af ​​kundeservice. Det vil sige kontrol over den effektive udnyttelse af materielle, tekniske og arbejdsmæssige ressourcer i løbet af salonens aktiviteter, arbejde med omkostningsreduktion. Regnskab og rettidig rapportering til salonens ledelse.
2. Arbejd med kasseapparatet. Udstedelse af checks, accept af betaling for ydelser.
3. Arbejde med personale: Før en timeseddel, overvåg overholdelse af arbejdsplanen, medarbejdernes udseende (dresskode og uniform).
4. Kontrol af renlighed, regler og normer for arbejdsbeskyttelse, sikkerhedsforanstaltninger i kundeservice.
5. Arbejde med kundegrundlaget: vedligeholdelse, opdatering og genopfyldning, samt arbejde med loyalitetsdannelse (afsendelse af information, lykønskninger, påmindelser til kunder osv.).
6. Kommunikation med kunder, nemlig besvarelse af alle indgående opkald, konsultation (tjenester, priser, produkter) og optagelse af kunder. Dette omfatter også møde med klienten, lede klienten til mester (bekendtskab med mester), ledsage klienten efter leveringen af ​​ydelsen samt indsamling af information til dens efterfølgende brug som grundlag for nye kampagner i salonen.
7. Da administratoren er forpligtet til at overvåge gennemførelsen af ​​kampagner og andre kampagner, kan han blive bedt om at øve sig i det grundlæggende inden for marketing, reklame og merchandising.
8. I små kontorer ligner en administrators arbejde noget en kontorchefs arbejde - han er ansvarlig for salonens effektivitet, overvåger tilgængeligheden af ​​papir i printeren, papirvarer, toiletpapir på toiletterne.

Administratoren regulerer også nye konflikter, fører en bog med anmeldelser og arbejder med krav.

Administratoren af ​​skønhedssalonen er virksomhedens ansigt. Han regulerer og organiserer ikke kun salonens arbejde, men introducerer også kunden til salonen og er ofte den afgørende faktor i kundens valg af en bestemt salon.

Ansvar for en systemadministrator

Systemadministrator:

1. Installerer operativsystemer og software nødvendig for drift på servere og arbejdsstationer.
2. Udfører softwarekonfiguration på servere og arbejdsstationer.
3. Vedligeholder softwaren på servere og arbejdsstationer i funktionsdygtig stand.
4. Registrerer brugere af det lokale netværk og mailserver, tildeler identifikatorer og adgangskoder.
5. Yder teknisk og software support til brugere, rådgiver brugere om driften af ​​det lokale netværk og programmer, udarbejder instruktioner til at arbejde med softwaren og gør brugerne opmærksomme på dem.
6. Indstiller adgangsrettigheder og kontrollerer brugen af ​​netværksressourcer.
7. Giver rettidig kopiering, arkivering og backup af data.
8. Træffer foranstaltninger for at genoprette driften af ​​det lokale netværk i tilfælde af fejl eller fejl i netværksudstyr.
9. Identificerer bruger- og softwarefejl og træffer foranstaltninger for at rette dem.
10. Overvåger netværket, udvikler forslag til udvikling af netværksinfrastrukturen.
11. Giver netværkssikkerhed (beskyttelse mod uautoriseret adgang til information, visning eller ændring af systemfiler og data), sikkerhed ved internetarbejde.
12. Udfører antivirusbeskyttelse af det lokale netværk, servere og arbejdsstationer.
13. Udarbejder forslag til opgradering og indkøb af netværksudstyr.
14. Styrer installationen af ​​lokalt netværksudstyr af tredjepartsspecialister.
15. Informerer sin nærmeste leder om sager om overtrædelse af reglerne for brug af lokalnettet og de foranstaltninger, der er truffet.

Systemadministratoren har ret til:

Etablere og ændre reglerne for brug af det lokale netværk.
- At blive bekendt med de dokumenter, der definerer hans rettigheder og forpligtelser i hans stilling, kriterierne for vurdering af kvaliteten af ​​udførelsen af ​​officielle opgaver.
- Indsende forslag til ledelsen til forbedring af arbejdet i forbindelse med de opgaver, der er fastsat i denne stillingsbeskrivelse.
- Kræve, at ledelsen sørger for organisatoriske og tekniske betingelser, der er nødvendige for udførelsen af ​​officielle opgaver.

Systemadministratoren er ansvarlig for:

Overtrædelse af funktionen af ​​det lokale netværk, servere og personlige computere på grund af ukorrekt udførelse af deres opgaver.
- Utidig registrering af brugere af lokalnetværket og mailserveren.
- Utidig underretning til ledelsen om sager om overtrædelse af reglerne for brug af lokalnettet.

Systemadministratoren er ansvarlig for:

For ukorrekt udførelse eller manglende udførelse af deres officielle pligter i henhold til denne jobbeskrivelse - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende arbejdslovgivning i Den Russiske Føderation.
- For lovovertrædelser begået i løbet af deres aktiviteter - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende administrative, strafferetlige og civile lovgivning i Den Russiske Føderation.
- For at forårsage materiel skade på virksomheden - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation.

Ansvar for en hotelchef

Hoteladministrator:

1. Giver arbejde med effektiv og kulturel kundeservice, skaber behagelige forhold for dem.
2. Kontrollerer rettidig forberedelse af værelser til modtagelse af dem, der ankommer til hotellet, vedligeholdelse af renlighed på hotellet, regelmæssig skift af sengetøj på værelserne, sikkerhed for ejendom og udstyr.
3. Informerer hotellets gæster om de ekstra betalte tjenester, der leveres, accepterer ordrer for deres implementering og kontrollerer deres implementering.
4. Giver mundtlig information om hotellet, placeringen af ​​byens attraktioner, underholdning, sportsfaciliteter mv.
5. Accepterer og udarbejder de nødvendige dokumenter.
6. Varetager kontrol med medarbejderes udførelse af instrukser fra organisationens ledelse.
7. Kontrollerer medarbejdernes overholdelse af organisationen af ​​arbejds- og produktionsdisciplin, regler og normer for arbejdsbeskyttelse, sikkerhedsforanstaltninger, krav til industriel sanitet og hygiejne.
8. Træffer foranstaltninger til at løse konflikter, der opstår ved servicering af beboere.
9. Overvejer krav relateret til utilfredsstillende kundeservice og træffer passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger.
10. Informerer ledelsen af ​​organisationen om de eksisterende mangler i kundeservice, træffer foranstaltninger for at fjerne dem.

Hoteldirektøren har ret til:

1. Sæt dig ind i hotelledelsens udkast til beslutninger vedrørende dens aktiviteter.
2. Indsende forslag til ledelsen til forbedring af arbejdet i forbindelse med de i denne instruks fastsatte ansvarsområder.
3. Inden for grænserne af hans kompetence skal du informere sin nærmeste leder om alle mangler i hotellets aktiviteter (dets strukturelle afdelinger), der er identificeret i løbet af hans officielle opgaver, og fremsætte forslag til deres eliminering.
4. Personligt eller på vegne af sin nærmeste leder anmode specialister og udøvende kunstnere om oplysninger og dokumenter, der er nødvendige for udførelsen af ​​hans officielle hverv.
5. Inddrag specialister fra alle (individuelle) strukturelle afdelinger i løsningen af ​​de tildelte opgaver (hvis det er fastsat i bestemmelserne om strukturelle divisioner, hvis ikke, så med tilladelse fra hoteldirektøren).
6. Kræv, at hotellets ledelse hjælper med at udføre deres pligter og rettigheder.

Hoteldirektøren er ansvarlig for:

For ukorrekt udførelse eller manglende udførelse af deres officielle pligter i henhold til denne jobbeskrivelse - i det omfang det er bestemt af den nuværende arbejdslovgivning i Den Russiske Føderation.
- For lovovertrædelser begået under udførelsen af ​​deres aktiviteter - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende administrative, strafferetlige og civile lovgivning i Den Russiske Føderation.
- For at forårsage materiel skade - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende arbejds- og civillovgivning i Den Russiske Føderation.

Ansvar for en restaurantchef

At være restaurantchef er meget arbejde. Men for at opnå succes bør du ikke altid stole på erfaringen og rådene fra den person, der havde denne stilling før dig.

Tænk selv over, hvordan du kan forbedre dit arbejde. Trods alt, af en eller anden grund troede ejeren af ​​restauranten på dig og gav dig denne stilling. Det betyder, at han tror på dine evner.

Her er 10 vigtige ting at tænke over:

1. Personligt ansvar.

Fra denne dag af er alle de fejl, som personalet begår, dit ansvar. Det betyder ikke, at du skal tage pisken og straffe de skyldige. Du skal forholde dig til problemet, så situationen ikke gentager sig næste gang. En god leder stiller sig altid spørgsmålet: "Hvilken lektie og fordel kan jeg lære af denne situation? “

2. Du er et eksempel for alle og institutionens "ansigt".

Fra nu af er din hovedpligt at være et værdigt eksempel for dine underordnede. At arbejde i et team, hvor der på en eller anden måde altid vil være samtaler og sladder, under ingen omstændigheder bør du give en begrundelse for udviklingen af ​​sådanne diskussioner. Enhver beslutning, du træffer, vil være synlig. Dine medarbejdere vil helt sikkert fortælle hinanden, hvad de synes om dette. Hvordan mister man ikke troværdigheden i holdet? Det er meget enkelt – kom ikke for sent på arbejde, bevar et pænt udseende og sørg for at løse interne konflikter ved at finde fair løsninger. Dit mål er at vinde tillid og respekt fra dine medarbejdere.

Og det vigtigste er at sørge for, at dine medarbejdere forstår, at ved at arbejde dårligt, vil de ikke kun gøre noget grimt ved dig og restauranten, de vil komplicere deres arbejde.

3. Teamwork.

Restaurantbranchens succes afhænger af, hvor godt teamet fungerer. Du, som administrator, bør altid kende svaret på ethvert spørgsmål, være i stand til at opspore og kompetent straffe de skyldige, og vigtigst af alt, sørge for, at dine medarbejdere forstår, at ved at arbejde dårligt, vil de ikke kun gøre noget grimt mod dig og restauranten, vil de komplicere deres arbejde.

Men samtidig skal arbejdsforholdene være behagelige for alle, og man skal vide, hvordan man motiverer sine underordnede.

4. Invester i din personlige vækst.

Restaurantbranchen i den hårde konkurrence går fremad med stormskridt. For at blive på dit arbejde må du på ingen måde hvile på laurbærrene og hele tiden fortsætte med at lære. Der er et stort antal ressourcer til restauratører på internettet, hvor du kan lære noget nyt hver dag. Forbedre din viden, gennemse restauranttrends, blogs af berømte kokke og restaurantejere. Se interviews med kritikere mv. Lær at anvende den akkumulerede viden til at optimere restaurantens arbejde, og du vil helt sikkert øge din autoritet.

Must-read bøger om restaurant ledelse og restaurant personale. Du kan altid lytte til lydoptagelser, og det tager ikke så lang tid. Der er en masse konferencer og træninger, hvor du kan dygtiggøre dig uden at rejse dig fra sofaen - bare tilmeld dig og se udsendelsen. Selvuddannelse er en integreret del af en moderne succesfuld person. En leder bør altid stille sig selv spørgsmålet: "Hvordan kan jeg forbedre mig selv og mit team?"

5. Pas på din krop.

Som restaurantadministrator skal du være helt tryg ved dig selv og dine beslutninger. For at kommunikere med mennesker, udveksle tilbud, kontrollere arbejdet i hele institutionen, især hvis det fungerer døgnet rundt, skal du få nok søvn og have det godt. Gør dig klar til træthed og uregelmæssige arbejdsplaner.

Du behøver ikke at købe et fitnesscentermedlemskab og brænde dig ud efter at have løbet på løbebåndet – men let træning og ordentlig ernæring gør underværker. Tro mig, sov og spis morgenmad – og du kan allerede nu bruge arbejdsdagen på benene, i godt humør.

6. Altid selvforbedring.

Til stillingen som restaurantadministrator tager de initiativ og målrettede mennesker, der er klar til at forbedre sig. Du vil lytte til dem, de er i stand til at løse konflikten med den mest grimme klient, med respekt for restaurantens omdømme. Herudover omfatter restaurantadministratorens opgaver: personaleuddannelse, løsning af økonomiske problemstillinger samt overvågning af beregning af opvask, udgifter mv. For at være kompetent i alle disse spørgsmål skal du regelmæssigt studere og forbedre dine færdigheder.

Forsøm ikke planlægningen af ​​arrangementer i restauranten. Skriv en liste over nødvendige præstationer. Planlæg dit arbejde seks måneder i forvejen, og du vil være i mål.

Vær altid i trenden. Administratoren skal vide, hvilke retter der efterspørges nu, hvilket arrangement vil give gode indtægter og interessere nye besøgende.

7. Arbejdsoptimering.

Hvad er forskellen mellem en administrator og en leder? Administratoren tænker og arbejder to skridt foran holdet. Lederen tænker og arbejder 20 skridt foran alle andre. Hvordan kan dette arbejde optimeres? Brug din telefon eller tablet ved at installere cloud-planlæggere der - dette vil i høj grad lette dit arbejde.

At takke dine medarbejdere er slet ikke svært, og ved at komme med simple komplimenter får du ikke kun respekt, men forbedrer også arbejdsatmosfæren markant.

8. Studer psykologien ved at arbejde med personale.

At være leder betyder at forstå, hvad der driver mennesker. Mange mennesker tror, ​​at alle mennesker reagerer på samme måde på den eller den situation, men i praksis viser det sig, at din kok ikke ønskede at få en lønforhøjelse i stedet for fridage, og bartenderen nærede nag til en sølle bøde, og han tog hævn på dig for længe siden og tog 10 "knuste" glas med hjem. Du skal forstå og mærke dine medarbejdere for at forhindre denne eller hin ubehagelige situation i tide, samt rose og straffe på det rigtige tidspunkt.

9. Vær taknemmelig.

Teamwork uden motivation og ros er dømt til fiasko. At takke dine medarbejdere er slet ikke svært, og ved at komme med simple komplimenter får du ikke kun respekt, men forbedrer også arbejdsatmosfæren markant. Som leder skal du forstå, at du ikke selv nåede dette – et fremragende team af erfarne medarbejdere hjælper dig, og dine kunder, der udtrykker taknemmelighed i form af fremmøde og overskud, gør din forretning.

10. Træd over stregen.

Når du bliver administrator, er du ikke længere omkring dine tidligere kolleger. Mange mennesker begår en fejl, efter forfremmelse og en ny stilling, og forsøger at bevare det samme forhold til holdet som før. Men fra nu af - dine interesser er ejerens interesser og intet mere. En klar grænse mellem underordnede og deres chef skal trækkes umiddelbart efter din ansættelse, ellers får du ikke den rette autoritet.

En klubadministrators pligter

I hver natklub er der altid en stilling som administrator, og det ser ud til, at hans opgave er at møde gæster og sætte dem ved bordene, for at sikre, at alle har det godt. Men en administrators pligter slutter ikke der. Klubbens administrator er først og fremmest denne institutions leder eller på anden måde den person, som har det fulde ansvar for fritids- og underholdningsprogrammet. En administrators funktioner må ikke forveksles med en promotors opgaver, de er meget bredere.

Administrationskompetencen omfatter tre hovedområder - lokaler, medarbejdere og besøgende. Administratoren skal først og fremmest have fuld kontrol over indretningen af ​​lokalerne, overvåge tilstanden, opdatere og placere annoncer på bygningen og inde i klubben. Administratoren skal kontrollere orden og renlighed i underholdningslokalet, samt i det omkringliggende område.

Under tilsyn af administrator er klubbens ansatte - tjenere, kokke, kasserere, bartendere, rengøringsassistenter og kontorchefer samt en vagttjeneste. Administratoren er simpelthen forpligtet til fuldt ud at kontrollere de anførte medarbejderes overholdelse af produktions- og arbejdsdisciplin, normer og regler for arbejdsbeskyttelse, hygiejne og industrielle sanitære krav (for eksempel vil håret, der kom ind i maden eller kokkens beskidte hænder være på administratorens samvittighed). Den administrative medarbejder er ansvarlig for at sørge for direkte kontrol over bevarelsen af ​​materielle aktiver.

Administratoren skal høfligt møde gæsterne, eskortere dem til et ledigt bord (eller overlade denne sag til tjeneren, hvis strømmen af ​​gæster er meget stor) og fuldt ud rådgive om de tjenester, som klubben leverer. Hvis der opstår krav, er administratoren forpligtet til roligt at lytte til dem og træffe foranstaltninger til at løse konflikten hurtigst muligt. Selvom dette allerede er den tiende utilfredse klient om aftenen, kan du ikke blive vred eller skrige, alle problemer er løst med et smil. Rapportér til den højere ledelse om de vanskeligheder, der er opstået, giv dine egne måder at løse problematiske og kontroversielle spørgsmål på. Administratoren skal være opmærksom på alle de arrangementer, der finder sted i klubetablissementet.

Administrator skal være opmærksom på juridiske forhold og i tilfælde af et problem være klar til at udskifte en af ​​medarbejderne. Viden i retspraksis kan opdeles i viden om regulatoriske og regulatoriske dokumenter (føderale love, Den Russiske Føderations arbejdskodeks, interne arbejdsbestemmelser, jobbeskrivelser af medarbejdere samt en liste over tjenester leveret af klubben).

Ansvar for en fitnessklubadministrator

Mange af mine læsere besluttede for nylig at åbne deres egen fitnessklub. Og straks konfronteret med problemet med at finde personale. Ifølge erfaring kommer de fleste CV'er til den ledige stilling "administrator", kun deres kvalitet lader meget tilbage at ønske.

Ingen arbejdserfaring. Jeg har erfaring, men ikke inden for salg, men inden for geologi. Damen bor tre timer i bus fra klubben. Men ansøgeren til en ledig stilling er i hundrede procent af tilfældene "omgængelig, ansvarlig, oplærelig." Er det nok til at arbejde som fitnessklubadministrator?

For godt er også dårligt!

Accepter det som et faktum, at det næsten er umuligt at finde den perfekte medarbejder. Ja, og det er ikke nødvendigt. For det første er sådanne "diamanter" altid i stor efterspørgsel, og derfor arbejder de i 99% af tilfældene allerede et sted. For det andet, når en person dukker op i dit team, på hvis personlige charme alt hviler, er det dårligt. Forestil dig, hvad der ville ske, hvis han gik? Det er rigtigt, alt vil bryde sammen.

Jeg opfordrer dig ikke til at ansætte en spidsmus eller piger med et uddødt udseende. Jeg leder nu til, at det meste af administratorens arbejde skal automatiseres. I dette tilfælde kan næsten enhver blive det ideelle ansigt for din fitnessklub.

Inkluder disse elementer i en fitnessklubs administrators pligter.

Din opgave er at skabe et miljø, hvor en ny medarbejder simpelthen ikke har spørgsmål. Instruktioner, scripts, arbejdsgange, planer - det er dine trofaste hjælpere.

1. Håndbog for administratoren.

Vær ikke doven og tilbring en af ​​dine dage med at skrive alle pligterne for en fitnessklubadministrator ned, alle finesserne i hans arbejde i ét dokument.

Bogen skal indeholde svar på alle spørgsmål, som en nybegynder kan have: hvordan man returnerer gennem en betalingsterminal, hvor man ringer, hvis vandet løber tør, hvordan man udarbejder en streng indberetningsformular, hvordan man reagerer på kundeindsigelser osv. .

Denne bog er et levende dokument. Det kan og bør suppleres, ændres, absorbere al din erfaring. Sørg for at involvere dine administratorer i oprettelsen.

2. Scripts.

Et imødekommende smil og et pænt udseende er værdiløse, hvis deres ejer er frygtelig bange for at sælge. Du kan overvinde hendes frygt på mange måder, den nemmeste måde er at lave manuskripter til alle lejligheder.

Skriv en forbilledlig dialog ned med en potentiel køber, der kom til klubben for første gang. Opbyg en liste over nødvendige spørgsmål og svar på forventede indvendinger. Planlægger du et arrangement? Giv administratoren et script til at ringe til kunder.

Hvis du er bange for, at med denne tilgang er "soulfulness tabt" - vær ikke bange. Meget ofte er medarbejdere bange for at ringe til kunder, de er fortabte og ved ikke, hvad de skal sige. Din klare skrivning vil give dem selvtillid. Et bredt smil under en telefonsamtale vil tilføje oprigtighed. Du har ikke glemt at skrive i håndbogen, at administratoren skal smile, når han taler i telefon?

3. Arbejdsprocesser.

Arbejdsgange er planlagte administratorhandlinger minut for minut. For eksempel: Administratoren kommer på arbejde kl. 9:30 og tænder lyset i omklædningsrummene og lobbyen. Fra 9.30 til 9.45 går han rundt i hallerne, tænder lyset, tjekker udstyret. 9:45 tænder computeren. Fra 9:50 til 10:00 sender han et indlæg til en kontaktgruppe.

Alle disse handlinger bør bringes til automatisering. Tilstedeværelsen af ​​et dokument, snarere end verbale instruktioner, giver dig mulighed for at kontrollere processen og i tilfælde af overtrædelse af arbejdsdisciplinen kræve medarbejderen til regnskab. Arbejdsgange kan skrives i et separat dokument, eller de kan indgå i administratorhåndbogen.

4. Planer.

Jeg laver mine egne planer. Et ark papir med det ønskede nummer er altid på væggen, foran dine øjne. Tro mig, det motiverer virkelig. Det er det samme med administratorer - så snart du annoncerer tallet, og vigtigst af alt, den procentdel af dette tal, som medarbejderen vil modtage i form af en bonus, begynder salgsvæksten straks.

Det er vigtigt ikke at lade folk være alene med planen. Din opgave som leder er ikke kun at sætte et mål, men også at forklare mekanismerne for at nå det. Hvordan gør man det? Skriv manuskripter, tænk over kampagner i en måned, gennemfør endnu en træning.

Prøv at spille "administrator - ny klient" eller "administrator - utilfreds klient" under næste møde. At spille rigtige situationer og yderligere analyse af fejl hjælper med at bringe salgsfærdigheder til automatisme. Medarbejdere er ikke længere bange for at sælge, de ved, hvad de skal svare kunderne for deres indvendinger, deres selvtillid vokser. I øvrigt er det efter min mening meget berettiget at binde lønfonden til virksomhedens samlede overskud. Du betaler efter resultatet. Folk forstår, at du skal arbejde i din klub og ikke se film, når der ikke er træning.

Ansvar for en klinikadministrator

Processen med "Optagelse af klienter til modtagelse":

Besvarer indgående opkald til Klinikken i overensstemmelse med reglerne for telefonsamtaler, ved brug af talestandarder.
- Venligst rådgiver besøgende om spørgsmål relateret til de medicinske tjenester, der leveres af klinikken, og proceduren for deres levering.
- Giver information til patienter om tilstanden og arbejdsplanen for klinikken og dens ledere og læger.
- Når patienten første gang kontakter telefonisk, optager og registrerer han patienten med den obligatoriske afklaring af informationskilden (hvor patienten fik kendskab til klinikken - registrer oplysninger i filen "kundebase" ark "kundebase" kolonne "angiv hvor han lærte om klinikken").
- Vælger et passende tidspunkt for patienten og om nødvendigt konsultationer af flere specialister, indstiller receptionerne sekventielt. Han forsøger at sikre, at klienten får det maksimale antal nødvendige konsultationer på et besøg.
- Danner en optimal journal over patienter til indledende og gentagne konsultationer i overensstemmelse med de virksomhedsstandarder, der er vedtaget på klinikken: forsøger at minimere nedetid i lægernes tidsplan ved at føre en stram journal.
- Foretager telefonsamtaler med patienter med henblik på at bekræfte patientens aftale med en læge. Tilmelding bekræftes dagen før optagelse.

Resultat: kundens aftale.

Proces "Markedsføring, arbejde med kunder":

Foretager opkald til kunder i overensstemmelse med de installerede talemoduler (informerer kunder om nye produkter, kampagner, ønsker dem tillykke med fødselsdage, helligdage osv.) - mindst 10-15 personer om dagen.
- Spørger klienten om muligheden for at informere ham om kampagnerne i Klinikken.

Resultat: gentilmelding af patient til tidsbestilling

Proces "Opretholdelse af en lægeaftale":

Inden lægebesøget, inviterer patienten til at sætte sig ned og vente på, at lægen inviterer patienten til at gå ind på kontoret.
- Timely leverer medicinsk og anden dokumentation til læger.
- Foretager layout af lægekort, resultater af analyser i et arkivskab.
- Modtager testresultater fra laboratorier, ultralydsundersøgelser, EKG osv. og indsætter dem i journaler. Tager kopier til udsendelse af resultaterne af undersøgelsen til patienter, hvis det er muligt, sender dem på e-mail.
- Informerer patienterne om resultaterne af undersøgelsen.

Resultat: Vedligeholdelse af høj kvalitet af en journal med journaler og fravær af klager fra patienter over administratorers arbejde.

Klinikkens infrastrukturstyringsproces:

Rettidig åbning af klinikken om morgenen.
- Ansvarlig for sikkerheden af ​​dokumentation, kasseapparater og segl, nøgler til indgangen til Klinikken.
- Kontrollerer klarheden til drift af alle tekniske midler (computer, kasseapparat, telefon.
- Kontrollerer fuldstændigheden af ​​arbejdspladsen med reklamemateriale, nødvendige formularer og dokumentation, papirvarer.
- Holder rent og orden i lokalet, lægger skoovertræk til kunderne rettidigt og udfører om nødvendigt vådrengøring i forhallen, Klinikker under arbejdsvagten og ved dennes afslutning.
- Ved fravær af en sygeplejerske / junior medicinsk personale, opretholder renlighed i lobbyen, korridorer, toiletter og indgangen vestibule af klinikken.
- Kontrollerer sikkerheden og sikkerheden af ​​tøjet til klinikkens patienter.
- Forlad ikke arbejdspladsen i nærværelse af patienter.
- Overvåger den korrekte drift af belysning, VVS, kloakering på kontoret, teknisk service af udstyr, rapporterer omgående problemer til vicegeneraldirektøren.
- Overvåger økonomisk brug af materialer, elektricitet, vand.

Resultat: Sikkerhed af ansvarlige infrastrukturelementer, rettidig åbning og lukning af Klinikken, orden og renlighed på arbejdspladsen og i lobbyen.

Afvigelseshåndteringsprocedure:

Tager foranstaltninger til at forebygge og eliminere konfliktsituationer. Tillader ikke situationen at komme ud af kontrol, rapporterer omgående problemet til ledelsen (generaldirektør, vicegeneraldirektør).
- Informerer ledelsen af ​​klinikken om de eksisterende mangler i tjenesten for besøgende, de foranstaltninger, der er truffet for at fjerne dem. Timely fremsætter krav vedrørende utilfredsstillende kundeservice til behandling af stedfortræderen. General Manager og General Manager.
- I tilfælde af udeblivelse af lægen sørger han for omlægning af patienten til et andet tidspunkt eller søger mulighed for at udskifte lægen, underretter vicegeneraldirektøren.

Resultat: ingen klager fra patienter over administratorers arbejde.

Procedure "Styring af dokumenter og optegnelser"

Med en patient, der besøger klinikken for første gang:

Indgår aftale, som udfyldes i 2 eksemplarer (den ene afleveres til patienten, den anden indsættes i patientens journal).
- Udsteder informeret frivilligt samtykke fra patienten til medicinsk intervention.
- Starter en journal og en statistisk kupon inden start af den indledende konsultation.
- Når dokumentationen er klar, advarer den lægen om ankomsten af ​​den næste patient.
- Udfører beregningen af ​​patienter i henhold til de deklarerede udgifter til indlæggelse med udstedelse af checks til dem. Efter anmodning fra patienter udarbejder han dokumenter til ansøgning til skattekontoret.
- Vedligeholder den nødvendige regnskabs- og rapporteringsdokumentation:
- elektronisk database over klienter (1C);
- indgående og udgående dokumentation (1C);
- liste over administratoren (overførsel af sager);
- formulerer klart en liste over opgaver, der skal udføres inden næste skift;
- minder om begyndelsen af ​​modtagelsen og antallet af patienter;
- udfylder alle magasiner kompetent;
- Overdrag provenuet og udfyld økonomisk dokumentation.

Resultat: korrekt papirarbejde:

Kontrakt om levering af betalte tjenester;
informeret frivilligt samtykke fra patienten til medicinsk intervention;
statistisk kupon;
patientens journal mv.

Kontrollerer færdiggørelsen af ​​logs og fortsætter deres vedligeholdelse under arbejdsskiftet.