تم تقديم مصطلح متلازمة الإرهاق لأول مرة من قبل الطبيب النفسي الأمريكي هربرت فريدنبرج. في عام 1974 ، أطلق هذا الاسم على حالة مرتبطة بالإرهاق العاطفي ، مما يؤدي إلى تغييرات شديدة في مجال التواصل.

تشبه متلازمة الإرهاق في جوهرها الإرهاق المزمن ، وبشكل أكثر تحديدًا هو استمرارها. يمكن لأي شخص يعمل في أي مجال ، حتى ربات البيوت ، أن يصاب بهذا المرض. كقاعدة عامة ، يكون مدمنو العمل أكثر عرضة لهذه الحالة ، هؤلاء الأشخاص لديهم شعور قوي بالمسؤولية ، فهم يميلون إلى أخذ كل شيء على محمل شخصي.

يعاني الشخص المصاب بمتلازمة الإرهاق من إحجام حاد عن الذهاب إلى العمل ، حتى لو كانت مؤخرًا محبوبة وممتعة. يعاني من صداع متكرر ، مشاكل في القلب ، أمراض مزمنة متفاقمة. لا يستطيع الشخص الاسترخاء ، فهو يشعر باستمرار بالتوتر الداخلي. يعد فقدان الصحة أحد أخطر عواقب متلازمة الإرهاق ، بالإضافة إلى أن المهنة التي كان يجب بناؤها بهذه الصعوبة يمكن أن تدمر ، العلاقات الأسريةوإلخ.

متلازمة الإرهاق

تشير متلازمة الإرهاق إلى حالة يحدث فيها الإرهاق العقلي والعاطفي والجسدي ، ويتطور نتيجة المواقف العصيبة المستمرة. تحدث هذه الحالة العقلية عند الأشخاص الذين ، بحكم طبيعة أنشطتهم ، يتعين عليهم التواصل مع الآخرين كثيرًا. في البداية ، تم تضمين المتخصصين من مراكز الأزمات ومستشفيات الأمراض النفسية في مجموعة المخاطر ، ولكن لاحقًا تم أيضًا تضمين المهن الأخرى التي تنطوي على اتصال وثيق بين الناس.

تحدث متلازمة الإرهاق ، كما ذكرنا سابقًا ، في كثير من الأحيان بين المؤثرين الذين يهتمون بجارهم بما يتجاوز مصالحهم الخاصة (عمال الخدمات الاجتماعية ، والأطباء ، والمعلمون ، وما إلى ذلك). يتم تسهيل تطور المرض من خلال زيادة النشاط في العمل ، عندما يعطي الشخص كل قوته ، متجاهلاً كليًا أو جزئيًا احتياجاته الخاصة. بعد هذه الفترة يحدث الإرهاق التام ، يفقد الشخص الرغبة في فعل أي شيء ، ويعاني من إرهاق مستمر ، ويعاني من الأرق ومتنوعة. اضطرابات عصبية. على المستوى العاطفي ، يظهر القلق والتهيج والذنب واليأس. قد يظهر العدوان في السلوك والتشاؤم والتشاؤم. يبدأ الإنسان في تخطي العمل الذي كان يذهب إليه برغبة ومتعة ، وتتدهور جودة العمل ، ويبدأ التأخير ، وإساءة استخدام الاستراحة ، وما إلى ذلك. يظهر أيضًا الانفصال في السلوك ، ويشعر الشخص بالوحدة الكاملة ، وفي الوقت نفسه لا يرغب في التواصل مع أي شخص (مع المرضى والطلاب وما إلى ذلك).

عادة ، يؤدي عدم القدرة على تحمل الإجهاد إلى متلازمة الإرهاق. العوامل التي تثير تطور المرض تنقسم إلى تنظيمية وشخصية ، والعامل التنظيمي له تأثير أكبر على مسار المرض.

يشمل العامل التنظيمي:

• عبء العمل الثقيل
• ضيق الوقت لإكمال عملهم ،
• نقص كامل أو جزئي في الدعم من الرئيس والأقارب والزملاء وما إلى ذلك ،
• عدم كفاية المكافأة المعنوية أو المادية للعمل المنجز ،
• عدم القدرة على التحكم في وضع العمل والتأثير على القرارات المهمة ،
• براعة المتطلبات
• الضغط المستمر بسبب المخاطر العالية لتلقي العقوبات (التوبيخ ، الفصل ، إلخ) ،
• التوحيد والرتابة في سير العمل ،
• تنظيم غير لائق للعمل أو مكان العمل (ضوضاء ، صراعات ، إلخ)
• الحاجة إلى كبح جماح المشاعر أو عدم إظهار تلك الموجودة بالفعل ،
• قلة أيام الإجازة ، والإجازات ، وعدم الاهتمامات والهوايات

تشمل العوامل الشخصية ما يلي:

• زيادة الشعور بالقلق
• تدني احترام الذات ، والشعور الدائم بالذنب ،
• التركيز على وجهة نظر الآخرين ، والعمل وفقًا للمعايير المقبولة
• السلبية.

متلازمة الإرهاق في العاملين في مجال الرعاية الصحية

يرتبط عمل العاملين الصحيين أكثر بالتواصل والتفاعل مع الآخرين. لهذا التشخيص في الوقت المناسبوتصحيح السلوك في حالة الإرهاق العاطفي للعاملين في المجال الطبي (الأطباء والممرضات) أمر مهم للغاية.

يرتبط نشاط الطبيب بالإشباع العاطفي ، والضغط النفسي الجسدي القوي ، واحتمال كبير للمواقف العصيبة. يتحمل الطبيب "عبء التواصل" ، فهو تحت التأثير المستمر للمشاعر السلبية للآخرين. إنه بمثابة "سترة" يصرخون فيها ، أو "هدف" لرذاذ من العدوان والتهيج. يُجبر الشخص على إقامة حماية نفسية من الآخرين (المرضى) ، ويصبح أقل عاطفية ، وأكثر لا يبالي بمشاكل الآخرين ، حتى لا يثير في نفسه متلازمة الإرهاق. يحدث هذا السلوك على مستوى اللاوعي ، بالإضافة إلى إرادة الشخص. وبالتالي ، فإن الجسم محمي من الإجهاد.

متلازمة الإرهاق العاطفي بين المعلمين

يرتبط النشاط المهني للمعلم بالاتصال الوثيق والتواصل مع عدد كبير من الأشخاص. بالإضافة إلى التلاميذ والطلاب ، لا بد لي من التواصل مع الزملاء في العمل وأولياء أمور طلابي.

يمكن أن تتطور متلازمة الإرهاق لدى المعلم بسبب التقاء العديد من الظروف المتعلقة بنشاط العمل. بادئ ذي بدء ، الجهد المستمر الحالة النفسية والعاطفية، تنظيم ضبابي للعمل ، قلة المعلومات ، ضجيج مستمر وتداخلات مختلفة. يتحمل المعلم باستمرار مسؤولية متزايدة عن الواجبات المنوطة به.

يمكن أن يحدث الإرهاق العاطفي في المعلم في حالة الميل إلى التصلب العاطفي في السلوك. لقد لوحظ أن الشخص الذي يكبح المشاعر يحترق عقليًا بشكل أسرع.

الإدراك الوثيق للغاية للظروف المرتبطة بنشاط العمل ، عادة ما يكون الأشخاص الذين لديهم شعور متطور للغاية بالمسؤولية عن المهمة أو الالتزام الموكلين عرضة لذلك.

بمرور الوقت ، تنتهي الاحتياطيات العاطفية للجسم ، يصبح من الضروري الحفاظ على البقايا ، وبناء الحماية النفسية.

غالبًا ما يرتبط الإرهاق العاطفي بين المعلمين بالحافز غير الكافي (العائد المادي والعاطفي للجهود المبذولة).

وفقًا للعلماء ، فإن السبب الرئيسي للإرهاق هو عامل شخصي ، عندما يكون لدى الشخص شعور متزايد بالقلق والشك وسرعة الغضب وعدم الاستقرار العاطفي. على عكس صفات الشخصية هذه ، بما في ذلك الود واللطف والسلوك المرن والاستقلالية تعمل كحماية ضد التجارب العاطفية والتوتر.

مع الإرهاق ، تساعد أنواع مختلفة من العلاج النفسي ، والأدوية ، والمساعدة الاجتماعية والنفسية في تطوير الصفات التي تساهم في الحفاظ على الموارد العاطفية في الجسم.

متلازمة الإرهاق المهني

متلازمة الإرهاق المهنيالمرتبطة بالأنشطة البشرية. هناك إرهاق مهني من حقيقة أن الكثير من المشاعر السلبية تتراكم داخل الشخص الذي لا يجد مخرجًا (لا يوجد إفرازات عاطفية).

تعتبر متلازمة الإرهاق في هذه الحالة خطيرة لأنها عملية طويلة من الاحتراق الكامل. التجارب السلبية لدى الأشخاص المعرضين لها درجة عاليةيرتبط الإرهاق بفقدان المعنى الخاص به النشاط المهني، استحالة تحقيق الذات ، قلة آفاق المستقبل.

تؤدي الحالة اليائسة بسبب سوء الفهم واللامبالاة من حولهم ، وعدم وجود نتائج في العمل ، إلى حقيقة أن الشخص يتوقف عن تقدير جهوده وجهوده ، ويفقد المعنى ليس فقط في العمل ، ولكن أيضًا في الحياة. مثل هذه التجارب لها تأثير قوي على جميع جوانب حياة الشخص. إذا بقي الشخص في هذه الحالة لفترة كافية ، فإنه يفقد الاهتمام بالحياة ، ويفقد كل ما كان أساسًا له.

يوفر الشعور بالرفاهية لدى الشخص حالة جسدية وداخلية طبيعية. الرضا عن النجاح في الحياة والإنجازات والعلاقات مع الآخرين وكذلك ضبط النفس يساهم في الثقة في الأنشطة المهنية.

سبب الإرهاق المهني هو الحاجة إلى الاعتناء بجارك: طبيب عن مريض ، أو مدرس عن طالب ، أو مستشار عن عميل. تؤثر متلازمة الإرهاق المهني ، أولاً وقبل كل شيء ، على الأشخاص الذين يرتبط نشاط عملهم بالتواصل المباشر والمتكرر مع الآخرين. تؤدي الحاجة إلى الاعتناء بالآخرين كل يوم إلى حالة توتر مستمرة. الأطباء والمعلمين وعلماء النفس ، إلخ. تواجه عاجلاً أم آجلاً متلازمة الإرهاق المهني. عندما يحدث هذا يعتمد على بعض الظروف: ظروف العمل وكثافة العمل والصفات النفسية الشخصية. من المقبول عمومًا أن يحترق المعلم في المتوسط ​​لمدة خمس سنوات. يمكن أن تتفاقم المواقف العصيبة بسبب عدم الاعتراف بنشاط العمل من قبل الآخرين ، والأجر المادي غير الكافي مقابل عملهم - وبعبارة أخرى ، التحفيز غير الكافي في العمل.

متلازمة الإرهاق النفسي

الإرهاق النفسي لا يحدث فجأة ، بل هو كذلك عملية طويلةالذي يتجلى تدريجيًا ، من أعراضه. حياتنا مليئة بالعواطف المختلفة والتجارب الداخلية. يمكن أن تؤدي بعض الظروف إلى حقيقة أن المشاعر باهتة ، وفي النهاية تختفي تمامًا. ينشأ الإرهاق الكامل - الأخلاقي والجسدي. عادة ، قبل الإرهاق ، يشعر الشخص برغبة كبيرة في العمل ، ليكون مفيدًا. ومع ذلك ، ليس حماس العمل هو الذي يلعب دورًا رئيسيًا هنا ، ولكن إعادة شحن الطاقة التي يحتاجها الشخص. عندما تتحول الأحمال الزائدة إلى حالة ضغوط مزمنة ، تظهر فجوة بين قدرات الشخص ومتطلباته (في العمل ، في الأسرة ، في دائرة الأصدقاء ، وما إلى ذلك) ، تبدأ عملية استنفاد تدريجي للقوى ، وباعتبارها نتيجة لذلك ، تتطور متلازمة الإرهاق. يتم استبدال النشاط بالإرهاق ، يفقد الشخص الرغبة في الذهاب إلى العمل ، والقيام بما يحبه. هذه الرغبة حادة بشكل خاص بعد يوم عطلة. في العمل ، يقلل الشخص المصاب بمتلازمة الإرهاق من واجباته: فالطبيب لا ينتبه إلى شكاوى المريض ، ولا يلاحظ المعلم مشاكل مع الطالب ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن من الممكن "تجاهل" واجباتهم المباشرة في العمل (التواصل مع مريض أو طالب) ، فإن الشخص يرفض التواصل مع الأقارب والأصدقاء ، ولا يقوم بالأعمال المنزلية ، إلخ. مع هذا الموقف من العمل ، لا يكون الشخص قادرًا على الارتقاء في السلم الوظيفي ، ويتم التخلي عن الأهداف المهمة سابقًا ، ويتم تدمير الأسرة.

متلازمة الإرهاق الذهني

متلازمة الإرهاق لها تعريفات مختلفة ، في بعبارات عامةيعتبر رد فعل ضغط طويل الأمد للضغوط المهنية. تؤدي متلازمة الإرهاق العقلي (المعروف أيضًا باسم الإرهاق المهني) إلى تدمير الشخصية تحت تأثير الإجهاد المرتبط بالأنشطة المهنية. الإرهاق العاطفي يؤدي إلى الشعور التعب المستمر، الفراغ الذي تثيره الأنشطة المهنية. هناك انخفاض في النغمة العاطفية ، ويضيع الاهتمام بما يحدث ، وفي بعض الحالات يكون هناك تأثير عكسي: الشخص غارق في العواطف ، وغالبا ما تكون سلبية ، وهو عرضة لنوبات الغضب والتهيج ، سلوك عدوانيتظهر عليها علامات الاكتئاب.

أيضًا ، عند حدوث الإرهاق ، يتم تطوير موقف غير مبال ، سلبي ، ساخر تجاه عمل الفرد ، تجاه الأشخاص المحيطين به.

نتيجة لذلك ، يصبح الشخص واثقًا أكثر فأكثر أنه غير كفء في مجاله ، ولديه شعور متزايد بالفشل في أنشطته المهنية.

متلازمة الإرهاق

تتجلى متلازمة نضوب الشخصية على أنها استجابة سلبية ، بعيدة جدًا ، بلا روح جوانب مختلفةنشاط العمل. يصف الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق حالتهم المنفصلة على أنها محاولة للتعامل مع الضغط العاطفي في العمل. يغير الشخص موقفه تجاه الأشخاص الذين يجبر على التواصل معهم من خلال طبيعة مهنته. هذا السلوك هو نوع من الحماية ضد المحفزات التي تتداخل مع الأداء. واجبات مهنية. في الحالات الشديدةمتلازمة الإرهاق ، هناك لامبالاة كاملة لشخص آخر ، لأن نشاط العمل ، لحظات العمل الإيجابية أو السلبية لا تسبب استجابة مناسبة.

عند تقييم عمله ، يشعر المتخصص بشكل أساسي بعدم الكفاءة وفقدان القيم والأهمية المنخفضة لإنجازاته. يتوقف الشخص عن رؤية الآفاق في المستقبل ، ولا يوجد رضاء من عملية العمل ، ويفقد الإيمان بقدراته المهنية. تؤثر متلازمة الإرهاق سلبًا على حياة الشخص الشخصية. بعد يوم مشبع بالعواطف ، يحتاج الشخص إلى العزلة ، والتي لا يمكنه الوصول إليها إلا على حساب الأصدقاء والعائلة.

في عملية تطور متلازمة الإرهاق ، يظهر غموض في التفكير ، ويصبح تركيز الانتباه صعبًا ، وتزداد الذاكرة سوءًا. يبدأ الشخص في التأخر عن العمل ، على الرغم من كل محاولات الحضور في الوقت المحدد ، تظهر أخطاء في العمل (الحجوزات ، التشخيصات غير الصحيحة) ، النزاعات في المنزل والعمل.

يؤثر الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق على زملائهم إلى حد كبير ، حيث يتسببون في كثير من الأحيان في صراعات شخصية ، وتعطيل خطة العمل ، وما إلى ذلك. نتيجة لذلك ، يمتد الإرهاق إلى الزملاء في التفاعلات غير الرسمية.

متلازمة الإرهاق في العمل

ترتبط متلازمة الإرهاق ارتباطًا وثيقًا بالروتين في العمل. عاجلاً أم آجلاً ، تأتي لحظة يشعر فيها الشخص بالملل من عمله ، على الرغم من أنه كان يحبه ، وكان يستمتع بهذه العملية. يريد كل واحد منا تقريبًا الاستقرار والثقة في المستقبل. يستمر هذا الشخص لسنوات ، التعليم الأول ، ثم الوظيفة المفضلة التي طال انتظارها. لكن هناك دائمًا جانب آخر. يعتاد الشخص على الصالح ، ويبدأ في معاملة ما كان يريده سابقًا إلى حد كبير على أنه شيء عادي ، ممل ، غير ممتع. كل يوم جديدعلى غرار السابق: العمل ، الغداء ، العمل مرة أخرى ، ثم المنزل ، في الصباح والعودة إلى العمل. يبدو وكأنه عملية لا نهاية لها. ويبدو أن مثل هذه الحياة ليست سيئة ، فهي تسمح لك بالنظر بثقة إلى المستقبل ، لكن الأفكار التي تشير إلى حدوث خطأ ما تزداد بشكل متزايد. يعتقد الشخص أن هناك شيئًا ما يحتاج إلى الإصلاح ... ولكن ما يجب إصلاحه إذا كان كل شيء يبدو على ما يرام ...

في المدرسة ، سنوات الدراسة ، كان لدى الجميع آمال كبيرة ، وخطط للمستقبل ، وأحلام. من أجل تحقيق أهدافنا ، خاطرنا وضحينا بكل شيء ، وافتقرنا إلى النوم ، وعملنا ودرسنا في نفس الوقت ، وتمكنا من مقابلة الأصدقاء. بدت الحياة مثيرة للاهتمام ، وغليتها حرفيا ، ونجحنا في كل شيء ، مهما كانت صعبة. حصلنا على دبلوم وامتلأت الحياة بالبحث عن وظيفة جيدة وآفاق وفرصة التطوير الوظيفي. والآن ، العمل الذي طال انتظاره ، الشيء المفضل ، الأعصاب حول ما إذا كان بإمكاني التعامل معه ، وما إذا كان لدي ما يكفي من القوة والمعرفة ... ولكن بعد بضع سنوات ، تظهر الخبرة والثقة والمعرفة الكافية. يبدو أن الهدف قد تحقق ، يمكنك العمل بهدوء ، والاستمتاع بالحياة ... ولكن لسبب ما لا يوجد شعور بالسعادة.

ولا توجد سعادة ، لأن الإنسان ليس لديه حافز للمضي قدمًا ، ولا تطلعات وأهداف وقمم يجب التغلب عليها. من أجل حياة سعيدة ، يحتاج الشخص إلى السعي باستمرار من أجل شيء ما ، وقد تم تحقيق هدف ، وتم تحديد هدف آخر - وتبذل جهود جديدة لتحقيق ذلك. وهكذا باستمرار ، في دائرة. لكن هناك فترة قصيرة في الحياة بين متعة تحقيق الأهداف وتحديد هدف جديد لنفسك. يمكن تسمية هذه الفترة بشكل مختلف ، متلازمة الإرهاق ، أزمة منتصف العمر ، الاكتئاب ... هذه الفترة هي فترة راحة قبل الانتقال نحو هدف جديد. الإنسان مرتب للغاية ، إنه سعيد ولا يفرح إلا عندما يسعى إلى الأمام ويحارب ويتغلب على الصعوبات.

من أجل تجنب متلازمة الإرهاق ، تحتاج فقط إلى الاستمتاع بما لديك في الوقت الحاضر. أنت بحاجة لتقدير إنجازاتك ، وتحسينها ، وتوقع بهدوء مهام جديدة في الحياة ، والبحث عن مهام جديدة بمفردك.

هناك العديد من المواقف في الحياة ، لا يستطيع البعض تخصيص الوقت لأقاربهم وأصدقائهم بسبب الحمل الزائد في العمل. لهذا السبب ، يمكن أن يحدث الإرهاق في العمل ، ويفقد الشخص ببساطة الاهتمام به ، لأن العمل يأخذ منه أكثر الأشياء قيمة - الوقت الذي يمكن أن يقضيه مع أسرته. في هذه الحالة ، يمكنك تغيير وظيفتك ، والتي ستكون أقرب إلى المنزل ، والتحدث مع رؤسائك حول طريقة عمل أكثر قبولًا بالنسبة لك. تقدم الإدارة دائمًا تنازلات للموظفين ذوي القيمة ، لذلك عليك أن تبدأ بنفسك: قم بتحسين مهاراتك المهنية حتى تكون قادرًا على وضع شروط للمديرين.

متلازمة الإرهاق في علماء النفس

متلازمة الإرهاق مشكلة خطيرة إلى حد ما ، هذا المرض هو نوع من الانتقام من الإجهاد المستمر.

يرتبط عمل الطبيب النفسي بالضغط النفسي والعاطفي المستمر ، يجب أن يتفاعل مع عدد كبير من الناس. يجب على الشخص أن يستمع إلى المريض ، ويتعاطف معه ، ويطرح مخرجًا من الموقف أو يدفعه لحل المشكلة. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون العملاء غير متوازنين عقليًا ، ويميلون إلى السلوك غير المناسب.

يتم التخلص من عالم النفس بشكل أساسي من كل السلبية المتراكمة والعدوان والتهيج. يحدث هذا لأنه عندما يكون الشخص سعيدًا ، فإنه لا يحتاج إلى مساعدة من طبيب نفساني ، وعندما يكون مكتئبًا ، أو محطمًا ، تظهر المشاكل ، فإنه يحتاج إلى مساعدة يمكن أن يقدمها طبيب نفساني.

يرتبط عمل عالم النفس بالتواصل الوثيق والتفاعل المستمر مع الآخرين (وليس دائمًا الأشخاص الخيرين). لا يمكن لأي شخص أن يظهر مشاعره الحقيقية في العمل ، يجب أن يكون قويًا وواثقًا ومطلعًا ، لأنه في هذه الحالة فقط سيتم الاستجابة لنصيحته ، وسيتم تنفيذ توصياته.

نتيجة لهذا الضغط الشديد ، يحدث الإرهاق. لا يستطيع الشخص التعامل مع كتلة مجمعات الآخرين ومشاكلهم وانحرافاتهم وما إلى ذلك. يبدأ عبء المسؤولية عن صحة مرضاه في الضغط عليه. هناك شعور بالانفصال عن الواقع ، عن مرضاهم ، عن مشاكلهم ، هناك شعور بعدم الكفاءة ، إلخ. الأشخاص المصابون بمتلازمة الإرهاق معرضون بشكل خاص للإصابة مستوى منخفضالأمن ونقص الخبرة. المشاكل الشخصية (وفاة أحد الأحباء ، المريض ، الطلاق ، إلخ) يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تفاقم الوضع.

متلازمة الإرهاق الداخلي

متلازمة الإرهاق هي نتيجة الإجهاد العقلي والنفسي ، عندما تسود المتطلبات (الداخلية والخارجية) على القدرات البشرية. يصبح الشخص غير متوازن ، مما يؤدي إلى تطور متلازمة الإرهاق الداخلي. الإجهاد المهني المطول الناجم عن رعاية الآخرين ، والمسؤولية عن صحتهم ، وحياتهم ، مصير المستقبليؤدي الأشخاص الآخرون إلى تغيير في الموقف من النشاط المهني.

الضغوطات التي يمكن أن تثير تطور متلازمة الإرهاق هي ساعات عمل محددة بدقة ، وهي إجهاد عاطفي كبير نتيجة للتواصل مع أناس مختلفون، اتصال طويل الأمد (أحيانًا لساعات). يتفاقم الوضع بسبب التواصل ، المتكرر على مر السنين ، عندما يكون المرضى أشخاصًا يعانون من مصير صعب ، أو مجرمون ، أو أطفال من أسر مختلة عانوا من حوادث أو كوارث مختلفة. كل هؤلاء يتحدثون عن مخاوفهم وخبراتهم وكراهيةهم وعن أكثر الأشياء حميمية في حياتهم. تظهر المواقف العصيبة في مكان العمل نتيجة لحقيقة وجود تناقض بين قدرات الشخص والواجبات المنوطة به.

الشخصية البشرية هي بنية متكاملة ومستقرة تبحث عن طرق لحماية نفسها من الدمار. تحدث متلازمة الإرهاق نتيجة رغبة الشخص في حماية نفسه من التشوهات النفسية.

تشخيص متلازمة الإرهاق

متلازمة الإرهاق لها ما يقرب من 100 أعراض. كما لوحظ بالفعل ، يمكن أن تصبح المهنة أحد أسباب تطور متلازمة الإرهاق العاطفي للشخص. الشريك المتكرر للمرض هو التعب المزمن وانخفاض الأداء.

مع تطور متلازمة الإرهاق ، غالبًا ما يشكو الشخص من الإرهاق الشديد ، وضعف القدرة على التحمل (لم تكن هناك مشاكل من قبل) ، ضعف العضلات أو الألم ، الأرق (أو العكس ، النعاس المستمر) ، والتهيج ، والنسيان ، والعدوانية ، وانخفاض الأداء العقلي ، وعدم القدرة على التركيز ، والتركيز.

هناك ثلاث علامات رئيسية لمتلازمة الإرهاق. الفترة السابقة تتكون من نشاط قوي للغاية ، حيث يتم استيعاب الشخص بنسبة 100 ٪ في العمل ، ويرفض القيام بأي شيء لا علاقة له بعملية العمل ، بينما يتجاهل بوعي احتياجاته الخاصة.

بعد هذه الفترة (تستمر بشكل مختلف لكل شخص ، لا توجد حدود واضحة) ، تبدأ فترة الإرهاق. هناك شعور بالإرهاق ، واستنفاد الطاقة العاطفية والموارد المادية. يشعر الإنسان بإحساس دائم بالإرهاق الذي لا يزول ولو بعد ذلك استراحة جيدةفي الليل. الراحة تقلل قليلاً من أعراض الإرهاق ، ولكن عندما تعود إلى مكان العمل ، تستأنف جميع الأعراض ، أحيانًا بقوة أكبر.

ثم هناك انفصال الشخصية. ينظر المتخصصون إلى التغيير في موقفهم تجاه المريض ، العميل ، على أنه محاولة للتعامل مع العبء العاطفي في العمل. المظاهر الحادة للمرض هي الغياب التامالاهتمام بالأنشطة المهنية أو الاهتمام بالعميل أو المريض مفقود تمامًا ، والذي يُنظر إليه أحيانًا على أنه شيء غير حي ، مما يسبب العداء.

العلامة الثالثة لتطور متلازمة الإرهاق هي الشعور بانعدام القيمة وتدني احترام الذات. لا يرى الأخصائي أي آفاق في المستقبل ، ويقل الشعور بالرضا الذي كان يأتي من العمل. لا يؤمن الشخص بقدراته.

لتشخيص متلازمة الإرهاق عند البشر ، تم تطوير اختبار في عام 1986 يسمح لك بتحديد درجة الإرهاق. متلازمة الإرهاق لها عاملين لتحديد الإرهاق: عاطفي (الشعور بتوعك ، سلالة عصبيةالخ) واضطراب في الإدراك الذاتي (تغيير في الموقف تجاه الذات والآخرين).

هناك 5 مظاهر رئيسية تتميز بمتلازمة الإرهاق العاطفي:

1. جسديًا - إرهاق ، إرهاق ، اضطراب في النوم ، تدهور في الصحة العامة ، زيادة الضغط ، التهاب على الجلد ، أمراض من نظام القلب والأوعية الدموية، التعرق المفرط ، تغير الوزن ، إلخ.
2. عاطفي - موقف ساخر ، تشاؤم ، ندرة المشاعر ، قسوة (للزملاء ، المرؤوسين ، الأقارب ، المرضى) ، اللامبالاة ، التجارب العاطفية الشديدة ، إلخ.
3. السلوكية - قلة الشهية ، نوبات من العدوانية ، "الهروب" المتكرر من العمل ، تحدث الإصابات غالبًا بسبب انخفاض التركيز.
4. فكري - الأفكار والنظريات الجديدة في عملية العمل لا تثير الاهتمام والحماس السابق ، ويتم إعطاء الأفضلية للسلوك المنمطي ، ويتم تقليل مظاهر الأساليب الإبداعية غير القياسية ، ورفض المشاركة في تطوير البرامج (التدريبات ، والاختبارات ، إلخ. ).
5. اجتماعي - انخفاض في النشاط الاجتماعي ، وفقدان الاهتمام بهوايات الفرد ، والأنشطة الترفيهية ، والتفاعل مع الآخرين يقتصر على لحظات العمل ، والشعور بالوحدة ، وضعف الدعم من الخارج (الزملاء ، والأقارب) ، إلخ.

عند تحديد متلازمة الإرهاق ، من الضروري مراعاة كل شيء الأعراض المحتملة(عاطفي ، سلوكي ، اجتماعي ، إلخ). من الضروري مراعاة النزاعات في العمل والمنزل والأمراض الموجودة (عقلية ، مزمنة ، معدية) ، استخدام الأدوية (مضادات الاكتئاب ، المهدئات ، إلخ) ، الاختبارات المعملية (تعداد الدم العام ، وظائف الأعضاء الداخلية ، إلخ. .).

علاج متلازمة الإرهاق

يجب علاج متلازمة الإرهاق بمجرد ظهور علاماتها الأولى ، أي لا يمكنك البدء في عملية التدمير الذاتي للشخصية.

يمكنك التعامل مع العلامات الأولى للمرض بنفسك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد ما يجلب الفرح (ربما الهوايات ، والهوايات هذه المرحلةالحياة) وما يساهم في الفرح ، لحظات سعيدةفي الحياة ، كم مرة تحدث هذه التجارب الأكثر بهجة في الحياة. يمكنك استخدام ورقة ، وتقسيمها إلى عمودين وإدخال العناصر ذات الصلة هناك. إذا كان هناك القليل جدًا مما يرضي في الحياة (لا يزيد عن ثلاث نقاط) ، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في موقفك من الحياة. بادئ ذي بدء ، عليك أن تفعل ما تحب ، يمكنك الذهاب إلى السينما والمسرح وقراءة كتاب بشكل عام وفعل ما تريد.

تحتاج أيضًا إلى تعلم كيفية التعامل مع المشاعر السلبية. إذا لم يكن من الممكن الرد على الجاني ، فأنت بحاجة إلى التخلص من الطاقة السلبية على الورق (الطلاء ، المسيل للدموع ، التجعد ، إلخ). لما هذا؟ نظرًا لأن العواطف (أي) لا تذهب إلى أي مكان ، فإنها تظل بداخلنا - يمكننا إما إخفائها بشكل أعمق ("ابتلاع الاستياء") أو التخلص منها (أحيانًا نتفكك على أحبائنا). أثناء الغضب ، لا يمكنك أن تهدأ ، فأنت بحاجة إلى إعطائه العنان - رمي القلم على الأرض ، والصراخ ، وتمزيق الجريدة ... يساعد التمرين المنتظم على التخلص من التجارب السلبية ، لذلك عليك الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية لتحرير طاقتك.

في العمل ، تحتاج إلى تحديد الأولويات وحساب قوتك بشكل صحيح. سيؤدي العمل المستمر في وضع الطوارئ في النهاية إلى الإرهاق. يجب أن يبدأ يوم العمل بخطة. حتى أصغر الإنجازات يجب الاحتفال بها.

الخطوة التالية في علاج الإرهاق هي التحكم في عواطفك.

تصحيح متلازمة الإرهاق

متلازمة الإرهاق هي مرض نفسي شديد يتطلب مساعدة خاصة. الأساليب التصحيحية في تطور المتلازمة مماثلة لتلك الوقائية. المنظمات ذات التوجه الاجتماعي لديها عدد غير قليل من المشاكل المرتبطة بالإرهاق العاطفي للموظفين. علاقات شخصيةبين الزملاء ، وبين الإدارة والمرؤوسين ، ودوران الموظفين ، والجو غير المواتي في الفريق - كل هذا يثير مواقف مرهقة للناس.

مبادئ الفريق في العمل تسمح للحل سطر كاملمشاكل. يجب أن تهدف الإجراءات في المقام الأول إلى القضاء على الضغوطات:

• التدريب المنتظم (يساهم في التطوير المهني ، يمكنك استخدام الندوات والدورات التدريبية المتقدمة وما إلى ذلك)
• التنظيم المناسب للعمل (يجب على الإدارة تقديم مكافآت مختلفة للإنجازات ، ومن الضروري أيضًا استخدام الإغاثة النفسية للموظفين)
• تحسين ظروف العمل (هنا ، تلعب العلاقات بين الموظفين دورًا رئيسيًا)

إذا تمت مراعاة هذه المبادئ ، فمن الممكن ليس فقط تقليل شدة متلازمة الإرهاق ، ولكن أيضًا منع تطورها.

لتصحيح متلازمة الإرهاق ، تحتاج إلى توزيع الأحمال الخاصة بك ، مع مراعاة نقاط قوتك وقدراتك. تحتاج إلى أن تكون أسهل حالات الصراعفي العمل ، لا تحاول أن تكون الأفضل بين الجميع وفي كل شيء. تحتاج إلى تعلم كيفية تحويل انتباهك من نشاط إلى آخر.

علاج متلازمة الإرهاق

متلازمة الإرهاق هي رد فعل للتوتر ، لذا فإن العلاج يهدف في المقام الأول إلى القضاء على المواقف العصيبة. يجب تخفيف التوتر عن طريق الراحة المناسبة ، وتغيير المشهد. من الضروري تصحيح التوازن بين الجهد المبذول والمكافأة المستلمة.

مع وجود علامات متلازمة الإرهاق ، تحتاج إلى محاولة تحسين ظروف العمل ، وإرساء التفاهم المتبادل في الفريق ، والاهتمام بأمراضك.

في علاج متلازمة الإرهاق ، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للمريض ، مع النهج الصحيحلا يمكن للشخص أن يقلل من شدة المتلازمة فحسب ، بل يمكنه أيضًا التخلص بنجاح من هذا المرض.

من الضروري دفع الشخص لتحديد أهداف مهمة له ، فهذا سيساعد على زيادة الدافع.

لضمان الصحة النفسية والجسدية ، من الضروري أخذ فترات راحة من العمل ، لتشتيت الانتباه عن سير العمل.

في علاج متلازمة الإرهاق ، يتم الاهتمام بتعليم طرق التنظيم الذاتي وطرق الاسترخاء وما إلى ذلك.

الوقاية من متلازمة الإرهاق

تستخدم الوقاية من متلازمة الإرهاق بعض الأساليب المستخدمة في العلاج. يمكن أيضًا استخدام ما هو بمثابة دفاع ضد الإرهاق العاطفي بشكل فعال في العلاج.

من أجل منع المتلازمة ، يتم استخدام الأساليب الموجهة نحو الشخصية ، والتي تهدف إلى تحسين الصفات الشخصية ، ومقاومة الظروف المجهدة من خلال تغيير موقفهم ، وسلوكهم ، وما إلى ذلك. من الضروري أن يشارك الشخص نفسه في حل المشكلة. يجب أن يفهم بوضوح ما هي متلازمة الإرهاق ، وما هي العواقب التي تحدث مع مسار طويل من المرض ، وما هي المراحل الموجودة ، وما هو مطلوب لتجنب تطور المتلازمة وزيادة مواردهم العاطفية.

في بداية المرض ، من الضروري توفير راحة جيدة للشخص (وهذا يتطلب عزلًا تامًا عن بيئة العمل لفترة من الوقت). قد تحتاج أيضًا إلى مساعدة طبيب نفساني أو معالج نفسي.

التوصيات التالية لها خصائص وقائية جيدة:

• الراحة المنتظمة ، تحتاج إلى تخصيص وقت معين للعمل ، ووقت معين للترفيه. تحدث زيادة في الإرهاق العاطفي في كل مرة تختفي فيها الحدود بين العمل والمنزل ، عندما يشغل العمل الجزء الرئيسي من الحياة. من المهم للغاية أن يحصل الشخص على وقت فراغ من العمل.
• تمرين (ثلاث مرات على الأقل في الأسبوع). الرياضة تساهم في الخروج الطاقة السلبية، والتي تتراكم نتيجة المواقف العصيبة المستمرة. يجب أن تفعل هذه الأنواع النشاط البدنيالتي تجلب المتعة - المشي والجري وركوب الدراجات والرقص والعمل في الحديقة وما إلى ذلك ، وإلا فسيتم اعتبارها مملة وغير سارة وستبدأ جميع أنواع المحاولات لتجنبها.
• النوم يساعد في تقليل التوتر. نوم كامل ، والذي يستمر بمعدل 8-9 ساعات. يمكن أن يؤدي قلة النوم ليلاً إلى تفاقم حالة التوتر بالفعل. يحصل الشخص على قسط كافٍ من النوم عندما يستيقظ بسهولة عند الرنين الأول لساعة المنبه ، فقط في هذه الحالة ، يمكن اعتبار الجسد مرتاحًا.
• الحفاظ على بيئة عمل إيجابية. في العمل ، من الأفضل أن تأخذ فترات راحة قصيرة متكررة (على سبيل المثال ، كل ساعة لمدة 3-5 دقائق) ، والتي ستكون أكثر فاعلية من تلك التي تدوم لفترة أطول ، ولكن في كثير من الأحيان. تحتاج إلى تقليل استهلاك الأطعمة التي تحتوي على نسبة عالية من الكافيين (القهوة ، الكولا ، الشوكولاتة) ، لأنها منبه قوي يساهم في الإجهاد. لقد لوحظ أنه بعد ثلاثة أسابيع (في المتوسط) بعد التوقف عن استخدام منتجات الكافيين ، ينخفض ​​القلق والقلق وآلام العضلات لدى الشخص.
• تحتاج إلى تقاسم المسؤولية ، وتعلم الرفض. الشخص الذي يعيش وفقًا لمبدأ "لكي تكون جيدًا ، عليك أن تفعل ذلك بنفسك" سيصبح حتماً ضحية لمتلازمة الإرهاق.
• يجب أن يكون لديك هواية. يجب أن يعرف الشخص أن الاهتمامات الأخرى غير العمل يمكن أن تقلل من التوتر. من المرغوب فيه أن تساعد الهواية على الاسترخاء ، على سبيل المثال ، الرسم والنحت. تزيد الهوايات المتطرفة من الضغط العاطفي للشخص ، على الرغم من أن مثل هذا التغيير في المشهد مفيد لبعض الناس.

الوقاية من متلازمة الإرهاق

متلازمة الإرهاق هي ، أولاً وقبل كل شيء ، التعب من العمل المطول في الوضع المحسن. سوف يستهلك الجسم كل احتياطياته - العاطفية والجسدية - ليس لدى الشخص قوة متبقية لأي شيء آخر. لذلك ، فإن الوقاية من متلازمة الإرهاق العاطفي هي في المقام الأول عطلة جيدة. يمكنك قضاء عطلات نهاية الأسبوع بانتظام في الطبيعة ، وإجازات السفر ، وممارسة الرياضة. كما أنها تساعد في تطور متلازمة الإرهاق. تدريبات نفسية، تقنيات الاسترخاء المختلفة (الاسترخاء ، اليوجا ، إلخ). تحتاج إلى التطوير على المستوى الشخصي - قراءة كتب جديدة ، وتعلم أشياء جديدة ، والبحث عن مجالات جديدة لتطبيق مهاراتك. من الضروري تحقيق الهدف المحدد ، للقيادة أسلوب حياة صحيالحياة ، تخلص منها شعور دائمالذنب. من الضروري تحقيق النتيجة المحددة وتقديرها ، فكل إنجاز جديد هو سبب للفرح.

الوقاية من متلازمة الإرهاق المهني

تتمثل إحدى طرق حماية نفسك من الإرهاق العاطفي في التطوير المهني وتحسين الذات. تبادل المعلومات والخبرة مع ممثلي خدمة أخرى بطريقة جيدةتجربة العالم على نطاق أوسع (وليس فقط ضمن فريقك الخاص). هناك العديد من الطرق للقيام بذلك الآن: المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية المتقدمة وما إلى ذلك.

يجب على المرء أن يتعلم لتجنب المنافسة غير الضرورية. في بعض الأحيان توجد مواقف تؤدي فيها الرغبة في الفوز ، بكل الوسائل ، إلى الشعور بالقلق والعدوان والتهيج ، مما يؤدي إلى تطور متلازمة الإرهاق.

عند التواصل ، عندما يشارك شخص ما مشاعره وخبراته ، تقل احتمالية الإرهاق العاطفي بشكل كبير. لذلك ، شارك تجاربك مع أحبائك ، وابحث معًا عن طريقة للخروج من موقف صعب. بعد كل شيء ، دعم وتفهم من تحب منع جيدالإرهاق العاطفي.

لتقليل خطر الإصابة بمتلازمة الإرهاق المهني ، من الضروري:

• حساب وتوزيع الأحمال بشكل صحيح قدر الإمكان
• تكون قادرة على تحويل الانتباه
• التعامل مع النزاعات الناشئة بسهولة أكبر

متلازمة الإرهاق هي نتيجة الإجهاد ، قوي ، طويل الأمد ، شديد. يمكن أن يتطور هذا المرض في أي شخص ، شخص أكثر ، شخص أقل. لتقليل مخاطر التنمية ، عليك أن تتعلم كيف تتخلص من المشاعر السلبية في داخلك ، فمن المستحيل عليها أن تتراكم وتثقل كاهلنا. عاجلاً أم آجلاً ، سيؤدي هذا إلى تدهور كامل في القوة الجسدية والمعنوية. تصل الحالة المصابة بمتلازمة الإرهاق العاطفي أحيانًا إلى حالة شديدة الخطورة ، مما يتطلب مساعدة مؤهلة من أخصائي ، يتناول الأدوية. ولكن لكي لا تحضر نفسك إلى هذا ، فأنت بحاجة إلى ضبط نفسك بطريقة إيجابية ، والاستمتاع بالحياة ونجاحاتك وإنجازاتك.

لفهم ما هو الإرهاق العاطفي المهنيأو ، كما يطلق عليه أحيانًا ، الإرهاق العاطفيتخيل الصورة التالية. يأتي الشخص للتو إلى وظيفة جديدة. إنه مليء بالحماس ، ومستعد لتحريك الجبال ، وتقديم أفضل ما لديه ، ومساعدة الجميع من حوله ، وبالطبع ، وضع خطة سنوية في غضون شهرين. لكن مع مرور الوقت يزول البريق في العيون ، ويحل محل الرغبة في المساعدة السخرية واللامبالاةوحالة "من الأفضل تركني وشأني". بالطبع ، يمكن أن يحدث هذا التحول لأسباب مختلفة ، ولكن في كثير من الأحيان نحن نتكلمحول متلازمة الإرهاق. نقترح التحدث عما يميز هذه الحالة ، والعوامل التي تؤثر عليها وماذا تفعل إذا بدا لك أن الإرهاق العاطفي لشخص ما يتعلق بك.

ما هو الإرهاق العاطفي؟

في الحقيقة وصف عاملقد قدمنا ​​الإرهاق العاطفي أعلاه: هذا تلاشي تدريجي للموقف الإيجابي تجاه العمل حتى يكتمل الاشمئزاز والاكتئاب و / أو المظاهر الأخرى التي تقلل بشكل كبير من جودة الحياة ويمكن أن تؤدي ، من بين أمور أخرى ، إلى أمراض جسدية. تم تقديم هذا المصطلح في عام 1974 من قبل طبيب نفسي من الولايات المتحدة الأمريكية. هربرت فريدنبيرجر(هربرت فرودنبرجر): خصص اسم "الإرهاق" (أو الإرهاق) لمثل هذا "التحول" ووصفه بأنه "حالة من الإرهاق الجسدي أو العقلي الناجم عن الحياة المهنية."

يُعتقد ، أولاً وقبل كل شيء ، أن متلازمة الإرهاق العاطفي هي نموذجية لأولئك الذين يعملون مع الناس ومشاكلهم (أطباء ، ممرضات ، مدرسون ، استشاريون ، إلخ). لكن حقا يمكن أن تؤثر هذه الحالة على أي شخص على الإطلاق، بما في ذلك أولئك الذين لا يبدو أنهم يعملون رسميًا - الطلاب وربات البيوت ، إلخ. لأغراض هذه المقالة ، سنركز على الإرهاق المرتبط بالعمل ، ولكن يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على الحياة الشخصية وغير العملية أيضًا.

أعراض الإرهاق العاطفي

يتميز الإرهاق المهني بعدد من الأعراض المتنوعة التي يمكن أن تظهر بدرجات متفاوتة في أناس مختلفون. تعتمد درجة الخطورة على طبيعة شخص معين وخصائص عمله وإهمال الدولة. يؤدي هذا التباين وعدم الخصوصية العامة للأعراض ، من ناحية ، إلى حقيقة أن بعض الأشخاص يشخصون أنفسهم بالإرهاق ، بينما يحتاجون إلى العمل على مشكلة أخرى ، بينما يغض الآخرون الطرف عن حالتهم ويجلبونها إلى مراحل غير سارة للغاية.

سوف نصف أكثر الأعراض النموذجية، لكن لاحظ أن هذا بعيد كل البعد عن أن يكون الملف الوحيد الخيارات الممكنة. على أي حال ، من المهم جدًا التمييز بين الإرهاق النفسي والعاطفي والإرهاق العادي وعدم الاستقرار العام في الحياة والشعور بعدم الأمان والشعور بأن الحياة عالقة وما إلى ذلك ، على الرغم من أن مثل هذه الظروف يمكن أن يكون لها بالفعل شيء مشترك مع متلازمة تحت الاعتبار.

أعراض الإرهاق: علم وظائف الأعضاء والمزاج

أول مجموعة كبيرة من أعراض الإرهاق العاطفي تتعلق بالمزاج والرفاهية. يعاني المصابون بهذه المتلازمة التعب المزمن واللامبالاة والخمولولا يذهبون بعيدًا حتى بعد قسط كافٍ من النوم.
يبدو أن الشخص ينفد أو يقلل بشكل كبير من الطاقة، التي لم تعد كافية ليس فقط للعمل ، ولكن أيضًا للترفيه. على فكرة، اضطرابات النوم(الأرق أو ، على العكس من ذلك ، النعاس المستمر ، فترات النوم الطويلة جدًا) هي أيضًا أحد الأعراض. رجل مصاب بمتلازمة الإرهاق لا تريد أن تفعل أي شيءلا شيء يرضيه ، إلخ. غالبًا ما تكون الرغبة الوحيدة هي أن يتركه الجميع بمفرده. تبدأ الحياة في الظهور بألوان رمادية سوداء.

كل هذا يمكن أن يؤدي إلى أمراض جسدية، في المقام الأول القلب والأوعية الدموية أو العصبية. بالإضافة إلى ذلك ، لدى الكثير انخفاض المناعة، بسبب الإصابة بنزلات البرد بسهولة ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، قد لا يقاوم الجسم المرض على وجه التحديد كثيرًا ، مع العلم أن الإجازة المرضية ستعطي راحة من العمل غير المحبوب اليوم. لسوء الحظ ، هذه ليست الخيارات الوحيدة لكيفية تأثير الإرهاق النفسي العاطفي على الحالة الجسدية.

أعراض "العمل العاطفي" للإرهاق المهني

إذا كنت تشك في أن مشكلة الإرهاق العاطفي مهمة بالنسبة لك ، فخذ استبيانات Boyko و Maslach. تستخدم هذه الاختبارات طرقًا مختلفة وتقيم وجود هذه المتلازمة من زوايا مختلفة.

ترتبط المجموعة الثانية من أعراض الإرهاق العاطفي بالعمل نفسه (النشاط الرئيسي). جانب واحد الرغبة في القيام بعمل واحد تختفي أو تنخفض إلى الحد الأدنى، حتى لو (خاصةً إذا) أحبها الشخص حقًا من قبل. تسبب عدم الرضا والشعور بالذنبأمام العملاء أو الزملاء أو الإدارة ، مما يؤدي إلى تفاقم الأعراض الأخرى. أولئك الذين يعملون مع الأشخاص الذين يصابون بالمتلازمة المعنية غالبًا ما يرون بأنفسهم كيف تغيير موقفهم تجاه المرضى والعملاءالخ: الرغبة في المساعدة تتطور تدريجيًا إلى رفض ، وعدم رغبة في التواصل ، وتهيج. هؤلاء الناس غالبا ما يظهرون ملامح الكراهية الحقيقية للبشر.

يبدأ الكثيرون في التفكير في المعنى (أو بالأحرى ، حماقة) لعملهم. يؤدي إلى المزاج الاكتئابي، بما في ذلك التصور الاكتئابي للحياة بشكل عام ، والذي ناقشناه أعلاه. في الوقت نفسه ، يعتقد بعض الناس (أحيانًا ما يكون ذلك مبررًا تمامًا) يمكن أن تكون أكثر فائدة في أي مكان آخر، سيكون لديهم مسؤوليات أكثر إثارة للاهتمام ، أعلى الأجرإلخ. ومع ذلك ، فإن قرار تغيير الشركة ، وهو أمر منطقي تمامًا في مثل هذه الحالة ، لا يقبله الجميع. ليس من السهل دائمًا المجيء إليه على أي حال ، لكن في هذه الحالة نتعامل مع شخص سئم كل شيء ولا يريد شيئًا.

أسباب الإرهاق العاطفي

كقاعدة عامة ، الإرهاق العاطفي المهني هو رد فعل دفاعي لنفسيتنا تجاه بعض العوامل غير المواتية. وفقًا للنموذج نفسه تقريبًا ، يخرج المتشائمون الصريحون من الأطباء بمرور الوقت - وإلا فإن الأمر ببساطة لا ينجح. الفرق الرئيسي هنا هو أنه يمكنك العمل بنجاح مع السخرية ، لكن الإرهاق العاطفي للموظفين يصبح مشكلة كبيرة لكل من الموظفين أنفسهم والمؤسسة. و إذا لم تهتم بهذه الحالة ، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج محزنة، على سبيل المثال ، للاكتئاب أو العصاب.

إذا تحدثنا عن الأسباب الأكثر تحديدًا للإرهاق العاطفي ، فسنقسمهم في البداية إلى مجموعتين شرطيتين: المستويات النفسية والفسيولوجية. وتجدر الإشارة إلى أن هذه المجموعات مترابطة ، و دور قياديفي تشكيل احتراق اللعب بالضبط أسباب نفسية(وهذا منطقي ، وإلا فإننا سنتحدث فقط عن الإرهاق الجسدي).

أسباب المستوى الفسيولوجي

في الواقع ، في كثير من الحالات ، السبب الرئيسي لهذه الحالة هو قلق مزمنمن سلسلة "لم يكن لدينا الوقت لمساعدة شخص واحد ، حيث لم يكن لدينا الوقت على الفور لمساعدة شخص آخر". الاندفاع المستمر والعمل عند حدود القواتغالبًا ما يؤدي إلى حقيقة أن الجسم يحاول حماية نفسه من مثل هذه الأحمال. يمكن لمعظمنا التغلب على الصعوبات المختلفة على طول الطريق (الشخصية أو العملية).
على سبيل المثال ، لبعض الوقت للعمل في نوبتين و / أو سبعة أيام في الأسبوع. نحن قادرون على الإجهاد من أجل تحقيق هدف معين ، وبعد ذلك يحتاج الجسم بالتأكيد إلى وقت للاسترخاء والتعافي والراحة.

أحد العوامل الرئيسية في هذه الحالة هو وجود هدف. عندما لا يكون هناك هدف قابل للتحقيق ، عليك أن تعمل باستمرار بأقصى حدود قوتك ، ولا تلوح في الأفق نهاية لمثل هذا النظام ، فالوضع يتغير جذريًا. باستخدام كل القوة البدنية والعقلية المتاحة ، لا يملك الجسم وقتًا للتعافي ، ويفقد الاحتياطيات ، ويتحول إلى وضع توفير الموارد ويبحث عن طرق لحماية نفسه. يمكن أن تكون نتيجة كل هذا الإرهاق العاطفي.

طبعا احتياطيات الطاقة لكل شخص مختلفة ، وما ينجح المرء دون مشاكل ، والآخر لا يصلح بشكل قاطع. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص التكيف مع جدول زمني صعب والخروج لمقابلة الأصدقاء بعد وردية عمل مدتها 24 ساعة ؛ يشعر الآخرون بانهيار كامل بعد 8-9 ساعات من العمل. كل هذا طبيعي تمامًا. هناك نظرية مفادها أن الجسم ينتج الطاقة بقدر ما يحتاجه لتغطية احتياجاتنا ، وأكثر من ذلك بقليل. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال مع الإرهاق العاطفي. لماذا ا؟ يجب البحث عن الإجابة في الأسباب النفسية.

أسباب المستوى النفسي

منع الإرهاق العاطفي

من الناحية الرسمية ، لا تهتم المؤسسات نفسها بالوقاية من الإرهاق ، لأن الموظفين المعرضين لهذه الحالة يكونون أقل فاعلية ، مما يؤثر على نتائج عملهم. ومع ذلك ، كما قلنا ، في الواقع ، لا يتم العثور على مثل هذا النهج دائمًا ، وبالتالي يصبح المبدأ أكثر فاعلية: "إنقاذ الغرق هو عمل الغرقى أنفسهم".
إذن ما الذي يمكنك فعله لمنع الإرهاق؟

بادئ ذي بدء ، لا تنس لديها راحة جيدة:

• تذكر ذلك لن يملأ النوم. دعنا نكرر الحقيقة البسيطة: الحصول على قسط كافٍ من النوم مهم جدًا ، بغض النظر عن مدى اليوتوبيا الذي قد يبدو عليه. الاسترخاء والراحة والتأمل وما إلى ذلك جيدة أيضًا.
• في معظم الحالات ، لا تعني الراحة من العمل الجلوس في السجود أمام التلفاز أو المتصفح. الهوايات والأنشطة البديلة(الدورات التدريبية ، الفصول الدراسية الرئيسية ، إلخ) ، والاجتماعات مع الأصدقاء ، والمشي ، والأنشطة الخارجية ، والرحلات إلى المتاحف / المسارح وغير ذلك الكثير الذي يجلب لك المشاعر الإيجابية ويسمح لك بالهروب من المهام الحالية.
• بغض النظر عن مدى حبك لمهنتك و / أو شركتك و / أو أموالك ، لا تأخذ العمل الإضافي أو العمل الإضافيإذا شعرت أنه صعب عليك. كما قلنا ، كل شخص لديه احتياطياته واحتياطياته من الطاقة. إذا كانت لديك فرصة عدم العمل بالقوة ، فلا تستغل هذه الفرصة للاستفادة.

بالإضافة إلى ذلك ، يشمل الوقاية من متلازمة الإرهاق تعديلات سير العمل. إذا كانت لديك الأعراض الأولى لهذه المتلازمة ، فمن الأفضل إعادة تقييم أنشطتك ونظامك قبل أن يتطور الإرهاق. على سبيل المثال ، وافق على المعالجة فقط في الحالات القصوى - عندما يكون ذلك ضروريًا حقًا. ساعد الزملاء فقط عندما يكون لديك الوقت للقيام بذلك. إذا كنت لا تزال تقوم بمهام زميلك الذي غادر قبل عام ، فألمح للمدير أن الوقت قد حان للبحث عن بديل.

في بعض الأحيان ما يؤدي إلى الإرهاق هو أن البعض ببساطة لا أستطيع الراحةوالعودة إلى المنزل ، استمر في إنهاء مهام العمل أو التفكير فيها. إذا كنت تستمتع به فهذا شيء ، ولكن إذا أصبح هذا السلوك عادة سيئة، الذي يتعارض مع الراحة ويفسد الحالة المزاجية ، يجدر التخلص منه (بما في ذلك بمساعدة متخصص مؤهل). يجب أيضًا اعتباره كواحد من اجراءات وقائيةضد المتلازمة المعنية.

إذا كان الوقت قد فات للتحدث عن الوقاية وحان الوقت للتفكير في كيفية التعامل مع الإرهاق العاطفي ، فارجع إلى مادتنا التالية.

متلازمة الإرهاق - ما هي وكيفية التعامل معها؟

في الآونة الأخيرة ، يتحدث كل شخص ليس كسولًا عن متلازمة الإرهاق العاطفي. يطلق عليه "آفة" عصرنا ، وربما لا تذهب سدى. بعد كل شيء ، الحياة الإنسان المعاصريحدث في توتر وتوتر مستمر ، ولا يترك دائمًا وقتًا للراحة والاسترخاء المناسبين. في العمل - المنافسة المستمرة ، والسباق "من أجل البقاء" وعلى مكان في الشمس. في المنزل - بالملل "الحياة اليومية". في هذا الإيقاع المجنون ، ليس من السهل على الناس الحفاظ على الحساسية وصفاتهم البشرية. نعم ، ماذا يمكنني أن أقول ، أحيانًا يكون الأمر خطيرًا! وفي مرحلة ما تأتي نقطة اللاعودة.

نعم ، متلازمة الإرهاق لا "تبدأ" على الفور. بدلا من ذلك ، فإنها تعمل مثل قنبلة موقوتة - تدريجيا ولكن بلا هوادة. ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يثير مشاكل في التواصل مع الآخرين وإلى اضطرابات نفسية خطيرة. يصبح الشخص باردًا وغير مبالٍ تجاه الآخرين وواجبات عمله. كل شيء حولك يبدأ في الإزعاج أو التسبب في الكآبة.

لماذا يحدث هذا؟ ما هي "متلازمة الإرهاق" وماذا نفعل بها؟

متلازمة الإرهاق (بس)- رأي تشوه مهنيالأشخاص الذين يتفاعلون بشكل وثيق مع الناس في سياق أنشطتهم.

بمعنى آخر ، SEB هو رد فعل الجسم استجابةً للتعرض المطول لضغط العمل.

وفقًا للمؤتمر الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية (2005) ، يعد الإجهاد المهني مشكلة مهمة في حوالي ثلث الدول العاملة في الاتحاد الأوروبي. وعلاجها والمشاكل المتعلقة بها الصحة النفسيةيكلف هذه البلدان ما يقرب من 3-4 ٪ من الدخل القومي الإجمالي. مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟

دعونا نحلل مفهوم SEV بمزيد من التفصيل. بحكم التعريف ، BS هو فقدان تدريجي للطاقة العاطفية والجسدية والفكرية ، مما يؤدي إلى التعب العاطفي والعقلي والجسدي ، والإرهاق ، وانخفاض الرضا الوظيفي والانفصال الشخصي.

في الواقع ، SEB هي آلية وقائية للنفسية طورها الشخص استجابة للتأثيرات الصادمة. ضغوط مهنية. تتجلى هذه الآلية في شكل استبعاد جزئي أو كامل للعواطف استجابة للمنبهات. أي أن الشخص ببساطة يتوقف عن الاستجابة لها.

بالطبع ، هذه الحماية لها أيضًا رسالة إيجابية - فهي تتيح لك إنفاق الطاقة في أجزاء واقتصادية ، دون إهدارها أو على شيء لا يمكن لأي شخص تغييره. لكن لا تنس أن "الإرهاق" يؤثر أيضًا بشكل سلبي على أداء العمل والعلاقات مع الشركاء والعملاء.

القليل من التاريخ

في أوائل السبعينيات من القرن العشرين ، لاحظ العلماء حقيقة واحدة مثيرة للاهتمام. اتضح أن العديد من العمال ، بعد عدة سنوات من العمل ، يبدأون في تجربة حالة قريبة من التوتر ويطلبون المساعدة من طبيب نفساني. في الوقت نفسه ، تشمل الشكاوى التعب المستمر ، والأرق في بعض الأحيان ، والصداع ، والتدهور العام في الصحة. يتوقف العمل عن كونه فرحًا ، بل على العكس من ذلك ، يزعج ويسبب العدوان. يأتي الشعور بعدم الكفاءة والعجز ، ويقل الاهتمام والقدرة على التحمل ، وكذلك الإنجازات المهنية المحددة. ومع ذلك ، فإن طرق العلاج النفسي في هذه الحالات لم تحقق التأثير المطلوب.

ظهر أول عمل علمي حول هذه المشكلة في الولايات المتحدة. في عام 1974 ، أطلق الطبيب النفسي الأمريكي فريدنبرغ على هذه الظاهرة اسم "الإرهاق" ("الإرهاق"). تُترجم إلى اللغة الروسية على أنها "الإرهاق العاطفي" أو "الإرهاق المهني".

في عام 1976 ، عرّف عالم النفس الاجتماعي K. Maslach "الإرهاق" على النحو التالي: متلازمة الإرهاق الجسدي والعاطفي ، بما في ذلك فقدان التعاطف والتفاهم تجاه العملاء أو المرضى ، وتنمية تقدير الذات السلبي والموقف السلبي تجاه العمل.

في البداية ، في ظل قانون CMEA ، كان يُنظر إليه على أنه حالة من الإرهاق ، مصحوبًا بشعور بعدم الجدوى. في وقت لاحق ، زاد عدد أعراض هذه المتلازمة بشكل ملحوظ. بدأ العلماء في ربط EBS أكثر فأكثر بالصحة النفسية الجسدية ، وعزوها إلى الحالات التي سبقت المرض. في الوقت الحالي ، تم تصنيف SEB تحت Z73 - "الإجهاد المرتبط بصعوبات الحفاظ على نمط حياة طبيعي" من التصنيف الدولي للأمراض (ICD-10).

على عكس حالة نفسية خطيرة أخرى شائعة جدًا - الاكتئاب - لا يصاحب مرض التصلب العصبي المتعدد الاكتئاب والشعور بالذنب. على العكس من ذلك ، غالبًا ما يتميز SEV بالعدوان والإثارة والتهيج.

في خطر

في سياق البحث ، اتضح أن CMEA تسبب خسائر فادحة للمجتمع - اقتصادية ونفسية. على سبيل المثال ، كانت هناك حالات بدأ فيها الطيارون المتمرسون ، دون سبب على الإطلاق ، في الشعور بالخوف وانعدام الأمن قبل الطيران. يمكن لمثل هذه التقلبات العاطفية أن تثير ليس فقط الدراما الشخصية للشخص ، ولكن أيضًا كارثة كبيرة. ولكن في أغلب الأحيان يكون الأشخاص في هذه المهن عرضة للإرهاق ، مما يمنح الدفء والطاقة لروحهم للآخرين.

في أغلب الأحيان ، يوجد SEB بين المعلمين والأطباء والأخصائيين الاجتماعيين وعلماء النفس ورجال الإنقاذ وموظفي إنفاذ القانون (في مناطق مختلفةمتلازمة تصيب من ثلث إلى 90٪ من العمال). يعاني ما يقرب من 80 ٪ من الأطباء النفسيين وعلماء المخدرات والمعالجين النفسيين من EBS بدرجات متفاوتة من الشدة. في 7.8 ٪ من الحالات ، يكتسب هؤلاء المتخصصون متلازمة واضحة تؤدي إلى اضطرابات نفسية ونباتية نفسية جسدية. وفقًا لمصادر أخرى ، بين المعالجين النفسيين وعلماء النفس الاستشاريين ، لوحظت علامات EBS متفاوتة الخطورة في 73 ٪ من الحالات ، وفي 5 ٪ تصل إلى مرحلة واضحة من الإرهاق.

بين الأخصائيين الاجتماعيين ، تظهر علامات BS إلى حد ما في 85 ٪ من الحالات. ما يقرب من 63٪ من الممرضات أقسام الطب النفسييجدون أنفسهم في SEV.

وفقًا لدراسات العلماء البريطانيين ، يوجد بين الأطباء 41٪ من الحالات مستوى عالالقلق. يستخدم ثلث الأطباء لتخفيف الضغط العاطفي الأدويةبالإضافة إلى ذلك ، فإن كمية الكحول المستهلكة تتجاوز المستوى المتوسط. في دراسة محلية ، اتضح أن 26٪ من المعالجين لديهم مستوى عال من القلق. تظهر علامات EBS في 61.8٪ من أطباء الأسنان.

لوحظ EBS في 1/3 من ضباط إنفاذ القانون.

في معظم الحالات ، يعتبر EBS نتيجة الإجهاد في العمل ، مما يؤدي إلى سوء التكيف مع مكان العمل أو واجبات العمل. واحد من العوامل الحاسمةظهور CMEA - أحمال ثقيلة طويلة الأجل في حالات العلاقات الشخصية المتوترة. هذا هو السبب في أن ممثلي المهن التواصلية - المعلمين والأطباء وعلماء النفس والمديرين والعاملين في الخدمة - غالبًا ما يعانون من مظاهر الإرهاق.

كيف تتعرف على الإرهاق العاطفي؟ في عصرنا ، هناك أكثر من 100 من الأعراض المرتبطة بـ SES. من المهم ملاحظة أنه في بعض الأحيان يمكن الخلط بين CEB ومتلازمة التعب المزمن (على الرغم من أنهما غالبًا ما يجتمعان معًا). على وجه الخصوص ، مع متلازمة التعب المزمن ، يشكو الناس من: زيادة التعب ، وانخفاض الأداء ؛ ضعف العضلات ضعف تحمل الأحمال ، التي كانت معتادة في السابق ؛ ألم عضلي؛ صداع الراس؛ اضطرابات النوم عرضة للنسيان التهيج؛ انخفاض التركيز والنشاط العقلي.

من ناحية أخرى ، يحتوي EBS على ثلاث سمات رئيسية تميزه عن الأمراض الأخرى ذات الأعراض المماثلة. وتشمل هذه:

1. يسبق تطور الإرهاق مرحلة من النشاط المتزايد ، والاستيعاب الكامل في العمل ، ورفض الاحتياجات الأخرى وعدم الاهتمام بتلبية احتياجات الفرد. يتبع هذه المرحلة أول علامة على CMEA - الإرهاق العاطفي. في الواقع ، هذا هو الشعور بالإرهاق ، واستنفاد الموارد - الجسدية والعاطفية ، والشعور بالتعب الذي لا يختفي بعد نوم الليل. حتى بعد الإجازة ، تستأنف كل هذه الظواهر بعد العودة إلى حالة العمل السابقة. اللامبالاة ، يظهر الإرهاق ، يتغير الموقف من العمل - لم يعد الشخص قادرًا على تكريس نفسه للعمل ، كما كان من قبل.

2. العلامة الثانية لـ CMEA هي التجرد من الإنسانية ، الانفصال الشخصي. قد يرى المحترفون هذا التغيير في التعاطف مع المريض أو العميل كمحاولة للتعامل مع الضغط العاطفي المتزايد في العمل. لكن مثل هذا الانسحاب يمكن أن يتطور قريبًا إلى موقف سلبي ، وأحيانًا عدواني تجاه زملائهم وعملائهم ومرضاهم. في الحالات القصوى ، يتوقف الشخص عن الاهتمام بكل شيء في نشاطه المهني ، ولا شيء يسبب المشاعر - لا الظروف الإيجابية أو السلبية. يبدأ اعتبار العميل أو المريض ككائن غير حي ، وغالبًا ما يكون مجرد وجوده أمرًا مزعجًا.

3. العلامة الثالثة على CMEA هي الإدراك السلبي للذات من الناحية المهنية ، وانخفاض احترام الذات ، والشعور بفقدان المرء لفعاليته. يبدأ الشخص في الشعور بأنه يفتقر إلى المهارات المهنية ، ولا يرى الآفاق في بلده أنشطة العمل، ونتيجة لذلك ، يتوقف عن تلقي الرضا من العمل.

CMEA هو مزيج من المادية والفكرية و التعب العاطفي. في عصرنا ، لا يوجد مفهوم واحد لهيكل CMEA ، ولكن لا يزال من الممكن القول بأنه تشوه في الشخصية بسبب الاتصالات الصعبة والمكثفة عاطفياً في نظام "الرجل-الرجل". يمكن أن تظهر عواقب مثل هذا الإرهاق على أنها أمراض نفسية جسديةوالتغيرات النفسية في الشخصية. كلاهما يؤثر بشكل مباشر على صحة الإنسان.

يمكن تقسيم جميع الأعراض الرئيسية لـ EBS إلى 5 مجموعات رئيسية:

1. الأعراض الجسدية أو الجسدية:

• التعب والإرهاق والإرهاق.
• تقلب الوزن
• ليس نوما هنيئا، الأرق؛
• صحة عامة سيئة
• ضيق في التنفس ، صعوبة في التنفس.
• الدوخة والغثيان والتعرق المفرط والرعشة.
• ارتفاع ضغط الدم.
• التهابات و القرحة الهضميةجلد؛
• أمراض القلب والأوعية الدموية.

2. الأعراض العاطفية:

• التشاؤم والقسوة والسخرية في كل من مواقف العمل والحياة الخاصة ؛
• قلة المشاعر
• التعب واللامبالاة.
• الشعور باليأس من الموقف ، والعجز الشخصي ؛
• التهيج والعدوانية.
• القلق ، زيادة القلق غير المعقول ، عدم القدرة على التركيز ؛
• الاكتئاب والشعور بالذنب.
• معاناة عقلية ونوبات غضب.
• فقدان الآمال والمثل والآفاق في المهنة ؛
• تبدد الشخصية - يبدو الناس مجهولي الهوية ، مثل العارضات ؛
• الشعور بالوحدة والانفصال.

3. الأعراض السلوكية:

• العمل أكثر من 45-50 ساعة في الأسبوع ؛
• اللامبالاة بالطعام
• النشاط البدني غير الكافي
• تعاطي "مبرر" للتبغ والكحول والمخدرات ؛
• التعب والحاجة إلى الراحة في عملية العمل ؛
• الحوادث - الإصابات والحوادث وما إلى ذلك ؛

4. الدولة الذكية:

• انخفاض في مستوى الاهتمام بالأفكار والنظريات الجديدة في العمل ؛
• اللامبالاة والكآبة والملل.
• فقدان الاهتمام والذوق مدى الحياة ؛
• تفضيل المعايير والأنماط والروتين على الإبداع ؛
• اللامبالاة والسخرية من الابتكارات ؛
• رفض المشاركة أو عدم كفاية المشاركة في التدريبات التنموية والفعاليات التعليمية ؛
• يتم تقليل أداء العمل إلى شكل رسمي بحت ؛

5. الأعراض الاجتماعية:

• فقدان الاهتمام بالترفيه والتسلية ؛
• انخفاض النشاط الاجتماعي
• حصر الاتصالات والعلاقات في العمل ؛
• الشعور بالعزلة وسوء الفهم من قبل الآخرين والآخرين ؛
• الشعور بنقص الدعم من البيئة - الأسرة ، الزملاء ، الأصدقاء.

وهذا يعني أن CMEA عبارة عن مجموعة كاملة من الاضطرابات الجسدية والعقلية و المجالات الاجتماعيةالحياة البشرية.

عوامل CMEA

هل جميع ممثلي المهن "خطرين" على CMEA معرضون بشكل متساوٍ للإرهاق؟ يحدد العلماء ثلاثة عوامل رئيسية تلعب دورا هامافي CMEA - لعب الأدوار ، الشخصية والتنظيمية.

العامل الشخصي.وفقًا للبحث ، لا يتأثر الإرهاق العاطفي بعوامل مثل الحالة الاجتماعية والعمر ومدة الخدمة. ومع ذلك ، فقد لوحظ أن الإرهاق لدى النساء يتطور بشكل أعمق وفي كثير من الأحيان أكثر من الرجال. كما أن الأشخاص الأكثر عرضة للإرهاق هم من يُطلق عليهم "الشخصيات الخاضعة للسيطرة المفرطة" - أي الأشخاص الذين يفتقرون إلى الاستقلالية.

من بين عوامل الشخصية الرئيسية التي تؤثر على تطور بكالوريوس العلوم ، يسمي علماء النفس ما يلي:

• الإنسانية ، التعاطف ، اللطف ،
• الميل إلى التحمس للعمل ، وجعله مثالياً ، وموجهاً نحو الناس ؛
• الانطواء وعدم الاستقرار
• "شرس" ، تعصب في الأفكار ،
• أسلوب القيادة الاستبدادي
• الميل إلى البرودة في التعبير عن المشاعر ،
• ضبط النفس العالي ، لا سيما مع القمع المستمر للمشاعر السلبية ؛
• الميل إلى القلق والاكتئاب ، بسبب عدم إمكانية الوصول إلى "المعايير الداخلية" و "حفر" التجارب السلبية في النفس ؛
• الميل إلى تجربة ظروف غير سارة في العمل بشكل حاد.

عامل الدور.أيضًا ، أنشأ العلماء علاقة بين CMEA ومستوى اليقين الدور والصراع. لذلك ، في الحالات التي يتم فيها توزيع المسؤولية بشكل واضح في الأنشطة المهنية ، لا تنشأ في كثير من الأحيان SEV. في المواقف التي تكون فيها المسؤولية غير واضحة أو مقسمة بشكل غير متساو عن أفعالهم في العمل ، يزيد الميل إلى الإرهاق ، حتى لو كان عبء العمل صغيرًا نسبيًا. من الأمور التي تساعد أيضًا على تطوير CMEA مثل هذه المواقف المهنية التي لا يتم فيها تنسيق الجهود المشتركة ، ولا يوجد تماسك في الإجراءات ، وهناك منافسة بين الموظفين ، وفي الوقت نفسه ، تعتمد النتيجة الجيدة على الإجراءات المنسقة.

العامل التنظيمي.يرتبط تطور الإرهاق ارتباطًا مباشرًا بوجود نشاط عاطفي مكثف في العمل: التواصل العاطفي المكثف ، والإدراك ، ومعالجة البيانات الواردة واتخاذ القرار. أيضًا ، العوامل التنظيمية لـ CMEA هي:

• أجواء نفسية غير مواتية
• التخطيط الغامض وتنظيم العمل ؛
• لحظات بيروقراطية مفرطة
• تتعارض مع الإدارة والمرؤوسين ؛
• علاقات متوترة مع الزملاء.
• ساعات عديدة من العمل لا يمكن قياسها ؛
• أجر غير كافٍ عن العمل ؛
• عدم القدرة على المشاركة في صنع القرار ؛
• خطر الغرامات المستمر ؛
• عمل رتيب ورتيب وغير واعد ؛
• الحاجة إلى إظهار المشاعر "غير الواقعية" ظاهريًا ؛
• قلة الراحة المناسبة: عطلات نهاية الأسبوع ، والعطلات ، وكذلك الاهتمامات خارج العمل ؛
• العمل مع فريق صعب نفسيًا - مع المراهقين "الصعبين" ، والمرضى المصابين بأمراض خطيرة ، وعملاء النزاع ، وما إلى ذلك.

أسباب CMEA

السبب الرئيسي ل SEV هو الإرهاق النفسي والعقلي. يحدث عندما تسود الطلبات على مدى فترة طويلة من الزمن على الموارد البشرية. ونتيجة لذلك ، تتعطل حالة التوازن ، وتؤدي حتماً إلى الإرهاق.

وفقًا لعلماء النفس ، تشمل الأسباب الرئيسية لظهور CMEA ما يلي:

1. تجاوز "الحدود". للجهاز العصبي البشري "حد اتصال" معين - في يوم واحد يكون الشخص قادرًا على الانتباه الكامل لعدد محدود فقط من الناس. إذا تجاوز عددهم "الحد" ، فسيحدث استنفاد حتمًا ، ثم نضوب. يوجد نفس الحد للإدراك والانتباه وحل المشكلات. هذا الحد فردي ، إنه متحرك للغاية ، ويعتمد على الحالة الجهاز العصبيشخص.

2. عدم وجود عملية التواصل المتبادل. لقد اعتدنا جميعًا على حقيقة أن عملية الاتصال مع الناس ذات اتجاهين ، وستتبع الرسالة الإيجابية استجابة: الاحترام والامتنان وزيادة الاهتمام. لكن ليس كل العملاء والمرضى والطلاب قادرين على تحقيق هذه العودة. في كثير من الأحيان ، في شكل "مكافأة" على الجهود ، يتلقى الشخص فقط عدم الانتباه ، والصمت اللامبالي ، وأحيانًا الجحود ، والعداء. وفي الوقت الذي يتجاوز فيه عدد حالات الفشل هذه الحد المقبول للشخص ، تبدأ أزمة احترام الذات وتحفيز العمل في التطور.

3. عدم وجود نتائج كاملة. في كثير من الأحيان ، عند العمل مع الناس ، يكون من الصعب للغاية ، ويكاد يكون من المستحيل تقييم النتيجة بشكل صحيح ، "الشعور". بغض النظر عما إذا كان الشخص يحاول أم لا ، فإن النتيجة يمكن أن تكون هي نفسها ، ومن الصعب جدًا إثبات أن أي جهد معين يؤدي إلى زيادة في الأداء ، واللامبالاة لانخفاضه. هذا السبب شائع بشكل خاص بين العاملين في نظام التعليم.

4. الخصائص الفردية للشخص. من الأسهل على شخص ما القيام بعمل روتيني طوال اليوم ، ولكن إذا كان من الضروري تعبئة القوات والعمل في حالة الطوارئ ، فمن الصعب الاعتماد على هؤلاء الأشخاص. يستطيع الأشخاص الآخرون العمل في البداية بحماس ونشاط ، ولكن سرعان ما "نفد قوتهم". هناك مؤدون جيدون يحتاجون إلى تعليمات مباشرة من القائد ، وعمال مبدعون يفضلون حرية الاختيار في عملهم. من الواضح أنه في الحالات التي لا تتوافق فيها المهام الموكلة إلى الموظف مع مستودع شخصيته ، يمكن لـ CMEA أن تتطور بشكل أسرع وأعمق.

5. تنظيم خاطئ للعمل ، إدارة غير عقلانية.

6. النشاط المهني المتعلق بالمسؤولية عن صحة الناس ومصيرهم وحياتهم.

تتشابه الوقاية من SES وعلاجها من نواحٍ عديدة: يمكن أيضًا استخدام ما يحمي من حدوث الإرهاق في علاجه.

يجب توجيه جميع الإجراءات العلاجية والوقائية والتأهيلية إلى:

• إزالة جهد العمل ،
• نمو الدافع المهني ،
• عودة التوازن بين الجهود المبذولة والمكافأة المستلمة.

يتم تعيين دور مهم في مكافحة الإرهاق ، أولاً وقبل كل شيء ، للمريض نفسه. توصيات الخبراء هي كما يلي:

1. ابحث عن وقت للراحة المناسبة. هذه "المهل الزمنية" ضرورية لصحتك الجسدية والعقلية. هنا ، أكثر من أي وقت مضى ، تنطبق مقولة "العمل ليس ذئبًا - لن يهرب في الغابة" ؛
2. راجع إرشادات حياتك: حدد أهدافًا قصيرة المدى وطويلة المدى ، ولا تكافح من أجل تحقيق مثالي بعيد المنال ، وتقبل حقيقة أن الأشخاص المثاليين غير موجودين ؛
3. إتقان مهارات التنظيم الذاتي - الاسترخاء والاسترخاء ، تمارين التنفستساعد في تقليل مستويات التوتر التي تؤدي إلى الإرهاق ؛
4. اعتنِ بنفسك. الرياضة المفضلة، التغذية السليمةمع وجود كمية كافية من الفيتامينات والعناصر الدقيقة ، فإن رفض تعاطي الكحول والتبغ وتطبيع الوزن سيساعد على حسن سير الكائن الحي بأكمله ، بما في ذلك الجهاز العصبي ؛
5. ثق بقيمتك وتوقف عن انتقاد نفسك. نعم ، أنت لست مثاليًا ، لكن الأواني المقدسة ليست مصبوبة ؛
6. تجنب المنافسة غير الضرورية قدر الإمكان. الرغبة المفرطة في الفوز تسبب القلق والعدوانية ، ويمكن أن تؤدي إلى SEB ؛
7. لا تنس التطوير والتحسين المهني - يمكن أن تكون هذه دورات تدريبية متنوعة وموائد مستديرة ومؤتمرات وما إلى ذلك ، مما سيساعد في رفع احترامك لذاتك كمحترف وتجنب الإرهاق ؛
8. اسمح لنفسك بتواصل عاطفي لطيف مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل - مثل هذا التواصل يقلل بشكل كبير من احتمالية الإرهاق ؛
9. حاول أن تحسب وتوزع أعباء عملك عن عمد. إذا كان أمامك عمل مرهق للغاية ، فيجب أن تستعد له مسبقًا. كومة من الأشياء التي يجب القيام بها يمكن أن تثير الاكتئاب والنفور من العمل. قبل الفترات المهمة في الحياة ، اجعل من الراحة ، الحصول على قسط كافٍ من النوم ؛
10. تعلم التبديل من نشاط إلى آخر ؛
11. تعامل بسهولة مع النزاعات في العمل. على الأرجح ، الشخص الذي "سكب" سخطه عليك شخصيًا ليس لديه أي شيء ضدك ، لديه فقط مشاكله الخاصة التي لم يتم حلها. تذكر ، نحن لسنا جميعًا قديسين.
12. لا تحاول أن تكون دائمًا وفي كل شيء الأفضل والأول. الكمالية المفرطة تساهم في الإرهاق.

وتذكر أن متلازمة الإرهاق ليست جملة ، وبالطبع ليست سببًا للتخلي عن مهنتك الحبيبة مؤخرًا. فقط كافئ نفسك بأخذ قسط من الراحة وفكر فيما يحدث واهدأ وحاول تغيير مهنتك لفترة من الوقت. سترى ، بمجرد تغيير تركيز الانتباه ، سوف يتراجع CMEA!

العمل المرتبط بأشخاص آخرين ، والتواصل معهم ، بعد عدة سنوات يمكن أن يسبب متلازمة الإرهاق. لوحظت هذه الظاهرة مرة أخرى في القرن الماضي ، عندما تقدم العديد من الأشخاص القادرين على العمل للحصول عليها مساعدة نفسيةبعد خبرة كبيرة. لقد جادلوا بأنه بمجرد أن لا يجلب الشيء المفضل هذه المتعة ، فإنه يسبب ارتباطات غير سارة ، والتهيج ، والشعور بعدم القدرة على أداء واجبات المرء.

في أغلب الأحيان ، يكون الأشخاص الذين يعملون في تلك المهن التي تتضمن مساعدة الآخرين أو خدمتهم عرضة لمثل هذه الأعراض. هؤلاء هم الأطباء والمعلمين ومديري الموظفين وحتى الطلاب. من المعروف أنه خلال سنوات الدراسة في المدرسة والجامعة ، يمكن أن تتشكل هذه المتلازمة أيضًا.

يتم تقديم هذه العملية المرضية على أنها تعب ممتد بمرور الوقت. يتطلب العمل المستمر مع الناس السلوك الصحيح وضبط النفس العاطفي والتعاطف. بهذه المجموعة من الخصائص يمكنك التفاعل مع العملاء والطلاب والموظفين والطلاب والزوار والمرضى كل يوم.

بعد سنوات عديدة من العمل ، المورد الداخلي الجودة الشخصيةوغالبا ما يجف التسامح. في بعض المهن ، يحدث هذا بشكل أسرع ، في مجالات أخرى - لاحقًا. ومع ذلك ، تأتي نقطة لا يكفي فيها التعاطف ، ولا يستطيع الشخص ، على الرغم من مؤهلاته المهنية ، أداء واجباته.

تبدأ الصفات المعاكسة في الظهور في العمل - التعصب والتهيج وسلس البول. أولاً ، تتغير العلاقة مع الأشخاص الذين يعمل معهم الشخص. على سبيل المثال ، سيكون الطبيب أكثر تشاؤمًا بشأن مرضاه ، وسيكون عمليًا وغير متعاطف. سيكون العنصر العاطفي للمهنة غائبًا ، وفي بعض الأحيان يتجلى في الغضب والعداء.

يمكن أن تؤثر المحاولات المطولة للعمل في هذا الوضع سلبًا على كل من صحة الشخص وعمله. هذا هو السبب في أن التشخيص في الوقت المناسب يلعب دورًا حاسمًا مهمًا.

أسباب الإرهاق العاطفي

الإرهاق العاطفي هو رد فعل وقائي للجسم على الإنفاق المفرط لاحتياطياته من الطاقة وقدراته. تعمل النفس البشرية على إيقاف الاستجابة العاطفية عندما يمكن أن تضر. يمكن أن تتعب في العمل ليس فقط جسديًا ، ولكن عقليًا أيضًا. الإرهاق هو علامة على إرهاق المكون العاطفي.

يعتبر سبب الإرهاق العاطفي حدًا يحد من قدرة الفرد على التعاطف والتعاطف والتفاعل العاطفي. يسمح لك هذا الخط بفصل ذلك الجزء من الإجراءات والمظاهر ، التي تستهلك موارد الطاقة بشكل مفرط ، عن القاعدة.

ببساطة ، لا يمكن للفرد الاستماع إلى مائة شخص في يوم واحد ، والاختراق بصدق والمساعدة ، حتى لو كان ذلك ممكنًا جسديًا. هذا هو السبب في تنشيط رد الفعل النمطي الوقائي - منع الاستجابة العاطفية ، ويشعر الشخص بالإرهاق والتعب الأخلاقي.

إذا تكرر رد الفعل هذا كثيرًا على مدار سنوات عديدة ، فهناك احتمال لتشكيل متلازمة الإرهاق ، عندما تؤدي محاولات إثارة استجابة عاطفية لدى الشخص إلى تفاقم الأعراض وقد تظهر كأعراض جسدية.

إذا واجهت كل يوم مزاج شخص آخر وشخصيته ومزاجه ، يبدأ الفرد في تجربة موقف مرهق مزمن. له تأثير سلبي للغاية على سلامته وحالته العقلية وصحته.

يمكن اعتبار أحد أسباب الإرهاق العاطفي عدم وجود نتيجة أو استجابة لتعاطف المرء وحسن نيته. العطاء أمر أساسي في أي وظيفة ، ولكن عامل بشرييضخم هذه الحاجة. في معظم الحالات ، استجابةً لذلك ، يتلقى الفرد الذي لديه مثل هذا العمل إما لامبالاة باردة أو استجابة سلبية أو استياء أو نزاعات.

يجب اعتبار سبب آخر للإرهاق المهني التناقض بين المعايير الشخصية للمهنة. في بعض الأحيان يحصل الشخص على وظيفة لا تناسبه على الإطلاق من حيث المزاج.

على سبيل المثال ، هناك منفذون - موظفون يحلون المهام المحددة مسبقًا بشكل جيد وفي الوقت المحدد. يجب ألا تتوقع منهم الإبداع أو الوتيرة الخاصة في الموعد النهائي ، ولكن يمكنك الاعتماد على إكمال مهام العمل المستقرة. هناك أيضًا نوع آخر من الأشخاص القادرين على توليد أفكار إبداعية جديدة بنشاط ، وتعبئة قواهم بسرعة ، لكنهم يتعبون كثيرًا ولا يمكنهم وقت طويلأداء هذا النوع من النشاط.

يمكن قول الشيء نفسه عن أولئك الذين يعتبرون أنفسهم أفرادًا مبدعين. بالنسبة لهم ، فإن أي حواجز أو قيود تضعف القدرات المهنية ، وبالتالي فإن متلازمة الإرهاق لدى هؤلاء الأشخاص تحدث في كثير من الأحيان أكثر من المحللين من حيث تكوين العقل.

العلامات الرئيسية للإرهاق العاطفي عند البشر

تتطور أعراض الإرهاق تدريجيًا. يُنظر إلى التعب والتهيج على أنها آثار جانبية للعمل الشاق. بمرور الوقت ، يتناقص الحماس ، وتختفي الرغبة في فعل شيء ما.

يمكن أن تؤثر مظاهر هذه المتلازمة على المجال الجسدي لنشاط جسم الإنسان وسلوكه وكذلك على النفس والعواطف. وبالتالي ، تختفي وفرة الأعراض السبب الحقيقيالأمراض.

المظاهر الجسدية:

• إعياء. يشكو الشخص باستمرار من الشعور بالتعب ، حتى لو لم تكن مدة العمل عالية.
• ضعف عام. الشعور بعدم وجود قوة كافية ، شعور "بأرجل قطنية".
• الصداع والدوخة. شكاوى متكررة من الصداع النصفي ، حساسية النيازك ، دوائر مظلمةأمام عيون الذباب.
• متكرر نزلات البرد . هناك انخفاض في النشاط القوات الدفاعيةالكائن الحي - المناعة.
• التعرق. غالبًا ما يتم ملاحظة زيادة التعرق ، حتى في درجات الحرارة المحيطة العادية.
• تغيير في النظام الغذائي والنظام الغذائي. يعاني بعض الأشخاص من الأرق ، بينما يعاني البعض الآخر من النعاس. الأمر نفسه مع الأكل. فبعضهم يزيد من شهيتهم ويزيد وزنهم ، والبعض الآخر يفقد وزنه.

يتغير أيضًا سلوك الشخص المصاب بمتلازمة الإرهاق. يتجلى هذا ليس فقط في العمل ، ولكن أيضًا في التواصل مع الأصدقاء. في معظم الأحيان ، تسوء الأعراض عند القيام بذلك الواجبات الرسمية. دعنا نذكرهم:

1. عازلة. يحاول الشخص التقاعد ، ويتجنب الاتصال غير الضروري مع الآخرين.
2. التقصير في أداء الواجب. لم يعد العمل يجلب الرضا بل يسبب الانزعاج ، لذلك يتنصل الفرد من المسؤولية الملقاة على عاتقه.
3. التهيج. في هذه الحالة ، يمكنه بسهولة الانهيار على شخص ما من البيئة ، وإلقاء اللوم على الجميع على التوالي.
4. حسد. البحث عن طرق خادعة للحصول على ما تريد ، والشعور بعدم الارتياح لأن شخصًا ما يعمل بشكل جيد.
5. تشاؤم عام. يرى الشخص ميزات سلبية فقط في كل شيء ، ويشكو باستمرار من ظروف العمل السيئة.

غالبًا ما تتجلى العلامات النفسية والعاطفية لمتلازمة الإرهاق في المقام الأول. تتفاقم مشاعر الوحدة والعجز الصورة السريرية. الأعراض الرئيسية:

• لا مبالاة. ما يحدث حوله ليس له أهمية كبيرة ، فالعمل يصبح شيئًا بعيدًا وغير مهم تمامًا.
• فقدان المُثُل الخاصة. يشعر الإنسان بخيبة أمل فيما كان يؤمن به دائمًا. حرمة المهنة وحصريتها لا يستهان بها.
• فقدان الاهتمام المهني. ليس من المنطقي القيام بالعمل الذي لا يحتاجه أحد بعد الآن. العوامل التحفيزية التي يجب أن تعمل لا تعيد الرغبة في العودة إلى الأنشطة المهنية.
• استياء عام. يشكو الشخص باستمرار من حياته وعدم أهميتها وعدم أهميتها.

مهم! في هذه الحالة ، غالبًا ما يصبح الناس مدمنين على الشرب والتدخين والمخدرات من أجل إخماد الفراغ الداخلي.

طرق التعامل مع الإرهاق العاطفي

هناك العديد من الاختبارات التي تتيح تحديد مدى وجود أعراض الإرهاق العاطفي ، لذلك إذا كانت لديك علامات أو شكوك حول هذا الاضطراب ، فيجب فحصك. عندها فقط يمكنك اتخاذ أي إجراء فيما يتعلق بنفسك. لعلاج الإرهاق العاطفي ، غالبًا ما تستخدم مجموعة متنوعة من تقنيات العلاج النفسي. يتم إعطاء التأثير أيضًا من خلال العلاج الجماعي في شكل تدريبات ، حيث يتعلم الناس كيفية التفاعل مع بعضهم البعض بشكل صحيح.

تعليم

في العديد من المهن ، يتم التخطيط لدورات تدريبية متقدمة ، لا يقتصر دورها على تقديم معارف ومهارات جديدة فحسب ، بل أيضًا زيادة مستوى التحفيز. مع التدريب المتكرر ، هناك تذكير بأهمية وملاءمة المهنة المختارة ، يجد الشخص مرة أخرى لماذا ذهب بهذه الطريقة في اختيار مهنة.

لهذه الأغراض ، غالبًا ما يتم تنظيم الندوات والدورات التدريبية ، وفي النهاية ، يتم عادةً توزيع الشهادات والدبلومات والشهادات. هذا نوع من الأدلة على أهمية العملية برمتها ودور شخص واحد فيها نظام مشترك. يجب أن يكون مفهوما أن الآلية جيدة التنسيق هي عمل كل التفاصيل. يمكن أن يظهر التواصل مع أشخاص آخرين من نفس المهنة وليسوا جزءًا من الفريق المعتاد وجهة نظر مختلفة.

بهذه الطريقة يمكن للمرء أن يفهم أكثر مبادئ مهمةمؤهلاتهم ، لفهم مقدار ما تم عمله لضمان ألا يكون عمل الجميع مضيعة للوقت. حتى أن هناك تدريبات خاصة تعلم كيفية التعامل مع الإرهاق العاطفي.

صف دراسي

في المؤسسات التعليمية ، تم تقديم تقييم المعرفة كحافز إضافي لتحقيق النتيجة النهائية - الحصول على دبلوم ، شهادة ، شهادة. من الصعب جدًا على المراهقين والشباب العثور على تلك الأسباب المحفزة لمواصلة دراستهم ، لذلك تم تقديم نظام النقاط. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تحسين صفاتك المهنية.

إذا تم تقييم العمل بشكل مباشر وعادل ، فسيتم مكافأة كل انتصار صغير ، وسيكتسب الشخص أهدافًا جديدة ومعنى لنشاطه. في الوقت الحالي ، هذا الحافز هو الراتب. إذا كان المبلغ يعتمد بشكل مباشر على جودة العمل ، ووتيرة تنفيذه ، وكذلك السمعة ، فسيحاول الشخص إبقائها طبيعية.

بالإضافة إلى ذلك ، في مثل هذه الحالات ، تنشأ منافسة صحية - وهي طريقة فحص تحدد من يستحق هذه المهنة. وبالتالي ، سيحاول الجميع تحقيقه أفضل النتائجوتحمل مسؤولياتهم بجدية أكبر.

بدعة

إذا كان الشخص يشعر باستمرار بعدم الراحة من ظروف نشاطه المهني ، فمن الأفضل تغييرها. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تغيير وظيفتك أو تخصصك. في بعض الأحيان تمارس الشركات طريقة التناوب ، عندما يغير الموظفون مناصبهم أو أماكنهم.

سيكون من المهم اكتساب المعرفة تكنولوجيا جديدةطريقة القيام بأنشطتها. إذا تعلم الشخص شيئًا جديدًا ، فإنه يصل بسرعة إلى كفاءته ، وتعطي حداثة الأساليب قوة احترافية.

إذا لم تتمكن من تغيير وظيفتك ، فيجب عليك الذهاب إلى مؤتمر أو عرض تقديمي مرتبط ، في الواقع ، بالعمل. بضعة أيام بصحبة النجوم البارزين في مهنتهم تساهم في استعادة الحيوية.

ميزات الوقاية من الإرهاق العاطفي

إذا كانت المهنة مرتبطة بزيادة خطر الإرهاق العاطفي ، فيجب عليك الاهتمام بالإجراءات الوقائية المتعلقة بها. لأن هذه المتلازمة تسبب كل من المظاهر الجسدية والنفسية ، لذلك ، كل شيء التدابير المتخذةيمكن أيضًا تقسيمها إلى قسمين.

الطرق الجسدية لمنع الإرهاق العاطفي:

1. حصة تموينية. يجب أن يحتوي الطعام على كل شيء الفيتامينات الأساسيةوالمواد العضوية ومواد الطاقة.
2. تمارين. تساعد الأنشطة الرياضية على تقوية جهاز المناعة وتعبئة دفاعات الجسم.
3. الوضع. من المهم أن نلاحظ المخطط الصحيحالعمل والراحة ، النوم الجيد يعيد وظائف الجهاز العصبي.

الطرق النفسية للوقاية من الإرهاق العاطفي:

• استرخاء. يجب مراعاة نظافة العمل ، والتي تضمن الحق في يوم عطلة. في هذا اليوم ، يجب ألا تشارك في الأنشطة المهنية.
• استبطان - سبر غور. يمكن للطبيب النفسي أن يساعدك في فرز أفكارك المزعجة ، أو يمكنك فعل ذلك بنفسك بقطعة من الورق وقلم.
• أولوية. بسبب مشاكل مهنيةالعلاقات الشخصية لم تتأثر ، فمن الضروري وضع حدود واضحة بين مجالات النشاط هذه.
• تأملات. ستساعد أي ممارسات تنطوي على التعمق في الوعي الذاتي على تحديد العوامل المهنية المهمة للتأثير على مشاعر المرء.

كيفية التعامل مع الإرهاق العاطفي - شاهد الفيديو:

يُطلق على الإرهاق العاطفي بالفعل وباء القرن الحادي والعشرين ، حيث يتزايد انتشاره بنشاط. لمنع تدهور جودة العمل ، يجب على المديرين الاهتمام بالوقاية من هذه المتلازمة ، وتناوب الموظفين في الوقت المحدد ، وتوفير التدريب في الوقت المناسب والسفر إلى المؤتمرات.

في الآونة الأخيرة ، في كثير من الأحيان في وسائل الإعلام ، يمكنك العثور على إشارات إلى متلازمة الإرهاق العاطفي. هذا ليس أكثر من استنفاد عاطفي ناتج عن التعرض الطويل لشخص محترف. يتم تسجيل المتلازمة بين الأشخاص في المهن التواصلية: المعلمين والأخصائيين الاجتماعيين وعلماء النفس والأطباء ووكلاء المبيعات ومديري خدمة العملاء.

الأسباب

كل شخص معرض للإرهاق العاطفي.

يتأثر تطور الإجهاد العاطفي بكل من الظروف الخارجية الموضوعية لبيئة العمل والخصائص الشخصية للشخص.

تشمل عوامل الشخصية ما يلي:

• الخبرة العملية؛
• إدمان العمل.
• نتيجة التوجه ؛
• الرغبة في السيطرة على كل شيء.
• توقعات مثالية من العمل والحياة بشكل عام ؛
• سمات الشخصية (القلق ، الجمود ، العصابية ، القدرة العاطفية).

إلى عوامل خارجيةيجب ان يتضمن:

• العمل المفرط
• رتابة النشاط العمالي ؛
• المسؤولية عن نتائج العمل المنجز ؛
• جدول غير منتظم
• الصراعات الشخصية.
• عدم وجود مكافأة معنوية ومادية مناسبة مقابل أداء العمل ؛
• الحاجة إلى العمل مع مجموعة كبيرة من العملاء (مرضى ، طلاب) ؛
• المشاركة العاطفية في مشاكل العملاء (المرضى ، الطلاب) ؛
• موقف غير مرض في الفريق والمجتمع ؛
• قلة الوقت للراحة.
• منافسة عالية
• النقد المستمر ، إلخ.

يتطور الإجهاد ، بما في ذلك المهني ، على ثلاث مراحل:

أعراض

هناك ثلاثة مكونات أساسية في هيكل CMEA: الإرهاق العاطفي ، وتبديد الشخصية ، وتقليل الإنجازات المهنية.

ارهاق عاطفييعبر عنه الشعور بالتعب والدمار. تتلاشى المشاعر ، يشعر الشخص أنه غير قادر على الشعور بهذا النطاق من المشاعر التي اعتاد عليها. بشكل عام ، في المجال المهني(ثم ​​بشكل شخصي) تسود مشاعر سلبية: التهيج والاكتئاب.

تبدد الشخصيةيتميز بإدراك الناس وليس كأفراد ، ولكن كأشياء ، يحدث التواصل معها دون مشاركة عاطفية. يصبح الموقف تجاه العملاء (المرضى والطلاب) بلا روح وساخر. تصبح الاتصالات رسمية وغير شخصية.

يتميز الإنجاز المهني بحقيقة أن الشخص يبدأ في الشك في مهنيته. تبدو الإنجازات والنجاحات في مجال العمل غير مهمة ، وتبدو الآفاق الوظيفية غير واقعية. هناك لامبالاة للعمل.

لا تؤثر متلازمة الإرهاق العاطفي دائمًا على احتراف الشخص فحسب ، بل تؤثر أيضًا على الصحة العقلية والبدنية.

لذلك ، من المعتاد التمييز بين عدة مجموعات من الأعراض المميزة لـ CMEA:

• الأعراض الجسدية- إرهاق ، دوار ، تعرق ، رعشة عضلية ، إضطرابات في النوم ، إضطرابات عسر الهضم ، تقلبات. ضغط الدم، تغير في الوزن ، ضيق في التنفس ، حساسية متطايرة.
• أعراض عاطفية- التشاؤم ، السخرية ، الشعور بالعجز واليأس ، القلق ، المزاج المكتئب ، التهيج ، الشعور بالوحدة ، الذنب.
• التغييرات في المجال الفكري- فقدان الاهتمام بالحصول على معلومات جديدة ، وفقدان الاهتمام بالحياة ، وعدم الرغبة في تنويع أوقات فراغك.
• الأعراض السلوكية- طويل أسبوع العمل، التعب عند أداء واجبات العمل ، الحاجة إلى أخذ فترات راحة متكررة في العمل ، عدم الاكتراث بالطعام ، الإدمان على الكحول ، النيكوتين ، التصرفات الاندفاعية.
• الأعراض الاجتماعية- عدم الرغبة في المشاركة في الحياة العامة ، ضعف التواصل مع الزملاء والأقارب ، العزلة ، الشعور بسوء الفهم من قبل الآخرين ، الشعور بنقص الدعم المعنوي.

لماذا نولي الكثير من الاهتمام لهذه المتلازمة؟ الشيء هو أن CMEA تترتب عليه عواقب وخيمة ، مثل:

بشكل عام ، يمكن اعتبار CMEA كنوع من الآلية الحماية النفسية. يسمح لك التعطيل الكامل أو الجزئي للعواطف استجابةً لعمل عامل التوتر بإنفاق موارد الطاقة المتاحة اقتصاديًا.

التشخيص

لتحديد متلازمة الإرهاق العاطفي ، ودرجة شدتها ، يتم استخدام استبيانات مختلفة.

الطرق الرئيسية المستخدمة لدراسة SEB:

• تشخيص الإرهاق العاطفي Boyko V.V. ("تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي") ؛
• طريقة A.A. Rukavishnikov "تعريف الإرهاق العقلي" ؛
• منهجية "تقييم احتمالية الإرهاق الذاتي" ؛
• منهجية K. Maslach و S. Jackson "الإرهاق المهني (العاطفي) (MBI)".

علاج او معاملة

لا يوجد دواء شامل لمتلازمة الإرهاق. لكن لا ينبغي الاستهانة بالمشكلة ، فقد تؤدي إلى تدهور الصحة ونوعية الحياة بشكل عام.

إذا لاحظت علامات على SEV ، فحاول تنفيذ التوصيات التالية:

مع متلازمة الإرهاق العاطفي الواضحة ، يجب عليك الاتصال بمعالج نفسي. قد يستخدم الطبيب الطرق التالية:

• العلاج النفسي(السلوك المعرفي ، المتمحور حول العميل ، التدريب على تقنيات الاسترخاء ، إجراء التدريبات في مهارات الاتصال ، زيادة الذكاء العاطفي ، الثقة بالنفس) ؛
• علاج بالعقاقير(تعيين مضادات الاكتئاب ، مزيلات القلق ، المنومات ، حاصرات بيتا ، منشط الذهن).

من المهم إعطاء الشخص فرصة لمناقشة المشاعر بعد حدث حاسم. يمكن القيام بذلك في اجتماعات فردية مع طبيب نفساني وفي اجتماعات مشتركة مع الزملاء.

تسمح مناقشات الحدث للشخص بالتعبير عن مشاعره وخبراته وعدوانه. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد هذا النهج الشخص على إدراك قوالبه النمطية للأفعال ، ورؤية عدم كفاءتها ، وتطوير طرق مناسبة للاستجابة لجميع أنواع المواقف العصيبة ، وتعلم كيفية حل النزاعات وبناء علاقات مثمرة مع الزملاء.